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消费者英文为Consumer 科学上的定义为为的中的一个环节代表着不能生产只能通过消耗其他生物来达到自我存活的法律意义上的消费者指的是个人以生活消费为目的购买或使用商品和接受服务的社会成员外文名Consumer法律主体社会成员
消费者简单的讲就是使用产品产品的人
从法律的意义上讲消费者应该是为个人的目的购买或使用和接受服务的成员
中国消费者协会会徽
消费者与及销售者不同他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是也就是说他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或这是消费者最本质的一个特点作为消费者其消费活动的内容不仅包括为个人和需要而购买和使用产品而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务但无论是和使用商品还是接受服务其目的只是满足个人和家庭需要而不是生产和经营的需要
从生物上讲也是自然界中的一个生物包括食草动物和食肉动物称为这些不能直接利用来生产食物只能直接或间接地以绿色植物为食获得能量根据不同的取食地位又可以分为直接依赖植物的枝叶果实种子和凋落物为<img title="医疗服务十宗罪" style="float:" picsrc="ae10edde3d3b5d" data-layout="right" width="288" height="300" url="http://b./baike/s%3D220/sign=624cee0f510fd9f9acd42b/8c3f31ba8faf54e736d12f2e953c.jpg" compressw="211" compressh="220" useredit="1" />生的如等食草动物以草食动物为食的肉食动物为二级消费者如等肉食动物之间存在着弱肉强食的关系其中的强者成为三级和四级消费者这些高级的消费者是生物群落中最凶猛的肉食动物如和水域中的等有些动物既食植物又食动物称为如某些和鱼类等消费者在的物质和能量转化过程中处于中间环节关消费者学校于的概念在各国法律中以及一国各部门法中不尽相同按不同的确认标准大体分为三种
以经济领域为主要标准
认为凡是在消费领域中为生产或生活目的消耗物质资料的人不论是还是不论是还是生产消费也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者 都属于消费者之列如泰国消费者保护法规定所谓消费者是指买主或从事业者那里接受服务的人包括为了购进商品和享受服务而接受事业者的提议和说明的人
以消费目的为主要标准
认中国消费者协会为消费者仅指因非商业性而购买商品使用商品的人所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费而不是用于转卖或营业如中国保护消费者合法权益条例规定消费者是有偿获得商品和接受服务用于生活需要的社会成员保护消费者权益条例把消费者定义为有偿获得商品和服务用于生活需要的单位和个人显然这种定义并未明确排除法人等
以为主要标准
庞大的消费市场这种划分不以或不惟一以消费目的为标准而特别强调消费者的自然人属性如的布莱克法律词典认为消费者是那些购买使用持有处理产品或服务的个人1978年消费者政策委员会在召开的第一届年会上将消费者定义为为个人目的购买或使用商品和服务的个体成员俄罗斯联邦保护法将消费者定义为使用取得定作或者具有取得或定作商品工作劳务的意图以供个人生活需要的公民
　　于商品的消费即购买和使用商品既包括消费者购买商品用于自身的消费也包括购买商品供他人使用或使用他人购买的商品关于服务的消费不仅包括自己付费自己接受服务而且也包括他人付费自己接受服务不论是商品的消费还是服务的消费只要其有偿获得的商品和接受的服务是用于生活消费就属于消费者消费者权利是指消费者在消费中所具有的权利即在法律的保障下消费者有权作出一定的行为或者要求他人做出一定的行为也可有权不作出一定行为或者要求他人不做出一定行为它是消费者利益在法律上的体现
消费者权益保护法第二章对作了明确规定具体内容如下
安全权包括两方面内容一是人身安全权二是财产安全权人身安全权在这里是指生命健康权不受损害即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利财产安全权是指消费者购买使用的商品或接受的服务本身的安全并包括除购买使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全
消费者保障法为了能使这一权利得到实现消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身财产安全的要求也就是说有国家标准行业标准的消费者有权要求商品和服务符合该国家标准行业标准如不允许有漏电爆炸自燃等潜在危险存在对于没有国家标准行业标准的必须符合社会普遍公认的安全卫生要求
的知悉权是指消费者在购买使用商品或接受服务时知悉商品和服务真实情况的权利
所谓知悉包括以下两层含义1消费者在不明了的情况下有权主动询问了解其购买.使用商品的真实情况2向消费者提供的商品或服务应当真实记载或说明有关商品或服务的情况不经消费者询问即消费者一目了然所谓真实也同样包括两层含义1全面正确的有关某商品或服务的情况既不避实就虚也不编造谎言2诚实可信不带任何欺诈情节
的知悉权知情权主要包括以下几层含义1消费者有权要求经营者按照法律.法规规定的方式表明商品或服务的真实情况2消费者在购买.使用商品或者接受服务时有权询问和了解商品和服务的有关情况3消费者有权知悉商品或服务的真实情况
知悉权的内容大致分为以下三个方面1关于商品或者服务的基本情况包括商品名称.商标.产地.生产者名称.生产日期等2有关技术状况的表示包括商品用途.性能.规格.等级.所含成分.有效期限.使用说明书.检验合格证书等3有关销售状况包括售后服务.价格等
消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利简称
消费者权根据自己的消费愿望兴趣爱好和需要自主地充分地选择商品或者服务主要内容有
<img title="消费者协会新闻通报会" style="float:" picsrc="7c5fcc1bc53eef96ac6e752b" data-layout="right" width="300" height="199" url="http://d./baike/s%3D220/sign=05d16955fdfaafbdbc5594ed/7e3ecff00d6b7ef8dcd100bba12bca.jpg" compressw="220" compressh="145" useredit="1" />1有权自主选择经营者
⑵有权自主选择商品品种或
⑶有权自主决定是否购买或接受服务
⑷自主选择商品或服务时有权进行比较鉴别和挑选
消费者享有公平交易的权利简称
购买商品或接受服务是一种市场交易行为如果违背自愿平等公平等原则进行交易 则侵犯了消费者的公平交易权消费者的公平交易权主要表现在一是有权获得公平交易条件如有权获得质量保障价格合理计量正确等交易条件二是有权拒绝经营者的强制交易行为如强迫消费者购物或接受服务强迫搭售等
消费者享有依法获得赔偿的权利简称求偿权
消费者消费者行为研究在购买使用商品或接受服务时既可能人身权受到侵害也可能财产权受到侵害人身权受到的侵害包括生命健康权人格方面的姓名权名誉权荣誉权等受到侵害财产损害包括财产上的直接损失和直接损失指现有财产上的损失如财物被毁损伤残后花用的医药费等间接损失指可以得到的利益没有得到如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后而得不到劳动报酬等
享有求偿权的主体是指因购买使用商品或者接受服务的受害者受害者包括
⑴购买者即购买商品为己所用的消费者
⑵商品的使用者即不是直接购买商品为己所用的消费者
⑶接受服务者
⑷第三人即在别人购买使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利简称结社权
虽然中国消费者行为有很多政府机关从不同的侧面履行保护消费者权益的职责但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用在中国消费者社会团体主要是中国和地方各级消费者协会或消费者委员会消费者依法成立的各级消费者协会使消费者通过有组织的活动在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利简称获得有关知识权
消费者获得有关知识的权利有利于提高消费者的自我保护能力而且也是实现消费者其他权利的重要条件特别是获得消费者权益保护方面的知识可以使消费者合法权益受到侵害时有效地寻求解决消费纠纷的途径及时获得赔偿
在市场过程中消费者的人格尊严受到尊重是消费者应享有的最起码的权利人格尊严指人的自尊心和自爱心其权利包括消费者的姓名权名誉权肖像权等民族风俗习惯受尊重的权利关系到各民族平等加强民族团结处理好民族关系促进国家安定的大问题对此必须引起高度重视
消费者享有对商品和服务以及保护工作进行监督的权利简称监督权
消费者监督具体表现为有权检举控告侵害消费者权益的行为有权检举控告消费者权益的保护者的违法失职行为有权对保护消费者权益的工作提出批评建议第一金华市消费者协会消费者应当是公民为生活目的而进行的消费如果消费的目的是用于生产则不属于消费者范畴
第二消费者应当是商品或服务的受用者
第三消费的客体既包括商品也包括服务
第四消费者主要是指个人消费但是也有例外如中国并没有明确规定消费者是指消费者个人实质上就是即包括了消费者个人也包括了单位或集体只要是用于生活消费的都属于消费者范畴日第八届第四次会议通过
中消费者价格指数华人民共和国消费者权益保护法已由常务委员会第四次会议于日通过现予公布自日起施行
中华人民共和国
第一条为保护的维护社会秩序促进健康发展制定本法
第二条消费者为需要购买使用或者接受其权益受本法保护本法未作规定的受其他有关保护
第三条经营者为消费者提供其的商品或者提供服务应当遵守本法本法未作出规定的应当遵守其他有关法律法规
第四条经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害国家采取措施保障消费者依法行使权利维护消费者的合法权益
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任国家鼓励支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督应当做好维护消费者合法权益的宣传对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督
第二章 消费者的权利
第七条消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身不受损害的消费者有权要求提供的商品和服务符合保障人身财产安全的要求
第八条消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利消费者有权根据商品或者服务的不同情况要求经营者提供商品的价格产地生产者用途性能规格等级主要成份生产日期有效期限检验合格证明使用方法说明书售后服务或者服务的内容规格费用等有关情况
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者自主选择商品品种或者服务方式自主决定购买或者不购买任何一种商品接受或者不接受任何一项服务消费者在自主选择商品或者服务时有权进行比较鉴别和挑选
第十条消费者享有的权利消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障价格合理计量正确等公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为　第十一条消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身财产损害的享有依法获得赔偿的权利
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利
第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能正确使用商品提高自我保护意识
第十四条消费者在购买使用商品和接受服务时享有其人格尊严民族风俗习惯得到尊重的权利
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利消费者有权检举控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评建议
第三章 经营者的义务
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务应当依照和其他有关法律法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律法规的规定
第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见接受消费者的监督
第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求对可能危及人身财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法经营者发现其提供的商品或者服务存在严重即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身财产安全造成危害的应当立即向有关行政部门报告和告知消费者并采取防止危害发生的措施
第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息不得作引人误解的经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作为真实明确的答复商店提供商品应当
第二十条经营者应当标明其真实名称和标记租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记
第二十一条经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定或者向消费者出具购货凭证或者服务单据消费者索要购货凭证或者服务单据的经营者必须出具
第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量性能用途和有效期限但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在的除外经营者以产品说明实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符
第二十三条经营者提供商品或者服务按照国家规定或者与消费者的约定承担包修包换包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行不得故意拖延或者无理拒绝
第二十四条经营者不得以通知声明店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定或者减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任格式合同通知声明店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效
第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱诽谤不得搜查消费者的身体及其携带的物品不得侵犯消费者的
第四章 国家对消费者合法权益的保护
第二十六条国家制定有关消费者权益的法律法规和政策时应听取消费者的和
第二十七条各级人民政府应当加强领导组织协调督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作各级人民政府应当加强监督预防危害消费者人身财产安全行为的发生及时制止危害消费者人身财产安全的行为
第二十八条各级人民政府部门和其他有关行政部门应当依照法律法规的规定在各自的职责范围内采取措施保护消费者的合法权益有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为商品和服务质量问题的意见及时调查处理
第二十九条有关国家机关应当依照法律法规的规定惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为
第三十条人民法院应当采取措施方便消费者提起诉讼对符合起诉条件的消费者权益争议必须受理及时审理
第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体
第三十二条履行下列职能
一向消费者提供和咨询服务
二参与有关行政部门对商品和服务的监督检查
三就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映查询提出建议
四受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查调解
五投诉事项涉及商品和服务质量问题的可以提请鉴定部门鉴定鉴定部门应当告知鉴定结论
六就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼
七对损害消费者合法权益的行为通过大价予以揭露批评
各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持
第三十三条消费者组织不得从事和营利性服务不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务
第六章 争议的解决
第三十四条消费者和经营者发生消费者争议的可以通过下列途径解决
一与经营者;
二请求消费者协会调解
三向有关行政部门申诉
四根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
五向人民法院提起诉讼
第三十五条消费者在购买使用商品时其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿销售者赔偿后属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的销售者有权向生产者或者其他销售者追偿消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的可以向销售者要求赔偿也可以向生产者要求赔偿属于生产者责任的销售者赔偿后有权向生产者追偿属于销售者责任的生产者赔偿后有权向销售者追偿消费者在接受服务时其合法权益受到损害的可以向服务者要求赔偿
第三十六条消费者在购买使用商品或者接受服务时其合法权益受到损害因原企业分立合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
第三十七条使用他人的违法经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔偿也可以向营业执照的持有人要求赔偿
第三十八条消费者在购买商品或者接受服务其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务者要求赔偿展销会结束或者柜台租赁期满后也可以向展销会的举办者柜台的出租者要求赔偿展销会的举办者柜台的出租者赔偿后有权向销售者或者服务者追偿
第三十九条消费者因经营者利用提供商品或者服务其合法权益受到损害的可以向经营者要求赔偿广告的经营者发布虚假广告的消费者可以请求行政主管部门予以惩处广告的经营者不得提供经营者的真实名称地址的应当承担赔偿责任
第七章 法律责任
第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的除本法另有规定外应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律法规的规定承担民事责任
一商品存在缺陷的
二不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
三不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
四不符合商品说明实物样品等方式表明的质量状况的
五生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的
六销售的商品数量不足的
七服务的内容和费用违反约定的
八对消费者提出的修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的
九法律法规规定的其他损害消费者权益的情形
第四十一条经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的应当支付医疗费治疗期间的护理费因误工减少的收入等费用造成残疾的还应当支付残疾者生活自助具费生活补助费残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用构成犯罪的依法追究刑事责任
第四十二条经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人死亡的应当支付以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用构成犯罪的依法追究刑事责任
第四十三条经营者违反本法第二十五条规定侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的应当停止侵害恢复名誉消除影响赔礼道歉并赔偿损失
第四十四条经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的应当按照消费者的要求以修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任消费者与经营者另有约定的按照约定履行
第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修包换包退的商品经营者应当负责修理更换或者退货在内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货对包修包换包退的大件商品消费者要求经营者修理更换退货的经营者应当承担运输等合理费用
第四十六条经营者以邮购方式提供商品的应当按照约定提供未按照约定提供的应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款并应当承担消费者必须支付的合理费用
第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的应当按照约定提供未按照约定提供的应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款并应当承担预付款的利息消费者必须支付的合理费用
第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品消费者要求退货的经营者应当负责退货
第五十条经营者有下列情形之一中华人民共和国产品质量法和其他有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的依照法律法规的规定执行法律法规未作规定的由工商行政管理部门责令改正可以根据情节单处或者并处警告处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款没有违法所得的处以一万元以下的罚款情节严重的责令停业整顿吊销营业执照
一生产销售的商品不符合保障人身财产安全要求的
二在商品中掺杂掺假以假充真以次充好或者以不合格商品冒充合格商品的
三生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的
四伪造商品的产地伪造或者冒用他人的厂名厂址伪造或者冒用认证标志名优标志等质量标志的
五销售的商品应当检验检疫而未检验检疫或者伪造检验检疫结果的
六对商品或者服务作引人误解的的
七对消费者提出的修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的
八侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的
(九法律法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形
第五十一条经营者对行政处罚决定不服的可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议对复议决定不服的可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起也可以直接向人民法院提起诉讼
第五十二条以暴力威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的依法追究刑事责任拒绝阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务未使用暴力威胁方法的由公安机关依照的规定处罚
第五十三条玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的由其所在单位或者上级机关给予行政处分情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任
第八章 附则
第五十四条农民购买使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行
第五十五条本法自日起施行
实施日期日
●相关条例
第五条　开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施确保消防安全通道的畅通对开业店庆等规模较大的促销活动零售商应当制定安全应急预案保证良好的购物秩序防止因促销活动造成交通拥堵秩序混乱疾病传播人身伤害和财产损失
第六条　零售商促销活动的广告和其它宣传其内容应当真实合法清晰易懂不得使用含糊易引起误解的语言文字图片或影像不得以保留为由损害消费者的合法权益
第七条　零售商开展促销活动应当在经营场所的显著位置明示促销内容促销内容应当包括促销原因促销方式促销规则促销期限促销商品的范围以及相关限制性条件等对不参加促销活动的柜台或商品应当明示并不得宣称全场促销明示例外商品含有限制性条件附加条件的促销规则时其文字图片应当醒目明确
第十条　零售商开展促销活动应当明码标价价签价目齐全标价内容真实明确字迹清晰货签对位标识醒目不得在标价之外加价出售商品不得收取任何未予明示的费用
第十一条　零售商开展不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗诱导消费者购买商品
第十二条　零售商开展促销活动不得降低促销商品包括的奖品赠品的质量和水平不得将质量不合格的物品作为奖品赠品
第十三条　零售商开展有奖销售活动应当展示奖品赠品不得以虚构的奖品赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者
第十四条　零售商开展限时促销活动的应当保证商品在促销时段内的充足供应零售商开展限量促销活动的应当明示促销商品的具体数量连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的应当明示各店铺促销商品的具体数量限量促销的促销商品售完后应即时明示
第十五条　零售商开展积分优惠卡促销活动的应当事先明示获得积分的方式积分有效时间可以获得的购物优惠等相关内容消费者办理积分优惠卡后零售商不得变更已明示的前款事项增加消费者权益的变更除外
第十六条　零售商不得虚构清仓拆迁停业歇业转行等事由开展促销活动
第十八条　零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍
本条例所称娱乐场所是指以营利为目的并向公众开放消费者自娱自乐的歌舞游艺等场所
实施日期日
●相关条例
第七条　娱乐场所不得设在下列地点一居民楼博物馆图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内二居民和学校医院机关周围三车站机场等人群密集的场所四建筑物地下一层以下五与危险化学品仓库毗连的区域娱乐场所的边界噪声应当符合国家规定的
第二十条　娱乐场所的法定代表人或者主要负责人应当对娱乐场所的消防安全和其他安全负责娱乐场所应当确保其建筑设施符合国家安全标准和消防技术规范定期检查消防设施状况并及时维护更新娱乐场所应当制定安全工作方案和应急疏散预案
第二十一条　营业期间娱乐场所应当保证疏散通道和安全出口畅通不得封堵锁闭疏散通道和安全出口不得在疏散通道和安全出口设置栅栏等影响疏散的障碍物娱乐场所应当在疏散通道和安全出口设置明显指示标志不得遮挡覆盖指示标志
第二十九条　娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品应当并向消费者出示价目表不得强迫欺骗消费者接受服务购买商品
本办法适用于除商业性投资所建景观外的公园博物馆自然风景区等游览参观点门票价格
实施日期日
●相关条例
第九条　游览参观点门票应实行一票制游览参观点内确有必须实行重点保护性开放的特殊参观点需要单独设置门票的以及为方便游客将普通门票和特殊参观点门票或相邻的游览参观点门票合并成联票的报上一级政府价格主管部门批准联票价格应当低于各种门票价格相加的总和游览参观点普通门票特殊参观点门票及联票必须一并公示由游客自愿选择
第十二条　游览参观点不得区别中外游客本地外地游客设置两种门票价格
第十三条　游览参观点单位应当在售票处显著位置标明门票种类游览项目价格售票办法及优惠票价的优惠对外开放消费者购买商品是为了获得某种使用价值满足自身的生活消费的需要而不是为了盈利去转手销售消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识消费者在购买商品时往往容易受厂家商家广告宣传促销方式和服务态度的影响由于消费者的收入水平不同所处社会阶层不同消费者的需求会表现出一定的层次性一般来说消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要购买衣食住行等生活必需品而后才能视情况逐步满足较高层次的需要购买享受型和发展型消费品中除了少数商品不可替十℃外大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品因此中的商品有较强的替代性消费者市场上不仅购买者人数众多而且购买者地域分布广从城市到乡村从国内到国外消费者市场无处不在不仅受消费者内在因素的影响还会受环境时尚价值观等外在因素的影响时代不同消费者的需求也会随之不同消费者市场中的商品具有一定的流行性消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场
组织市场是指一切为了自身生产转售或转租或者用于组织消费而采购的一切组织构成的市场主要包括市场和政府市场
生产者市场也叫产业市场是指购买的目的是为了再生产而采购的组织形成的市场
中间商市场则是指为了转售而采购的组织形成的市场中间商市场主要包括零售商代理商和
政府市场是指因为而形成的
组织者市场的对比
者比较少一般来说组织人员面对的顾客比营销人员面对有顾客要少得多购买量较大许多组织市场的特点是高的购买比例
需求波动大人们对业务用品和服务的需求要比对消费品及的需求更为多变对新工厂和新设备的需求更是如此专业采购业务的采购是由受过专门训练的采购来执行的它们必须遵守组织的采购政策和要求影响购买的人多业务购买中影响决策的人比的人多得多直接采购业务购买者常直接从生产厂商那里购买产品而非经过中间商环节尤其是那些技术复杂和的项目更是如此例如大型计算机或飞机互购业务购买者经常选择那些也从他们那儿购物的租赁许多业务购买者日益转向设备以取代直接购买consumer's right day为了扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到广泛重视促进各个国家地区消费者组织的合作与交往更好地开展保护消费者权益工作1983年确定每年3月15日为
从1983年以来每年3月15日全球各地的消费者组织都举行大规模的活动宣传消费者的权利显示消费者的强大力量其中包括发布新闻公报向公众介绍消费者组织的活动告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作通过报纸刊物电台和电视节目进行宣传在学校发放宣传材料或消费者刊物组织消费者权利的演说努力提高消费者的保护意识有的国家的消费者组织在这一天向公众征集消费权益歌有的组织演讲比赛保护消费者知识竞赛或进行一年最严重的损害消费者利益事件的评定活动奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人举办各种展览举办讲座有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查举行集会演出现场宣传咨询投诉和义务服务等活动
中国自1987年开始每年的3月15日全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果促进全社会都关心支持消费者权益保护工作国际消费者权益日的宣传活动已成为具有广泛社会意义深远的社会性活动消费者是指直接或间接以生产者为食物的生物又称异养生物相对而言消费者通常都是动物素食动物通过吃生产者以维持生命为直接以生产者为食物然后再由肉食动物把素食动物消化为间接以生产者为食物在这个过程中不但在生产者内的物质会被转移有关能量亦一并转至消费者但不会全部转移山羊在吃叶子1发起者首先提出或者有意想购买某一产品或服务的人
2影响者即其看法或建议对最终决策有一定影响的人
3决策者对是否购买为何买为何卖何处买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人
4购买者即实际采购人
5使用者实际消费或者使用产品或服务的人第一条 为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为保护消费者的合法权益根据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定制定本办法
第二条 本办法所称欺诈消费者行为是指经营者在提供商品以下所称商品包括服务或者服务中采取虚假或者其他不正当手段欺骗误导消费者使消费者的合法权益受到损害的行为
第三条 经营者在向消费者提供商品中有下列情形之一的属于欺诈消费者行为
1销售掺杂掺假以假充真以次充好的商品的
2采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的
3销售处理品残次品等外品等商品而谎称是正品的
4以虚假的清仓价甩卖价最低价优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的
5以虚假的商品说明商品标准实物样品等方式销售商品的
6不以自己的真实名称和标记销售商品的
7采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的
8作虚假的现场演示和说明的
9利用广播电视电影报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的
10骗取消费者预付款的
11利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的
12以虚假的有奖销售还本销售等方式销售商品的
13以期虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为
第四条 经营者在向消费者提供商品中有下列情形之一且不能证明自己确非欺骗误导消费者而实施此种行为的应当承担欺诈消费者行为的法律责任
1销售失效变质商品的
2销售侵犯他人注册商标权的商品的
3销售伪造产地伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的
4销售伪造或者冒用他人商品特有的名称包装装潢的商品的
5销售伪造或者冒用认证标志名优标志等质量标志的商品的
第五条 对本办法第三条第四条所列消费者行为法律对处罚机关和处罚方式有规定的从其规定法律行政法规未作规定的由工商行政管理机关依照中华人民共和国消费者权益保护法第五十条的规定处罚
第七条 工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序适用工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法
第八条 本办法自日施行消费者行为研究是市场调研中最普通最经常实施的一项研究是指对消费者为获取使用处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务还可以了解消费者是如何消费产品以及产品在用完或消费之后是如何被处置的因此它是营销决策的基础与企业市场的营销活动密不可分对消费者行为研究对于提高营销决策水平增强营销策略的有效性方面有着很重要意义是指消费者为获取使用处理消费物品
消费者行为研究一般需要了解的信息有
WHAT消费者购买或使用什么产品或品牌
WHY消费者为什么购买或使用
WHO购买和使用产品/品牌的消费者是谁
WHEN在什么时候购买和使用
WHERE在什么地方购买和使用
HOW MUCH购买和使用的数量是多少
HOW如何购买和使用的
WHERE从哪里获得产品/品牌的信息
结合消费心理及等方面的相关信息对消费者的各种行为进行全面分析1聚类分析
根据研究对象间的相似性进行分类对市场进行分层寻找
寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度还可用于对某些事物的
从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子更加明确的把握事物变化的原因
研究各变量间关系的密切程度
5差异性检验和方差分析
分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异
用于和各分类变量之间的关系
利用已经获得的一些信息来判断其属性
测量消费者对众多产品属性的偏好以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择消费者行为的研究构成营销决策的基础它与企业市场的营销活动是密不可分的它对于提高营销决策水平增强营销策略的有效性方面有着很重要意义它可以为以下各方面的研究提供支持
通过消费者行为研究在了解各品牌的知名度购买/使用率忠诚度转换率美誉度等各项指标了解各品牌在消费者心目的形象地位及评价以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上制定出品牌的发展策略
只有了解产品在目标消费者心目中的位置了解其产品是否被消费者所接受才能发展有效的营销策略
市场细分是制定大多数营销策略的基础企业细分市场的目的就是为了找到合适自己进入的目标市场并根据目标市场的需求特点制定有针对性的营销方案使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足
通过了解消费者的需求与欲望了解消费者对各种产品属性的评价企业可以据此开发新产品可以说消费者行为研究即是新产品构思的重要来源也是检验新产品各方面因素如产品性能包装口味颜色规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径
产品定价如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节再好的产品也难以打开市场
消费者喜欢到哪些地方以及如何购买到产品也可以通过对消费者的研究了解到
对消费者行为的透彻了解是制定广告和促销策略的基础通过消费者行为研究可以了解他们获得信息的途径了解他们对广告/促销行为的态度及评价以及广告/促销行为对他们消费行为的影响等从而制定出合理有效的广告/促销策略消费者研究(Consumer Research)也称消费者市场研究是市场调研领域应用最多同时也是消费品市场研究的一个最基础主要的组成部分它是消费品生产企业特别是民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研
消费者市场研究是指在对市场环境(政治法律社会文化技术)人口特征生活方式经济水平等基本特征进行研究的基础上运用各种市场调研技术和方法对消费群体通过认知态度动机选择决策购买使用等阶段实现自身愿望和需要的研究
(S&P Consulting)的消费者研究包括消费者需求研究消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面通过问卷访谈座谈讨论观察写实等调查形式和手段对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究挖掘出消费者的潜在需求帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位减少企业在产品选择和市场选择上的失误在充分调查研究基础上进一步评估潜在市场的吸引力评估企业在该市场的竞争力并制定相应的营销策略
行为与态度研究
通过研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理消费行为消费需求消费动机消费决策过程以及信息获取渠道等可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据我们的消费者研究模型可以帮助企业深入了解自己的消费者为产品定位需求分析和确立核心竞争力奠定基础
客户满意度研究
客户满意度研究又称CSR(Consumer Satisfaction Research)它是一种新兴的调查技术这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度包括满意率顾客忠诚度顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标通常该项调查是连续性的定量研究所采用的调查方法包括电话调查入户调查神秘顾客和邮寄调查等满意度研究是尚普咨询擅长的研究领域之一至今已经完成了近百项满意度的专项研究并建立了属于自己的满意度研究模型均衡是研究单个消费者在既定下实现最大化的均衡条件是指在既定收人和各种的限制下选购一定的各种商品
基数效用论中的描述
基数理论认为在与既定时其最大满足受支付能力的如果将其(R)全部都用于支出那末他所购买的各种消费品的还必须符合一个即预算支出等于收入总额(R=PAQA+PBQB+PcQc+……其中P表示Q表示商品数量)当的支出既等于预算支出又使每一种支出所得到的各种边际效用相等时该在其许可的下已得到最大的满足他再也不能从改变消费品构成与中得到更多的效用该不再改变其消费品构成与这叫做均衡[1]
序数效用中的描述
序数理论认为假设消费者一定并全部用于消费同时假定X与Y的不变那么消费者可能消费两种商品的各种组合必等于消费者收入在平面坐标上会形成一条线ABAB线上在任一点都是消费者收入(或预算)在许可的下两种商品可能的组合所以AB线被称为消费者可能线AB线上方的任一点都表示购买力不及;AB线下方的任一点表明消费者没有取得他能够取得的量;AB线上的各点则是消费者在商品既定下以其可购得的两种商品的各种量的组合消费者为其许可下选择能获得最大满足的商品组合应将其无差异曲线图(见序数理论)与消费可能线置于同一图中由无差异曲线与消费可能线的切点来决定其应取的商品组合,既然在其无差异曲线与消费可能线的切点所示的商品组合中可以取得最大的满足就不再改变其消费品构成所以被称为消费者均衡这一分析与基数分析完全一致[1]
均衡的必要
在一定的和下购买各种使达到极大值或者使得到最大的满足的必要条件是消费者所购买的各种物品的之比等于它们的价格之比均衡是研究单个如何把有限的货币收入分配在各种的购买中以获得最大的也可以说它是研究单个在既定下实现最大化的均衡这里的均衡是指实现最大时既不想再增加也不想再减少任何购买的这么一种相对静止的状态
在的和的既定的下当消费者选择组合获取了最大的满足并将保持这种状态不变时称消费者处于均衡状态简称为消费者均衡
均衡它是研究单个消费者在既定收入下实现最大化的均衡条件消费者均衡是指在既定和各种的限制下选购一定的各种以达到最满意的程度称为消费者均衡消费者均衡是行为理论的核心[1]
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