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2014年12月
专访福州市地税局领导
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中国建设银行福州城东支行反馈版
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来源：政风行风
日，星期二，中国建设银行福州城东支行上线，做客政风行风热线节目的嘉宾是：中国建设银行福州城东支行党委书记、行长童文涛，党委委员、副行长范志军，电子银行与信息技术部经理王宏，个人贷款经营中心副经理杨郁。当期节目主题：创建品牌，文明服务。
在一个小时的节目中，我们一共接到听众热线、网友的20件诉求，主要涉及公安便民龙卡、客户服务及其它个人金融业务。
1、蒋先生：退休工资卡每年都会被扣10元年费，不是工资卡不用扣年费吗，为什么？
答：从2011年7月1日起，免除已签约开立的人民币代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。对系统无法自动识别及数据修改过程中遗漏账户，凭客户身份及账户属性证明，经核实并留存信息后，手工维护账户免费标识，对此前误收费用按退费流程予以退费。办理相关减免业务需蒋先生持有效身份证件到开户行办理相关手续。蒋先生的开户银行是城北支行，目前，我行已积极协调城北支行工作人员与蒋先生取得联系，并已办理减免手续，获得客户的高度好评。
2、蒋女士：(1)原先有张工资卡，办理的是存折没有办卡。后来去办卡，存折取消了但是业务没有退掉，有没有关系？(2)贵宾卡的办理条件是怎样的？(3) 需要还房贷，但本人没有社保，所以工作人员叫我先生另外办理一张银行卡。同时工作人员要求我办理网上银行业务，要存进200元，是干嘛用的？
答：（1）取消存折不影响关联借记卡的正常使用。
（2）理财金卡申办条件：近3个月内在我省建行（不含厦门）的金融资产（含本外币存款及理财产品）存期在1个月以上、金额在20万元（含）以上至50万元等值人民币。
理财白金卡申办条件：近3个月内在我省建行（不含厦门）的金融资产（含本外币存款及理财产品）存期在1个月以上、金额在50万元（含）等值人民币以上。如客户金融资产达到一定程度，我行还可为客户办理财富卡、私人银行卡。
（3）只要持有办理房贷业务所在地建行开户的龙卡借记卡或活期储蓄存折帐户就可以作为还房贷的签约帐户。网点推荐客户使用网上银行是为了方便客户之后可以通过自助渠道办理业务使用。建议客户预存200元，是为了避免客户出现帐户只存贷款还款金额出现扣款不成功的情况。
3、张先生：爱人有一张银行卡，是多年前在厦门的工资卡，现在人在南平。该卡多年未用，近期找到了想要去取款，但银行方面说由于系统升级无法取钱。打电话去厦门询问，厦门方面说要回厦门办理，问能否就在本地办理？
答：厦门地区开立的建行银行卡只要帐户状态正常的情况可以在南平地区建行网点办理取款业务。客户如果在南平当地建行无法正常办理支取业务而必须回厦门办理，可能是由于银行卡帐户长期未使用已转入不动户或者是银行卡欠帐户管理费等原因造成，建议客户可先到南平当地建行网点再核实一下具体原因。
4、陈女士：人在外地，自己的理财卡到期了，问卡上的钱怎么取出来？能否代取？要准备什么材料？
答：可到柜台持本人有效身份证件和已到期的理财卡办理支取，不可代办；若已开通我行的网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道，还可将理财卡上资金转入在有效期内的其他银行卡内支取。
5、陈女士：申请建行汽车分期需要哪些材料，最多可以贷多少，年限多久？
答：建行汽车分期方便快捷，您申请时需提供您的身份证、财力证明（如房产证等），并填写《龙卡信用卡购车分期付款订购单》，如您没有龙卡信用卡还需同时申请办理。建行汽车分期期限有12期、24期、36期（每期为1个月），汽车分期额度最高50万元。
6、网友小黄：市直住房公积金贷款还款用的建设银行卡丢失（因公积金不足，另外需个人缴纳一定比例资金所使用的银行卡），经挂失并补办了一张新的银行卡(都是建设银行卡,只是卡号不同),请问需要需要携带哪些材料,在哪里办理哪些变更手续，以保证正常还款？
答：请借款人本人携带身份证原件复印件1份、借款合同原件、新扣款卡原件复印件1份，到市直公积金中心建设银行7号或9号柜台办理。
7、网友“我在这里静静等你”：据说明年起所有车主都要办理一张建设银行的龙卡一卡通，专用于汽车年检等各项收费，求证是否属实？请问这是全国范围的政策，还是全省，或仅在福州市实行？那车主办其他银行的卡可否？　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　
答： 2012年5月21日福建省公安厅发布《关于对全省机动车发放福建公安便民龙卡的通告》。为进一步加强机动车管理，有效保障机动车车主的合法权益，提供更多的公安车辆管理便民服务，福建省公安厅决定自2012年6月1日起，对本省注册登记的汽车类机动车免费配发福建公安便民龙卡。福建公安便民龙卡建设工作是福建省公安机关创新社会管理的一项重要内容，是大力提升公安机关服务与管理机动车修理企业能力水平的重要举措。福建公安便民龙卡作为行驶证辅助信息卡，集公安便民服务和银行金融功能于一体，向本省注册登记的汽车类机动车发放，通过刷卡可实现车辆维修、车辆年检、补牌补证、二手车过户等一系列公安管理业务的登记，免除办理此类业务繁琐的手工填表和信息录入，大大方便机动车主、机修业和年检站工作人员。在此基础上，逐步实现持卡进行交通违法处理、缴纳罚款等一系列便民举措。
8、陈先生：听说汽车年检要办龙卡，是非要办一张新的卡吗？家里已经有很多建行卡了，为什么不能合并使用？
答：福建公安便民龙卡内含机动车有关信息资料, 办理福建公安便民龙卡后，可实现刷卡进行车辆维修、定期检验（年检）、补牌补证、二手车过户等业务登记，免除繁琐的手工登记，大大方便机动车主、修理企业和车辆检测站工作人员。同时，福建公安便民龙卡包括信用卡和借记卡（即储蓄卡），卡片均使用了CPU芯片，具有独立运算、加解密和存储能力，安全性能更高，建议您办理。
9、黄先生：名下有两辆车，办理公安便民卡要怎么办？办一张还是两张？
答：福建公安便民龙卡一车一卡，如有两部车，可为其中一部车办理便民卡信用卡，另一部车办理便民卡储蓄卡，都是免费的。
10、周先生：办理公安便民龙卡时说可以处理违章罚款，年检也可以用。但我去处理违章的时候实际上却没法处理，实在不方便，是不是真的有宣传时的功能？能否销卡？
答：目前省内的机动车违章可登入福建公安公众服务网的违章处理专栏使用便民龙卡进行处理并缴交罚款。福州地区年检已经开始使用便民龙卡读取车辆信息，全省将逐步覆盖。
11、江先生：办理了公安便民龙卡，存款无法立刻取出，至少要24小时处理时间，功能又少，觉得不好用，希望能改进。
答：我行客户信用卡上有溢缴款（指客户还款时多缴的资金或存放在信用卡账户内的资金），客户可支取溢缴款，且在福建省内建行网点或ATM支取不收手续费。客户如需当日取款，可在网点柜面办理，由网点人员申请授权处理后取出。若客户信用卡已透支，客户存入的款项视同还款。信用卡一般是先消费后还款，最长可享受50天的免息期，不建议您往卡里存钱。
福建公安便民龙卡具有持卡年检、缴交交通违章罚款、免费救援、积分换油等功能，并将持续各类丰富增值服务。
12、高女士：位于仓山市二医院后门斜对面、仓山实验幼儿园边的建行网点的工作人员工作懈怠，在窗口柜台上在聊天，唯一的储户坐在柜台正对面的椅子上等号，柜台里面的员工都在聊天，直到储户等了快二十分钟直接去柜台询问为什么前面没有人了还没有喊号办理才给办。
答：城南支行是我行的兄弟单位，上线后我行马上与城南行取得联系，城南支行个金部对客户所反映的问题及时进行调查核实，核实情况如下：2012年12月6日，客户到达我行仓山分理处办理业务时，大堂经理未及时进行引导。针对客户反馈问题，我行对当事人进行了批评教育，并做为服务案例组织员工学习，今后我行将加强对员工服务能力的培训，采取各种措施，缩短等候时间，提升客户满意度。目前我行已主动向客户做好解释沟通工作，并取得客户谅解，客户对我行处理结果表示满意。
13、陈先生：由于个人信用良好，前几年和建行签署了房贷利率7折的合同，每个月利息能便宜三百元左右，后来不知道怎么回事又恢复了原来的利率，不是有签署合同的吗？建行可以单方面终止利率优惠合同吗？
答：已联系客户，根据他的情况做了解答。
按照合同的约定，银行的利率是随着国家的利率调整而调整。也就是说，如果当年国家调整了贷款利率，那么客户从次年1月1日开始执行新的还款利率，并不是永远按照贷款发放时的利率还款，所以贷款还款额会发生变化。陈先生2007年在我行市直公积金中心办理公积金组合贷款.2007年到2013年人民银行多次调整了基准利率了，客户分期还款额也发生了变化，造成客户疑问。从还款记录看，陈先生商业部分仍执行我行原来合同约定的7折利率。
福州市直公积金贷款分中心 2805330 陈辉
借款人（配偶）：高芳 632
14、张先生：前几年买过房，现在想买套大的房子改善居住条件，想了解下银行贷款的政策？
答：已联系客户，根据他的情况做了解答。
二套住房的首付不低于购房总价的60%，利率按国家相关规定执行但不低于基准利率水平1.1倍
15、徐先生：今年已经55岁了，妻子退休，俩人工资每月大约一万五，原先已有一套房改房，现在想再买一套，能否办理购房贷款？以目前的收入水平，适合买总价多少的房子？
答：已联系客户，根据他的情况做了解答。
徐先生此次为购买二套住房，执行银监会关于第二套住房认定政策，即认房又认贷。徐先生须准备60%首付，可用其收入的50%部分即7500元用来归还每月的分期还款额，贷款最长期限可以贷到10年。根据这一情况，我们建议徐先生预计可以贷款63万10年每月归还约7400元，哪徐先生可以购买总房价158万以内的住房。
　 &16、陈先生：本月9号去建行交了房款，但开发商说还没拿到到款回执单不能给我办理交房手续？.
答：已联系客户，客户购买的是东山新苑的经济适用住房，我行于8月28日已把合同移交给开发商，待开发商通知客户后就可以办理交房手续。我行借款合同归还，由经办网点收到借款合同后10个工作日移交给开发商。
17、陈先生：抵押贷款如何办理？能贷款多少？如何还？能贷款多长时间？
答：已联系客户，根据他的情况做了解答。
客户想办理的是消费抵押贷款，用他现有的一套店面来抵押办理，该房产要先进行评估，最高可贷到评估价值60%，同时借款人要提供夫妻双方身份证明、户口簿、婚姻证明和收入证明，借款的用途证明等材料。贷款期限可以选择1至5年。如果贷1年可以选择按月还息到期还本，一年以上可选择等额还款。　　　
18、邓先生：前几年在建行买定投，上个月已经赎回，为什么这个月账户钱还在扣定投的？
&答：赎回定投的基金并不会自动撤销定投业务，签约的定投业务仍然正常存在，若想终止定投业务，可通过我行电子渠道和柜台主动申请终止。
19、谢先生：上网交易usbkey的密码忘了，怎么办？可以不用去银行，直接在网上或者用电话办理？
答：谢先生，您好！如果你的USBKEY密码忘记了，您可以携带身份证和已开通建行网上银行服务功能的银行储蓄卡至建行任一储蓄网点办理USBKEY密码更换或是免费更换建行USBKEY；如果您是建行网上银行的登录密码忘记了，您可以登录建行网上银行自助找回密码，找回密码需要您提供已开通建行网上银行的任一账号并输入银行账户密码验证方可重新设置建行网上银行登录密码。
20、林先生：自己是建行尚融商务网站的用户，用户名忘了，重新注册说我已经绑定手机了，无法再次注册，问该怎么办？如何找回？
答：林先生，您好！登录善融商务网站（）首页，点击“登录”-在个人登录页面点击“找回密码”-点击“手机找回密码”-在“找回登录密码”页面点击右上角“忘记用户名？（浅蓝色字体）”-点击“手机找回用户名”_输入手机号和验证码，即可找回善融商务网站用户名和密码。前提条件是您申请善融商务用户名时所预留的手机号没有更换。
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关于优化短信通知账户变动余额提醒的解决反馈
客户问题：余额变动短信通知每次都会显示账户余额，能不能自己设置不显示余额？（留言时间：2011年5月）
问题解决反馈：为满足客户需求，2011年8月我行对账户变动通知短信功能进行了改进优化：个人客户签约账户变动短信服务后，系统默认账户变动通知中包含账户余额提示，客户可以通过上行短信取消（编辑短信“QXYE#账户后四位”发送至95533），或开通账户变动余额提醒（编辑短信“KTYE#账户后四位”发送至95533）。
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客户问题：为何通过网上银行办理交易时，在提示下载E路护航网银安全组件处下载的软件为“小颖安装程序制作专家”？
问题解决反馈：此情况是因为客户电脑上有“迅雷”或其他下载软件导致。我行已对此进行了优化改进，建议客户将迅雷升级至最新版本，或直接通过建行网站首页下载中心使用ie浏览器直接下载方式进行下载。
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