ai外呼做线下门店的到店通知，有效果吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-28 09:36 标签： 门店闭店通知

受疫情影响，美宝莲线下好几百家专柜业绩持续亏损，以至在2020年初，美宝莲做出关停线下专柜的决定，背后是近500万线下用户和每年几亿的营收。

为了再次触达这批忠实用户，满足他们的购买需求，美宝莲从去年6月开始做起私域。到现在，企微社群有12万用户，企微好友有20万用户，总用户量大于20万。

因此，我们约到了美宝莲运营经理李玥嫣深聊，关注他们的500万存量转化成效以及私域最新玩法。

美宝莲最开始是直接把关店离职导购企微上的用户转到私域，有近4万的用户量，这批用户的忠诚度非常高，月消费达到1000以上。问题是还有近496万的存量用户无法规模化触达。

后来，美宝莲尝试了人工电话联系这批用户，最终加粉转化率在千分之一左右。

去年12月，美宝莲开始与一知智能进行合作，用其AI语音电话联系剩下的用户，当时接通率做到了55%-60%，转化率为4%。

与人工电话对比AI语音电话效率相当高，到今年3月底，美宝莲通过AI语音电话完成了近7万用户入群。

前情少叙，接下来让我们借助文字回到谈话现场。如下，Enjoy：

见实：美宝莲私域是从什么时候开始做的？目前做到了什么阶段？

李玥嫣 ：我们是去年6月开始做的私域，现在企微社群有12万用户，企微好友有20万，他们不完全重合，总用户大于20万。

做这件事情的契机是我们线下好几百家门店受到疫情影响，不再盈利且亏损很严重，我们经过考量将大批百货、商超的专柜进行了撤柜，只留下了30多家专卖店。

这几百专柜在线下有近500万的用户，且每年会有几亿的生意，为了再次触达这批用户，满足他们的购买需求，我们开始了私域项目。

见实：目前你们私域的转化率能做到多少？

李玥嫣 ：私域预计全年GMV占美宝莲大盘生意的3-5%，同时我们会去拆解群内群外的生意，群内生意占60%，40%是群外贡献，我认为的复购率是直接转化，我们的用户80%左右都是品牌老客，购买力比较强。

见实：你们现在的数据有哪些值得讨论，围绕这些数据通过哪些策略来实现的？

李玥嫣：我们社群贡献占整个私域营收的60%。首先我们在人力上投入不少，占总花费的20%，所有用户是由30多个群主管理，每个群主用户管理量在5000左右，每个人手里有30-40个群。

社群里的内容是总部统一每周提供，同时灵活性比较高，如果有用户的特殊需求，群主会及时响应，然后再转为私聊，1V1深度挖掘用户需求，连带卖货。

在群活动设置上，我们会进行低客单和高客单优惠券的组合设置，比如像“满139减，我们将及时沟通与处理。

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