想买互联网保险,姐妹们可以推荐一下吗?


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您好,如果您的保险知识不是很明白的话建议最好找有经纪公司做售后的网销产品,因为互联网保险平台只做售卖不负责售后服务,所以比较便宜。另外,强调一下不论在哪里买保险,一定不要只听业务员说,要看合同,你可以要求业务员把他介绍的内容在合同中找到,这样才放心,如果需要可留言。


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不同于此前的直播招募保险代理、直播科普保险干货,近日水滴保险商城创始人沈鹏、平安集团首席保险业务官陆敏、华夏保险总精算师李建伟变身主播“直播带货”,更是赋予直播以互联网营销模式的新身份。

不同于“口红一哥”、“淘宝一姐”直播推荐的口红、食品、个护等快消品,保险作为一种无形的产品,其价值在于保单中包含的保险人对未来的承诺,且该承诺是否兑现存在不确定性,因此其开发、设计、备案、销售都处于严密的监管之下,以保护保险消费者的合法利益。

因此对于直播卖保险这一新兴模式,首先需要厘清其合法合规问题,而后才是商业效率最大化的问题。

1、直播卖保险合规吗?

《互联网保险业务监管暂行办法》明确:对保险机构通过即时通讯工具、应用软件、社交平台等途径销售保险产品的管理,参照适用本办法。因此直播卖保险也需符合相关监管要求,销售资质、销售范围、销售人员、销售文本等都应符合保监会有关规定。

从直播后台看,电商直播平台、社交直播平台、泛娱乐直播平台等都不具备销售资质——保险机构仅可将直播平台作为展示公司形象、推介保险产品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念的渠道,为通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同、提供保险服务提供流量入口,万万不能越界。

从直播前台看,主播需具备展业资格、“持证上岗”,并在直播过程中确保产品介绍合规准确——保险机构需承担起直播营销行为管理的主体责任,且对直播营销行为的管理要求不得低于其他互联网渠道保险营销有关规定。

针对直播带货中可能出现的保险销售误导、不实信息传播问题,河北银保监会也于6月1日印发《组织开展自媒体保险营销宣传全面排查和专项治理工作》,要求各保险公司和专业保险中介机构对照监管要求开展全面排查。这也启示保险行业尽早做好自律工作。

2、直播卖保险有效吗?

直播卖保险将保险产品交易与互动直播形式进行融合,是通过直播带来流量从而实现保险销售的全新模式。其所具备的海量用户、线上场景、沉浸体验都赋予保险营销以高效。

首先,庞大的用户体量是直播营销变现的前提。中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国网络直播用户规模达5.60亿,其中在2019年兴起并实现快速发展的电商直播用户规模已达2.65亿。

其次,新型的消费场景是直播营销变现的依托。直播依靠以险企高管为主力的“明星型”主播、以精算师为代表的“专家型”主播、以自媒体大V为大流的“实力型”主播,通过重构“人、货、场”关系,一方面为保险产品销售创造线上化场景,另一方面也为融入线上化场景的碎片化保险定制提供契机。

最后,沉浸的消费体验是直播营销变现的支柱。研究表明,沉浸式体验会显著影响网络购物者的购物体验。移动直播给观众带来了临场感和虚拟体验,实时互动给观众带来了自主感和交互体验,这都提升了消费体验与用户粘性,推动直播营销快速发展。

3、直播卖保险怎么做?

保险机构在踊跃尝试直播卖保险时,还需透过现象把握本质,方能高效开展工作。

直播是工具,电商是基础。直播是电商迭代创新的方式之一,直播卖保险归根结底也是保险电商化的路径之一。电商渠道在新冠疫情期间展现了顽强的生命力,也将成为疫情结束后保险业经营的有力抓手。2020年政府工作报告还指出,电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用,要继续出台支持政策,全面推进“互联网+”,打造数字经济新优势。保险行业更应加快电商化进程,积极采用直播等创新工具。

直播是形式,产品是内核。虽然销售的形式变成了直播,但消费者对于保险产品的需求却不会轻易改变。一方面,保险机构应加强直播保险产品管理,不得违反社会公德、保险基本原理及相关监管规定;另一方面,保险机构也需一如既往地对销售、承保、理赔、退保、投诉处理等业务环节严格管理,为直播售出的保险产品提供不次于其他销售渠道的客户服务。

直播为卖货,带货方长远。卖货致力于短期出售保险产品,带货则旨在发挥主播对于保险产品的长期带动作用。因此保险机构应不仅仅在单场直播中“以保费论英雄”,还应持续优化场景聚焦、商品展示、咨询答复、主播导购、销售实现全流程,充分发挥直播中的情感、价值和品质效用,打造“引流→激活→留存→变现→裂变”的营销闭环。

直播正加速成为新的商业基础设施,也将迎来自身基础设施建设的加强。另外值得期待的是,近期中国商业联合会发布通知,要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准。随着技术赋能以及监管加码,直播或将为保险行业开启崭新而宽广的天地。

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编辑导语:随着互联网金融风潮的兴起,互联网保险也在迅速发展,然而,互联网保险又为保险行业带来了更多问题与乱象。本文作者以众安保险的隔离险为例,对互联网保险进行了分析,一起来看一下吧。

伴随着互联网金融风潮的兴起,互联网保险也得到迅速发展并衍生出了众多新兴保险品种,进一步满足用户需求。比如针对“扶老人被讹”事件推出的扶老人险、针对996推出的加班险、针对手机的碎屏险等等。

就连疫情险、隔离险等险种,也是互联网平台带火的。但另一方面,互联网保险的发展似乎又为保险行业带来了更多的问题与乱象,比如疫情险在近期被推上风口浪尖,其中,众安保险推出的“爱无忧意外险”宣称被集中隔离或居家隔离的,可以获得隔离津贴,但在投诉平台却能发现大量拒赔的投诉案例,其相关产品在线上平台已不见了踪影,这场关乎疫情的保险狂欢最终似乎只留下了一地鸡毛。

据天眼查专业版APP显示,众安在线财产保险股份有限公司是国内首家互联网保险公司,也被称为互联网保险第一股。透过隔离险事件这一保险业重要节点,以及互联网保险第一股众安保险,或许我们需要进一步审视互联网保险的未来。

01 保险业“不可能三角”

据东方网·纵相视频日前报道,上海沈女士花了59元买了一份众安爱无忧保险,因所住小区长时间封控而去申请隔离津贴时,众安保险以“这段时间内,上海并没有中高风险地区”为由,多次拒绝赔付。之后在媒体的介入下,众安保险答应与沈女士协议赔付,但遭遇类似事件的投保人还有很多。

曾经的“网红产品”隔离险,俨然已成为保险行业赔付的一道难题。当消费者真正走到申请理赔的时候,才会发现,这场保险狂欢似乎变成了一场“文字游戏”。

实际上,在2020年疫情刚爆发时就有类似产品出现,当时被称为“新冠险”,为响应国家抗疫的号召,为“抗疫一线”的工作者提供保险保障。为何越往后的疫情险、隔离险却感觉愈发“变质”?

在互联网江湖看来,有这么几大原因:

一是众安保险等互联网保险企业更善于挖掘热点,而且收割流量的目的性更强。当从疫情中嗅到热点以及流量的味道时,险企于是纷纷上线疫情相关保险产品,打着“只要9.9元,1天能领200元”、“隔离一天,躺赚千元”的诱人口号,想要通过商业化推广收割流量,却没想到从响应抗疫号召变为了消费疫情的一场危险狂欢。

值得一提的是,2021年7月,众安保险因自营网络平台宣传销售页面存在欺骗投保人的行为,被中国银行保险监督管理委员会罚款30万元。

二是保险业由于过度内卷,产品互抄已成为惯例,别家有的产品我家也要有。比如百万健康险,此前并没有这一称呼,后被众安保险“创新”并带火。实际上,所谓的百万健康险不过是已有的短期健康险而已。但是以极致性价比撬动市场需求,引得险企争相入局争抢客户,但国内短期健康险整体赔付率整体偏低。

三是险企为了扩大了保险覆盖范围,但是却忽视了对疫情风险数据的研究,缺乏风险数据基础。此前的新冠险覆盖范围较小,风险也较小,而随着产品覆盖至广大群众,需要经过更加严密的测算和模拟落地。随着风险爆发,可以想象,保险公司全部赔付的话损失必然惨重,当赔不起的时候,只能玩“文字游戏”。

最重要的是,保险业存在“不可能三角”,疫情相关的保险产品有打破的趋势。

保费、投保要求、保障范围构成了保险产品的“不可能三角”。从保费来看,隔离险只需要一杯奶茶钱就可以投保,价格非常便宜;作为低均保的产品,险企想要获利就必须采用广撒网的策略,投保要求就会比较宽松;如果保费价格便宜,投保要求宽松的话,保险产品的保障范围必然是比较小,否则险企大概率会亏损。

因此在隔离险赔付时,有的仅针对交通工具密切接触导致的隔离,有的将“免费隔离”列为免赔责任,自费隔离才能获得赔偿,有的公司则对感染的病毒做了限制,仅指病原体为2019年新型冠状病毒的急性感染性肺炎,病毒突变的并不包括。

从众安保险相关产品赔付的争议点来看,在于此前“中高风险”的概念不够明晰,条款既具体又模糊,因此解释起来可松可紧。再加上众安保险本身盈利时间较短,此次大规模赔付必然影响公司业绩表现,因此能不赔就不赔。

今年2月,为规范“隔离险”存在的不实宣传、理赔困难等问题,银保监会财险部也向各银保监局、财险公司下发《关于规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题的紧急通知》紧急规范“隔离险” ,点名隔离险销售误导及条款不明确,要求保险公司不得进行片面宣传和恶意渲染炒作,并应合理设定责任免除和理赔条件,不得无理拒赔。

02 互联网保险是伪命题吗?

在互联网江湖看来,互联网与保险似乎难以兼容。

2011年,保监会发布《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法(试行)》,互联网保险正式起步,并迎来一波高速增长和行业热潮。但发展多年之后,如今规模仍然有限。

截至2020年,互联网保险渠道保费收入2909亿元,保费规模占行业总保费不到7%。而且其中很大一部分还包括了银行的网上商城、手机银行代销的保险。因为按照监管定义,只要是通过互联网进行保险销售的方式都可以视为互联网保险。作为互联网保险第一股,众安保险2020年实现扭亏为盈,但营收还不到二百亿元,其中还包括B端的科技输出业务。

互联网保险不仅没有成为主力渠道,反而成为了行业乱象的重灾区。在去年8月2日,银保监会曾发布对众安保险财产保险股份有限公司的行政处罚决定书。据悉,因4项违规行为,众安保险被罚145万元。此外,3名相关责任人被处罚款合计57万元。在今年,因疫情隔离险又成为众人声讨的对象。这让我们不得不思考,为何互联网保险发展如此艰难?

本质上,或许互联网和保险似乎难以兼容。可以发现,保险产品往往是反人性的。它需要我们在健康的时候思考疾病,在年轻的时候思考年老,在活着的时候思考死亡,人的本能是回避的。而互联网产品能够做好、做大的,实际上都是顺人性发展的。比如抖音的短视频娱乐内容、腾讯的游戏等等,而知识付费等逆人性的产品发展就比较艰难。

而且,互联网或许能为险企带来客户,但是难以带来保费。

互联网的优势在于能够通过信息技术手段,极大程度提高供需双方的撮合效率。无论是电商、社交、外卖、机酒等等,不外乎此。互联网的劣势在于,由于时间和空间的隔阂,降低了供需双方的信任感。

互联网上,信任源于两种,一种是靠技术。像电商平台、外卖平台更多地通过技术迭代保证供需双方的信任感;另一种则是靠服务,保证用户满意度,实现供需信任,典型的就是保险。

对于保险业,信任感比撮合效率更加重要,且其信任感很难单靠技术实现。保险是一种个性化的金融需求,不同年龄、不同家庭、不同经济条件、不同身体条件会产生各种各样的保险需求。更重要的是,大多数人并不清楚自己的需求。因此更需要服务,这也是为何线下保险业态存在大量的保险代理人的原因。

信任度决定了保险产品件均保费的高低。信任度越高,件均保费越高;信任度越低,件均保费越低。互联网保险想要通过智能技术获客,一方面受技术限制,难以满足投保人的需求;另一方面,这也意味着信任度的降低,难以指望客户购买价格较贵的保险产品。因此,互联网保险虽然客户量和保单数可观,但件均较低,规模保费也上不去。

以众安保险为例,2021年,主力健康险实现保费收入73.42亿元,同比增长14.2%。意外险实现保费20.19亿元,同比增长7%。但健康险和意外险的保费都偏低。

事实上,保险难以享受到互联网的红利,互联网对于保险更像单纯的一个渠道,而且并不优质,难以为其带来高净值人群。

近两年,众安保险已经实现盈利,但营收增速也出现了下滑,或许人群覆盖逐渐饱和,已经探到了互联网保险的天花板。

从众安保险努力的方向来看,一个是对保险产品进行创新。比如早期爆红的百万健康险,还有疫情相关产品。不过产品设计虽然领先,但毕竟存在漏洞,引发了不少纠纷还有监管部门的关注。另一个是发力科研。提高科研投入,同时B端输出,想利用技术为保险赋能。

不过,技术对保险业到底能起到多大作用还需努力探索,其未来前景如何,仍需时间验证,最后也希望众安保险能为保险行业探出一条新的道路。

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互联网极大地改变了国人的生活,网上买保险早都不是什么新鲜事。

不过有的朋友还是比较谨慎,更倾向于线下投保,总觉得当面签字,拿到一份纸质保单比较有安全感。

什么事都不能绝对化,无论网上投保还是线下投保,都有自己独特的优势和不足,今天深蓝君就通过一篇文章来说个明白。

  • 不同销售渠道,产品存在哪些差异?

  • 网络投保VS线下投保,理赔差异大吗?

  • 如何保单验真,如何查询保险备案信息?

保险和其他行业一样,对不同的销售渠道都有不同的产品策略

我们在网上购买电器、日用品时,很容易碰到只在网络销售的特供版。同理,保险公司会把一些特定保险,单独只放到网上销售,而其他渠道是买不到的。

在中,深蓝君详细分析了不同销售渠道的差异。

线下销售的很多都是传统型重疾险,目前来看比较适合想保到终身的朋友,而且有的还带返还功能。

虽然返还型重疾险()本质就是保险公司的数字游戏,不过很多消费者就是喜欢这一套,保险公司没办法,也不得不开发类似的产品。

目前很多保险公司推出一些创新产品,不仅优先在网络销售,而且很多也仅在网上销售。

比如最近流行的消费型重疾险,可以保到 70 岁,也可以保终身,可以含有身故责任,也可以不含,基本都可以 30 年缴费,这些产品非常灵活多变,方便用户自己选择。

很多互联网保险由于是定期的,或者不含身故责任,所以保费价格非常有竞争力。

可能还是有朋友会担心,这些保险我没听说过,总是感觉不踏实,怎么办呢?

深蓝君教你一个办法,可以在保监会查到保险的备案信息,具体就是保监会官网——办事服务——备案产品查询,就能找到这款产品的备案信息。

目前所有销售的保险,都是经过保监会备案批准的,才可以进行销售。比如找到瑞泰人寿保险公司,找到瑞泰瑞和定期寿险的备案信息如下:

瑞泰瑞和定期寿险 人寿保险

再比如,在华贵人寿保险公司 ,备案信息中却找不到擎天柱定寿寿险,这是怎么回事呢?

目前保险行业有一种通行的做法,就是产品销售的名字和备案的名字并不同

所以我们点开擎天柱定寿的合同条款,可以看到产品的条款是华贵守护 e 家定期是寿险。同样在华贵人寿产品备案信息下,我们找到备案信息:

华贵守护 e 家定期寿险 人寿保险

互联网投保和线下投保,可选择的产品是不同的,深蓝君建议大家都要仔细看看,选择一款更适合自己的产品。

无论线上投保还是线下投保,保险一定要适合自己,个人觉得销售渠道并不是选择的关键。

当我们选定一款产品,紧接着就是要准备进行投保了,我们看一下投保流程有什么差异?

线下投保会有销售人员对产品进行介绍,并且在投保过程中可能给你一些指导,如果不符合健康告知,销售人员可以借助专业知识,告诉你一些申报技巧。

不过硬币的另一面就是,目前 800 万保险销售人员,有的销售人员并不专业,不仅没办法给你专业的指导,可能还会存在一定的误导。

深蓝君不止接到一次反馈,有的粉丝遇到的业务员告诉他“只要没有住院,健康告知一切选否”,甚至还存在自己已经告知了健康状况,而销售人员却没有告知保险公司的情况。

你有可能遇到非常专业尽职的销售伙伴,也有可能遇到只会背话术,没有独立思考的老油条。

所以线下投保有优势,也有对应的不足,如果你有足够的时间,深蓝君建议你多接触一些销售人员,尝试了解一下。

与线下投保不同,互联网销售的产品是没有太多销售人员指导的,这的确是目前网络销售的劣势。

很多时候就像网上买手机、电视一样,如果你知道自己需要什么,并且已经掌握了挑选产品的知识,那么我觉得也可以在网络上投保。

现在很多互联网保险推出智能核保功能(),就算身体存在一些疾病,通过智能核保,都能立即获得核保结论,而传统的线下方式仍然是:提交资料—审核—结果反馈,效率并不高。

如果你是保险小白,那么深蓝君建议你谨慎线上投保。

如果你已经掌握了一定的保险知识,已经捅破了那层 0 到1 的窗户纸,那么你就惊讶的发现,互联网投保不仅简单方便、产品选择多,而且也相当靠谱。

在线下投保重疾险之后,保险销售人员会把资料提交给公司,由保险公司进行人工审核,如果没有问题会在银行卡扣费,并且销售人员拿到回执,需要你亲自签署一下,并且可以获得保险合同。

所以线下投保会有专人来你给送合同,解答你的问题,仪式感十足。

而互联网销售的保险则没有那么麻烦,投保成功后,可以收到保险公司的承保短信。

对于长期险来讲,有的公司会有电话回访,而有的公司更是推出了电子回访,网上勾选几个问题,连电话回访都没有了。

如果你对自己的保单存在疑虑,深蓝君建议你进行保单验真

  • 保单号:通过电话咨询保险公司,把自己的保单号报给保险公司,由保险公司来进行验证真伪;

  • 保险合同:虽然线上投保没有纸质合同,但是有电子保单,电子保单和纸质合同都具有法律效力,就算向保险公司申请了纸质合同,也都是由电子保单打印而来的,和我们自己在家打印并没有本质区别。

这里需要提醒大家的是,有的保单并不是立即生效的,不同的保险公司 IT 系统不同,可能投保后马上去官网查询保单号,未必可以查询到。

所以深蓝君建议你不要急,可以过 1 个小时,根据自己收到的短信和其他资料,进行保单验真。

保险说复杂其实很复杂,说简单其实也很简单,所有的一切内容都写在合同条款当中

深蓝君之前也写过辨别合同条款的要点,建议阅读这篇文章中,就能解答你对保险合同的全部疑问。

我们买了保险公司的产品,其实就是保险公司的用户,是可以享受保险公司的售后服务的,这一节我们看下 保全 和 退保,线上线下有何差异?

保全的意思就是保险公司的售后服务,在客户的要求下对保单进行变更,常见的如下:

如果你是线下购买保险,要变更这些信息,可以通知自己的销售人员,会有线下变更的流程,无外乎:签字—提交资料—等待结果。

不过现在大家时间都忙,人工成本也越来越贵,就算你联系的销售人员,那么可能也会让你到保险公司官网进行变更,可以很方便的自助完成。

所以,深蓝君认为无论是线上投保还是线下投保,后续服务基本上都是类似的,很多保险公司也希望大家自主线上操作,节约大家彼此的时间。

虽然很多人不建议退保,但是如果已经有了更好的保障,把原来不合适的保险退掉,也是未尝不可。

如果线下购买的保险,退保一般是需要到柜台或者电话客服,按照客服的操作指引进行,同时当初的业务员也可能收到相应的退保通知

深蓝君的太太在退保一份10年前投保的返还型重疾险,电话完客服不久后,就是收到了N年不见的业务员的电话,详细的询问退保的原因,并且多次电话沟通,建议不要退保。

如果是线上购买的产品,退保也因公司而异,比如弘康这种,可以在官网1分钟秒退,也有的新成立的公司退保会稍麻烦一些,需要身份证拍照和上传资料才能退保。

买保险就是为了风险发生时,能给为我们排忧解难,所以大家都关心理赔的问题,那线上线下购买保险,理赔是否有什么差异呢?

的文中,深蓝君已经详细的分析了保险理赔的原则:

保险公司每天会有各种理赔报案,理赔在保险公司看来和销售出单一样,是最正常不过的事情了,因为在设计保险的时候,已经考虑了理赔概率,除去理赔款之外,保险公司还有很多利润的。

保险公司不会因为你有亲戚在保险公司工作,理赔的时候就给予你特殊照顾,自然也不会去刻意刁难某一个人。保险公司是一个庞大的分工明细的机构,规章制度极为成熟,理赔的标准完全是根据产品条款、相关医学法律指引、公司操作指南进行。只关心你是否能够达到理赔的标准,而从来不关心你是谁!

只要符合合同条款约定,那么保险公司不会不赔,无论是从网上、电话、代理人、银行等渠道购买的保险,我觉得理赔上是没有差异的。

但是也不可否认,如果销售人员和你关系特别好,那么如果发生了理赔事情,是可以协助你完成一些流程、提供理赔意见、以及帮忙跑腿等,这也也是线下投保的优势

在《》的文中,我们分享了一个理赔案例。

报案之后按照保险公司要求,在APP拍照资料进行上传,整个过程并没有快递纸质的病历给保险公司,最后也获得了理赔

通过这个案例,我们也可以看到目前理赔的无纸化趋势,不过不同公司流程都有不小的差异,并没有标准答案。

在2015年底,深蓝君拜访了一位互联网保险公司的创始人,期间提到一种现象令我印象深刻:

5年前在网上买手机是非常小众,不可思议的事情,因为当时购买体验都是到线下门店购买,需要亲自试试,并且看一看才安心。

可我们现在购买手机,已经很少去门店了,网上买手机已经司空见惯,相信这种趋势,也一定会在保险行业发生,后续网络投保也会越来越多。

通过这次交流,我更加坚定了我的信心,干劲十足的投入互联网保险的大潮中。

最后深蓝君想说,线下有线下的优势,线上有线上的优势,只有你清晰的了解到自己的需求,才能买到合适的产品

有句话说的很好,没有方向,任何方向的风都可能是逆风。

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