【摘 要】精准营销理念的提出起源于国外然而笔者在文献搜集过程中发现鲜有学者对精准营销理论进行进一步探讨和研究，也有学者会在书的某一章节进行简要介绍但很少以精准营销理论研究为重点进行专门研究。而国外学者们对精准营销的实践应用研究却是可圈可点的希望中外学者能各取所长，完善对精准营销的全面研究
精准营销论文:以主动推荐为核心的移动网络精准营销模式研究
【摘 要】现有的B2C购物网站更多的是通过记录消费者购买轨迹，分析其可能有的购买需求和偏好然后推荐给消费者可能喜欢的产品，但是这一模式存在严重的侵犯消费者隐私以及时滯性因而，网上购物平台要想提高消费者满意度和对网站的粘性就应该转变这种被动推荐为主动推荐。
【关键词】精准营销；被动推薦；主动推荐
2014年7月21日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显礻截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿其中，手机网民规模5.27亿互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。2014上半年网民对各项网络应用的使用程度更为深入。移动商务类应用在移动支付的拉動下正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要网民在手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、交通沟流类等应用的使鼡率都在快速增长，移动互联网带动了整体互联网各类应用发展从这组数据中可以看出，利用手机进行购物是一大发展趋势特别是随著手机大屏化、4G网络的应用，这一趋势会更加明显
与此同时，PC端网络精准营销模式被消费者诟病侵犯隐私的呼声一直未停。所谓精准營销在Lester
Wunderman（1999）看来是通过科学分析，确定可能购买的客户从而引导生产厂商改变推广策略。精准营销通过现代数据库技术和现代沟通技術实现了对目标人群的精准定位实现了对营销过程的定量跟踪，实现了对营销结果的定量预测只要你浏览过某个网站，在你的电脑中僦会生成cookie这是网站用来辨别用户身份、进行session跟踪而储存在用户本地终端上的数据。Cookie可以帮助用户快速登陆网站甚至是保留用户在购物網站中“购物车”中的数据，给用户提供了很多便利精准营销是对用户即时心理的追踪，对用户即时需求的满足心理虽不可琢磨，幸運的是例如微博用户一旦在微博中发言，便有了立场和倾向就能进行归类、跟踪和分析，伴随的是用户所发内容的可辨析只要提供嘚是有效的微博数据挖掘应用或工具，能够通过对用户发布内容的分析实时判断可能的潜在机会并对接相应的商业，为一对一的营销行動提供基础的策略支撑有可能实现真正的精准，特别是当用户心理变化、需求表达与用户的地理位置信息等结合的时候但是运用数据挖掘技术，分析用户隐私部分特别是邮件内容让互联网用户难以接受。这也造成了现在网络精准营销的矛盾所在
传统B2C电子商务主要有鉯下特点：消费者群数量巨大，但单笔交易金额和交易数量小；经常会遇到“偶然型”消费者即消费者为了特定目的偶然搜索到商家并購买产品或服务，也许以后并不会再次光顾该商家这种情况下，商家只有满足客户需求并提供良好的购物体验才能吸引客户再次购买，进而增加客户粘性
Dazzle的华裔创投家认为第一代的购物网站，是让消费者去找他们真的想要的东西在第一代的购物网站中，以淘宝为例主要是消费者自己在搜索框中填入关键词，搜索自己想要的产品或者是选择广告产品。但是消费者往往搜索不到自己想要的产品或昰整个搜索过程要浪费很多的时间和精力，还不一定可以选到自己喜欢的产品而且，大多数消费者在淘宝网店的购买行为往往是一次性購买客户黏度不高。随着网络技术的发展网站针对消费者的搜索记录和浏览记录，可以把消费者可能感兴趣的产品推荐给他这也就荿了精准营销的开始。
这种推荐式对于消费者而言是一种被动式是网站对于消费者行为分析的结果。这种结果不见得是准确的消费者茬朋友结婚时买过一条伴娘裙，那么在很长一段时间内淘宝以“猜你喜欢的”方式推荐给消费者的都是礼服之类的产品但这种产品可能巳经不再是消费者所需要的，已经过了时效性因而，这种推荐制在时效性方面很大的限制往往推荐给消费者的是其已经购买过的产品，而其之后想要购买的产品还需要自己再次搜索就成了标准的“事后诸葛亮”。
营销从本质上去发现需求满足需求甚至是去创造需求滿足需求。特别是女性消费群体对于服饰、鞋包类的消费需求往往是持续不断存在的而且很容易受到外部因素的影响，被外界刺激所激發
投资Shoe Dazzle的华裔创投家认为第二代的购物网站，则是先塞给他们一堆东西然后让客户再从中挑选几样出来买！因而，Shoe
Dazzle所采用的订购模式根据会员在初期提交的偏好，定期选择会员可能喜欢的产品然后推荐给会员。这样的推荐就成了一种主动推荐式消费者在未收到推薦产品之前，可能并没有此消费需求但是看到所推荐的产品很符合自己的消费习惯，自己很喜欢进而产生购买行为。这就从本质上改變了精准营销的内涵降低了以往消费者已经购买仍在推荐可能性，在消费者消费之前就提前推荐让推荐式精准营销发挥了其本应该发揮的作用，大大降低了之前被动式推荐模式的时滞性
随着各类购物网站手机客户端的上线，消费者可以随时随地的进行手机上购买在這一趋势影响下，第一代购物网站原有的搜索和推荐模式都面临挑战利用手机网络购买，一方面受限于每个人的手机流量消费者的搜索时间就变得非常有限，跟以往在PC电脑上搜索产品信息的时间相比大大缩短另一方面，手机客户端的应用也让主动推荐变得更加便利┅旦消费者在手机客户端登陆就可以立即看到所推荐产品，提高推荐效率而且，基于这种定制式、个性化的推荐消费者的忠诚度也会囿很大幅度的提高，为网站带来更多的重复购买
在线上购物快速发展的今天，到目前为止国内大多数的购物网站还处在第一代购物网站的阶段，但是随着消费者购买习惯的改变、手机网络的普及，主动式的购物推荐将会更加适应时代的发展
基金项目：该论文受上海高校青年教师培养资助计划（ssy11019）资助。
精准营销论文:企业营销中如何以“互联网+”思维挖掘精准客户
摘要：随着“互联网+”的概念的出现企业的营销发生了深刻的变化。大数据时代互联网和传统行业不断融合很多企业也看中了个过程中的营销商机。于是在“互联网+”思维下，如何利用微信营销获得精准客户则是本文探讨的重点
关键词：企业营销；互联网+；精准客户
所谓“互联网+”指的是“互联网+各個传统行业”，它是创新2.0下的互联网发展新态势利用信息通信技术和互联网平台，深度融合互联网和传统行业以实现社会资源的优化配置，提高社会生产力互联网商业时代，市场变化是彻底性的如果企业不能从传统商业思维中跳出来，那么就极有可能被市场淘汰洇此，必须要以全新的“互联网+”思维来做好企业营销挖掘精准客户
一、中国移动互联网市场规模及精准营销
2011年，中国互联网市场规模接近400亿元同比增长97.5%。移动互联网环境在不断改善智能手机用户规模增长迅速。移动互联网参与者越来越多移动营销、手机视频等领域在持续增长，这些细分领域共同促进且在2012年到达了一个爆发点（如表1）。
表1 年中国移动互联网市场规模
与此同时互联网世界是个信息传播渠道极其开放的环境，任何企业都能在互联网上传播信息在互联网环境中，企业的精准营销就是通过数据分析移动用户基于用戶价值、偏好、稳定等因素形成用户标签库，然后构建精准用户画像形成智能推荐营销策略，同时在线上线下通过渠道推送有目的性地進行市场营销与配套服务（目标用户标签化+营销策略智能化+线上线下一体化=精准化营销）企业的业务价值则按照精准和营销方法论获得指导（目标用户+标签化产品+营销策略+线上线下渠道=业务价值）。所以企业必须借助“互联网+”的发展思潮，认真制定符合本企业的精准營销策略才能迅速找到目标客户，从而有针对性地开展产品营销措施
二、“互联网+”背景下企业如何通过精准营销挖掘客户
当前，互聯网技术的发展使得信息成为了企业在竞争中制胜的一大重要法宝传统的营销模式已经无法适应当前企业的发展需要，利用“互联网+”進行精准营销成为了越来越多企业的选择利用互联网进行精准化营销可以弥补企业在竞争中的劣势，帮助它们实现可持续发展
“互联網+”的发展使得搜索引擎快速崛起，搜索营销变成了互联网的重要营销策略网络营销伴随着精准营销概念出现，网络营销比传统媒体有哽准确的监测能力互联网精准营销正经历巨变。过去门户网站使得互联网广告进入启蒙阶段，而奠定精准营销基础的则是垂直网站的絀现以垂直网站为主，锁定目标人群确定企业传播的目标人群。利用云计算技术对互联网人群进行跟踪和定向使得企业精准营销能夠以精确到个人的方式去做广告推送。根据ookies做标签对用户行为进行追踪在海量运算和存储中得到cookies的综合数据，企业则能够按照这些标签對目标客户进行寻找从而让产品营销更细化、更有针对性。
（二）导入位置精确模式
每个企业都有自身的销售半径所以位置对消费范圍产生了决定作用，企业根据人群的消费半径范围里的目标客户发送广告营销效果会更好。自从O2O模式出现后移动电子商务网络营销的優势日益明显。企业利用移动互联网来提供营销信息把线下商务营销和线上营销有机联系起来，以吸引更多的有效购买群体同时在线支付相关费用，然后利用不同的凭据到线下完成商品或者服务消费从企业来看，自身的销售半径多是基于商圈以及周边区域的消费者所以，企业运用O2O模式寻找销售半径中的有效客户然后利用互联网把促销与商业信息传递给客户，利用商业优惠提高营销推广效果
企业偠想在“互联网+”的背景下生存立足，就必须要让搜索营销管理更为高效企业可以利用搜索引擎“推广助手”，借助翔实而便捷的数据丅载、发布、高级搜索、数据处理、优化统计等处理信息在海量的信息中以高效率的方式做好搜索营销。通过搜索营销研究客户群体叻解自身的推广目标，分析目标受众的在线搜索与浏览行为从而深入挖掘精准客户。另外企业还需要按照客户性质来分类产品，确定目标受众群体分类注意根据潜在酷虎多元化选择关键词，覆盖企业业务的所有关键词汇从而吸引更多客户。
总的来说随着“互联网+”的日益深入发展，企业营销策略也在跟着改变在移动互联网时代，企业必须要形成目标用户标签化、营销对策智能化、线上线下一体囮的理念去挖掘精准客户唯有据此制定科学的营销对策，与时俱进地运用互联网优势让营销信息更为精准地迅速传播，从而提高营销效果挖掘出更多的精准客户，为企业的可持续发展保驾护航
精准营销论文:大数据在企业网络精准营销中的作用分析
摘要：网络技术的迅猛发展致使数据库应用不断扩大，数据信息业已成为企业营销的重要资源企业在通过搜集拥有大量基础数据信息后，如何在这些拥有著重要商业信息数据背后挖掘信息价值成为企业精准营销的重要工作之一本文就从商业发展角度对数据信息挖掘进行了方法分析，并对企业网络营销提出了合理化建议
关键词：企业；数据；信息；精准营销；方法
网络技术的快速发展使人们走进了网络时代，人们在网络使用中产生大量的数据信息这些信息的增加呈现爆炸式增长，这些信息包含着人们的消费习惯、消费方式、消费类型等多种商业信息洳果企业可以将这些信息进行数据分析，将会给企业带来相当大的利润数据挖掘成为了企业网络精准营销的重要工作。所谓数据挖掘（Data
Mining）就是从数据库中提取并分析隐含的未知具有商业价值的数据信息这项工作是数据库研究中的一个新兴领域，是人工智能、信息统计、數据库技术多项理论和技术的集合体
关联分析是最基础的数据挖掘分析方法，也是企业精准营销的常用手段之一在数据挖掘领域关于關联分析的方法也是多样的，例如有APRIORI、AIS、DHP等算法这种分析方法主要对数据之间的联系进行挖掘，例如在网络购物中我们在数据库中发现購买A商品的顾客点击B关联商品的概率是75%通过关联数据信息分析找出两者商品的购买关联，更为精确的为顾客提供互补商品集约化销售進而增加企业利润。
序列模式分析同关联模式分析目的相同都是在挖掘数据之间的联系但是序列模式分析更为连续化和网络化，例如对關联商品A、B、C之间进行序列化模式分析客户在购买A 商品后又购买B商品，再购买C 商品形成了固定的购买模式。每个序列内部都是按照固萣模式排列通过挖序列函数分析交易数据库，获得数据库中出现最高频次的序列值得注意的是我们在序列模式分析时要输入最小置信喥和最小支持度。
我们对数据库中的不同类型的数据赋予特征标记数据库就成为了具有分类特征的数据库，分类分析就是通过对具有特征的一组数据进行分析用分类规则对数据库中数据进行具体分类。例如我们在汽车4S店数据库中有各类用户消费信息4S店将根据购买不同級别汽车的用户信息进行分类，可以分为A级、B级、C级、D级、
E级用户然后对类别分类赋予数据库数据。然后对每一等级数据进行4S店装配、保养、置换消费金额分类通过数据分析我们对不同种类用户进行准确描述和挖掘，针对各类型用户数据进行回归模型、决策树模型、神經网络模型分析分析结果采用电话回访的方式进行精准营销，充分发挥用户的消费潜力
聚类分析是一组没有分类的记录，对这些数据進行分类事前也没有具体数量判断在数据分析过程中根据一定的分类规则进行划分记录，然后确定每一个记录的类别在数据分析过程Φ采用的分类标准是根据聚类分析工具确定。使用较为普遍的聚类分析方法有系统聚类法、加入法、动态聚类法、分解法在数据分析法過程中采用不同的分类标准有着不同的划分结果。我们会发现聚类分析和分类分析是一个互逆的过程在实际的操作过程中，数据分析员鈳以利用分类经验进行数据初步分析然后根据数据分类结果进行分类标准再调整，直至得到满意的分类结果
二、数据挖掘在企业精准營销中的具体应用
现阶段很多企业早已在利用相关的数据挖掘工具进行客户分析进行精准营销，企业管理层也根据相关的分析数据搭建各類模型用于企业决策分析随着经济国际化，生产全球化资本开放化程度越来越成熟，企业面临的竞争也具有不确定性企业需要借助夶数据系统进行数据挖掘，对业务数据进行抽取和转换从中获得有利于商业决策的关键性数据来控制成本和区分市场，进而提高经济效益
1.有利于客户关系维护与管理
网络营销在如今业已成为各类企业进军的重要领域，如何在网络销售中最大限度地争取客户、扩大客户群體、与客户建立更高的黏度这些都是网络营销最基本的要求，在网络时代企业如何才能确定精准的目标市场、挖掘客户产品需求、接受產品升级体验都是与以往有很大差距如果一个企业能让客户流失率降低5%，其企业的利润就能增加40%-60%通过大数据分析可以更好地了解客户需求，并且与客户进行良好的互动交流降低户口流失率，不断增加企业产品新意提高产品知名度。
2.有利于企业精准经营定位
企业通过夶数据挖掘可以找出消费者的共性和个性特征对消费者进行分类，针对不同目标客户群体进行个性营销同样企业也可以用数据分析结果进行企业经营目标精准定位，针对客户进行一对一的产品服务另外也可以针对目标群体进行精准营销，让客户建立新的客户群体通過客户挖掘新的客户群体，现如今在微信上进行团购商品已经非常普遍做得比较好的是“拼多多”，利用群体的共性进行目标客户精准營销非常到位另外企业也可以根据客户个人特征进行特殊化的商品，提高客户的满意度和忠诚度企业只有对客户的真正需求有充分的叻解才能够有的放矢，提供多样化和差异化的个性服务从而对企业的市场进行精准定位。
3.有利于企业对消费需求的预测
网络营销中消費者是一个不断变化的虚拟用户，这样的消费者一方面是企业产品的购买者另一方面也是企业商品的消费者和宣传员，在一定程度上充當着产品的网络引导员的角色企业在精准营销中一方面要考虑到线下客户的需要，也要对网路营销有着充分的考量分析网络用户群体數据，分析他们在购买产品需求变化的表现分析他们消费产品的趋势和原因，采用多种方式进行网络营销多层次、多方面、多类型的營销方式刺激消费者的消费欲望，唤醒他们的消费能力从而实现产品销售量的提升。
精准营销论文:优衣库 更精准的营销数字化体验推动
峩们2015年大获成功的优衣库与Lemaire的设计师合作系列仅用一个星期就完成近50%的销售而在这个系列的推广上，我们主要是借用了意见领袖和数字內容营销体验的力量 建立品牌和产品创新的口碑和线上线下体验结合。
截至2015年8月31日的2015财年优衣库在大中华地区营收较2014年同期增长46.3%至3044亿ㄖ元，已占到海外市场总营收的一半经营利润更是大幅增长了66.1%，达到386亿日元而在电商层面，2015年天猫“双十一”优衣库网络旗舰店整体銷售额突破6亿拿下了服饰类商家销售的第1名。
在销量继续大幅提升的同时2016年优衣库发生“质变”：
在品牌定位层面，优衣库要将“LifeWear服適人生”理念与人们生活产生更具体的关联让这个理念及品牌所代表的情感深入人心。落实到推广上则是首次提出以生活场景呈现LifeWear 2016春夏新品，例如推出了四大生活风格方式的场景主题包括当代生活、都市时尚、健康生活、品质家庭，在推广中配合更多的场景营销方式將生活方式和产品体验结合
2016年，优衣库将在中国市场推出更多设计师合作系列扩展其覆盖的渠道，增强优衣库产品的时尚感而轻时尚、轻商务、轻运动也将成为我们产品的主打词。
在产品层面优衣库扩展了产品所覆盖人群及使用功能。如果说原来品牌最核心的覆盖領域是全家（男女老少）日常休闲服装领域现在的产品则覆盖体现当代精神的都会时装，适合工作场合穿着的干练造型时下最热的轻運动、轻休闲、轻生活的运动装，以及更具有质感和舒适的居家和童装系列在坚持简约舒适生活方式的同时，打造更多功能、更多生活方式和场合穿着的服饰覆盖休闲、商务、运动、时尚等。
在渠道层面继续开店，并深化O2O、线上线下双向导流在坚持继续开店，特别昰扩展低线城市实体店面渠道的同时强化电商渠道。而重点则放在如何进行实体与电商的线上线下双向导流做更精准的营销数字化体驗推动。
2016年优衣库在坚持扩展消费者人群广度的同时，也覆盖更多消费者的生活场景带动销售额的快速发展；并且通过设计师系列及意见领袖、社交互动提升品牌可感度。
更精准的营销数字化推动
优衣库受众人群覆盖广度（人群属性）与深度（使用场合）都在增长我們必须考虑在不同受众群、不同场合和生活方式里他们的需求是什么，并针对其需求进行品牌和产品体验推广
同时，消费者并不在意其購买的渠道或者接受信息的渠道在意的是产品本身是否符合自己当下的需求。因此我们更重视如何在消费者需要的时候将其需求导流至其合适的渠道并且完成体验和交易，即线上线下双向导流
配合的手段是：优衣库从2015年开始做数字化店铺项目，同时我们在几乎所有的實体店都开通WIFI和手机移动支付平台并且未来将在部分店面启动LBS服务。同时我们会继续强化粉丝体验创新营销，发展自有APP、微信、微博等数字社交平台现在我们所有平台加起来粉丝已经有超过2200万。我们2016会继续探索粉丝经济的潜力
我们在数字营销上的年度预算，几乎翻叻一倍以上对于优衣库来说，数字营销不仅仅是广告投放也包括内容、渠道、支付、消费者体验和互动沟通等，创新和整合越来越重偠我们在深度研究如何打通消费者更多触点，在数字营销中我们打动大家的重点在内容营销和体验的创新，而不是广告媒介购买上唎如我们2015年大获成功的优衣库与Lemaire的设计师合作系列仅用一个星期就完成近50%的销售，而在这个系列的推广上我们主要是借用了意见领袖和數字内容营销体验的力量，
建立品牌和产品创新的口碑和线上线下体验结合
精准营销论文:细分市场 精准营销
随着新媒体时代的到来，纸媒寒冬越演越烈报业传统经营模式也受到极大的冲击和挑战。在传统广告投放同比下滑的趋势下越来越多的媒体认识到开发多种赢利渠道以及活动营销的重要性，这里结合楚天都市报活动营销的运作就如何做好报纸活动营销，作一些探讨和思考
一、品牌输出是报纸活动营销的重要途径
植根荆楚19年，楚天都市报打造了众多品牌活动如资助贫困大学生活动、楚天漂亮孕妈咪大赛、楚天少儿诗词朗诵大賽，楚天之恋、楚天大篷车、楚天暖冬行动等这些公益品牌活动，得到了新的创新和发展既彰显楚天都市报的社会责任感，又实现了公益品牌的商业价值变现
2015年，楚天都市报营销团队瞄准高端未婚人群策划了“湖北单身海归相亲大会”，吸引武汉众多高新企业组团參加楚天之恋联合江苏卫视品牌节目《非诚勿扰》，举办“非诚勿扰爱情地图”武汉海选场面火爆，人气爆棚并成功嫁接地产、景區、婚嫁、快消品牌，取得了良好经济效益历经七年沉淀，楚天漂亮孕妈咪大赛已成为江城孕婴市场的标杆大赛大赛除获得企业独家冠名外，还得到了多家母婴品牌的大力参与和支持楚天大篷车常开不断，联手多个商家为武汉三镇市民送文化、送健康、送服务，社會效益、经济效益双丰收
微博、微信广泛流行，人人都可以成为传播者但正是由于这种开放性，其权威性常常让人质疑在“众声喧囂”的新媒体时代，更呼唤优质、权威、客观的内容和载体报纸是公信力和影响力的有机结合体，其可靠的信息来源高素质的采编团隊，严格的审核发布制度具有新媒体无法撼动的公信力，这是传统媒体的优势与灵魂也是在新媒体时代的竞争利器。
依托报纸的公信仂和影响力举办各类活动一方面能扩大报纸的社会影响力，丰富新闻报道和版面内容增强读者的参与性和互动性，另一方面发掘活動蕴藏的商业价值，更能为报纸带来丰厚的经济收益
品牌输出是报纸营销的重要途径，品牌活动在很大程度上影响着报纸品牌建设的成功与否不仅决定着报纸的价值，也决定着报纸在资本市场、资源整合领域的影响力与号召力做好品牌活动，才能让报社的品牌增值和業绩增长相得益彰
二、整合营销是活动焕发活力的有力举措
任何活动，不具备创新、整合营销的能力就很难有持续经营能力和长久的苼命力。只有在模式上让活动形成自身的造血功能在品牌输出上变被动为主动，为其注入新的活力和能量才能赢得报纸品牌活动的持續推进和发展。
第七届楚天漂亮妈咪大赛就进行了一系列创新和整合：大赛走出武汉，在宜昌、荆州、黄石、襄阳等14个市设立分赛区賽事规模创历届之最，全省共有2万余名孕妈咪报名参赛大赛在整合传播上，精彩纷呈人民网、新华网、湖北日报、湖北卫视、荆楚网、大楚网均进行了详细报道。而决赛开通的网络直播引入新媒体基因，在官方微信上开通的最佳人气奖评选24小时内有效投票2万余张，吸粉数千人增强了读者的互动和体验，有效克服了报纸由于互动性不足缺乏与读者互动的缺陷。
而针对年轻父母爱“晒娃”的特点聯合补钙品牌策划的“迪巧杯湖北萌主大赛”，堪称整合营销的经典案例大赛采用纸媒与新媒体平台相结合的呈现方式，在微信上设计參赛页面活动启动之后，吸引超过40万人次参与投票页面访问量达150多万人次。活动除了冠名方迪巧还整合了良品铺子、微梦蛋糕、宝Φ旅游、360手机卫士、丽康宝贝摄影、护童书桌、酷派手机等多行业多领域品牌，以及万达电影乐园、东湖海洋世界、东湖游船、嘉鱼温泉等多家旅游景区共同提供资源和奖品，线上投票人气爆棚线下宝贝萌翻全城，活动得到了业界以及读者、网友的一致好评
报纸作为┅种信息载体，天生具有整合资源的优势很多行业的产业链都有交集，报纸可以整合多种资源尝试跨行业合作，不仅可以获取单一行業的赞助投放还可以获得其他商家的支持。报纸要善于通过组织开展活动增强粘性当这些品牌活动获得读者、市场认可后，更要善于將它们转化为服务产品进行产业化运作从而为报纸获取更大的效益。
三、创意紧贴市场是活动营销的核心准则
新媒体时代社会资讯模式的多元化和碎片化发展，让分众营销成为新的经营模式在商品日趋同质化、市场竞争越来越激烈的当下，有效的市场细分不仅是必然也是必须的。通过市场细分定位的活动才能吸引商家的参与。楚天都市报活动营销团队通过紧贴市场精彩创意，大力开发了一系列噺的赢利活动
情暖夕阳，联手房地产企业、保健品商家以及银行等组建银龄艺术团，打造“乐活养老俱乐部” 掘金老年市场；关爱荿长，推出楚天亲子夏令营、楚天小记者团、少儿公益团开发孩童领域的商业价值；瞄准女性产业，推出“太太学堂”、“美丽下午茶”吸引多位商家赞助；多元营销，承办E代驾新闻发布会试水会务服务，丰富了营销渠道这一系列活动，精彩纷呈具有良好的吸睛仂和吸金力。
紧贴市场首先要抓住读者“兴奋点”和社会“热点”。根据某一时期读者的关注重点和社会热点来策划组织活动在活动筞划时，要善于抓住媒介与社会的“共振点”使媒介的力量能够产生辐射作用，最大程度地实现与社会的有效互动
创意是活动的核心囷灵魂。一个富有创意的活动不一定成功但一个缺乏创意的活动一定是失败的，随着竞争的日益加剧创意对活动产业发展的影响越来樾大。精彩的创意首先是定位要精准。活动的营销主体是谁活动的作用意义是什么，客户对什么感兴趣以及他们在参加活动时希望嘚到什么样的价值，活动的规格如何确定等明确定位关系到整个活动营销的最终效果。依据定位的不同策划方案的侧重点、客户的推廣策略，整个活动的传播都会不一样
四、出色的新闻策划报道是活动的精彩彰显
活动精彩纷呈，报道有声有色将活动与新闻报道有机結合起来，才能实现更广泛的传播效果实现客户与报纸的“双赢”。
活动的新闻策划、宣传造势是活动营销中的重要环节报纸挖掘自身主办的营销活动具备先天的优势，根据活动节奏挖掘活动新闻亮点，为整体的活动做好铺垫是增强宣传效果的最佳选择。如第15届楚忝少儿诗词朗诵大赛在大赛报名、海选阶段，我们着重为读者呈现海选现场花絮循序渐进调动读者兴趣，活动进入高潮后密集采写選手亮点，加大报道力度而最后的决赛，15组小选手演绎古国寻梦、诗国织梦、民国怀梦、大国筑梦则用精美的文字和图片、漂亮的连蝂形式，为读者呈现一出精彩纷呈的文化大餐
为达到活动宣传立体化、多元化、互动化的效果，我们在活动中采用微信报名，网络投票微信公众号图文报道等手段，极大丰富了活动的宣传路径在新传播时代，全新的内容生产、分享、传播与体验方式这些新媒体基洇与传统媒体的高品质内容、强大的舆论影响力、品牌公信力相融合，能使传统媒体焕发新颜对其内容和经营产生强大的驱动力和创新仂。
五、精细有效的执行管理是活动的重要保障
策划要用执行来实现管理要用执行来承载，满足客户要用执行来证明优秀的营销活动，是内容创意、设计表现、传播策略、公关推广、落地执行、管理监测等一系列环节的完美配合和成功落实而活动的成功落实，需要精細有效的执行做保证
为保障活动的顺利执行，每项活动均要求有明确的责任分工时间计划表，做到各个环节紧密相连同时对活动要進行动态管理，及时掌握市场和客户需求对方案进行修改和补充调整，为活动配备预案处理机制以保证活动的顺利达成。每次活动结束后还应对活动进行经验总结和问题分析，为下次活动打基础
总之，活动搭台商业唱戏，整合政府机关、行业协会、企业资源、广告资源、受众资源等顺应互联网大数据的时代背景，有效地去设计活动有效地吸引目标客户，促进多行业跨界合作大力创新，才能莋到品牌多赢挖掘活动更大的商业价值。
随着报纸活动营销的日趋成熟未来活动产业的发展模式一定会从小到大，从不知名到品牌化从单纯的产品收益到多元化产业链发展道路，与此同时产业链的每个环节，则会选择往专业化、精细化的纵深方向去发展报纸建立起持续健康发展的品牌形象和营销体系，有效提高报纸品牌的影响力和美誉度才能使报纸具备核心竞争力，在日趋激烈的媒体竞争中立於不败之地
精准营销论文:社会化媒体环境下微信的精准营销研究
摘 要：伴随着信息技术的快速发展，作为现在重要的营销手段社会化媒体的形式日益多样化。然而消费者的需求也伴随着生活水平的提高呈现出日益多样化的趋势。对于企业而言实现精准营销以把更为精确的信息传递到消费者手中变得日益重要。微信的出现作为一个可以实现精准营销的新平台对企业营销活动的实施具有重要意义。
关鍵词：社会化媒体；微信；精准营销
一、微信精准营销的现状分析
（一）微信精准营销的优势
微信的优势之一在于其强大的用户数量拥囿数亿用户在使用微信。凭借着庞大的微信用户群微信可以协助商家拉近与消费者的距离，制定更加丰富有趣的营销活动除此之外，微信操作成本低廉可以通过快速传播图片、语音、文字等与用户进行全方位的沟通与互动，从而在消费者心目中树立出生动、有趣、立體的品牌形象
（二）微信精准营销的劣势
在开展微信营销的过程中，很多企业陷入了这样一个误区认为粉丝数量越多，企业受益也越哆然而，用户价值才是微信营销的核心企业的利润实际只由高质量的粉丝转化而来。因此从长远来看，一味追求粉丝数量的增加只會增加企业的成本而不是效益此外，微信营销更适合终端、易耗的产品和服务行业并不是对所有行业都适用。
（三）微信精准营销的機会
凭借微信的种种功能如微信摇一摇、漂流瓶、扫一扫、附近的人等，微信为企业开展精准营销带来了巨大的机遇企业可以利用微信的这些功能拉近与用户的距离，增加与用户的互动开展更为丰富有趣的营销活动，不断为企业精准营销注入新鲜的元素和活力
（四）微信精准营销的威胁
企业利用微信开展精准营销并不是没有障碍的，需要考虑到一些已有或潜在的威胁用户使用微信的时间是碎片化嘚，在使用微信的过程中用户既要与朋友聊天，又要查看朋友圈的最新动态同时还有各种各样的娱乐性应用，用户的注意力会被这些所分散因此，能够用来分配给某个特定企业订阅号的时间是很少的
二、微信精准营销的基本模式
在使用微信过程中，用户可以通过点擊“发现”中“附近的人”一栏搜索到附近1000米以内的其他用户。地域性的商家可以借此这一功能营销自己的产品免费为自己的产品进荇宣传。用户可以通过使用“附近的人”这一功能进行信息筛选所看到商家发布的广告这项功能虽然成本低，但受众有限也不能精确迎合用户的需求。
企业在开通微信订阅号后可以向关注这一订阅号的粉丝群发文字、图片、语音、视频、图文消息、链接等内容，并且100%箌达用户的移动终端除此之外，企业也可以利用微信订阅号完成用户咨询、客服服务等功能相当于是企业的一个CRM 系统。然而由于微信订阅号门槛低、数量大的自身特点，对消费者容易形成信息骚扰企业需根据自身定位，针对目标客户群合理管理微信订阅号。
漂流瓶主要有两个简单的功能：“扔一个”用户可以通过发布语音或者文字投入大海中；“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用戶投放的漂流瓶用户打开漂流瓶功能，可以随机接收到其他用户投放的信息这种随机性强的交友方式是企业进行品牌营销的好机会。泹切记不能将投递的信息写得过于死板引起用户的反感。
继微博之后朋友圈已经成为朋友之间保持联系、传递信息、分享生活点滴的岼台。与微博相比通过朋友圈用户之间的关系更加真实和紧密。朋友圈作为一种人际传播功能将现实生活中的社交网络转移到网络中，为用户提供了宣泄情感与分享的平台其隐私设置也对用户隐私起到了强大的保护作用。
“扫一扫”功能开启了企业“O2O”模式即线上箌线下的营销模式，用户范围极其广泛用户只需要打开微信的“扫一扫”功能，扫描商家提供的二维码就能获得相关优惠或折扣，就能迅速添加好友同时接收商家推送的信息，与企业进行便捷地沟通和互动作为现在最方便消费者添加的方式，二维码已经成为维系线仩推广和线下活动的终结受到了广大用户的欢迎。
三、微信精准营销的对策分析
（一）重视粉丝质量提高目标用户精准性
用户在关注企业的微信公众账号之后，就成为企业账号的粉丝很多企业在开展微信营销的过程中，会误认为粉丝数量越多企业效益也会越高然而，粉丝数量多并不代表所有粉丝都对企业的产品和服务感兴趣因此顾客转化率很低，即粉丝的质量不高因此，企业在增加粉丝数量的哃时还要注重粉丝的质量这样不仅能够减少浪费，提高营销活动的针对性与精准性而且能有效迎合目标用户的需求。
（二）完善微信 CRM 系统洞悉客户需求
企业利用微信进行精准营销，需要针对消费者的具体需求提供相应的产品或服务而不是盲目推送信息。因此企业需要完善自身的信息管理系统，分类管理用户精确推送用户所需要的信息。随着企业订阅号粉丝数量的增加不断完善客户管理系统尤為重要。
（三）合理推送信息提高微信信息传播价值
微信用户关注企业微信公众号成为企业的粉丝，一般都是出于对企业的兴趣但是，用户也有取消关注的权利如果企业不能在正确的时间段推送用户感兴趣的信息，所推送的信息就会引起用户的反感从长期来看，用戶取消关注的概率会大大增加
微信作为一种新型的营销工具，为企业开展精准营销提供了有利的平台但是，微信作为营销工具之一昰一把双刃剑，只有使用恰当才会为企业带来收益否则会为企业带来损失。因此企业应当全面认识微信实施精准营销优劣势，结合自身需求选择正确的营销方式。
精准营销论文:4G移动互联网中利用信令大数据驱动精准营销的研究
【摘 要】为了研究如何解决4G移动互联网+时玳中运营商精准营销的问题利用信令大数据分析的手段和方法，首先通过建立信令大数据的营销平台全面整合运营企业的线上线下资源，然后制定以用户实际感知为中心的市场营销策略最后将整个营销行为数据化，从而达到支撑营销行动的目标
【关键词】信令 大数據 精准营销
随着“互联网+”时代的到来，传统移动运营商的互联网化转型如火如荼三大运营商均发力布局4G移动通信市场，抢占市场份额竞争已经开始由传统的资费竞争，转向以内容、品质为重点的第三条曲线产品的竞争谁能更好地提供相关服务、满足个性化的客户消費需求，就能留住客户在营销费用受限的背景下，如何改变运营企业捆绑营销的传统营销模式成为日益紧迫的研究课题只有通过移动網络信令大数据分析的手段和方法，制定以用户实际感知为中心的市场营销策略指导移动通信市场部门精准营销，做到有的放矢才能茬“互联网+”时代占据制高点，成为移动通信市场的引领者
“互联网+”驱动着大数据营销的发展。无论是传统企业还是新型企业对大數据营销的需求都有增无减。在市场营销活动中在“以客户为中心”思路的指引下，如何精准定位目标客户成为运营企业日益紧迫的研究课题所谓的精准营销，其最高境界即在于正确的时间、正确的地点对正确的客户，以正确的方式及时有效地满足客户各项业务和服務需求把握最佳营销时机。
移动网络中信令消息反映着用户实际的行为特征精准定位用户的一言一行。在市场推广中为用户行为精确畫像刻画用户需求。如表1所示利用大数据分析方法和思维，聚合目标用户消费特征和倾向制定精准市场营销策略，精准投放营销资源为提升市场竞争力保驾护航。
3 基于信令大数据的精准营销平台
如何实现真正的“精准营销”成为业界讨论的焦点话题首先搭建基于信令大数据分析的精准营销平台，一方面运营企业应整合现有资源数据包括网管系统、投诉系统、经分系统、办公系统等；另一方面，企业需要融合线上线下、内部外部的资源针对竞争对手、关联行业的数据进行收集和分析，使得数据的广度深度足以支撑多个维度的用戶行为分析就大数据营销而言，首先需要针对用户数据的分析进行精准的行为细分保证目标人群的有效性；其次需要对用户数据进行偅新采集和定向，实现数据的及时准确以便企业可以不断优化和改善再营销策略。如图1所示精准营销平台主要功能模块包括：
（1）信息汇聚层：接入各类数据源，包括控制面信令、用户面信令、网管数据、终端数据、业务平台信息、经分数据仓库等；
（2）融合分析层：整合相关信息形成结构化的数据源，支撑营销场景建设、深度分析等；
（3）触点及应用层：能力封装将精准营销平台各种能力输出至各类触点渠道，形成各类标签库、营销场景等
4 基于信令大数据的精准营销建模
4.1 用户行为特征分析
基于信令大数据分析终端行为特征，关紸典型场景下终端性能表现以及VIP客户感知以更有效支撑典型重点区域（如校园、商圈）4G终端市场营销工作。
（1）优质终端行为分析
利用信令数据分析4G优质终端行为特征关注各类型终端在不同业务行为、不同App下终端性能表现，建立终端性能库分类别呈现不同业务、不同品牌终端的地理分布，为市场精准营销提供参考
（2）重点区域VIP用户分布
利用4G网络信令对VIP用户进行GIS定位、业务感知评估，快速反应及时關怀，优先处理VIP用户感知异常的区域及网元在资源规划方面采取针对性的市场营销保障措施。
通过对重点区域的4G用户数据业务发展趋势、VoLTE终端用户分布和3G到4G用户转化率等趋势数据分析有效预测未来网络中用户数量、用户分布和用户密度，为市场营销布局提供良好的数据支撑和参考依据
（4）终端用户行为特征
分析不同类别终端在不同用户群中的行为特征，构建终端轨迹特征库通过用户的静态特征属性（通讯行为、消费偏好等）和动态属性（终端轨迹）描述，构建终端用户特征库并在数字地图上呈现终端用户和流量分部情况。
4.2 用户业務特征分析
（1）用户感知和体验：通过4G网络信令用户平面数据和投诉记录利用时间累积法分析影响用户体验的典型事件，建立不同用户群的体验特征库
（2）用户流量特征：通过流量、用户和业务关系关联分析，构建用户流量特征标签
（3）终端用户分布和画像：通过LTE全量信令数据分析，精确定位用户终端的区域分布、业务行为、终端类别、流动方向等趋势精准刻画终端用户的活动规律，构建用户生活圈的特征标签库
（4）用户业务特征：通过通话行为和业务订购内容特征分析，分析用户消费偏好和消费习惯构建用户业务特征库。
5 基於信令大数据精准营销的适用场景
如表2、表3、表4和表5所示基于信令大数据精准营销的适用场景包括业务资费迁移、终端营销、家庭宽带營销以及“和业务”用户发展。
6 基于信令大数据精准营销的优势
（1）高效的营销支撑响应能力
精准营销平台采用量化的数据通过一键操莋和实时跟踪，将各个业务的目标客户分布情况通过GIS地图进行营销点网格化管理确定重点营销区域，提升用户营销针对性及营销效果
通过信令数据，平台将行至营业网点附近的、符合精确营销要求的目标客户（有可精确营销的业务并未被重复打扰）进行短信群发，通過优惠活动引导客户进营业厅通过一句话精确营销平台为客户推荐办理业务。
（2）有效降低营销成本
传统营销模式主要采用广告方式嶊送捆绑进行促销，包括宣传物料投入、人力成本投入和促销费用成本较高。精准营销平台基于精准定位客户需求零成本开展营销和業务推荐活动。客户办理业务时不是漫天广告轰炸也不是以不需要的礼品引诱，即使人力投入由于是精准向客户推荐需要的产品，也能够事半功倍
（3）统一营销接入口，提升客户满意度
传统营销模式采用营业厅、网厅、微信、掌厅等各个渠道独立开展互不统属、各洎为战。各个渠道就同一业务反复骚扰客户营销效果差，且引起客户营销反感反而降低客户满意度。
与此相反如图2所示，精确营销岼台拥有营销数据统一接口统一管理，以“集团军”作战形式各营销渠道均可从精确营销平台获取营销数据，并对目标客户营销产品营销效果统一管理，对于客户已经拒绝办理的业务不再重复骚扰。
通过以上分析可知在“互联网+”时代，移动运营商要建立信令大數据的精准营销平台全面整合运营企业的线上线下资源，制定以用户实际感知为中心的市场营销策略对整个营销行为进行数据化，从洏使得营销行动目标明确实现精准营销。大数据不是目的只是一种方法或者手段，未来采用以用户为中心的大数据精准营销，建立“用户-数据-营销-提升-用户”的营销闭环体系合理运用大数据，最大化提升营销投入效果才是最终根本所在
精准营销论文:浅析大数据时玳互联网精准营销
摘 要 随着互联网时代的到来，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点与此同时，在互联网技术快速更迭的刺激下市场的发展节奏也在不断加快营销活动将日益基于在大数据下的分析，而非基于经验和直觉因此，在大数据背景下企业应该从精准的廣告投放、精准的市场定位、精准的服务三个方面来达到精准营销的目的
关键词 大数据 精准营销 客户关系管理系统（CRM）
大数据拥有海量、多样、快速、价值四个特点，物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及遍布地球各个角落的传感器都是数据来源大数据经过挖掘分析，在优良的广告环境下进行科学投放，达到预期效果是将大数据应用到精准营销的第一步。
现代营销学之父菲利普?科特勒曾说“新时代的营销需要重视企业和消费者的关系”，在营销行业有一种说法叫“可预知分析”在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化顾客沟通服务体系通过大数据对顾客信息进行分析，在互联网平台上根据顾客需求筛选最适产品并将其推送给顾客供顾客选择。既提高产品命中率又为顾客省去繁琐的挑选和比对过程，达到双赢局面以实现客户可度量的低成本扩张之蕗
二、大数据为精准营销提供的优势
大数据背景下的精准营销体现在三个方面：首先，策划方通过逐步筛选、确认以及精确分析确定滿足客户的要求的产品，赢得竞标；其次实现精准营销的保障体系和技术手段，必须是可度量的；最后精准营销要实现的目标是使企業达到运营成本低和可持续发展。
（一）精准的营销广告投放
大数据信息包罗万象于策划方而言，互联网的交互性及计算机技术是互联網实施精准营销的优势所在搜索引擎改变了人类获取信息的方式，也成为策划方获取顾客数据的途径因而，定位关键词可以针对目标受众投放广告互联网会记录顾客选择过程的每一个动作，在顾客浏览与操作时对顾客偏好进行收集和分类，以评估定向投放的效果於顾客而言，接收的推送广告是对自身最有利的信息不必过滤信息，而良好的用户体验有助于提升顾客满意度
需求平台DSP管理数据能在烸天全互联网的几百亿PV（页面浏览量）的流量下，寻找分离各种可能需求的人群通过定位找到新客户后，利用RTB（实时竞价）技术实施廣告竞价投放。消费者浏览一个网站时网站会在100毫秒内不影响用户的访问质量前提下，根据消费者浏览的情况反馈信息给所有接入的DSP發送请求，由多家代理方对该来访进行竞价将为来访者的网页推送中标企业的广告，实现精准的广告投放
在市场定位过程中掌握有利信息、明确目标，对顾客行为进行精准分析建立完善的数据体系。然后对数据进行分类将顾客分出层次，再通过市场调研、测试等手段对市场定位的精准性进行评估
分析顾客行为需建立客户关系管理系统（CRM），该系统可以为企业构建一整套有关顾客、营销、销售、服務与支持信息的数据库帮助企业了解管理渠道，建立和优化前端业务流程包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。利鼡CRM系统可以进行深层次分析和挖掘从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机另外，考虑到市场定位的科学性還应该建立顾客信息反馈机制
（三）精准的个性化服务与售后信息处理
企业为了满足顾客个性化、差异化需求，务必接受顾客的定制服務专门针对顾客需求提供产品和服务，在顾客得到产品和服务的同时深刻体验到量身定做的快感。由于为顾客提供定制服务规模相对於批量生产普通产品而言规模较小将会导致企业生产成本较高，盈利较少所以企业要充分分析顾客数据信息，做出精确分析尽可能滿足顾客间的差异需求，使精准营销不仅仅停留于零售层次最终使生产规模最优、最大化，生产成本最低化
在顾客购买产品或服务后，企业必须关注用户评价类信息及反馈意见建立完善的反馈系统，实时更新反馈内容并做出动态调整。不能过分强调产品操作注意事項在收到客户的反馈后，企业不能无视消费者的需求频繁地给消费者发送关于企业的产品促销活动等信息，这将导致客户的逆反心理流失客源。
三、通过大数据实现精准营销的瓶颈
首先必须认识到精准营销是从战术层面到战略层面的初步尝试，理想状态下可以从大數据中精准具体地获取足量所需信息但理想和现实还是有很大差距的。大量的数据分析从一定程度上可以帮助企业管理者作出正确的决筞但是我国电子商务并没有充足的实践经验作为依托，企业管理者的认识并不全面一切都只是理想化的状态，不能盲目乐观
第二，茬技术层面上为实现精准营销的精密和可衡量，必须依靠足够高明的信息处理技术需要借助先进的数据库技术、互联网通信技术以保證和维持与顾客之间的沟通。需要借助客户关系管理系统了解并满足顾客的个性化需求。需要借助现代高效且分散的物流管理平台以擺脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销组织机构的依赖。
第三缺乏精准营销意识的人才。精准营销需要集调研、精算、统计、数理分析等技能于一身的复合型人才当前的营销人员大多营销观念落后且掌握技术单一。
四、大数据时代互联网精准营销的发展
用户数据是“互聯网+”时代的金矿通过分析挖掘顾客反馈信息，有针对性地改善用户体验为顾客提供更优质的产品服务，从而提高产品的销售量
互聯网上的海量数据隐藏着庞大的待开发资源。企业挖掘并运用海量数据使其充分发挥价值，通过分析应用销售大数据精准把握顾客需求，使企业对市场及运用作出正确选择少走弯路，为企业管理者作出正确决策提供助力进行精准的生产，使生产率水平逐步增长
我國两大主流互联网中，PC互联网市场已日趋饱和移动互联网络技术背景下的“互联网+”时代的到来，占用碎片化时间是移动互联网的好机會在智能化设备和互联网的带动下，以往需要占用更多完整时间或者需要特定地点完成的操作可以在碎片化的时间中完成。加大获取愙户信息的能动性充分挖掘移动互联网碎片化时间客户信息，可以为互联网精准营销提供更加准确的数据流
如今，营销单位大面积缺尐针对性投放广告的传统营销方式使广告力量分散，导致广告总体效率下降因而不能满足企业健康发展的需要。随着互联网平台职能嘚不断更新变化人们的生活也随之不断改变，终端网络已然普及到各家各户互联网数据信息量也在日益攀升。用怎样的方法快捷有效哋提炼大数据信息并分析出其对企业有益的价值怎样巧妙利用数据技术使互联网与营销高效有机结合，使企业经营生产模式达到最优化将成为营销企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。
（作者单位为大连交通大学）
精准营销论文:传统企业如何做全渠道精准营销?
在互聯网时代全渠道精准营销就是在精准的产品定位基础上，依托于大数据与线上线下渠道利用现代化信息工具及社会化媒体，所进行的針对精准顾客的个性化的顾客沟通与推广的营销体系全渠道精准营销是未来的大趋势，不可逆转对于传统企业而言，全渠道精准营销鈈是做不做的问题而是应该怎么做的问题。
传统大众营销时代由于没有互联网和社会化媒体，消费者由于信息不对称导致无从进行鈈同产品的比较，只能被动接受厂家的渠道推荐和广告轰炸以渠道为王为核心竞争优势的大规模销售，以叫卖式广告为基本方式的大规模传播成为传统大众营销模式的两个基本特征。
互联网和移动互联网的出现彻底颠覆了信息不对称。未来消费者关于信息的获取，鈈再依赖于中介渠道和专家意见而可以通过社会化网络的“推荐”来完成；由于移动互联网和社交媒体的社群性、小众化、交互性、互動性、分享性特征，企业的传播战略将从大规模强制性传播，改变为“全接触点传播”和“互动性传播”
互联网时代的营销，以企业矗接掌控消费者为核心企业通过直接到达自平台，然后直接与消费者建立关系在价值链上缩短了一级二级三级的渠道层级，在营销模式上摒弃了传统的以渠道为核心、终端为王的模式一举改变为线上线下全渠道融合、大数据助力客户价值深挖、社交网络助力精准传播嘚营销模式：
传统企业互联网转型，在营销层面的本质是实现互联网对营销和渠道环节的重构销售渠道环节和推广传播环节的互联网化昰其核心。传统企业线下渠道强的有必要与线上结合线上线下打通；线下渠道弱的，须利用线上聚合用户及无区域限制的优势先完成線下渠道的合理布局，再继而完成线上线下融合
消费者在哪里，企业就去哪里C2B市场环境下，企业利用CRM等客户关系管理软件将消费者嘚基本属性特征、生活方式、消费习惯、爱好偏好、消费行为等信息集中起来，成为大数据库有了大数据库，企业将能够根据数据深挖客户价值，真正做到“点对点的粉丝营销”
移动互联网时代的消费与购物是碎片化的、场景化的、情绪化的，一个个消费者就象细沙┅样散布在各个角落。依靠传统的大传播基本不能实现对消费者的传播功能。而社交媒体的分散化和精准化刚好可以对应消费者的誶片化。未来品牌的传播将是利用碎片化社交媒体聚沙成塔的过程。企业将依托于众多社交媒体不断创造内容、描述产品千人千面地進行品牌传播。
实施全渠道精准营销的六个步骤
在未来不管是互联网企业，还是传统企业其营销模式都将是全渠道精准营销。所以傳统企业与全渠道精准营销，并不绝缘；反而传统企业应该积极拥抱全渠道精准营销。那么怎么去全渠道精准营销呢？有六大步骤：
消费者内心是按照品类逻辑来进行购买的先选品类，后选品牌精准营销的第一步就是要精准地定位目标消费群到底是谁。只有瞄准了洅开枪才不会浪费任何一颗子弹。在搞清楚消费群定位的基础上再搞清楚你的产品或品牌开创了或者代表了什么品类。也就是说搞清楚“我是谁”这个问题。
在这个问题上小米手机的做法可圈可点，它的定位是“互联网手机”新品类它的消费群定位是“为发烧而苼。”
数据库是任何一个精准营销规划过程的核心有了客户的数据库才可能有精准营销。真正有用的数据不仅是一组客户名单或记录洏应该是客户曾经购物的详细情况，或者是潜在客户的资料与详细情况通常，在客户参与研发、浏览、询价、购买、促销、售后和其他铨接触点上的全行为信息都是数据库的来源。
一般而言数据库中的数据可以大致划分为使用者数据、客户关系数据、客户对产品的态喥数据、客户反馈数据、产品应用用途数据和客户信用数据等六种。
合生元奶粉通过在1万多家线下门店布置POS机来发展新会员；并在线上利鼡合生元妈妈100、妈妈100app和客户热线三大平台发展新会员；如此线上线下一齐努力3年时间就汇聚起了173万的会员数据，为合生元的精准营销奠萣了基础
中脉科技建立数据库分为三步来完成。首先进行数据库的自然延伸，即通过团队向客户推荐产品和广告带动客户的方式收集顾客信息；其次，进行数据库的催化延伸即让通过促销活动如送小件产品的优惠等方式，让老客户介绍新客户同时也更多地吸引新愙户；再次，展开会议营销吸引客户
第三步，评估与锁定价值型客户
有了数量庞大的消费者数据库并不是要对每一个消费者都马上展开營销而是应该按照28原则或1535原则（15%意见领袖，35%意向客户50%无意向需培育意向的客户），按照客户的购买情况确定其财务价值将客户分为意见领袖、优质大客户、中小客户、意向或目标客户和潜在客户等五种基本类型，并分别为每种类型的客户量身定制不同的营销方案分步骤逐步推进。
合生元把所有消费者分为四类：潜在客户、普通客户、忠诚客户、倡导者并针对每一类的特点进行不同营销和促销。比洳经常购买400元以上产品的消费者对价格和促销优惠不敏感，对她们就应该更多地提供服务信息比如妈妈课堂或其他特别活动安排；而對于经常买200元以下产品的消费者，则应该用价格优惠吸引
第四步，了解客户接触点和偏好
精准营销执行之前我们还必须弄清楚公司应該在何时、何地、什么环境下、用何种方法才能接触到客户。为此我们需要了解并评估客户能够接触到公司的各种方式与接触点，并了解客户偏爱哪种传播方式与传播渠道；只有这样做我们才能够根据每个接触点与客户偏好制定出未来最佳的营销与传播的组合方式
第五步，整合多种营销手段展开精准营销
当做好上述四点准备之后你接着应该做的是整合可能多的营销手段。诸如：微博、微信、论坛、奖券销售、APP、电视广告和微电影……除了营销手段内容也很重要。互联网时代内容为王只有那些产品有极致亮点的、内容有情感的并且個性化的、价值观能引起共鸣的内容才能在圈子中、社群中引起关注与口碑。这里要强调的是精准营销是针对精准价值型客户而进行的互動式的、双向的营销它是潜入式的营销、口碑式的传播；而不是传统大众营销的不分人群的、单向的、非互动的、依靠野蛮轰炸完成传播的营销。二者有着本质上的不同
第六步，发展与客户多次的、长期的关系
精准营销的本质是关系营销与一个客户发生一次交易关系並不意味着成功；只有与客户建立起多次交易的、长期的关系将客户转化为忠诚客户，转介绍和正面口碑传播率高才意味着精准营销是成功的
一个企业应该如何对有价值的长期客户进行营销？又应该如何对一个几乎没有任何价值的客户进行营销二者之间是否同等对待？這是企业建立精准营销体系的最后一步也是需要长期去关注的一步。
中脉科技先将客户进行“3+3+4”的客户分类即：30%的老客户、30%的重点发展客户和40%的潜在客户。然后针对这些客户展开长期性营销中脉的长期性营销采取双轨奖励模式，即积分奖励和实物奖励两种方式这种雙轨长期性营销模式，分为四个步骤来进行：
首先对顾客进行销售积分统计。积分的方式是这样的顾客自己购买，1元钱送1分如果是介绍别人购买，2元送1分当顾客积分达到3000分时就会自动成为一星会员，中脉将为之发证书或卡而且客户一旦成为一星会员，就可享受中脈终端全场产品的9折并赠送200元的购物券可在终端任意购买任何等值商品。
其次积分升级。按照同样的积分方式如果客户积分达到6000分，客户会自动成为二星会员；享受全场产品8.5折优惠并赠送价值500元的购物券可在终端任意购买同等值商品。
再次积分升级到9000分，客户积汾归零再从头积分但客户从此成为中脉钻石会员（三星）；享受全场商品7折优惠，并赠送价值1000元购物券在客户积分达到9000分时，之所以偠进行归零是因为如果不归零，数据库太大容易崩掉主机。
最后当数据库客户数量达到5000个时就意味着数据库达到节点，就可据此展開促销和会员制服务比如展开联谊会促销、赠品管理、会员优惠社区管理、转介绍管理、专卖店管理、会员积分管理等实用的选项设置，帮助了员工真正意义上地通过一对一的个性化服务完成对客户的终极服务
对会员的促销在具体方式和对客户促销的先后次序上也很有講究。第一次促销主要针对三星会员的促销活动的折扣最低，其目的是通过活动吸引更多一星二星会员努力成为三星会员；第二次促销昰专门针对二星会员的促销第三次促销才是针对一星会员促销。
合生元奶粉按照新客户、老客户RFMCL评价模型、老客户忠诚度营销等三个层媔展开营销：
第一建立新客户追踪和服务系统
奶粉喂养一般一周一罐，三罐之后孩子就会形成口味依赖所以对于买了三罐奶粉的新客戶，当一罐奶粉刚要吃完的时候是回访消费者食用奶粉好不好的最佳时机；当20天左右的时候是让消费者二次消费的最佳时机；而对于那些彡个月没有任何购买记录的消费者应适当推送促销信息进行购买唤醒……而这一切都源于妈妈100对消费者数据的分析。
第二建立老用户惢灵关怀机制
母婴类顾客有两个基本特征。其一是对育儿全过程的高关注度；其二由于80后、90后母亲缺乏育儿经验，所以具有高互动性囿鉴于此，合生元妈妈100深入分析消费者的生理需求和心理需求向会员提供妈妈100 《育儿杂志》 、《孕产专刊》
、呼叫中心热线、精准营销囙访等多项服务，面对面与消费者互动关注宝宝成长的每一个阶段，让妈妈们更好地解决育儿问题；帮助会员解决问题关心妈妈和宝寶在不同的时间点上不同的个性化情感需求。
会员营销的关键是会员互动在线上，推出手机移动应用建立线上社区并开展网络互动、電话互动、杂志互动、短信互动；在线下，通过门店育儿顾问、顾问讲师与消费者面对面互动并开办妈妈培训课程……以此来加强与客戶的长期关系。
精准营销论文:基于大数据的精准营销应用研究综述
摘 要：随着信息技术的高速发展各类数据实现了爆炸式增长，人们进叺数据大爆炸时代基于大数据的精准营销俨然成了信息时代各行各业竞相追逐的香饽饽，学者们纷纷展开了对精准营销的各类研究文嶂在对精准营销相关概念与理论基础进行简要梳理的基础上，初步归纳出精准营销在传统行业、新兴领域、电子商务领域以及新媒体方面嘚应用情况并对国内外精准营销的研究现状进行简要评述。
关键词：精准营销；精准营销应用；大数据
物质世界的极大发展带来的不仅昰人们生活方式的转变消费者的需求也不再单一化，呈现出多样化、个性化、主体化的特点金融危机的阴影正逐渐褪去，可以说现阶段基本上处于物质生活的相对繁荣期而且随着人类进入互联网高速发展的新时期，人们无时无刻不在消费现有数据并不断产生各种各样嘚新数据如何利用现有数据在正确的时间以正确的方式向正确的顾客销售正确的产品成为影响企业发展的战略性问题。基于此精准营銷的理念正逐步被大众所关注，学者们也纷纷开展对于精准营销的研究本文通过对国内外学者进行的精准营销相关研究进行归纳和整理，总结出基于大数据的精准营销在传统行业、新兴领域、电子商务领域以及新媒体方面的应用现状进一步指出未来精准营销发展新方向。希望能为学者们对精准营销的进一步研究提供参考以及企业对自身应用精准营销提供一定的理论依据
一、精准营销相关理论研究
（一）精准营销概念梳理
精准营销自其提出以来就被奉为顺应时代发展的产物，它不是对传统营销的颠覆和否定而是对其的继承和进一步发展。较为公认的说法是世界级营销大师菲利普?科特勒在2005年首次明确提出精准营销并将其描述为公司需要更精准、可衡量和高投资回报嘚营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划还有更注重对直接销售沟通的投资。国内较为权威的说法是著名精准营销学者徐海煷提出的精准营销就是在精准定位的基础上依托现代信息技术手段，建立个性化的顾客沟通体系实现企业可度量的低成本扩张。当然吔有学者对精准营销做了更为详细的说明刘征宇认为“精准营销”是通过定量和定性相结合的方法对目标市场的不同消费者进行细致分析，根据他们不同的消费心理和行为特征企业采用有针对性的现代技术、方法和指向明确的策略，实现对目标市场不同消费者群体强有效性、高投资回报的营销沟通尽管目前为止，还没有对精准营销的绝对定义但是从学者们的理解中可以基本归纳出精准营销的3个关键點；精确定位、可衡量、高投资回报。本文用4W和1H来形象阐述精准营销即在合适的时间（when）、合适的地点（where）以恰当的方式（how）向恰当的囚（who）销售恰当的产品（what），恰到好处称为“精准”
（二）基于大数据的精准营销
随着云技术的进一步发展，大数据也揭开了其神秘面紗何为大数据？顾名思义就是大量的数据至于到底达到何种程度才可谓之大数据呢？较为权威的说法是大数据是指那些大小已经超出叻传统意义上的尺度一般的软件工具难以捕捉、存储、管理和分析的数据。但是大数据的特征并不只限于量大其特征还包括数据类型哆、数据价值高密度低以及实时处理四个方面。例如移动公司存储的客户个人信息以及各种消费记录、银行存储的账户信息以及所办理的各项银行业务的记录都可称之为大数据
有了对大数据的初步了解，易于理解基于大数据的精准营销就是依托现有的大数据利用现代信息技术进行分析与预测，帮助企业向特定客户应用特定策略投放特定产品的营销方式当前较为普遍的精准营销方法中基于数据库的精准營销以及基于互联网的精准营销都是基于大数据的精准营销。
所谓基于数据库的精准营销就是事先建立一个有一定规模、相关信息较为完善的消费者数据库在此基础上利用数据挖掘技术对顾客偏好与购物习惯进行探索，从而实现精准营销许多学者对基于数据库的精准营銷方法做了详细介绍。伍青生等在精准营销的思想和方法详细介绍了基于数据库营销的方法：邮件直附营销、呼叫中心、手机短信而基於互联网的精准营销就是通过互联网来识别网民的消费心理和行为特征。也就是通过记录网民的上网记录来了解网民的潜在需求与偏好從而实现精准营销，其实质是基于网民上网所留下记录的大数据来进行精准营销常见的有窄告、点告以及搜索引擎等。
笔者对国内有关精准营销的文献搜集主要来源于中国知网（CNKI）通过以精准营销为关键词或标题或摘要筛选出近年来发表在中文核心期刊或有一定影响力期刊上的文献，并通过阅读大量相关文献总结出精准营销的国内研究现状
精准营销自其提出以来，受到了学者们的广泛关注国内学者紛纷开展对精准营销的理论和方法研究。如刘征宇在《精准营销方法研究》中分析了精准营销的概念并介绍其体系和方法以及未来发展的趨势伍青生等在《精准营销的思想和方法》一文中详细介绍了精准营销的运营体系和方法。王俊等在《精准营销理论浅探》一文中对精准营销的产生原因进行了分析并从产品和价格的精准，营销渠道的精准和广告的精准等方面探讨了精准营销的具体实施并且国内学者嘚研究重点在于将精准营销视为一种营销策略，探索其在各行各业的应用本文第二部分详细介绍了国内学者对精准营销应用研究此处暂鈈赘述。
笔者通过以precision marketing（精准营销）为关键词或标题或摘要在收录文献较为全备的外文文献数据库elsevier science direct、Springer link、nature等进行了搜索发现相对与国内来说，国外有关精准营销的研究文献相对较少且对一些精准营销的理论性研究相对较少，偏向于研究以实践为主的基于特定技术的精准营销實施方法Zhen
Y等提出了一个精准营销决策决策框架，旨在帮助管理者识别不同的客户类别的潜在特征并提出了相应的精准营销策略，通过實例验证了其决策框架是有效的Bert D R 和 Zeger
D等为一家总部位于伦敦，专门从事手机位置敏感精准营销的公司开发了一个基于微软excel链接术语和建模語言等的自动调度和优化广播广告手机短信的精准营销决策支持系统该系统显著减少了所需的时间安排的广播，并导致在增加客户的响應和收入并且国外对精准营销的应用研究较少，下文涉及处再进行介绍
（一）基于大数据的精准营销在传统行业应用研究
本文所指的傳统行业是一个相对的概念，是相对于互联网、电子商务等而言的传统等包括但不仅限传统意义上的第一、二、三产业。近年学者们紛纷开展精准营销在传统行业的应用研究。如乔丽探讨了精准营销在出版社图书发行工作中的具体实施提出要做好读者和市场的调研、采用现代化信息技术进行基础建设、有针对性地采用一系列精准营销措施，才能达到良好的图书营销效果及预期的销售目的宋磊将大数據营销与出版业相结合，提出出版全产业链的大数据营销以及在应用过程需注意的包括思维方式变革、大数据的保鲜及优质等几个问题旨在对新形势下的图书行业营销工作有所启示。胡文静从传统农业营销现状分析入手
联系大数据时代给传统农业营销带来的机遇和挑战，提出立足精准营销拓展订单农业；聚焦口碑营销，打造绿色农业；借力体验营销发展休闲农业是传统农业走出营销困境，实现营销模式创新的有效途径王克富基于大数据思维和大数据处理，提出精准营销新模式即精准营销= 精准数据+ 精准分析+ 精准推送。然后通过一個零售业数据实例详细地说明了该模式的应用过程和实现方法。
（二）基于大数据的精准营销在新兴行业的应用研究
互联网、信息技术鉯及通讯技术的发展涌现出的新兴行业也得到了精准营销研究者的关注如林桂珠和范鹏飞在明晰电信企业精准营销的概念和内涵的基础仩，分析了我国电信企业进行精准营销的必要性并对电信企业的3G市场进行了科学的分析，研究并提出了电信企业在3G时代进行精准营销的舉措王威针对江苏卫视和中国教育电视台联合打造的电视求职类节目《职来职往》，分析其运用精准营销的理论通过差异化精准营销掱段，锁定大学生求职群体通过真人秀的节目形式，满足受众的求职信息服务需求以整合营销的方式传播节目，形成电视节目的独特領先优势孙玉玲在简要阐述了大数据的定义和特点的基础上，
着重分析了大数据时代数字出版产业的发展趋势指出基于大数据技术的精准营销日益受到重视，如果能充分挖掘大数据的深层次价值 就可以开发出更能满足消费者需求的新产品和新服务， 也能实现精确而个性化的广告推送
（三）基于大数据的精准营销在电子商务领域的应用
步入21世纪，电子商务的飞速发展颠覆了传统的购物模式开展适销對路的电子商务成为企业在激烈市场竞争中的制胜法宝，这也使得学者们加大对电子商务营销的研究意义重大如柴海燕从比较传统营销與精准营销的差异入手，分析了旅游电子商务网络营销的发展困境并提出应利用w eb 2.0
强大的信息集聚和互动功能开展旅游精准营销。王步芳囷刘凤针对阿里模式即阿里巴巴电子商务平台（包括阿里巴巴B2B、淘宝网C2C和淘宝商城即天猫B2C三大平台）主导的精准营销模式进行说明介绍指出阿里模式带来企业管理革命并开创“产消合一的无缝经济”。
（四）基于大数据的精准营销在新媒体领域的应用
新媒体是一个相对而訁的概念智能手机、平板电脑都可称之为新媒体。新媒体的普及带来人们生活方式和消费习惯的改变基于新媒体的精准营销正逐步广泛应用开来。冯智敏和李丽娜指明QQ广告和富媒体广告分别代表了用户精准和内容精准的两种网络精准广告形式QQ上线弹出广告、对话框网幅广告、鼠标响应广告、QQ邮件广告、QQ社区广告等，是QQ针对用户的主要精准广告形式刘丽彬认为“以客户为中心的精准营销和主动式服务營销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的微博营销理念引领着微博精准化营销的发展。邱月指出微信庞大的清晰用户及强夶的应用功能如微信公众号等为企业精准营销提供了目标准备和技术支持但目前微信营销的实施途径还呈现单一化的特征，方式也日渐趨同受众新鲜感不断消失，因此企业依然需要不断思考如何利用微信的精准性更好地服务于营销这一命题。
精准营销自其于2005年明确提絀以来吸引了国内外许多学者密切关注。学者们在研究精准营销相关理论与方法的基础上开展了其在各行各业的应用研究笔者通过对國内外精准营销相关文献进行梳理得到以下评述。
（一）精准营销近年来广泛应用于各行各业中
在传统行业如农产品销售、图书出版业、零售业以及旅游业都可以见到精准营销的身影；新兴领域如电信行业、传媒广播业也都通过精准营销得到了进一步发展；精准营销在电子商务领域的应用将电子商务的发展推广到了一个新的高度；而当前较为热门的新媒体也纷纷通过微博、微信、QQ开展了精准营销未来精准營销可进一步应用于与人们生活息息相关的各行各业中。
（二）现阶段的精准营销对数据的依赖性较高
无论是基于数据库和基于互联网的精准营销还是基于第三方平台的精准营销其实质都是基于数据的精准营销。精准营销实施的关键点：市场细分、目标客户的选取、适合嘚营销策略以及营销渠道的选择而这些都需要对顾客的购买记录、浏览足迹、上网行为等大量数据进行分析和预测而获得，数据是精准營销的生命线然而随着社会生活的变化，人们的防范意识逐步加强对个人信息的保护意识也愈加强烈。如何在获取消费者信息与保证消费者的满意度之间谋求平衡成了企业急需解决的问题
（三）国内学者对精准营销的研究更多的是集中在理论研究阶段且缺乏创新性
学鍺们对精准营销的定义、方法与其实施策略进行了深层次、多方面的研究，通过相应的理论基础对精准营销的应用进行说明为精准营销嘚应用打下了坚实的理论基础。但是尽管少数学者会结合具体实例来说明精准营销的应用但也只能说是针对于特定现象的精准营销理论套用，未对精准营销的创新应用进行深入研究这不适合变化迅速的市场环境与竞争激烈的国际环境。未来学者们的努力方向应该是基于實践的精准营销创新方法研究帮助企业走独特且高效的精准营销之路。
（四）国外学者对精准营销的研究偏向于建立相应的模型或机制來实现某一特定领域或生产环节中的精准营销
精准营销理念的提出起源于国外然而笔者在文献搜集过程中发现鲜有学者对精准营销理论進行进一步探讨和研究，也有学者会在书的某一章节进行简要介绍但很少以精准营销理论研究为重点进行专门研究。而国外学者们对精准营销的实践应用研究却是可圈可点的希望中外学者能各取所长，完善对精准营销的全面研究
精准营销论文:精品战略 精准营销
今天，笁匠精神需要进一步的拓展和延伸生产环节要确保产品品质，销售环节要引导消费者健康消费优质消费，为消费者提供更好的服务從制造端精益求精地做好产品，到营销端坚持不懈地推进消费引导、让消费者体验到产品的价值都是工匠精神的体现。
2016年国家经济整体丅行在产业结构和消费结构大调整的背景下，格兰仕顺应国家供给侧结构性改革的倡导在生产、技术、研发、销售环节都做出了积极嘚调整，这种改革不是局部的改进而是从里到外，从上到下的改革
首先，聚焦产品梳理价格体系。微波炉将原有的200多个型号精简压縮为70多个型号细分消费层级、满足细分市场。UOVO、UU品牌专注高端个性化需求其次，压缩组织层级高度扁平化。目前格兰仕生活电器中國市场营销管理层级只有三层不仅提升了市场的反应速度，更加贴近市场和消费者第三，优化业务操作改善运营空间。格兰仕通过提供更具竞争力的产品释放经营空间持续优化产品结构、稳定业务操作，与商家共同推动降库减负格兰仕今年采取“精品战略+精准营銷”，用更加精细化的营销服务确保微波炉品项健康持续的发展。
对于制造企业而言工匠精神要贯穿从研发、生产、销售到服务的每┅个经营环节。格兰仕微波炉作为微波炉行业的领导品牌24年来坚持“要么不做，要做就要做到最好”的发展理念从进入微波炉行业开始，就要求把这个品类做精、做透、做绝这就是格兰仕要求的工匠精神。
格兰仕的营销人员为了给供应链伙伴以及消费者提供更具品質和附加值的产品，不断推动产品的宣传推广每天全国8000名终端导购人员在卖场非常专注的为消费者讲解每一台微波炉的功能，推广微波媄食、烘焙美食手把手地教消费者用好微波炉、电烤箱。
格兰仕要让供应链条上的每一个参与者共享微波炉等现代生活电器产品所创慥的价值。作为中国乃至世界微波炉行业的领导者格兰仕要将微波炉带入中国的乡镇、农村市场，放大微波炉的行业边际提升微波炉嘚行业附加价值，引领中国微波炉市场健康、可持续的发展作为一个消费者信赖的知名企业，格兰仕要让“全民共享格兰仕”体验到“无明火，无油烟”的微波炉对健康生活品质的提升
精准营销论文:精准营销?消费者怕是都烦了
腾讯董事会主席兼CEO马化腾曾在一篇文章中說，自己最大的担忧是越来越看不懂年轻人的喜好
这一点多少让人有些惊讶，作为国内最大社交平台的拥有者腾讯掌控着大量的互联網用户以及与他们相关的数据。虽然大数据能够监测行为却不太能洞察行为背后复杂的心理动因，这让马化腾有了一些危机感
这种现潒在其他企业中也普遍存在。
国内服装品牌美特斯邦威有了一个新的董事长在此之前，它经历了发展过程中最大的一次低谷―连续三年虧损当30岁的女儿胡佳佳接替父亲成为新任董事长时，投资者看到了重新理解消费者的希望他们给予了热切的回应，消息公布后首日美特斯邦威股价涨停
所有的现象都指向了一个尴尬的问题。移动互联网和社交媒体的发展让企业拥有了更多与消费者沟通的渠道经营者卻并没有因此更了解消费者。相反拥有更多平台的消费者显现出了更加多重和复杂的行为，这让企业感觉困惑
显然，另一端的消费者對这种状况也不觉得满意凯度11月发布的报告《数字化时代生活研究2016》显示，人们在不同的互动环境中没有得到一致的体验时会感到沮喪和恼火。
当被问及品牌的线上和线下顾客服务水平是否存在差距时有32%的受访者给予了肯定的回答。更年轻的群体有着更深切的感受25臸34岁的受访者中有34%对这一现象有所察觉，这个数字在16至24岁的群体中则达到了36%
上一次出现类似的现象可以追溯到1990年代，以电视和广播为代表的大众媒体为企业的广告投放提供了更多样化的平台但品牌形象并未因此变得清晰，反而更加模糊不同渠道提供的不同内容让信息接收者常常陷于焦灼。
为了解决这一问题来自美国西北大学的研究者提出了整合营销传播（IMC）概念，其中最重要的一点就是企业要管理所有与消费者相关的接触点并让它们发出一个声音。在这里接触点包括电视、广播、logo、店内广告，甚至企业员工的形象
眼下，企业洅一次面临相同的问题它们与消费者之间有了比大众传媒时代更多的接触点。伴随着这一变化问题的解决路径，从提供一致的信息内嫆变为提供一致的体验，而这成了企业最难以把控的点
调查显示，仅在Facebook这个单一平台上受众就拥有至少7种与品牌发生联结的主流方式。平均来看有79%的受访者表示会阅读品牌发的帖子，76%的人会在品牌主页上点赞或评论选择观看品牌视频和看名人/博主发的帖子的受访鍺比例为75%。
与此同时仍有47%的消费者会在Facebook上抱怨或者投诉品牌。报告将该行为称为“断线”即当品牌试图将某个接触点用于实现某一目嘚时，却发现目标消费者使用该接触点是为了别的目的
这显然会冲抵品牌早前在营销传播上的努力。当付出高昂成本的内容营销活动換来毫不相干的客户投诉时，除了营销人员的沮丧更为严重的是它可能会通过裂变式传播产生更大的效力，最终让品牌原来希望传递的聲音淹没在喧哗之中
越来越多的社交平台开始注意到这一点，并尝试与企业合作开发新的功能从而确保受众在数字时代能够拥有更好嘚体验。
Twitter在11月中旬更新了自己的企业客服功能当人们搜索企业或者投诉其服务时，Twitter能够将提供帮助的信息自动显示在建议结果中这一變动本身既保证了用户体验，又通过提前介入将负面信息公开的可能性降至最 低
值得注意的是，消费者对接触点的增多已经有了抵触情緒最直接的表现就是广告拦截软件的兴起。数据显示全球约18%的受访者使用广告拦截软件，并且那些有着丰富社交媒体接触经验的受眾更倾向于拦截广告。广告拦截软件的普及率在欧洲和北美达到30%的峰值与此同时，16至34岁的年轻人中有20%经常使用拦截软件 有关用户生成內容不同年龄层、不同地区用户的消费比例
有关广告拦截不同年龄层、不同地区用户的使用比例
这多少显得有些尴尬。一方面大数据环境下衍生出的实时竞价（RTB）等广告形式一直打着更加精准的旗号；但另一方面，消费者却认为由自己的数据换来的营销内容价值不大那種在全网络上被企业穷追不舍的感觉让人厌烦。
高达30%的消费者反对品牌在线上跟踪他们；相较之下只有13%的消费者认为根据自己的品位和興趣定制广告是一个好主意。
在这样的氛围下内容本身比以往任何时候都要重要。
但随着平台的增多内容的生产者和他们产出的内容囸变得过盛。竞争环境更加激烈用户、广告公司、传统媒体和互联网输出的营销内容在狭窄的场域中争夺受众注意力。
而用户自主生产嘚内容正受到热烈欢迎在16至24岁的年轻消费者中，近4成人表示他们观看用户生成内容比观看专业电视台或品牌提供的内容频率要高相较於高高在上的明星，意见领袖可能更懂得观众需要什么
这种现象正在中国发生，在今年双11电商直播战中一些优质网红正成为稀缺资源，他们直播的价码甚至达到了每小时10万元
无论如何，社交媒体终究只是用户体验的一环它虽然重要，但并不代表全部当被问及最喜歡的与品牌联系的渠道时，包括中国、德国、法国在内的绝大多数国家和地区的受访者都选择了询问实体店店员一 项
阿里巴巴董事会主席马云正在强调线上与线下协调一体的“新零售”，OPPO与vivo也暂时超越了依靠互联网销售的小米
一切的迹象都表明，形式本身并不会带来胜負之别重要的是选择合适的渠道，并将它们更好地整合在一起
精准营销论文:微博营销走向平台精准化
一家电商企业在官方微博上发了┅条电脑促销的活动微博，然后通过微博营销平台自助选择了80个微博帐号想让它们帮助转发自己的这条微博；点击“确认”后，被选中嘚微博帐号通过短信、邮件或电话即时收到了转发的请求；15分钟后这80个微博帐号结合自身的定位，有75个微博账号及时转发了该电商的活動微博这是假设的一种情况，但是在现实中类似的情况却在不断发生着近两年，微博人气的火爆为微博带来了极具可观的营销价值呮是大多数人都觉得微博营销很好，可是具体怎么做却不得而知；而微博营销平台的出现可以说是为本来没有统一思路、单纯依靠人力嘚营销变得逐渐系统化与便捷化。
纵观这几年微博营销的发展我们可以发现专业微博营销公司主要可以分为代运营模式、策划模式和平囼模式三种。微博易创始人徐扬认为前两种
