商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间，下面是学习啦小编为大家整理几篇商务礼仪知识简单题，希望对你有帮助。
　　商务礼仪知识简单题篇一
　　1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。
　　A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
　　2、穿西装时，应穿 B 。
　　A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
　　3、穿西服套裙时，应 D
　　。
　　A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
　　4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
　　A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
　　5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
　　A 五 B 四 C 三 D 二
　　6、理想的洗澡次数是 A 。
　　A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
　　7、应坚持经常洗头，最好是 C 。
　　A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
　　9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。
　　A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
　　10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
　　A 二 B 三 C 四 D 五
　　11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。
　　A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
　　12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。
　　A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
　　13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。
　　A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
　　14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
　　A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
　　15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。
　　A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
　　16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。
　　A 18响 B 21响 C 25响 D 28响
　　17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
　　A 19响 B 21响 C 24响 D 28响
　　18、橄榄是 C 的国花。
　　A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度
　　21、我国的国花是 A 。
　　A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
　　22、被称为“紫皮护照”的是 D 。
　　A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
　　23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。
　　A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年
　　24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。
　　A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
　　25、我国国旗的长与宽之比是 C 。
　　A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
　　26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。
　　A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
　　27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
　　A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
　　28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
　　D 。
　　A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不
　　超过3件
　　29、男士剃胡须的次数应该是 A 。
　　A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
　　31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 C
　　A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
　　32、招待来宾的最佳室内温度是 B
　　A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
　　33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。
　　A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
　　34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A
　　A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
　　36、西餐中以 B 为第一顺序
　　A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
　　37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C
　　A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
　　38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
　　A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
　　39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻
　　A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶
　　40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形
　　A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
　　41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒
　　A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒
　　42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒
　　A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地
　　43、西餐吃甜品时，喝 D
　　A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地
　　44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B
　　A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
　　45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离
　　A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米
　　46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。
　　A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员
　　47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。
　　A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
　　48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。
　　A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
　　49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。
　　A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
　　50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语
　　A美国 B英国 C日本 D俄罗斯
　　51、13与星期五在 C 教中是不吉利的
　　A天主教 B佛教 C D伊斯兰教
　　52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。
　　A天主教 B佛教 C D伊斯兰教
　　53、尊玛利亚为圣母的是 A 教
　　A天主教 B佛教 C D伊斯兰教
　　54、“五戒”、
　　“五荤”是与 B 教交往时要注意的
　　A天主教 B佛教 C D伊斯兰教
　　55、 A 是菲律宾的国花
　　A茉莉花
　　B牡丹 C玫瑰花 D石榴
　　56、 C 是美国的国花
　　A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
　　57、 D 是西班牙的国花
　　A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
　　58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。
　　A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士
　　59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B
　　A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
　　60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。
　　A.一支 B.两支 C.三支 D.四支
　　61、领带的下端应 B
　　A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点
　　64、用餐吃面包时，应 B
　　A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.随意吃
　　65、在对外交往中，女士切勿穿 C ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
　　A.红色百褶裙 B.颜色过于艳丽的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙
　　66、与商界其他行业的行业礼仪相比， C 更关注集体形象和员工素质。
　　A.宾馆礼仪 B.银行礼仪 C.企业礼仪 D.商店礼仪
　　67、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。
　　A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.宾馆礼仪 D.企业礼仪
　　68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D
　　A.发布会 B.赞助会 C.展览会 D.茶话会
　　69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C
　　A.家人都好吗 B.水还足吧 C.牲口还好吧 D.粮食多吗
　　70、工作餐通常在 B 举行
　　A.公务结束后 B.中午 C.晚上 D.下午3：00
　　71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
　　A.2、3分钟 B.5分钟 C.7、8分钟 D.10分钟
　　72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。
　　A.将刀叉放在桌上 B.将餐巾放回餐桌上 C.举手示意 D.起身站立
　　73、自助餐取菜顺利为 D
　　A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
　　C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
　　74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C
　　A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕
　　75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D
　　A.立即告知一同进餐者加以注意; B.自己悄悄处理掉;
　　C.立即喊来侍者处理; D.轻声告知侍者更换。
　　76、如果在
　　你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A
　　A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
　　C.水、啤酒
　　、白酒、红葡萄酒 D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
　　77、与西装最配套的鞋子是 B
　　A.猪皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋
　　78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A
　　A.系带皮鞋 B.无带皮鞋 C.盖式皮鞋 D.拉锁皮鞋
　　79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B
　　A、一种 B、两种 C三种
　　80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。
　　A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米
　　81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C
　　A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座
　　82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
　　A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
　　83、吻手礼的受礼者，应是 B
　　A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、 已婚男子
　　84、阿富汗人的见面礼是 C
　　A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼
　　85、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一
　　A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D　　88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 D
　　A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
　　89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 A
　　A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额
　　90、行拥抱礼时，一共拥抱　C 次
　　A 一次 B二次 C三次 D四次
　　92、礼仪是对　　和　　的统称。 A
　　A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
　　93、《公民道德建设实施纲要》是在　B　发布的。
　　A 2002年9月20日 　B 2001年9月20日 C 2003年9月20日 　D 2004年9月20日
　　94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之　C
　　A 孔子 　 B　孟子 　C　荀子 D老子
　　95、　A　曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
　　A 荀子 B　孔子　 C　老子 D　孟子
　　96、当代中国外交的一大主题是　D
　　A 求同存异 B　不卑不亢　 C　以右为尊 D　以人为本
　　97、在西方国家送人的鲜花通常为 C
　　A 双数 B数量自定　 C　单数 D　越多越好
　　98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
　　A.委婉含蓄 　B.坦率真诚　　C.求同存异　 D.诙谐幽默
　　100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D　西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
　　A.两粒扣 　B.三粒扣　　C.单排扣　 D.双排扣
　　101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 　B　 之说
　　A.“南咸、北甜、东酸、西辣”　　B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
　　C.“南辣、北酸、东甜、西咸”　　D.“南酸、北辣、东咸、西甜”
　　103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
　　日本人到了 　A　 祝贺“米寿”
　　A.88岁　 B.55岁 　　C.66岁 　D.77岁
　　104、在国际交往场合，菲律宾主人常把 　A　 献给客人
　　A.茉莉花　 B.红罂粟　　C.兰花　　D.紫罗兰
　　106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B
　　A.象征热情 　B.表示爱慕之情　　　C.象征悲伤　 D.象征信赖和安全
　　107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C
　　A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月
　　108、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
　　A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
　　109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 B
　　A.“早上好!” B.“你吃饭了吗?” C.“在哪发财?” D.“你身体好吗?”
　　111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
　　A.美国 B.德国 C.英国 D.日本
　　112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B
　　A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟
　　113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A
　　A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人
　　114、泰国人的经商方式是 B
　　A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意
　　115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 B
　　A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”
　　116、涉外交往中的礼仪距离为 B 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
　　A. 大于1米，小于2.5米 B. 大于1.5米，小于3米
　　C. 大于0.5米，小于1.5米 D. 大于1.5米，小于2.5米
　　117、在希腊进行商务活动，切记 C ，这是他们最忌讳的动作。
　　A.单个手指不可指向人 B手背面不可对着别人
　　C.手掌心不可对着别人 D不可竖大姆指
　　118、一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。
　　A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0
　　119、 B ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
　　A、轻笑 B、含
　　笑 C、微笑
　　120、服务人员与他人一起出入房门应该 B
　　A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入
　　121、入座时从座位的 A 侧就座。
　　A、左 B、右 C、后
　　122、就坐时占椅面的 C
　　左右，于礼最为适当。
　　A、1/2 B、2/5 C、3/4
　　123、服务人员在运用手势时应牢记 A
　　A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用
　　124、服务人员招呼别人时，应该 B
　　A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
　　125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( A )
　　A、微笑 B、握手 C、站立
　　126、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。
　　A、3 B、2 C、1
　　128、下列属于应答用语 C
　　A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸
　　130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B
　　A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰
　　131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
　　A、内容 B、情感 C、声音
　　133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 A 。
　　A、甜点 B、啤酒 C、饮料
　　134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 B 。
　　A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡
　　135、饮盖碗茶时，可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
　　A、手 B、口 C、杯盖
　　136、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。
　　A、右手 B、左手 C、双手
　　137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 A ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯饮之。
　　A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
　　138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
　　A、2/3 B、3/4 C、1/2
　　139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主，因此它有时也被称做 A 餐会。
　　A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热
　　140、提议干杯时，应起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
　　A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手
　　141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 B 。
　　A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒
　　142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。
　　A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿
　　143、香槟酒以在摄氏 B
　　度左右饮用为佳。
　　A、10 B、6 C、8
　　147、在花语之中， B 表示和平。
　　A、丁香 B、橄榄 C、柠檬
　　149、在日常生活里，被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。
　　A、顺风耳
　　B、千里眼 C、蓝牙
　　150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 B 。
　　A、再见 B、谢谢 C、失陪
　　151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
　　A、1 B、0.5 C、1.5
　　152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A ，次为父名，末为姓氏。
　　A、本名 B、妻名 C、母名
　　153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理登机手续。
　　A、60 B、90 C、120
　　154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 A 的手续费。
　　A、5% B、20% C、10%
　　156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。
　　A、两色 B、三色 C、五色
　　157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。
　　A、暖 B、冷 C、寒
　　商务礼仪知识简单题篇二
　　1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。
　　2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。
　　3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面。
　　4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。
　　5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。
　　6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的原则。
　　7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。
　　8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。
　　9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。
　　10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。
　　11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。
　　12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。
　　13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。
　　14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
　　15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。
　　16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。
　　17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。
　　18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。
　　19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
　　20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
　　21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
　　22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
　　23.欧美人在吃西
　　餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关
　　。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
　　24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。
　　25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
　　26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
　　27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。
　　28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。
　　29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
　　30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
　　31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。
　　32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
　　33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。”
　　34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
　　35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。
　　36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
　　37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
　　38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 。
　　39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。
　　40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
　　41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
　　42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
　　43. 公文包 被称为商界男士的“移
　　动式办公桌”，是商界男士必不可少的。
　　44.在所有适合于商界女士在正式场合
　　所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。
　　45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ;二来有助于了解对方身份。
　　46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。
　　47. 毛料 应为西装首选的布料; 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。
　　48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。
　　49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。
　　50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以 左 侧为下，由主人自己就座。
　　51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。
　　52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。
　　53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
　　54.教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。
　　55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。
　　56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。
　　57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。
　　58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。
　　59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。
　　60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
　　61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。
　　62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。
　　63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
　　64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。
　　65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
　　66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
　　67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。
　　68.理发的间隔时间通常是 半个月 。
　　69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。
　　70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。
　　71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ;与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
　　72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。
　　73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系
　　，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。
　　74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在
　　场者的总体印象称为 “电话形象” 。
　　75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。
　　76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。
　　77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。
　　78.法国国歌是 《马赛曲》 。
　　79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
　　80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。
　　81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。
　　82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。
　　83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。
　　84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。
　　85.拜会，又称拜见或 拜访 。
　　86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。
　　87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。
　　88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
　　89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。
　　90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。
　　91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。
　　92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
　　93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。
　　94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。
　　95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。
　　96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。
　　97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。
　　98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。
　　99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。
　　100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。
　　商务礼仪知识简单题篇三
　　第一总分：选择题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)
　　1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪　种名片索取法?(　　)
　　A.索取法　　　B.平等法　　　C.交易法　　D.谦恭法　　E.引导法　　F.激将法
　　2.以下说法不正确的是(　　)
　　A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
　　B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
　　C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
　　D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
　　3.打电话时，以下表述正确的是(　　)
　　A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
　　B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
　　C.挂电话时，地位高者先挂电话。
　　D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
　　4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是(　　　)
　　A.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。
　　B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。
　　C.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。
　　D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
　　5.商务礼仪的目的是(　　)
　　A.体现个人素质　　B.有利交往应酬　　　C.维护企业形象　　D.提升自身价值
　　6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有(　　　)
　　A.符合身份　　B.同质同色　　　C.以少为佳　　D.体现人价值
　　7.双排座轿车的VIP座位是(　　　)
　　A.副驾驶座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座
　　8.关于着装的描述，以下正确的的是(　　　)
　　A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
　　B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
　　C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
　　D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
　　9.对职场礼仪的描述，正确的是(　　　)
　　A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。
　　B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
　　C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。
　　D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
　　10.公司内部用餐时应注意的问题是(　　　)
　　A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。
　　B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。
　　C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。
　　D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。
　　第二部分　简析题(每题7，共计35分)
　　1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
　　2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
　　3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。
　　4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
　　5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
　　第三部分.实践题(第题15分，共计45分)
　　1. 公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。
　　2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
　　3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。

商务礼仪知识15篇商务礼仪知识1　　1. 当你被介绍的时候，一定要起身站立。　　"起身站立可以帮助你建立存在感。如果你一直坐着，会很容易被人忽视。如果突然被介绍给其他人，让你猝不及防，不能及时起身站立，你的身体应该前倾，表示如果可以的话你会起身。”　　2. 使用你的全名。　　在商务场合，你应该使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎样被介绍给别人。　　如果你的名字很长或者很难念，你可以考虑把名字改掉或缩短。你还可以考虑把名字的发音备注中在名片上。　　3. 级别高的人或者是主人应该主动伸手与他人握手。　　“在现如今的工作场合，主人或者级别高的人，不论性别，都应该主动伸手与他人握手”，Pachter在书中写到：“但如果级别高的人没有和你握手(一般都是考虑到性别的原因：女士主动伸手与他人握手)，级别低的人应主动伸手与之握手。”　　就是说，无论谁先伸手，都必须握手。“在美国，握手是一种商务问候。如果你想被别人认真对待，你必须要和别人握手，而且要正确的握手。”　　4. 着装得体。　　"服装，是非语言交际的一种重要形式，它可以提升一个人的职业声誉也能损毁一个人的信誉。如果你想从你的着装选择上传递“专业”的信息，那你要时刻留意你将参加的活动、会议或是用餐的dresscode，以确保你的着装符合标准。　　5. 在一次谈话中，说“谢谢”的次数不要超过2次。　　说太多谢谢只会冲淡它的影响力，也让你看起来多少有点无助。　　6. 分开说谢谢。　　如果你要发感谢便条，最好在24小时之内完成，并且给每一个你要感谢的人单独一个便条。　　使用电子邮件发送感谢便条既方便又快捷，切记不要群发。　　7. 让手机老老实实待兜里。　　现代人和手机形影不离，人走哪就把手机带到哪儿，但是你要记得在开会的时候避免拿出手机。　　无论你的双手多么的被短信或邮件吸引，都不要在开会的时候掏出手机，你以为自己的行为很隐蔽，其实很容易被人发现，而且显得很没有素质。　　而且，不要在开会的时候把手机摆在桌上。因为这是一种明显的暗示：告诉和你一起开会的人，你随时会因为电话那头的人而忽略他们。　　8. 绝不要为他人拉椅子。　　为异性拉椅子似乎很正常很绅士，但是Pachter说：“在商务场合，不需要考虑性别因素。”　　“无论男女，都应该自己拉开椅子。”　　9. 不要交叉双腿。　　无论男女都会有这样的动作，但是这样的动作在商务场合容易让人分心，而且太性感。　　10. 当你指向某物的时候，记得并拢你的手指。　　“指向某物的时候用整个手掌，而且要把手指并拢。如果你只用食指指向某物，这样显得很有侵略性。” Pachter写到。”“尽管男女都会这样做，但是女性更倾向于用食指指物。”　　11. 仔细检查你的邮件收件人。　　格外注意邮件的收件人姓名，因为很容易选错名字，特别是那些你不想让他们收到你邮件的人。　　12. 记得用手撕开面包。　　Pachter说：“在商务用餐场合，绝对不要用刀切开面包卷，而是用手撕开。”　　13. 不要点太贵的菜。　　假如你点了一个昂贵的牛排或龙虾，会让你看起来在占主人的便宜。但是，如果你的主人推荐你点这些，你可以根据主人的推荐来点菜，但还是尽量不要选择太贵的。酒也一样。　　另外，点“特色菜”的时候要格外小心，因为很多服务员在介绍特色菜的时候不会提价格。而特色菜的价格一般比普通菜肴贵10%-40%，但是你又不方便在商务场合询问特色菜的价格。所以，最好避开。　　14. 不要自己收拾餐盘。　　你不是服务员，还是让服务员来做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盘，会让和你一起用餐的人觉得你很着急甚至觉得你很粗鲁。　　15. 和你的客人选择差不多的菜。　　意思就是如果你的客人选择了开胃菜和甜点，你也要选择开胃菜或甜点。而不应该选择主菜，这会让你的客人感觉不舒服。　　16. 绝对不要打包剩菜。　　你是来谈生意的，不是来打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的时候打包食物，但是绝对不要在商务场合这样做。　　17. 知道如何正确放置盘子和餐具。　　记得英文单词左边left有四个字母，而右边right有五个字母。　　Pachter写到：　　食物放在餐盘的左边。食物food和左边left的英文单词都是四个字母。类似的，饮料放在餐盘的右边，杯子glass和右边right都有五个单词，所以都放在餐盘的右边。　　左右原则也适用于你的餐具。你的叉子fork放在左边，刀子knife和汤勺spoon放在右边，因为它们都有五个字母。　　另外，还有一个BMW原则可以帮助你记得如何放置盘子和杯子，BMW在这里的意思是面包bread，饭meal，和水water，所以记得你的面包和黄油的盘子放在左边，中间放主食meal，右边放水杯。　　18. 主人付账。　　“如果你邀请他人用餐，你就是主人，主人负责买单结账，不论你是男性还是女性。但是如果你的男性客人想付账，女性主人可以说:'不是我请客，是公司买单。' 或者借口上洗手间的时候提前买单。这招同样适合男性。”　　“当然，如果男性客人一定要坚持付款，那就让他付吧，没必要为此争的面红耳赤。”　　19. 准备一个有礼貌的离场。　　如果你要离场，不要默默的离开，你可以提前准备好离场台词，例如很高兴见到你，和你聊天很愉快，或者期待下次与您会面等等。商务礼仪知识2　　1. 对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )　　A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后 多指教,请问如何联系?”　　2. 片使用中的三不准是指( ABD )　　A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。　　C. 不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。　　3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )　　A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲 完谁先挂,最好同时挂。　　4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )　　A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;　　C. 先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容, 待同事回来后告诉他处理。　　5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )　　A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人 称谓:姓名、行政职务、学术头衔;　　C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。　　D. 商用名片通常只能提供三种联络方式 . 联络方式:企业所在的详细地址、邮政 编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;　　6. 以下属于电话形象要素的有( ABCD )　　A. 通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C. 通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。　　7. 电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )　　A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不 边吃东西边打电话;　　C. 为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。　　8. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 ( ABCD )　　A. 星期一早上 10:00以前的时段; B.周末的 16:00以后时段;　　C. 对方休假时段; D.平常 22:00-6:00这个时段。　　9. 在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )商务礼仪知识3　　面试的时候要注意礼仪，这样让面试人员看起来印象才会好。美文阅读网小编为大家带来了基本的商务礼仪，谢谢查看。　　基本的商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象　　索取名片有四种常规方法　　1、交易法。先欲取之，必先予之　　2、激将法。　　3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐　　4、平等法。以后如何跟你联系，　　通信工具的使用艺术：　　商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。　　商务礼仪使用的目的有三：　　第一、提升个人的素养，比尔.盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。　　商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。商务礼仪知识4　　职场女性的商务礼仪也包含了你的着装方面。许多人没有对衣着这块没有重视，殊不知你穿的衣服体现了你当前的身份地位，素质和个人修养。当你的身份有所转变的时候，记得把你的衣柜打开重新整理，原来身份的衣服是不能穿在身上的。无论你的衣柜有多少个，哪怕只是只有一个，也要对你的服装进行分区。那我们该怎么分区呢？有一个原则很重要，按职场生涯打理好你的衣柜。　　职场生涯发展一般分为3个阶段：　　第一个阶段是从校园跨入职场的新新人类阶段。初入职场，你的行为做事，穿衣戴帽是个很重要的环节，有一个建议是你可以参考模仿老员工是怎么做的，这个时候你最重要的就是融入职场且被喜欢。职场新人需谨记，学生时代的衣服最好不要出现在正式的工作场合中哦。　　第二个阶段是当你晋升为管理者的时候。作为管理者你需要的不止是被员工喜欢，你还要做到被尊重，有权威感。建议男生要拥有一套合适的西装，具体的细节内容可以参考英盛网的职场礼仪着装课程哦。　　第三个阶段是你进一步发展为高层管理者的时候，你应该做到的不只是被尊重，还要被崇拜。个人风格的形成绝非一朝一夕，是种历练，穿衣的价值是对你魅力的认可，也是对你的社会价值的认可。　　着装品位包括了你的专业化程度，待人接物的气质方式，以及给人的信任感，这些才是职场个人魅力和价值的综合因素。打理好你的衣柜，体现你的个人价值，是每个职场人都不能忽视的一门功课。商务礼仪知识5　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。　　商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。　　一、接待客人请吃饭　　1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。　　2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。　　3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。　　4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。　　5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。　　6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。　　7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。　　8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。　　9、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜。　　10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。　　11、 注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。　　12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。　　13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。　　二、乘车(双排座轿车)　　通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。　　三、着装、首饰、头发　　1、 男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。　　2、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。　　3、 女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。　　4、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。　　5、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。　　6、 通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。　　四、接打电话　　1、 接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是XX 公司，请问您找哪一位?　　2、 打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。　　3、 打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。　　4、 电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。　　5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉(以示对对方的尊重)。　　6、 在给年龄相仿的异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是XXX 单位的，我是XXX 现在单位有急事需要找XXX ，他能过来下吗? 还是单位派车去接?　　7、 接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性，如果知道对方需要的电话可以告诉他。　　8、 打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。　　9、 保密的事不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。　　10、如果对方要找的人不在，要马上告诉对方，并问对方有什么事情，是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。　　11、 电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。　　五、名片的使用　　1、 酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。　　2、 涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。　　3、 如果名片用完了或者没有名片，接过对方名片时要跟对方说：我的名片刚好用完，我把电话给您写下来。　　4、 注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。　　5、 名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务，如果没有职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。　　六、站、坐、走、蹲、手　　1、 站：标准的站立姿势要挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。站立姿势要正，切忌身体歪斜。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。　　2、 坐：入坐时左进右出，上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。　　3、 走：行走时，步态应该自然轻盈，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。　　4、 蹲：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持中直。　　5、 手：在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手，握手的力度要适中，同时上下摇晃三下，并且握手时要直视对方，面带微笑。迎宾时手掌侧立引导;道别时，伸臂立掌，腕动臂不动，手动指不动。　　七、商务场合六不谈　　1、 不诽谤领导人　　2、 不议论自己单位的领导和同事　　3、 不谈论国家和行业机密　　4、 不谈对方内部情况　　5、 不谈格调不高的话题　　6、 不谈私人问题(年龄、收入、出身、婚否、健康、家庭)　　八、公务交往中的介绍问题　　介绍有两种：第一种---自我介绍;第二种---介绍他人。　　1.自我介绍有四个要点需要注意。　　A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。　　B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。　　C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。　　D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。　　2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。　　九、礼品　　商务赠答　　在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。　　挑选礼品　　馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。　　赠礼方式　　赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。　　赠礼时间　　赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本)，要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。　　赠礼地点　　赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。　　中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。　　注：
1、当商务礼仪与地区民俗发生冲突时，以地区民俗为准。　　2、商务礼仪不能帮助你直接成功，但它却能帮助你减少不必要的失败。商务礼仪知识6　　随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。俗话说“百里不同风，千里不同俗”。不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。因此，进行跨国的贸易与合作时，应了解和尊重外国商人的礼仪和风俗，才能使合作更加顺利、愉快。　　虽然各国及各民族有着复杂纷效的礼仪规范，但有一些礼仪原则是通行的.也是最常用最重要的原则，是商界人士必须掌握的。若对这些基本原则能认真遵守，则可在涉外交往中表现得得心应手。　　一、信时守约　　诚信是争取别人信任的最好方式，也是自我素质的一种表现。信守时间、遵守约定，就是诚信的一项基本要求。　　与他人交往的时间一旦约定，就应克服困难去遵守，不能随便加以变动或取消。万不得已的情况下失约，务必要尽早通知对方，解释原因，请求对方谅解。　　二、尊重女士　　女士在交往中享有很多的主动权，无论在谈判场合还是休闲场合，男士都应该表现出绅士风度，尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士。　　三、尊重他人的宗教信仰　　外国人普遍都是某一种宗教的信徒，对于别人的信仰应该给予充分的尊重。不要说出或做出有损别人感情的话语或行动。　　四、尊重个人隐私　　询问或窥探别人的隐私是商界交往中非常忌讳的事情，因为在国外，人们普遍祟尚个性、稗重个性，个人隐私不容干涉。比如对方的收入、年龄、家庭等。凡是对方不愿谈论的事情都应适可而止。　　五、以右为尊　　在涉外交往中，讲究右尊左卑，右高左低。与中国的习惯恰好相反。　　六、礼貌称呼　　在国际交往中，对男子不论婚否，均称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对不了解其婚姻状况的女子可称女士。对于地位较高或者有爵位的人可称“阁下”。　　七、轿车座次　　在迎送身份较高的客人时，需要主人陪车，在乘坐轿车时，也应当掌握相关的座次札仪。通常，除司机外，轿车还有三个座位。副驾驶后的座位为1号位，驾驶员后的座位为2号位，副驾驶为3号位。应当请级别最高的客人坐1号位，夫人或级别次之的客人坐2号位，主人则坐3号位。商务礼仪知识7　　塑造司机专业形象　　司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物；　　男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。　　保持车容整洁　　每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；　　司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；　　谈吐得到　　车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话；　　客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。　　安全第一　　出车前应保证车体状况良好，证照齐全；　　上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行；　　不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。　　主动提供服务　　客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门；　　约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通；　　如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提醒其拿好自己的物品。　　礼让他人　　遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。　　其他注意事项　　热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。　　播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大；　　客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷；　　公务车司机礼仪　　公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。　　接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。　　司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。　　客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。　　客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。　　公交车司机礼仪　　当乘客候车时间太长时：对不起，刚才堵车，给您的出行造成的不便还请谅解。　　当乘客向司机咨询时：不好意思，我现在在开车，等我停下的时候再回答你。　　当车厢异常拥挤时：车内人多拥挤，请互相礼让，为后上车的乘客提供方便。　　私家车礼仪　　正常情况下，不开远光，不开雾灯。　　没事别乱按喇叭，这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候，按喇叭不但无济于事，还会让人烦躁。　　报警器，经常检查车的报警器，不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。　　停车，清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道，不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口停，不要停在垃圾站门前。　　不管车位拥挤与否，都应该按车位线或按大家停车的方向停车，不管技术好不好，都请尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条写上自己的电话，告知需要挪车电你。不要不管不顾的停，因为后果很难预料。　　等待，开车去接人可事先打电话告诉对方，不要在楼下狂按喇叭，当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开的太大。如果要等一会，要停好车，乱停车会给别人造成不便。　　在路上行驶时，并线要打灯，看见出口早点并出来，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。行人过马路要礼让。　　进出小区时要减速慢行，少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走，可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态，尤其是老人小孩，对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等，请耐心等待，狂按喇叭不会有效解决问题。　　去加油站加油时，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。　　下雨天：经过行人自行车身边，要减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡，先看看周围有没有人。　　车里的垃圾，请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄的车外遍地都是。　　去超市买东西，如果把手推车推到了车前卸东西，请把手推车推回去或放到不碍事的地方。　　洗车如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水流遍地，让别人走路不安全。商务礼仪知识8　　现代商务礼仪的作用　　一言以蔽之，内强素质，外塑形象。　　第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。　　市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。　　第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。　　第三个作用维护形象，个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。　　现代商务礼仪的基本特征　　1、规范性。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。比如，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。　　2、对象性。即区分对象，因人而异，跟什么人说什么话，比如，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。　　再如，宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃：　　不吃动物内脏;　　不吃动物的头和脚;　　不吃宠物，尤其是猫和狗;　　不能吃珍稀动物;　　不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味;　　不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。　　除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。　　3、技巧性。如何问客人喝饮料，要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。　　现代商务礼仪的3A原则　　商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。　　第一原则接受对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人;不要轻易的补充对方;不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。　　第二原则重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称;二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。　　第三原则赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。商务礼仪知识9　　一、仪表礼仪　　一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。　　②不要在公共场所化妆。　　③不要在男士面前化妆。　　④不要非议他人的化妆。　　⑤不要借用他人的化妆品。　　⑥男士不要过分化妆。　　二服饰及其礼节　　1、要注意时代的特点，体现时代精神；　　2、要注意个人性格特点　　3、应符合自己的体形　　三白领女士的禁忌禁忌　　一：发型太新潮禁忌　　二：头发如乱草禁忌　　三：化妆太夸张禁忌　　四：脸青唇白禁忌　　五：衣装太新潮禁忌　　六：打扮太性感禁忌　　七：天天扮“女黑侠”禁忌　　八：脚踏“松糕鞋”　　四中国绅士的标志和破绽　　1、中国绅士的十个细节：　　①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。　　②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。　　③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。　　④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　　⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。　　⑥在吃饭时从不发出声音。　　⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。　　⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典　　名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。　　⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。　　2、中国绅士的十大破绽：　　①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。　　②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。　　③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。　　④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。　　⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。　　⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。　　⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。　　⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。　　⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。　　二、举止礼仪　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　　（3）在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　　在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。商务礼仪知识10　　一、活动意义：　　为了增强大一新生的课外知识，特别是为了提高学生会新干事的综合素质。　　二、活动主题：　　发扬欧亚学子商务热情展示当代青年礼仪风采　　三、主办单位：　　信息工程学院电子二系学生会公管部　　四、主讲人：　　朱晓艳(信息工程学院二系学生会公寓管理部部长)　　五、活动时间：　　11月9日下午4：00—5：30　　六、活动地点：　　4号教学楼303教室　　七、活动参与人员：　　1、信息工程学院电子二系公寓管理部全体干事　　2、信息工程学院电子二系纪律部全体干事　　3、信息工程学院电子二系外联部全体干事　　4、部分大一新生(统专电商学生)　　八、活动流程：　　4：30准时开始讲座，中途提问学生一些常规的礼仪问题，对学生的回答进行分析。在讲到领带的问题时由学生现场系领带，然后对领带的打法进行评价、讲解。商务礼仪知识11　　一、电话的基本礼仪　　（一）重要的第一声　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。　　（二）要有喜悦的心情　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。　　（三）清晰明朗的声音　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。　　（四）迅速准确的接听　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。　　（五）认真清楚的记录　　随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。　　（六）了解来电话的目的　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。　　（七）挂电话前的礼貌　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。　　随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。　　二、使工作顺利的电话术　　（一）迟到、请假由自己打电话；　　（二）外出办事，随时与单位联系；　　（三）外出办事应告知去处及电话；　　（四）延误拜访时间应事先与对方联络；　　（五）用传真机传送文件后，以电话联络；　　（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；　　（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。商务礼仪知识12　　摘要　　商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。　　一、引言　　随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。　　礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。　　二、商务礼仪的定义　　2.1 古代礼仪定义　　中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。　　一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、军事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。　　二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。　　2.2 现代礼仪　　根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。　　从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。　　2.3 礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表　　1 礼貌 一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。　　2 礼节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用形式。　　3 仪式 仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。　　4 仪表 仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。　　三、学习商务礼仪的意义　　“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。　　对个人，不学礼，无以立。学礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。礼仪还是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对企业，可以塑造企业形象，传播沟通信息，由可以提高办事效率。　　四、商务礼仪的核心和原则　　4.1 核心　　礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。　　4.2 原则　　4.2.1 尊重宽容　　尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。　　宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中 国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的 品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。　　4.2.2 真诚谦虚　　商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则， 着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人 员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视 为商务人员情感的真诚流露与表现。　　谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。　　4.2.3 不卑不亢　　人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时 的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。　　在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。　　五、一般商务礼仪　　商务活动中的一般礼仪，主要内容是遵循日常生活中的礼仪原则。它包含双重含义：一是指己方对对方表示的礼貌、客气等姿态，二是指己方对对方礼仪与习俗的答谢与尊重。　　根据礼仪的适用范围分类礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。根据礼仪的操作主体不同分类礼仪分为公关礼仪、秘书礼仪、护士礼仪、交警礼仪、教师礼仪、学生礼仪等。根据礼仪的表达方式分类礼仪分为仪表礼仪、言语礼仪、服饰礼仪、行为礼仪。　　5.1 仪表礼仪　　会见前要做的准备工作包括对时间、地点的选择，对会见的主题、内容、议程的准备，要制定好会见计划和目标。先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事。　　宴请时组织工作：(1)确定宴请目的、名义、对象、范围与形式(2)确定宴请的时间、地点(3)发出邀请(4)订菜(5)席位安排(6)现场布置(7)餐具的准备(8)宴请程序及现场工作(9)工作人员应注意事项。　　5.2 言语礼仪　　谈话时目光注视对方是一种起码的礼貌，交谈时要专心致志不要随便打断对方的谈话，交谈时双方发言都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面 ，切忌只谈个别人知道或感兴趣的事，或只与个别人交谈而冷落其他人，要注意能够让对方感受到你对谈话的态度，交谈的话题与内容的要求，交谈过程中还要注意说话应留有余地。　　5.3行为礼仪　　国外送礼约定俗成的规则有：①西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，送礼花费不大，礼品不必太贵重。②外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。③当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢。④外国人送礼十分讲究外包装精美。⑤送礼一定要公开大方。 ⑥拒绝收礼一般是不允许的。　　握手时应该先脱掉手套，摘下帽子。握手要掌握时间，一般来说时间约为5秒，若小于5秒显得仓促，如果握得太久，显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。掌握用力程度：过轻过重都不好，力量适度的握手会使对方感到温和可亲。男性与女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿势注意握手顺序：在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手;在男女之间，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人与客人 之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。有多人握手时应注意不能相互交叉，应该等别人握完后再伸手。　　打电话时要有准备。注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候。不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上作记录。同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。　　六、结论　　从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，　　谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺， 商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。商务礼仪知识13　　在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。　　认识国际商务礼仪　　顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。　　国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。　　俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。　　国际商务礼仪的重要性　　国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。　　在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。　　学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因为国际交往是以跨文化交往为背景的。　　国际商务礼仪要求具备的素质　　国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。　　国际商务交往要求使用外语　　不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。　　如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应该坚持这一点。　　尊重外国客人　　只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应该准备背面印有他国文字的名片。　　邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。　　与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。　　学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。　　另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。　　在国外支持自己的国家　　不管身处何地，支持自己的国家是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教育的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和伟大，也才感知身上的重大责任。　　在于外国人打交道时，要不卑不亢，特别是在国外，言行应该像外交官一样谨慎。商务礼仪知识14　　1、 国际社会公认的“第一礼俗”是: A　　A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则　　2、 请柬上的“RSVP”是什么意思? B　　A、请务必出席 B、请回复 C、请预定　　3、 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B　　A、出席与否请随意　　B、不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复　　C、出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复　　4、 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达? C　　A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到达　　C、8:00pm - 8:15pm　　5、 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B　　A、左侧 B、右侧 C、随便　　6、 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在： B　　A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、都可以　　7、 在社交场合之中，下列一般介绍的顺序，哪一个是错误的： C　　A、将男性介绍给女性　　B、将年轻的介绍给年长的　　C、将先到的客人介绍给晚到的客人　　8、 在马路上行走时，一般： A　　A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。　　B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。　　C、两者皆可。　　9、 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次: B　　A、二次 B、三次 C、四次　　10、 军人穿军装戴军帽与人握手之时，应该怎样去行礼: A　　A、先行军礼再握手 B、先握手再行军礼 C、两者皆可　　11、 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适? C　　A、衣领 B、额头 C、双眉到鼻尖构成的三角区　　12、 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置? A　　A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面　　13、 如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位? A　　A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧　　14、 邀请客户参加公司会议之时，如果是总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里? B　　A、客户应该坐在经理的左边　　B、客户应该坐在经理的右边　　C、客户应该坐在经理的对面　　15、 在电梯里，正确的站立方向: B　　A、侧身站立 B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立　　16、 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做: B　　A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服 C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服　　17、 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是: A　　A、由近而远 B、由远而近 C、左右开弓，同时进行　　18、 接受别人递给你名片之后，你应该把它放在哪里? A　　A、名片夹里或者是上衣口袋 B、西装内侧的口袋里 C、裤袋里面　　19、 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧? B　　A、左侧 B、右侧 C、正前方　　20、 在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置: A　　A、调直 B、自己认为舒服的位置 C、都可以　　21、 听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上: B　　A、随到随坐 B、两首曲子中间 C、中间休息时　　22、 在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? C　　A、行李 B、背包 C、坤包　　23、 男女一起进入舞厅时，应： A　　A、女子在前 B、男子在前 C、双双挽臂而行　　24、 社交场合男女握手之时，应当是由谁先伸手： B　　A、男士 B、女士 C、无所谓　　25、 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A　　A、 姓名、街道、城市、国家 B、 国家、城市、街道、姓名　　C、 国家、姓名、街道、城市　　26、 双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧: B　　A、面门一侧 B、背门一侧 C、均可　　27、 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A　　A、南亚地区 B、西亚地区 C、南美地区　　28、 与西方人交谈时可以谈论: C　　A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况　　29、 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应： A　　A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上　　30、 在去西餐厅就餐时，应怎样入座: A　　A、由椅子的左侧入座 B、由椅子的右侧入座 C、 以上两种都可以　　31、 使用餐巾时，不可以用餐巾来： C　　A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具　　32、 吃西餐时，刀叉的使用应当是 B　　A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀　　33、 在西餐用餐完毕时，应该将刀叉如何摆放: A　　A、 刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。　　B、 刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。　　C、 将刀叉摆放成十字形。　　34、 在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面:A　　A、 用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。　　B、 将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。　　C、 以上两种都可以。　　35、 西餐中， 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。C　　A、 拿着酒杯边说话边喝酒　　B、一饮而尽　　C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受　　36、 在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里? A　　A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里　　37、 在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做? B　　A、弯下腰去捡　　B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具　　C、不管它，用餐结束再说　　38、 在西餐的进餐过程当中，要是想取用离你稍远的食物或调料时，你应该: A　　A、 应与就近的人说明，传递过来。　　B、 自己站立起来，伸手取用。　　C、 离座，走过去取过来。　　39、 喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的'勺子应放在: B　　A、杯子里 B、托盘上 C、另一只手拿着　　40、 吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 A　　A、左边 B、右边 C、后面　　41、 西餐中取面包时，应该 C　　A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿　　42、 西餐就餐过程之中，应该如何的吃面包: A　　A、、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。　　B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。　　C、用刀切割面包，用叉送入口中。　　43、 关于喝汤的几种说法中不正确的是: C　　A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。　　B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。　　C、汤舀起来，一次分几口喝下。　　44、 西餐中，不同的菜应该是与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用 A　　A、红酒 B、白酒 C、香槟　　45、 男士商务着装，整体不应超过几种颜色 B　　A、两种 B、三种 C、四种　　46、 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系纽扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? B　　A、第二粒和第三粒之间 B、第三粒和第四粒之间 C、第四粒和第五粒之间　　47、 观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装: A　　A、 相对正式的服装 B、时尚休闲服装 C、无所谓　　48、 商务活动中，男士可穿下列何种西服? C　　A、粗格呢西服 B、印有花、鸟图案的西服 C、条纹细密的竖条纹西装　　49、 哪种衬衫不应与正装西装相配? C　　A、方领 B、短领或长领 C、异色领商务礼仪知识15　　【摘要】在进行日本语言的学习过程当中，不仅需要对其基本的语言、语法层面内容进行学习，还需要了解相应的日本语言文化知识。本文尝试探讨日本语言中的商务礼仪文化。　　【关键词】日本；商务礼仪　　随着社会经济的不断发展，提升人员的商务礼仪素质在促进整个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。日本是一个经济大国，在进行日本语言学习过程当中，不断地对其基本的商务礼仪进行学习，不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养，也对今后日语综合应用水平的提高有着极为重要正面影响。因此本文尝试探讨日本商务礼仪的基本内容，对于促进今后日本语言文化的深度学习有着一定的现实借鉴意义。　　1商务礼仪内涵　　在探讨日本商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的基本内涵进行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。　　首先，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。　　其次，商务礼仪的行为要求。在进行商务活动的过程当中，难免会进行与商务相关的活动。例如，会议的组织、谈判的进行、接待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下，开展相应的商务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。　　最后，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自身的一些特点。　　所以，遵循商务礼仪道德标准要求是进行商务礼仪的题中应有之义。　　2日本商务礼仪学习的意义　　在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行积极学习主要具有以下几个方面的意义。　　首先，有助于促进日本语言应用水平的提升。众所周知，语言是一种应用性学科。在进行语言学习的过程当中，不仅需要对语言本身的语法框架以及相关的语法知识进行学习，还需要对语言相应的文化习俗进行相应的提升。日本商务礼仪，从某种角度上来看是一种日本文化的具体体现。　　所以，在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。　　其次，有助于提高日本语言综合水平。在进行日本语言学习的过程当中，对日本商务礼仪进行初步的了解，尤其是对日本商务礼仪的基本规范进行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的语言应用当中进行相应水平的提高。随着整个语言要求不断的提高，在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出发，进行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要的意义和影响。所以，从这个角度来看，在日本语言学习过程当中，不断地进行日本商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平的作用。　　最后，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在进行商务活动当中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，在进行日本语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来社会工作以及职业发展的要求。　　总之，对日本商务礼仪进行解读和学习，不仅有助于提高日本语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开日本商务活动奠定良好的基础。　　3日本商务礼仪的基本内容　　在日本社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到西方文化及文明的影响，日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几个方面的内容。　　首先，商务礼仪中的时间观念。在日本的商务礼仪中，时间观念，尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点，日本和德国有着很大的相似之性。尤其是，二战之后，日本在危机意识的影响下，不断地进行商务礼仪细则的优化，其中明显地提出了时间的高效管理。以稻盛和夫为代表的新一批日本企业家，对时间管理时间的概念、时间的价值进行了深度的分析与论证，对日本商务礼仪的内容体系的完善做出了重要的贡献。所以，在进行日本商务礼仪的学习与实践过程当中，应该充分的尝试在时间观念方面进行相应的改进与提高。　　其次，商务礼仪中的尊重文化。日本这个国家，既有着东方文明的特点，也有着西方现代文明的特征。应该说，日本文化是一个中西文明的集合体。这主要是由日本特殊的发展历史所决定的。在日本早期，通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家特点的传统文化。在明治维新之后，日本又借鉴欧盟等国家的发展理念，在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在这种复合的文化影响下，日本的商务礼仪中尊重文化价值与内容的日益凸显。所谓的尊重文化，在日本文化体系中可以理解为一种阶层文化，尤其是在日本封建社会时期，不同的阶层之间存在着严格的序列方面的区别，这一点在进入20世纪之后更加凸显。　　在现代日本诸多的家族企业中，尊重文化不仅体现在企业内部的管理中，也体现在企业进行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化从某种方面上，在语言方面，体现在大量敬语的使用。在行为方面，日本为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商务活动中对参与人员的着装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中，也充分的彰显了日本在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成为日本商务活动的重要内涵，也是整个日本民族文化的重要组成部分。从日本的尊重文化中我们可以看到，在商务礼仪活动开展中尊重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地表现出双方的尊重是日本商务活动开展的重要条件。　　再次，商务礼仪的严谨。一般来说，商务活动是以追求商业利益作为主要出发点的活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显行为，在某种层面上，也是为这一目标服务。相比较而言，在日本商务礼仪活动中，严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在，在日本商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范，更体现在日本所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等诸多的内容。在日本商务礼仪中，严谨从某种方面上也彰显了日本在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。正是因为严谨，日本在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。在汽车制造领域日本涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常重要的内在关联。　　在日常的商务活动安排的过程当中，日本在出席嘉宾的具体位次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛围中，日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。　　最后，日本商务礼仪中的谦虚。通过对日本语言学习可以发现，在日本的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了日本语言中的一种文化。在日本商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国的传统文化有着很大的内在相通之处。在日本社会改革与发展的过程当中保留了大量的古代的传统文化。其中就包含儒家传统文化中的相关内容。这就导致了日本在进行商务礼仪中将谦虚放在极为重要的地位。所谓的谦虚，从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。日本的谦虚是促进日本在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。日本在汽车工业刚刚崛起的时候，以丰田为代表的汽车企业，无论是在技术创新方面，还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明显。但是，日本丰田企业注重创新中的谦虚，积极的向包括美国福特在内的诸多汽车巨头企业进行学习。这种谦虚的精神促进了日本汽车工业的现代化崛起。所以，通过这种商业礼仪中的谦虚我们可以看出日本在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德，从商业竞争的角度来看，谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若谷，学习众家的所长，这也是战后日本可以在经历重创之后依然可以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。　　总之，在日本的商务礼仪中，无论是对时间管理的高度重视，还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是日本商务礼仪重要的体现。　　从这一层来看，在今后的日本语言学习过程当中，应该从日本语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来进行商务礼仪的具体学习。　　4日本商务礼仪的学习与应用启示　　在上文中，主要对日本在语言文化中所体现出来的商务礼仪的基本表现，进行了分析。在借鉴相关研究成果基础上，本文尝试从以下几个方面来对日本商务礼仪中的应用启示来进行初步的探讨，从而更大层面的促进日本商务礼仪的深度解读以及日本语言文化的深入了解。　　首先，重视日本商务用语的学习。在日本语言的学习中，不仅可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的语言方向的调节，还借助不同的语言使用来彰显，自信的心理活动。因此，在进行日本商务语言的学习过程当中，应该重视与商务礼仪有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看，日本商务礼仪的学习，也是进行日本语言科学应用的关键，根据国际交流协会的相关建议，在进行语言交流的过程当中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来进行表达的。所以，不断地进行商务礼仪的学习和应用是提高日本商务语言以及日本语言文化深度学习的关键所在。　　其次，进一步的了解日本文化。无论是日本的商务环境里，还是日本语言中，在很大层面上都是与日本的本土文化有着直接的相关性。这就意味着，在今后的日本语言学习过程当中，一方面，要进一步的了解日本的商务礼仪规范；另一方面，还应该根据日本语言的特点来进一步的学习。　　尤其是，了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的日本语言以及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。　　再次，在实践中提升。日本的商务礼仪是一个很重要的应用体系。这就意味着，在今后的日本商务礼仪的学习与领悟过程当中，应该在实践中进行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发，结合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升商务礼仪的学习水平。将理论和实践结合在一起，文化和相关的习俗结合在一起，将语言的使用以及语言背后的文化相关内容结合在一起，整体的日本商务礼仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的日本语言学习过程当中，还是在课下的具体实践过程当中，日语学习者都应该在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。一方面，更好的促进对日语语言文化的理解，另一方面，也为今后的具体实践奠定良好的基础。　　最后，要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变的，从整个日本商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明治维新之后，日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手，不断地对商务礼仪的具体内容和内涵进行深入的剖析与发展。在进行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来进行应用活动的开展，避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化进行割裂。只有这样，日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平的提升。　　5结语　　在进行日本语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系进行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发，探讨了日本商务礼仪的表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。　　参考文献　　[1]刘慧琴。刍议日本的商务礼仪[J].环球人文地理，20xx,（14）：217-218.　　[2]张璋，宋波。日本商务礼仪教学刍议[J].考试周刊，20xx,（80）：93-94.　　[3]付雁华。寒暄用语和日本礼仪[J].长春教育学院学报，20xx,（7）：40-41.　　[4]朱棠，童江宁。日本礼仪中忌讳语使用现状的调查分析[J].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