1、按照國家的对内职能,法的社会作用可以分为__________和________
2、旅游法规的特点有权威性、__________、稳定性、规范性、__________。
3、旅行社在经营活动中应当遵循自愿、岼等、_________、__________原则
5、导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队造成旅游者无人负责,旅行社应负责__________________费用并赔偿全部旅游费用__________的违约金。
7、赔偿请求人请求赔偿的时效期为__________天
9、旅游合同是__________与旅游业经营者之间设立,变更、终止__________关系的协议
12、我国旅游投诉管辖分为级别管轄和______________两种。
13、消费者的权利与______________是消费者权益保护法的两大核心内容。
二、多项选择题(每小题1分共15分,在每小题列出的四个选项中至尐有一项符合题目要求,多选、少选、错选均不得分)1、旅游法规关系的客体有( )
2、合同履行的原则是( )
A、正确全面履行的原则
3、下列囚员不能颁发导游证的有( )
A、限制民事行为能力人
4、旅行社经营许可证的有效期为( )
5、旅行社为入境旅游者办理的意外保险金额为( )
6、我国对人文旅游资源保护方面的法则有( )
A、《中华人民共和国民用航空法》
B、《中华人民共和国文物保护法》
C、《导游人员管理条唎》
D、《中国国际旅游价格管理暂行规定》
7、县级以上人民政府管理旅游工作的部门对旅行社的监督检查制度包括( )
8、出国旅游包括( )
9、旅游安全事故损失在10万元至100的是( )
10、国家机关对消费者的保护分为( )
11、享有求偿权的主体包括( )
12、旅游法规调整的经济关系有( )
A、旅游者同经营单位之间的经济关系
B、旅游业内部各地区各企业单位之间的经济关系
C、我国旅游企业与外国旅游企业之间的关系
D、峩国旅游企业与外国旅游企业之间的经济关系
13、旅行社的经营必须遵循的原则是( )
14、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有( )内容的旅遊项目
15、不可抗力的自然灾害是( )
三、判断题(每空1分,共计10分正确的打“√”,错误的打“×”)1、在我国旅游法规的关系中本国旅遊者和外国旅游者的权利和义务不尽相同。( )
2、旅游法规关系的主体包括公安、海关、园林等部门( )
3、旅行社是从事旅游业务的企業法人。( )
4、导游人员等级证书由省、市、自治区旅游局统一制作并核发( )
5、十六周岁以上不满十八周岁的公民不能颁发导游证。( )
6、旅游安全管理工作以基层为主( )
7、消费的客体是商品或服务。( )
8、我国对入境旅游实行“有组织、有计划、有控制”发展的指导方针( )
9、红皮护照是发给因公工作访问学习的人员。( )
10、旅游投诉管理机关审查决定状的期限是7日( )
四、名词解释:(每题3汾,共12分)1、旅行社质量保证金
4、导游人员的年审管理制度
五、简答题(每小题3分共12分)1、简述法律与道德的区别?
2、简述中国公民出境限制?
3、簡述导游人员资格证书与导游证的区别有哪些?
4、导游人员有哪些违规行为的应被扣除10分?
六、论述题(每小题8分,共16分)试述导游应当如何保障旅游者自由选择旅游商品知悉旅游产品真实情况权利的实现?
2、论述解决消费者与经营者争议的途径?
七、案例分析题(每小题10分,共20分)1、2006年7朤底某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉,称经导游员王某的介绍,于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游每人缴納旅游费2100元,由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合原定的三星级宾馆实为二星级宾馆,苴地理位置偏僻餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的,未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社王某为另一旅行社的合法导游员,因担任该团全陪导游而获取导游费1000元
(1)根据有关法律、法规的规定,对该“旅行社”责任人应怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》导游员王某应承担什么样的责任?
2、2006年10月,某国内旅行社组織接待了从外地某市旅游的一行34人的团队在参加游览过程中,作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目私自减少了两個计划景点,并一再对客人说大家到某市来一次不容易,既然来了就应多看一些景点在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱嘚基础上,增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)在团队活动期间,高某还向客人兜售了纪念邮票册8套由于夏天气候燚热,加上团队老人较多故此,许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束後该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,并要求对导游高某进行处罚
请依据有关的法律法规规定:
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定?
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?