充了"文峰国际"的会员卡，却在消费时被告知"因为系统原因，只能用现金支付"，该事发生在长沙市民欧先生身上。此前，他在长沙文峰国际（英祥春天店）充了将近 2 万元的会员卡，却在一次消费中被要求"必须用现金支付"。因为此次遭遇，欧先生和店面闹得有些不愉快，他要求退卡退费，但过程却一波三折，最后，欧先生将自己的遭遇以短视频的形式发在了网上。

视频一发布，店家称"视频已经严重影响到了门店经营"，欧先生还被告知退费需要 20 位领导签字。"我们的工作人员在欧先生消费前就跟他说明了‘门店因为网不好，所以会员卡不能使用’这个情况，后续我也对他说过，可以下次过来使用会员卡。"针对欧先生提出的"退卡退费"一事，赵先生称，欧先生在网上发布的视频已经严重影响到了门店的经营，"他卡里面的余额还有一万二、一万三左右，只要他把发布的视频立马删掉，我个人现在立马把钱转给他，把这个事情尽快处理完。"

此前，欧先生联系店内一名工作人员，得到的也是相同的答复。"对方说，要我把视频删掉后才能办理退卡，之后会把退款打到我的卡上，因为他们觉得我发布的视频对文峰的形象造成了影响，但我说的内容都是实事求是的。"欧先生说。欧先生能在平台上曝光自己的遭遇吗？"文峰国际"提出的"删掉视频再予以退款"的行为是否合理合法？满哥咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为，"文峰国际"店方的这种做法既不合法也不合理。消费者遇到消费纠纷可以选择各种合法的维权方式，包括向法院起诉，向市场监督管理局或者消费者协会投诉，通过媒体或者自媒体曝光等等，只要消费者发布的消息是真实存在的，没有捏造事实伪造证据，就是法律允许的，因此门店以要求消费者删除视频才能全额退款既不合法也不合理。

网友评论：退卡本来就要恢复正常价格算，哪有退卡按照折扣价格算的？如果是这样，我想去理发店消费500，觉得有点贵，就在店家的建议下冲了1000，打了6折，收了300，办了会员还省了200，第二天我要去退卡，必须退700给我，是不是这样的？

对于这件事你有什么观点？你认为店家的要求合理吗？欢迎在评论区留言讨论

(原标题：男子充了近2万的会员卡，消费时闹矛盾，退卡却需20个领导签字？店家：删掉曝光视频）

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