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如何做好网上销售
【作　者】：（美）莱斯利·赫特·（Leslie Heeter ）著；，，译
【丛编项】：
【装帧项】：平装 28cm＋光盘1片 / 259
【出版项】： /
【ISBN号】：1 /
【原书定价】：￥50.00　
【主题词】：－应用－销售
【图书简介】　　互联网作为一种世界潮流已渗透到各行各业，甚至人们日常生活的各个方面。尤其是电子商务给那些渴望利用互联网进行网上销售的人们提供了商机。本书从实战角度出发，对网上销售亟待解决的一些实际问题进行了全面而系统的论述，内容实用，通俗务懂，注重实例与理论分析相结合。全书共七部分二十一章：第一部分构建销售站点，勾画网上商务的蓝图，介绍成功的网上商店应具备的基本要素。第二部分为网上销售打下坚实的基础，讲述如何选择硬件和软件，配置不同规模站点的技巧，以及管理和维护站点的建议。第三部分创建销售内容，介绍制作专业水平的销售内容的方法，使之吸引顾客再次惠顾。第四部分使你的网站更强大，介绍宣传站点的有效方法，有助于使商务做大。第五部分受理网上支付，阐述电子现金和网上信用卡购买的有关内容，并介绍安全保护问题。第六部分寻找必要的法律，列举了有关网上销售的法律条款。第七部分介绍网上销售的十条准则、十种方法和十大误区。此外，本书还附有大量丰富而实用的网址资源，以便快速查阅；并配有光盘，便于实践学习。本书既可作为工商管理专业的教材，也可供商务管理人员参考。-
【作者简介】　　莱斯利·赫特·兰德奎斯特（LeslieHeeterLundquist）从边缘性技术的研究和报告中创造了一种职业，她已经与别人合著了关于网上商务的两本书：与丹·林智合著的《数字货币：网上商务的新纪元》，以及与玛格戴丽娜·耶斯尔合著的《创建虚拟商店》，均由约翰·维利和桑斯公司出版。莱斯利一直为处于计算机工业领先地位的公司工作，如Xerox，Apple，IBM等公司。目前，她主要从事写作和互联网咨询业务，并获得了斯坦福大学的哲学博士学位。
【本书目录】&&&&第一部分
构建销售站点
从实物商店到虚拟商店：建立网上销售场景
&&&你的业务适合网上销售吗
&&&网上商店的四项基本业务
&&&展示你的产品和服务
&&&处理顾客的咨询和定单
&&&处理支付业务
&&&发送商品和提供服务
&&&用Ferengi方法挣钱
&&&零售商务
&&&服务商务
&&&媒介商务
&&&销售意图的表现
&&&方便支付
&&&方便寻价
&&&全面介绍产品特性
&&&创造一个可信的购物环境
&&&一个成功的网上商店应具备的基本要素
&&&信誉，没有信誉就没有交易
&&&清晰阐述产品和服务的优点
&&&为顾客的购买决策提供材料
&&&愉快方便的购物经历
&&&信守常人能够理解的公司承诺
&&&了解从何处着手
&&&决策一：运行、连接站点
&&&决策二：销售与前店的选择
&&&决策三：选择交易能力
&&&视窗屋：塑造良好的形象
&&&为生存而编制预算
&&&虚构站点轮廓
&&&吉姆的咖啡屋
&&&赫伯的草药屋
&&&珍妮的母子网上商店
勾画网上商店的蓝囹
&&&设计你的网上商店组件
&&&网上前店
&&&网上购物车
&&&网上后店
&&&亲身经历网上商店
连接互联网
&&&租用主机还是自建主机
&&&管理Web站点的方法：Web的主机服务
&&&你能得到什么
&&&它花费你……
&&&询问所有权问题
&&&域名的规则
&&&申请Web主机服务
&&&为你的站点建立自己的主机
&&&选择互联网服务提供商
&&&主机托管
&&&综合业务数字网（ISDN）
&&&迈向未来
&&&获得一个域名
&&&创建你的城名
&&&设置城名服务器
&&&检查并注册城名
&&&一切都可以得到服务
&&&需要多大的带宽
&&&第二部分
为网上销售打下坚实的基础
设备时代：选择你所儒的硬件
&&&查看你所需要的基本材料
&&&比较服务器平台
&&&选择硬件与计算成本
&&&UNIX工作站
&&&基于Intel的个人电脑服务器
&&&Macintosh工作组服务器
&&&随着站点成长进行站点配置
&&&不要被烧伤了：选择你的防火墙
&&&RAID——增强可靠性
&&&为你的站点配备替代服务器
&&&Twister：快捷的Web服务器集成软件包
&&&Encanto软件包
选择服务器软件
&&&对服务器软件的期望
&&&适合Windows NT及UNIX系统的服务器软件
&&&网景公司的服务器软件产品
&&&微软Web服务器软件
&&&其他的Web服务器软件
&&&只适合于Windows的服务器软件
&&&适合UNIX系统的服务器软件
&&&Apache服务器软件
&&&只适合于UNIX的服务器软件
&&&适合Mac系统的服务器软件
&&&WebStar服务器软件
&&&苹果服务器软件方案
选择电子前店软件
&&&开启电子前店的大门
&&&进入网上商店
&&&挑选购物车
&&&走到收银台
&&&查看后店
&&&网上购物的基础
&&&为服务器配置前店软件
&&&Open Market
&&&Intershop Online
&&&Intershop Mall
&&&Merchant Builder
&&&The Vision Factory
&&&Outreach communications
&&&Speedware
&&&能免费下载的前店产品
&&&主机服务的电子前店软件
&&&Cartalog
&&&ViaWeb Stote
&&&你的网络维护目标
&&&管理你的站点网页
&&&备份你的站点或服务器
&&&创建新日志文件
&&&跟上你的服务器
&&&安装服务器的要点
&&&了解互联网的设置
&&&维护Windows NT服务器
&&&NT和UNIX系统
&&&管理你的站点流量
&&&镜像，服务器上的镜像
&&&编辑主机和主机名文件
&&&处理httpd（全球网服务器软件）进程
&&&启动httpd进程
&&&关闭已变坏的httpd进程
&&&关闭根httpd进程
&&&高效使用子网
&&&调整地址目录结构，加快访问速度
&&&第三部分
创建销售内容
给你的文本一些特征
&&&优良的Ol'HTML：搜索引擎的网关
&&&选择合适的工具
&&&使用WYSIWYG编辑器
&&&书写你自己的HTML
&&&为你的HTML设置标准
&&&看一看HTML模板实例
&&&简化模板
&&&填写模板
&&&定义标题
&&&Metatag标记
&&&Body标记
&&&基准字标记
&&&注释和页眉
&&&标识表格
&&&表格结束
&&&文本的主体部分
&&&模板的结尾
&&&在你的站点上有效地使用图像
&&&是扫描仪，还是数码相机
&&&老的可靠方式：扫描仪
&&&“好酷”的物品：数码照相机
&&&处理数字图像
&&&Adobe公司的Photoshop软件
&&&Photoshop滤镜
&&&适合Windows 95和NT的处理工具
&&&制作Web兼容的图形
&&&CompuServe GIF格式
&&&PNG格式
&&&JPEG格式
&&&为你的图像使用安全调色板
&&&制作Web动画
&&&特别中的特别，影视和音响效果
&&&QuickTime电影
&&&视频流和音频流
&&&在你的站点上建立虚拟现实
&&&VRML的基本知识
&&&适合Mac平台的VRML
&&&普通的VRML资源
&&&QuickTimeVR产品
&&&视图压缩基本知识
&&&用多种浏览器和平台进行测试
&&&规划你的RAMA测试
&&&测试链接
&&&测试你的表单
&&&检查你的文件
&&&引进风格设计监控
&&&制订一个计划
&&&定义制作过程
&&&幕后工作：开发你的站点
&&&看看一个制作过程的实例
&&&第十一章
交互式对话
&&&了解交互式对话的好处
&&&使用动态的HTML和分层软件实现动画效果
&&&给你的站点增添动画
&&&开发动态的HTML网页
&&&使用插件程序
&&&让我们聊天吧
&&&在你的站点上使用留言板
&&&线程化留言板
&&&留言板的安全性
&&&在视窗上建一个站点留言板
&&&在UNIX系统上建立站点留言板
&&&在Mac系统上建立站点留言板
&&&设计你的站点程序以实现交互式对话
&&&CGI并不是一个秘密的政府机构
&&&Java语言
&&&推技术突破外部局限
&&&第四部分
使你的网站更强大
&&&第十二章
花钱做广告
&&&让人们访问你的站点
&&&统计站点访问流量
&&&收集非正式数据
&&&外部审计
&&&做一个更好的标识广告
&&&标识广告的基础
&&&购买标识广告
&&&销售标识广告
&&&制作可链接的标识
&&&把话说出来：你的非网上广告计划
&&&为你的站点雇用广告代理
&&&使用Cookies软件帮助销售
&&&基于相关站点的网上广告
&&&第十三章
为你的网上商店选择数据库
&&&定义你的数据库需求
&&&层次型数据库
&&&关系型数据库
&&&制定数据库决策
&&&维护你的数据库
&&&选择数据库产品
&&&为小型站点建立关系型数据库
&&&大中型站点的关系数据库
&&&数据库与顾客隐私
&&&第十四章
顾客服务部
&&&网上顾客服务的基础
&&&使你的顾客满意
&&&沟通，沟通，再沟通
&&&利用mailbox（留言应答）迅速回复
&&&顾客至上
&&&在你的站点鼓励构建社区
&&&聊天和顾客服务
&&&让顾客自己为自己服务
&&&顾客满意的策略
&&&借助业务时事通讯与顾客保持联系
&&&互联网网址目录
&&&第五部分
受理网上支付
&&&第十五章
货币支付有时以密码形式进行
&&&数据安全技术
&&&加密基础知识
&&&公共密钥在电脑空间的交谈
&&&数字签名
&&&数字证书
&&&理解关于数字证书的争论
&&&获取一个数字证书
&&&专为网站所设计的数据安全性
&&&安全套接字层（SSL）
&&&安全电子业务（SET）
&&&第十六章
受理数字货币
&&&你的商业银行账户
&&&数字货币和其他形式的货币
&&&网上信用卡与电子钱包
&&&数字现钞
&&&数字支票
&&&数字硬币
&&&互联网现钞与信用卡服务提供商
&&&CyberCash公司
&&&DigiCash公司
&&&BlueMoney公司
&&&ICVerify公司
&&&其他的网上交易服务
&&&First Virtual公司
&&&CyberSource公司
&&&Wave Systems公司
&&&使用CheckFree系统进行网上付账
&&&受理国际间的支付
&&&第六部分
寻找必要的法律
&&&第十七章
这就是法律
&&&寻求法律依据
&&&了解出口限制条款
&&&出口加密技术
&&&交纳销售税
&&&拥有自己版权的权利
&&&保护的内容
&&&保护你自己的作品
&&&运用技术手段来保护你的作品
&&&公共域内的作品及其公平使用原则
&&&保护个人隐私
&&&关于多层级营销的怪事
&&&第十八章
穿越灰色区域
&&&对于城名的讨论
&&&关于链接的网络礼节
&&&电子司法管区
&&&第七部分
网上销售的十条准则、十种方法和十大误区
&&&第十九章
网上销售的十条准则
&&&你不应该进行SPAM的犯罪
&&&你不应该未经允许就出售你的邮件列表
&&&你不应该窃取网上邻居的图像
&&&你不应该把网上邻居的资源据为己有
&&&你不应该把图像做得太大，让人难以下载
&&&你不应该在网上进行多层级营销
&&&你不应该在儿童能看到的网站上散发成人材料
&&&你应定期更新你的站点
&&&你应该高水平地制作网页
&&&你应把自己的站点组织得更简洁明了
&&&第二十章
获得更大网络流量的十种方法
&&&加入到所有大型的搜索引擎列表中
&&&在你的HTML文件中使用Metatags标记
&&&优化你的站点标题
&&&在雅虎或其他杰出站点上购买广告位
&&&形成战略伙伴关系
&&&提供某些东西
&&&在传统的印刷媒体上进行广告宣传
&&&与那些向你发送网络流量的站点共享收益
&&&在讨论组、公告板、聊天室和新闻组里更加活跃些
&&&在雅虎站点上寻找更多信息
&&&第二十一章
网上销售应避免的十大误区
&&&纠缠于网下的方式
&&&发送Spam
&&&忘记了导航按钮或提示条
&&&注重外形美观而忽略了使用是否方便
&&&没有迅速地回应电子邮件
&&&对你的ISP很吝啬
&&&忘记定期备份
&&&发送未经验证的内容
&&&不进行你的站点测试
&&&忽略隐私间题
&&&关于本书的CD-ROM附录
&&&系统要求
&&&怎样在微软Window95系统下使用本光盘
&&&如何在Mac OS计算机上使用本光盘
&&&你将找到的内容
&&&如果你已经遇到一些关于本光盘的问题
&&&译者后记
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怎样能开始做网络销售
销售,但是我不知道怎么做,之前对电脑的知识了解的也不是很多,谁有这方面的经验能告诉我一下吗.谢谢.
共有 1 位网友向您献上回答啦， 对答案满意？赶快给出你的好评，感谢他们吧！
与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴……
关于网络营销的理论和方法，国内已经出版一些专著，专业报刊上发表的文章也不少，更多资料出现在互联网相关的网站上。综观现有各种观点，都没有形成一个完整的体系。面对大量信息，反而给人们造成这样一中只见树木不见森林的感觉。
为了理解网络营销的全貌，有必要为网络营销下一个比较合理的定义，从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营
与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴……
关于网络营销的理论和方法，国内已经出版一些专著，专业报刊上发表的文章也不少，更多资料出现在互联网相关的网站上。综观现有各种观点，都没有形成一个完整的体系。面对大量信息，反而给人们造成这样一中只见树木不见森林的感觉。
为了理解网络营销的全貌，有必要为网络营销下一个比较合理的定义，从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
据此定义，可以得出下列认识：
第一、网络营销不是网上销售网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。
这可以从两个方面来说明：（1）因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售；（2）网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。
第二、网络营销不仅限于网上
这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营销？这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。
第三、网络营销建立在传统营销理论基础之上
因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。 有关网络营销理论与传统营销理论的比较将在后面内容中做深入分析。
想进入这一行不是想像中那么简单的,也不是外人所想象的那么如意。如果你没有一定的“关系”网,那么做起来会很困难。
4S店在招聘的时候,学历最低也是...
大家还关注今天本网记者采访了东莞市策略文化发展有限公司联合创始人网络营销副总、3U推论坛CEO古华京，就此他发表了一些对如何做好网络营销中的销售客.服看法。
人物介绍：
古华京，广东梅州五华人，现在居广东东莞大朗镇。网络营销策略实战专家,企业微信营销策略实战专家,东莞市策略文化发展有限公司()联合创始人网络营销副总；知名SEO论坛3U推论坛创始人CEO；大朗微()创始人。
从2006年开始长期致力于电商策划运营、网络营销推广、SEM/SEO，电子商务，品牌战略等方面的研究与实践工作。超过8年的网络营销行业从业经验，以实操为核心优化策略，是基于排名高，收录多，转化率大为宗旨，并在众多企业网站上得到验证.曾为多家家网站、企业做过免费的网站诊断与网络营销咨询，使这些企业深深受益，还曾为数百名互联网从业人员提供过免费的职业辅导和工作指导，在业界树立了良好的口碑。
古华京先生曾为上百家网站、企业做过免费的网站诊断与网络营销咨询，目前拥有艾瑞咨询专栏、速途网、chinaz个人专栏，先后成为百.度互联网创业者俱乐部会员，中国站长俱乐部资深专家会员。
古华京先生获得了百.度认证营销推广师、网络营销策略实战专家、阿里学院认证电子商务职业经理人。
记者：古生，您作为电商运营、网络营销实战多年，可以请您谈谈如何做好网络营销中的销售客.服吗？
古生：可以，这个问题其实是很多电商或网络营销企业面临最基本的问题，下面我就谈谈我一些个人多年积累的看法：
首先，先讲下网络销售客.服是基本定义：指的是在企业在做网络营销的网络销售项目中通过在线沟通工具，面对前来咨询的潜在客户，从事销售产品售前咨询、促使潜在客户转化成消费客户的人员。网络在线销售客.服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客.服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。
如何做好网络营销中的销售客.服的工作呢？根据本人经验总结，只需做好以下四点工作即可基本上做好网络销售客.服的工作：明确工作目标；熟练的业务知识、良好的沟通技巧、优秀的服务意识三项基本要素；正确的思维引导；紧密的团队协作。
记者：古生，请您详细谈谈上面所谈到的四点工作即可基本上做好网络销售客.服的工作：明确工作目标；熟练的业务知识、良好的沟通技巧、优秀的服务意识三项基本要素；正确的思维引导；紧密的团队协作。
古生：好，下面我就对这几点详细阐述下：
第一：明确工作目标
网络销售客.服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中.介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客.服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！
第二：三项基本要素
朋友们，大家在做网络营销过程中都知道在实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。
这里给大家讲解下解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖的方法，就需要做到以下三个要素：
1、熟练的业务知识
熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！
偏偏很多在线销售客.服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。
2、良好的网络沟通技巧
在线沟通讲究的是一个快、准！快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的；准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！
在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了，这一点做网络在线销售客.服的你最清楚不过，何况是对面是一个并不是天天趴在电脑前的人，要知道还有很多稍上年纪的人打字都不会。其实单凭“电话沟通、面谈比打字聊天更直接、高效”这个理由已足够让他们乐意掏出自己的名片！
3、优秀的服务意识
网络在线销售客.服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！
良好的服务意识并不就是要求你要做到“客户就是上帝”，唯客户是从！以至我们很多客.服人员不敢随便对客户说“NO”！在你专业领域，客户问到的问题并非完全正确，遇到不合理的不正确的敢于去纠正客户的不是，如果你自己都不敢以一个专业的身份去面对客户，又如何让客户去相信你！
第三、正确的思维引导
朋友们，在掌握以上三个基本要素还是不够的，还需要有正确的思维来引导自己做客.服的工作。在很多企业做网络营销的网上销售客.服普遍存在的不足之处就是这点做的不够到位，甚至是没有做到。朋友们，你们在跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客.服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上，到头来一场空！
我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法：该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！我一般会这样做：
1、首先让客户说，自己听！
这时你要仔细听、认真听，看看客户需要什么，最在意什么，最担心什么？同时要迅速将这些问题归类，便于下一步逐一解决，知己知彼才能百战不殆！
2、其次是自己说，让客户听！
这时你不是随便说，要有针对性、目的性：一是针对上面客户的问题逐一，点到为止，不宜过于详细，那样容易跑偏，也耗费时间；二是向客户抛出问题，最好这些问题不是一两句话能说的清楚的，同时要让他们清楚，你问的这些问题是解决他困惑的前提！这样一来就为你向其索取电话号码、争取面谈机会埋下了伏笔！此招一出，客户无不中招！
本人在以往传统行业网络营销工作中做过统计，在获取到潜在客户的需求后，凭借因需要进一步先了解客户某方面的详细情况后才能帮其解决问题的这个借口，向其索要他们的联系方式后，99%的客户都不会拒绝。原因很简单，线上聊天既费时间、沟通效果又不好，时间就是金钱的今天他们更愿意接受电话沟通或面谈。
第四：紧密的团队协作
朋友们，我给很多朋友企业客.服团队管理方面诊断发现，很多是忽略了这点，每个客.服都是各自为政，部门之间也是各自为政。朋友们，这样子做往往会使得我们企业里面售前客.服人员与真正参与执行销售工作的人员在岗位配置上是独立分开的。这样一来就涉及到岗位间、部门间的工作衔接了！在客户眼里，你们公司就是一个整体，他不会去考虑你们公司内部如何对接工作，需要多久对接，跟你完成初步沟通后，他需要的是更深入更具体的意见，而同时作为服务方，你们也需要趁热打铁，专人马上跟进此客户！
这一点被很多公司忽视，从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！如此高质量的客户资源，往往在部门对接上出现严重的失调而造成资源流失，主要表现为：
1、信息移交不及时，如客户与我们首次沟通后，时隔几天才去想起去跟进，获取那时人家早已被抢跑了！
2、信息传递不对称，如客户的需求明明是A，传递后变成了需求B，又要麻烦人家重新重复一次，对你的专业度质疑！
3、信息传递前后矛盾，如前面向其首次报价100元，再次报价变成了1000，信任危机由此产生！
当然，网络在线销售客.服工作的工作灵活性、机动性很大，且其工作熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交！
古生：希望上面说说对对广大做电商或做网络营销的企业客.服有所帮助，谢谢！
记者：谢谢古生接受本网的采访。
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医学是严谨的，生命是唯一的，因个体差异不同，请勿将本网站信息当做诊疗依据!本网站本着服务于民、 健康大众的原则致力于提供正确的、完整的、科学的、严肃的健康服务资讯，但所提供的任何 及治疗方 法仅供参考，不能替代专业医务人员的建议，如未到医院就医，并未遵照医生诊断和治疗建议，自行使用 本网资料发生偏差，本站概不负责，亦不负任何法律责任。凡以任何方式登陆本网站或直接、间接使用本 网站资料者，视为自愿接受本网站声明的约束。
如何做好网络营销中的销售客 服？&&&&& |