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平阳县康灵工艺品厂
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【产品名称】：通用包装圆形铝盖薄料 5种规格
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中国建设银行2012年企业社会责任报告
　　(截至日)小企业金融产品名称
　　推出时间
　　贷款余额(亿元)
　　成长之路
　　2005年
　　4,537.01
　　速贷通
　　2005年
　　812.23
　　诚贷通
　　2009年
　　助保贷
　　2010年
　　小额贷
　　2011年
　　信用贷
　　2012年
　　供应贷
　　2012年
　　善融贷
　　2012年
　　改进业务流程
　　初步建立了适应小微企业特点，依托评分卡进行评价的零售化业务流程。重点对熟悉的客户采用系统自动审批与人工审批相结合的方式，逐步建立依托网点的小微企业服务机制，利用网点资源优势，有效扩大小微企业服务覆盖面。
　　拓展电子渠道
　　拓展网上办理业务的渠道，小微企业客户可以不受时间空间限制，在网上办理贷款申请、支用、还款等业务。在“善融商城”电子商务平台上，为优质小企业客户提供更多网上交易途径。
　　案例：“助保贷”实现银政企合作新突破
　　2012年，为有效缓解小企业融资难问题，建设银行推出小企业“助保贷”产品，通过引入政府机构提供担保和铺底资金，组织贷款企业建立风险补偿“资金池”，搭建助保金平台，在做好风险防范的同时，批量化地为客户提供服务。
　　“助保贷”推出后，市场反响强烈。建设银行山东省分行仅在一个月内，就吸引400多名客户“入池”。“别的银行对企业都是锦上添花，建行却在公司资金缺乏、生产困难的情况下雪中送炭。”山东省郓城县长江纤维有限公司总经理李辉在1,500万元助保贷贷款到帐后对建行由衷地感激。
　　一个月前，急需资金周转的李辉在拜访了各家银行后，都被告知由于缺乏有效的抵质押物，不符合银行的贷款条件，情急之下，李辉得知建设银行的“助保贷”产品，提出了贷款申请并成功地获得了贷款，解决了燃眉之急。他喜悦地说：“建设银行的助保贷贷款业务，为民营企业雪中送炭，输血造血，成了企业万里行程的助跑器，解开了融资的瓶颈，使大家放开手脚去决策，干劲更大了！”
　　“助保贷”较好地解决了小微企业因缺乏抵质押物而导致的融资困难问题，并对银行在控制业务风险的前提下更好地服务小微企业客户、建设小微企业诚信体系和风险补偿机制发挥了重要作用。2012年，小企业“助保贷”业务贷款余额已经接近60亿元，成为建设银行小企业金融服务特色产品的典型代表。
　　(2)服务农村金融
　　截至2012年末，我行涉农贷款比年初新增2,249.87亿元，增速21.43%。
　　表12涉农贷款情况表
　　贷款余额(亿元)
　　年增长率(%)
　　贷款余额(亿元)
　　年增长率(%)
　　贷款余额(亿元)
　　年增长率(%)
　　农村贷款
　　11，661.02
　　9,689.88
　　7,594.81
　　农户贷款
　　696.74
　　519.03
　　376.46
　　109.42
　　农村企业及各类组织贷款
　　10，964.28
　　9,170.85
　　7,218.35
　　城市企业及各类组织涉农贷款
　　1,084.16
　　780.81
　　626.34
　　非农户个人农林牧渔业贷款
　　-86.61
　　涉农贷款合计
　　12，748.99
　　10,499.12
　　8,221.15
　　积极发展个人支农贷款
　　为切实解决农户生产经营资金短缺的困难，2012年，我行扩大了个人支农贷款的试点范围，新增三家试点分行，试点分行累计达到16家，使得更多农户从中受益。截至2012年末，个人支农贷款余额67.27亿元，比年初新增13.03亿元。
　　表13贫困地区的信贷支持表项目类别
　　截至日贷款余额(万元)
　　截至日贷款余额(万元)
　　截至日贷款余额(万元)
　　基础设施建设
　　41,130,708.52
　　37,109,768.44
　　30,977,343.23
　　农、林、牧、渔
　　1,391,787.96
　　1,171,093.13
　　975,203.03
　　水利管理
　　179,423.33
　　164,624.05
　　154,909.05
　　基础教育
　　172,578.20
　　176,657.82
　　170,529.83
　　28,302,097.27
　　24,999,787.80
　　24,356,256.55
　　71,176,595.28
　　63,621,931.24
　　56,634,241.69
　　注：贫困地区指陕西、贵州、云南、四川、甘肃、宁夏、青海、新疆、西藏。
　　案例：新农村建设农村土地综合整治项目
　　2012年，建设银行江苏省分行支持了仪征市枣林湾片区万顷良田建设工程项目，在790.77公顷土地上，实施整理土地、建设农田水利、道路、防护林设施等工程，项目完成后将复垦农用地87.65公顷，新增耕地67.39公顷，有效解决该市经济发展中的土地资源瓶颈问题，提高农田质量和农民生活质量。
　　截至2012年末，我行共设立26家村镇银行，涉农贷款占比达到93%。
　　表14村镇银行基本情况表
　　所在国家(地区)
　　湖南桃江建信村镇银行股份有限公司
　　中国湖南省
　　浙江苍南建信村镇银行股份有限公司
　　中国浙江省
　　浙江青田建信华侨村镇银行有限责任公司
　　中国浙江省
　　浙江武义建信村镇银行有限责任公司
　　中国浙江省
　　安徽繁昌建信村镇银行有限责任公司
　　中国安徽省
　　陕西安塞建信村镇银行有限责任公司
　　中国陕西省
　　河北丰宁建信村镇银行有限责任公司
　　中国河北省
　　上海浦东建信村镇银行有限责任公司
　　中国上海省
　　苏州常熟建信村镇银行有限责任公司
　　中国苏州市
　　江苏海门建信村镇银行有限责任公司
　　中国江苏省
　　江苏泰兴建信村镇银行有限责任公司
　　中国江苏省
　　浙江江山建信村镇银行有限责任公司
　　中国浙江省
　　宁波慈溪建信村镇银行有限责任公司
　　中国宁波市
　　宁波宁海建信村镇银行有限责任公司
　　中国宁波市
　　河南新野建信村镇银行有限责任公司
　　中国河南省
　　山东滕州建信村镇银行有限责任公司
　　中国山东省
　　山东诸城建信村镇银行有限责任公司
　　中国山东省
　　江苏高淳武家嘴建信村镇银行有限责任公司
　　中国江苏省
　　浙江丽水莲都建信村镇银行有限责任公司
　　中国浙江省
　　山东邹城建信村镇银行有限责任公司
　　中国山东省
　　江苏武进建信村镇银行有限责任公司
　　中国江苏省
　　重庆万州建信村镇银行有限责任公司
　　中国重庆市
　　黑龙江肇东建信村镇银行有限责任公司
　　中国黑龙江省
　　浙江淳安建信村镇银行有限责任公司
　　中国浙江省
　　江苏锡山建信村镇银行有限责任公司
　　中国江苏省
　　山东文登建信村镇银行有限责任公司
　　中国山东省
　　(3)改善居民住房条件
　　2012年，配合国家发展保障性安居工程的战略部署，我行积极支持各类保障房项目建设。截至2012年末，保障性住房项目开发贷款余额590.80亿元，比年初增加333.50亿元，贷款增幅129.62%，已累计支持各类保障房建设企事业单位434户，支持项目覆盖全国38家一级分行，对支持各地棚户区改造建设起到了良好的推动作用。
　　我行始终以支持居民安居为已任，大力支持百姓购买自住房信贷需求。截至12月末，我行个人住房贷款余额超过1.5万亿元，新增2,157.83亿元；累计为6.34万户中低收入居民发放115.35亿元保障房个人贷款；住房公积金项目贷款余额达222.05亿元。
　　表15支持个人住房贷款表
　　项目类别
　　截至日贷款余额(百万元)
　　截至日贷款余额(百万元)
　　截至日贷款余额(百万元)
　　个人住房贷款
　　1,528,757
　　1,312,974
　　1,088,591
　　案例：“房e通”房产自主交易融资服务平台
　　“房e通”房产自主交易融资服务平台为客户带来极大便利。青岛市外企白领王小姐今年准备结婚，开始在网上寻觅婚房。建设银行的“房e通”吸引了她。这是建设银行的网站，上面的新房楼盘、二手房源非常丰富，而且还有经过审核的“阳光房源”，可信度更高。王小姐经过对地理位置、交通环境、生活便利等方面反复对比，最终在“房e通”的阳光房源中挑选出一处各方面都比较满意的房子，免费获取卖房人联系方式，双方完成了房屋交易。
　　房屋选定后，王小姐通过“房e通”在线提交贷款申请，第二天，王小姐就接到了建设银行95533的服务电话，通知她及时准备好个人材料到建设银行个人贷款中心。个贷中心的客户经理热情接待了王小姐，并指导她很快办完了相关手续。
　　贷款办理后，王小姐还可以通过“房e通”在网上方便办理还款、查询贷款、提前还款等业务。
　　(4)积极支持助学助业贷款
　　2012年，我行继续为高等学校经济困难的在校学生提供国家助学贷款，帮助其顺利完成学业，截至2012年末，累计发放助学贷款3,459笔，发放金额4,492.74万元，贷款余额4.43亿元。
　　为满足个体工商户和小微企业主的信贷需求，解决民生领域经济发展的资金难题，进一步促进实体经济的发展，我行积极发展个人助业贷款业务，截至2012年末，个人助业贷款余额1,017.76亿元，比年初新增230.60亿元。
　　(5)推广实施“民本通达”
　　2012年，我行“民本通达”金融综合服务方案已累计新增客户1.7万户。
　　社会保障卡，是我行联合各地社保机构发行的加载了金融功能的社会保障卡，在满足参保人医保实时结算与领取社会保障待遇的同时，通过加载的金融芯片满足参保人转账、消费、存取现、缴费等多种金融需求。
　　居民健康卡，是我行与卫生部门联名发行的全国首张具有金融和医疗功能的金融IC卡，是一个以电子健康档案、电子病历和三级卫生信息平台为基础，实现跨系统、跨机构、跨地域互联互通和个人信息共享的居民健康卡，极大地方便了患者就医，促进了居民医疗健康水平的提高。
　　(6)社区建设与公益
　　推广普及金融知识
　　2012年，针对社区、学校、医院、小微企业、农户、老年人、农民工以及残障人士等特殊群体客户，我行分别开展了以“金融知识在您身边服务月”，“助推小微、三农金融服务月”和“特殊群体客户关爱服务月”等为主题的系列活动。活动期间，累计举办近1,500场金融知识进社区、进企业、进校园等活动，以网点为单位设立开展的金融知识宣传点2,000多个，举办不同规模的金融知识讲座约300场，发放活动宣传折页、宣传单约2万多份。
　　开展“安全用卡宣传月”活动，通过宣传用卡常识、防范伪卡、安全使用自助设备等内容，引导客户了解和掌握银行卡安全使用方法，提高持卡人风险防范意识。
　　尊敬的建行总行领导：
　　你们好！我是天津市河北支行建昌道分理处的一名储户。今天，我以万分感激之情给各位领导写此信。
　　今年8月7日，我鬼使神差般地上了电信诈骗的当，大脑被他们遥控，听他们指使，将自己在建行的所有存款都转到一张VIP卡上，然后按他们的指令在自动存款机上将资金划到他们指定的账号上。多亏银行有规定，一次只能转5万，但骗子们不甘心，他们让我到银行去申办手机网上银行，而且告诉我态度要强硬。我按照吩咐来到柜台前，要求开办手机银行。当时接待我的是一名年轻的男同志(事后得知他叫李欣，是新分来的大学生)，他不给我办，要求我说清楚情况。我根本就不懂什么是手机银行，结果没办成。如果不是李欣同志工作认真负责，谁想办就给办的话，我20多万资金就都给骗走了。后来，骗子们又来电话指挥我，当时我的神情又紧张又慌乱，被走过来的支行网点经理韩炳文看到了，他明白我上当了，马上把电话抢了过去，冲他们喊了两句，并立刻冻结了我的账户，还帮我报了警，打电话通知我的家人。他这种仁爱之心、善良之举令我全家甚是感动。我深知，只有过硬的领导，才能培养出过硬的干部和员工，所以对你们我再次表示深深地感谢。
　　本来此信我早就该写，但这次事对我精神上的打击实在是太大了，望谅。
　　天津市河北支行建昌道分理处储户
　　维护金融安全
　　我行本着对客户高度负责的精神，加强对员工风险防范的系统性培训，进一步提升员工严格防范包括电信诈骗在内的一系列新兴诈骗的警惕性，特别是针对汇款的客户，要善于沟通，了解其转账、汇款的用途，确认收款人与客户的关系，不放过任何一点可疑情况，力争把隐患排除在第一道关口之外，全力保护客户资金安全，切实维护客户利益，维护社会金融秩序安全。
　　开展公益慈善活动
　　2012年，我行实施了10个重要公益项目，捐赠总额2,300万元。
　　表16长期公益项目情况表
　　项目名称
　　合作机构
　　捐款金额
　　项目期限
　　截至2012年累计资助情况
　　建设未来--中国建设银行资助贫困高中生成长计划
　　中国教育发展基金会
　　1.2亿元人民币
　　发放1.16亿元资助款，资助贫困高中生7.7万人次
　　中国贫困英模母亲建设银行资助计划
　　中国妇女发展基金会
　　5,000万元人民币
　　发放2,527万元资助款，资助英模母亲9,100人次
　　情系西藏—中国建设银行与中国建投奖(助)学金
　　中国扶贫基金会
　　350万元人民币
　　2007-永久存续
　　发放115万元资助款，资助西藏地区贫困学生460人次
　　资助少数民族地区贫困大学生成才计划
　　16个省、自治区地方公益机构
　　6,000万元人民币
　　发放3,500万元助学金，资助少数民族贫困大学生1.2万人次
　　清华大学讲席教授基金
　　清华大学
　　300万美元
　　2007-永久存续
　　已经聘请多名海外专家任清华经管学院讲席教授
　　援建建行希望小学
　　中国青少年发展基金会
　　786万元人民币
　　1996-至今
　　援建38所希望小学，配备体育园地和图书室73个，资助培训教师118名
　　发现成长之美，传播公益温暖
　　2012年5月至9月，由我行发起并倾情赞助，影像新闻类杂志《Lens.视觉》和搜狐网共同成功策划组织了“建行·2012寻找成长之星”公益摄影大赛。
　　来自全国的专业摄影师、摄影爱好者、热心公益人士以及建行员工共计400多人参与了比赛。摄影师们从各种不同的角度寻找“成长之星”，记录他们在受到社会公益资助的同时，自立、自强的成长故事。1,000多幅摄影作品真实、感人地记录了“成长之星”们自强不息，积极面对生活的成长历程，展现了社会公益的温暖和力量，散发出积极的正能量，唤起公众保持对美好人性的信仰，对社会公益事业给予更多的关注和支持。
　　活动还得到了中国摄影家协会副主席王文澜先生，中国青年报图片总监、著名摄影记者贺延光先生，《财经》执行主编、《Lens.视觉》主编法满先生，《财经》及《Lens.视觉》图片总监左微微女士等摄影界专家的支持并出任评委。
　　日，我行联合《Lens.视觉》杂志、搜狐网在北京举行了“建行·2012寻找成长之星”公益摄影大赛颁奖典礼。我行党委委员章更生，财讯传媒集团总裁戴小京，《Lens.视觉》主编法满、编辑总监娄军，中国摄影家协会副主席王文澜等出席了活动，并为获奖者颁奖。6位奖获者包括专业摄影师、受资助人群、建行员工、残障人士等。
　　表17 “建行·2012寻找成长之星”公益摄影大赛获奖名单
　　获奖人
　　获奖人简介
　　拍摄内容
　　“寻找”系列一等奖
　　周岗锋
　　摄影记者
　　自闭症儿童的成长故事
　　“寻找”系列二等奖
　　摄影师
　　在盲人之声“1+1”工作的盲人朋友自立自强的成长故事
　　“寻找”系列三等奖
　　杨隆平
　　建设银行云南省分行员工
　　受建设银行长期资助的云南省寻甸县甸沙乡噜六完小的孩子们学习生活现状
　　“自叙”系列一等奖
　　重度弱视，目前在盲人公益组织盲人之声“1+1”工作
　　自己的成长故事
　　“自叙”系列二等奖
　　受无障碍艺途公益组织资助的智力受损者
　　自己的生活故事
　　“自叙”系列三等奖
　　受“中国建设银行成长计划”资助的贫困高中生
　　自己的成长故事
　　“母亲健康快车”中国建设银行资助计划
　　日，我行启动实施“母亲健康快车”中国建设银行资助计划，向中国妇女发展基金会捐资700万元，购置医疗救治专用车辆，为西部农村的贫困妇女、少数民族妇女提供健康咨询和义诊、免费药品发放、孕产妇住院分娩免费接送、基层医务工作者培训以及特殊病例救助等服务。日，“中国建设银行·母亲健康快车”发车仪式在天安门广场举行，满载爱心的48辆“母亲健康快车”分别驶向新疆、青海、甘肃贫困落后地区并投入使用。
　　“母亲健康快车”在当地发挥了重要作用，为医疗服务队提供了方便，在紧急救治中赢得了时间，被老百姓称为“爱心车”、“救命车”和新时代的“赤脚医生”。日，中央电视台(CCTV-7)《生命的接力》专门报道了“母亲健康快车”救治危重病人的事迹，其中也对我行对该项目的支持给予了积极报道。
　　年初，在由国家民政部举办的第七届2011年“中华慈善奖”颁奖活动中，我行向中国妇女发展基金会捐款5,000万元实施的另一公益项目“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划”获评“最具影响力慈善项目”奖项。
　　幸福在他乡——宁夏区农民工创业援助计划
　　日，由我行捐资200万元支持的“幸福在他乡——农民工创业援助计划”宁夏区启动仪式在银川举行。该项援助计划将在三年内援助在北京、宁波和银川的100多名具有创业能力和创业基础的农民工，帮助他们融入城市生活，在他乡过上幸福的生活。项目实施以来，在宁夏地区共为20户农民工提供了每户1.5-2万元不等的资助。
　　农民工种植户在每年第一次面临收购时，因为急于将第一批枸杞、葡萄卖掉，用所得收入支付采摘工人工资、抓紧下一轮采摘，所以宁肯以较低价格出手。以至第一次交易“往往要不上价”。但这宝贵的首次交易定价，却为整季采购定下了基调，建行的1.5万资助款让创业农民工有了农产品议价的底气。
　　香港地区子公司建行亚洲积极开展社会公益活动
　　2012年，中国建设银行(亚洲)股份有限公司继续回馈社会、推行多项慈善公益及义工活动。其中，“健康快车——建行(亚洲)慈善跑步行2012”是最大的一项。举办当日汇聚了超过2,000名运动健儿，最终筹得超过250万港元的经费，为构建和谐社会奉献力量。
　　志愿者行动
　　2012年，我行持续推进青年志愿者活动，先后开展了爱心捐助、义务宣传、手工义卖、关爱农民工子女、无偿献血等活动，涌现出一大批热心社会公益、用心回报社会的优秀员工。
　　--贵州省分行开展“3·5”学雷锋扶贫助学志愿者活动，组织21名青年志愿者，前往贵州省毕节市织金县自强乡，为贫困山区受资助儿童送去每人每年600元的捐赠款、书包文具和大米和食用油。
　　--上海市分行派出业务娴熟、服务优质、外语良好的青年员工在国际顶级赛事F1大奖赛和ATP网球大赛中担任金融服务志愿者，做好赛事外币兑换、POS机收单、票务销售和纪念品代售等服务，获得了国内外观众的一致好评。
　　--苏州分行青年志愿者协会联合苏州市供电公司和苏州市消防支队，在结对的苏州郭巷东方学校和吴江江新小学两所民工子弟学校开展“安全教育校园行”活动，带领小学生们前往消防队实地参观，学习了解基本的防火知识。
　　--河北省张家口分行举行第四届“青春热血涌动建行爱心相连”大型无偿献血活动。来自城区支行、分行本部的100余名青年志愿者参与报名，最终70余名员工成功献血，献血量达到21,000毫升。
　　案例：吉林省分行员工兰福利的志愿者故事
　　兰福利，现为建设银行吉林省分行安全保卫部的一名员工，长期为社区提供志愿服务工作，每年志愿服务时间长达1,350多小时，累计志愿服务时间超过15,000多小时，个人捐款7万多元。先后被评为第八届中国优秀青年奖、第七届团中央“中国百名优秀志愿者”等荣誉称号。
　　每年春节，他都会到孤儿院、福利院和老人院进行慰问，为老人和孤儿送去节日礼物。助残日他拿出4千元工资为聋哑学校的孩子们送去生活和学习用品。
　　多年来累计为吉林省九台、双阳、德惠、榆树、公主岭农村小学建立十一所“农家书屋”，还购买桌椅和书架，累计捐书5万多册。
　　他创办了长春百川志愿者协会，正式成为了打工青年困难无助时可以信赖依靠的组织，帮助外来务工人员讨要拖欠工钱数万元，解决就业200多人。当你走在这些流动青年中时，听见他们谈论话题最多的就是拥有一个远在异乡的亲兄弟“兰哥”。
　　7.环境
　　(1)推行绿色信贷
　　完善管理体系
　　--制定《中国建设银行节能减排信贷指导意见》推动绿色金融、支持节能减排行动。
　　--制定下发《2012年信贷政策与结构调整要点》，突出以防范高耗能、高污染行业带来的各类风险为重点，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放，继续加大对属于绿色环保、节能减排项目的信贷支持力度。
　　--优化《淘汰落后产能标准及不符合“绿色信贷”准入标准》，对于列入“淘汰落后产能企业名单”客户所涉及的项目、各类重大违法违规企业名单的客户、不符合“绿色信贷”准入标准的项目，积极主张权利，加快信贷退出。
　　--下发《关于完善大中型公司类客户差别化授信审批方式的通知》，对于违反国家产业政策、行政许可、监管规定；“6+1”行业(钢铁、水泥、煤化工、平板玻璃、多晶硅、风电设备、船舶)中未纳入总行准入名单的客户授信，各级信贷业务合规性审查人员从严把关，不予受理。
　　--制定了磷矿采选、无机酸、无机碱、氯碱、化学农药、磷肥制造、稀土开采与冶炼、光伏产业等8个环保相关行业审批和评估评价指引，为绿色信贷审批提供决策支持。
　　--严格信贷风险分类，对于发生污染等环保风险事项的客户信贷业务及时调整分类级次，促进问题整改，对短期内无法整改的贷款及时压缩退出；对于产能过剩和高耗能高污染的行业客户贷款增加拨备计提，通过经济杠杆引导信贷资源合理配置。
　　--将绿色信贷相关标准作为我行名单制客户准入以及项目核准的重要依据，在信贷审批中继续严格执行环保一票否决机制，不允许对环评不达标、不符合节能和环保规定的客户和项目发放贷款。
　　支持循环经济
　　2012年，我行重点支持了国家循环经济试点单位，以及传统高耗能高污染企业的节能降耗技改项目，以及属于节能减排、低碳经济、清洁能源、绿色生态、循环经济等新兴领域的成熟商业项目。
　　表18绿色信贷项目统计表
　　贷款余额
　　(亿元)
　　占贷款总额
　　比重(%)
　　清洁能源贷款
　　1,979.43
　　循环经济贷款
　　260.06
　　环境保护相关贷款
　　156.88
　　备注：本年度绿色信贷数据按照2011国民经济行业分类标准进行统计，与以往年度数据不具可比性。
　　表19 “两高”行业贷款占比统计表
　　两高所属行业
　　截至日贷款占比(%)
　　截至日贷款占比(%)
　　截至日贷款占比(%)
　　铁合金
　　铝冶炼
　　火力发电
　　案例：建设银行支持风力发电
　　风力发电项目属于国家、地方政府积极鼓励支持的可再生能源项目。新疆维吾尔自治区风力资源丰富，拥有达坂城、小草湖、塔城老风口、额尔齐斯河谷、罗布泊等九大风区，可开发利用的风区总面积约15万平方公里，可装机容量总计在8,000万千瓦以上，陆上风能资源占全国总量近四成。
　　建设银行新疆区分行近几年在充分了解国家新能源产业政策及总行相关支持政策的基础上，结合自身特点，布局哈密、达坂城、阿勒泰等优质风区，重点支持了如华电、中电投、大唐、中广核、国电等一批风力发电投资企业。截至2012年末，新疆区分行风力发电行业信贷余额18.73亿元，当年新增3.11亿元，并且储备了多个风电项目，2013年有望实现新的信贷投放。
　　(2)大力发展电子业务支持低碳经济
　　我行致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，加大电子银行渠道建设，不断丰富电子银行产品和服务。2012年，电子银行与柜面交易量之比达270.30%。
　　创新推出私人银行版和e账户，拓展银医、社保等生活服务，新增个人结售汇和储蓄国债等服务；在企业网银中推出小企业循环贷、外汇汇款、新股网上申购、证券资金划转、百易安资金监管等服务；在企业网银繁体版、英文版中新增了信用证、外汇汇款等服务，为境外企业客户提供电子银行服务；通过网上银行、手机银行、国际互联网等多种渠道为客户提供电子化金融服务，推出新版手机银行客户端版本，推出二维码理财产品销售,手机客户端“摇一摇”账户余额查询、ATM无卡取款、网点排队情况查询等新功能。
　　新型产品和服务的推出使客户减少奔波于银行网点次数，节省了大量社会资源。
　　(3)倡导节能减排
　　采取措施，降低能耗
　　2012年，我行在日常经营管理过程中，通过尽量减少人员出差，提倡视频会议、压缩现场会议，充分利用办公信息网络、减少纸质文件印制数量，在办公区域实施夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度、冬季空调温度设置不高于20摄氏度标准，在办公楼内使用节能照明灯、节水龙头等方式降低能源消耗，实现节能减排。
　　表20企业环境指标统计表
　　环境指标
　　2012年
　　煤的使用量(万吨)
　　水的使用量(万吨)
　　天然气的使用量(万立方米)
　　电的使用量(万度)
　　97,813
　　召开视频会议的次数(万个)
　　倡导低碳行动，参加“地球一小时”
　　日晚8时30分至9时30分，我行总行本部和38家一级分行在不影响正常业务运营的同时，关闭办公大楼照明一小时，支持“地球一小时”全球环保公益活动。这是我行第四次参加此项环保公益行动。38家分行在参与“地球一小时”的同时，向员工广泛宣传低碳生活方式和节能减排的知识，引导和鼓励员工关注气候变化、树立环保意识。
　　2012年3月，建设银行厦门市分行与SM城市广场、厦门广电集团节目中心联合主办“909熄灯一小时·建行低碳生活月”活动。这是厦门市分行第二次携手媒体开展的大型公益活动。本次活动征集了全市2,000家企业、3万户家庭、100万市民参与这项活动。3月31日，在SM二期举行的全球同步的熄灯一小时活动，让市民共同见证了熄灯一小时对厦门的改变！“建行低碳生活月”活动的开展，让更多的市民认可了电子银行绿色低碳金融的理念。
　　捐款支持三江源生态保护基金维护生态安全
　　日，三江源生态保护基金会成立。我行直接参与了设立和运作三江源生态保护建设基金，作为三江源生态保护基金会唯一主办银行，并向基金会捐款300万元。三江源生态保护建设是利国利民的大事，对我国西部地区经济社会的健康发展、三江源中下游地区乃至全国的生态安全和可持续发展都具有极为重要的意义。
　　案例：厦门市分行积极开展低碳环保公益活动
　　日，在植树节到来之际，厦门市分行组织了三十余名青年志愿者开展植树活动。尽管天气阴冷，并伴有毛毛细雨，但挡不住参加植树活动青年志愿者的热情。为了赶在涨潮之前在鳄鱼屿的滩涂上完成红树林幼苗种植，早晨不到8点，志愿者们准时从分行大楼集合发车，半个小时后到达翔安刘五店码头，换乘小舢板后直抵鳄鱼屿。在“少岛主”林大声和中国红树林保育联盟志愿者的带领下，大家穿上滩涂鞋，在泥泞粘稠的滩涂地，种下500多棵的红树林幼苗。
　　七、分行实践案例展示
　　案例一：大银行里的“小客户”——天津市分行积极助推小微企业发展
　　天津市河西区有一家做中药原材料出口的微型企业，没有自有厂房，没有值钱的机器设备，在租来的房子里雇佣几个工人，将收来的山楂、黄芪等清理、切片后再简单包装出口到日本、韩国、加拿大等地。这样没有任何抵押物的小微企业也能成为建设银行的贷款客户吗?答案是肯定的。小微企业客户同样可以成为建设银行的座上宾。
　　建设银行天津市分行的客户经理在对这家企业进行深入了解后发现，该企业除了麻袋没有任何抵押物，出口退税的钱也不能及时退还，因此经营周转遇到了阻碍，但是企业出口销售额在逐年递增。为此，建设银行客户经理为其找到了适用的产品——用企业的出口退税应退未退款在建行做质押，从而提供融资放款，即“出口退税权利质押贷款”。随后，建设银行天津市分行为该企业办理了贷款，虽然每一单金额都比较小，9万多，5万多，甚至3万多，而且笔数很频繁，但是建设银行对这样的小金额贷款也没有怠慢，几乎每一笔提交上来后都是当天申报，当天放款。
　　在建设银行的持续支持下，这家中药原材料出口企业迅速运转起来，厂子里一派红火景象。该企业总经理激动地说：“谢谢建行，是你们让我的资金活了起来，使我们小企业活了起来。”如今，这家企业中药品出口达460多种，远销8个国家和地区，货品均得到客商的一致认可和好评，销售额也逐年递增，形成了良好企业效益。
　　案例二：“小”银行服务县域大经济——河北丰宁建信村镇银行服务纪实
　　2010年8月，建设银行在河北省设立的首家村镇银行，承德市的第一家村镇银行--河北丰宁建信村镇银行开业运营，为完善当地农村金融服务体系的建设带来了生机。
　　“这下可救了俺们的急了，你们真是咱农民的娘家人！”日，丰宁丰润宁安蔬菜合作社的负责人老黄拿到建信村镇银行送来的50万元支农贷款，不由得喜笑颜开。在县里调整种植业结构、发展设施农业的政策下，老黄的蔬菜合作社开始发展日光棚、春秋棚等蔬菜种植项目，可资金却成了制约发展的难题，眼看着盖了一半的大棚要“坏菜”，老黄急得一宿宿睡不着。河北丰宁建信村镇银行了解到情况后，由行长带队调研，给予了该合作社50万元信贷资金支持，直接解决了老黄的难题。
　　提起丰宁建信村镇银行，撒二营村的奶牛养殖大户张志富很是激动：“丰宁建信村镇银行，真是咱丰宁人自己的银行”。由于资金紧张，合作社的奶牛饲料马上就要供应不足，张志富跑了好几个银行，都由于没有房产证，不能到房产抵押部门办理房产抵押登记手续。建信村镇银行通过实地调查了解后，为此推出了“动产抵押+保证”的担保方式，向张志富借贷30万元，及时解决了其资金短缺的燃眉之急。现在的张志富，每个月光奶款就能收回50余万元，面临危机的奶牛合作社又重新焕发出了新的光彩。
　　(摘自日《承德日报》)
　　案例三：北京市分行推出全国首款“金融助盲卡”
　　“金融助盲卡”是由建设银行北京分行专门为视障人士设计制作的金融服务卡片。这张卡可以协助视障人士识别人民币纸、硬币面值，可以为他们办理银行业务如在票据上签名、按手印等提供方便。卡片虽小但功能强大，不仅可以帮助视障人士克服障碍顺利办理金融业务，还可以帮助他们更好地参与社会活动，获得平等、自信的心灵感受。
　　日下午，由建设银行北京市分行主办，北京红丹丹教育交流文化中心协办的“青春炫服务岗位展风采”建行青年服务主题活动暨“金融助盲卡”捐赠仪式在京举行。捐赠仪式上，建设银行北京市分行向北京红丹丹公益助盲机构和部分视障人士捐赠了首批共5,000张“金融助盲卡”，
　　“传统的志愿者服务往往停留在直接的物质帮助和生活协助，而‘心灵服务’则充分诠释了公益服务的新理念——尊重残障人士参与社会活动的心理需求，通过提供无障碍设施，配备辅助工具，帮助他们缩短和健全人士之间的生理差距，实现更深层次的心理平等。”北京红丹丹公益助盲机构有关负责人表示。
　　专门为视障人士设计制作的金融服务卡，在全国范围内尚属首次。这是建设银行北京分行将金融服务提升为“心灵服务”的创新和实践。目前，建设银行北京市分行目前已为全部营业网点配备了“金融助盲卡”，并致力于把“心灵服务”的理念有机地融入到日常服务管理工作中，为首都各界残障人士提供更具人性化的服务。
　　八、社会认可与反馈
　　2012年社会责任奖项及排名
　　★2012年4月，“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划”被民政部授予“中华慈善奖——最具影响力慈善项目”。
　　★2012年4月，在《财富》杂志(中文版)“中国企业社会责任100排行榜”列中国本土公司第19位，金融企业排名第二。
　　★2012年6月，被中国银行业协会评为“2011年度最具社会责任金融机构”。
　　★2012年8月，在由《南方周末》举办的“2012中国企业社会责任年会”上，被评为“年度最佳企业”及“2012年度责任执行团队”。
　　★2012年11月，在易观国际第四届金薇奖颁奖典礼上，“建行公益”官方微博获评最佳官方微博。
　　★2012年12月，被中国妇女发展基金会授予“中国妇女慈善奖——模范奖”。
　　★2012年12月，被中国扶贫基金会授予“新长城教育扶贫突出贡献单位”。
　　★2013年1月，被人民网授予“第七届人民社会责任奖”。
　　媒体发刊摘编
　　作为国内较早接触到企业社会责任概念之一的建设银行，自从上市以来，建设银行对标国际级标杆企业，不仅看重企业的利润增长，更要追求可持续发展的经济、社会、环境的三重盈余。在积极实践企业社会责任的过程中，建行画出了一道对于富有社会责任感的中国企业颇为具有借鉴价值的成长曲线图。
　　——日《21世纪经济报道》
　　与一些缺乏系统公益战略的企业不同，建行在投身公益事业最初，就在和民生相关领域选择了可持续发展的长期公益项目，有步骤地来做投入。比如教育领域，为实现“教育公平”的目标，建行对教育的支持已经逐步覆盖小学、中学和大学的各个阶段。
　　随着公益投入的金额与广度每年增大，建行也在思考如何能提高公益项目的质量。很多企业做慈善的通病是仅停留于“支票本慈善”，无论是捐款还是捐物，企业在签完支票本之后，就没有再对项目来做检测和评估，资金使用率较低。面对社会在公益执行力上给予的压力和期望，建行思索出一种公益活动和网络平台相融合的方式，将公益项目的甄选、捐款金额的确定和项目运转的过程全部透明化，置于公众的监督之下。
　　——2012年第49期《三联生活周刊》
　　作为一种实践性的举措，公益并不能简单的通过“一捐了事”的方式沦为企业时髦的慈善标签。真正的实践性公益应在自然环保、健康、教育扶贫、残疾助老、妇女儿童、法律援助等方面发挥重大和深入的作用。建行“幸福在他乡——农民工创业援助计划”通过不断实践，探索发展出实践性公益的创新路径，对实践性公益的可持续发展起到了榜样作用。
　　——日《南方周末》
　　“做梦也没有想到村里有了‘母亲健康快车’，而且今天就是这辆车把我们拉到了哈密地区妇幼保健所做了一年一次的免费体检。”站在新疆哈密保健所体检室的门前，张桂花这位来自哈密大泉湾乡47岁的母亲，手里捏着一张体检表，显得有些兴奋地对记者说。张桂花所说的“母亲健康快车”，就是由中国妇女发展基金会发起并由中国建设银行等单位捐赠的医用救护车。
　　——日《金融时报》
　　当冯丽萍最困难时，她收到了来自“中国贫困英模母亲——中国建设银行资助计划”项目的2,000元资助。该专项基金是中国建设银行于2007年12月在妇基会设立的，旨在帮助因公牺牲、因公致残或在一线工作表现突出且生活困难的现役军人、武警、公安干警的妻子或母亲解决生产生活困难，提高生活质量。
　　——日《中国青年报》
　　苦难给了马明功一记当头棒喝，他不愿就此被挡在门槛外面，帐子给了他灵感，存了一点儿本钱，又东拼西凑的借来几万元钱从园林承包了27亩田地的枸杞园，耗尽了人情、物力与财力，马明功却因为没有盈余的钱款购买种子而举步维艰，此时建设银行“幸福在他乡——宁夏区农民工创业援助计划”给予了马明功新的希望，他用1.5万元资助款购买了种子，开始学习种植枸杞。
　　——2012年9月号《Lens.视觉》杂志
　　九、基本信息
　　-中文注册名称：中国建设银行股份有限公司
　　-英文名称：China Construction Bank Corporation
　　-香港联合交易所上市交易股份代号：939
　　-上海证券交易所上市交易股票代码：601939
　　-注册地址：中国北京西城区金融大街25号
　　-邮政编码：100033
　　-法定代表人：王洪章
　　-公司总部所在地：北京
　　-营业范围：
　　公司银行业务：向公司客户、政府机构客户和金融机构客户提供包括公司类贷款、贸易融资、存款、代理服务，以及顾问与咨询、现金管理、汇款及结算、托管及担保等多种金融产品和服务；
　　个人银行业务：向个人客户提供包括个人贷款、存款、银行卡、个人理财，以及汇款和证券代理等金融产品和服务；
　　金融市场业务：货币市场业务，包括银行间同业拆借交易及回购交易；投资组合，包括持有证券以作买卖及投资用途；进行自营式的代客交易，包括外汇及衍生工具交易。
　　-加入的组织机构：
　　我行是中国银行业协会、中国红十字总会、中国金融教育发展研究基金会、中国国际经济交流中心、海峡两岸关系协会的理事单位。
　　-国际互联网网址：
　　-无线网址：
　　-客户服务热线：95533
　　管理架构图
　　本报告期内，我行在机构规模、管理架构以及所有权等方面没有重大改变。
　　十一、全球报告倡议组织可持续发展报告指南编写内容索引
　　2.2主要品牌、产品及服务
　　2.3组织的经营结构
　　2.4组织的总部所在地
　　2.5组织有业务的国家数量、有重要经营活动或报告中提到的与可持续发展问题直接相关的国家名称
　　2.6所有权性质及法律形式
　　2.7所服务的市场
　　2.8公司规模(含员工数量、营业收入、市值等)
　　2.9汇报期内机构的规模、架构或所有权方面的重大改变
　　2.10报告期限获得的奖励
　　报告参数
　　3.1所提信息的报告期限
　　3.2上一份报告的日期
　　3.3报告周期
　　3.4回应关于报告或内容相关问题的联系方式
　　3.5确定报告内容的程序
　　3.6报告的界限
　　3.7说明关于报告范围及界限的限制因素
　　3.8根据什么基础汇报合营机构、附属机构、租用设施、国外采购业务及其它可能严重影响不同汇报期(或)不同机构间可比性的实体
　　3.9数据量度技巧及计算基准，包括用以编制指标及其它信息的各种估计所依据的假设及技巧
　　3.10解释重整旧报告所载信息的结果及原因(例如合并、收购，基准年份、年期有变，业务性质、计算方法)
　　3.11报告的范围、界限或所用的计算方法与以往报告的重大分别
　　3.12列表标明报告引用的标准
　　3.13寻求外部审验的政策及现行措施
　　公司治理
　　4.1机构治理架构
　　4.2说明最高治理机构的主席是否也兼任执行官员
　　4.3对拥有单一董事会模式的组织，指出最高治理机构中独立成员和/或非执行董事的数量
　　4.4股东和员工向机构最高治理层提供意见和建议的机制
　　14,21-23
　　4.5最高治理机构成员、高级管理人员和主管人员的薪酬与组织绩效间的联系
　　未来采用
　　4.6避免治理机构出现利益冲突的程序
　　4.7如何决定最高管制机关的成员应具备什么资质及经验，以及领导机构的经济、环境及社会项目战略
　　未来采用
　　4.8内部形成使命、价值观、行为准则与经济、环境、社会绩效相关的原则及其实施情况
　　4.9最高管治机关对汇报机构如何确定和管理经济、环境及社会绩效(包括相关的风险、机遇)，以及对机构有否遵守国际公认的标准，道德守则及原则的监督程序。
　　4.10评估最高治理机构自身业绩的程序与方式
　　未来采用
　　4.11说明组织是否以及如何采用预防性的措施或原则
　　4.12组织签署或认可的由外部机构提出的经济、环境和社会方面的章程、原则或者其他倡议等
　　4.13在协会(如行业协会)和/或国内、国际相关组织的成员资格
　　4.14组织的利益相关方
　　4.15确定及选择利益相关方的依据
　　4.16利益相关方参与的方式
　　4.17利益相关方参与过程中提出的的关键议题和关注的问题，以及组织对此进行的回应
　　经济效益指标
　　EC1创造和分配的直接经济价值
　　EC2机构活动由于市场环境变化产生的财务负担和其他风险及机遇
　　EC3机构固定福利计划的赔偿界限
　　不适用
　　EC4政府与机构的重大财务援助
　　2012年未发生
　　EC6机构在各主要运营地点对当地供应商的政策、措施及支出比例
　　EC7机构在主要营运地点聘用当地员工的程序，以及在当地社区聘用高层管理人员的比例
　　未来适用
　　EC8机构通过商业活动、实物捐赠或免费专业服务，主要为大众利益而提供的基础设施投资与服务及其影响
　　16-20，24-33
　　环境效益指标
　　EN1所用物料的重量或用量
　　不适用
　　EN2采用经循环再造的物料百分比
　　不适用
　　EN3按照主要源头划分的直接能源消耗
　　EN4按照主要源头划分的间接能源消耗
　　EN8按源头划分的总耗水量
　　EN11机构在环境保护区或生物丰富多样的其它地区，或在其比邻地区，拥有、租赁或管理土地的位置及面积
　　不适用
　　EN12描述机构的活动、产品或服务在生物多样性方面，对环境保护区或生物丰富多样的其他地区的重大影响。
　　EN16按重量划分的直接与间接温室气体总排放量
　　未来采用
　　EN17按重量划分的其它相关间接温室气体排放量
　　不适用
　　EN19按重量划分的臭氧消耗性物质的排放量
　　不适用
　　EN20按重量划分的氮氧化物、硫氧化物及其它重要气体的排放量
　　不适用
　　EN21按质量及目的地划分的总排水量
　　不适用
　　EN22按种类以及排污法划分的废弃物总重量
　　不适用
　　EN23严重溢漏的总次数及漏量
　　不适用
　　EN26降低产品及服务的环境影响的举措及其成效
　　EN27按类别划分，售出产品及回收售出产品包装物料的百分比
　　不适用
　　EN28违反环境法例及规则被处巨额罚款的总额，以及所受金钱以外制裁的次数
　　社会效益指标
　　劳工措施及合理工作
　　LA1按雇用类型、雇用合同及地区划分的员工总数
　　18,21-23
　　LA2按年龄、性别及地区划分的员工流失总数及比率
　　未来采用
　　LA4受集体议价协议保障的雇员百分比
　　LA5有关业务改变的最短通知时限，包括指出该通知期有否在集体谈判中注明
　　未来采用
　　LA7按地区划分的工伤、职业病，损失工作日及缺勤比率，以及和工作有关的死亡人数
　　未来采用
　　LA8为协助员工、员工家属或者社区成员而推行的，关于重大疾病的教育、培训、辅导、预防与风险监控计划
　　LA10按员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均小时数
　　未来采用
　　LA13按性别、年龄和少数族裔及其他多元性指标划分，管理层和普通员工的细分
　　12,21-23
　　LA14按员工类别统计的男女的基本薪金比率
　　未来采用
　　HR1载有人权条款或已通过人权审查的重要投资协议总数及百分比
　　未来采用
　　HR2已通过人权审查的重要供应商及承判商的百分比，以及机构采取的行动
　　未来采用
　　HR4歧视个案的总数，及机构采取的行动
　　未来采用
　　制劳动的作业，以及有助消除这类劳动的措施
　　不适用
　　SO1评估和管理经营活动对当地社区的影响的计划和措施
　　SO2已做贿赂分析的业务单元的总数及百分比
　　未来采用
　　SO5对公共政策的立场，以及在发展及游说公共政策方面的参与
　　SO8违反环境法例及规则被处巨额罚款的总额，以及所受金钱以外制裁的次数
　　-产品责任
　　PR1为改良评估产品及服务周期各阶段对安全和健康的影响，以及接受这种评估的重要产品服务类别的百分比
　　不适用
　　PR3按程序划分标签所需的产品及信息种类，以及需符合信息规定的重要产品及服务的百分比
　　不适用
　　PR5客户满意度管理措施，包括调查客户满意程度的结果
　　PR6为符合规管市场推广传讯(包括广告、推销及赞助)的法律、标准、及资源守则而设的计划
　　PR9违反规管产品及服务的提供与使用的法例及规则所处巨额罚款的总额
　　2012年未发生
　　金融服务业行业补充指标索引
　　FS1应用于业务活动的具体环境和社会政策
　　FS2在业务中评估与监控环境和社会风险的程序
　　FS3对客户环境和社会合规情况的监控
　　FS4提高员工执行环境与社会政策的能力的程序
　　FS5与客户、投资人和合作伙伴关于环境社会风险与机遇的互动
　　FS6按地区、规模、行业分的业务比例
　　FS7为实现特定社会目标而设计的产品及服务的价值，按目标分类
　　FS8为实现特定环境目标而设计的产品及服务的价值，按目标分类
　　FS9旨在评估环境和社会政策以及风险评估执行情况的审计的覆盖范围和频率
　　未来采用
　　FS10在投资组合中，报告组织与其存在环境或社会因素互动的公司的比例与数量
　　FS11接受正面和负面的环境和社会审查的资产比例
　　未来采用
　　FS12报告组织将环境和社会议题应用于投票权或投票建议权的政策
　　不适用
　　FS13按类型列示的低人口密度和经济上欠发达地区的切入点
　　FS14提高为弱势群体获取金融服务能力的行动
　　FS15金融产品与服务的公平设计和销售的政策
　　FS16按受益类型分，提高金融知识教育的行动
昨天下午，我县组织召开“清洁家园、优美庭院”群众共建工作......
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