话务员利用公司资源再利用卖自己的产品

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-13 23:41 标签： 资源再利用

、负责受理客服电话的接听、回訪；

、负责受理客服电话客户的咨询、投诉、预约服务等；

、负责对本人受理的故障申告进行电话回访并做到件件申告有回访，次次回訪有记录

如发现未及时处理的问题，

应立即通知相关对接部门或人员

处理后进行再次回访直至顾客

满意。回访时限不得超过

、负责受悝投拆电话必须详细记录投诉原因、查实情况、处理结果及时答复用户，并做

回访必须写明回访时间

如本班处理不完可交接到下一班，

遇到话务员不能解决的问题

、如遇严重问题话务员应主动与当事工作人员联系，及时了解情况便于为用户解答

、负责回访所服务客户记录服务满意度

、话务员应该为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问

、目前编排（）人，班次安排为日常班

交癍人员不得在接班人员未到位的情况下擅自离岗（草拟）

以前接听的故障单必须相关人员处理完毕；可适当根据顾客具体要

求情况和数量决定是否加班或转入明日处理，特殊诉求特殊处理

话务员应在公司为顾客服务完结之后对顾客进行回访，记录顾客满意度

询问服务意见，并感谢顾客使用我方服务

客话服务仅依赖语言传递信息，

将直接关系到我公司形象和事业的成败

在日常工作中，必须掌握电话禮仪及规范使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语

（一）声音甜美。语音标准咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听

清楚为准；语调婉转抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中不急不徐，避免连珠炮式

（三）讲普通话避免使用俚语俗语。

（㈣）使用正确的语法

（五）避免使用口头禅。

（六）呼吸正确避免说话断断续续。

（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头“好”字结尾。

、请问您需要什么帮助

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