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玉环县2009年消费维权十件大事
当前类别：要闻
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&&& 一、隆重举行“3•15”国际消费者权益日进社区宣传咨询和受理投诉服务活动&&& 为了宣扬先进的消费观念和消费方式，深入开展“消费与发展”年主题活动，维护消费者合法权益，营造安全、放心、和谐的消费环境，3月15日上午，县消保委组织工商、质监、药监、卫生、经贸、电信、医院等14个单位，在南门社区隆重开展消费咨询宣传、受理投诉服务，同时以餐饮、滋补品消费为主题举办现场访谈会。活动由县广播电台全程现场直播。活动期间，共接受近1400人次的咨询, 当场分发3•15专刊等消费维权资料近2万份，现场设置投诉咨询电话受理台，开通8路电话机，由《玉环消费维权网》律师支援团成员和消保委工作人员坐阵现场接受消费者的咨询和投诉，并且建立短信平台与不能亲临现场的消费者进行交流。现场受理投诉45件，当场解决36件。全县各媒体对活动作连续报道，引起强烈的社会反响。&&& 二、建立全国首个由政府批转的消费评价基本制度&&& 为进一步提高我县经营者落实《消法》义务的自觉性，县消保委在09年2月底制定了《玉环县评价经营者履行〈中华人民共和国消费者权益保护法〉义务实施意见》，并经县府办批转施行，成为全国首个由政府批转的消费评价基本制度。《玉环县评价经营者履行〈中华人民共和国消费者权益保护法〉义务实施意见》的成功组织实施，对推进消费评价活动的制度化建设，强化消费维权工作力度具有开拓性意义，3月28日，国家工商总局《经验信息》刊登了我县的具体做法，同时也得到省、市工商局领导的批示肯定。 &&& 三、成功举办“牵手消费爱国行——挑战消费潜规则”消费评价活动&&& 根据省、市工商局及省、市消保委开展“牵手消费爱国行”活动的联合部署，县消保委于年初经主任会议讨论通过，在全县范围确定住宿餐饮、银行服务、液化气充装等三个行业开展消费评价活动，挑战并破除消费潜规则，并聘选部分人大代表、政协委员、律师等为消费评价代表，针对谢绝自带酒水、收取开瓶费及设置最低包厢费等消费潜规则开展餐饮业消费体验；到全县5个液化气灌装点以不同重量残留液体验是否有缺斤少两行为；以普通消费者身份针对银行业经营者是否存在强制保险、强制搭售理财产品通过电话录音形式进行暗访；通过问卷调查、网上征集等形式征求消费者对消费潜规则的意见和建议。在调查论证的基础上， 6月25日县消保委举办了“挑战消费潜规则”的《消费者论坛》，对上述三大行业的消费潜规则进行评价，对进一步提高我县该三大行业的服务水平起到了促进作用。&&& 四、开办全县首期旅游系统学《消法》远程教育学习班&&& 为了提高行业经营规范，提高行业消费维权理念，进一步推动我县消费教育消费宣传工作，县消保委继续借助《玉环消费维权远程教育学校》平台，与县风景旅游管理局联合举办全县旅游系统学《消法》远程教育学习班。开设3个专业班（旅游景区班、酒店管理班和综合管理班），吸收旅行社、景区、酒店以及旅游系统管理人员共282名学员参加，以通过网络实施对学员学习的指导、监督、和测试管理，全体学员按期结业，使我县旅游系统经营者进一步提高了诚信经营的意识，充分认识尊重消费者的知情权、选择权以及公平交易权等九大权利的重要性，有利于企业自觉践行《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，不断改善我县的旅游消费环境。&& 五、有效实施全国首例对“以糖果代币找零”违法行为的社会监督& “3•15”活动期间，县消保委接到消费者投诉，称某超市有以糖果代币的现象，同时媒体记者也从明查和暗访中了解到我县大部分超市经营单位均有此侵害消费者合法权益的行为存在，且消费者反映非常强烈。县消保委在3月15日当天就向全县多家超市经营单位发出《建议书》，要求立即停止“以糖果代币找零”行为。此后，县消保委联合县工商局召开大型超市负责人约见会，重申超市“以糖果代币找零”行为侵害消费者合法权益的严重性，要求立即纠正。会后，绝大多数超市迅速响应、积极整改，唯有一家超市仍我行我素，县消保委遂建议工商行政管理机关依法立案查处。县工商局经立案调查，予以法定最高罚10000元行政处罚，全面有效制止了全县各大超市“以糖果代币找零”违法行为，维护了消费者的合法权益。信息披露后，引起国家工商总局和省、市局以及各大媒体的极大关注和重视，国家工商总局以《情况呈阅》传报总局各局长，浙江日报两次刊登，新华网、 人民网、中国新闻网、以及凤凰网等国内各大媒体相继关注报道，广大网友一片叫好，认为是为破解热点难点民生问题办了一件大实事。&&& 六、在全省率先组织开展食品安全“溯源行动”&&& 为全面贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》及其相关行政法规、规章的规定，进一步提高食品经营者食品安全意识和履行进货查验和索证索票法定义务的能力，玉环县工商局综合运用行政指导资源，向食品经营者送达《行政建议书》，指导食品经营者提高自律意识，确保经营食品安全，在全省率先组织开展食品安全“溯源行动”， 通过以食品流向为脉络进行倒查式的追溯检查，掌握全县食品流通环节的基本情况，了解流通环节食品经营主体的法律义务履行情况。共出动检查人员1245人次，检查小食杂店和供货单位246家，检查食品2520种，发送整改通知书133份，走访到期改正的有104家，立案处罚的4起，对进一步促进食品经营者牢固树立依法经营意识取得了显著成效，为全省流通领域食品安全监管提供了经验。&&& 七、全县5.07万高位群众告别“饮水难”历史&&& 我县是海岛县，地形以丘陵地带为主，尤其坎门的地形更加独特，大部分群众居住在平均海拔高达40米处，长期无法供应到自来水，成为县领导以及群众的一个“心结”。从2007年开始，我县全面实施高位供水工程，总投资902万元，采取低位建设增压泵房、高位清水池，铺设管道等办法，通过近三年的努力，高位供水工程于2009年底全面完工，使全县5.07万高位群众从此告别“饮水难”历史。尽管泵站运行的电费等方面因素使每吨水运行成本增加0.8元左右，但为了保障消费者的权益，仍实行山上山下一个价，即同网同价，使群众得到实惠。浙江日报、台州日报等新闻媒体对此进行了专题长篇报道。&&& 八、开展餐饮行业及住宿行业消费维权专项检查&&& 为维护消费者合法权益，县消保委联合县卫生监督所于5月8日至5月15日期间，对我县19家大中型餐饮单位和10家大中型住宿单位的从业人员个人卫生及健康证持证情况、餐饮具清洗消毒设施设备运转和保洁设备使用情况、公共用品用具的清洗消毒、保洁检测情况，各住宿场所的卫生制度、证件和艾滋病防治宣传资料的公示情况等方面展开消费维权专项检查。经玉环县疾病预防控制中心进行大肠菌群的检测，检测结果均符合国家相关标准要求，消毒效果合格率达100％。但从现场检查情况来看，存在部分酒店从业人员健康证持证率较低、保洁设施存在不足的现象，执法人员责令涉及的酒店立即调离未取得健康证的从业人员，并带领该批从业人员进行健康体检，办理健康证，至5月底，各酒店所有从业人员均已办理了健康合格证明，为消费者营造了良好的餐饮及住宿消费环境。&&& 九、出台《玉环县液化气充装计量不足先行赔付实施办法（试行）》，促进行业自律&&& 县质量技术监督局出台《玉环县液化气充装计量不足先行赔付实施办法（试行）》，该《办法》规定本县境内具有法定充装资质的液化气充装单位充装的YSP15型钢瓶（充装标准为14.5±0.5kg）的液化石油气必须在瓶口加封识别标志，消费者经称重认为充装量不足的可以在该瓶充装之日起10日内向县质量技术监督局12365投诉举报电话投诉，县质量技术监督局接到投诉后应在两个工作日内完成投诉处理。经确认液化气充装量不符合标准要求的，由县质量技术监督局先行向消费者购买该瓶液化气不足部分进行补偿，并按不足部分价格的一倍向消费者进行赔付（补偿、赔付金额按投诉受理当天液化气价格计算），并将依法追究充装单位相应的法律责任，从而提高了液化气充装行业的自律意识，有利于更好地维护消费者的合法权益。&&& 十、县消保委被中消协评为全国开展“消费与发展”年主题活动先进单位。&&& 2009年，县消保委在省、市消保委的指导下，深刻理解“消费与发展”年主题的涵义和重要意义，将“消费与发展”年主题活动作为主线，通过组织开展“消费与发展”年主题宣传、建立全国首个由政府批转的消费评价基本制度、举办《消费者论坛》挑战消费潜规则、召开年主题新闻发布会、发《建议书》建议行政部门对银行业的强制保险予以查处、发《查询函》维护消费者合法权益及充分履行社会监督职能等一系列活动和工作，在全社会宣传消费政策、推进消费维权、提高消费信心、构建消费和谐、促进经济发展，为推动消费者权益保护工作的深入开展、营造和谐消费环境等方面成效显著，被中消协评为全国开展“消费与发展”年主题活动先进单位。
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警惕保险行业“隐形霸王条款”——玉环开展消费者论坛4月20日，在县人民政府纠风办、县工商局主办，县消费者权益保护委员会承办的“消费者论坛上”，消费者代表、律师代表、行业主管部门代表、经营者代表们就“保险行业服务质量”进行了深入讨论，点破了消费者不愿接受但又长期存在损害消费者利益的“霸王条款”。县委常委、县纪委书记应建红，副县长章勇参加当天的论坛活动。
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发表于 10:18
在会议中斑斑听到了几位消费者代表针对保险行业的发言，很有针对性地指出了这个行业中一些不足之处。可以用一句话来总结，那就是“保险行业条款繁多，且“霸气”依然”！有几条斑斑听了之后非常有感触，不知道你有没有遇到过：第一：车险理赔“内幕”。其中有个案例提到，一起320元的车险理赔案竟拖了3个月。车险拖延理赔、周期过长一直是客户投诉的热点。虽然监管部门的数据显示，有八成以上投诉是由客户自身原因造成的。但当某保险公司定损员详解剩余两成中的“弯弯绕”时，还是让人大吃一惊。
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发表于 10:21
第二、关于农民工死亡赔偿金问题。县政协委员潘玉平从调查中得知一个另人难解的保险案例，玉环某企业的一名员工因意外事故身亡，该员工家人找到保险公司时，保险公司提出了要10多项证明原件才能给予赔付，但这些证明原件让死者家属感到大大的为难。有些证件因为只有两份，其中一份要给死者户籍原住地申请注销户籍，另一份则要送交公安机关办理死亡证明，假使将其中一份交给保险公司的话，死者面临的将是无法火葬，不能入土为安的遭遇。“难道冷冰冰的尸体摆在那了还不如几份证明原件么？保险公司的做法算不算是刁难？”潘玉平在论坛上提出了置疑，不知道你对此的看法如何？
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发表于 10:25
斑斑要说的第三个案例应该是最常见的，就是买车票搭售保险的问题。如果你买了一张车票，那么售票员无意中就会搭售一张保险给你，或者1元，或者2元，虽然数目不大，但是好像也不太合情理吧？
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发表于 10:27
还有很多很多的保险业问题，在这里斑斑就不一一指出了，如果大家有什么类似疑问，可以直接到版块发主题帖，或者找我们的消费专家“”咨询相关问题哦，哈哈！[ 本帖最后由 台州小伙计02 于
10:29 编辑 ]
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发表于 10:44
保险行业确实蛮霸道的，尤其是车辆保险这块，有时候感觉像是被活生生地坑了
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发表于 10:44
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发表于 10:45
斑斑你说的第二个例子，那个农民工真是个杯具，他们买保险不就是为了以防万一嘛
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发表于 10:45
这个形式的论坛还是不错的
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发表于 10:46
车票搭售保险的现象好像以前蛮严重的，现在好点了
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发表于 10:47
现在我们身上的保险加起来也是一大笔开销
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发表于 10:47
引用:现在我们身上的保险加起来也是一大笔开销
我好像就是公司帮我买的保险有，其他资金没弄过，暂时也没有车
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发表于 12:04
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发表于 14:01
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发表于 15:38
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发表于 17:34
很不错 狠不错
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