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中国建设银行丽水分行信用卡逾期催收公告
　　何火标&****&丽水建行&&　　殷耀平&****&丽水建行&&　　李&&伟&001&****&丽水建行&&　　徐&&征&****&丽水建行&&　　章伟彬&****&丽水建行&&　　兰新星&****&丽水建行&&　　陈俊翠&****&丽水建行&&　　朱晓红&0502757****&丽水建行&&　　杨星伟&****&丽水建行&&　　杨新军&2002847****&丽水建行&&　　江文强&****&丽水建行&&&　　钟鹏飞&****&丽水建行&&　　金超军&****&丽水建行&&　　郭奎志&****&丽水建行&&　　林兰英&****&丽水建行&&　　骆&&荣&****&丽水建行&&　　邱丽狄&****&丽水建行&&　　周丽勇&****&丽水建行&&11896.59&&&8　　吴大利&****&丽水建行&&24674.83&&&21　　周明亮&1514192****&丽水建行&&　　曾伟龙&****&丽水建行&&　　周开林&****&丽水建行&&　　张丽勇&531&****&丽水建行&&&　　洪新民&****&丽水建行&&　　范应文&****&丽水建行&&　　下列信用卡账户透支长时间逾期，经多次催收后未予归还，此拖欠行为已属违约，并可能构成信用卡诈骗罪，现予以公告催收，请各持卡人自登报之日起五日内立即履行还本付息义务，对拒不还款者，将依法向公安机关报案查处。具体名单如下：　　周柳军&****&丽水建行&　　黄伟军&****&丽水建行&　　张少伟&****&丽水建行&　　赵雪军&****&丽水建行&　　潘伟军&****&丽水建行&　　李德华&****&丽水建行&　　王鸿华&****&丽水建行&　　毛焕正&****&丽水建行&　　吴祖权&****&丽水建行&　　缪则伟&****&丽水建行&　　林仲成&****&丽水建行&　　邱雄和&****&丽水建行&　　邱雄和&****&丽水建行&　　雷建军&****&丽水建行&　　王&&力&****&丽水建行&　　蓝贤娇&****&丽水建行&　　蔡勇强&****&丽水建行&　　吴建君&****&丽水建行&　　黄新兰&****&丽水建行&　　季雄科&****&丽水建行&　　朱先武&****&丽水建行&　　何赏君&****&丽水建行&　　刘&&平&****&丽水建行&　　黄海涛&****&丽水建行&　　麻建伟&****&丽水建行&　　王永生&****&丽水建行&　　陈献新&****&丽水建行&　　徐岳平&****&丽水建行&　　曾伟军&****&丽水建行&　　刘时强&****&丽水建行&　　符康宝&****&丽水建行&　　黄建红&****&丽水建行&　　楼韶俊&****&丽水建行&　　楼根贵&****&丽水建行&　　蓝松庆&3000421****&丽水建行&　　官平东&005&****&丽水建行&　　叶水珍&439&****&丽水建行&　　胡文龙&****&丽水建行&　　王樟富&2001341****&遂昌建行&　　袁春风&****&遂昌建行&　　周双媛&****&遂昌建行&　　王致远&001&****&遂昌建行&　　翁祖田&****&遂昌建行&　　巫仕杰&****&遂昌建行&　　王&&健&****&遂昌建行&　　涂尚权&****&遂昌建行&　　耿徐峰&****&遂昌建行&　　吴&&杰&****&景宁建行&　　邱伟平&****&云和建行&　　江礼金&****&云和建行&　　王蓝海&****&云和建行&17914.83&&&38　　雷剑标&001&****&云和建行&19531.1&&&12　　蓝燕云&****&云和建行&13353.7&&&14　　蔡德华&****&松阳建行&14121.08&&&17　　叶建明&****&松阳建行&13304.21&&&14　　周小伟&2513042****&松阳建行&17783.62&&&5　　程旭光&2002262****&松阳建行&18682.52&&&3　　金志飞&****&松阳建行&11350.22&&&3　　叶银寿&****&松阳建行&13206.44&&&13　　应朝胜&005&****&龙泉建行&20806.81&&&18　　沈汉森&****&龙泉建行&14316.22&&&18　　雷桂楠&****&龙泉建行&13549.32&&&15　　沈&&丽&****&龙泉建行&12458.01&&&10　　何建忠&****&龙泉建行&12158.13&&&13　　胡先敏&****&庆元建行&12226.71&&&8　　苏加林&****&庆元建行&19891.55&&&6　　翁祥辉&****&庆元建行&15987.1&&&27　　谢培先&0502284****&庆元建行&12035.6&&&8　　练全敏&551&****&庆元建行&28825.5&&&20　　吴信和&****&庆元建行&12752.26&&&17　　叶兆轶&1514628****&庆元建行&18928.11&&&10　　吴高文&1515029****&庆元建行&12574.38&&&4　　特此催告&&&&&　　中国建设银行股份有限公司丽水分行　　日　　客户姓名&&&身份证号&&&&&&&&&&&&&&卡号&&&&&&&&&发卡行&&&&&&&透支&&&&&逾期　　本息（元）　　期数　　客户姓名&身份证号&&&&&&&&&&&&卡号&&&&&&&&&&&发卡行&&&&&透支&&&&&&逾期　　本息（元）　　期数　　客户姓名&&&身份证号&&&&&&&&&&&&&卡号&&&&&&&&&&&发卡行&&&&&&透支&&&&&&&逾期　　本息（元）　　期数　　客户姓名&&&身份证号&&&&&&&&&&&&卡号&&&&&&&&&&&发卡行&&&&&透支&&&&&&逾期　　本息（元）　　期数
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& 信用卡催收话术 正文
信用卡催收话术
发布时间：
14:18:50 & 作者：本站编辑 & 来源：
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摘要： 8.在谈判中禁用话语：
a.随便你。
b.你懂不懂信用卡的使用规则。
c.这不关我的事。
d.你没钱就说嘛。...
一.的基本步骤&
1.&&&&&& 面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数；&
2.&&&&&& 催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；&
3.&&&&&& 通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；&
4.&&&&&& 通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；&
5.&&&&&& 得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；&
6.&&&&&& 催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。
二．催收流程
身份表达话术：&
开场白&&XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）&
当卡员对我方身份有质疑时&&XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）&
当卡员询问我方是何部门时&&我这里是账务处理组/法务组&
当卡员询问我方是何公司或是银行吗&&我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。&
你们事务所名字是什么&&有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。&
你们是不是讨债公司&&XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？&
你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈&&XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。&&&
三．催收员应注意的事项&&
a.&&&&&& 不能以银行的身份向持卡人催收&
b.&&&&&& 在谈判中不能有人身攻击&
c.&&&&&& 不能怂恿卡原作不理智的事&
d.&&&&&& 对第三人施压要适当&
e.&&&&&& 不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯&
f.&&&&&&& 避免自作主张减免债务人之结清金额&
g.&&&&&& 绝不代收金钱&&
1.&&&&&& 不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。&
2.&&&&&& 在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。&
3.&&&&&& 对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。&
4.&&&&&& 不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。&
5.&&&&&& 不能自作主张，减免债务人之结清金额。
6.&&&&&& 绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。&
7.&&&&&& 绝不向债务人收取任何费用。&
8.&&&&&& 在谈判中禁用话语：&&&
a.&&&&&& 随便你。&
b.&&&&&& 你懂不懂信用卡的使用规则。&
c.&&&&&& 这不关我的事。&&
d.&&&&&& 你没钱就说嘛。&
e.&&&&&& 你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看&F告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去&&&
四．债务人常见的问题。&
1.&&&&&& 太忙/没时间。&
2.&&&&&& 机器故障、卡片被吞掉。&&
3.&&&&&& 第三人帮助还款。
4.&&&&&& 等报销或等发工资。
5.&&&&&& 钱没借到。&
6.&&&&&& 有急用，家里有人生病&等等&&
五．面对的问题&
1.&&&&&& 初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细？&
2.&&&&&& 初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言？&
3.&&&&&& 初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？&&
4.&&&&&& 再次致电债务人，其不在家人接听，但态度关切如何着手？&
5.&&&&&& 家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？
6.&&&&&& 初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？&
7.&&&&&& 初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？&
8.&&&&&& 多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？&
9.&&&&&& 致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？&
10.&& 债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？&
11.&& 债务人主动提出长分期付款计划，应施压以缩短还款期？&
12.&& 缩短还款期及加大还款额？&
13.&& 处理声称会投诉的债务人&
14.&& 债务人延迟付款，应如何施压？&
15.&& 家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？
16.&& 查号台查找一支电话，该如何问起？&&
催收话述及问题&
:M0-M2(诚信健忘性。色厉内荏型)&
开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。&问题&
A你是那里?&
我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作&B我凭什么相信你&XX先生/小姐，你这张卡是XX年XX月XX日开始使用，你最后一次缴款日期是XX年XX月XX日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX&C我忘记了可以延缓几天吗?&
不好意思我们只是负责你欠款提醒工作，没有办法延缓你的期限，你现在有时间的话可以去还一下，因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。&注:MO-M2仍是服务性质，要有礼貌&M2-M4(敷衍拖沓型)&
开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。&问题&
A你们是那里?什么部门?&
我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组&b我没钱还怎么办?&
告诉他多钟头办法，然他觉得我们是为他考虑&
注:采用先礼后兵的形式与其周旋，并告诉他不归还欠款的影响&M4以上(恶意透支型)&
查看以往催收记录，以及最后一次催收的恶劣态度，判断出电话催收无法完成时，及时迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。
主要要说两点 一是再不还款收的利息会增加很多 第二是要扣信用度 以后买房 买车等贷款都要受到影响
1 你的业务知识
2 你的业绩
3 你给行里带来多少收益
4 表扬自己一下
5 简单写下年的计划
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信用卡催收策略
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官方公共微信公司代办信用卡 摘牌撤离员工接银行催款通知--青岛新闻网
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老年生活报
公司代办信用卡 摘牌撤离员工接银行催款通知
07:29:10　 青岛早报
“DAM公司”员工集体掉进信用陷阱
公司曾收职员身份证代办信用卡　如今职员纷纷收到银行催费通知
公司给已经离开公司的职员开了张今年1月1日还款的“证明”
刚从原公司离职的方小姐最近同时被3家银行“追债”，要求她归还自己名下信用卡所欠的近两万元债务。方小姐愣了：自己从没办过信用卡，怎么会欠下一屁股债？这时她在原公司的一位同事提醒道：刚进原公司时，单位负责人曾要求他们上交身份证和毕业证书原件，称要为每人办张信用卡，之后公司很长时间扣着他们的身份证没退还，办下的信用卡也没有发到他们手里，直到大伙陆续离职并收到银行巨额的催费通知时，这才意识到：原来自己掉进了“陷阱”。
名下突然冒出三张信用卡
昨天下午2时，记者在人民路附近一家名为“DAM教育网络公司”门前见到了方小姐和其他几名前来讨要说法的公司职员。方小姐介绍，她和其他职员都曾在这家网络公司工作过，上月公司效益不好，她和其他同事陆续辞职，不久她的手机上就收到三家银行发来的催款短信，方小姐调出其中一条短信给记者看，上面写道：“您的信用卡消费已经超出信用额度，影响了您的信用卡的正常使用，请尽快缴付超额款项。”收到短信，方小姐一头雾水，自己从来没有办过信用卡，怎么会欠了费？
原单位给职员办过信用卡
事后，方小姐从原单位同事那里得知，他们也收到了同样的短信。方小姐赶到三家银行查询了自己名下信用卡的欠费金额，这一查让方小姐惊出一身冷汗。“某银行欠费3000元、某银行欠费5000元、某银行欠费8000元。加起来足有一万六千元。”是谁在背后用了自己的信用卡？方小姐找到几名遭遇类似经历的同事，准备探个究竟。
就在这时，一位同事提醒方小姐，他们刚进公司时，公司负责人曾要求新进职员交上身份证和毕业证书，此后很长时间没归还。方小姐也回忆起，“身份证上交后，公司称要拿我们的身份证办信用卡，但后来就再没消息了。”方小姐说，这期间她从没填过任何办信用卡的资料，到了去年8月，因为奥运会期间检查严格，公司才将身份证退还。
信用卡莫名被别人冒用
方小姐在原公司的一名同事张先生还告诉记者，上月6日，公司负责人季某曾给他出具过一份证明，上面写着：今借张××信用卡使用，三张卡的所有费用均由本人承担，并于日前还清，如未还清，本人将按相应的法律程序承担所有费用，证明上还有借卡人的盖章。”
张先生说，他是去年来到这家公司工作的，期间季某曾告诉他公司效益不好，需要资金周转，要借用他的信用卡，因对公司极度信任，张先生爽快地同意了季某的要求。
“这之前我从没见到我的信用卡，只知道公司在给我们办理，但后来公司用我们的信用卡做了什么，我们并不知情。”张先生说，直到最近他频频收到银行的催款短信，才明白原来自己的信用卡被别人冒用了。可能是季某冒用了他们员工的信用卡，并一直不归还银行欠款。
嫌涉“捣鬼”公司自摘招牌
因怀疑公司负责人透支后要逃方小姐等人昨报警讨个说法
“听说这几天公司要撤离，今早他们把公司门口的招牌都摘了。”方小姐告诉记者，她和其他职员离开公司后，还有几名关系较好的同事留在原单位，当起了他们的“卧底”。
昨天一早，一名同事就打电话告诉她，公司正在收拾东西，好像要搬家。“莫非是透支了职员的信用卡后，公司想溜？”为了找到季某讨个说法，方小姐一行六人和记者一起来到这家公司，然而面对信用卡透支问题，公司负责人季某却矢口否认，并称他不想对此多做解释。
方小姐透露，据她所知，季某给公司职员办的信用卡欠费额度已达近十万元，或许还有更多同事陷入了此次事件。为此，方小姐和同事们拨打了110报警，闻讯赶来的民警将季某带回嘉兴路派出所调查。
职员的信用卡在不知情的情况下被单位透支，职员是否也需承担相应责任？对此律师认为信用卡如果是员工本人用身份资料办理的话，要看员工当时有没有在申请书上签字。如果没有，很简单，银行办理信用卡时存在严重的工作疏忽，应承担部分责任。因此对透支部分，应由单位负责人和银行各承担一部分，员工无需担责。如果银行起诉职员，大家可以尽快提交自己手中的证据，并及时出庭应诉，就可以更好的保护自己的权利。 如果职员是在知情的情况下，将信用卡给单位使用，那么就是职员自愿接受风险，对公司领导造成的损失职员也应承担责任，但是职员在偿还银行的债务后，可以向公司领导进行追偿，要求公司赔偿自己的损失。
街头办卡隐患多多
家住延安一路的王女士上周拨打早报热线反映，前不久单位来了名办卡人员，“起初他没有亮明身份，声称让大家填个表格就能免费领取一个水杯。”后来王女士等人询问才知，该人正在为某银行办理信用卡，“看上去不像是银行员工，而且只让我填写了个人信息栏，其余信息都是他填写的。”王女士表示，对方还主动要求王女士将自己的工资收入提高，表示可以办理透支额度高的信用卡。
王女士告诉记者，对方没有身处己索要身份证复印件，因担心对方不正规，自己就拒绝办卡。“在银行办卡不仅要求出示身份证原件，还要求出示工作证明以核实我工资收入的真实性，这样的办理程序才比较严谨。”据王女士了解，一些银行将办卡业务外包给社会上的一些公司，而这些公司为提高工作效率很难做到对申办人身份的核实，这就有可能导致冒名办理事件的发生。
●金融业人士
银行审核不严 引发冒用事件
仅凭一张身份证，没有本人签名，就能被冒用并恶意透支，这样岂不是人人都可能在不知情的情况下成为银行负债人？记者昨对此展开调查，一位金融业人士称，近来发生的盗用身份证办信用卡事件，和发卡银行审核不严有很大关系。一般来说，如果银行审核严格，和真正的卡主取得联系核实此事，盗用的事情就不易得逞。但现实情况是，一般银行的信用卡部都是总行管理，下面的业务员为了提成，都会想方设法多发卡，对于身份审核这一块控制很松。“实际上这也积聚了巨大的金融风险，因为一旦无法找到真正债主追偿损失，卡主又不愿承担，银行的资金就可能打了水漂。”
●律师观点
季某已涉嫌办卡诈骗罪
康达（青岛）律师事务所的董香菊律师认为，方小姐和同事报案后应向银行解释，以挽回因他人盗用行为给自己带来的个人诚信及名誉损失。如确为银行未尽到对信用卡申请人的严格审查义务，银行应撤销对方小姐债务追偿。
“使用伪造、变造的信用卡，或者冒用他人信用卡，或者利用信用卡恶意透支，诈骗公私财物，数额较大的行为，凡具有以上任一行为的都构成信用卡诈骗罪。”
董律师认为，依据刑法196条关于信用卡诈骗罪的规定，季某冒用其公司职员信用卡，以持卡人的名义使用持卡人的信用卡骗取财物，根据我国有关信用卡的规定，其行为构成了信用卡诈骗罪，因此季某具有信用卡诈骗罪的嫌疑。虽然其职员作为信用卡持卡人有将信用卡借给季某的行为，但季某没有善意地使用信用卡，其主观上具备诈骗的故意，客观上有冒用他人信用卡的行为，仍然构成本罪。
●银行部门
办卡的规范各有各制度
随后记者从银行等有关部门了解到，目前各行的信用卡办理制度均为各自制定，例如有的银行网点设有专门的工作人员，当面核对申请人提交材料的原件，拒绝只提供复印件的申请人。而一些银行则建议客户最好做到身份证复印件“专件专用”，如果客户通过邮寄的方式寄送信用卡申请资料，则须在身份证复印件上亲笔注明“专用于办理××行信用卡”，这样即使申请材料在邮寄途中被不法分子截获，也无法挪作他用。
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