【维权指引】各类维权投诉解答
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原帖由2096楼
w1j9d5 发表
楼主您好，向您请教一个问题，就是药品确认收货后，如果发现了问题还能维权吗？谢谢
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原帖由2338楼
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证据很好提供的，因为在他们的页面上比比皆是我所说的是不止他们一家，所以卖这种药的都是这种虚假宣传我要求淘宝要他们全部（所有买这种药的商家）都对这种消毒品做如实描述
楼主您好，向您请教一个问题，就是药品确认收货后，如果发现了问题还能维权吗？谢谢
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已超过7天退货期
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小春枯风 发表
如果是质量问题，只要在交易完成的15天内，你都可以进行维权。具体在订单处点击&申请售后&来进行维权。
原帖由2099楼
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如果做里面药的检测的话（不是防伪标志），应该到哪去检测呢
原帖由2100楼
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这个应当是去专业部门吧，建议联系当地的药监部门咨询
原帖由2105楼
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再问一下，关于检测费用的问题，淘宝是怎么规定的呢
原帖由2109楼
小春枯风 发表
这个淘宝没有相关规定。不过根据本人经验和理解，如果检测费用合理的话，应当是根据检测结果来确定费用的承担。一般为若检测不合格，则是商家承担；若检测合格，则是检测方（买家）承担。
原帖由2139楼
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楼主您好，我买的这种药，药监局说，是国家不允许卖的，这个在淘宝，是应该怎么处理呢
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小春枯风 发表
如果是禁售商品，你可以申请维权，一般淘宝都是支持退款退货的。
原帖由2144楼
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淘宝在商家这方面没什么惩罚吗另外，商家承诺假一罚十，这个您怎么看
原帖由2145楼
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如果商家售卖禁售品，你可以进行举报，会有相关人员进行处理。如果有足够证据证明商家售卖的商品为假货，且商家有过相关承诺，那么可以通过诉讼来进行解决。
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淘宝对卖禁售品的商家，会给予怎样的处理呢
原帖由2147楼
小春枯风 发表
一般会给予扣分、商品下架、关店等处理。
原帖由2148楼
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商家在淘宝里，是否可以开好几个店铺我要求他商品下架，淘宝可以做到吗
原帖由2149楼
小春枯风 发表
只要符合开店要求，就可以开店。一个人可以注册多个淘宝账户，但一张身份证只能在淘宝网上开一家店（且不能更改到其他账户）。淘宝只能根据卖家的违规情形结合淘宝对此类违规的处罚规定对卖家进行相应的处罚。
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我认为既是国家禁售的药品，是不应该卖的，所以扣分没有意义。关店也没必要，只要他把这类药品下架，别再卖了，这样有什么不妥的吗
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没有不妥，下架是必须的，但扣分是对卖家违规的处罚。具体可参看此链接：禁发商品及信息名录及对应违规处理
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谢谢楼主，待我到药监局再好好的落实一下
原帖由2325楼
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楼主您好我之前所以要求我买的这种药品下架，是因为我看着它好像变质了（以前也买过，但这次的跟以前的差距很大），我本想对此做一下质检，没想到因这药是小厂家自主出产的，全国各地对此竟无法鉴定。最后跟厂家沟通，厂家的回答是：由于一些原因，厂家对这批药做了一些改动 ，致使药品稀释，变黄，并不是变质，您可以放心使用既然厂家这么说了，也可以接受但在这一系列的走访.咨询中，了解到，这并不是一种药，而是一种消毒品，绝不是商家所宣传的那样：对疾病有特殊的疗效，能够彻底治疗，不再复发等等。（本人已经用过一段时间，绝非如此）对此事我想这样做：药我可以不退，但虚假宣传我不接受，要求淘宝对商家的虚假宣传做出惩罚，并令其一定要改为如实描述在此询问一下楼主，我这种要求是否可以达到？谢谢
原帖由2333楼
小春枯风 发表
这个除非你能出具卖家虚假宣传的证据（包括夸大效果等），否则淘宝可能无法强制卖家进行修改。建议你直接跟卖家沟通，要求其在商品页面如实描述，否则将采取举报投诉等方式向淘宝反映。一个负责任的商家应当是能够做到知错就改的。
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证据很好提供的，因为在他们的页面上比比皆是我所说的是不止他们一家，所以卖这种药的都是这种虚假宣传我要求淘宝要他们全部（所有买这种药的商家）都对这种消毒品做如实描述
建议你联系淘宝热线反映目前这种情况
买家地盘论坛掌门
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这个淘宝可以做到吗
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这个淘宝没有相关规定。不过根据本人经验和理解，如果检测费用合理的话，应当是根据检测结果来确定费用的承担。一般为若检测不合格，则是商家承担；若检测合格，则是检测方（买家）承担。
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如果商家售卖禁售品，你可以进行举报，会有相关人员进行处理。如果有足够证据证明商家售卖的商品为假货，且商家有过相关承诺，那么可以通过诉讼来进行解决。
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谢谢楼主，待我到药监局再好好的落实一下
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楼主您好我之前所以要求我买的这种药品下架，是因为我看着它好像变质了（以前也买过，但这次的跟以前的差距很大），我本想对此做一下质检，没想到因这药是小厂家自主出产的，全国各地对此竟无法鉴定。最后跟厂家沟通，厂家的回答是：由于一些原因，厂家对这批药做了一些改动 ，致使药品稀释，变黄，并不是变质，您可以放心使用既然厂家这么说了，也可以接受但在这一系列的走访.咨询中，了解到，这并不是一种药，而是一种消毒品，绝不是商家所宣传的那样：对疾病有特殊的疗效，能够彻底治疗，不再复发等等。（本人已经用过一段时间，绝非如此）对此事我想这样做：药我可以不退，但虚假宣传我不接受，要求淘宝对商家的虚假宣传做出惩罚，并令其一定要改为如实描述在此询问一下楼主，我这种要求是否可以达到？谢谢
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这个除非你能出具卖家虚假宣传的证据（包括夸大效果等），否则淘宝可能无法强制卖家进行修改。建议你直接跟卖家沟通，要求其在商品页面如实描述，否则将采取举报投诉等方式向淘宝反映。一个负责任的商家应当是能够做到知错就改的。
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这个淘宝可以做到吗
这个应当不难吧，但具体要联系淘宝，我也不清楚。
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wuzhouqing55 发表
第八天能退货吗？物品什么的都没有动？是电子门吸，没有7天退货的保障。
如果没有七天退货保障，那么意味着不能以个人不喜欢或不合适等原因申请退货。除非商品本身存在质量问题（质量问题，没有确认收货前都可以申请退款退货，交易完成15天内可以申请售后），或与卖家达成共识，否则无法退货。
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嗯，好的，请您给一下热线号码
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这个淘宝没有相关规定。不过根据本人经验和理解，如果检测费用合理的话，应当是根据检测结果来确定费用的承担。一般为若检测不合格，则是商家承担；若检测合格，则是检测方（买家）承担。
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如果是禁售商品，你可以申请维权，一般淘宝都是支持退款退货的。
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淘宝在商家这方面没什么惩罚吗另外，商家承诺假一罚十，这个您怎么看
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如果商家售卖禁售品，你可以进行举报，会有相关人员进行处理。如果有足够证据证明商家售卖的商品为假货，且商家有过相关承诺，那么可以通过诉讼来进行解决。
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淘宝对卖禁售品的商家，会给予怎样的处理呢
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一般会给予扣分、商品下架、关店等处理。
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商家在淘宝里，是否可以开好几个店铺我要求他商品下架，淘宝可以做到吗
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只要符合开店要求，就可以开店。一个人可以注册多个淘宝账户，但一张身份证只能在淘宝网上开一家店（且不能更改到其他账户）。淘宝只能根据卖家的违规情形结合淘宝对此类违规的处罚规定对卖家进行相应的处罚。
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我认为既是国家禁售的药品，是不应该卖的，所以扣分没有意义。关店也没必要，只要他把这类药品下架，别再卖了，这样有什么不妥的吗
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没有不妥，下架是必须的，但扣分是对卖家违规的处罚。具体可参看此链接：禁发商品及信息名录及对应违规处理
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谢谢楼主，待我到药监局再好好的落实一下
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楼主您好我之前所以要求我买的这种药品下架，是因为我看着它好像变质了（以前也买过，但这次的跟以前的差距很大），我本想对此做一下质检，没想到因这药是小厂家自主出产的，全国各地对此竟无法鉴定。最后跟厂家沟通，厂家的回答是：由于一些原因，厂家对这批药做了一些改动 ，致使药品稀释，变黄，并不是变质，您可以放心使用既然厂家这么说了，也可以接受但在这一系列的走访.咨询中，了解到，这并不是一种药，而是一种消毒品，绝不是商家所宣传的那样：对疾病有特殊的疗效，能够彻底治疗，不再复发等等。（本人已经用过一段时间，绝非如此）对此事我想这样做：药我可以不退，但虚假宣传我不接受，要求淘宝对商家的虚假宣传做出惩罚，并令其一定要改为如实描述在此询问一下楼主，我这种要求是否可以达到？谢谢
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这个除非你能出具卖家虚假宣传的证据（包括夸大效果等），否则淘宝可能无法强制卖家进行修改。建议你直接跟卖家沟通，要求其在商品页面如实描述，否则将采取举报投诉等方式向淘宝反映。一个负责任的商家应当是能够做到知错就改的。
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98或者联系人工云客服：
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原帖由2345楼
maimai1106 发表
楼主，我在淘宝上买了一个高仿的名牌包包，前几天第一次使用，结果五金就掉下来了。现在已经过了15天的售后维权期了，请问我能怎么办？店家已经表态，不会帮我维修处理了。我查阅了淘宝上有关售后维权的信息，看到这一条：就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：1、 因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。（具体内容见：/support/knowledge-5182415.htm?spm=0.0.0.0.OrmeXX&dkey=catview），请问我能以这一条向淘宝提出退款申请么？此外，还有一个问题，我发现淘宝没有设置退款申请的按钮，我该如何向淘宝反馈，这个产品是假冒产品！
一，你在购买时卖家是否告知你此乃仿品；二，如果卖家当初以正品销售给你此包，你现在是否有足够的证据能够证明此包为假货；三，过了售后期限的话，此类商品一般无法发起维权。建议你联系淘宝客服，尝试开启线下维权。
买家地盘论坛掌门
原帖由2330楼 匿名会员 发表
楼主你好，麻烦帮我出出主意吧。遇见卖家恶意拒签，我联系那边的物流要求他们帮我存放，货在卖家那边滞留多日，现在货已经被打回了。要求淘小二介入，却发现小二根本不靠谱！所有证据都已经提交了，当天收到货我发现货有问题，立刻就联系卖家了，卖家同意退货退款，货到却恶意拒签，本来已经快要投诉完结了，今天看物流才发现被打回了，所以才出了这麻烦事，4月1 到货，我当天退回，4月4货到卖家那方，卖家没有签收，我11号登陆才发现，退款申请被拒了，卖家理由&七天内没有收到货&我查了快递号联系快递，才发现卖家根本是恶意拒签！淘小二现在却如此做法，根本对我无利，我很着急，怕钱回不来。帮帮我吧
原帖由2335楼
小春枯风 发表
你好，不知道卖家拒签是以什么理由。建议你争取按照小二的处理意见操作，若无法在规定时间内完成操作，尽快联系淘宝客服进行说明，避免超时淘宝打款给卖家。由于卖家没有保证金，一旦打款，至少无法通过淘宝来进行维权了，可能会钱货两空。
原帖由2346楼
粥粥886 发表
卖家理由&七天内没有收到货&4月1号我收到货，当天就与卖家联系退货退款，并申请了退货退款，卖家同意后，我当天就发回了，4月4~4月15期间快件一直在卖家那边的快递那里，卖家都不肯签收。16号才从广州发往我这里，两天根本到不了我这，淘小二却要求我两天内退回。我感觉淘小二不根据物流详情就作出让我48小时内退回给卖家的要求不合理。这样我肯定维权要失败的/catalog/thread/.htm#reply这是我发的帖子网址，非常感谢你的回应，谢谢！详情都在这里，麻烦亲再给看看，谢谢了！
看了你的介绍，快递居然在卖家处呆了十余天却未能送达，这明显是你的失误。很显然卖家就是在拖延时间，因为在你提交退货信息并上传物流单号后，卖家确认收货退货的处理是为十天，现在临近默认时间拒绝，直接导致了你现在的被动。当时在快递派送两次不成功后你可以让快递把货物退回你处，这样卖家最后肯定是拒绝退款，此时你可以申请小二介入，并说明卖家拒签（物流官网动态会有显示），这样小二会核实处理。淘宝有规定，由于卖家责任导致的快递无法送达，相关责任由卖家承担。目前来看，小二的处理方式是按照淘宝规定来要求你的，并无过错，建议你联系淘宝客服说明情况，争取延长时限。
买家地盘论坛掌门
原帖由2347楼
米乐207 发表
我在淘宝买东西有十来年了，第一次遇到这样的事情，可以说我有一点点粗心，但却是我粗心地相信淘宝商家的诚信。因为忙，我收到货后直接换货，没有先把时间缓一缓先申请退款！就这样我把鞋子寄过去后，系统自动确认收货后，敬爱的卖家没有再发货给我，还跟我聊天说他们就是黑店！！！！！！！！！！！！！！！！！然后我的钱没了区区一百多，我的鞋也没有了，然后老板发大财了！！！！！！！！！！！！！！
鞋子类商品的售后期限是90天，建议你点击申请售后，然后按照提示进行操作，目的是能够人工介入，说明情况，一般小二会提供线下维权表单。或者你直接联系淘宝热线或在线云客服反映，寻求线下维权。
买家地盘论坛掌门
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这个淘宝没有相关规定。不过根据本人经验和理解，如果检测费用合理的话，应当是根据检测结果来确定费用的承担。一般为若检测不合格，则是商家承担；若检测合格，则是检测方（买家）承担。
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如果商家售卖禁售品，你可以进行举报，会有相关人员进行处理。如果有足够证据证明商家售卖的商品为假货，且商家有过相关承诺，那么可以通过诉讼来进行解决。
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只要符合开店要求，就可以开店。一个人可以注册多个淘宝账户，但一张身份证只能在淘宝网上开一家店（且不能更改到其他账户）。淘宝只能根据卖家的违规情形结合淘宝对此类违规的处罚规定对卖家进行相应的处罚。
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谢谢楼主，待我到药监局再好好的落实一下
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这个除非你能出具卖家虚假宣传的证据（包括夸大效果等），否则淘宝可能无法强制卖家进行修改。建议你直接跟卖家沟通，要求其在商品页面如实描述，否则将采取举报投诉等方式向淘宝反映。一个负责任的商家应当是能够做到知错就改的。
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买家地盘论坛掌门
原帖由2354楼
可爱的熊哦 发表
本人前段时间贪图便宜在淘宝上买到假货 跟客服协调后 卖家同意返货并承担运费。可是返货地址要求发指定的快递 并且没有具体的门牌号 只有快递公司转本人。回头有开证明说少货。我发货之前肯定都有斤数的 客服协调让我跟快递公司解决 。如果跟快递解决不是很麻烦么 。还有别的办法么 难道这点保证都没有么
卖家要求指定快递这个没有过错，如果你无法做到可以提出。你的情况可能需要收件快递出具证明，证明你发货时的货物名称、状态、数量等相关情况。如果是快递原因导致货物损失，你可以联系快递公司要求其赔偿。若是快递公司出具虚假证明，你可以向国家邮政局申诉中心进行举报。
买家地盘论坛掌门
原帖由2357楼
uuu529 发表
淘宝维权太难,和京东商城没法比,真不知道淘宝是怎么做到现在这一步的. 我前几天买了一个移动电源,收到货后发现根本就不能用,就是一个垃圾,再看这个商家的评价,全是差评.我先要求商家换货,商家要求我出运费,质量问题应该是商家出运费的.后来我又发现淘宝承诺商家发的不是正品,给予买家三倍赔偿.我把此要求跟315反映后,淘宝叫我和商家联系解决. 我想问淘宝是干吗的,难道只管赚钱,还有想联系淘宝太难,根本就没有途径.像这种商家多了,只会给这个行业带来负面影响,淘宝作为这个行业的老大,应该坚决制止这种行为. 其实这个商家就是弄点假货卖卖,有些买家怕麻烦,这个商家就赚了.我只想告诉淘宝和那个商家,你们遇到了我,就是你们的灾难,我会不停的打315甚至会打12345,不行就把工商一起投诉了.你们等着.
支持楼主维权。好多买家就是因为时间、精力等因素导致中途放弃维权，这反而助长了不良商家的气焰。
买家地盘论坛掌门
原帖由2358楼
花生娃娃000 发表
我在正常咨询买商品，商家无缘无故就不再回复了 不知道为什么，用别的旺旺联系还可以 这样我该怎么投诉？
这种没办法投诉。建议你换一家，也许有的是商家心里有鬼
买家地盘论坛掌门
原帖由2361楼
我之前接到电话说是我给某化妆品店铺差评，可事实是，本人淘宝生涯中从来没给过差评，更没有在该店铺买过东西我告诉卖家说他打错电话了，结果该卖家张口就骂人，而且一直电话骚扰，请问，这种情况我能投诉他吗？？压根没在他那里买过东西......
恐怕不好投诉，没有买过的话没有订单，就没有投诉入口，估计你也不知道它是哪家店铺。
买家地盘论坛掌门
原帖由2363楼
可乐可乐er 发表
运费险赖着不退 有什么办法治一治那些无良的保险公司！！
应当可以联系下保监会投诉吧
买家地盘论坛掌门
小春枯风 发表
所有的维权类的都可以帮助解答！
原帖由2364楼
幸福的扣儿 发表
你好，我申请淘宝小二介入维权，但是我对结果不满意，根被没有解决我的问题。请问我该怎么办？
可以联系淘宝热线反映，必要的话发起线下二次维权
买家地盘论坛掌门
原帖由2361楼
我之前接到电话说是我给某化妆品店铺差评，可事实是，本人淘宝生涯中从来没给过差评，更没有在该店铺买过东西我告诉卖家说他打错电话了，结果该卖家张口就骂人，而且一直电话骚扰，请问，这种情况我能投诉他吗？？压根没在他那里买过东西......
原帖由2362楼
小春枯风 发表
恐怕不好投诉，没有买过的话没有订单，就没有投诉入口，估计你也不知道它是哪家店铺。
原帖由2365楼
我知道哪家店铺，可以投诉吗？真是太烦人了....
你可以打淘宝热线试下，一般不会有什么实质性处罚。
买家地盘论坛掌门
原帖由2366楼
你好 我在一家店里买了三盒俏十岁的面膜 自己收到货后发现面膜是假的 也验证了 确实是假的
买之前卖家告诉一定是正品并且支持专柜验货 我本来是打算投诉这张无良商家的 结果不知道是不是时间过了
没法投诉了
于是我又找卖家 卖家从始至终的态度都很差 她就是说不满意可以退款 运费由我自己承担 对于这种人我没投诉成我已经很愤怒了
她居然还要我承担运费
我就是咽不下这口气 当我一步一步预约打电话给淘宝客服的时候
那边给我的说法是让我找到这个俏十岁的公司给我开这个面膜是假的的证明 这不是明显的为难人吗 求高人指导
我应该怎么办？跪谢
这种情况淘宝一般支持退款退货，但如果要求以假货追究卖家责任，那么需要出具假货证明，否则淘宝很难支持。假货证明包括生产商出具的假货证明；国家相关部门出具的检测报告；卖家明确承认商品为假货的旺旺聊天记录。
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忠魂孤情 发表
我于3月14日在淘宝上维修一部MX2的手机屏幕，当天就寄过去了。经过几天的等待，收到手机，但是手机HOME键没有、屏幕严重漏光，卖家没有维修好就给我寄过来了（我看了他店里的评价，基本所有的手机都是那样的情况）。本来卖家想让我自己修，但我怎么会？又说让我本地维修人员修，很简单，还说他们出维修费。但奈何我这边维修人员没那技术不答应。最后协商下卖家说寄过去返修3月25日，收到手机第二天就寄过去返修了。卖家当时答应得很好说一定帮我修好。却没想到会发生后面的事情。3月30日，卖家收到返修手机，但并未给出当初答应的第一时间维修，甚至用返修很难需要材料为借口（这点严重违反当初说如果我找当地维修师傅维修的，按对方步骤很简单的话）。在我问了问题对方一直不愿意做出回答的时候，我打了电话过去，但卖家却很不耐烦的说&我等得了就等，等不了就算了&，甚至对我发火，直至挂断电话。我第二次打电话过去，开始时卖家的语气还是很不好，这个我都有通过手机录音的。最后我只好妥协好言劝说下对方才答应第二天帮我修。4月1日：当我问卖家有没有寄出来时，卖家却给我回复了电话，此电话打了近半个小时，我也进行部分录音。对方一直在要求我要么先给出5星好评、要么换成另外一个链接后才给我发货。还说如果一定要看手机，也只能是微信或者QQ上视频看到后给评价或者换链接。我不愿意答应卖家，最好也是不欢而散。4月2日：当我在咨询了淘小二客服后，坚决反对卖家这种恶劣行为时，卖家却说无法沟通，口头答应手机会发，却不说什么时候发。最后还以有事为由，挂断电话！当天我就申请了淘宝介入，经过一天的卖家确认。4月4日淘宝就开始介入了，但是经过我一个星期的等待，里面一直只是显示&淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待&这句话。之后迫不得已就通过工商局的12315投诉对方，没想到第二天上午就接到对方所在地的工商局电话说过去卖家实体店问情况。当天下午卖家就打电话来了，刚开始还威胁的说让我先撤销投诉再把手机发给我。但我不愿意答应，而且提出要求一定要对方发回手机先。最后卖家才迫于工商局压力答应发回我的手机。经过前后整整一个月的时间，终于在4月13日收到手机，但没想到手机还有部分漏光现象。虽说卖家在工商局的介入后给我发回我的手机了，但我是不想撤诉的！我的要求不高：第一，我被侵犯的权益要卖家给个说法；第二，我必须站出来，不能让这样的卖家再祸害其他买家；第三，希望淘宝能有像工商局那样的强势态度。但没想到淘宝从4月4日开始介入，一直到现在都还是那句&淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待&话。今天卖家还打过电话来，在得知我不愿意撤销投诉，对方就威胁我说后果自负，最后骂了一句脏话而挂断电话！我想咨询下，这件事情我应该按淘宝流程给对方确认收货呢？还是应该维护我当初被侵犯的权益？还有怎么去维权？多谢！
很同情你的遭遇，庆幸的是虽然历经坎坷，但手机还是回来了。既然手机没有维修好，你可以要求卖家退回维修费。你可以在维权页面上传自己的诉求，另外，通常小二处理此类纠纷的期限是4个工作日，但个别情况会有所延长。尤其是近期维权类处理都有所延长，建议你在维权页面留言催促。相信小二会秉公处理的。
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junjun8983 发表
你好。请问下我在一家店拍了一双鞋。说是正品达芙妮的。说团购优惠中。我就以最低的价格拍了。可是店主迟迟不发货。现在把价格又涨上去了，我问他为什么不发货。他也不理我。请问下我该怎么办》？这不是完全坑人吗,为了销量和低价的排名欺骗我们消费者
卖家涉嫌延迟发货违规，你可以申请退款，在退款完成后投诉卖家。由于淘宝无法强制卖家发货，所以目前来说并没有更好的办法来解决，只能退款后投诉。
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忠魂孤情 发表
我于3月14日在淘宝上维修一部MX2的手机屏幕，当天就寄过去了。经过几天的等待，收到手机，但是手机HOME键没有、屏幕严重漏光，卖家没有维修好就给我寄过来了（我看了他店里的评价，基本所有的手机都是那样的情况）。本来卖家想让我自己修，但我怎么会？又说让我本地维修人员修，很简单，还说他们出维修费。但奈何我这边维修人员没那技术不答应。最后协商下卖家说寄过去返修3月25日，收到手机第二天就寄过去返修了。卖家当时答应得很好说一定帮我修好。却没想到会发生后面的事情。3月30日，卖家收到返修手机，但并未给出当初答应的第一时间维修，甚至用返修很难需要材料为借口（这点严重违反当初说如果我找当地维修师傅维修的，按对方步骤很简单的话）。在我问了问题对方一直不愿意做出回答的时候，我打了电话过去，但卖家却很不耐烦的说&我等得了就等，等不了就算了&，甚至对我发火，直至挂断电话。我第二次打电话过去，开始时卖家的语气还是很不好，这个我都有通过手机录音的。最后我只好妥协好言劝说下对方才答应第二天帮我修。4月1日：当我问卖家有没有寄出来时，卖家却给我回复了电话，此电话打了近半个小时，我也进行部分录音。对方一直在要求我要么先给出5星好评、要么换成另外一个链接后才给我发货。还说如果一定要看手机，也只能是微信或者QQ上视频看到后给评价或者换链接。我不愿意答应卖家，最好也是不欢而散。4月2日：当我在咨询了淘小二客服后，坚决反对卖家这种恶劣行为时，卖家却说无法沟通，口头答应手机会发，却不说什么时候发。最后还以有事为由，挂断电话！当天我就申请了淘宝介入，经过一天的卖家确认。4月4日淘宝就开始介入了，但是经过我一个星期的等待，里面一直只是显示&淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待&这句话。之后迫不得已就通过工商局的12315投诉对方，没想到第二天上午就接到对方所在地的工商局电话说过去卖家实体店问情况。当天下午卖家就打电话来了，刚开始还威胁的说让我先撤销投诉再把手机发给我。但我不愿意答应，而且提出要求一定要对方发回手机先。最后卖家才迫于工商局压力答应发回我的手机。经过前后整整一个月的时间，终于在4月13日收到手机，但没想到手机还有部分漏光现象。虽说卖家在工商局的介入后给我发回我的手机了，但我是不想撤诉的！我的要求不高：第一，我被侵犯的权益要卖家给个说法；第二，我必须站出来，不能让这样的卖家再祸害其他买家；第三，希望淘宝能有像工商局那样的强势态度。但没想到淘宝从4月4日开始介入，一直到现在都还是那句&淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待&话。今天卖家还打过电话来，在得知我不愿意撤销投诉，对方就威胁我说后果自负，最后骂了一句脏话而挂断电话！我想咨询下，这件事情我应该按淘宝流程给对方确认收货呢？还是应该维护我当初被侵犯的权益？还有怎么去维权？多谢！
原帖由2373楼
小春枯风 发表
很同情你的遭遇，庆幸的是虽然历经坎坷，但手机还是回来了。既然手机没有维修好，你可以要求卖家退回维修费。你可以在维权页面上传自己的诉求，另外，通常小二处理此类纠纷的期限是4个工作日，但个别情况会有所延长。尤其是近期维权类处理都有所延长，建议你在维权页面留言催促。相信小二会秉公处理的。
原帖由2377楼
忠魂孤情 发表
维修费都是小事！卖家也说不要我的维修费了，只需要我撤销工商局和淘宝的投诉。但我对之前卖家的恶劣行径表示不满，而且对方自始至终都没有说过一句对不起之类的话。甚至工商介入之后都还想威胁让我先撤销投诉。这样的卖家，我就想淘宝给他一个教训。而且工商的投诉回复是&由于投诉人投诉率高，经田所长批准，由纪检二队张书记处立案调查处理&，足以见得此等卖家是何等的恶劣。你觉得怎么样才能让卖家给我一个好的交代呢？这个世界钱真的不算什么，权益才是最重要的。
若是这样，建议你随时联系当地工商部门，询问处理进展，以示督促。
买家地盘论坛掌门
原帖由2380楼
代付成功共1笔交易申请代付总计： 1287.00 元类型交易时间名称价格详情日 19:25:02&嗨皮精灵 欢乐精灵 遗迹之塔 480元=1600金币充值 秒充代充代冲&交易号 :78611287.00代付申请人： wan***@留言：DILAIE 代付链接：/peerpaycore/confirmPeerPay.htm?id=83997&sign=c33414e0时间报告：创建时间结束时间 19:26:20 20:23:56卖家在我交付货款后，淘宝网页上的商品和信息全没了，联系不到，我被欺骗了。
怎么是&代付成功&？你不会是被骗了吧？！淘宝交易，一定要直接在淘宝拍下所需商品形成订单，然后在未付款订单中通过支付宝担保交易付款，只有这样，淘宝才能更好的保障你的权益。切记，不要通过阿里旺旺以外的沟通工具与卖家交流，更不要直接点击付款链接付款，还有就是千万不要轻易点击代付链接帮别人代付。更多代付防骗知识请查看：/catalog/thread/593724.htm?spm=0.0.0.0.vyhqPi。
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原帖由2384楼
tianjinzhanghaiyan 发表
求助楼主：本人在商城买一件衬衣，试过后没有问题确认收货，天气原因5天后才准备穿，结果不一会前襟裂开一条口子，联系客服被拉黑，申请退货，卖家同意，（退货原因：收到商品破损）卖家不承担退货运费怎么办，能投诉么（没有旺旺记录截图，因为卖家拉黑，没法商量），还是直接发到付件，请求帮助，谢谢楼主！
这个关于退货运费如果双方没有协商过的话，可能投诉后小二也无法支持你让卖家承担。除非卖家同意支付或有衣服质量存在问题的凭证（你所说的&不一会前襟裂开一条口子&，这个一般小二很难认定为质量问题）。另外关于退货，非卖家同意是不可以发到付件的，即便是由卖家承担退货运费的，也是由买家先垫付，然后在卖家收到货后再要求卖家打款给你。
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原帖由2388楼
pilunpei 发表
请问我在网上买了个耳机，卖家承诺一年内换新机，我的耳机出现问题了，结果现在连网店都没有了，怎么办？我找谁去
这个找谁也没用了。一是网店没了；二是交易时间太长，过了售后期限了
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原帖由2389楼
就是小冉 发表
我于3月28号拍了一套亚麻汽车坐垫，4月4号收到的货，由于忙，4月10号才换掉旧的用了这套坐垫，可前天就发现前排两个坐垫边上的亚麻头头出来了三四根，毛毛的一根一根露在外面，照相发给卖家，卖家说给我换前排的，运费收到货后给我打支付宝里面.当时后排的好的，因为后排没坐过人，昨天老公带朋友出去玩做了后排，结果后排坐垫也出现了一样的状况，然后我就想退货了，卖家说是签收超过7天退换货来回运费都是买家承担，卖家说这是淘宝规则，可我觉得是由于质量问题才导致的我退货，卖家这样说有道理吗？如果卖家说的是真的那在淘宝买的东西只要用过了7天就行了，第8天坏了也不管卖家事了吗？急切等待您的回答，拜托了
七天退换货指的是非质量问题的退换，这个需要在七天内；若是质量问题，只要在维权期内（普通商品为交易完成的15天内）买家随时可以要求退换。
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忠魂孤情 发表
我于3月14日在淘宝上维修一部MX2的手机屏幕，当天就寄过去了。经过几天的等待，收到手机，但是手机HOME键没有、屏幕严重漏光，卖家没有维修好就给我寄过来了（我看了他店里的评价，基本所有的手机都是那样的情况）。本来卖家想让我自己修，但我怎么会？又说让我本地维修人员修，很简单，还说他们出维修费。但奈何我这边维修人员没那技术不答应。最后协商下卖家说寄过去返修3月25日，收到手机第二天就寄过去返修了。卖家当时答应得很好说一定帮我修好。却没想到会发生后面的事情。3月30日，卖家收到返修手机，但并未给出当初答应的第一时间维修，甚至用返修很难需要材料为借口（这点严重违反当初说如果我找当地维修师傅维修的，按对方步骤很简单的话）。在我问了问题对方一直不愿意做出回答的时候，我打了电话过去，但卖家却很不耐烦的说&我等得了就等，等不了就算了&，甚至对我发火，直至挂断电话。我第二次打电话过去，开始时卖家的语气还是很不好，这个我都有通过手机录音的。最后我只好妥协好言劝说下对方才答应第二天帮我修。4月1日：当我问卖家有没有寄出来时，卖家却给我回复了电话，此电话打了近半个小时，我也进行部分录音。对方一直在要求我要么先给出5星好评、要么换成另外一个链接后才给我发货。还说如果一定要看手机，也只能是微信或者QQ上视频看到后给评价或者换链接。我不愿意答应卖家，最好也是不欢而散。4月2日：当我在咨询了淘小二客服后，坚决反对卖家这种恶劣行为时，卖家却说无法沟通，口头答应手机会发，却不说什么时候发。最后还以有事为由，挂断电话！当天我就申请了淘宝介入，经过一天的卖家确认。4月4日淘宝就开始介入了，但是经过我一个星期的等待，里面一直只是显示&淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待&这句话。之后迫不得已就通过工商局的12315投诉对方，没想到第二天上午就接到对方所在地的工商局电话说过去卖家实体店问情况。当天下午卖家就打电话来了，刚开始还威胁的说让我先撤销投诉再把手机发给我。但我不愿意答应，而且提出要求一定要对方发回手机先。最后卖家才迫于工商局压力答应发回我的手机。经过前后整整一个月的时间，终于在4月13日收到手机，但没想到手机还有部分漏光现象。虽说卖家在工商局的介入后给我发回我的手机了，但我是不想撤诉的！我的要求不高：第一，我被侵犯的权益要卖家给个说法；第二，我必须站出来，不能让这样的卖家再祸害其他买家；第三，希望淘宝能有像工商局那样的强势态度。但没想到淘宝从4月4日开始介入，一直到现在都还是那句&淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待&话。今天卖家还打过电话来，在得知我不愿意撤销投诉，对方就威胁我说后果自负，最后骂了一句脏话而挂断电话！我想咨询下，这件事情我应该按淘宝流程给对方确认收货呢？还是应该维护我当初被侵犯的权益？还有怎么去维权？多谢！
原帖由2373楼
小春枯风 发表
很同情你的遭遇，庆幸的是虽然历经坎坷，但手机还是回来了。既然手机没有维修好，你可以要求卖家退回维修费。你可以在维权页面上传自己的诉求，另外，通常小二处理此类纠纷的期限是4个工作日，但个别情况会有所延长。尤其是近期维权类处理都有所延长，建议你在维权页面留言催促。相信小二会秉公处理的。
原帖由2377楼
忠魂孤情 发表
维修费都是小事！卖家也说不要我的维修费了，只需要我撤销工商局和淘宝的投诉。但我对之前卖家的恶劣行径表示不满，而且对方自始至终都没有说过一句对不起之类的话。甚至工商介入之后都还想威胁让我先撤销投诉。这样的卖家，我就想淘宝给他一个教训。而且工商的投诉回复是&由于投诉人投诉率高，经田所长批准，由纪检二队张书记处立案调查处理&，足以见得此等卖家是何等的恶劣。你觉得怎么样才能让卖家给我一个好的交代呢？这个世界钱真的不算什么，权益才是最重要的。
原帖由2382楼
小春枯风 发表
若是这样，建议你随时联系当地工商部门，询问处理进展，以示督促。
原帖由2391楼
忠魂孤情 发表
那这种事淘宝不会管吗？
你可以联系下淘宝客服反映下
买家地盘论坛掌门
原帖由2392楼
梦醒了一切亦空了 发表
你好，请问下，我在韩潮女装店买了一件衣服，因为质量不好还虚假发货，所以我给了中评，到了评价期最后一天的时候客服打电话给我，叫我删了评价然后返回我支付宝5块钱，可是我删了以后第二天他们就不理人了。因为是评价期限已过，所以我没法改了。我不是为了5块钱生气，而是他们这样耍人不应该。请问我现在还有办法吗？
你现在已经无法通过淘宝来采取相应的维权措施了。因为淘宝要求评价真实客观，所以对由于好评返现类导致的纠纷不予受理。
买家地盘论坛掌门
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