投诉中原消费金融银监会有没有什么保护消费者权益的举措？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-15 15:30 标签： 投诉中原消费金融银监会
近日，中银消费金融响应银保监会消保局号召，积极开展2021年度“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，坚持以人民为中心，增强金融消费者获得感。积极行动保障消费者权益2020年，中银消费金融持续落实多项消费者权益保护教育宣传活动，以线上为主、业务受理点为辅，将教育宣传与倡导理性消费、理性维权相结合，累计开展活动数116次，其中面向农村、贫困地区人口开展活动4次，活动触及消费者约3万人次。中银消费金融集中在微信、微博、APP上推送宣传教育资料，内容涵盖消费者八项权益、防范非法集资、加强个人信息保护、金融小知识等，通过“以案说险”的方式让客户在了解真实案例的同时也加强自身的安全防范意识。同时，对全国网点进行宣传专区布置，利用LED显示屏、柜台宣传折页台卡及宣传教育手册普及金融知识，提示金融风险。网点人员对进件客户与等候区客户普及金融知识，对特殊群体、，人群进行，宣讲。普及金融知识倡导理性消费在金融消费者权益保护中，老年人和青少年是尤其值得宣传教育的人群。2021年，中银消费金融将通过金融教育宣传不断提高老年人的金融知识水平和风险防范意识，提醒防范不法分子以牟利为目的，假借“代理减免息费”、“代理征信修复”等诈骗信息损害消费者合法权益。对于青少年、在校学生等年轻消费人群，中银消费金融会积极倡导理性消费观念。引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”、“以卡养卡”等不良消费习惯。未来，中银消费金融坚持消费者权益保护工作常态化、持续化，积极担当社会责任，落实消费者权益保护与金融知识宣传，履行并优化金融服务，让普惠金融真正惠及每一位金融消费者。发布于 2021-03-17 18:03
　　随着社会的发展,居民收入水平逐渐提高,人民对金融产品的需求也与日俱增。但在发展过程中,侵害金融消费者合法权益的情况时有发生,消费者在消费过程中很容易受到各种不公正待遇和欺诈行为,这给金融机构的消费者权益保护工作提出了更高的要求。　　中原消金作为一家持牌消费金融公司,始终将消费者权益保护放在首要位置,在提供金融服务的同时,积极开展各类金融宣传教育,推动消费者权益保护工作的发展。　　自成立以来,中原消金始终坚持“以客户为中心”,围绕消费者权益保护实施“全流程管控”,建立常态化消保机制,努力为金融消费者提供更高的服务品质和服务水平有效保障了消保工作的独立性、专业性和权威性,真正以实际行动践行了“金融为民”、“消保服务”的理念。　　除此之外,面对各类危害消费者权益的金融骗局,中原消金也不断探索创新,开展了多元化的金融教育宣传活动,多次组织志愿者走进社区、走进乡村、走进学校,切实有效的提高了广大金融消费者的抗风险意识,增强其对金融犯罪的辨别能力。　　中原消金还建立了一支专业有效的宣传队伍,消费者可通过微信公众号、官方客服电话4001112233等方式进行业务咨询,中原消金的客服及投诉处理人员会帮助消费者解决问题。　　随着社会发展,市场产品越来越丰富,消费者的权益保护也越来越重要,未来,中原消金也会不断提升金融产品服务体验,继续为消费者提供更优质的服务,同时也会继续践行普惠金融,积极开展各类金融知识普及宣传活动,将金融知识带进千家万户。
中原消费金融为维护消费者公平权益注入了源源不断的温情和活力文/每日财报 栗嘉备受消费市场关注的一年3.15转眼已到来，今年主题以“共促消费公平”打头阵。消费公平是社会公平的重要体现，作为有效提升消费者幸福感的金融手段，其公平性与健康性就显得至关重要了。诚然，对在提升消费者权益保护水平和维护消费公平的进程中，消费金融公司作为主要参与者，需要承担的不仅是责任，也是义务。那么，消费金融公司是如何践行“共促消费公平”的？又会给行业带来哪些新的启发呢？突出金融特色，深化公平理念近年来，在消费金融领域，随着各种新业态、新模式不断涌现，消费不公平现象日益突出。比如办理消费贷款业务时提出附加条件、金融产品虚假宣传、息费不透明等等，这些直接关系到消费者财产安全，消费公平性也没有等到满足。由于我国消费者金融素养普遍不高，遇到类似情况，常常无法辨别，难以维护自身合法权益。既然消费金融市场存在这些痛点，难道就没有办法解决吗？其实不然。践行消费金融本真，市场实践者最有发言权。马上消费金融在三个方面实现了突破，一是通过科技手段降本增效，利用自主研发的线上审批系统，对申请人进行风险量化评估、高效审批，使流程更便捷，让消费者感受到金融科技带来的“温度”。二是通过科技的投入，实现从金融的可得性到金融的定价普惠性的转变，各种金融产品定价和息费信息更透明，让消费者一目了然。三是基于1.3亿注册用户，制定“普、惠、质”协同发展的未来战略，即“差异化的普”、“商业可持续的惠”以及“全方位的质”，以此来精细化服务客户，践行社会公平责任，维护了消费者合法权益。因此，市场也给予了正面反馈，数据显示，截至2021年第三季度，马上消费累计服务用户2398万、交易总额2471亿元，县域用户2956万、交易总额3624亿元。如果说马上消费金融的业务模式突破，是为用户提供“有温度”的金融服务。那么，作为河南省唯一一家持牌消费金融机构—中原消费金融，在维护消费者公平权益上，注入了源源不断的温情和活力。中原消费金融率先在行业内推出了“贷款冷静期”。针对用户推出首次借款“7天无理由还款”权益，用实际行动提倡广大金融消费者应树立理性借贷、冷静消费的理念。中原消费金融信贷业务相关负责人还曾表示，对于从业机构而言，最重要的是要保护消费者合法权益。“7天无理由还款”措施如同一个缓冲阀、安全带，既鼓励消费同时也避免非理性信贷，赋予用户一次可以“反悔”的权利，让借贷回归理性，鼓励用户适度消费。这对于用户来讲不仅仅是“让利”，更是落实了监管所提倡的“保护金融消费者权益”的举措。另一方面，针对消费者普遍金融素养不高的问题，中原消费金融坚持长线作战，深入社区和农村等偏远地区，将金融知识带进学校、家庭。2022年3月14日，中原消费金融与郑州市公安局反诈中心、金水分局等机构在郑州普罗旺世社区，举行主题为“共促消费公平 共享数字金融”文艺演出。以此来提升社区居民的消费者权益保护意识和金融素养。3月4日，中原消费金融的志愿者走进新密市平陌镇白龙庙村，给村民发放了《电信诈骗预防手册》、消费者权益保护宣传折页等资料，现场为村民讲解相关金融知识，有针对性的对老年人开展关爱与消保知识教育。由此可见，无论是马上消费金融的业务模式突破，还是中原消费金融创新产品赋能消费者，都推动了中国消费金融市场向更加安全、健康，公平方向发展。以科技驱动绿色金融发展，深化消费者金融体验近年来，随着绿色低碳可持续发展理念的深入，金融科技已经成为消费金融行业整体战略布局中的核心一环，是行业机构的核心驱动力，更是实现金融消费公平的重要服务手段。但是，现在绿色消费金融有些机构还是停留在表面。比如，认为自己的消费金融产品重点推广给了可能具有绿色消费习惯和行为习惯的用户，就属于绿色消费金融；有些机构认为自己在发展普惠金融过程中推广了数字化的申请和审批流程，减少了纸张浪费，也属于绿色消费金融等等。其实，要真正符合绿色消费金融内涵，应当首先在产品本身上找准结合点。从打造绿色金融产品来看，湖州银行率先推出了绿色理财产品，面向生活垃圾分类标杆居民或单位，已共计发售5300万元，该产品募集的资金同样投资于各项绿色项目建设。网商银行还宣布推出免费“绿色0账期”，即绿色商品一经卖出，商家就能立即提前收回货款。此举通过绿色金融产品和服务创新很好迎合了绿色消费趋势，而且还带动消费者的低碳环保意识。从数字化金融+科技赋能绿色金融来看。中原消费金融俨然已走在行业前列，截至目前，中原消费金融已经成功申请了“达布牛系统”、“歌者系统”、“离线数据仓库”、“破壁系统”和“实时数据系统”等几十项计算机软件著作权登记证书，同时还提交了包括“数据存储装置”、“拉链表生成”等十几项可持续发展专利的申请。不断完善自主研发能力，利用技术创新来支撑业务绿色发展，为实现金融消费公平提供了服务保障。我们很欣慰看到以中原消费金融为代表的金融机构，在打造健康有序的金融环境，促进消费公平，切实保护金融消费者权益方面所作的努力。最后，回归消费者层面来看，实现金融消费公平，更需要每一位消费者共同努力，比如积极接受金融教育活动，在办理金融业务时，学会细看，多问。其次遇到任何金融问题，通过金融机构正规渠道反映，这样才能将自身损失降到最低。

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