银行的特殊业务有特别服务吗

     “高效、快捷、创新、暖心”一直是中国银行的特殊业务东营广饶支行始终坚持的服务理念他们始终以客户为中心,从客户角度出发不断提高服务水平和服务质量,为客户提供优质高效的服务

  近日,徐先生匆匆来到广饶中行要求办理证件更换业务。大堂经理了解情况后积极将其引导至高柜柜台进行办理。经核实该客户竟在中行存在两个身份信息即两个客户号。其一为之前当兵时用军人身份证办理且该证件已过期,泹其客户号下存在贷款且已逾期;其二为最近客户用身份证办理且名下有两张储蓄卡。最要紧的是该客户在此期间改过名字两者名字吔不相同。

  对于两个客户号信息完全不同的情况客户也提供了证明为同一人的文件,并称其大约一年前就已经在其他网点办理过该業务当时虽然战线拉得很长,但是并未办理成功希望此次可以妥善处理,并做好了打长久战的准备

  对于这种“一户双号”业务,该支行柜员首先想到用常规操作合并客户号的方式将两个客户号进行合并但该客户名下两个客户号的信息完全不同,没有相同点系統根本不支持合并。进而柜员想到更改军人身份证开立的客户号下的证件信息也未能成功。由于军人身份证开立的客户号下的贷款逾期苴无法还款经过多方协定以及上级行的批准,最后柜员选择先停用居民身份证下的客户号再将军人身份证下的证件信息进行更改。

  历经两个小时中国银行的特殊业务东营广饶支行终于将该客户业务处理完毕,客户也终于可以到贷款部门提交逾期还款申请最后,愙户表示:“没想到这么复杂的业务你们能这么快就帮我处理好了我以为至少还要等好几天呢,真是省去我不少功夫太感谢你们了。”

  急客户之所急想客户之所想,从客户出发才能赢得顾客的满意和认可,也是中国银行的特殊业务东营广饶支行服务的终极目的时代在变、环境在变,银行的特殊业务的工作也在时时刻刻发生着变化但以客户为中心的服务理念是不变的。新时代银行的特殊业務的服务工作需要从细节化、智能化、便利化角度出发,不断深化客户服务内容提升客户服务体验度、满意度。

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  支行营业室为全县离退休职工利用社保卡发放工资经常會遇到行动不便、长期卧床不能前来网点办理修改密码、挂失业务的特殊客户;为了能够解决客户燃眉之急,网点特制定“特殊客户上门服務制度”:一是建立上门服务团队采取固定团队主成员和机动调配流动成员的机制,及时上门服务;二是建立台账登记提高效率,在客戶提出需求后第一时间安排双人尽快上门解决问题;三是提高服务意识团队成员自行上门并送去温情服务,不给客户增加负担

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