淘宝商城交易规则
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退货退款的申请退款流程
买家退货退款流程解读视频
如双方协商好换货，
如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：
第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。
第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。
商城卖家处理退款注意事项及流程
1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。
2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。
4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。
5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。
6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。
7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
&退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝”&--“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”，&“发表留言及上传凭”&以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。
使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式
Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱？A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要退其中原价为30元的商品，则可退金额为：30-20*（30/100）=24元。
满就减申请退款最大可退金额计算方式
满就减：满300元减100元
订单包括A、B&两件商品，A商品200元，B商品300元
订单原价510元，邮费10元，订单实价410元
如果买家申请A商品的退款，计算方式：
最大可退金额&＝&200&－&100/（510&－10）×200&＝&160元
公式是：申请退款商品原价&－&满就减优惠总金额&/&（订单原价－邮费）×申请退款商品原价&＝&该商品申请退款最大可退金额&，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。满就减选择“上不封顶”和申请部分商品之后剩余商品金额依然满足或不满足满就减的优惠标准都可以按照这个公式进行计算。
注：该计算方式只针对订单仅享有满就减的优惠，如果订单还享有其它优惠将不适用此计算公式。
交易超时规则：
邮费争议处理介绍
目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下：
1、退货或换货邮费该由谁承担？
2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗?
3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？
4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
退货或换货邮费该由谁承担？
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。
依据规则因卖家过错导致退换货的，由卖家承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，由买家承担相应的运费，若商品为卖家包邮，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？
若卖家同意承担退货邮费，您想使用运费到付的方式，请先联系卖家确认是否同意到付，未经得卖家同意的情况下擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需由买家自行承担，建议您可以垫付邮费将货物退回，待卖家收到退货给予退款后，退货的邮费可以让卖家通过支付宝即时到账的方式（什么是即时到账？）直接将费用打款至您的支付宝账户。
我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？
若交易已退款，您可以给我们留言提供订单编号，说明情况并上传卖家同意承担退货邮费的旺旺历史聊天记录截图（包括能看到左边淘友信息以及上方的聊天日期、具体时间、聊天对象），我们收到后会核实处理。
若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。
我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。
七天无理由退换货的运费谁出？
关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
交易成功后怎么退款？
交易成功后是无法直接申请退款（退货）操作的。提醒买家及时关注支付宝交易超时规则，避免造成不必要的损失。
若您在交易成功后需要退款（部分或全额，含邮费问题）或退货：
建议您先与卖家协商退货退款或不退货部分退款，若双方协商需要退货，请联系卖家确认退货地址后将商品退回，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，待卖家收到退货后通过支付宝即时到账退款给您（什么是即时到账？）。
如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，发起售后保障维权并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，具体操作请点此查看。
如您在交易成功后发现货还没收到：
建议您积极联系卖家核实发货情况，并进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，在交易成功后的15天内，可以点击“投诉维权”，发起未收到货维权并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。
超出维权时间范围或对维权处理结果不满意，您可以点此留言举证，淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。买家可在“我的淘宝”—“客户服务”—“咨询回复”页面查看到您的留言记录，后续关注处理结果。
如何发起售后保障服务维权？
在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”&，找到对应的订单，点击“投诉维权”：
选择维权类型为“售后保障服务”，点击“发起”：
按照页面提示完整填写相关内容，其中&*&号为必填项。
注意：若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，维权类型可选择对应的消费者保障服务相关维权类型。
维权只有一次机会，请选对类型慎重考虑。
售后常见问题：
1.与想象不符
分析原因：客户对商品期望过高，美工作图夸大了商品，客服售中夸大了商品。
改进：描述上做一些提前说明，客服尽量不要夸大产品的质量。
2.对客服不满意
分析：员工态度问题，客户想借机退换货
处理：道歉，尽量不让客户难看，定期考核客服，提高服务质量。
3.配货纰漏问题
分析：找问题，帮助了解，道歉补偿，耐心沟通
4.到货延迟
分析：发货不及时，物流问题。
处理：下单后核实信息（地址和商品信息）&道歉，安抚客户，相应的补偿（下次有礼）
5.物流运输导致货物不完整
分析：快递破坏了商品，
1、与想象不符：
衣服很薄，没有想象中的好
这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
（这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势）
这衣服和图片上有色差啊！
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？
（这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）
衣服穿着不合身，怎么办？
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发送：在您收到货物时签收前务必先打开验收货物数量，有无明显损坏。一但签收快递将会推卸责任，店主将无从查起。尤其是数量！
1.在收到货物时如产品有明显质量问题，无法使用，请尽快联系店主。如真是产品质量问题并没有人为弄脏的情况下店主将承担退回来的运费，免费给亲调换或无条件办理退款手续。
2.在不影响二次销售的情况下尺码调换或无原因引起的退换货店主将不承担退回来的运费
3.如商品在您已经使用并无法进行二次销售的情况下本店将不予办理退换货。&）
（遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了）
不满意，能退货不！
您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发送：在您收到货物时签收前务必先打开验收货物数量，有无明显损坏。一但签收快递将会推卸责任，店主将无从查起。尤其是数量！
1.在收到货物时如产品有明显质量问题，无法使用，请尽快联系店主。如真是产品质量问题并没有人为弄脏的情况下店主将承担退回来的运费，免费给亲调换或无条件办理退款手续。
2.在不影响二次销售的情况下尺码调换或无原因引起的退换货店主将不承担退回来的运费
3.如商品在您已经使用并无法进行二次销售的情况下本店将不予办理退换货。&）
（先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿）
&4、物流到货延迟
衣服怎么还没到，怎么这么慢？
亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！
（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）
亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙&白色L码已经为您发货。
发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX
商品跟踪查询网址：/(快递公司快件跟踪查询网址)
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！
感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底！
（在发货后主动的把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们尽心尽力的服务，这一点是很值得我们用的）
快递途中：
亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递信息的截图）。
预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持！
（在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了）
互相评价后：
感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！
（在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息，千万不要在交易完成后就不搭理她了，要让她知道她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们完美的服务，提高顾客的回头消费率）
复制的挺辛苦的吧...
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
电商加油站o为梦想加油
[27期]北京
日-12月22日
[18期]广州
日-1月19日
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电商大爷——全网电商精选内容
您的反馈对我们至关重要！艰辛的天猫商城维权(最终通过其它途径退货退款成功)
&&&&&&&本人在天猫商城的 宜安数码专营店 商家买了一台天语 w808智能手机[订单编号：182],使用过程中(7天内)发现该手机的重力感应失灵,跟商家联系后,该商家确认该款手机存在这个故障,声称这个故障是这款手机的通病,可以通过到当地天语官方售后升级系统后解决,如果解决不了,可以按国家三包条款退换货,但是我到当地售后升级后,故障并未解决,当时我要求售后出具检测报告,以便退货(因为商家已经说明这个问题是这款手机的通病,换新机也会有这个问题的),由于商家并未提供发票,后来要求商家提供发票(商家拖了3天后才把发票寄出来)后,再到官方售后出具检测报告(检测报告上明确写着:详细故障描述:重力感应失灵,检测故障属实,按三包处理.检测报告上完全符合国家三包条款的7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。发票的日期是5月12号,检测的日期是5月15号,检测故障属实),并把报告跟商品寄回商家,要求退货,另外也并上传了检测报告到天猫维权入口,但是淘宝回复开始以货物已经超过15天国家三包条例的更换时间为由,不支持我的退货要求,后来我打电话过去,说明检测报告上的购机日期是5月12号,检测日期是5月15号,并未超出国家三包条例的更换时间,当晚收到淘宝回复邮件,又以上传质检凭证有修改,和质检只是对状况表象说明为由,不处理我的投诉,但是淘宝客服所说的有修改的凭证是当时官方售后的受理单,并不是检测报告,检测报告并没有问题,官方售后明确告知,只要凭检测报告就可以要求商家退换货,淘宝小二却以各种子无虚有的理由不予处理,收到回复后,我又打电话到天猫客服说明情况,这次淘宝方面终于介入处理了.&&&&& 商家方面,收到货物和检测报告后,以商品配件(充电器)磨损为由,不同意退货,并且拒收了手机.后来我打电话到天猫客服,客服说这种情况,如果是由于商品质量问题是可以退货的.&&&&&& 由于淘宝已经介入处理,所以我只好等淘宝的处理结果,不过等了10几天,却还没有结果,我只好再次打电话到天猫客服了解情况,当晚收到淘宝回复,说和商家沟通，表示商品影响二次销售无法办理退款,后来我又打电话去天猫客服说明情况,客服说这种情况,如果是由于商品质量问题是可以退货的,并建议我重新上传检测报告到维权页面,以便确认,今天已经重新上传检测报告和部分聊天记录到维权页面,不过经过几次维权以后,现在实在很担心还会有新的理由拒绝我的退货申请的.&附上检测报告:&部分聊天记录:
淘宝回复结果:
小二回复： 亲~关于您反馈的问题，我们已经将您的凭证反馈至相关处理工作人员，请您关注进展哦~
注册时间：
遇到这些问题，需要自己谨慎对待的哈
tmall不是以安全有保障才能跟京东打擂台吗，希望楼主的维权早日解决
&&&&&& 前天晚上10点多收到天猫的处理结果了,&说经经核实，您的配件已经使用损伤，影响商家二次销售，故此暂无法支持您的维权申请.&&&&&&& 首先从我提交的凭证来看,我的维权申请应该是符合国家三包条款的7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。天猫却不支持我的维权申请!!&&&&&& 天猫客服在回复中并没有说什么配件损伤了,也没有向我求证过配件损伤的问题,不知道天猫客服凭什么核实配件损伤,凭什么核实配件损伤是我造成的,如果说只要商家说的话就能证实配件损伤,而且是我造成的,那的确很无语.我要证明手机有问题,还要去手机官方售后开检测报告并上传才能证实,现在商家单方面说的话,就能证实配件是我使用过程中损伤的,这太不合理了.&&&&&& 这两天我打了好多电话过去,想了解一下是什么配件损伤了,不过语音提示一直说队列忙,等很久也没接通,&从前面聊天记录可以看到,回复中所说的配件应该是指充电器和数据线&&&&&&附上数据线和充电器图片:&&&&&&&&&&&&& 商家说数据线很脏,我买来自己的东西,没事搞脏它干什么!?&&&&& &数据线很明显是旧得发黄的颜色,商家发过来就是那样子的,我开始并没在意,以为数据线本来就是这种颜色的,没想到商家竟然反咬一口,说我把数据线弄得很脏,如果发过来是新的数据线,不可能只用几天就会变成那个样子的.&&&&&& 充电器也没有损伤,使用正常.&&&&&&&即使数据线和充电器真的存在问题,我也很想知道,凭什么证实是我造成的呢?&&&&&&&天猫客服似乎一直都找理由不支持我的维权,从第一个回复说我的货物超过国家三包的条例的更换时间(明显不成立,我的检测报告上写的购机日期是5月12,检测时间是5月15),第二个回复说上传质检凭证有修改,和质检只是对状况表象说明(这个说法很奇怪,说质检只是对状况表象说明,检测报告上明确写着:详细故障描述:重力感应失灵,检测故障属实,按三包处理.如果天猫方面觉得检测报告不能作为凭证,为什么让我去官方售后出具检测报告),第三次回复跟现在的回复差不多,上次就是商品影响二次销售,这次只是加上,经核实,您的配件已经使用损伤，影响商家二次销售.至于是怎样核实的,我无从得知.&&&&&& 从始至终,天猫一直不给我维权,天猫的售后保障形同虚设,前两次给出的回复明显是在忽悠人.这个事情已经搞了我一个多月了,电话费都花去不少了,天猫的服务热线经常打不进去,对于现在这样的结果,实在很失望.&&
&&&&&& 希望天猫方面给个说法,如果说天猫不支持国家三包条款,没有售后保障的话,请直接说好了,免得浪费我的时间和电话费.&&&&&& 关于天猫客服的前两个回复,是我的申请哪里存在问题呢,请明确告知.
&谢谢楼主的分享&最近经常在这个论坛飘，看了好多买家的帖子后告诫自己：在淘宝以后买东西只能买些小打小闹，无伤大雅的小件商品。一旦商品质量出现了问题，淘宝一般都是采取睁只眼闭只眼。民不告官不究的态度！一旦碰上极个别人品差的无良无耻的卖家，买家有时候还真是拿它没有办法。虽然可以举报，投诉。但是也耗时耗力不是。。。该维权的就要坚持到底。给那些不良人品的人曝曝光！& & 亲也来看看我碰上的无耻卖家嘴脸脸：& &
&&&&&& 今天下午终于打通天猫客服的电话了,在说明情况后,,客服也不能说清楚损伤的配件是什么,只说相关人员反应,当我问到是否反应后,一定能给我回复时,客服说不能明确是否一定会有回复 ,如果没理解错的话,很可能会没有回复了
支持楼主维权 这是淘宝客服一贯的伎俩& 只要卖家说有什么问题 淘宝就跟复读机一样告诉你这是什么问题 从不会去考虑这问题的可信度 你再追问的话 他就找你要凭证了& 可是却从来不会要商家出具凭证& 不是淘宝护着商家 就是淘宝的客服脑袋都给门夹过 或者 他们根本没脑子& 我的问题也是类似的/catalog/thread/884738.htm
维权失败,花钱买个有故障的新手机,在天猫商城买东西没有保障.&总结教训1.收到货以后,不能马上付款,等自动付款好了2.付款后,不能马上评价.3.发现商品有问题发起维权后,不要被商家透骗,撤销维权4.超过100的东西,还是去默认有发票的,不用要求补发发票的,有保障的商城买好一点,即使贵一点也好,起码有保障.&算了,浪费差不多两个月时间,100多电话费,当交学费算了从最近天猫商城积分事件也可以看到天猫的诚信,不再相信天猫了
最终通过 浙江消费维权网 投诉,转到 杭州市消保委处理 成功退货退款
回12楼（朗月清风2009）的帖子---&我今天也体会到了，淘宝维权就是个屁，我们买家利益算什么，自认倒霉吧！&
我也遇到天猫维权了，感觉卖家的解释好牛逼，我有双李宁的鞋，右鞋脚跟有块突出的地方，脚后跟都磨出血了，没法走路，现在刚刚申请天猫客服介入，还没下文，不知道怎么折腾呢，说是要我提供检测凭证，我都不知道要什么检测凭证去哪里检测，哎，真烦，也就百来块的事，开始只想找商家换下或者退下，结果第一次找到卖家客服遇到奇葩售后，当时气疯了，这才和他们杠上了，虽然后来换了个客服说可以退，但是被头个客服气到了，就加了两个条件，一是让那名客服道歉，二是换一双同款的鞋并且退款，其实第二条并不是我本意，我就是想让那名客服道歉，但是他们绝口不提道歉的事，现在申请天猫客服介入，卖家的口吻又变回去了：（由于新鞋子，材质可能偏硬，穿着后可能会有磨脚的情况，建议您用酒精擦拭，再用湿毛巾包裹起来，用坚硬的东西捶打一下，使磨脚的地方变软，再进行穿着就不会有这种情况了哦！磨脚并不属于质量问题的哦！），尼玛买个鞋子搞受伤，居然还要自己去买酒精擦拭，找湿毛巾包裹，然后找坚硬东西捶打，这不成修鞋的了吗，跟淘宝卖家态度比差远了，感觉后面有的扯淡了下面是头一次那个奇葩客服的聊天记录倾城ぬ▁潮流 (20:24:34): 您好李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:24:50): 您好倾城ぬ▁潮流 (20:25:22): 我上次在你们店里买的三双鞋子，其中一双有问题倾城ぬ▁潮流 (20:25:36): 右脚的那只穿着磨脚倾城ぬ▁潮流 (20:25:43): 我脚后跟都磨出血了倾城ぬ▁潮流 (20:26:18): 另外一双就没问题倾城ぬ▁潮流 (20:26:22): 还有双没穿李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:26:35): 那双鞋是板鞋类型的吗？倾城ぬ▁潮流 (20:26:43): 应该是篮球鞋李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:26:58): 篮球鞋开始时会有点紧的倾城ぬ▁潮流 (20:27:07): 不是紧的问题倾城ぬ▁潮流 (20:27:14): 左脚的就好好的倾城ぬ▁潮流 (20:27:20): 明显的都穿着不舒服了倾城ぬ▁潮流 (20:27:29): 脚后跟磨出血了李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:27:58): 有的时候左右脚的感觉是会有些不同的倾城ぬ▁潮流 (20:28:05): 看不出来哪里有问题，但是穿的时候右脚脚后跟就是磨人倾城ぬ▁潮流 (20:28:10): 这是什么话啊倾城ぬ▁潮流 (20:28:26): 我买鞋从来也没遇到过这样的啊倾城ぬ▁潮流 (20:28:30): 你们还是牌子的呢倾城ぬ▁潮流 (20:28:52): 那你们预备怎么处理李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:29:26): 建议亲可以多穿下的
这个没有问题的倾城ぬ▁潮流 (20:29:34): 我脚都磨出血了你们居然跟我说正常情况倾城ぬ▁潮流 (20:29:41): 我穿了好几天了倾城ぬ▁潮流 (20:30:11): 就是怕是鞋子不适应才多穿两天李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:30:32): 篮球鞋本身是一开始会有些紧
会有些磨脚的倾城ぬ▁潮流 (20:30:39): 你们打算怎么处理倾城ぬ▁潮流 (20:30:57): 我还没投诉过那个店铺倾城ぬ▁潮流 (20:31:07): 我不想走到投诉那一步李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:31:24): （图片表情：害羞）倾城ぬ▁潮流 (20:31:34): 你们说的是人话吗倾城ぬ▁潮流 (20:31:41): 劳资脚都磨出血了倾城ぬ▁潮流 (20:31:46): 还让劳资穿倾城ぬ▁潮流 (20:32:08): 要不要把带血的袜子发个图片给你们看看啊李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:32:23): 篮球鞋本身是一开始会有些紧
会有些磨脚的倾城ぬ▁潮流 (20:32:31): 我现在就问你怎么出苦力倾城ぬ▁潮流 (20:32:32): 处理倾城ぬ▁潮流 (20:32:43): 我是不可能再穿的李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:32:48): 恩恩
篮球鞋本身是一开始会有些紧
会有些磨脚的倾城ぬ▁潮流 (20:32:55): 你现在怎么处理倾城ぬ▁潮流 (20:33:10): 我就问你怎么处理李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:33:15): 建议亲可以多穿下的倾城ぬ▁潮流 (20:33:31): 我脚都磨破了倾城ぬ▁潮流 (20:33:36): 怎么穿啊倾城ぬ▁潮流 (20:33:40): 你教教我李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:33:42): 篮球鞋本身是一开始会有些紧
会有些磨脚的倾城ぬ▁潮流 (20:33:53): 你们赔我医药费吗倾城ぬ▁潮流 (20:34:09): 我知道你们态度了李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:34:09): 篮球鞋本身是一开始会有些紧
会有些磨脚的 李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:34:24): 抱歉
倾城ぬ▁潮流 (20:35:02):我要换一双李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:35:43):满足这个可以换的倾城ぬ▁潮流 (20:35:53):现在是你鞋子质量有问题倾城ぬ▁潮流 (20:36:00):不是无理由退货李宁官方网络旗舰店:售后1 (20:36:18):（图片表情：摇头）倾城ぬ▁潮流 (21:03:02):我已经提交退款申请了李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:03:15):恩恩
好的倾城ぬ▁潮流 (21:24:51):你们的鞋子是假的倾城ぬ▁潮流 (21:25:00):难怪了倾城ぬ▁潮流 (21:25:04):你等着倾城ぬ▁潮流 (21:25:07):马上举报你们李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:28:59):我们是正品的
可以实体店验货的倾城ぬ▁潮流 (21:29:47):好吧倾城ぬ▁潮流 (21:29:50):这个是我搞错了倾城ぬ▁潮流 (21:29:53):刚刚输错了倾城ぬ▁潮流 (21:29:54):对不起倾城ぬ▁潮流 (21:31:21):问题鞋子你们是不打算处理了对吗？李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:32:04):这个不属于质量问题的倾城ぬ▁潮流 (21:32:19):那我的脚怎么磨破了倾城ぬ▁潮流 (21:32:28):这种鞋穿着走路都不行倾城ぬ▁潮流 (21:32:31):怎么打球？李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:32:36):刚开始穿是正常的倾城ぬ▁潮流 (21:32:45):脚磨废了鞋子就能穿了？倾城ぬ▁潮流 (21:33:01):是不是脚磨废了鞋子就能正常穿了？倾城ぬ▁潮流 (21:33:22):我买其他鞋子也没遇到过这种情况的李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:33:24):不会的倾城ぬ▁潮流 (21:33:35):从没听说过篮球鞋开始还有这种情况倾城ぬ▁潮流 (21:33:41):人家买个牌子为了舒服倾城ぬ▁潮流 (21:33:48):难道是为了遭罪？倾城ぬ▁潮流 (21:34:00):你们这旗舰店的服务态度怎么这样倾城ぬ▁潮流 (21:34:26):什么情况都不问直接就一句倾城ぬ▁潮流 (21:34:37):从头到尾就一句正常李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:35:04):抱歉倾城ぬ▁潮流 (21:42:46):再说一句倾城ぬ▁潮流 (21:42:53):我买的是43码倾城ぬ▁潮流 (21:42:56):大得很倾城ぬ▁潮流 (21:43:06):根本不会是你们说的紧的问题李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:46:09):（图片表情：无聊）倾城ぬ▁潮流 (21:47:25):我算是遇到了奇葩的售后了李宁官方网络旗舰店:售后1 (21:49:15):抱歉
我发现我开始太天真，以为天猫维权真的会为顾客维权，现在感觉很不靠谱
这个鞋子在李宁旗舰店买的，以为旗舰店会有保障，谁承想还不如淘宝卖家，那种情况明明是有质量问题的，居然坚持说属于正常情况，我相信就算在地摊上买双鞋也不至于把脚都磨出血了还被老板说是正常情况
第一次遇到的那个客服真是让我火冒几丈，我根本没预料到会有那种情况，无论我怎么和他解释，他就一句话：新买的篮球鞋一般都会偏紧，会感觉磨脚，多穿几天就好了。中间还发了害羞无聊之类的表情，擦！真是气疯了，感觉他好像拿你逗着玩似得，完全不是来处理问题的，否则一双鞋有一只都给人脚磨的不能走路了，正常人都知道鞋有问题，我想如果不是这个客服，估计也就是正常退换货了，不会有什么纠纷
他居然还让我多穿几天，多穿几天脚还不得废了啊
原帖由14楼
iycai 发表
最终通过 浙江消费维权网 投诉,转到 杭州市消保委处理 成功退货退款
你好，请问投诉网店还是投诉天猫？为什么通过 浙江消费维权网 投诉？我是在维权之后，商家换配件后仍然需要退货，退货后拖着不退款，我想投诉不知道去哪里。。。谢谢请指点！
我也是碰到这种情况，维权完成了也没有成功，最后售后也关闭了，我要退货也退不了。亲们有没有什么报的办法可以让我退货的呀！！！在线等呢
说实在的天猫也好，淘宝也好，还是有很多漏洞的，很多的问题解决不了，无良的商家也是很多的，说多了都是泪水呀。
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