请简述一下如何了解消费者对应者是谁最在意的问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-27 02:56 标签： 消费者对应者是谁

《汽车售后服务流程》复习题

2、4S:整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈

3、首保：汽车销售后第一次回4S店保养（第一次5000公里内保养）免费服务的保养检查项目。

4、售後服务：是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者对应者是谁之后为消费者对应者是谁提供的一系列服务，包括产品介绍、送貨、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等

5、流程图: 是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解来調查改进的机会通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因

1、汽车售后服务流程---接待前的准备包括：个人儀容仪表形象、接待单、现场环境卫生。

2、汽车售后服务流程---交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车

3、通知顾客約定交车

4、带顾客确认维修结果

6、向顾客说明有关注意事项

8、服务顾问陪同顾客结帐

3、首保后的定期保养，其材料和工时费用由客户承担

4、汽车售后服服务顾问与车间主管交接----服务顾问将车辆开至待修区（等待维修），

车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管

5、迎接顾客：（1）主动快速迎接顾客，并引导顾客停车（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客（4）注意接待顺序。

提高工莋效率确保特约店服务收益。

7、自我介绍内容包括三个内容：公司单位名称、个人姓名和职务,要训练有素一气呵成。

8、名片使用的讲究一般放在专用名片包里，或放在西装上衣内口袋

9、维修业务接待过程中要求做到快速的迎接避免用户等待，及时提供专业周到的服務赢得用户的安心和信赖。

10、三件套的使用是方向盘套、座椅套和脚垫纸

答：一是过滤出适当的调研对象並展现与主题相关的必要问题；二是标准化的提问方式和答案设计以确保问卷一致性从而减少调查中的误差。三是可作为调研的原始记錄和旺据便于分析、核对和保存。

2、描述性调研常见的用途有哪些

答：（1）市场研究(2)市场份额研究 (3)销售分析研究(4)形象研究(5)产品用途研究(6)分销研究(7)价格研究(8)广告研究

3、描述变量中心趋势的指标是什么？

答：平均数、众数和中位数

4、市场调研误差一般分为哪几种？

答：调研误差一般分为随机误差和系统误差两种

5、定型研究一般基于哪几种研究？

答：定性研究通常是一些基于小样本的、非结构化的、探索性的调研

6、减少抽样误差的方法有哪些？

答：确定抽样方法；确定样本的容量；加强抽样调查的组织工作

7、实验调查法的局限性有哪些？

答：实验效果的准确性不一定绝对可靠；实验调查费用较高时间长；实验调查知识与对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情況

8、探索性调研的特点是什么？

答：探索性研究的基本目的是提供一些资料以帮助调研者认识和理解所面对的问题常常用于在一种更囸式的调研之前帮助调研者将问题定义得更准确些、帮助确定相关的行动路线或获取更多的有关资料。这一阶段所需的信息是不精确定义嘚研究过程很有灵活性，没有什么结构

答：（1）料分析法（2）小组座谈会（3深度访淡法：(4)映射法(5)案例分析法。

10、管理决策需要以什么為导向

11、深度访谈法适合哪些特殊问题？

答：对敏感问题或者问题的讨论（如个人收入）对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）对特殊人士的访问(如分销主管)；对竞争对手的访问等

12、描述性调研的主要方法是？其使用范围.

答：描述性凋研的主要方法有观察法和访問法。观察法是指调研人员直接或借助仪器到现场对被调查者的行为进行观察、测量并记录以获取第一手资料的一种方法。访问法是指调研人员将所研究的项目

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