管理沟通的障碍　　明茨伯格在著作《管理工作的本质》中提到，管理者可分为十种角色，而这十种角色又可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。那么他们在管理沟通中会遇到什么障碍呢？一起了解一下吧！　　人际关系角色归因于管理者的正式**。管理者所扮演的三种人际角色是**人角色、**者角色和联络者角色。管理者提升善于倾听的能力，不仅是为了更好的把握沟通的能力和沟通质量，更重要的是善于发现和解读隐藏在沟通对象背后的情绪和感觉，也就是要准确发现对方的弦外之音。　　在信息传递角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。信息发布的源头要基于事实，客观描述，区别事实与推论，不做推论的传递者。信息传递的中间环节要信息链条不失真，注重以客观事实为基础的描述，避免以主观判断为前提的假设。　　在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。在此可结合马斯洛需求理论，具体问题具体分析，切勿图方便一刀切。　　管理沟通的障碍有以下几点：地位影响、无反馈、语义问题、感觉失真、信息渠道选择不当、文化差异。　　信息传递过程中的衰减情况（沟通漏斗）　　地位影响：沟通取决于传递信息的性质和传递者与接受者之间的关系。　　管理者首先应该学会倾听，如此才能更加真实的了解沟通对象内心的想法和诉求，只有获取到真正的信息，才能及时有效的制定相应策略予以反馈。　　艾柯卡曾描述过正确倾听的作用，“作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或*庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用”。　　无反馈：反馈沟通是一种最为有效且成本极低的激励，但提出积极有效的反馈却绝不是一件容易事。对于管理者关心的“如何给予有益的工作反馈，从而激励员工更好工作”，反馈重点应注重内容和频次，反馈的内容一定要具体详细，优点赞赏要真心实意，遇到问题也不要尝试掩盖而应选择坦诚相告。切忌空洞无物，常见的空话套话并不能使对方感到“被激励”，反而会因为管理者的敷衍而产生逆反和自卑等心理情绪。另外，正面反馈也要尽量做到常态化，及时、有效的反馈能高度激励员工的上进心，同时增强企业忠诚度与文化认同感。　　语义问题：信息要清晰明确，必须要让接收者听明白。沟通用词需尽量简洁明了，避免使用模糊或有歧义的词语，防止信息在传达过程中发生变化而改变或影响原有语义。信息传递的过程也要注意与沟通对象进行确认，对所传递信息的认知是否一致，避免因为认知偏差出现的意外情况。　　感觉失真：在信息的传递和交换过程当中，由于信息意图受到干扰或误解，很容易导致沟通失真现象的发生。避免沟通中的感觉失真，还是要注意确认信息编码和解码的一致性。　　信息渠道选择不当：沟通的过程中，在**信息、传递信息时要注重考虑对方的适用性而进行适当的调整，以让对方舒适的方式获取信息，进而给予沟通者所需的反应和反馈。如沟通过程中涉及信息量较大时，电话沟通对于沟通对象的记忆力有极大的考验和要求，如换成邮件沟通等方式或许会好得多，事情紧急也可以先将信息整理发送，再致电对方及时查收邮件。换位思考的重要性在此也可见一斑。　　文化差异：在全球化发展的今天，跨文化已经成为一种必然。但此处所指的`跨文化沟通却并不仅限于跨国文化，还有跨区域、跨企业、跨部门等文化差异，在沟通过程中也要多加注意。　　拓展：影响管理者有效沟通的障碍有哪些　　1. 管理者以自我为中心，对有效沟通的作用不认可。　　思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通都始于自我，因此，管理者的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者容易主观、武断，缺乏客观、公正、公*之心，既不能正视自我，也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。管理者往往注重把信息传递出去，忽视了信息接受者的感受，虽然管理者的愿望是提高**绩效，这无可非议，但是管理者在有关**的重大事项上与**、员工不进行沟通，也不向他们提供有关工作绩效的反馈信息，管理者在分派任务时不考虑**的个人爱好，也不耐心听取**的意见，如经常打断对方的谈话或在谈话过程中接听电话等，这些均阻碍了管理者的有效沟通。以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者往往对有效沟通的作用不认可，有的管理者习惯于简单地下达指令，只重视在物质方面奖惩，搞家长制或***，威风凛凛，高高在上，“我说了你就要听，就应该照我说的办，干好了给你奖励，干砸了扣你奖金。”这种管理者只听得进好话，听不得不同意见，他们认为不需要什么沟通，他们也认识不到沟通的作用和价值。面对这种具有较强等级观念的**型风格的管理者，**或员工出于自身利益的考虑，向管理者传递的信息更倾向于附和管理者的愿望，管理者接受了这种信息后更进一步强化了其自身的思维方法，这样就陷入了一种管理者固守于自身的思维，被管理者热衷于传递失实的信息这样一种恶性循环之中。　　2. 缺乏信息反馈。　　反馈是指信息接受者接收到信息后，根据自己的理解做出一定的反应，将自己的意见编码，向发出者传送过去，从而构成一个循环。通过沟通过程的反馈，可以核实信息是否被真实传递了。在复杂的社会环境下，**内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，因此，对管理者来说，信息反馈尤为必要。同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见，只有这样才能达到**所追求的目标。而**风格的管理者会漠视信息接受者的反应，使得沟通变成自上而下的单向沟通，而自下而上的沟通才是信息反馈的主要来源。　　3. 沟通渠道选择不当。　　沟通必须借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通过不同的沟通渠道进行传递，这些沟通渠道在信息传递方面所起到的作用是不尽相同的，如果选择恰当，势必造成沟通障碍。如有的公司规定，**、员工凡在外地出差，所有的请示都要使用传真，原因是当使用电话请示时，管理者发现很多工作处理的结果和在电话中所指示的不相一致。使用电话进行信息传递时，双方因语言表达方式方法等原因会造成信息失真，尤其**者电话较多，有时要同时处理几个电话，这样的沟通方式难免出现差错，另外，电话沟通查无对证。　　4. 沟通双方文化的差异。　　如果沟通双方来自不同的国家、地区、种族、民族等，在日常的管理活动中就不可避免的要面临着跨文化沟通。跨文化沟通所面临的主要障碍有：首先是语言障碍。不同的文化背景有不同的语言，如果沟通双方听不懂对方的语言时，那么这种沟通是无效的。另外，每一种语言又包含着其特定的俚语，即使沟通一方能听懂对方所说的每个字词，也很有可能无法理解对方所要表达的真实内容。其次是习惯**。人们往往习惯于原有的做事方式和方法，在沟通过程中，大多数管理者都会根据自己的价值观、动机和经验去判断，甚至还会加入自己的兴趣和倾向，这必然会导致沟通障碍。再次是思想观念和心理因素的影响。有的管理者存在着种族偏见、地域偏见或歧视对方，对异质文化的沟通方产生抵触情绪，这也会导致沟通障碍。　　拓展：企业团队管理沟通的障碍　　1 沟通过程中的障碍　　团队管理沟通要达到有效的程度必须提高沟通过程中信息传递的保真程度，即要使信息源的意图与接受者对信息理解是一致的。在现实中，任何信息在沟通过程中都会因某些障碍的存在发生一定程度的损失，而导致信息传递缺乏的准确性和完整性。　　2 团队成员的能力障碍　　在团队这种高度灵活化、扁*化的**形式之中，沟通的效率极大程度上受到团队成员的个人因素的影响。团队成员可以看作为团队沟通网络中的一个沟通点，而这个沟通对外信息交换的频率首先是受到团队成员沟通的态度与沟通的积极性的制约，这两点决定了团队成员的个体开发度，而对外信息交换的内容和效果最主要是受制于团队成员语言表达、知识结构、问题处理等反馈能力、积极倾听与**的能力、团队**的授权能力和非语言沟通的能力。　　3 团队管理者的调节障碍　　有效的团队管理沟通要依赖于团队成员和团队管理者共同的努力。而团队的管理者在团队管理沟通的处于特别重要的地位，其对团队管理沟通的影响要远远大于一般团队成员。一个有效沟通的团队，离不开一个优秀的团队管理者。总而言之，我国部分企业团队管理者缺乏良好的调节能力是团队管理沟通无效率的重要原因。　　4 团队管理沟通的渠道障碍　　我国企业团队的沟通网络受到我国企业的**结构、**文化的影响，过分依赖于正式的沟通渠道，轻视非正式渠道的影响力，下行沟通渠道过多，缺乏上行沟通渠道与*行沟通渠道，单向的沟通占主要地位，双向沟通不足，信息的反馈也较少。在这样落后的沟通网络下，我国企业的沟通效率会受到**的制约。　　5 团队管理沟通的激励障碍　　团队管理沟通的奖惩**必须建立在公*和公正地认定团队成员沟通能责任的前提下，在团队管理沟通过程中如果缺乏基于团队沟通责任机制的奖惩**就可能会出现“免费搭便车”的现象，而团队奖惩**过分强调个人因素会导致团队成员相互之间的依赖程度不高，影响团队成员沟通的积极性与热情，降低团队成员沟通的满意度。　　6 团队管理沟通的环境障碍　　我国部分企业缺乏良好的沟通文化，团队里充溢着的责备、操纵、淡漠、盛气凌人、毫不妥协和教条武断的防御性沟通氛围，团队成员之间互相怀疑、防备，团队管理者使用**、**的作风指导团队沟通，从而极大程度上**了团队的充分沟通。　　拓展：企业管理沟通上的九大障碍　　1、武断　　做事情可以果断，但是不能优柔寡断，也不能武断，判断事物，要讲求凭证，说话要有依据，没有道理，没有根据的话真的还不如放个屁有味道。　　2、感觉差异　　这就是传统上认可的不来电，第一眼看都你就不对眼，别再提什么继续交流了，那么，注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的了。就像是相对象一样，在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难，不论是从内容上，还是形式上，甚至时间和精力上都可以克服，保持一个比较好的精神面貌状态去完成自己的终身大事，所以，职业人，面对每一个人，如果有像面对自己的爱人一样的精神，那么，也许问题就不是问题了。　　3、自我表达困难　　在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现，这不应该算作什么太严重的交流障碍，可能只是你说不清楚一个事情，如果语言表达有困难，那就用非语言表达，总之，我确信，只要你想把这个事情做好，就一定有办法。　　4、缺乏兴趣　　记住，这个世界不是你一个人的，她是请千万万的人和事组成，你可以不尊重自己，但是你必须学会尊重别人，你可以表里不一，但是你不能无数次打击他人的心灵。就如同你是一个正在台上表演的演说家，而台下呼呼大睡，不知你作何感想。　　5、地位　　*人似乎已见到**，见到老师，见到长着，总是表现出来的就是谦恭，一个都不敢顶撞，一个都不敢得罪，不仅是没有必要的认识，而且还是不犯错的共识，结果导致**，老师，长着高高在上，呼五喝六，所有交心话可能就难有了。对员工进行员工职业化培训，来提高员工的职业素养，同时也可以给员工指定职业素养培训课程，让企业员工自行学习。　　6、偏见　　这其实是由于某些事物本身的首映效应不佳，结果导致对一些事情产生片面的认识，去尝试站在不同角度看世界，你可能会有惊奇发现的！　　7、缺乏理解　　俗语讲，理解**嘛，给自己创造更广阔的交流沟通渠道，那还有什么不能沟通的呢？　　8、个性　　不要把自己的“个性”当“性格”，总想着让世界适应自己，那么第一个被淘汰的可能就是你！　　9、文化差异　　一个点头YES摇头NO,在不同文化背景下都有不同意义，这种植根于骨子里的习惯，真的是难以消除，但是，我们可以尽可能的去掌握和懂得跟多的民俗，文化来解决这样的问题。管理沟通的障碍扩展阅读管理沟通的障碍（扩展1）——人际沟通的主要障碍人际沟通的主要障碍　　良好的沟通是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。从排除沟通障碍、改善人际关系的角度来看，现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有：　　1理解障碍　　语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。例如，当上司信任你，分配你去从事一项富有挑战性的新工作时，你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们*常说的“误会”。有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心，听者有意”，当人们面对某一信息时，是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、**和理解这一信息的含义的，一旦理解不一致，信息沟通就会受阻，甚至会产生矛盾和争执。　　2语言障碍　　语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中，也存在着我们的实际生活中。我国作为幅员辽阔的多民族国家，即使同是**儿女，各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的`不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为**的管理人员更应着力做到。　　3信息含糊或混乱　　在这种情况下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾;朝令夕改，一会儿说这样，一会儿又说那样;言行不一，再三强调必须严格执行的**，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。所有这些，都会使信息的接受者不知所措、无所适从。无论是**的**者还是**的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。　　4环境干扰　　环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的不完整的信息传递。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面的，也就不存在实际意义上的沟通。　　5其它因素　　除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。管理沟通的障碍（扩展2）——如何克服企业管理中的沟通障碍如何克服企业管理中的沟通障碍　　沟通是管理不可缺少的工具，缺少了沟通，完成**活动的所有努力都将付诸东流。在企业管理中经常会存在一些沟通障碍，那么如何克服企业管理中的沟通障碍呢？下面小编带着大家一起来了解一下吧！　　如何克服企业管理中的沟通障碍 篇1　　**中存在沟通障碍是一种常见的现象，可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括运用反馈、简化语言、积极倾听、抑制情绪、注意非言语提示和排除物理障碍等方法。　　1.运用反馈　　很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。反馈还包括直接**和对信息进行概括更精细的方法，比如，通过让接受者对所接收的信息进行综合评论，可以使管理者了解接受者对信息的全面反映。另外，绩效评估、薪金核查以及晋升都是反馈的重要形式。　　当然，反馈不必一定以言语的方式表达，行动比言语更为明确。　　2.简化语言　　由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并合理**信息，以使信息清楚明确，易于被接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合于接受者。需要强调的是，有效的沟通不仅需要信息被接收，更重要的是信息应当被理解。通过简化语言并注意使用与听众一致的言辞方式可以提高理解效果。　　3.积极倾听　　倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接收者2和发送者双方都在思考对付所传递信息的含义。　　我们中的不少人并不是好听众。为什么？因为做到这一点很困难；而且常常当个体有主动性时才会做得更为有效。事实上，积极倾听常常比说话更容易引起疲劳，因为它要求脑力的投入，要求集中全部***。　　4.抑制情绪　　如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那太天真了。情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时，很可能对所接收的信息发生误解，并在表述自己要传递的信息时不够清晰和准确。那么管理者应该如何行事呢？最简单的办法是暂停进一步的沟通直至恢复*静。　　5.注意非言语提示　　行动比言语更明确，因此重要的一点是注意你的行动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用。非言语信息在沟通中占据很大比重，因此，有效的沟通者十分注意自己的非言语提示，保证它们同样传达了所希望的信息。　　6.排除物理障碍　　有时候出现沟通障碍并不是因为人们对信息不理解所致，而是机器设备或者技术水*方面出现的问题。这个时候，就应当采取相应措施对机器设备进行调试或者更换，并提高有关人员的技术水*。　　如何克服企业管理中的沟通障碍 篇2　　1、武断　　做事情可以果断，但是不能优柔寡断，也不能武断，判断事物，要讲求凭证，说话要有依据，没有道理，没有根据的话真的还不如放个屁有味道。　　2、感觉差异　　这就是传统上认可的不来电，第一眼看都你就不对眼，别再提什么继续交流了，那么，注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的.了。就像是相对象一样，在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难，不论是从内容上，还是形式上，甚至时间和精力上都可以克服，保持一个比较好的精神面貌状态去完成自己的终身大事，所以，职业人，面对每一个人，如果有像面对自己的爱人一样的精神，那么，也许问题就不是问题了。　　3、自我表达困难　　在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现，这不应该算作什么太严重的交流障碍，可能只是你说不清楚一个事情，如果语言表达有困难，那就用非语言表达，总之，我确信，只要你想把这个事情做好，就一定有办法。　　4、缺乏兴趣　　记住，这个世界不是你一个人的，她是请千万万的人和事组成，你可以不尊重自己，但是你必须学会尊重别人，你可以表里不一，但是你不能无数次打击他人的心灵。就如同你是一个正在台上表演的演说家，而台下呼呼大睡，不知你作何感想。　　5、地位　　*人似乎已见到**，见到老师，见到长着，总是表现出来的就是谦恭，一个都不敢顶撞，一个都不敢得罪，不仅是没有必要的认识，而且还是不犯错的共识，结果导致**，老师，长着高高在上，呼五喝六，所有交心话可能就难有了。对员工进行员工职业化培训，来提高员工的职业素养，同时也可以给员工指定职业素养培训课程，让企业员工自行学习。　　6、偏见　　这其实是由于某些事物本身的首映效应不佳，结果导致对一些事情产生片面的认识，去尝试站在不同角度看世界，你可能会有惊奇发现的！　　7、缺乏理解　　俗语讲，理解**嘛，给自己创造更广阔的交流沟通渠道，那还有什么不能沟通的呢？　　8、个性　　不要把自己的“个性”当“性格”，总想着让世界适应自己，那么第一个被淘汰的可能就是你！　　9、文化差异　　一个点头YES摇头NO,在不同文化背景下都有不同意义，这种植根于骨子里的习惯，真的是难以消除，但是，我们可以尽可能的去掌握和懂得跟多的民俗，文化来解决这样的问题。管理沟通的障碍（扩展3）——如何处理上下级之间的沟通障碍如何处理上下级之间的沟通障碍　　简报就是简要的**报告，简要的情况报告，简要的工作报告，简要的消息报道等。它具有简、精、快、新、实、活和连续性等特点。以下是小编为大家整理的，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。　　在现代信息经济时代和经济**全球化的大背景下，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。 本论文从管理沟通的角度，结合所研究我国企业上下级关系的实际状况，提出了在员工关系管理中如何应用有效地处理上下级之间的沟通障碍。　　一、沟通的含义　　《大英百科全书》对沟通的定义:沟通就是:用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、信号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为**，所从事的交换信息的方法。《韦氏大辞典》关于沟通的定义，沟通就是:“文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”　　从以上定义我们可以看出，在沟通中，有一些因素是必不可少的，它们共同组成一次完整的沟通过程，我们可以归纳如下:　　传递者:把信息传送出去的人。　　信息:双方沟通的内容。　　表达方式:为传递信息而采取的方法和**，包括面对面沟通、　　书面沟通、传真，电话，电子邮件等。　　接受者:接受信息的人。　　反馈:接受者把自己所理解的信息主动回应给传递者的过程。　　跟进:传递者向接受者了解接受情况，征询意见和建议的过程。　　综合以上及其他一些观点，笔者认为:沟通是指在**内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“**”、“**”等目标性工作。在员工关系中，沟通是管理方向员工传达信息的过程，其目的是向员工提供**信息，加深员工及其**对**的问题和管理地位的理解。　　二、沟通障碍分析　　企业中的沟通主要以信息的有效性传递来判断沟通的保真程度。所谓的保真程度是指信息源的意图与接受者对信息理解的一致性程度。事实上，任何信息在沟通过程中都会发生或多或少的损失，也就是说，由于沟通过程中某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性。　　第一种是语言障碍。　　语言障碍指语言表达不清，使用不当，造成理解的困难或产生歧义。有时即使是同样的字眼，对不同人而言，有不同的含义。年龄、教育程度、文化背景是三种较明显的因素，会影响到人们对语言的使用以及对字眼的定义。**内的成员背景不同，而且由于从事不同工种的工作，必然会产生各自的“行话”或技术用语，大型的**，如大型企业、跨国企业，其成员都是来自不同地区甚至不同**，因此使用的字眼往往不同。fll如果我们能够知道每个人对语言的用法，那么沟通上的困难就会减少。有时谣言的传递也使**内真实信息受到阻碍。　　第二种是过滤的障碍。　　过滤的障碍是指在沟通过程中，往往由于“过滤作用”(filtering)，使得沟通受到很大影响。如为了让接受信息者高兴，信息传送者故意操纵信息。一些单位的.负责人对上级**喜欢说**爱听的话，报喜不报忧，这就是在“过滤”信息了。　　第三种是心理的障碍。　　这是指个性特征与个性倾向所造成的沟通困难。如个人与个人之间、**与**之间、个人与**之间需要和动机不同，兴趣与爱好的差异，都会造**们对同一信息的不同理解。沟通双方不**的心理关系，某一方或双方的人格缺陷，也会对沟通产生不良影响。　　第四种是时间压力的障碍。　　如果接受信息者只有很短的时间理解接受的信息，他也许会误会或忽视其中一部分信息。管理者有时间的压力，因为决策是有时间限制的，时间压力会造成沟通问题。当事情被迅速处理时，正式的沟通渠道会缩短，因此有些人会被蒙在鼓里，　　有时候因时间紧急，导致信息传达得不完整或模糊不清。　　第五种是信息过多的障碍。　　管理者所接受的信息有从上面传下来的，也有从下面报上来的，也有左右单位或同事转传过来的。因为缺乏自动**系统，所以信息往往大量涌进，使管理者一时无法掌握信息的精华，选出最重要的信息。科技的进步，使经理们通过计算机和传真可以获得大量信息，如果他们不注意处理这些信息，沟通的效能可能会受到影响。因此，管理人员不得不忽视一些信息，或只是浏览一下，这样，有时一些重要的信息可能会漏掉或出现理解错误。　　第六种使**结构和地位的障碍。　　由于**结构复杂庞大，环节太多造成信息损耗和失真。有时**内设立的各种机构和岗位，由于员工与管理者之间的地位差别，也会造成沟通上的困难。沟通的障碍和失真也可以通过表一的形式表现出来:　　表一：沟通的障碍和失真　　问题的来源 问题的类型　　信息来源 过滤　　编码和译码 缺乏共同经验，语义不同　　媒介选择 术语理解不同，媒介问题　　接受者 选择性注意，价值判断，对信息来源缺乏信任信息超载　　反馈 忽视反馈　　**因素 噪声，地位差异，管理沟通的障碍（扩展4）——有效的管理沟通技巧有哪些有效的管理沟通技巧有哪些　　推销不是**的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么有效管理沟通技巧有哪些呢?下面和小编一起来看看吧！　　有效管理沟通技巧一、倾听技巧　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。　　倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。　　1、鼓励　　促进对方表达的意愿。　　2、询问　　以探索方式获得更多对方的信息资料。　　3、反应　　告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。　　4、复述　　用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。　　有效管理沟通技巧二、气氛**技巧　　安全而**的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。　　气氛**技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。　　1、联合　　以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成**的气氛而达到沟通的效果。　　2、参与　　激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。　　3、依赖　　创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。　　4、觉察　　将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。　　有效管理沟通技巧三、推动技巧　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。　　推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。　　1、回馈　　让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。　　2、提议　　将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。　　3、推论　　使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。　　4、增强　　利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。　　有效管理客户技巧：　　一、短信　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。　　二、信件、明信片　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。　　三、邮寄礼品　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。　　四、客户联谊　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。　　管理者的有效沟通技巧　　管理沟通的重要作用　　1、多角度决策　　沟通有助于管理者做出决策，作为管理者，在对任何一件事情做出判断的时候，看待事情的角度总是有所偏移或者考虑的不够全面，有时候甚至偏离了实际状况。　　那么，管理者就需要通过与员工的沟通，来获取自己需要的信息。让员工提出建议，帮助管理者做出决策。合理有效的沟通能够帮助管理者在做决策的时候，减少偏差，提升管理者的判断能力。　　2、协调工作　　每个部门各个岗位之间都是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高。而协调就是通过沟通来实现的，没有适当的沟通，管理者就不能很好的协调各个部门之间的工作内容、工作方式，不能很好的分配资源，就容易带来效益的损失。　　3、提升士气　　管理者通过沟通，与医务人员建立良好的人际关系，有助于提升医务人员的士气。充分的沟通可以使管理者了解员工的需要，通过沟通，对员工的工作也能有一个适当合理的评价。如果与员工之间能够有良好的沟通，就可以在做决策时，考虑员工的需求，做到有效的激励。　　4、减少误会　　管理者对于员工都是高高在上的，很多事情双方不一定能够达成共识，有时候也容易出现误会。这种情况就不利于建设良好的工作环境，通过沟通，能够在思想上和感情上增强管理者对员工的了解，消除误会，即使达不到完全的理解，至少也能取得谅解。　　管理者的有效沟通技巧　　1、听所有声音　　2017年，是民营的黄金时代。对于民营管理者来说，是具有非常大的挑战的，一个正确的决策能够为带来不一样的发展。管理者在做决策的时候要学会倾听，只有学会倾听，才能赢得一个有一个的追随者，并且得到更多有用的信息和建议。　　没有什么比倾听更能让员工觉得受到尊重了，最好的管理者总是愿意倾听员工的想法。管理者在倾听的时候，不能只听“最大的'声音”，要听所有的声音，认真听取所有人的信息和见解，还需要倾听他们没有说出来的信息。　　沟通是通过肢体和语言来表达的，良好的肢体语言更能表现出管理者在认真的倾听，恰当的脸部表情、专注的身体姿势等等，倾听需要真诚，而不是只是在等待一个说话的机会。　　2、过滤信息　　管理者在沟通的时候，要懂得过滤自己不需要的信息，挑出对自己有用的重点内容。要在一次沟通中，找出关键信息、方案，是管理者的一项核心技能，懂得总结归纳和过滤信息，才是一次有成效的沟通。　　3、结论前置　　管理者与员工之间的沟通，一定不止是倾听，管理者在向员工传递信息的时候，要将重点放在最前面，不论这是个好结论还是坏结论。管理者需要一个关键的结论来引起员工的***，集中员工的精神，才能保证信息的完全传达。　　4、引起共鸣管理沟通的障碍（扩展5）——制约城乡发展一体化的主要障碍是哪些障碍制约城乡发展一体化的主要障碍是哪些障碍　　导语：推进我国城乡发展一体化，主要障碍是城乡二元结构，接下来为大家介绍制约城乡发展一体化的主要障碍是哪些障碍文章，仅供参考!　　新华社**电《决定》提出，城乡二元结构是制约城乡发展一体化的主要障碍。务必健全体制机制，构成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的新型工农城乡关系，让广大农民*等参与现代化进程、共同分享现代化成果。　　实现城乡发展一体化，是经济社会发展的内在规律，是我国现代化建设的重要资料和发展方向。从理论上讲，工农关系、城乡关系的内在联系决定了城乡要一体化发展。农业和工业是人类社会发展的两个支柱产业，农村和城市是人类经济社会活动的两个基本区域。工业和农业之间、城市和农村之间存在着内在的、必然的、有机的联系，彼此是相互依靠、相互补充、相互促进的。农业和农村发展，离不开工业和城市的辐射和带动;同样，工业和城市发展，也离不开农业和农村的支撑和促进。城乡一体化发展，就是把工业和农业、城市和农村作为一个有机**整体，充分发挥彼此相互联系、相互依靠、相互补充、相互促进作用，个性是充分发挥工业和城市对农业和农村发展的辐射和带动作用，实现工业与农业、城市与农村协调发展。　　推进我国城乡发展一体化，主要障碍是城乡二元结构。所谓城乡二元结构，就是在**上把城镇居民和农村居民在身份上分为两个截然不一样的社会群体，公共资源配置和基本公共服务等向城镇和城镇居民倾斜，农村得到的公共资源和农民享有的基本公共服务明显滞后于城镇和城镇居民，农民不能*等参与现代化进程、共同分享现代化成果。比如，在户籍**方面，户口在性质上分为农业户口和非农业户口，农民被登记为农业户口，城镇居民被登记为非农业户口，农业户口不能**转换为非农业户口。在这种二元户籍**下，超多进城务工农民，虽然已经不再从事农业，也大部分时间不在农村居住，但并不能真正获得市民身份，无法在城市安家落户和融入城市，无法在就业、子女教育、医疗、社会保障、住房等公共服务领域享受同城镇居民相同的.待遇，合法权益不能得到充分保护。在基本公共服务**方面，财政对农村公共设施建设、义务教育、公共文化服务、社会保障的投入强度明显低于城镇，农村低保标准、合作医疗补助标准、社会养老保险补助水*明显低于城镇，个性是城镇社会保障体系对进城务工农民的覆盖度较低。在土地征收和交易**方面，城市国有土地能够直接上市交易，农村群众土地不能直接上市交易，国家征收农村群众土地，不是按照土地的市场交易价格补偿，而是按照土地的原有用途收益补偿，补偿标准明显偏低。由于这种城乡二元结构的长期存在，导致城乡资源不能合理流动和优化组合，城乡生产要素不能*等交换，城乡公共资源配置严重不均衡，城乡基本公共服务严重不均等，使农村发展滞后、城乡差距拉大。　　从根本上讲，这种以城乡分割为特征的城乡二元结构不破除，城乡发展一体化就实现不了。因此，全面深化**，务必健全体制机制，破除城乡二元结构，构成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的新型工农城乡关系，实现城乡发展一体化。管理沟通的障碍（扩展6）——沟通管理所受到的启示沟通管理所受到的启示　　管理是指一定**中的管理者，通过实施计划、**、**、协调、**等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。下面是小编整理的沟通管理所受到的启示，欢迎大家分享。　　沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。　　没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。　　企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。　　加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！　　春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。　　有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非**屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。　　一天，耕柱愤愤不*地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。　　墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。　　墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。　　虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。　　启示一：员工应该主动与管理者沟通　　优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。　　员工尤其应该注重与主管**的沟通。　　一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动**，因此经常会忽视与部属的沟通。　　更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。　　作为员工应该有主动与**沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。　　试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，那么结果会怎样呢？不言而喻啦！　　启示二：管理者应该积极和部属沟通　　优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。　　许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。　　试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不*的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。　　对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的'方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。　　从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有**也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！　　启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化　　如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。　　任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找**，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。　　在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。　　试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。　　耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。　　启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范　　要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通*衡点。　　如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。　　企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。　　深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。　　用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。　　也许是这样才存活了十年。　　海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。　　企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。　　在ＷＴＯ大潮已经**的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。　　启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除　　沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。　　试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。　　如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。　　所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。　　作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。　　只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！　　沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。　　我们每个人都应该****沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。　　拓展：沟通管理技巧　　ABC原则　　人事权之后是授权。管人怎么管?谁管谁?怎么一个管法?我们第二张表格叫ABC原则。就是我们HRABC，比如说我们每个工作日集团公司支出数个亿，但我每周只需要在两三张表格上签字就行。　　什么叫ABC呢?按照级别C汇报B，B汇报A。两级人事权，C的加薪、辞退、奖金、股权等等都由A和B来决定。比如说我只能管公司副总裁，招聘一个总监都不需要经过我面试，对于升职、加薪、授权包括辞退等等我都不知道。但是我们公司设立CEO，这是我知道的。　　所以按照ABC来讲，我是A，子公司下面的副总裁属于公司的C。这样就是为了避免一个人说了算，同时旁边还跟着HR，HR没有提名权，他不可以跳过A或者B决定给C升职，给他涨工资，但是可以审核。对C的提名都是A和B一块，A不可以跳过B给C加薪和升职。HR是**你的决定是否符合公司的价值观和普遍人事的**。通过这种AB资源就避免了公司单一员工决定生杀的**。　　8120原则　　第三张表格就是公司的8120原则，就是我们管人的一张表格。什么意思?我们认为一个管理人员最佳的管理数是8到12个人，让他能够有足够的时间思考战略，同时也不会很清闲。我们看到很多公司都是一个人管理两个人的结构，在京东公司不允许。如果出现这种情况怎么办?合并上面的A，变成一个团队。每个管理人员管理的**不能低于八个人，低于的话合并。原则上不超过十二个人，就不允许拆分业务。如果说我的一个副总裁管了九个总监，公司只有一个副总裁，不可能有两个。一个副总裁管了十二、十三或者十五，超过十二个之后公司可以考虑设立第二个副总裁。推荐添加华人成功学权威陈安之微信：caz5253，从此你的人生中便多了一位免费的成功教练!　　20是什么意思?对公司最低层的管理人员，我们要求每个主管管理人员不低于20个。为什么呢?基层员工业务比较单一，我们要求不低于20人，我们有的时候管了50人到80人都存在。这样就为了避免公司人浮于事，官太多，人太少。管理沟通的障碍（扩展7）——关于人格障碍的心理学书籍推荐关于人格障碍的心理学书籍推荐　　人格障碍：是在个体发育成长过程中，因遗传、先天以及后天不良环境因素造成的个体心理与行为的持久性的固定行为模式，这种行为模式偏离社会文化背景，并给个体自身带来痛苦，或贻害周围，以下是小编收集整理的人格障碍的心理学书籍，仅供参考，欢迎大家阅读。　　关于人格障碍的心理学书籍推荐一：　　《边缘型人格障碍》　　根据本书两位权威作者的临床发现，**有超过1000万百姓患有边缘型人格障，在精神病患者中占大多数。边缘型人格障碍(BPD)是一种可被诊断的精神疾病。它的主要症状是精神上、行为上的极端对立表现的同时出现。患者一般在下面几个方面有非常不稳定的表现：心情、人际关系、自我意识、行为。　　《新编人格心理学》　　本书旨在使人格的理论研究与实践应用紧密结合，努力反映**外人格领域的最新研究进展，将人格置于一个更为广大的背景下进行探讨。　　《边缘性人格障碍治疗手册(万千心理)》　　本书是一本用于治疗边缘性人格障碍的技巧训练手册。本书的作者即辩证行为疗法的创始人玛莎·林内翰博士。辩证行为疗法在治疗边缘性人格障碍和情绪障碍方面非常有效。本书的前半部分着力于系统介绍用辩证行为疗法治疗边缘性人格障碍的`基本原理和使用方法，后半部分看似附录，却正是本书实用性的最大体现。林内翰博士为治疗师详细列出了治疗的各个步骤和要完成的任务，以及应该使用的技术。这也是该书在**出版十几年来，始终位居同类图书销售排行榜前列的重要原因。　　关于人格障碍的心理学书籍推荐二：　　《精神分析视野下的边缘性人格障碍：克恩伯格研究》　　本书通过精神分析对边缘性人格障碍进行研究。内容主要包括：边缘性人格障碍的概念演变及其多学科研究、精神分析对边缘性人格障碍的研究、克恩伯格的整合性客体关系理论、克恩伯格的边缘性人格**理论等。　　《人格障碍的心理咨询与治疗》　　本书在一个较大的观察性视野诸如文化、生物遗传与环境因素下去讨论人格障碍。阐述了世界范围内在这个领域的几乎所有的成就。在诊断方面，着重介绍了DSM 诊断系统和相应的量表评估，并讨论了相关的司法精神病学问题。在治疗方面，较系统地介绍了在临床享有盛誉的客体关系、自体心理学、移情焦点以及认知图式治疗。本书的另一个重点是介绍了*人在人格和人格障碍领域里的研究和临床实践，书中一个个鲜活的案例相信能引起读者的共鸣。　　《人格障碍的认知治疗——心理咨询与治疗系列》　　本书由世界著名心理治疗专家Aaron T.Beck和他的助手共同完成。全书从人格障碍的历史、理论和研究谈起，而后详细地分析了不同治疗师对各种人格障碍的临床实践。人格障碍包括偏执型、**型、***型、边缘型、表演型、自恋型、依赖型、回避型等。书中逐一分析了不同人格障碍的相应的治疗方法，实用性、可操作性强。管理沟通的障碍（扩展8）——关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子　　唯美的句子:美好生活，是一场抵达，是一次超越，就是简单到幸福。不要把心中的恨，埋的太深，宽容大度也是一种慈悲。无论你是谁，只要活在这个世界，人生的哪一个季节，都不可以省略;生命的过程，都不能迟疑;生活的伤痛，就不可能没有。 ????　　倾听对方的意见或评论就是尊重，因为这表明我们认为彼此都有洞察力，口才和才智，而瞌睡，走开或漫步则是鄙视。下面带来关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子!　　关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子　　1、对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德　　2、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰　　3、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林　　4、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁·葛洛夫　　5、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是**。——德拉蒙德　　6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔　　7、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳l.柯克派崔克　　8、所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。——艾默生　　9、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威　　10、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达　　关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子　　11、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基　　12、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德　　13、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦　　14、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少**会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯　　15、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯　　16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特　　17、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基　　18、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁s.葛洛夫　　19、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯　　20、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚　　关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子　　21、许多东西都因不发问而丧失。——英国　　22、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋　　23、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林　　24、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯　　25、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——德鲁克　　26、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德　　27、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基　　28、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖　　29、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基　　30、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯管理,沟通