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相信不少患者家属都有这么个困惑：药吃了一波又一波，心理咨询也到处做了不少，该反省的反省，该做的也都做了，可孩子为啥就是好不起来呢？到底是他自己不想好，还是因为我们不够努力？说实话，相比于抑郁患者，患者的家属其实更加煎熬。这份煎熬不是源于生活的艰辛，而是永远看不到希望，一家人再也感受不到快乐，生活一天比一天糟糕，甚至有的还被那些三流砖家给忽悠了，把患者的抑郁归咎于自己的过错，给原本就沉重的情绪再徒增一份深深的愧疚。从解决问题的角度来讲，想要解决一个问题，首先得搞清楚问题所在，其次要用对方法，那么，药物治疗跟心理咨询到底是没找准问题，还是方法错误？本文将一一分析，并探讨抑郁症的最佳治疗方式，文章内容较长，请耐心看完。注：本文仅讨论心因性抑郁症，如果是因为遗传等存在基因缺陷致郁的，那么科学用药才是唯一的出路。既然是心因性，那么抑郁的根源就是心理问题，目前医学界关于抑郁症的病理研究还不够深入，所有的抗抑郁药，很大程度上是为了防止病情恶化，而不是治疗，并且它对患者心理层面的问题是没有任何实质性帮助的，正如医生告诉你的那样，药物只能起到辅助的作用。换句话说，光吃药是好不了的。这个并不难理解，因为吃药并不能解决患者的现实问题，现实问题得不到解决，那么心理上的障碍就会一直存在，那么躯体上的症状自然也不会缓解，就只能靠药来维持了。如果有哪个医生告诉你抑郁症只要吃药就能好起来，那这种人不是蠢就是坏！而关于药物的副作用，例如因长期服药给患者造成的身体亚健康、思维能力下降、对情感麻木等等，这些相信大家也都有所了解。但实际上，药物的最大副作用其实是在心理层面。特别是对于一些自身与外界间的矛盾可能并不尖锐的患者，本来只需要家人多一些陪伴并进行适当的心理疏导就可以自愈的，结果你好心办坏事，直接给他上了一道枷锁，哪怕药物跟他百分之百的匹配，但这总会时刻提醒他自己是一个抑郁症患者，而想撤药又无力承受那可怕的撤药反应，那他的心理症状应该是很难得到减轻的吧？另一方面，药物还会促使患者的家属产生认知上的偏差。心因性抑郁症的治疗，应该是以心理干预为主、抗郁药物为辅，但由于医生向患者家属传递了这么一个信号，即“抑郁症必须按时吃药”，这会潜移默化地让某些家属以为抑郁症只要吃药就能慢慢好起来，再加上目前的心理咨询行业也确实是各种不靠谱，所以很容易会让家属忽略掉心理上的干预，这带来的一个严重后果就是，渐渐地家属不再关注患者心理上的问题，也就不会想着去探究并消除患者抑郁的根源，最后就导致了患者一直都处于病态之中，并导致了家属跟患者之间的互不理解。虽然但是，药该吃还得吃，并且必须谨遵医嘱，因为抗郁药物是目前唯一的可以有效帮助患者安全度过情绪爆发期的手段，只不过认知影响决策，决策影响结果，如果患者迟迟不见好转，那么作为家属最好先审视一下自己，看是否真的存在认知上的偏差，别只顾着喂药，那是在耽误他。那么，心理咨询到底能不能解决患者的心理问题呢？关于这个问题，一千个咨询师就有一千个说服或反驳你的理由，学心理的好处就是不管什么都能给你圆回来，并且圆得你心服口服（千万不要怀疑这一点），所以咱们不去谈论那些太具体的内容，仅从解决问题的本质出发（即找准问题和用对方法），看看心理咨询到底是有用还是没用。1.心理咨询师主观上是否有意愿调查患者抑郁的根源？无论哪个流派，心理咨询都是通过掌握患者的人格特征，从而运用相关的心理学思维来引导患者，本质上是一种思想改造。而人格特征，咨询师只需要通过对话以及一些特定提问就能获取，不一定非得去研究患者的具体经历，就好比你感冒了去看医生，医生只需要了解你的症状就能开药，他并不需要知道你到底是因为什么而感冒（这个比喻不太恰当，但意思表达清晰）。所以主观上，咨询师对患者的具体经历（即抑郁根源）其实是不关注的，毕竟这不是他们的工作方向，而且他们既没有义务也没有那个能力去帮助患者解决现实问题。另一方面，微妙的医患关系也会时刻影响着咨询师们的这种倾向。来看一段常见的心理咨询对话：患者：有时候我会怨恨我爸妈，因为他们工作总是很忙，经常不着家，回家也不搭理我，我觉得很孤单。咨询师：嗯，你觉得你爸妈疏忽你了，对你关心不够，在你需要安慰的时候没能安慰你，在你孤单的时候也没有陪伴你，这让你感觉很难过。患者：是的，我有心事，想找人倾诉都找不着人，就很懊恼。咨询师：听起来身边关心你的人并不多，你想找人交流都找不着人。患者：是的。咨询师：那你有没有尝试过找朋友倾诉呢？患者：有，我找过同学，但效果不怎么理想。咨询师：嗯，这种事情找同学确实不好倾诉。患者：老师，那您能不能给我些指导，告诉我怎么样才能解决这个困扰？咨询师：嗯...可以的，但是你希望我以什么样的方式比较好呢？患者：我希望能跟爸妈坦诚一些，我不喜欢做太多的作业，我现在的状态也不适合写太多的作业，我希望他们多关心下我。咨询师：嗯，好像这种方式挺适合的，你知道这么做会对你有很大的帮助......乍一看，咨询师的这种西式腔调貌似很专业很绅士，可实际上从头到尾全是昂贵的废话，并且处处都透着一股讨好的味儿。讨好客户是一种很本能的业务行为，这个不管在哪行哪业都普遍存在，我之所以要把它拎出来说，是因为心理咨询是极少的一类没有具体业务完成标准的行业，这意味着咨询师只需要讨好患者就能让业务得以持续，并且不需要对患者的病情走向负责。没错，心理咨询最大的问题并不在于其性价比，而是它不能提供任何实质性的保障。如果患者走不出抑郁，那肯定是因为患者没有领悟咨询师的道理。如果患者领悟了咨询师的道理但还是走不出抑郁，那肯定就是患者的家属出了问题。如果患者的家属也作出了改变，那肯定就是环境的问题了，环境的问题如果没办法改变，那就是无解了，这跟我咨询师有啥关系.......心理咨询的最大矛盾就在于其如此之高端，动辄几百几千块一个小时，可却又那么地无用，起码不敢在合同条款中明确承诺必须帮助患者走出抑郁（很多甚至连合同都不敢签），当然了，这很大程度也是由于其行业的特殊性，但问题在于，如果不用担责，那还有谁会真正去替客户解决问题呢？还有谁愿意花大力气去解决客户的难题呢？看到这里，某些利益相关的朋友估计坐不住了：还讨好呢，你不知道心理咨询本身就是强调共情的吗？而且每一位咨询师的流派、风格等都不同，怎么能这么一概而论呢？是的，理想状态下确实有可能，但在我国，早前心理咨询资质的获取近乎没有门槛，而相关的法律法规也还未完善，各种披着专业外衣的陪聊大量涌入市场，整个咨询行业鱼龙混杂乌烟瘴气，嘴甜的能忽悠的会营销的就涝死，而那些正派反而旱到要出去兼职，在这种氛围下，有哪个正经的咨询师能把握好共情与讨好之间的界线？谁不是会拼命去讨好，再尽其所能地去薅？反正又不用担责。特别是那些什么家庭问题专家，又什么青少年心理顾问之类的，这帮人有一个算一个，全是忽悠！你甭管他们在海报上标榜一年帮助多少患者，又总共有过多少的咨询时长，更别管他们那些自创的什么学什么派，你只要问一句，敢不敢以合同的形式来承诺必须治愈患者，保证秒怂！这帮人通常在借着家长对孩子的爱大肆敛财的同时，还将患者家属带偏了方向，活生生地耽误了患者的治疗。另外，绝大多数职业咨询师的工作流程都是有套路的（越专业套路就越标准），存在套路，那就必定存在秩序维护，这种秩序维护主要体现在以下两个方面：一是尽量不要去问及患者的具体经历，因为心理上怎么绕都能绕得明白，但现实问题就很考验相关的能力与经验，类似这样的举措才能保证咨询过程的可控；二是尽量将患者往套路或自己擅长的领域去引导，以便于施展自己的经验或提前做好的功课，这样才能保证其所谓的咨询效果（这也是为什么咨询师总喜欢强调患者与他们的匹配度的原因之一）。本身就没有意愿去过问，再加上这种主观引导的消极方式，除了会让患者抑郁的根源藏得更深之外，我想不出还有其它的可能。2.心理咨询师客观上是否有能力调查患者抑郁的根源？看到这里，相信同样会有人按捺不住：根源就真的这么重要吗？就像感冒，只要把症状治好就行了，管他是什么原因引起的呢！重不重要，咱直接上案例吧。案例1：小雪曾是一名大山深处的留守儿童，在8岁的时候被隔壁的大哥哥骗去帮他手淫，没过多久，她又被那个大哥哥的父亲骗到家里强奸了，这种糟糕的日子一直持续到了她10岁。那年小雪的父母从外地回家，虽然小雪不敢将这些告诉父母，但小小村子根本藏不住秘密，可父母不仅没有找老王的麻烦，反而还告诫小雪，让她别怨恨大人。两年后，在小雪12岁那年，小雪的母亲因为无法忍受父亲的毒打，悍然离家。同年，小雪的舅舅可怜小雪，就干脆把她接进了县里，供她吃住，供她读书，就这样，小雪在相对温暖的舅舅家度过了初中。那是在高一的上学期，小雪突然晕倒在教室，经医院检查，被诊断为重度抑郁。案例2：小华是一名在读高中生，母亲独自经营着一家饭馆，而父亲是一名包工头，一家子谈不上有多优越，但比下肯定是很富足的。这种生活放在十年前是不可想象的，那时候小华妈也是一名建筑工人，由于工地常年拖欠工资，小华妈被迫转行干起了早起贪黑的卖菜生意，而小华爸为了生计又不得不远赴外地打工，一家人常年聚少离多，所以小华从小就特别心疼父母，他希望能快点长大挣钱孝顺父母，所以在学习上特别刻苦。随着时间的推移，一家人的生活渐渐好了起来，小华也以优异的成绩考上了市重点高中，他被家人寄予厚望，被班主任委以班长，时常会受到老师及长辈们的当众褒奖。可惜到了高二的下学期，小华的成绩就开始直线下降，眼看着小华的焦虑情绪愈发严重，小华妈赶紧带他去看了医生，诊断结果为重度抑郁......像这样的案例，一般咨询师肯定认为小雪是因为童年的经历，脆弱的心灵受到无法承受的打击，并形成了刻骨铭心的阴影，加上父不爱母不疼的，极度缺乏安全感，对世界充满恐惧，等等。而小华呢，明显是学习压力过大，在小小的年纪承受了不该承受的巨大压力，可他的父母却只顾工作，对他不够关心，没有给予他足够的爱和陪伴......我编不下去了，反正类似这种情况，患者的家属大概率是要背锅的。但是，真相果真如此么？不，小雪并没有被那些侵犯她的坏人打败，她眼中的世界也并不是灰色的。相反，正是由于她的这份残缺，使得她比别人要更加地憧憬美好，每次入睡前，她都总会想象与白马王子的邂逅，那是她在每一天里最幸福的时光。在想象中，白马王子是嫉恶如仇的，总在她危难时挺身而出，而后用他宽厚的肩膀给她依靠，用他那温柔的声音向她许诺，说要守护她的一生。靠着这份对未来的憧憬，小雪每天都活得特别有劲儿，生活上她很积极，学习上她很刻苦，为了能够遇见美好，她相信一切的努力都是值得的。终于，就在小雪踏入高中校园的那天，校园里真的出现了那位白马王子，那是一位比她高一年级的学长，她对他一见钟情。而由于小雪持续多年的幻想经历，无形中早已助长了她的自信，她觉得学长对她应该也是一见钟情。虽然小雪由于内心里的自卑而始终不敢主动接近那位学长，但从那天起，她的幻想对象就变成了学长，而幻想的情节也从暴力的英雄救美转向了浪漫的花前月下，当然了，那也必须得发生在英雄救美之后。在小雪心里，学长可比那位陪伴了她多年的白马王子要好多了，白马王子只有体贴和浪漫，而那位学长是那么地白净、帅气，打篮球的时候是那么地迷人。直到两个月后的一天，小雪无意间听到了那位学长跟另一个女生在身后偷偷议论她，说她长得好丑。那一个丑字有如晴天霹雳，一瞬间羞耻、荒唐、悲伤、绝望，几乎所有的不好都纷纷涌入了小雪的心头，她拖着沉重的脚步回到宿舍，头一回发现宿友们的穿扮是那么地美丽时尚，而自己却宛如一只丑小鸭，再想想自己的学习成绩，好像特别刻苦却也不曾出众过，而相比她们，自己还是残缺的，也正是在那一天夜里，无论她如何努力，却再也想象不起曾经的那位白马王子的模样，那份支撑了她多年的精神支柱在漫长的黑夜中无声倒塌......至于小华，他也并非因为学习压力过大，而是因为懦弱。小华家的家教并不严，甚至没有家教可言，因为父母每天都在为了生计奔波，不过小华懂得父母的艰辛，所以他一直都以非常高的标准来要求自己，而这份高标准反应到生活中，就是不太合群。他总认为别人出去玩耍是在浪费生命，认为别人不用心上课是在辜负父母，他瞧不起那些整天刷抖音玩王者的人，他其实没有一个真正的朋友。但是，没有任何一个少年能禁得住美好事物的诱惑，小华也不例外。那是五一长假的第一天，长期的紧张学习状态在迎来了停歇之后，不免令小华感到身心疲惫，再加上父母都在外边工作，家里有些冷清，一时无聊，也是一时兴起，小华便带着一丝丝羞耻下载了王者荣耀。可这游戏不玩还好，玩起来就很上头，就这样，小华在紧张刺激的游戏快感中稀里糊涂地度过了假期的前六天。眼看着假期就快要结束，可自己却整整荒废了这么多天的时光，小华心头的焦虑猛然暴增，他一气之下便卸载了游戏。但由于完美主义，平时浪费一分钟他都会感到沮丧和自我怀疑，可这回直接是浪费了6天的时间，他容易不得这种巨大的瑕疵，他开始自我否定，他内心里极度挫败，尽管他很努力地去控制自己的情绪，却发现怎么也看不进书了。好在完美主义的人也都善于逃避，在回到学校后，他很快就找回了状态，并努力弥补自己犯下的错误。但人就是这样的，当他的安全需求得到满足之后，他的兴趣需求又总是会重新走强（俗称好了伤疤忘了疼）。一周后，小华不仅忘掉了游戏给他带来的煎熬，反而还因为尝过了甜头，时常会怀念打游戏时的快乐，会陷入制霸游戏的幻想之中。终于在一个周末，小华禁不住诱惑又下载了游戏，因为他知道自己不属于那种可以天天打游戏的人，所以他对待游戏会比一般人更加珍惜、更投入，所以这回又是稀里糊涂地玩了一整天。那一夜，小华不出所料地彻夜难眠，可最要命的并不是极度挫败和自我否定，而是他的内心动摇了：如果我不是出生在这样的家庭该有多好，那样我就可以天天打游戏了。祸不单行，第二天老师发了试卷，小华发现自己的成绩已经掉出了全班前五，班主任的眼神里好像没有了对他的爱戴，而同学们好像都在谈论他，说他其实并不优秀，他恍然间发现自己这几周表面上很认真学习，可心却一直都遨游在游戏里...那天夜里，小华心很乱头很痛，辗转难眠。第二天，第三天，第四天......连接多天的失眠令小华精力急剧下降，他总在坚强与懦弱间艰难徘徊，但最终都选择了懦弱（用打游戏来逃避学习），而每一次选择了懦弱，都会在无形中加重他的完美主义，极度的完美主义间接催生了他的拖延症，拖延症又指数级地助长了他学习上的压力，并且极大地阻碍了他的自我修正，再加上同学们似有若无的议论，以及老师和家长们的不理解，最终，小华彻底崩溃了，他认定自己就是个废人......你会发现，若是不搞清楚患者的抑郁根源，就无法准确梳理出患者抑郁的整个心路历程，也就无法精准找到解决问题的切入点并针对性地去一一解决，那么所有一切背离了真相的努力就都只是隔靴搔痒罢了。这种隔靴搔痒就会导致文章开头说的那样，该做的好像都做了，钱也花了不少，可患者还是反反复复甚至愈演愈烈，所以你说它重不重要吧。同时你也会发现，每个患者的抑郁都是有具体原因的，而那些通常都是不可告人的。小雪可以承认自己那段糟糕的经历，可以承认自己很差很丑，而小华也可以承认自己贪玩游戏，承认自己并不优秀，但是，你想让小雪承认她是个幻想狂，想让小华承认他是个懦弱者，这几乎是不可能的，你想让他们把内心里最卑微的一面呈现在你面前，这就相当于让他们脱光衣服在大街上漫步，甚至有过之无不及。我想请问，心理咨询师如何才能做到说服一个人到大街上裸奔？是靠动之以情，还是晓之以理？ps：说到动之以情，很多人都有一个误解，以为只要咨询师跟患者建立了亲密关系，患者就会将心底的秘密分享给咨询师，但实际上，陌生人叫你去裸奔和你朋友叫你去裸奔，其实都是裸奔，没有区别。关于患者的抑郁根源，有以下三个基本事实：第一，患者幼年的经历肯定是致郁的原因之一，但它不太可能会起到主导作用，能让一个人从正常转变到抑郁，这中间必定存在某些关键性的事件，否则他早就抑郁了，也不用等到今天。第二，无论主动还是被动，患者都不太可能会把抑郁的真实原因告诉你，如果他已经告诉你了，但他还是没能走出抑郁，那说明他给你的答案大概率是假的。第三，你很难通过类似心理咨询等聊天谈话的方式来获得答案，因为你越靠近真相，患者的防御就只会越强，并且通过这种方式获得的答案都太过主观，不能被认定为真相。因此，心理咨询鉴于其较短的服务时长（无法做到大量调查）、注重对话的服务形式（过于主观的调查方式）、过度信仰决定论（总拿患者以前的创伤说事）、没有解决现实问题的能力（患者深知说出了真相也没用）以及需要维护秩序的属性（引导患者走向对自己有利的方向），就注定了它是很难找出患者抑郁的根源的，那么何谈治疗？这里可能有人会质疑，毕竟世界上优秀敬业的咨询师还是有很多很多的，他们凭借出色的职业技能与丰富的咨询经验，即使患者不愿说，他们也能猜出个大概吧？是的，职业咨询师对人性的把握还是很准的，但是，自患者抑郁的转折性事件到求助心理咨询之间通常已经过去了很长时间，主要矛盾已经发生了多次转移，并从单一演化成了多样（这也是为什么连家属也不太关注患者的抑郁根源的主要原因），在这种情况下，咨询师真的就只能靠蒙了，因为从患者口中说出的每一句话都有一万种可能。那么，心理咨询师能否在不考虑患者的抑郁根源的情况下，直接通过他们的方式来治愈患者呢？上边有提到过，心理咨询的本质是思想改造，从这个角度来看，好像确实不需要调查患者的抑郁根源，只需要改造患者的思想就可以一步到位了。但是，想要实现思想改造是有前提条件的，那就是要求患者必须具备基本的对客观事物的共情能力，用咨询师们的话来讲，就是患者的人格水平必须得在线。再说直白一点，就是患者必须要听得进咨询师的建议，否则咨询一万年都没用。然而现实的情况是，患者正是因为人格上有所缺陷才最终导致了抑郁，而且他们一般都带着自负的属性，特别是青少年，由于缺乏经历，思维也还未成熟，对客观事物的认知较为局限，你指望他们能完全听进咨询师所讲的道理，这显然不太现实。当然了，这主要还是取决于咨询师的水平，优秀的咨询师从来不会跟你硬讲道理，他们思维缜密善于观察，总能在不经意间让人醍醐灌顶感悟颇深，那么，结果会怎么样呢？并不会怎样，这只会引出另一个困扰了人类几千年的难题，古人把它称作“知行不能合一”，而当代网友管它叫作“道理都懂可我就是做不到”。即使作为正常人的我们，在日常生活中也有很多懂得却总是做不到的事情。往小，例如总说要去锻炼身体，可直到跑步机变成了晾衣架，内心里也没有一丝波澜；往大，例如明知道对家人要耐心一些，可总是会忍不住吼他们，尽管事后又很后悔，但下一次通常只会吼得更大声。除了极少数人格水平较高的外，我们绝大多数人的行为往往都是受其主观想法驱动的，是很难被客观道理限制的，而这种“懂得”和“做到”之间的距离，在一个有心理障碍的抑郁症患者看来，少说得有一光年。因此你会发现，无论哪个流派的心理咨询，无论他们采用何种方式，最终都是将患者引向了接纳，接纳无力改变的自己，接纳无法逃离的现实。接着你会发现一个有趣的现象：不清楚患者的抑郁根源没关系 ，咱可以直接进行思想改造。思想改造行不通也没关系，咱可以选择接纳。要实在接纳不了呢？没关系，咱可以接纳无法接纳自己和现实的自己。如果还是不行，那你只能多交点钱了，咱多安排几个疗程，先让我带着你去修行成长...咱也不能否认，有些事情确实不容易做到，很多现实问题也确实是很难被解决，在大多数情况下，接纳似乎是最好的解决方案，但是，患者正是因为做不到接纳才导致的抑郁，结果你却要让他以接纳的方式走出抑郁，这看似很合逻辑，实则跟上边提到的人格水平一样，都是一道伪命题，并且最终还是会回到“知行不能合一”的问题上来，而任何让患者难以接受或接受后难以做到的建议，最终都只会单方面地加重患者的内耗，有些得不偿失（所以大家在选择咨询师的问题上一定要慎重，因为有些心里没点逼数的咨询师反而会加重患者的病情）。抑郁的本质，是在于自身与外界间的矛盾，咱只要别去正面硬刚，学会包容和接纳，那么很多问题都可以迎刃而解，这是心理咨询的魅力所在，同时也是心理咨询的局限所在。心理咨询确实是一门很高深的学问，咨询师也是一种很高尚的职业，但心理咨询这种方式确实不太适合用于抑郁症的治疗，至少它无法起到主导作用。其实我们通过一些简单的供需关系分析也能证明这一点：心理咨询的作用在于改善心理、促进成长，它针对的是心理问题大于现实诉求的积极人群，而抑郁患者则属于现实诉求大于心理问题的消极人群。再提一个很简单的问题：抑郁患者不知道自己抑郁吗？他们知道自己抑郁，他们既明白抑郁给自己和家人带来的严重影响，他们也懂得应该如何走出抑郁，他们其实比任何人都希望自己能够走出抑郁，可为什么偏偏就是走不出来呢？当你仔细琢磨这个问题就会发现，心理咨询对于抑郁患者，就像是在叫醒一个装睡的人。现在，让我们回到文章的标题，抑郁症到底有没有更有效的治疗方式？看到这里，相信有的朋友再次按捺不住了：你说心理咨询没用，可为什么还是有那么多人在咨询师的帮助下走出了抑郁呢？这也是我接下来要说的，不过这个问题咱们可以再扩大一些，比如：同样用了药或同样做了心理咨询（甚至是同一个咨询师），为什么有的患者能走出抑郁，有的却不能？而有的患者既没用药也不做心理咨询，可他们为什么又能走出了抑郁？这些个体间的差异到底差在哪儿？让我们先从头再捋一捋。抑郁的本质是自身与外界的矛盾，而矛盾是对立的关系，这意味着要么改变自身，要么就得改变外界，任何的解决方案都无法绕开这一矛盾，就像心理咨询所强调的接纳就属于改变自身的范畴。正如上边所分析的，想以常规的方式让患者改变自身是很难做到的，因为不管怎么样最终都会来到“道理都懂但做不到”的问题上来。而想要改变外界，这个难度跟成本似乎都太高了，我们绝大多数人终其一生也只是落了个“过得还行”，指望去改变现实也不太现实。当然了，咱们也可以折中一下，可以选择逃离当前的环境，例如搬家。但是，类似搬家的方式，一方面对于很多家庭来说依旧是不太现实，另一方面，大多数患者心里的那道坎儿其实并不会随着小环境的变化而变化。就像某些因校园霸凌而致郁的患者，你给他换一百所学校，甚至让他休学在家供着，他的心理障碍也不会发生什么实质性改变，对他而言，除非那些霸凌他的坏人死了，彻彻底底地从世界上消失了，否则他的心结永远不会解开。很显然，我们不可能为了治愈患者而去伤害别人，很多在患者看来无法改变的现实问题，对我们局外人来说其实也是一样的。但是，假如我们以某种方式去欺骗患者，让他以为伤害他的那些坏人已经恶有恶报了，那问题是不是就迎刃而解了呢？没错，我们虽然无法叫醒一个装睡的人，但我们可以把他骗醒：即在难以改变患者自身也无法改变客观外界的情况下，我们可以通过制造一些假象来影响患者，让患者真真切切地感知到客观外界发生了变化，那么他对外界的主观认知就会改变，当认知发生了改变，那么他就会自发地调整思维与行为，慢慢地就能够重新融入社会。例如有的人从来都不信神，如果你想通过洗脑的方式让他去相信，这会是非常困难的，你就算花一辈子去给他洗脑，他也不可能认为神真的存在。但是，如果你换一种方式，例如精心给他设计一场“神迹”，让他真真切切地感知到神的存在，那么他的世界观就会在顷刻间发生改变，往后你就是拿刀架着他脖子也阻挡不了他去拜神。现在让我们回到上边的问题：除了极少数基因差异的情况外，患者们的个体差异，会不会是出于各自不同的经历？例如有的患者听进了咨询师的建议，因而主动去经历了一些正确的经历；例如有的患者没听进建议甚至不做咨询，但由于他的自救心比较强，所以他能够去经历那些正确的经历；例如有的患者既不听咨询师的建议又完全没有自救心，所以他整天躺在床上根本没有机会去经历那些正确的经历，等等（药物同理）。实际上，无论心理疏导还是药物治疗，其本质都只是一种助人自助，是通过缓解患者的心理障碍或躯体症状，让患者得以恢复正常的生活秩序，从而在生活中慢慢去经历并成长以达到治疗的目的，没错，正是靠患者自己去经历。但是，患者们的经历往往又是惯性且不可预测的，这意味着治疗过程通常会是一个以年为单位的漫长过程且无法保证其治疗效果，那么在这种方式之下，抑郁症的治疗就仿佛变成了一场赌博，你不知道患者什么时候能好，你也不知道患者什么时候会复发，而你的金钱、时间、精力以及患者的人生却还得一直往里搭，这种压力很容易就会把整个家庭给压垮。那么，不管出于什么原因，如果现实世界迟迟都没有给予那些仍未走出抑郁的患者那份本该经历的经历，那是不是可以由我们为他创造？设想一下，如果我们能准确找到患者抑郁的根源并梳理出他抑郁的整个心路历程，然后精心设计一系列事件让他去经历，当他的认知得到修正之后，那么他的很多主观需求就会重新被唤醒，例如自我证明、被需要等等，这个时候我们再精心设计更多的事件来满足他的需求，同时附带修复他所缺失的一些社会属性，那么他的心理及行为障碍就会随着这些需求的满足而逐渐消失，而他的活力则会同步增加，除非他的脑部已经发生了不可逆转的器质性病变，否则走出抑郁将指日可待！当然了，这只是众多设想中的一种，因为患者们抑郁的原因及过程都不尽相同，所以在实际操作中必须具体情况具体设计。需要注意的是，（在患者看来）这些事件必须满足两个条件，一是符合客观事物的发展规律，二是不能是被人为创造出来的。例如有的机构会组织抑郁患者参加各种线下活动，这种“经历”形式就好比让你去给那个不信神的人洗脑，其效果是一样的，如果说心理咨询师像是陪聊，那么这类活动组织则像是陪玩（仅是调侃，没有恶意）。这种为患者创造经历的方案，当然也属于让患者改变自身的范畴，但它既不要求患者主动去改变，同时也不寻求改变现实环境，这样不仅能把难度和成本都降到最低，而且效果还立竿见影。我们可以把这种方案称之为“事件策划”。那么，如何才能实现这种方案呢？1.真相调查：在实施策划之前，我们首先要找到患者的抑郁根源，就像男人怕虚女人怕丑，总得先搞清楚患者的核心诉求是什么，否则所有的努力照样也只是隔靴搔痒，这也是为什么本文通篇都在强调抑郁根源的原因。2.全面评估：经过长时间的内耗，患者的心理障碍往往已经演变成了各种事实上的行为障碍，这将涉及到生活中的方方面面，这已经不是简单地策划一两起事件就能解决的。因此在找到患者的抑郁根源后，我们还需要对患者的心理和行为做全面评估，把他的需修正项和你对他的期待都列出来，既然要改变他，那就不能太将就。3.人格分析：考虑到事物的发展总是充满着大量的不确定性，如果我们希望患者始终按照我们设计好的路线去走，起码不能出现太大偏差，那么就得对他的人格特征进行分析，这对于事件策划及预案制定都至关重要。4.事件策划：人之所以要吃饭是因为饥饿，人之所以要睡觉是因为犯困，人之所以要工作是为了生存，在这个世界上，一切的有意识的行为都是靠需求来驱动的。理论上讲，只要我们能影响一个人的需求就能影响他的思维或行为，而只要能影响他的思维或行为，那么我们就有把握能将他引导向任何的一个方向，这便是事件策划的基本操作逻辑。（关于这点，有不懂的可以直接问我）5.严格保密：本方案的所有操作都必须百分之百对患者保密。看完这几条内容，有的朋友肯定觉得很崩溃，因为每个环节看上去都特别复杂，并且对于策划者的例如事件调查能力、心理学相关、逻辑思维能力、设计与统筹能力等都要求极高。是的，这类方案确实不像是普通个人能做得了的，必须得有一个专业且专注的团队，并且需要较长的时间周期才能完成。不过从另一个角度来看，最了解并且最关心患者的莫过于他的家人，如果家属们愿意投入相当的时间与精力成本，一家人有商有量共同发力，那么操作这样的方案是完全有可能的，因为我们所说的事件其实是一种广义的概念，它可以是一个具体事件，也可以是一句话、一个动作，没必要把它想得过于复杂，再加上患者本人也是在很努力地自救，也许你只需要给他扔去一根稻草。最后，祝抑郁患者们早日脱离苦海，美好世界的大门永远为你们敞开！学问，并且由于每个患者的具体情况都不同，所以很难以条条框框的形式将方式方法给概括出来，我原本是打算以小雪或小华作为案例来详细讲解的，但若那样去写，那没个三五万字根本就收不了尾，所以想想又放弃了。所以，有不明白或需要协助的家属请直接私信我吧，在时间允许且不涉及经济成本的情况下，我本人可以提供各个方面的纯友情协助。最后，祝抑郁患者们早日脱离苦海，美好世界的大门永远为你们敞开

精准营销方案范文第1篇
关键词：大数据；精准营销；信息流；广告投放
引言
随着信息技术时代的不断发展和进步，广告已经融入我们的生活当中，并给我们的生活方式带来了巨大的改变，大数据+广告营销的模式贯穿我们的生活。然而，目前广告投放存在一些弊端，近年各个平台的广告肆无忌惮地传播，广告无法精准推送给潜在客户，垃圾广告多，企业的广告费被浪费。本平台目前使用的标签定位，用户选择最高只有二级标签，用户画像分类不够精准，广告投放精准率低。鉴于此，本团队提出基于精准营销的社交平台信息流广告投放策略研究，以精准营销作为技术出发点，研究精准度更高、投入小回报大的广告投放模式，为当前的营销行业提供新的模式参考。与传统的互联网广告不同，当前的互联网广告是信息流广告的时代.信息流广告是一种隐藏在信息上下文中，和上下文的内容相接近，而且是展示在社交媒体使用者好友动态或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告。与传统的互联网广告相比，信息流广告穿插在内容流中的广告痕迹并不显著，容易被平台使用者所接受，对平台使用者来说体验是相对较好的，对广告主来说能够运用精准的用户标签进行精准投放。大数据时代社交平台精准营销需求大，社交平台使用频率高、用户多、黏性高，且移动社交的用户规模逐年增长,通过手机上网的互联网用户比例高达99.7％[1]，广告价值高，可以实现高效率，低成本的精准营销。
1文献综述
1.1国内研究现状
在《电子商务背景下个性化精准营销策略研究》一文中，李海波(2016)认为当代互联网信息普及快速发展，关于精准营销的概念被大家熟知，并逐渐发展成为一种全新的精准营销理念。为此对个性化精准营销的内涵及其特征进行针对性的研究，并对营销策略进行分析和探讨[2]。个性化的精准营销可以提升用户个性化的服务水平、加快企业信息化进程以及制定企业精准定位。未来的电子商务与精准营销之间相结合，将会成一种流行的营销趋势。将精准营销应用在实际领域上，张恒（2016）针对精准广告投放领域进行了总结。精准营销的发展趋势还存在局限性，体现在精准营销主要集中在广告传播上，并没有从完整的营销过程角度进行策划。因此，未来应在广告传播的基础上将精准营销理念融入产品设计[3]。牛耀红（2017）针对多个社交平台的本质角度进行研究：站在广告主的角度，挖掘用户数据并构建数据库，给用户贴上标签，实现精准营销；站在受众群体的角度，提高用户的体验感，适当在微信朋友圈广告下点赞和留言，提升用户参与互动，从而提高用户黏性；站在平台的角度，作为社会化的媒体平台，追求商业化的同时，搭建用户体验和企业的商业行为平衡的桥梁，传播商业化信息的同时也要时刻关注用户的自我表达，及时做出反应[4]。基于信息流广告投放的研究，在关于微信信息流广告投放的初步研究等代表性文章中，范昕伟（2016）指出，微信的朋友圈是基于用户链接，它穿插在内容流中的信息流广告更像是“朋友”更新的信息[5]。
1.2国外研究现状
中西方的思维方式与文化背景存在差异，对精准营销的广告投放研究有不同的看法。国内外相比，国外精准广告投放的研究更加关注的是传播与营销理论层面的探讨。精准广告投放的研究成果受到国外学者们的广泛关注。已有部分的研究成果不断在现实中实践运用，例如运用基于K/Means的聚类方法对用户进行细分，此算法是基于大数据的客户聚类分析，该技术能够解决实践中精准营销的问题，将精力集中在有需求的客户，面向大数据分析的算法实现并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一书中，VincentMosco（2017）借助大数据挖掘技术，介绍了广告传播未来的发展趋势，将更趋精准，所投放的广告能更加吸引到受众群体的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017）通过对平台投放广告发展趋势的研究，各大信息流平台所衍生的广告投放技术，将出现众多关于广告投放技术的团队，对数据进行实时的测量，挖掘有效的客户信息，提高广告投放的精准度，通过大数据挖掘分析客户信息形成精准的客户定位，从而更加高效的开展营销活动[7]。
2精准营销实现的意义与要点
2.1精准营销使广告主和用户实现双赢
精准投放出现之前，大部分广告是在盲投。这样就可能会导致广告在不是很合适的地点、时间、环境里呈现到用户的眼前。到了2019年，微信，淘宝，今日头条，抖音等产品的推送越来越精准，通过精准营销的实现，广告可定向与之对应的用户群，给到用户喜欢的广告，减少推广成本，提高推广效果；例如微信会结合你平时浏览的文章，通过朋友圈推送相关的产品，刺激我们消费。因此，广告精准投放的重要性就是在对于广告主和媒体做到降低成本提高效率的双赢局面。
2.2基于DMP平台可以实现精准营销
DMP平台(Data-ManagementPlatform)数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台[8]。
3基于精准营销的社交平台信息流广告投放策略
3.1标签优化方案
社交平台的精准广告是一种以用户为中心的广告运营模式，在精准定向传播的基础上，时刻关注用户的反馈效果对广告的效果进行分析和研究，实时调节。通过使用人群定位系统，更加精准的标签定义，优化文案素材来提高转化率点击率、降低成本，也保证曝光量。在精度提升方面，本项目通过贝叶斯算法关联分析和基于K/Means的聚类分析，构建用户浏览行为的概率计算，描述用户画像，将现有的二级标签细化到四级标签，建立回归方程模型，而后根据回归分析，将两个自变量调整成四个自变量，将精准营销的精确度从原先的55%提升到70%，精确度大大高于传统的营销模式（如图2所示）。具体来看，行业标签中细分为交通、新闻资讯、服饰鞋帽箱包、教育、生活服务、金融、商业服务、娱乐休闲、孕产育儿、旅游、房产游戏、餐饮美食、医疗健康、体育运动、美容个护、家居互联网电子产品以上18个一级标签，在对应18个一级标签[9]，精准细分124个二级标签，二级标签有汽车租赁、娱乐女鞋、职业教育、购物平台、银行、农林牧渔、文化艺术等二级标签再往下细分256个三级标签，三级标签有书法、机票、心理治疗、运动包、家居装饰等；三级标签再精准细分为313个四级标签，有硬笔书法、国内机票生鲜等。
3.2方案实际应用及效果监测
目前项目需要解决的关键问题是——如何在某公司原有的社交平台营销基础上提升广告投放效益。本团队将改进后的精准广告投放营销策略应用到某公司的营销平台上，以下为案例展示。
3.2.1项目投放案例展示（1）案例背景——佛山市A投资信息咨询有限公司。今年，某公司接到佛山市A投资信息咨询有限公司的广告投放业务，需要某公司为其进行客户定向广告投放，增加曝光度，于是本项目团队将所研究的社交平台精准营销广告投放方案应用于此。（2）方案实施。根据对该公司的行业背景调查与需求分析，本项目团队发现该公司目前存在以下问题：用户数据搜索精准度低，产出线索多为无效，故客户的持续性转化率较低、增长缓慢，针对此问题，选择一款基于行业目标和客户特性而智能获客的平台是非常关键的，因此，本团队成员根据精准营销研究方案提出了以下几点解决方案。A.利用DMP平台，智能匹配目标客户，提升客户转化率。本项目服务的某公司DMP平台拥有2亿+企业数据辐射能力，可依据用户输入的关键词快速贴标签建立目标客户画像，再结合强大的系统数据算法，为客户匹配吻合度最高且比较活跃的企业，该企业首先应该选择某公司的平台匹配合适的客户。B.以四级标签体系方案为基础，精准选定目标用户。作为初创企业，佛山A投资公司首先应该在旧客户聚集地进行大范围投放，在标签定向测试了一段时间之后，再在佛山各区进行大规模广告投放。一开始，优化团队采用LBS定位的功能，在旧客户聚集地禅城区为半径向外辐射，查找25-40岁对融资咨询、财务投资有需求的用户（如图3、4所示），之后，广告再覆盖佛山禅城、南海和三水等各区。C.结合兴趣标签，添加广告关键词。社交平台广告落地页的优化思路，是以客户浏览、下单转化为核心目标。本团队建议将原价3561元现价仅299元的超高优惠活动设置在首屏关键位置，从而吸引用户点进去提升公司整体转化率。（3）案例效果。本团队在广泛定向的同时，精准锁定对融资咨询方面有兴趣的用户，提升了佛山市A公司的线索产出效率，截至目前，已经有5w+高质量的有效线索，客户转化率由原来的11%提升到30%，最终4k投入带来6w+的营业额。（4）案例总结。A.利用DMP平台，智能匹配目标客户。融资咨询类商家主要围绕本地推广、线索收集等方向智能匹配目标客户，提升客户转化率。融资咨询行业对广告呈现有着特殊要求，比如体现服务专业度、关键词吸引人的广告图。B.了解目标客群特征，选择中小企业对咨询有需求的中高端人群。C.为了第一时间建立起用户对品牌的好感，在落地页首屏位置即加入优惠活动广告关键词，通过展示及其具有吸引力的限时优惠活动等内容赢得用户关注，并进一步促进用户留资购买。精准营销方案范文第2篇
关键词：社交媒介；精准营销；运营管理
一、实施精准营销的重要意义
“精准营销”的概念被莱斯特·伟门提出后，菲利普·科特勒又提出关于精准营销策略的定义：基于互联网的沟通渠道，改变传统的“面对面”沟通营销策略，利用互联网技术作为与客户沟通的新渠道。正是互联网技术的进步和消费多元化的发展，传统且单一的市场营销模式带来的效益正逐渐递减，精准营销技术被越来越多地运用到社交媒介环节中，并获得了显著效益，不仅为企业带来了营销新机遇，同时也带来了发展新挑战。各行各业都开始陆续倚仗实施精准营销来更加高效、便捷、智能、精准地服务于客户，精准营销变得越来越重要。
（一）实施精准营销有助于持续满足客户多样化产品和服务需求
由于互联网技术应用于多领域方面进行深度融合，使得客户对于便利性和定制化的需求越来越高，虽然在线APP应用也在不断完善，但是在线APP应用的互动性仍然不足，客户使用“互联网+”应用更倾向于通过社交媒介来呈现。社交媒介技术应用显然已经具备获取和管理大量客户群体的条件，基于社交媒介实施精准营销定量和定性分析客户基本信息和需求信息，确定不同类型客户群体的产品和服务模式，有助于持续满足客户多样化产品和服务需求。
（二）实施精准营销有利于优化资源配置抢占市场
面对竞争愈加激烈的市场环境，精准营销应加大力度“精准”定位目标客户群体，甄别潜在客户，培育多层次的忠诚客户群体。通过精准筛选客户后，在有限的条件下，多层次、宽领域、深度跨界聚合资源，开发符合不同类型客户需求的产品和服务，培育新的消费模式，实施精准营销积极抢占市场。
二、实施精准营销的技术路线
实施精准营销要达到信息使用精确化、信息分析专业化的目标，需要分析客户相关数据，主动发掘客户需求，完成从客户信息分析、数据精准分析到快速部署精准营销方案技术路线进行主动营销，强化营销精准性，提高营销活动质量。实施精准营销技术路线图如图1所示。
（一）做好客户信息管理，形成数据闭环分析
就企业客户来说，由于客户对企业认知度不够，对企业产品和服务了解不多，导致企业加大了营销难度。精准营销的实施，也不再是简单的手工信息登记。为做好客户识别与精准营销，通过微信、抖音、小红书、快手等社交媒介平台要收集所服务客户的基本信息，可以按一定比例、一定人数，如5人、10人、20人进行递增式客户信息管理，形成客户信息数据闭环分析，让客户知道产品、了解产品、使用产品，能自动助推企业传播产品。对于需要收集的客户信息，形成数据闭环分析基础字段，主要集中在客户的姓名、性别、年龄，客户所从事的行业、岗位，客户的兴趣、爱好等。第一个闭环分析是姓名-性别-年龄。不同性别、不同年龄阶段、不同岁数分类的客户需求不同，比如大学生和老年人的年龄阶段消费需求不同，进而再细分，每隔10岁的消费需求也会有所区别。第二个闭环分析是行业-岗位。俗话说“隔行如隔山”，不同行业的客户需求需要实施不同的营销方式；由于工作性质相同，针对同类型岗位性质的客户则可以实施更细分的统一营销模式，区分不同行业、岗位，有助于在领域范围划分客户类型。第三个闭环分析是兴趣-爱好。由于客户兴趣、爱好具有多样性，为此可以对客户设计不同标签化管理，每一类标签对应一种兴趣爱好，同一客户可以有不同兴趣，不同客户可以有同一兴趣，将客户兴趣爱好进行定性分析，通过标签化管理转为定量分析，形成兴趣爱好的交集或并集分析。
（二）做好客户动态管理，形成数据层级分析
相对而言，客户基本信息是静态的，在较长时间内会保持不变，但客户消费产品和服务内容则是动态变化的，客户对于购买产品和服务的评价也是动态反馈的，可以在订单完成后反馈评价，也可以过一段时间事后追加评价，动态反馈时刻存在。对此，为加大精准营销力度，需要对客户动态的购买情况和动态评价反馈情况形成数据层级分析结果，将结果数据反馈给营销人员，进行与客户互动印证有效支撑材料，以实现营销人员可以在客户需求浮现时，营销人员能够有针对性地对客户实现快速营销企业产品和服务，提升客户识别能力与营销成功概率。数据层级分析主要从客户动态购买情况以评价客户级别，以及客户动态反馈情况以评价客户类别。第一个层级分析是客户动态购买情况———客户级别。将客户进行等级划分，如根据客户持有产品或服务的数量和价值，将客户划分为普通客户、中端客户和高端客户。在后期客户维护过程中，将客户需求与企业产品和服务进行匹配推送，以期达到企业产品或服务全覆盖。第二个层级分析是客户动态反馈情况———客户类别。将客户进行类别划分，如潜在客户、普通客户和忠诚客户。运用社交媒介在与客户互动沟通过程中，营销人员记录聊天信息或以营销工具评价信息来获取客户动态反馈意见，及时根据反馈情况为客户排忧解难，积极引导客户从潜在客户转换为忠诚客户就是精准营销成功的范例，企业获得新的客户，而客户将会获得更好更优惠的产品和更便捷更优质的服务，实现双赢。
（三）根据客户消费需求，部署精准营销方案
通过对客户信息分析，能够评估企业为客户提品和服务的机会，通过对数据精准分析，能够评估企业服务客户能力与水平。接下来要做的就是将上述两者结合起来进行需求匹配，生成重点营销名单，确定针对每个客户营销方案并执行所有营销方案，达到快速部署精准营销方案的目标，以验证产品和服务与客户需求的匹配度，完成精准营销方案效果检验，寻求精准营销改进方案，以应对客户快速变化的消费需求。
三、基于社交媒介运营模式的精准营销
现今，尽管各种各样的“互联网+”APP应用能带给客户方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的频率明显高于一般的APP应用。基于社交媒介的运营模式，可以对不同客户进行划分，实现快速的客户识别和精准营销。社交媒介让原本没有关联性的手机号码、昵称、邮箱地址、性别、姓名等孤立的数据能够关联起来，将各个信息“孤岛”连成一片“大陆”，这就具备了建立客户信息分析库的基础，基于社交媒介形成的沟通记录，也会形成客户信息的一部分，现实生活的人会形成虚拟世界的人，社交媒介能够针对不同类型的客户进行识别，企业则可通过这些数据第一时间为其进行专门业务指引，为客户带来更专业的服务和更精准的营销。对此，笔者将实施精准营销技术路线图结合社交媒介运营模式进行改进如图2所示。
（一）基于社交媒介运营的客户定位
社交媒介运营要将客户定位于强关系、个性化、小范围三个方面。一是强关系要求与客户的沟通建立在互相信任的基础上，增长与客户沟通的互动时间，增加与客户的情感强度和亲密程度，与客户形成一种稳定深厚的社会关系，做社交媒介运营离不开持续服务，不只是推送内容就完事，定位于做好打持久战的准备；二是个性化要求对接满足客户个性化需求，集中人力、物力和财力等资源，开发更具个性化的产品和服务；三是小范围要求为更好地做大范围，原来的客户数量少，客户群体小，有利于做好产品和服务的口碑，形成良性循环，不断扩大精准营销范围。
（二）基于社交媒介运营的客户粉丝
如果说传统营销是单纯吃饭，那么社交媒介营销则可以是做小吃也可以是做正餐，而精准营销则在于做正餐，社交媒介信息到达率是百分百的，信息打开率则有赖于内容少而精地推送，让客户每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有质量的好内容，将客户经营成为粉丝，那么就可以给粉丝创造互动内容，通过生动有趣且粉丝感兴趣的内容进一步拉近企业-客户-粉丝的关系。同时，通过借鉴传统的CRM客户关系管理，依托社交媒介的特点，运行人性化的CRM客户关系管理，营销人员可以每天实时收集粉丝关于产品和服务的反馈内容，并定期整理登记粉丝信息，形成下一步营销方案素材。
（三）基于社交媒介运营的客户互动
传统的营销模式都在强调要和客户互动，要了解客户的真实需求，但仅仅依靠线下问卷调查或现场访谈则费时费力，线上问卷调查或电话访问又比较繁乱且缺乏有效性，对于大范围客户来说，企业成本相当大，投入与产出不成正比。而社交媒介运营背景下，可以让营销人员有了一个直接与客户对话的渠道，只要添加了好友，每天都可以沟通，一个聊天窗口就是一份与客户的互动，找到不同性别、不同年龄客户的共同兴趣点，持续输出符合客户粉丝口味的互动内容，让客户不知不觉融入企业文化，让营销人员成为客户粉丝的“朋友”。当然社交媒介运营要理性去营销，配合好官方工作实现多方共赢，同样也可以形成下一步营销方案的有力素材。
（四）基于社交媒介运营的技术可能性
以计算机技术和通讯技术为基础的现代网络技术正凭借其强大优势推动着媒介技术不断推陈出新。一方面是后端技术支持。社交媒介后台具有客户分类管理功能，支持将留存与客户沟通互动过程的记录留痕，便于企业聚合分析客户关注的产品和服务，实时修正客户的兴趣爱好，使客户信息更加精准化，信息分析更加专业化。另一方面是前端技术支持。移动互联网技术促使社交媒介实现了绑定移动设备，人走到哪，沟通互动到哪，无论何时何地，只要客户有需求，沟通服务没有时间和空间限制。前端营销工具可以通过开发小插件小组件小程序来深度互动，将大问卷长问卷拆解成小问题短答题，让接受信息的客户忽略营销人员正在进行客户需求调查与采集过程，不会造成厌烦情绪，社交媒介可以做到真正互动、悄然无声服务，培养客户通过社交媒介聊天完成客户服务的过程，也就是技术深度融合营销的结果，当然如果客户觉得推送的某一前端营销工具与其兴趣点不相关，那客户完全可删除，以后就不会再收到此类信息，而营销人员同样可以推送另一款前端营销工具。
（五）基于社交媒介运营的线上线下推广
随着互联网技术进步，现在很多活动的推广都有两种方式—线上活动推广和线下活动推广。线上推广的主要形式非常多，其本质就是为了获取客户流量，同样社交媒介运营的线下线上推广是多种社交平台的综合使用，也是为了获取客户流量。但社交媒介线上推广具有成本低的优势，不受空间和时间限制，当然市场竞争也比较激烈。为此，社交媒介要把握线上推广的核心：情感在任何社交媒介营销中都是根本。社交媒介上的客户不能拿来随便群发信息，要想有线上推广营销效果，就得要懂得付出，让合适的社交媒介找到与客户沟通的切入点，即使前期客户数量少，如果线上推广营销做得好，加上更加精准的线上推广，自然而然效果就会显现，后期客户数量就会快速增长，形成良性互动循环。总之，精准营销让信息使用精确化、信息分析专业化成为可能，基于社交媒介运营的精准营销模式本质是回归客户，以客户为中心，从强关系、个性化、小范围来确定服务客户目标，与客户建立粉丝关系，持续输出高品质互动内容，依靠所有技术可能性，对客户行为进行深度分析，不断优化动态市场营销决策，进行线上线下精准推广，从而提高营销效率和客户忠诚度。
主要参考文献
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[4]张莉.新媒体背景下W品牌网络直播营销策略研究[D/OL].上海外国语大学，2021.
[5]张芳泽惠.谈大数据时代下实现精准营销———以微信为例[J].现代营销（经营版），2020（07）：162–163.精准营销方案范文第3篇
关键词：业财融合 营销成本 精细管理 体系
一、研究的总体思路和主要做法
（一）总体思路
从改善原有营销成本管理模式的短板出发，结合公司当前的系统建设、机构设置、成本特点等具体要素，建立“四个三”营销成本精细管理体系：
1.打好三项基础：抓好信息源头，打通信息孤岛，创新评估方法；
2.管控三个环节：营销案的事前、事中、事后，实现闭环管理；
3.做好三个协同：部门协同、省市协同、闭环协同；
4.实现三个目标：树立效益价值理念、优化营销资源配置、保障市场领先地位。
（二）主要做法
1.抓好信息源头，保证基础数据质量
基础数据是管理的前提，没有数据的完整性，没有高质量的数据，精细管理也就无法有效落地。在保障基础数据的完整性方面，采取了以下措施：
一是营销案100%都要纳入营业系统，不进系统不报账。江西移动的营销资源主要是通过对客户开展相关促销活动，促销活动的营销案以往存在未完全纳入系统进行管理的情况，这样就不能完全统计掌握系统外营销案的资源使用。故公司通过控制管理，强制要求营销案必须纳入营业系统管理，以确保成本费用统计的完整性。
二是每月对财务列账数据与营业数据进行核对，保证业财数据的一致。由于营销类成本数据实时反映在营业系统上，而财务列账数据反映ERP系统上，为确保营销成本财务列账数据的准确，需与营业系统进行定期核对，通过持续的核对修正，数据差异率逐月缩小直至消除。
同时，公司通过制定规范实现基础数据的标准化，主要采取了以下措施：
一是根据管理分析需要，明确21个营销案基础信息归集的标准维度，并对每个信息维度的具体内容做了标准规范，包括目标客户、营销目标、营业分类等等。
二是在全省范围内开展对信息发起人、审核人的培训，使大家的认识理解能够统一，因为这些信息标准的概念都是初次提出，所以必须通过培训学习，让使用人在意识上形成标准一致的认识。
2.打破信息孤岛，实现业财信息融合
在保障基础信息的完整性和质量后，还需打破各系统的信息孤岛，实现业财信息融合。目前企业的信息系统种类较多，一定程度上有效地提升了工作效率，但同时也产生了一些弊端，比如信息壁垒，部分相关性较强的信息分别产生和存储于不同的系统，不能进行相关性的分析，也不能从全局把控这些数据，比如营销成本数据就属于其中的典型，这给营销成本的管理带来了诸多不便，很多重要的信息要素分别存储在不同的系统，管理人员无法从这些割裂开来的信息中发掘、整合出有价值的信息输出，导致大量的数据资源得不到有效利用，造成了数据的浪费。
如何按管理者要求整合匹配并输出需要的信息呢？首先排除人工方式，因为通过人工方式进行如此大数据量的整理输出是完全不可能实现的，那只能通过系统实现。新建一套系统平台除了需要耗费较大的建设成本和人力资源，而且由于公司内部已有的业务系统数量已经非常繁多，新系统的推广培训往往需要较长的时间。
基于上述因素，公司采取了在现有使用量较大的经营分析系统上开发子模块的方式实现数据的融合输出。这样不但节约了大量系统建设成本，而且减少了业务培训的难度和时间，有效提升了研究项目的推进进度和效益。
在经营分析系统开发的子模块定名为“多维营销成本分析平台”。该平台共包括六大模块和51张报表。六大模块具体是一个重点效益关注模块，两个成本投入跟踪模块：“营销成本跟踪”和“营销方案跟踪”，三个活动专题分析模块：“终端成本分析”、“促销实物分析”和“话费资源分析”。通过六大模块多维度成本分析报表的自动化和显现化展示，有效地支撑了营销成本精细管理。这样可以依据管理目标自由组合选择所需数据的参数条件，系统会根据选择的组合条件，即时展示输出所需的报表数据，这就为各级营销成本管理人员提供了管理评估营销成本的重要抓手工具，为进一步开展研究项目提供了基础的系统支撑。
3.创新评估方法，建立评估模型
在夯实数据的基础上，建立营销成本评估模型，协同对标管理，形成常态化评估机制。如何从系统平台的海量数据资源中，挖掘出有价值的信息，是项目下一步实施的难点。
首先，在评估视角上必须满足经营管理的需要，在具体应用上，根据需要组合不同视角开展评估。其次，对多维营销成本分析平台的大量指标数据进行归类，从目标匹配度、效益、质量、标杆等四个维度，建立综合评估模型。最后，建立常态化的评估机制，对资源投入开展定期分析评估与不定期专题分析。每旬就当期营销活动成本投入情况进行跟踪预警；每月对成本使用效益、进度进行分析通报，及时发展问题并提出建议；每季度对成本投入情况进行统筹分析，帮助合理调配资源。通过评估模型的搭建，实现了对营销成本投放的全面评估，有评价才能促进各经营单位不断改善自身短板，提升质量。
4.严把审核关，业务财务协同促进管理
打好三项基础后，通过建立营销案事前、事中、事后的闭环管控机制，促进精细管理的落地。营销成本的具体载体就是每一个具体的营销案，所以要想切实管好营销成本，同时做好对经营单位的支撑，就必须更深入一步，将管理的触角伸向具体的营销案，这样也更容易被业务部门所接受，有针对性的开展优化，项目才能更接地气、更有实效。
因此，业财协同，严把审核关至关重要。营销案的审批市场和财务部门必须协同，充分发挥财务部门在效益管理上的专业优势：
（1）审批模板：市场、财务共同商定审批模板，明确效益测算等关键指标。营销案的审批模板必须固化，因为公司新增营销案的数量较多，只有固化标准，才能形成流程化的作业，同时才能有效管控营销案的效益指标。
（2）审批流程：各部门各司其职，以固化的流程保证审批的有效性。营销案由地市公司市场口申请，地市财务、省市场口、省财务进行审核，最后由省业支进行系统配置。通过系统设置实现营销案审批流程的固化，各节点各部门各司其职，确保审批的有效性和责任的明确性。
（3）审核标准：根据管理要求，以及评估的总结，对营销案设定审核阀值。审核指标包括：补贴率、捆绑期、户均投入、最低消费等等，同时针对不同的活动设置不同的审核阀值，以符合营销案的不同属性和目标。对于特殊的营销政策有绿灯机制，如校园市场活动、集客一企一策等，因为这类细分市场竞争形式和环境不同于大众市场，所以属于“一事一议”，这就避免审核标准统一带来的制度僵硬，贻误发展机会，充分体现以市场为导向的流程机制，从而实现营销案审核的“刚柔并济”。
5.过程有监控，及时止血低效营销举措
在事前审核的基础上，需要及时监控营销案的执行，对低效营销案及时调整、止血。由于通信行业客户群数量庞大的原因，营销活动一经推出，客户参与速度很快，参与人数也非常大，随之的成本投入也是与日俱增。按照以往每月才能对成本投入情况进行统计掌握，如果营销活动存在效益不佳，甚至存在缺陷，则会亡羊补牢，造成成本资源的巨大浪费。因此，及时发现并调整优化营销案对通信运营商来说具有非常重要的现实意义。通过多维营销成本分析平台，实现像监控收入一样监控成本，像监控网络质量一样监控成本效益。具体做法包括两个方面：
（1）在经分系统显要位置，对日报、月报展示资源投入，并追溯到具体的营销案，使各级管理人员能够及时、清晰的掌握情况，更加高效地分析决策。通过这种实时“监控大屏”式的管理，非常直观有效地展示出营销案的办理情况，成本的投入情况，在行业内具有开创性的应用价值。
（2）跟进营销案的离网率、补贴率、匹配度、重复办理率等指标，对未达预期的营销案及时下线或调整。监控只是发现问题，解决问题才是最终目的。市场部门对于出台的营销案会进行持续跟踪监控，一旦发现问题，就会集中进行管控。设置这样的短流程，才能更高效地减少成本损失。
6.闭环促优化，建立效率提升驱动机制
如何使项目成果更快的在分公司进行实践验证，如何最快的复制成功案例也是公司需要着力解决的问题。在促进效率提升方面，公司开展了两方面工作：
（1）在省公司层面拿出一定金额的成本预算额度，对项目开展较好的分公司进行成本奖励的牵引，对分公司开展的营销活动，设定奖励条件，引导资源投向，具体执行效果同时影响下一期预算的下达，如终端补贴额度的预算下达。这样通过闭环管理，极大的加快了项目在分公司落地实践，有效地牵引资源的投向，使上下一致协同，推动项目向纵深落地。
（2）根据营销案的评估结果和市场反应，优化审核规则、评估模型和标杆指标，总结优秀案例进行展示推广。通过结果反馈，对前端流程进行再优化，如此形成流程的闭环完善，不断改进，结果输出也更具价值。同时要求分公司每月上报案例共享材料，省公司从中归纳梳理，再进行全省推广，使成功经验得到复制扩大。
二、研究过程
（一）组织保障
2013年初，公司决定启动实施《基于业财融合的营销成本精细管理体系研究》项目，项目得到公司一把手的大力支持和指导，这为后期项目得到顺利的实施以及多部门大力的支持提供了重要的支撑保障。
项目确定后，由财务部牵头，联合多部门制定了项目的整体思路和计划，并明确了各部门的职责和具体工作完成的时限。经过三个多月的日夜奋战，公司实现了业财数据的融合，建立了“多维营销成本分析平台”。平台建成后，还需要进行数据产出的正确性验证，有些数据存在诸多口径的问题，也需要逐一明确，并记录在案，这为以后的应用奠定了基础。
（二）搭建基础数据库
通信行业营销活动繁多，更新快，但这些活动都必须纳入BOSS系统进行配置押金代码，以BOSS押金代码为主线条，与业务部门商定每个押金代码需要管理的内容，例如：营销案目标客户、资源使用类型、营销活动目标、营业分类、每户补贴成本资源额、预存款、最低消费、捆绑期等，通过反复讨论及征求意见，最后确定21个分析维度，同时规范21个维度标准基础信息填写。在营销活动配置申请时，由地市市场部填写好标准基础信息，经财务部审核后，由业务支撑系统部将营销活动基础信息字段配置到BOSS系统中，每个月月末，业务支撑系统部根据当月营销活动办理情况，自动提取当月办理的营销活动基础数据，财务部将营销活动基础数据提交省、市业务部进行核实无误后，导入营销成本平台基础库，经分营销成本平台根据营销活动基础数据库，结合当月营销活动办理量，自动计算不同维度营销资源投入。
（三）搭建营销成本平台数据展示表
在营销活动基础数据库建好后，可以结合BOSS系统不同用户群，自动组合展示不同维度分析报表，在营销成本平台报表展示方面，深入业务领域，提供展示切合业务语言的报表。同时，报表展示考虑业务部门使用习惯，可以自动组合提取不同维度报表数据。
（四）评估模型确定
平台建立后，后续的营销平台评估模型搭建非常关键，这对后续的营销案管控提供指导方向。因此，在设立过程中需要特别业务部门关注重点，评估模型也一定要切合实际，切中大家关心的问题和要点，如果没有好的产出，基础打得再牢，也得不到大家的认可。因此，在设立评估模型时，可以邀请公司非常熟悉业务、经验丰富的业务成员参加，而且必须由财务和市场部门共同参与，避免产出的成果不能落地，不能起到实效。在评估模型确定过程中，结合业务部门意见，可以在匹配度、效益、质量和标杆等四个方面进行评估。
（五）营销平台使用推广
在营销成本平台建立后，只有业务部门的点击使用才能体现这个平台的价值，因此，在营销成本平台建立取得阶段性成果后，公司在全省范围进行对项目成果推广宣传，酒好也怕巷子深，推广工作必须要予以重视。通过培训、地市巡回、生产经营分析会、项目研讨会等多种方式开展项目实践检验和优化修正，使研究课题在省市县公司都得到了较快实践推广，并在公司得到广泛认可和应用，当前课题研究成果已贯穿于公司的各个运营环节，成功应用于经济生产。
三、实施效果
通过一年的研究实践，公司取得了较好效果，营销成本精细管理已贯穿于公司的各个运营环节，提升了公司营销费用的管理能力，主要包括以下几方面：
（一）管理颗粒更精细
随着系统支撑的完善和管理体系的下沉，营销成本管理的颗粒度更加精细，失血点和消肿点的查补更加敏锐。比如公司可以将投入的营销成本按照客户颗粒进行细分，也可以按照产品颗粒进行细分，也可以按照组织颗粒进行细分，同时还可以跨类别属性，进行多维的颗粒细分。基础数据的细分，给管理的深入提供了前提保障。
（二）评估分析更有效
评估分析常态化，并与市场紧密结合，落地执行更有成效，主要效益指标显著改善。业财融合的分析结论，才能全面准确的反映营销案管理过程中存在的问题，而且通过共同的推动，可以使结论转变为行动，从而使评估分析真正影响营销行为，才能有效提升成本投入的效益和效果。通过持续的评估分析，相关重点监测的效益指标得到持续的改善提升，也使大家看到了改变所带来的成果变化，从而形成内生动力，使营销成本管理的每个环节，能够积极主动融入到整体管理体系中。
（三）过程管控更得力
实现营销案的闭环管理，过程管控能力显著提升。由于管理体系涵盖了营销案从事前申请，到事中执行，再到事后评估的全过程，整个过程都明确了各个部门各个岗位的责任和任务，哪个环节出了问题或异常，都能得到及时的发现和预警，从而使营销案的过程管控能力得到显著提升。
（四）标杆牵引更有力
将标杆向业务层面纵深推进，业财协同实现标杆管理的有效落地。没有对标，就不知道好坏，不知道自身所处的位置，通过建立全面多维的成本效益标杆体系，使成本的管理结果直接显性化的展现到大家面前，这就促使成本效益不佳的单位不得不着力提升自身的短板指标，管理较好的单位贡献好的经验做法进行推广，在公司内部形成了你追我赶的良好管理氛围，也进一步加强了全员的效益观念，形成了一种管理文化。
（五）成本投入更透明精准营销方案范文第4篇
如今，在全球化经济背景下，快速消费品（以下简称“快消品”）行业的营销活动正面临着复杂环境，在不同国家和地区范围内高效推动营销，不仅是业务部门的契机，也成为IT部门的挑战。
在众多问题中，较为突出的是如何迅速采集市场中的一手数据并反馈利用。在早期，企业将产品营销数据记录在纸张上，有时这些数据会被人工录入业务系统，但是格式不一致、录入错误、及时性差等问题，使这部分数据很难被有效利用。于是，上述基于文档形式的数据采集工作，便对信息化提出了更高要求，涌现出一批以手持终端为媒体的移动数据收集系统。新技术的发展和推动虽然满足了许多企业在终端采集数据的要求，但是，简单的手持终端并没有和企业级别应用系统无缝集成，离散型的数据并没有与业务逻辑完全契合，造成了大量“信息孤岛”存在，并最终导致分析滞后，而滞后的数据和错误的分析很有可能造成严重后果，影响企业的战略发展。
因此，面对竞争日益激烈的市场，快消品企业更加看重营销数据的精准程度，希望新的移动技术应用可以满足企业的新需求：提高企业的敏捷营销能力，更加快速地反应市场需求，提升企业部署全新营销方案的统一性。
营销策略“联姻”移动技术
在企业竞争中，营销策略的推广会极大影响销售业绩，尤其是快消品行业的营销，更要求做到精细准确。精准营销的本质就是要通过可量化的市场定位技术，对市场环境进行定性定量分析。面对新的环境，精准营销需要新的技术支持，在经典的精准营销理论中，譬如长尾原理、六度分割理论、定制化营销等，已经大量涉及到对终端数据的采集与分析。
而据美国知名市场研究公司Gartner分析，2012年移动网络技术初步成熟，各种新的程序将广泛应用在移动终端，企业级应用也将普遍推广。而第三代移动通信技术（3G）也为此做好了技术准备，能够支持语音及多媒体数据通信：手持终端可以进行多媒体的数据采集，语音文件、视频文件、图片信息以及生成超文本文件；数据传输速率上有了大幅度提升，3GPP LTE和AIE支持高效的网络通信（见表1）；手持终端的存储容量也有极大提高，以目前智能手机来看，存储容量多为16G、32G以上，可以存储更多的业务数据；移动加密技术的提高，如数据传输密钥加密、可嵌入的证书验证、端到端SSL数据加密、用户的认证及授权等，也保证了业务数据的准确性。
表1 宽带移动通信技术
为了完成企业的精准营销，移动技术提供了很好的支撑，多媒体数据采集可以全方位描述客户的信息，高速的3G数据传输速率可以及时传递市场的最新需求和变化。因此，以先进的移动技术应用于营销策略的实施推广，将会让移动营销成为企业新的利润增长手段。
首先，可以利用移动终端深入挖掘潜在客户。企业的营销策略不断细化，在终端的活动现场会实时采集不同客户的信息，对于目标群客户进行细化拜访，在拜访活动的过程中与客户积极互动，并通过移动终端技术将客户的潜在需求和偏好记录，在第一时间进行机会产品订单开票的完整流程。
其次，可以进行客户化的定量营销。针对不同的细分客户，精准的定制化营销最具成效。在市场终端，可以借助手持设备完成丰富的营销活动，比如市场调查、客户竞猜等，这些市场营销活动可以在前期精准的市场细分之后进行，有的放矢，达到最佳效果。
最后，可以为客户提供持续的后续服务。针对需要持续提供服务的产品，在现场使用手持终端，可以最大限度地为客户提供精确服务，比如送换货签收、定期回访、保养等等，甚至可以通过与客户的移动设备联动，完成企业文化的宣传推广甚至必要的促销培训，从而提高客户的忠诚度。
构建移动营销模型
针对快销品行业营销的特点，可以总结出在上游会有若干外部供应商和制造商，而在下游存在多个购买层级，会有二级经销商、转售商、配送中心、物流服务商，底层销售环节包括各类零售终端如商超、餐饮、杂货店、直营、加盟等。
此外，在全球化运作情形下，不同地区还需要建立跨地域的物流仓储合作网络，同时，也需要建立和二级经销商相匹配的物流系统。业务数据流转层级架构明晰，上游工业制造商与商业企业交互，商业企业再与下游的经销商、转售商交互，二级市场中经销商和转售商的配送物流中心面对市场底层商超杂货店等，最终产品流向客户。在这一整套流程中，业务数据的流转多是双向的，所以，不同层级之间的数据接口也都不相同。
在这个复杂的业务环境中，快销品行业不仅需要洞悉二级经销商的营销状况，更需要掌握底层消费者的需求状态，与经销商合作共享业务数据资源。而面对全球化的竞争市场，更需要梳理清楚企业内外部的业务逻辑，统一考虑不同层级的业务处理。
面对多市场不同区域，各个子系统之间相互流转的数据需要建立统一的规范标准，针对快销品行业，大致包括以下4种数据类型：产品数据、合作伙伴数据、价格数据、组织模型数据。其中，产品数据包括基本的产销规格信息、销售范围控制信息，合作伙伴数据包括二级经销商和底层消费者的分类信息，价格数据包括批发、零售、促销价格以及各个价格的有效区间信息，组织模型数据包括整体组织架构单元详细信息和层级信息。
根据业务特点，建立符合快销品行业的营销数据流转模型，首先总公司制定针对品牌的营销推广方案、活动实施计划和营销任务；在第二层级，由经销商制定详细的拜访计划和具体的任务；在第三层级，落实执行多渠道的营销，最终环节的营销KPI以报表形式反馈到各个层级。
传统的IT系统多能支持网络和电话营销，很难实现上述模型中的移动营销功能，而在移动技术迅速发展的支持下，异构系统与移动营销的结合则变为了现实，彻底打通了多渠道营销的路径。
行业应用实例
某快销品公司总部位于上海，自1991年起连续十几年位列“中国最大500家出口企业”，是首批获得“中国海关AA类企业”最高信用等级的企业之一。目前，公司出口的产品进入全球几十个国家和地区的海外市场，进出口贸易总额过亿美元。
经过前期方案论证，该公司决定实施SAP产品套件和PDA移动营销系统，作为公司开展海外市场营销工作的重要载体，主要包括CRM业务系统、BW报表系统、PORTAL门户系统和PDA移动营销系统，着重在二级市场开展渠道管理和移动营销。
此公司可以在CRM系统中设定市场营销方案，并联合二级市场的经销商共同设计针对某品牌的活动实施计划和营销任务，最终由二级市场的经销商营销团队执行具体任务，完成情况可以通过BW报表展示给不同层级的用户。三个系统间，PORTAL负责数据展示，BW抽取业务数据，CRM则向PORTAL和BW提供数据（图1），而移动PDA系统则负责从一线市场获得数据传输给CRM系统（图2）。
图1 系统数据流转
图2 PDA系统数据传输
在实施过程中，各系统分别完成不同的功能点，移动PDA系统主要实现主数据收集、访销订单管理、市场调研管理以及销售日报表的管理；CRM系统主要实施主数据的维护、销售单据的管理、二级经销商的库存管理、市场营销方案管理、活动实施计划管理、营销任务管理；BW系统则实施销售报表分析、二级经销商库存分析、二级经销商销售分析、营销方案分析、实施计划分析、营销任务分析等功能。
通过建立以上系统，该公司取得了良好成效：
基本主数据方面，通过移动PDA系统的数据收集，基本涵盖了组织架构、合作伙伴、产品以及价格主数据维护。基础数据信息为渠道工作的正常运转提供信息来源及分析基础，使得整个市场的基本信息及运行信息得以透明化，数据的及时性也得到了保证。
渠道商主数据方面，通过移动PDA系统对渠道管理中涉及的物流仓储、组织架构、合作伙伴主数据的维护，构建了从总部机构到各市场各地区完整的渠道组织结构，并且为渠道的深入分析提供了基础。
营销方案与计划方面，定期统一制定营销方案和计划，并通过移动PDA系统分配到每位一线销售员，针对客户销售、信息收集和市场调研，通过整体的拜访计划和完成情况，统一管理并跟踪整个市场的营销情况。
渠道管理方面，通过移动PDA系统实现了整个渠道节点进货和移库信息的收集，包括多个二级经销商之间的移库信息；另外对库存类型区分为多个层级，进一步细化了渠道管理程度。
移动营销方面，通过移动PDA系统保证了市场终端数据收集、整理的灵活性，高效的移动通信速率完善了数据在异构系统中传输的准确性，在移动终端设备里，完成客户访销订单的录入、营销问卷的调查、客户主数据的维护和产品价格信息的采集等工作，以此为各级报表分析提供了依据。
多维度的报表分析方面，完成年度销售报表、年度销售周报表、每周销售报表、自由日期销售报表、销售变化分析（季度）、销售变化分析（月）、销售变化分析（周）、销售排名分析（季度）、销售排名分析（月）、销售排名分析（周）、自由日期销售排名分析、销售结构分析（季度）、销售结构分析（月）、销售结构分析（周）、自由日期销售结构分析、月成交率分析、周成交率分析、单品月成交率分析、单品周成交率分析、按产品销售情况筛选客户、促销贡献分析等。
从上述应用实例可以看到，IT架构与快消品行业相结合建立起的架构模型，可以满足业务需求，并且在引入移动技术后，大大提升了企业对现场营销的管控力度。
未来发展方向
首先，将移动应用数据方案转化为利润中心。大力发展的移动技术可以更加广泛地收集市场数据，更加精细化地收集多方面数据，移动技术的应用不仅是在收集企业所关心的应用数据，也可以在个人信息保护的前提下对商业环境数据进行收集，加之企业本身对行业的理解，运用及时的市场数据分析行业趋势，在市场上形成独立的数据分析观点，这样，就将移动应用平台由成本中心转变为利润中心。精准营销方案范文第5篇
这个在京东专属DSP广告平台“JD商务舱”基础上创新升级后的营销推广平台拥有更加多样化的广告营销产品、智能化的投放系统和完善的服务体系，可以为客户提供精准、高效的一体化电商营销解决方案，帮助客户实现营销效果的最大化。
据了解，此次京东推出的“京准通”营销推广平台包含京东商城营销产品体系和拍拍网营销产品体系两大方面，全面服务两大平台的广告客户。
事实上，在这个全民网购时代，消费者、商家和媒体都是链条上的重要参与者，而京东作为国内最大的自营B2C电商平台，正在扮演着一个连接者的角色，即将消费者、商家、媒体资源整合在一起，并由此打造一个营销闭环，为消费者提供优质导购服务，帮商家提升营销ROI，助力媒体合作伙伴实现流量变现，以开创多方共赢的局面。
这是“京准通”上线的原因，也是京东注重数字营销的体现。
由“商务舱”升级到数字营销
“京准通”业务是由早前的“JD商务舱”业务升级而来。
事实上，早在2011年，京东就曾推出了展示广告这块业务，基本上是按天在卖，之后京东又推出了京东快车，主要做站内的搜索，旁边也放一些广告，商家按照不同的频道或关键词竞价取得不同的展位，以展现自己的商品，这一业务得到许多商家的喜爱。去年8月，京东推出一项叫金融商务舱的业务，目的是想为商家做精准营销，今年3月份，京东跟腾讯达成了战略合作，拍拍网并入京东集团，其广告业也合并到京东数字营销业务部门，这也正是“京准通”诞生的背景和契机。
据京准通业务的相关负责人表示，京准通主要服务于京东商城、拍拍网的商家，“我们京东不是有自营嘛，自营我们就是供应商和品牌商，比如洋宝洁其实是品牌商，它也给我们供货，但是有一些品牌商其实是通过供应商给我们供货的，我们这个平台其实就是希望帮这些商家、供应商、品牌商做营销服务。”该负责人表示。
据其介绍，京准通所提供的服务属精准营销，而不仅仅是硬性广告，属于数字营销，而且这项业务主要针对在线业务，不涉及线下业务。
在京东商城营销产品体系中，为满足客户越来越多元化的营销需求，特别提供了京选展位、京东快车、京东直投、京挑客四大类广告营销产品供广告主选择。
其中，京选展位汇聚了京东最优质的营销推广位，大尺寸大展现可以为品牌带来海量曝光，有效吸引用户的关注；京东快车则是汇集了全网资源，为商家提供量身定制的营销产品，除了拥有京东站内商品列表页推广展位、搜索页左侧推广展位等资源外，还涵盖了搜狐、网易、新浪等站外优质网站资源，全面展示商品和品牌。
京东直投是一款利用精准定向进行付费引流的产品，借助与腾讯的战略合作，商家通过京东直投即可获得百亿级腾讯系海量流量，包含QQ空间、腾讯朋友网、QQ客户端（QQ秀）、每日精选页卡及腾讯网等海量优质资源位。
作为京东效果营销类推广产品，京挑客是按最终成交付费，推广形式多样，费用灵活可控，低投入高回报，满足商家个性化推广需求。
打选全新电商营销生态系统
京东在数字营销方面有何优势呢？
就行业发展态势来看，京东立足于正品行货、物流速度快、品类丰富等独特优势，已经积累了海量网购高端用户群的品牌优势，京东自营产品订单中超过80%可以实现当日达或次日达；从京东对“京准通”平台的布局来看，京东正全力打造一个全新的电商营销生态体系。
新升级的京准通营销平台提供了兼具品牌、效果推广的多样化解决方案，并且依托京东大数据优势，通过多维度的定向功能，精准锁定目标受众，让广大商家可以根据自身的情况和经营目标，自由选择营销推广组合，这就给了商家最大的发挥空间，实现品牌、效果的双重收益。
此外，与腾讯资源的深度整合，也为京准通营销平台的升级增加了筹码。京东购物平台与腾讯社交平台的完美结合，将会为广告主带来更多的营销可能。