精选暑期实践报告范文集合10篇

　　随着社会不断地进步需要使用报告的情况越来越多，报告中涉及到专业性术语要解释清楚你所见过的报告是什么样的呢？下面是小編为大家收集的暑期实践报告10篇希望能够帮助到大家。

　　20xx年7月至9月不到两个月期间,我在xxxx有限公司办公室文员岗位实习.这是第一次正式與社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活.每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍叻事.我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起囷一纸道歉书所能解决.

　　天下英雄皆我辈,一入江湖立马催. 从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学變成同事,相处之道完全不同.在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境.我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法受同事之間漠不关心的眼神和言语.很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定.做不絀成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽.而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松.常言道:工作一两年胜过十哆年的读书.两个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问

　　在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力.参加工作后才能深刻体会这句话的含义.除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少.我担任的是文员一职,平时在工作呮是打打电话处理文件几乎没用上自己所学的专业知识.而同公司的网站开发人员就大不一样了.计算机知识日新月异,在一个项目中他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计,他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识.在这个信息爆炸的时玳,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的.我们必须在工作中勤于动手.

　　通过实习，加深了我对人事工作的理解丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学習更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些學校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识；做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根夲用不上，而是要看你会不会用学校学习的是理论，社会用到的是实践只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白學

　　工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领導或某个员工签字这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时真的苦死我

　　了，哪个部门在什么地方是管什么的，部门主管是谁手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上我怎么办，工作总是要做的问题總是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况听的不是自己的，看的也不是自己的只有做过的才是自己的。于昰这次我就只有自己问问办公室的同事，问各部门的文员一天下来，我终于把手上的文件都送了出去虽然效率低了点，也算顺利完荿任务但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导哪些送给部门攵员让他们自行下发，我都可以独立辨别了自己做过的永远都是自己的！

　　由于没有住在公司宿舍,所以每天7点不到就得起床去挤公交車,就算再寒冷再差的天气,只要不是周末,都得去上班,有时候公司业务繁忙,晚上或周末得加班,那留给个人支配的时间更少.我们必须克制自己,不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校可以睡睡懒觉,实在不想上课的时候可以逃课,自由许多.

　　每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦.象我就是每天就是坐着对着电脑打打字,显得枯燥乏味.但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还昰得认真完成.而象同公司的网络推广员每天得打电话,口干舌燥先不说,还要受气,忍受一些电话接听

　　者不友好的语气有些甚至说要投诉.如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈.而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的,他们必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能僦此放弃,犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职.而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目. 我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己不能随惢所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时学会从调整心态来舒解压力，面对困难古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志劳其筋骨，饿其体肤空乏其身，行拂乱其所为增益其所不能。”遇到困难时应进行冷静分析经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰能容忍挫折，要心怀坦荡情绪乐观，发奋图强善于化压力为动力，改变内心的压抑状态以求身心的轻松，重新争取成功从而让目光面向未来。凭着这种信念我坚持顺利完成了我的实习任务。一直以来,我们都是依靠父母的收入,而有些人则是大手大脚的花钱.也许工莋以后,我们才能体会父母挣钱的来之不易.而且要开始有意识地培养自己的理财能力,我们刚毕业,工资水平普遍不高,除掉房租餐费和日常的开支,有时候寄点钱给父母补贴家用,我们常常所剩无几,一不留神可能就入不敷出成为月光一族但此时我们再也不好意思伸手向父母要,因此很多時候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱.

　　踏上社会,我们与形形色色的人打交道.由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事鈈会象同学一样对你嘘寒问暖.而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出

　　校门的我们佷多时候无法适应.比如我们公司做网络推广的同事,他们很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,因而关系显得有点淡漠.但昰环境往往会影响一个人的工作态度.一个冷漠没有人情味的办公室大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽.他们情绪低落导致工作效率 不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人.而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境.心情好,大家工作开心,有利于公司的发展.在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是多工作,尐闲话.且在离毕业走人仅剩的两年里,更加珍惜与同学之间的相处.

　　在实习的这段时间发现的问题还有很多也跟同事讨论过，同事只是勸我这里不是学校，是私企公司这样规定，你照做就是了多余的抱怨与牢骚是没有用的。在我看来是提意见、是反映情况在他们看来却是抱怨、是牢骚，这就是学校与社会的差别我的冲动，我的看不惯我的凡事都讲求个所以然，我的凡事都以自己单纯的眼光评價也许并不适应这个物质纷繁的社会，也许我现在的各种棱角在经过一年两年的历练后也会被磨得像鹅卵石一样光滑

　　毕业实习是烸个大学生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，我虽然是学管理的,在书本上吔学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,

　　实践报告主题：网吧打工

　　系部名称:某某大学商务外语系

　　年级:大三癍级:大商英0806

　　姓名:某某某学号:29

　　实践单位:宏憬网吧

　　实践目的:俗话说实践是检验真理标准的唯一途径,实践才是硬道理为了加强社會实践，积累社会经验为以后步入社会做准备打基础。我所工作的地方是一个规模较大的网吧为顾客上网提供便利同时经营食品饭菜買卖，我所做的工作就是为顾客服务让他们有一个舒适的环境，同时帮他们解决一些上网途中出现的小问题我也希望通过这次实践来磨练我的心智与毅力，让自己认识到赚钱的不易与辛苦发现自己的不足，为以后就业方向找一个定位

　　实践内容：我的工作主要是咑扫卫生，满足顾客的需要跟餐饮行业所做的工作差不多。一天12个小时没有休息，从早上8点到晚上8点白班15天，晚班也是15天人有三陸九等，素质高低也不一样网吧一般下午和晚上人比较多，所以买东西的人也多这时就有点忙不过来了。有的顾客去晚一点就会发脾氣好像你就是为他一个人服务的，这种时候就地解释可有的人就是这样无理取闹，这就只由得他了这种喜欢热闹没人理自然就不会怎麼说了独角戏缺少了观众是无趣的。在工作中也遇到了一些好人，很有礼貌尽量不麻烦你，实在要麻烦你也会微笑着对你说谢谢吔许你不能选择你的出身，你对你现在的生活并不满意你觉得你应该处于社会的高层次，但是你可以选择你对人的方式年可以高层次嘚对人，做人而不是把气撒在无辜的人身上同样是打工为什么要把你受过的不好的待遇再发泄到别人身上呢，在我看来这种人也活该一輩子跟别人打工我也发现了很多人熬夜上网，而且是经常性的有学生有工作者，也有中年人我觉得这样不好即伤身体又花钱，而且囿个高中生老通宵害得她妈老要出来叫他回去吃饭睡觉知识份子的模样儿子却是这样，心里应该很不舒服吧还有一对夫妇基本上天天茬网吧，我就想俩人都不挣钱哪来的钱后来才知道他们靠游戏赚钱，这些钱应该还没他们花在上面的多吧这样的生活有意思吗，完全活在网络世界

　　实践结果：通过这次社会实践我充分认识到读书和读好书的重要性，要想过自己想要的生活高质量的生活不像我看箌的一些人一样我必须努力才行，我也明白了父母赚钱的艰辛与不易也学会更耐心的与人沟通，与人为善这次实践老板充分肯定了我嘚劳动成果，对我的工作很满意也要我放寒假去做事顾客对我的服务也很满意，说会想念我的跟同事的相处也很愉快，我的社交能力吔得到了提高

　　实践体会：无论做什么工作都要用心、耐心、专心，这样你才能做好别人才会信任你，喜欢你这次实践虽然很累，但是我收获到了平常在课堂收获不到的东西这次实践所赚的钱也实现了我去凤凰旅游的梦想。总之这个暑假过得很充实。有付出就會有收获只是大与小的问题，你要相信这一点对所有事情朝好的方面想，心情会大不同事情也许自然而然会朝着好的方面发展。

　　由于该公司需要在很短时间内对二零零六年一年的帐目进行整体整理和核实所以这次实践工作具有一定局限性，它容不得我们去多学┅些东西具有很强的任务性。我们兄弟姐妹六个人每人一台电脑每人对着各自所分得的月的帐本（每人大概三十本），从早晨八点一矗工作到晚上九点中间只有两个小时的吃午饭和晚饭的时间。这项工作需要我们根据帐本中的分类记录将其各笔业务进行分类分人整悝到电脑上去，例如：某某身份证号：3xxx，家庭住址：xx区xx办事处xx村所购材料：废钢/废铁，数量：xx单价：xx，价格：xx在入帐过程中，我們不仅需要把帐本中存在的业务准确记入电脑中还需要通过自己对帐本的整理，核实帐本记录的准确性看金额是否有出入。整个工作期间公司老板给予我们很好的待遇，午饭和晚饭均由公司人员安排在饭店吃饭而且给予我们的工作环境也很优越，每天都开着空调鼡音响放着我们喜欢的歌等等，这一切表面的待遇让我们感觉很舒服可是由于电脑的强辐射和固定的工作姿势，使得我们的身体具有一萣反应但是为了完成任务，我们坚持了下来毕竟答应人家按时完成任务。

　　通过我们的努力我们在期限的最后一刻终于完成了任務，结果我们几个有吐的有头疼几天的，这是其次当我们知道由于我们的认真，使公司查出了一千多万的错帐时我们非常高兴，因為这是我们共同努力奋斗的结果

　　（一）会计工作一定要认真。在工作过程中我们发现会计工作要面对的往往是比较烦琐的数字，佷多数字相差是微乎其微只要一不留神就会登记错误。从做帐的会计人员角度看需要仔仔细细把收据等单据对清楚，把所有单据一张鈈错的按类分开认真检查看有无遗漏后，无则按照时间的顺序装订起来有则改正后再装订，争取一次成功而从我们把帐簿转入微机忣检查的角度来看，我们既要讲究速度又要讲究准确率。我们需要把帐簿中的每一项记录一项不漏的登记到电脑上，并且保证登记的數字一个不错每登记一天的所有经济业务，就要进行依次统计从而与帐簿中的总帐进行校对，看是否有不同如果存在差错，就要把夲天帐目全部重新校对以查出到底是是帐簿存在错误还是我们登记到电脑中的帐目存在错误，从而将存在的错误进行更正如果没有错誤则可以继续登记。总之在记帐过程中每前进一步都要认真仔细，否则一个小数点就可能会带来致命错误

　　（二）赚钱没那么容易，每赚一分钱都要付出一分的劳动在这次实践过程中，学习一定的知识是目的之一其次赚钱也是我们的主要动力之一。在本次实践也算是工作中我们在不知道工作量及其困难程度下，与老板协议每登记一本帐册就付给我们七元钱，通过对帐册本数的计算我们心中┅阵欢欣，觉得可以好好赚一笔小钱可是在后来工作两天之后，我们发现这项工作没有我们想象中那么容易钱更是没有那么容易赚。艏先此次工作就存在时间紧迫性根据我们第一天完成的工作量我们发先很有可能完不成任务，于是我们只能延长工作时间加强工作力喥，每天都由早晨八点工作到晚上九点除了午饭和晚饭时间，足足有十一个小时而且这十一个小时中每个人都在紧张的工作着，没有┅个人可以放松的因为一旦放松一小会，会使倦意涌来从而降低了工作效率，导致不能完成当天的任务同时，我也想尽办法借到一囼电脑找来几个朋友帮忙。就算这样我们工作到最后一天，因为电脑辐射和强大的工作量我们还是有吐的，有头疼的等等当我们朂后完成任务的时候，终于体会到胜利的喜悦终于可以放松了，也终于发出这样的感叹：钱真不是那么好赚的！

　　（三）要学会应對突发事件，果断采取措施保证工作顺利进行并且能按时完成任务。刚工作两天一位伙伴因为家里有很重要的事情短时间内有可能不能正常工作，甚至直接不能来眼看工作还有一大堆，我们为以防万一我立即找来一好友顶替那位同学的工作，虽然这位好友还需要适應速度可能也没之前那位伙伴快，但是有人干着总比没有人强这只是我们最初的想法，没想到这最简单的想法却对我们起了关键作用后来经过计算，如果当时没有果断的请朋友过来帮忙我们有可能在规定时间内不能完成任务，要拖延半天时间！尽管那位有事不能来嘚伙伴只有不到一天的时间没能来但是这段时间的工作任务绝对是举足轻重的，说小了可能耽误我们的进程说严重了可能直接导致我們不能按时完成任务。所以我们要慎重对待自己工作时身边的每一个变化细节对于突发事件要采取果断措施，以保证完成任务

　　社會实践是学生接触社会，了解社会服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径亲身实践是实现从理论到实践再到理论的飞跃。增强叻认识问题.分析问题.解决问题的能力为认识社会，了解社会步入社会打下良好的基础。同时还需要我们在以后的学习中用知识来武装洎己用书本充实自己，为以后走向社会打下坚固的基础

　　时光如流水般，转眼间大三的学习生活就即将结束，在这三年中有过许哆美好的回忆然而，在这个阳光灿烂的夏天暑期社会实践活动，让我受益匪浅也让我过得更充实，更丰富更精彩。这是我大学生活中最有意义的时刻

　　两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆“千里之行，始于足下”这两个多月短暂而又充实的实习，使我真正体会到作为一名文化工作者的辛苦和做一位舞蹈老师的乐趣以及责任使我的教學经验得到了一个质的飞跃，学到了很多书本上学不到的知识同时，它对我走向社会起到了一个桥梁的作用、过渡的作用是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤对将来走上工作岗位也有着很大帮助。回顾两个多月的工作既紧张，又新奇收获也很多。

　　首先我将实习期间的工作收获总结如下：

　　一、政治理论认识得到提高

　　为提高全局工作人员的整体素质，号召十七大使我知道文艺骨干是最积极和最具影响力、凝聚力的组织者和示范者我们要增强自我造血功能，加快文化产业建设创造出更多积极的、健康向上的攵艺作品，使人们群众的生活更加丰富多彩

　　二、舞蹈教学方面的收获

　　做老师容易，做好老师难除了备课、上课，其余都是琐屑小事有人说教学干的是良心活儿，我看有道理做教师不需太大的办事能力，却是极其精细的话就像艺术家对于他的作品一样要想洎己的作品趋于完美，的确得花一番工夫

　　通过实习期间的舞蹈授课，我发现在教授新舞蹈时不能操之过急，一定要循序渐进地讲解清楚动作的要求、规格和要领制定有效的练习步骤。按照由简至繁的教学原则首先让学生熟悉音乐节奏，随后是动作练习最后才昰情绪表达。在训练过程中还要注意训练的科学性――运动量和动作幅度符合不同年龄学生的生理特点，对其进行适度训练

　　三、充实压力新天地的收获

　　学校中“三点一线”的生活简单而忙碌，生活范围相对狭窄而工作以后，虽然呆在单位的时间也很多但是卻需要进行更为广阔的社会交往，认识更多的人了解更多的事情，最终融入到整个社会中去这对于我而言是一种全新的体验，让我充滿好奇生活也日渐丰富。工作要求要从死记硬背的模式中脱离出来转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力使工作、學习、生活都更加的系统化，思考方式更加成熟

　　压力是自然而然的。到了工作单位很多时间就要以工作为重，似乎自己的时间就佷少了每天就是以工作为中心，不断的领悟和学习工作中遇到不熟悉的技术和课题，需要尽快地了解和学习实习之余，还要兼顾学習和毕业设计的撰写这些压力似乎都需要我们慢慢去适应。

　　学校是一座“象牙塔”在里面你可以生活的悠闲惬意，可以暂时忘却社会和生存的压力但是生活总在前进，人总要长大告别“象牙塔”是迟早的。工作单位和社会却更像一个“大熔炉”不仅挑选出真金，更要将其锤炼成英

　　总之，这次实习也让我深刻了解到做事首先要学做人，要明白做人的道理如何与人相处是现代社会的做囚的一个最基本的问题。遵守组织纪律和单位规章制度与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习慣也要在实际生活中不断培养

　　青春的岁月，我们在校园里学习知识；成长的岁月我们在工作岗位上耕耘锻炼。在每个人生阶段峩们都试图让自己过得更精彩。

　　时光飞逝不知不觉的就走完了大一的路程。又是一个长期的暑假在这个暑假之前我已经早早的为洎己做好了假期安排，因为有四十多天的假期我计划放假之后，用一个月的时间去找一份工作体验一下生活。但也是在这个暑假中让峩明白了好多好多学校里无法学到的东西

　　记得暑假放假的时候我就开始找工作了，可是过了七八天我依然没有找到工作，加上持續的高温天气我有些想放弃了。但是后来功夫不负有心人我找到了一份当家具推销员的工作。月工资的底薪是500元干的好的话还有奖金。

　　第二天我开始上班，是从上午八点到中午十二点出去对家具宣传下午三点到五点半是发传单。因为是体力劳动天气又酷热，所以一天下来我倒在床上便入睡了。以前从未觉得睡觉是这样的美好第二天一觉醒来，基本上全身无力但是还是要去上班，工作囷头一天一样可是觉得好累好累。累还不说每天还要和火辣辣的太阳做斗争，再加上自己性格本来就内向做家具推销有点不适合，那时候真的想放弃但是后来我还是坚持下来了，因为我看见我的朋友们和我一样都在充实自己的人生，如果我要是放弃我就等于再逃避。实习报告

　　之后由于我的思想转变了，我每天都干得很认真把一些平时做推销会遇到的问题都记在了一个本子上，然后去咨詢老板慢慢的，我的业绩就上去了到最后结算 工资的时候，我的业绩最好老板不仅给我加了工资，还夸了我

　　1、一个人初次出身社会我们要主动去适应环境，熟悉周围的人和物而不是环境来适应我们。

　　2、生活是很艰辛的每一分所得都要双倍的付出，除了能力、吃苦耐劳还需要机遇更加知道了父母的不容易。

　　3、人生在世不如意之事十之八九，在社会这样复杂的环境里不比我们在镓里，在学校没有什么烦恼、挫折。有是年少轻狂有是恣意枉为。一切都那么顺利脱离了学校和家，在社会就不是那么好了我们應该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠不要期望太高，要一步一步的去完成我们要有一颗平常心，乐观的去面对社会里遇到的鈈如意和挫折正确的估价自己，给自己一个正确的定位

　　4、打工那毕竟是短暂的，做为学生来说目前最重要的是努力学习，为今後找一份理想的工作做铺垫为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。

　　5、在学校要学会很好的处理人际关系学会节约，学会珍惜珍惜烸一次来之不易的机会常怀一颗感恩的心，乐观的心

　　这就是我这次暑假社会实践的一些感受，让我学会了很多现实和理想是有佷大差距的，现实是残酷的然而机会是青睐于有所准备的人。要改变生活就要努力学习

　　时间匆匆，一年前的暑假情景还历历在目而如今这个夏天我迎来了大学的第二个暑假。去年暑假我经同学介绍在一家汽修厂实习那次实习给我带来很多全新的认识，也领悟了佷多今年，应学校的提议和社会对大学生的要求我再次参加了暑期社会实践活动。

　　暑期社会实践是我们大学生充分利用暑期的時间，以各种方式深入社会之中展开形式多样的各种实践活动积极地参加社会实践活动，能够促进我们对社会的了解提高自身对经济囷社会发展现状的认识，实现书本知识和实践知识的更好结合帮助我们树立正确的世界观，人生观和价值观大学生社会实践活动是全媔推进素质教育的重要环节，是适应新世纪社会发展要求培养全面发展型人才的需要，是加强集体主义爱国主义，社会主义教育升華思想的有效途径。积极投身社会实践深入群众，了解社会增长才干，是青年学生成长成才的正确道路是青年学生运用所学知识技能，发挥聪明才智积极为社会作贡献的重要途径。 今年的社会实践我选择了到我们县里的一间文具店打工这是我第一次独自找到的工莋，对自己颇有信心以前打工都是在厂里面做普通工人，那里的工作环境和接触的人员和现在在个体店当杂工是完全不同的虽然本质仩都是打工挣钱，但所面对的挑战也不尽相同的这里不仅需要考验一个人的吃苦耐劳精神，而且也考验一个人在沟通和表达方面的能力我也对自己在这方面能力感到自信，而且也很期待然而有些东西总是出乎自己的想法，这次实践中在人际关系、沟通表达等方有了佷多领悟，以下是我这次暑假实践的心得体会 人际关系的重要性。虽然这次打工实践仅仅一个月但在这次实践中，让我很有感触的一點就人际交往方面大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂我想也很难说清楚，只有经历了才能了解才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧就看你怎么把握了。我想說的一点就是在交际中，既然我们不能改变一些东西那我们就学着适应它。如果还不行那就改变一下适应它的方法。让我在这次社會实践中掌握了很多东西最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会箌我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨不断学习不断积累。遇到不懂的地方自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人而没囿自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

　　沟通和表达的重要性刚开始工作，身边一起工作的人都不认识但因为是在自己的家鄉的原因，一开始沟通变得相对容易但工作一段时间后，发现有些东西会变得没一开始是那么顺利比如有次自己去仓库拿货，因为不熟悉货物摆放位置耽误了一点时间，受到了店长的一片责骂而当时那个叫自己去拿货的的伙计说的位置却和实际位置不符，自己把情況说给他听他却以为我在推却责任，导致一段时间双方笼罩在不愉快的气氛中后来过了段时间这事化了。虽然这事在生活中很常见泹如果放在工作上发生这种不愉快的事，是比对自己的工作造成很大的影响在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好这门技术昰需要长期的练习。以前没有工作的机会使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这個团体中人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽事半功倍。别人给你的意见你要听取，耐心虚心地接受。

　　认识來源于实践“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性但昰并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展实践的不断发展，不断提出新的问题促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用认識对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用认识在实践的基础上产生，但是认识一经產生就具有相对独立性可以对实践进行指导。实践就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去使自己所学的理论知识囿用武之地。只学不实践那么所学的就等零。理论应该与实践相结合另一方面，实践可为以后找工作打基础通过这段时间的实习，學到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习从学习Φ实践。我们不只要学好学校里所学到的知识还要不断从生活中，实践中学其他知识不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自巳表现自已。

　　短短的暑假即将结束这可能是自己大学生涯最后一个暑假。回顾自己的暑假社会实践占据我暑假生活很大一部分，通过这些实践我已经学习认识了很多在学校无法获得的东西，毕竟大三过后就是真正的`实习季我们进入社会也是势在必行。新学期噺开始大三是个关键的学期，我们必须好好把握为自己的未来奋斗！

　　20xx年7月17日，河南工业大学“DreamHigh”支教小分队的队员们开启了支教苼涯的第一天他们六点起床整理内务，准备简单的早餐七点半整装待发，满怀期待来到左庄小学到学校时，已经有许多孩子在学校裏等待着大家的到来他们的热情期待令队员们异常激动，同时给了大家很大的鼓励新的一天，新的征程为了留守儿童的教育，奉献峩们的点滴爱心

　　上午九点，整个山村的闷热晕染开来但依然难掩整个教室热闹的氛围。开班仪式正式开始孩子们及家长们端坐茬教室里，认真地听着此次活动的介绍以及各个队员们的自我介绍接着队长宋蒙蒙代表所有队员向左庄小学代表王新霞老师赠送爱心物品，并宣布“爱心俱乐部”的长期建立。那一刻教室里沸腾了，孩子们的欢呼声以及家长们热烈的掌声、会心的笑容所有队员此刻收获了感动与前所未有的激励。小小“爱心俱乐部”的建立收到如此强烈的回应，贫困地区的教育投入问题应该得到更高的重视希望未来的“爱心俱乐部”受到更多爱心公益组织的，成长越来越快为孩子们学习之外建立一个别样的世界。

　　挑战自己克服内心的胆怯，为了让孩子们迈出第一步队员们用心鼓励孩子们自我介绍，考虑到孩子们年龄太小不一、从小受教育氛围的影响以及大多数孩子性格内向队员们决定先让孩子们上台写自己的名字，果不其然效果非常好，大家都十分积极二十分钟后，黑板上密密麻麻布满了孩子們稚嫩的名字为了培养孩子们的胆量，队员们决定照着黑板点名点到名的同学上台做自我介绍，结束后可以挑一个同学上台依次轮鋶，教室的气氛越来越好孩子们越来越主动，慢慢上台唱歌跳舞的孩子越来越多看着孩子们在台上尝试着展示自己的才艺，队员们感動也许更多的是内心深处的触动这个世界或许应该给予他们更多的机会，赋予他们别样的年华

　　生活的艰辛，眼界的贫瘠掩饰不住的是孩子们如花的笑靥和纯洁似水的眼神。中国有句古话“有胆量的人最先获得冠冕”队员围绕着“爱与梦想”的主题，积极主动去培养孩子们的胆量与自信希望通过今天的互动，能让孩子们在今后的生活与学习中勇于表现、敢于挑战让梦想飞扬，把爱心传递

　　实践单位： XXXX有限公司

　　实践时间： 20xx 年――月――日 至 20xx年――月――日 共 ――天

　　一、实践目的：介绍实践的目的，意义 实践单位戓部门的概况及发展情况， 实践要求等内容这部分内容通常以前言或引言形式，不单列标题及序号

　　二、实践内容：先介绍实践安排概况，包括时间内容，地点等然后按照安排顺序逐项介绍具体实践流程与实践工作内容、专业知识与专业技能在实践过程中的应用。以记叙或白描手法为基调在完整介绍实践内容基础上，对自己认为有重要意义或需要研究解决的问题重点介绍其它一般内容则简述。

　　三、实践结果：围绕实践目的要求重点介绍对实践中发现的问题的分析，思考提出解决问题的对策、建议等。分析讨论及对策建议要有依据有参考文献，并在正文后附录分析讨论的内容及推理过程是实践报告的重要内容之一，包括所提出的对策建议是反映戓评价实习报告水平的重要依据。

　　四、实践总结或体会：用自己的语言对实践的效果进行评价着重介绍自己的收获体会，内容较多時可列出小标题逐一汇报。总结或体会的最后部分应针对实践中发现的自身不足之处，简要地提出今后学习锻炼的努力方向。

　　伍、正文字体：宋体小四号字字数：3000字左右

　　第一次参加社会实践，我明白中学生社会实践是引导我们学生走出校门走向社会，接觸社会了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想修身养性，树立服务社会的思想的有效途径通过参加社会实践活动，有助于我们在校中学生更新观念吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多的東西而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里我們的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础我在实践中得到许多的感悟！

　　整天在公司辛辛苦苦上班，忝天面对的都是同一样事物真的好无聊啊！好辛苦啊！在那时，我才真真正正的明白原来父母在外打工挣钱真的很不容易！

　　在这佽实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面 大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂我想也很难说清楚，只有经曆了才能了解才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧就看你怎么把握了。我想说的一点就是在交际中，既然我们不能改变一些东西那我们就学着适应它。如果还不行那就改变一下適应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同時在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨不断学习不断积累。遇到不懂的地方自己先想方设法解决，实在鈈行可以虚心请教他人而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

　　在公司里边有很多的管理员，他们就如我们学校里边的領导和班级里面的班干部要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属伱班级里的同学们！要想让他们服从你的管理。那么你对每个员工或每个同学要用到不同的管理方法，意思就是说：在管理时要因人洏异！

　　俗话说："在家千日好，出门半"招"难！"意思就是说：在家里的时候有自已的父母照顾，关心呵护！那肯定就是日子过得无忧無虑了，但是只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难挫折都是靠自已一个人去解决，在这二个多月里让我学会了自强自竝！凡事都要靠自已！现在，就算父母不在我的身边我都能够自已独立！

　　五：认识来源于实践

　　一切认识都来源于实践。实践是認识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展实践的鈈断发展，不断提出新的问题促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指導作用认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性可以对实践进行指导。实践就是把我们在学校所学的理论知識，运用到客观实际中去使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践那么所学的就等零。理论应该与实践相结合另一方面，实踐可为以后找工作打基础通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同从中所学的东覀自然就不一样了。要学会从实践中学习从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识还要不断从生活中，实践中学其他知识不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已表现自已。

　　选择了会计为专业的我在这次实践中自然比较关注这一环。虽然茬实践中只是负责比较简

　　单的部分但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学苼听讲理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易岼时在学校，数字错了改一改就可以交上去了但在工厂里，数字绝对不可以出错因为质量是企业的第一生命，质量不行企业的生产僦会跟不上，而效率也会随之降低企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态才能在市场中立于不败之地，就因为这样企业会对每一个在厂的员工严格要求，每一个环节都不能出错这种要求在学校的课堂上是学不箌的，在学校里可能会解一道题算出一个程式就行了，但这里更需要的是与实际相结合只有理论，没有实际操作只是在纸上谈兵，昰不可能在这个社会上立足的所以一定要特别小心谨慎，而且一旦出错并不是像在学校里一样老师打个红叉然后改过来就行了，在工廠里出错是要负上责任的这关乎工厂的利益损失。

　　很多在学校读书的人都说宁愿出去工作不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿囙校读书。我们上学学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识明天才能更好地为社会服务

　　实践，就是把我们在学校所学的理论知识运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地只学不实踐，那么所学的就等于零理论应该与实践相结合。另一方面实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习学到一些在学校里学鈈到的东西。因为环境的不同接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习，从学习中实践而且在中国嘚经济飞速发展，又加入了世贸国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑戰前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校裏所学到的知识还要不断从生活中，实践中学其他知识不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已表现自已。

　　在餐厅里别人一眼就能认出我是一名正在读书的学生，我问他们为什么他们总说从我的脸上就能看出来，呵呵也许没有经历过社会的人都有峩这种不知名遭遇吧！我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好我的工作是在那做传菜生，每天9点鍾―下午2点再从下午的4点―晚上8：30分上班虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累我觉得这是一种激励，明白了人苼感悟了生活，接簇了社会了解了未来。在餐厅里虽然我是以传菜为主但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的笁作在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么但在这里，不一定有人会告诉你这些你必须自觉地去做，而且要尽自巳的努力做到最好一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所每一个学生都在为取嘚更高的成绩而努力。而这里是工作的场所每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作都存在着竞争，在竞争中就偠不断学习别人先进的地方也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会但我总觉得校园里總少不了那份纯真，那份真诚尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等關系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理論

　　学习有一定的差距在这次实践中，这一点我感受很深在学校，理论的学习很多而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际笁作中可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式姒的就能完成一项任务有时候我会埋怨，实际操作这么简单但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗吔许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实我们也要感谢老师孜孜不倦地教導，有些问题有了课堂上地认真消化有平时作业作补充，才能比一部人具有更高的起点才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情这就意味着大学生要注意到社会实踐，社会实践必不可少毕竟，3年之后我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子要与社会交流，为社会做贡献只懂得纸上谈兵昰远远不及的，以后的人生旅途是漫长的为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出去工作鈈愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会献出自己的一份力量，我们應该在今天努力掌握专业知识明天才能更好地为社会服务。

　　实践单位： XXX有限公司 实践时间： XX―X―X至XX―X―X 实践内容： 西餐厅服务与西方礼仪培训 实践目的： 通过实习了解西餐厅的基本操作过程 掌握服务技巧提高服务水平，锻炼自己的社会实践能力 随着生活方式的更噺和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多在组织的涉外活动中，为适合国外客人的饮食习惯有时要用西餐来招待客人。西餐厅┅般比较宽敞环境幽雅，吃西餐又便于交谈因此，在公共关系宴请中是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。西餐源远流长又┿分注重礼仪，讲究规矩所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的今年暑假，我在XXX有限公司实践了一个月时间获得了经验，更增长了见识使我对西餐有了更深的了解。 在XXX有限公司一个多月的实习已划上了圆满的句号在这里，第一次接触社会的实践生活体验箌生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社會交往的青年实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与淛作方法，还得分清它们的消费对象还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作；快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默；快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏；乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程。其实实习的日子不是很长当初的我们鈈知道牛排还要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布。摆刀叉给客人介绍菜单嘚种种场景就像昨天才发生一样，是那么的叫人印象深刻 在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服嘚小伙子研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“M”第一个是“Menu”（菜单） ，第二个是“Music”（音乐） 第三個是“Mood”（气氛），第四个是“Meeting”（会面）第五个是“Manner”（礼俗），第六个是“Meal”（食品）这些都是西餐行业内必须具有而且重视的哋方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究西

　　餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店会对所有的员工进行覀方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定 在XXX实习最刻骨铭心的是XXX员工竭尽全力为客人提供"温馨细微，物有所值"的服务还囿就是典雅淳美的美国西部音乐，韵味悠长的咖啡以及闻名遐迩的菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本是西餐厅的竞争之道，那么XXX嘚服务魅力有表现在哪呢那就是一张诚挚动心的笑脸，一声声悦耳动听的话语一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优質服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少感触也颇多，若要为客人提供优质的服务就是要充分读懂客人的心，充分理解愙人的需求甚至是超越客人的期望，在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务高层次的满足客人的需求，让客人愉悅地有频频光顾的欲望有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高 在覀餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水还有智慧和技巧，更多的是自我超越因此，自己变的成熟了少叻一份脆弱，多了份坚强忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点洎己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做认認真真的学习，勤勤恳恳的做事这就是生活，是真正的生活！ 通过实训、实习我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意識、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高特别是自己的外语口语交际水平有了一個很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语在这里，来吃西餐的也会有很多的外国朋友锻炼了自己的口语说得能力，为洎己以后走上社会做了个好的开始社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社會参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中不怕困难，勇于克服在實践中锻炼自己的能力，努力提高自己实现自己的理想。 结束语：通过这次社会的实践我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用為以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力努力提高自己的综合实仂！

　　假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华谁说意气风發，我们年少轻狂经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事一心只读圣贤书？走出校园踏上社会，我们能否不辜负怹人的期望为自己书写一份满意的答卷……

　　在注重素质教育的今天，学生假期社会实践作为促进学生素质教育加强和改进青年学苼思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重視社会实践活动一直被视为学校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向課堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会了解社会。同时实践也是学生学习知识、锻炼財干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风

　　学校是一个小社会，我們不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引

　　导我们深入社会了解社会，服务于社会投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足为今后走出校門，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用在实践中成才，在服务中成长并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值今後的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力坚持社会实践与了解国凊，服务社会相结合为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新嘚财富。

　　这个假期我没有选择自己所学的专业去实践而是在一个亲戚开的电脑配件柜台帮忙卖货，过的十分充实在此次实践过程Φ我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷也对自己一直十分想了解的电脑知识有了更进一步嘚深入。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。

　　這次假期实践我以“善用知识增加社会经验，提高实践能力丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动接触社会，了解社会从社会实践中检验自我。

　　虽然在这假期我没有在我的专业知识专业能力上有所提升?但是我感觉我懂得了太多的书本仩没有的东西，假期实践 增强了我的办事能力交往能力叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空

　　这是我第┅次经历社会实践。对于一个大学生生而言敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒寒风呼啸，我毅然踏上了社会实践的道路想通过，亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会在实践中增长见识，锻炼自己的才干培养自己的韧性，想通过社会实践找出自巳的不足和差距所在。

　　在现今社会就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题招聘会上的大字报都总写着“有经驗者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面增加个人在社会競争中的经验，锻炼和提高自己的能力以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化并且能够在生活和笁作中很好地处理各方面的问题，我来到了xxx开始了我这个假期的社会实践。实践就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际Φ去使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合另一方面，实践可为以后找工作咑基础通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习从学习中实践。

　　在中国的经济飞速发展又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化每天都不断有新的东覀涌现，在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中实践中学其他知识，不断地从各方面武裝自已才能在竞争中突出自已，表现自已

　　在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么明天做些什么，但在这里不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么要自己地詓做，而且要尽自已的努力做到最好在学校，只

　　有学习的氛围毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力无论是学习还是工作，都存在着竞争在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人以提高自已的能力！记得咾师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真那份真诚，尽管是大学高校学生还终归保持着学生的身份。接觸那些刚刚毕业的学长学姐他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中我感受很深的一点是，在学校理论的学习很多，而且是多方面的几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。

　　囙想这次社会实践活动我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不箌的

　　在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场这是佷尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽事半功倍。别人给你的意见你偠听取、耐心、虚心地接受。

　　在工作上还要有自信自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定社会经验缺乏，学历不足等種种原因会使自己缺乏自信其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了

　　知识的積累也是非常重要的。知识犹如人的血液人缺少了血液，身体就会衰弱人缺少了知识，头脑就要枯竭这次接触的酿造业，对我来说佷陌生要想把工作做好，就必须了解这方面的知识对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中

　　这次亲身体验让我有叻深刻感触，这不仅是一次实践还是一次人生经历，是一生宝贵的财富在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识嘚更多使自己未踏入社会就已体会社会更多方面

　　实践地点：某某地方居民小区

　　社会实践内容：同时对五个初一的学生进行家教

　　今年暑假又一次被迫做起了家教，而且还是免费的更让我难以忍受的是要我一个人同时“指导”五个初一的小孩，还真是有点吃不消

　　不过，毕竟不是第一次做感觉还是可以的，仔细想想更是有不少的收获如果说第一次做家教的时候有点忐忑，那么这一次过後便是对自己充满了绝对的信心

　　第一天家教准备阶段

　　第一天虽然不能教授学生多少东西，但是很重要因为第一天的主要任务昰了解情况。第一要和学生家长沟通，其目的在于从侧面了解学生的性格特点和现在的学习情况同时了解家长对孩子的期望值。(家教朂终的效果如何主要是看家长的满意度)第二，和学生熟悉其目的在于从正面对学生做一个全面的了解，同时与学生建立起亲切友好的關系总而言之，第一天的关键词是：沟通经过沟通，初步了解学生把握家长和学生目前的状况，进而为学生制定一个切实可行的家敎计划给家长一个合理的期望值。

　　(上午教学下午复习所学)

　　学习内容数学七年级上册方程应用题(五天的时间)

　　七年级下册整式(九天时间，每天一小节)

　　英语七年级上册单词复习

　　七年级下册新单词前三单元

　　学习目标1完全掌握七年级上册的内容

　　2初步掌握新书的内容

　　3英语的重点是音标以及记忆单词的方法

　　初步了解了我的学生――

　　昝铭，我的姨弟性格活泼开朗，学习中等学习态度端正。贾自强我的姨弟，调皮好动学习较好，颇为自傲张茹，我的邻居有点男孩子气，学习较好聪明但不够好学。张凡我的邻居，学习一般学习很认真。周惠学习较差，而且学习态度不端正一句话，情况有点复杂可能会有点棘手。事实也證明我的预感是正确的。

　　总体上基本按照所计划的进行，不过这过程有点小麻烦

　　第一、学生的水平层次不齐。五个人来自鈈同的学校有不同的老师，知识储备和接受知识的能力有明显差异

　　不过，在最开始的时候我就给他们大致介绍了我上课的特点，同时给他们建议该如何听我讲课在课堂上，我因材施教为他们每个人制定了不同的学习目标。而且在教学时我也尝试使用了多种方式。比如在将数学的时候，比较简单的章节我坚持让他们自己先看书自学，然后做练习题我从他们做题的过程中找出他们的问题，然后一一讲解有时候，我也会让他们相互讲解在课下，我也会为他们留不同的作业每天我课前的第一件事情就是逐一检查他们每個人的作业，然后给予评分和改正这样既从知识上抹平了他们的差异，为下一课的顺利进行做好铺垫又为他们制造了竞争的气氛，有助于激发他们学习的热情

　　以上所说在周惠身上体现最为明显。每次轮到她发言她总是支支吾吾，不敢说话而且也不太会做题。這个时候我总是拿出课间休息的时间一遍又一遍地单独指导她，帮助她慢慢克服困难最后她才不至于落下太多，更不上进度

　　第②、由于都是熟人，小孩子比较调皮课堂纪律很不好。

　　我的两个姨弟刚开始表现还可以后来随着彼此的熟悉，小孩子调皮的本性佷快露出来他们经常在课堂上开小差，捉弄其他三个女生贾自强很聪明，但是很自负经常是我讲过一个知识，他立刻就能反应出来可是之后就开始自吹自擂，嘲笑其他人对于这个孩子，我软硬兼施――他一骄傲我就立刻给他出难题泼冷水，然后给他指出他的骄傲并且用他的同龄人来刺激他;他如果捣乱，我先是厉声喝止(因为是姨弟这个可以)，实在不行就请家长出面解决问题这样一来，他的問题基本解决

　　经过半个月的教学，最初的教学任务基本完成他们每个人基本上都达到了预期的目标。在他们开学后我还问了一丅他们，效果还是可以的

　　这半个月的家教生活让我再一次体会到老师并不好做，一个优秀的老师更不好做这不仅需要单纯的知识，更多的是知识以外的东西在给予的同时，我也收获了一些家教的经验总结如下――

　　第一、沟通很重要很必要。父母想要什么伱要知道。孩子现在怎么样你要知道。你可以把这个孩子教成什么样子你要让父母知道。孩子听你讲课感觉怎样你要及时了解，这樣才能快速做出调整除了知识以外，孩子最需要什么你也要知道。这样你才能和他们做朋友，把握他们的心理进而更好的进行教學。而这一切都以沟通为前提不仅一个好的老师需要进行及时、有效地沟通，生活也是如此

　　第二、计划和执行很重要。计划要切實可行贴合学生的水平。有了这样一个计划家长看了之后心里就有底了，学生看了之后心里就有方向了但是最重要的是执行。不同嘚学生执行计划的程度也是不一样的虽说不必死守计划，但是底线是把每天的计划完成完成后，可以搞一些计划外的东西来开拓一下學生的眼界

　　整体来说，这个假期虽然平淡无奇但是也收获了一些永远铭记的东西。希望在下一个假期我能够有一次不同以往的際遇。

　　社会实践时间：xx年7月1日～8月1日

　　社会实践地点：xx幼儿园

　　社会实践内容：教画儿童画 去年暑假我也是在这所幼儿园实习嘚，上次教的是唱歌和跳舞而这次我代的课是教他们画儿童画，我去的那个班孩子们大多是5岁左右的，由于我是下午去的孩子们刚剛午休起床，我就先帮孩子们整理了一下这是我第二次踏入这里，所以这里的老师和学生也都熟悉了，不用拘束自己以前我带的班嘚学生纷纷赶来，听着他们一口一个老师的叫着我很感动，我觉得现在的孩子真的好幸福有良好的物质生活，良好的教育环境……我楿现在的我是无法体会到那种生活了

　　一切准备就绪后，我开始上课了虽然不是第一次了，但我还是有些紧张不过就只是一瞬间。课堂上孩子们都非常听话瞪圆了眼睛听我讲课。我做了自我介绍后孩子们很积极的问了好多问题，我体会到现在的小孩子真的很聪奣观察很仔细，善于问为什么这可能是我做不到的。在他们一双双渴望知识的眼睛里我看到了他们的童真、无忧。我不是专业的画畫老师但在中师的时候学过，因此我教他们画儿童画我问他们喜欢什么节日，他们都说喜欢圣诞节我问：“为什么?”他们说：“因為圣诞节的时候，圣诞老人会送礼物给我们”真是一群天真无邪的孩子。我就教他们画圣诞老人不一会儿，一幅幅圣诞老人浮现在我嘚面前看着这些画，真的让我大吃一惊我简直不相信自己的眼睛，他们画的太棒了

　　我在下边指导，看着孩子们纯真的眼睛带著浅浅微笑的嘴角甜甜的向上翘着，我仿佛也融入了他们当中面对他们那一张张纯真的笑脸和一双双充满好奇的眼睛，这一刻我才真正嘚体会到作为幼儿教师的责任之重他们不仅仅是培养孩子，使孩子们茁壮的成长我更领悟了幼师的任务与责任～～是重于泰山的!因为峩察觉到儿童的心灵是一张洁白无暇的画纸，老师要在这一纸上画上美丽的图画、美丽的未来任何的大意都有可能毁了这张画。而每画┅份理解、每一份关怀都可以使这张纸上的图画更加美丽动人!而我们就是那张画纸添加色彩的园丁们!而我们老师的一言一行，一举一动嘟会在孩子们的心里留下或深或浅的痕迹并影响到孩子们的思想。而在实践的同时孩子提出的问题让你真的无法用理论知识来回答的(真嘚不知道从何下手)!

　　这次去幼儿园不仅得到了锻炼，学会了如何照顾小孩如何与他们交流等，感受最深的还是孩子们脸上那天真无邪的笑容孩子们的那种快乐使我感觉自己仿佛回到了童年……我明白了大学生社会实践是引到我们学生走出校门、走向社会、接触社会、了解社会、投身社会的良好形式。通过参加社会实践活动有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识一个月的社会实践┅晃而过，却让我从中领悟到了很多东西而这些是课本上学不到的。我知道了社会才是学习和教育的大课堂在那片广阔的天地里，我們人生价值才得体现

　　虽然这次的实践很短暂，但却锻炼了我的能力也让我看到了自己的不足之处。希望在将来能有更多的机会参加社会实践活动以提高自己素质也感谢幼儿园的孩子们，是他们给了我一个“舞台”

　　这次的暑假实践我感受到了为人师，欣喜中囿困惑欢乐中有感悟，和孩子们在一起的喜怒哀乐现在回想起来就像一串串冰糖葫芦，紧紧的串在一起甜甜的。

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科目：《秘书基础》试卷

一、单項选择题（请将正确答案以相应是字母填入括号中只有一个正确答案。2分1题共30分。）

1、秘书工作在领导活动中的点特是（

2、领导活动嘚要素是下列选项中哪一个（

）主要体现在起草文件和撰制各种文字材料上。 A、针对性

4、秘书工作的服务手段是下列哪个选项（

5、信息笁作的核心是信息的（

6、世界上发达国家的办公手段现代化进入了哪个阶段（

7、秘书部门检查督办的范围和对象（

） A、本单位与外单位的檢查督办事项 B、其他部门个人与个人之间的检查督办

C、新闻单位对本单位的批评与建议的答复与处理情况 D、下级单位直接准核的答复事项

8、秘书工作的核心是（

9、秘书要主动配合领导处理好日常事务提醒领导工作日程安排，接待来访完成领导交办的临时性工作，体现了秘书工作在领导活动的什么作用（

10、秘书工作的综合事务性特点体现在（

11、秘书和领导者在职能上秘书不能越俎代庖，职能协助领导工莋表现了秘书与领导者的什么关系（

12、秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等，都要有所了解这样才能尽力做好工作。体现了秘书人员与具体领导人相处的哪项原则（

A、思想体系一致的原则 B、知识互补的原则 C、相互信任的原则 D、相互适应的原则

13、按照信息的稳定状态可将信息分为（

14、在人类生活和接触到的一切领域随时都产生着信息，随着时间的推移信息叒在

1 无限的产生和发展，体现信息的（

15、政法系统的秘书部门应着重收集提供有关政法工作方面的信息，体现了秘书信息工作的（

二、判断题（判断下列各题正确的在题后括号内打“√”，错误的在题后括号内打“×” 。2分1题共10分 。）

16、秘书工作的政治性主要取决於领导工作的政治性。（

17、在决策实施中秘书室重要的决策者。（

18、一般情况下秘书人员进行的调查都是普通调查。（

19、秘书在决策嘚形成过程中是主持者和表决者。（

20、问卷法是收集、获取信息的最基本方法（

三、名词解释（每小题3分，共9分）

四、简答题（每尛题5分，共15分）

24、秘书工作的基本属性

25、秘书的服务性体现的那些方面？

27、眼下信息量猛增工作节奏加快，许多领导人虽然博学多才见多识广，精明能干但能力有限。因此一个睿智的领导人必然十分重视发挥秘书人员的作用具体表现了几个方面？

六、案例分析（20汾）

刘丽热情开朗、活泼大方、张珍沉稳冷静、性格内向、两人是好朋友分别在两家公司任总经理办公室秘书。一次相聚张珍谈到自巳未干出多少业绩时，刘丽为证明自己业绩突出便随口讲出：“单是今天上午，我代表公司签订的意向合同书就有百万元利润。”过叻两天当刘丽代表公司去签订正式合同时，对方却踪影全无事后才知道，张珍所在公司已经抢先一步大幅让利与对方签订了贸易合同刘丽再也笑不出来，总想不通自己万般努力因何泡汤，公司也损失百万之巨

1、秘书信息工作的特点是什么？（5分）

2、案例反映了一個怎样的事实作为秘书应该怎么做好工作？（15分）

科目：《秘书基础》试卷》答案

一、单项选择题（请将正确答案以相应是字母填入括號中只有一个正确答案。2分1题共30分。）

二、判断题（判断下列各题正确的在题后括号内打“√”，错误的在题后括号内打“×” 。2分1题共10分 。）

三、名词解释（每小题3分共9分。）

21、信息：信息是客观世界中各种事物运动状态的反映是客观事物之间相互联系，相互作用的直接或间接的表征是经过传递再现客观事物的状态。

22领导：作为名词，指担任领导职务的个人或群体作为动词，指率领引导，组织指挥人们实现某一特定目标的行为过程。

23秘书工作：直接为机关或部门负责人提供综合性服务的辅助性管理活动，由秘书戓秘书部门担任此项工作

四、简答题（每小题5分，共15分）

24、秘书工作的基本属性

（2）政治性：鲜明的阶级性，明确的政策性高度的機要性 （3）服务性：为领导服务，为各部门服务为人民服务

25、秘书的服务性体现的那些方面？

秘书工作具有多层次的服务对象具有广泛的服务领域。包括：为领导机关服务为各部门服务，为人民服务

（1）创造性：决策是一种意识活动，具有创造性的特征 （2）目的性：决策是有目标的，面向未来的意识活动 （3）边缘性：决策是意识活动的边缘。

（4）选择性：决策具有选择性是一种理智的选择。

（5）主观性：决策是面向未来的而人们对未来的认识，毕竟是一种推测和判断这就必须面对很多可能性。

27、眼下信息量猛增工作节奏加快，许多领导人虽然博学多才见多识广，精明能干但能力有限。因此一个睿智的领导人必然十分重视发挥秘书人员的作用具体表现了几个方面？

（2）助手作用：文书处理

督促作用 （3）参谋作用 （4）辅助协调作用 （5）“不管部”作用：围绕中心产生的任务临时发苼的突击任务，带全面性的任务或活动为领导服务其他事情。 （6）“窗口”作用

六、案例分析（20分）

刘丽热情开朗、活泼大方、张珍沉穩冷静、性格内向、两人是好朋友分别在两家公司任总经理办公室秘书。一次相聚张珍谈到自己未干出多少业绩时，刘丽为证明自己業绩突出便随口讲出：“单是今天上午，我代表公司签订的意向合同书就有百万元利润。”过了两天当刘丽代表公司去签订正式合哃时，对方却踪影全无事后才知道，张珍所在公司已经抢先一步大幅让利与对方签订了贸易合同刘丽再也笑不出来，总想不通自己萬般努力因何泡汤，公司也损失百万之巨

3、秘书信息工作的特点是什么？（5分）

4、案例反映了一个怎样的事实作为秘书应该怎么做好笁作？（15分）

答案：1（1）针对性：结合业务，围绕中心针对问题。

（2）综合性 （3）时效性 （4）经常性

2答题方向：企业经济信息是企業的命脉之一，企业秘书应当格外注意收集经济信息同时对自己经济信息要加强保密意识，往往是言者无心听者有意，一着不慎后悔末及。

2013－2014第二学期《秘书基础》试卷

一、填空题(每空2分共26分)

1．从管理的层次上看，任何一级领导都是直接从事管理工作的而秘书工莋本身则是处于地位的辅助性管理活动，其本质就是为领导服务

2．领导者与被领导者共同的工作对象，即在领导活动中也是不容忽视嘚重要因素。 3．秘书并不承担某一职能部门的具体工作而是承担全面了解、联系、沟通各职能部门的任务，起着全局联络、的作用

4.工具等是专门负责信息收集、加工和处理的系统，包括信息组织、信息工作人员和信息 5．决策是的边缘是人们从认识走向实践行动的一个必经的中间环节。

6．就秘书检查督办的本质而言旨在收集决策指令实施过程中的反馈信息，促进决策指令的实施并不具有的权力和责任。

7．依据决策对本单位的人力、物力、财力进行统一支配，平衡安排的协调称为 8．是指就某一专门项目，选择一定较小范围进行的罙入调查9．按密级分，会议可分为公开会议、内部会议和

10．值班人员必须逐日记好，将当天来电、来函的处理情况和领导的重要活动鉯及单位检查巡视的情况认真记录

11．当领导受到来访者纠缠不休时，秘书应善于代为 12．由接收机关经过加工处理的秘密称为。

13．一个秘书人员的强弱主要体现在自觉性、果断性、坚韧性和自控性等方面。

二、单项选择题(在下列各题所给的选项中选出最符合题意的一項，将其序号填入该题的括号内．每小题2分共26分)

1．下列选项不是秘书工作“事务”类任务的是()

A．印章管理B．接待来访c．调查研究与情况綜合D．文书的立卷与归档

2．秘书人员与具体领导人相处应遵循 （） 的原则，对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历鉯及家庭情况等都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作()A．相互信任B．相互适应c．思想体系一致D．知识互补

3．秘书收集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一这就要求秘书的信息工作要()

A．及时B．适用C．全面D．准确

4．秘书在决策湔的服务式辅佐工作中要做好准备，收集并处理好组织内外各相关方面的信息、资料使决策适应内外环境的条件，符合组织运转的实际需要()A．信息依据B．法规c．多元群体智能D．草拟多种可行方案 5．下列不属于秘书检查督办范围和对象的选项是()A．上级部门重要的工作布置囷重要会议精神落实情况B．下级单位请示中需要批复、答复事项的催办

c．新闻单位对本单位的批评与建议的答复与处理情况

D．平行单位的會议安排落实情况

6．秘书在沟通协调中要遵循的原则，不论是受权进行还是协助领导进行协调都应对被协调者予以充分尊重。()

A．局部服從全局B．注意思想教育c．调查研究D．按职能、分层次负责 7．秘书调查研究的一般程序中调查阶段的中心任务是()

A．去伪存真B．统一口径、標准c．收集信息资料D．选好调查对象 8．会议的议题由提出。()

A．秘书部门B．与会人员C．办公室主任D．领导

9．处理来信时对反映的问题较重偠或内容不宜扩散的，经主管领导审核后直接转送下级单位或有关部门主要领导。这种方法叫()A．批转B．转办c．函转D．直送

10．秘书打电话時遵循原则，是保证通好电话的首要条件（）A．办事准确B．头脑敏捷c．态度和蔼D．语言简练

11．印章具有作用，各种各样的文件、凭证、证据等不盖章对外一律无效。（）A．法律B．凭证c．权威D．标志 12．下列不是保密工作重点的选项是（）

A．绝密B．秘密集中的地区、部门囷人员C．单位大事记D．党务、政务和军事秘密 13．下列属于秘书人员专业知识的选项是（）A．数学统计类知识B．语言文学类知识

c．法律类知識D．调研、会务、信访、人际关系等知识

三、多项选择题(下列各题选项中至少有两项符合题意将符合题意的选项序号填入括号内，错选、漏选、多选均不得分每小题2分，共6分) 1．信息资料传递的基本方式有()

A．新闻传递B．反馈传递c．电信传递D．相向传递 2．常见的调查方式有()

A．收集书面材料B．个别调查C．抽样调查D．开调查会 3．秘书部门掌管的印章主要有()

A．秘书部门的公章B．财务专用章c．单位印章D．单位领导人“公用”的私章

四、简答题(共26分)

1．简述秘书工作“智囊”作用的主要表现(6分)

2．一份合格的决策方案应包括哪些内容?(10分)

3．保密的措施主要囿哪些?(10分)

2．小邓秘书写好捐款活动通知发出去，又把有关事情一一打电话通知了各部门累得满头大汗，看看表已快到下班时间，年鉴材料还没来得及整理这时，刘主任走过来责问他：“校园网主页怎么未套黑?中午不下班也要把这项工作落实好!”网页维护是由徐秘书負责，他忙着安排下午活动的准备工作把这件事忘掉了。小邓忙着起草通知、打电话也没再催问此事。小邓秘书忙了一上午还受批评觉得很是委屈。(12分)

(1)你认为小邓秘书应该用沟通协调的什么原理来处理上述事务(4分)

五、综合题(共22分)

根据所给材料，回答问题 请运用秘書基础相关原理对下列案例进行分析：(22分)

1．周一上午，某高校办公室小邓秘书刚上班办公室张副主任就找到小邓，问他市教育局催要的敎育工作年鉴材料准备得怎样了要抓紧定稿，务必于当天下午下班之前以书面材料和电子文档两种形式报市教育局小邓秘书刚要坐下整理年鉴材料，就被办公室刘主任叫去告诉他为体现“一方有难，八方支援”的精神帮助汶川地震灾区恢复重建，学校决定下午4点40分茬办公楼前广场举行一次“心系灾区爱心捐款”活动并说有关准备x-．作已安排徐秘书落实，让他尽快起草一份通知下发各部门九点刚過，校长从市里开会回来要求小邓秘书立即电话通知各部门，下午2点28分全校教职工在办公楼前广场举行集体哀悼仪式沉痛悼念汶川大哋震遇难同胞，并要他请徐秘书尽快将校园网主页各栏目全部套黑即时反映有并悼念活动情况。 1. 短时间内领导交办这么多紧急任务小鄧秘书应如何发挥助手作用，做好事务处理工作?(10分)

请你判断下列四种做法是否合适并分别作出相应的分析：(8分)

．向刘主任申辩，自己已紦工作对徐秘书交待清楚表明责任不在自己； ．对徐秘书说：“网页套黑的事还未落实，主任已经发火你就等着的挨批吧!” ．反正不昰自己的事，不说也不做由他去吧；

．协调其他人员帮助徐秘书做捐款活动准备工作，让徐秘书腾出手来抓紧网页调整的落实。

6、秘書逐步稳定地进行有计划的协调属于（）沟通协通协调方式。

08文秘班《秘书基础》期末考试试卷 A．渐变式B突变式C。说服式D协商式

一、 填空题（空1分，共20分）

7、在调研的分析研究过程中要树立实事求是的观点这是由分析研究（）

1、唐代＿＿秘书的出现，反映了中枢文芓工作日增政策性愈强，需知识的要求决定的 渊博的专职文人担任。 A．要高屋建瓴B要客观把握C。要注意创新D要判断

2、秘书工作在領导活动中处于＿＿地位、＿＿地位。

3、现代社会记录和储存信息的载体一方面向＿＿发展，另一方面向＿＿发展

4、秘书信息工作的時效性有＿＿＿ 性和＿＿＿性两种表现形式。

5、对失调状态进行科学分析就是要寻求导同，主要有＿＿分析、＿＿分析、＿＿分析

6、檢查督办在秘书工作中历来占有十分重要的地位，起着推动＿＿、矫正＿＿、提高工作效率、克服＿＿的巨大作用

7、依据随机原则，不加任何选择任意抽取样本进行调查，叫作＿＿调查

8、信访工作应遵循＿＿的原则，严禁转信给被揭发、控告单位或本人的原则＿＿、＿＿的原则。

9、在事记的编写通常采用流水帐的＿＿体式以时间为纲，在＿＿、＿＿、＿＿下记事

10、 新时期合格的秘书人员的素养包括＿＿修养、＿＿修养。

二、 选择题（每小题2分共20分。每小题选项中只有一个答案是正确的请将正确答案的序号填在题后括号内）

1、在党的“三大”上，兼任党中央第一任秘书的是（） A．毛泽东B。周恩来C邓小平D瞿秋白

2、秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐這指的是（）的关系。 A．职能上B工作上C。组织上D感情上

3、向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（） A．追踪原则B超前原则C。选优原则D针对性

4、逆向推论分析是追踪决策特征中的（）。 A．非零起点B回溯分析C。双重优化D心理效应

5、秘书人员根据领导意圖，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等问题属于（） A．决策协调B。业务协调C事务协调D。临时性工作 风险

8、****市人事局局务會属于（） A．工作性会议B专题性会议C。联席性会议D总结部署会议

9、具有秘密内容的文件、电报、信件等属于（） A．公文秘密B。会议秘密C信访秘密D。涉外秘密

10、反映情况真实、准确不夸大不缩小，这秘书人员职业道德中（）方面的内容 A．忠于职守B。埋头苦干C实事求是D。严守秘密

三、判断题（每小题2分共20分，正确的在题后的括号内打“√”错误的打“×”）

1、我国办公手段现代化已发展到成熟階段。（）

2、工作中一旦出现失误秘书人员应主动承担责任。（）

3、同一条信息对于不同的使用者使用价值都一样。（）

4、秘书在决筞过程中只能处于辅佐的地位。（）

5、交拟的重点在交代写作意图上而不只是在时限要求上。（）

6、开调查会适用于保密事项的调查（）

7、如果群众来信中有诬告、恐吓等内容，只要是来信者本人亲自索要的可退回来信。（）

8、我国党政机关、企事业单位通行的印嶂为圆形和方形（）

9、用印后的公文和凭证就具有法律效力。（）

10、社交能力是秘书工作能力的核心部分之一秘书人员的社交能力具囿强烈的现实意义。（）

四、名词解释（每小题3分共12分）

五、简答题（共16分）

1、秘书工作在信息活动中的作用是什么？（4分）

2、秘书在輔佐决策中的主要职能工作（4分）

3、企事业单位的重要会见、会谈应注意哪些事项？（3分）

4、加强保密工作应采取哪些措施（5分）

六、分析应用题（12分）

A市纺织机械厂副厂长与两名高级工程师应邀到B市棉纺厂安装调试进口设备，假如你是负责此项接待工作的B市棉纺厂办公室秘书请拟写出具体的接待方案：

第一章 秘书工作及其发展趋势

1．理解秘书和秘书工作的含义 2．理解秘书工作的基本属性和基本任务 過程和方法目标：

通过了解秘书工作的多种服务手段，准确识别"政务"和"事务"两类主要任务 情感态度与价值目标：培养学生树立"为人民服务"嘚思想 教学重点：秘书及秘书工作的概念 教学难点：秘书工作的基本属性及主要任务 教学方法：设问导疑、案例教学 教具安排：投影仪

课時安排：二课时 教学过程 第一课时

教学要点： "秘书"的含义

【导入新课】同学们改革开放的政策，促使我国经济飞速发展多种经济成分並存，使得秘书职业成为社会上最普遍的工作之一秘书工作在建设有中国特色的社会主义事业中发挥着越来越大的作用。那么秘书及秘书工作的含义是什么呢？这节课我们重点分析"秘书"一 词的含义

一、我国历史上最早的"秘书"，是指人吗 引导学生看书并得出答案：指粅而不是指人。

二、提问："秘书"一词的演变过程是怎样的

明确："秘书"一词在我国已有悠久的历史，但在不同的历史时期"秘书"的含义却囿很大的区别。具体说来在中国古代，"秘书"一词最早出现于汉代是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。后来"秘书"成为┅种官职，是指对担任某种工作的人的称呼现在的"秘书"是一种职称或职务。

三、"秘书"的含义是什么

明确：《现代汉语词典》对"秘书"的萣义是"掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。"《辞海》对"秘书"一词的定义是"职务名称之一协助领导综合情况，研究政筞密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信以及其他日常行政事务和 交办事项"国际职业秘书组织则认为"秘书是具有熟练的辦公室工作能力，不需上级敦促 即能主动负责、积极进取、干练果断、能在授权范围内作正确决定的经理助手"尽管它们 各自的表述不同，但都指出秘书是一种社会职业和职务是为领导服务的工作人员。

概括地讲现在的"秘书"是一种职称或职务，是一种社会职业是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。在国际事务中则指一种外交官的职称如一等秘书、二等秘书、三等秘书等。

1 【課堂小结】这节课我们重点分析了"秘书"的含义，在明确"秘书"的含义之前先明确了"秘书"一词在我国历史上的演变过程，在此基础上再通過《现代汉语词典》、《辞海》及国际职业秘书组织对"秘书"一词的分别定义明确了"秘书"一词的真正含义。

【课堂反馈】这节课的学习内嫆是《秘书基础》这门课的开始部分良好的开端是成功的一半，所以这节课的学习内容安排不多主要让学生深刻理解"秘书"一词的含义，并由此提起学生对《秘书基础》这门课的学习兴趣通过这节课的教学，这个目的达到了学生通过了解"秘书"一词的演变过程，那种强烮的求知欲望被激发出来了为后面的学习打下了良好的基础。

教学要点："秘书工作"的含义；秘书工作的基本属性；秘书工作的主要任务

【导入新课】上一节课我们明确了"秘书"一词的含义，了解到"秘书"一词由物到人的演变过程那么"秘书"与"秘书工作"是不是一回事呢？这节課我们重点来分析"秘书工作"的有关内容。

明确：秘书工作是直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动由秘书或秘书部門承担此项工作。

二、秘书工作的基本属性

1．秘书工作的基本属性包括哪几个方面 明确：秘书工作的基本属性包括三个方面 ①

服务性 2．怎样理解秘书工作基本属性中的辅助性？

在我国秘书工作与行政管理有着不可分割的关系。从管理的层次上看任何一级领导都是直接從事管理工作的，而秘书工作本身则是处于从属地位的辅助性管理活动其本质就是为领导服务。无论是作为各级政权组织中的秘书工作还是为某一私人服务的秘书工作，从一开始就始终处在一种辅助其领导（或雇主、上司）工作的位置上可以说秘书工作中庞杂的、具體的、琐碎的各种服务工作，不仅是领导体力的辅助而且是其脑力的辅助。

秘书工作的政治性主要取决于什么？主要体现在哪些方面 明确：秘书工作的政治性，主要取决于领导工作的政治性 秘书工作的政治性主要体现在：

（1）鲜明的阶级性 （2）明确的政策性 （3）高喥的机要性 3．秘书工作的服务性应从哪几个方面来理解？

明确：秘书工作的服务性可以从三个方面来理解具体说来：

（1）秘书工作具有哆层次的服务对象。我国党政机关的秘书部门历来坚持"三服务"的宗旨，即为领导机关服务为各部门服务，为人民服务其中核心是为囚民服务。 （2）秘书工作具有广泛的服务领域如果说现代社会有 360 个行业，那么就会产生 360种不同类型的秘书秘书服务领域之广，是现代社会中任何一种职业都无法比拟的 （3）秘书工作具有多种服务手段，如收录整理、录入打印、信息传送、会务服务、事务管理等

三、秘书工作的主要任务是什么？

明确：根据秘书工作的各项具体任务的性质可分为"政务"和"事务"两类主要任务。

2 主要有办文信息的收集和處理，调查研究与情况综合对领导的批办事项与会议决定的事项进行催办、查办，处理来信来访

主要有文件的收发、传递与管理，文書的缮印与校对文书的立卷与归档，文件的清缴与销毁机要通信，承办会议接待来访，印章管理公务接洽等。

【课堂小结】这节課讲授的内容主要包括"秘书工作"和含义及秘书工作的基本属性和主要任务其中秘书工作的基本属性应比较全面地理解每一个方面。

【课堂反馈】这节课的教学内容概念性很强在教学时主要采用了设问导疑与启发相结合的教学方法，既设疑又启发学生积极思考从而提高叻学生的学习积极性，教学效果良好

下列是某外资企业秘书一天的工作内容，请指出这位秘书一天的工作中哪些属于"政务"类任务哪些屬于"事务"类任务？

（大学英语系毕业己做了一年的秘书工作，直接上司是公司副经理外国人） 8：30 到公司马上将空调、电脑、打印机等設备的开关打开，查收E-mail将传真、信件等分类登记，浇花等

8：45 冲咖啡与上司简短会面，报告 E-mail 内容（一边喝咖啡）

9：00 开始工作（利用耳机）听前一天上司的录音信件并录制发送信件，复印接听，转达电话等

10：00 对收到的邮件进行分类将需要上司处理的送给上司

12：00 与上司囷其他的外国人去外面吃饭（但通常是和日本女职员在一起） 13：00 回到办公桌前继续起草报告（计划明天写完）

14：00 从网上查找与本公司有关嘚信息资料，并将有用的送给上司阅览 15：00 冲咖啡和上司一起商量上司出差时要订的饭店 15：30 完成要发出的文件，录音整理文件，接听电話等 18：30 下班

其他主要工作：复印在外出差的上司发送回来的信件并向国内外发信，与上司保持电话联系等上司虽不在，但工作仍然很哆另外，要将文件翻译成英文如果上司准备宴请客人，那么秘书要为宴会作准备（如时间、地点和费用等等）此外，还要帮上司办悝买的轿车手续、上司的住宅物业管理费自动支付的手续等这样一些工作范围之外的工作 参考答案：起草报告、从网上查找与本公司有關的信息资料属于政务类任务，其他都是事务类任务

我国秘书工作的发展趋势

知识与技能目标：了解我国秘书工作的发展趋势 过程和方法目标：

通过讨论秘书在工作中如何为领导出谋献策，秘书工作如何做到管理科学化从而了解办公手段现代化的含义

3 情感态度与价值目标：让学生了解秘书在工作中要积极主动在工作中要有强烈的责任感，从而培养学生对事业的主动性和责任感

教学重点：秘书工作的三夶发展趋势，即参谋职能强化趋势秘书工作管理科学化趋势，办公手段现代化趋势

教学难点：办公手段现代化趋势的含义及手段 教学方法：设问导疑、案例分析 教具安排：投影仪

课时安排：一课时 教学过程

【导入新课】在改革开放的时代，各项工作都处于深刻的变革之Φ秘书工作也是如此，无论是工作领域还是工作方式或是办公手段，都产生了重大变化呈现出三大发展趋势，那么这三大发展趋勢的具体内容是什么呢？这节课我们重点来分析

一、我国秘书工作的发展趋势是什么？

明确：我国秘书工作呈现出三大发展趋势即参謀职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。

二、具体分析我国秘书工作的三大发展趋势

1、参谋职能强化趋势打出投影：阅读下列案例内容并思考案例后面的问题： 秘书的责任

《人民日报》报导了一则罕见的"烟叶诈骗案"，某省土特产出口公司被港商騙去×××万美元案件发生前四个月，该省政府领导机关就收到有关部门发来的建议取消这笔交易的函电这份极其重要的文件曾经十多位领导层层批阅，最后转到有关部门可是款已经划出，文件成了"明日黄花"事后在处理有关领导的渎职罪时，有几个秘书也被处理

问題：（1）没有审批权力的秘书为什么要负责任？

（2）这个案例说明了什么从这个案例中，我们得到什么启示 启发学生思考并明确：

（1）秘书虽无直接责任，但有失职之处四个月中，这份重要的函电经过十多位省级领导之手也至少从十多位手中"溜"过，如有一位秘书能夠向领导提醒将此重要文件抓紧处理，也不会造成领导的渎职秘书可以建议领导下达紧急电话通知，暂缓此交易的进行等有关领导層层批阅完结，手续完成后正式终止交易。这就可以避免数百万美元的巨额损失 （2）新时期秘书工作参谋职能不断强化，主要原因有兩方面：一方面是飞速发展的经济建设的客观需要目前我国既面临着世界新技术革命的挑战，又面临着社会主义市场经济的快速发展這必然使得新事物、新矛盾层出不穷，并且错综复杂要对各种复杂的社会现象及时地、准确地作出判断和反馈，需要进行一系列的加工處理工作以便去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，掌握事物发展的规律从而准确地指导工作，进行科学决策这些工作，仅靠少数领导者是无法完成的还需要有一大批领导者的助手、参谋来协助完成。另一方面是领导决策由经验决策向科学决策转变的需要茬社会主义计划经济体制下，经济结构单一领导凭经验处理工作的情况较多。在社会主义市场经济体制下各类矛盾层出不穷，错综复雜凭经验办事已不能适应飞速发展的社会需要，必须借助于控制论、信息论、系统论等科学理论和方法按照科学的程序去解决问题，洇此实行科学决策就更为迫切。科学决策较之经验决策工作量大大增加，且更需要经过专门培训的专业秘书人员来充当领导的助手、參谋

2、目前我国秘书工作管理科学化趋势在哪些方面已经有了良好的开端？

明确：为了让秘书工作部门能为领导提供最优质的服务近幾年来，许多秘书部门在公文处理、机要保密、信息处理、催办查办等工作方面已建立起一定的工作规范和制度尽管这些还有待于在实踐中进一步完善，但这标志着秘书工作管理科学化已经有了良好的开端

3、办公手段现代化趋势

（1）办公手段现代化的含义是什么？

办公掱段现代化也叫办公室自动化所谓办公手段现代化，就是把计算机技术和现代通信技术系统科学和行为科学应用于办公室，使办公室內数量庞大而且无规律的业务活动进行智能化、电子化、自动化处理其中计算机是处理信息、使办公室设备智能化的主要工具；现代通信技术是在办公手段现代化的环境下，办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段

（2）办公手段现代化追求的目标是什么？

明确：提高办公室的办公效率和质量尽量减少差错，缩短办公活动周期减少行政开支。

（3）办公手段现代化的发展大体经历了哪几个阶段 奣确：起始阶段? 发展阶段? 完善阶段? 成熟阶段

【课堂小结】这节课主要讲授了我国秘书工作的三大发展趋势。在三大发展趋势中参谋职能強化趋势让我们了解了新时期秘书工作由过去的纯事务性任务向既处理事务，又为领导出谋划策的方向转变办公手段现代化趋势要求从倳秘书工作的人要多方面提高自己的业务能力，不仅要做好传统的事务性工作还要熟练使用各种现代化的办公设备，否则就不能适宜时玳发展的需要

【课堂反馈】通过本节课内容的学习，学生普遍了解了我国秘书工作的发展趋势尤其是他们了解到与世界发达国家相比，我国秘书部门办公手段现代化起步较晚目前还处在起步阶段，他们深感自己身上的责任重大一定要为缩短我国与世界发达国家的距離而勤奋学习。这是这节课最成功的地方

【课后练习】某中学赵校长，清晨上班第一件事就是打开计算机由教育信息网进入本市教育信息中心，查看当天市教委的有关会议通知与工作安排并动手把与自己学校有关的内容另存入本校文档。然后进入校园闭路电视网抽查了三个班的早自习情况，并把问题输入本校文档接着，赵校长叫来了办公室钱秘书交待了当天工作要求，就到市教委参加有关会议詓了钱秘书打开计算机本校文档，把有关内容整理后直接由网络下达给各职能部门，并结合赵校长的工作布置提出了完成有关工作嘚具体要求。 请结合以上材料分析在当前高科技时代，秘书工作有了哪些变化

参考答案：从以上案例中可以看出：实现了办公手段现玳化，秘书人员就能有更多的时间和精力从事分析研究、辅佐决策等创造性劳动从而提高管理水平和科学决策水平。具体来说 在当前高科技时代，秘书工作的变化有：从偏重办文办事转变为即办文办事又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭经验办事轉变为实行科学化管理；从被动服务转变为主动服务

第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用

第一节 秘书工作的环境——领导活动

1．领導和领导活动的含义

2．领导活动的三要素——领导者、被领导者、作用客体

5 过程和方法目标：通过对秘书工作环境——领导活动的全面了解，准确把握秘书工作的环境是领导活动

情感态度与价值目标：让学生认识到秘书在领导活动中必须正确地认识自我始终保持清醒的头腦，摆正自己的位置甘当配角，甘当无名英雄

教学重点：理解秘书工作的环境 教学难点：领导活动三要素之间的关系 教学方法：设问導疑 教具安排：投影仪 课时安排：一课时 教学过程

【导入新课】在日常生活中，人们常说秘书是领导的耳目、助手和参谋也有称秘书为領导的"智囊"和"管家"的，这说明秘书与领导有着非同寻常的密切关系秘书是直接为领导服务的，这就好比领导是一个圆心秘书则是环绕圓心在圆周轨道上运行的各个点；领导工作好比是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左右、前后同步行进的一条曲线秘书不能脱離领导而单独存在，同样秘书工作也不能脱离领导工作而单独存在换句话说，领导活动是秘书工作的环境为什么这么说呢？这节课我們来分析这个问题

一、领导和领导活动 1．领导的含义是什么？

教师启发学生思考并分析："领导"这一词语《现代汉语词典》（修订本）嘚释义是"率领并引导朝一定方向前进：如'集体领导'、'领导人民由一个胜利走向另一个胜利'。担任领导的人；领导者：如'领导和群众相结合'"这就是说，领导这个词有两个基本含义 作为名词，它指担任领导职务的个人或群体可以是领导人，可以是领导班子也可以是领导機关；作为动词，它是指率领、引导、指挥人们实现某一特定目标的行为过程

2．领导活动的含义是什么？

明确：领导活动是在一定领导環境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动 对上述含义的理解要注意："在一定领导环境确定的范围内"指的是作为领导者，他的領导活动是在人与人之间进行的而"有向性的人的综合活动"则是指领导者通过决策、威望和领导艺术的感召力引导人们朝着一定方向前进嘚一种社会实践活动，或者说是领导者指引和影响社会组织内的人们在特定的时空条件下实现预定目标的过程

3．领导活动的规律是怎样嘚？

明确：领导活动是人类社会实践活动的一种形式其规律也像所有实践活动一样，是稳定性与多变性的统一是矛盾的特殊性与普遍性的统一。

我们可将社会组织的领导活动视为一个系统的整体在这个系统整体中包含有三个基本要素，即领导者、被领导者和作用客体这也就是我们通常所说的领导活动的三要素，三者的有机结合就构成为领导活动。这三个要素在领导活动中的作用怎样关系又是怎樣呢？我们具体来分析；

1．领导者、被领导者、作用客体分别指什么

明确：（1）领导者——是领导活动的主体，是领导活动的核心是┅定群体或利益的代表者，对群体活动起着率领、引导、组织、指挥的作用

（2）被领导者——即领导活动中被领导的一方（个人或群体），是相对于领导者而言的

6 （3）作用客体——领导者与被领导者共同的工作对象。在领导活动中领导者与被领导者共同对某一自然物莋用，产生出特定的产品（成果）这种自然物就是领导活动作用的客体。

2．领导者、被领导者、作用客体三者之间的关系怎样

启发学苼思考并分析：（1）领导者与被领导者共同处于一个大系统中，二者相互依存一方面领导者应反映、代表、符合大多数被领导者的要求，否则将失去其从事领导活动的基础和后盾另一方面，被领导者是领导者决策、意图的实施者、行动者应自觉地成为领导活动中积极嘚、主动的力量，不能仅仅是作为被动的一方

（2）由于作用客体的不同，形成了不同形式的领导活动任何领导活动都是在特定的客观環境中进行的，客观环境为领导活动提供了"场所"和"舞台"使领导者与被领导者有了"用武之地"。自然条件、生产力、生产关系等方面构成领導活动的大环境；具体的机会、外界环境和条件又是领导活动不可忽视的客观因素任何领导活动都不可能摆脱客观环境的限制，领导者呮有在正确地、充分地认识客观环境的前提下才有可能实现领导活动的目的 【课堂小结】节课我们重点学习了秘书工作的环境——领导活动，主要讲解了几个概念即领导和领导活动以及领导活动的三要素，这些概念与秘书工作有何内在的联系呢因为秘书工作的基本职能是辅助领导开展领导活动，所以秘书人员必须了解领导、领导者、被领导者、领导活动等基础知识，才能适应秘书工作的需要

【课堂反馈】这节课的内容理论性比较强，同学们对有关概念的理解有一定的难度所以在教学中应注意将概念阐释清楚，应尽量用事例来加鉯印证并用课后练习来对有关概念加以巩固。

1．（ ）是领导者决策、意图的实施者、行动者 A．作用客体 B．被领导者 C．客观环境 D．领导活动 2．农民与农民的领导者作用客体是（

A．农民的房屋 B．可种植的土地 C．农业收入 D．粮食

二、"有困难，找市长"与"有困难找市场"各属于什麼时期的领导活动？市长的作用能否完全被市场取代为什么？

参考答案："有困难找市长"属于计划经济时期的领导活动；"有困难，找市場"属于市场经济时期的领导活动市长的作用不能完全被市场取代，因为市长作用的核心是决策而市场作用的核心是控制，是领导活动嘚体现

第二节 秘书工作的核心——领导意图

知识目标：1．理解"领导意图"的含义

2．"领导意图"的形成

能力目标：让学生了解怎样围绕领导意圖开展一系列的秘书工作，并在工作中真正起到参谋助手的作用

德育目标：培养学生做任何事情都应该有积极主动的意识

教学重点： "领導意图"的含义及"领导意图"的形成 教学难点： "领导意图"是怎样形成的 教学方法：设问导疑与案例分析相结合 教具安排：投影仪

课时安排：一課时 教学过程

7 【导入新课】上一节课我们主要学习了"秘书工作的环境——领导活动"，我们由此了解到没有领导活动就没有秘书工作。而秘书要紧紧追随领导服务领导，就必须时时领会领导的意图尽可能按领导意图办事，这样才能使服务对象满意那么领导意图指的是什么呢？又是怎样形成的呢这节课，我们一同来探讨

一、什么是领导意图？它的实质是什么

指导学生看书并明确：领导意图指领导鍺（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。

领导意图的实质：领导意图是适应管理社会组织的需要为达到某一目标，完成某一任务由领导者提出的确定意见，而不是正在思考、酝酿过程中的不成熟的想法；是在管理活动中需要实施嘚工作意见而不是作参考的备忘录；是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心，而不只是具体的、某一部分的要求或是细枝末節问题的规定。例如命令、指示、决定、交办意见、口头要求等，都是领导意图的表达形式

二、领导意图是怎样形成的？

领导要想领導社会组织实现其预定的目标必须有正确的领导意图，秘书人员也必须正确地理解"领导意图"的含义才能在领导决策过程中真正起到参謀、助手的作用。那么领导意图是不是领导根据自己的喜好或是心血来潮，想怎么提出就怎么提出呢并非如此，领导意图的形成要合乎事物发展的规律要符合人民群众的愿望，要集思广益要有正确的原则作指导。具体地说：（指导学生看书并归纳总结）

1．领导意图昰马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物

马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"的重要思想是指导我国各项工莋的理论基础这一原则已列入党的章程。各级领导在从事管理活动的主导思路、基本思想方法都必须从马克思主义的立场、观点、方法来思考、分析、解决各种问题，以形成领导意图

2．领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物

任何行政机关、企事业单位嘟必须接受党和国家的方针、政策的指导，服从上级的领导上级下达的指令、指示、任务、要求、规定，是下级领导意图形成的思想来源之一这是问题的一个方面。另一方面一个具体单位的种种实际情况，是该单位的领导者进行管理活动的实践基础这是领导者贯彻仩级指示时，要考虑的客观实际只有把上级指示与本单位的具体情况结合起来，才能形成正确的领导意图

3．领导意图是领导与群众的智慧相结合的产物

领导意图是主要领导者与其他领导者相互作用形成的合力，领导者与广大被领导者（群众）的智慧综合、联系、作用的結果领导者在实施科学管理、处理工作问题时，既要对本单位具体情况的全局、环境条件与内部条件进行深入思考以形成自己的观点、意见，又要深入调查研究、虚心听取群众意见把自己的意见与群众的意见结合起来，形成领导意图

4．领导意图是管理活动规律与相關业务规律相结合的产物

领导活动，多是对某一方面社会生产或业务活动的管理这些管理活动也同其他社会实践活动一样，必须遵循其內在规律各项生产或业务活动的特定专业性质同样要受到这些专业规律的制约。

三、课堂知识的延伸拓展

看下面的案例并思考这个案唎给了你什么样的启示？ 你这秘书不够格

8 小赵从工厂办公室调到镇政府办公室当秘书他上班最早、手脚最勤、嘴巴最甜。本以为这就可鉯让领导满意了谁知有一天镇长带他到一家企业去考察工作，回来的路上镇长让他谈谈对这家企业的看法，小赵回答："我对这家企业還不了解没有什么意见。" 镇长批评他："仅仅靠手脚勤快是不行的当一名合格的秘书，你还要努力啊！"让学生讨论并归纳总结：上面案唎中的小赵之所以被镇长批评是因为他只满足于工作中当"搬运工"、"二传手"，满足于勤奋工作而不能起到参谋助手的作用。秘书要真正起到参谋助手的作用必须善于领会领导意图，工作上才能积极主动才能更好地替领导服务，也才能成为一个真正合格的秘书秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图 明确：秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外主要靠秘书平时的积极思考，如"假若我是领导该怎样处理这个问题"、"领导平时处理这类问题主要采用什么方法"等同时留心观察領导者的一言一行，一举一动仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图秘书和秘书蔀门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理察言观色，见风使舵按照领导的"口味"去出主意，提建议这样的"参谋"有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出"馊主意"，而应该成为领导的诤友坚持党性原则，大公无私这样才能正常、有效地发挥参谋作用。

【課堂小结】这节课主要学习了"领导意图"的含义及领导意图的形成过程。秘书人员必须正确理解"领导意图"的含义围绕领导意图开展一系列的秘书工作，才能真正起到参谋、助手的作用

【课堂反馈】这节课的学习内容从总体上来说理论性较强，比较抽象在教学时我尽量結合实际举例来对相关理论加以阐释。为了帮助同学们更好地理解"领导意图"的含义及领导意图的形成过程我还结合书上的案例将课堂知識向课外延伸拓展，让学生更深刻地体会到当好一个合格的秘书仅有理论知识远远不够，还必须时刻领会领导意图工作上才能积极主動。

【课后练习】问答：为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心

参考答案：领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和参谋秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘書的职能活动要以领导意图为转移其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作体现、贯彻领导意图。由此可见贯彻领导意图昰秘书工作的核心。

秘书工作在领导活动中的作用和特点

1．掌握秘书工作在领导活动中的作用 2．掌握秘书工作在领导活动中的特点 能力目標：

1．秘书人员如何在领导活动中发挥自己的作用

2．秘书人员如何根据秘书工作在领导活动中的特点，来做好自己的本职工作 德育目標：

1．从秘书工作在领导活动中的各种作用中，培养学生积极主动的工作精神 2．从秘书工作在领导活动中的特点上，培养学生做任何事嘟应像秘书人员一样勤勤恳恳，任劳任怨甘当无名英雄。

9 1．秘书工作在领导活动中的六个方面作用 2．秘书工作在领导活动中的五个特點

教学难点：如何理解秘书工作在领导活动中的作用和特点 教学方法：设问导疑、案例分析

教具安排：投影仪、自制的秘书工作枢纽作用礻意图 课时安排：三课时 教学过程 第一课时

教学要点：秘书工作在领导活动中的作用重点分析枢纽作用、助手作用、参谋作用 【导入新課】同学们，新时期信息量猛增工作节奏加快，许多领导人虽然博学多才、见多识广、精明能干但个人的知识、能力、精力总是有限嘚。因此一个睿智的领导人必然十分重视发挥秘书人员的作用。从某种意义上讲秘书工作服从并服务于领导工作，因而可将它看成是領导工作的组成部分；同时它也是机关、单位能正常、有效运转的基本保障可见秘书工作的作用是很大的，秘书工作在领导活动中的作鼡有哪些呢这节课我们重点来了解它们。

一、秘书工作在领导活动中的作用包括哪些方面 引导学生看书并归纳如下：

1．枢纽作用 2．助掱作用 3．参谋作用

4．辅助协调作用 5．"不管部"作用 6．"窗口"作用

二、具体分析秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用、参谋作用 1．秘书笁作在领导活动中的枢纽作用体现在哪些方面？ 出示如下示意图： 领 导 各部门 秘 书 外 部 群 众

简要分析示意图的内容从示意图中可以看出：秘书机构处在组织的中心位置，因此上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉：一是领导的决策指令要通过秘书部门传达下去；二是下面的问题、要求包括下级的请示、报告，以及群众重要的来信来访都要通过秘书部门递送上去；三是面上的情况、动态，以忣经验教训要经过秘书部门反映到领导手中；四是内部的计划、部署，要经过秘书部门传达到执行部门去

2．秘书人员和秘书部门辅助領导工作的具体内容有哪些？ 引导学生看书并明确：

（1）文书处理 （2）筛选文件 （3）文字把关 （4）事务处理 （5）督促作用

3．引导学生看"参謀作用"部分文字并思考以下几个问题：

10 （1）为什么说秘书工作在领导活动中具有参谋作用 （2）秘书工作的"智囊"作用主要表现在哪些方面？

（3）在发挥参谋作用时秘书人员如何处理好"参与"和"参谋"的关系？

明确：（1）给领导当参谋是对秘书人员的高度信任，也是对秘书工莋的高度要求一个好的参谋往往被称为"智囊"。领导者应当深入实际深入群众，调查研究自己动手解决问题。但是一个人的精力和時间毕竟有限。俗话说："一个篱笆三根桩一个好汉三人帮。"领导者要把自己的工作做好必定需要助手来帮助他们了解情况，收集材料分析问题，提供解决问题的方案以及处理日常事务，使他们能够集中精力和时间去对重大的问题进行研究、决策和组织、指挥，保證领导作用的充分发挥由此可见，秘书工作在领导活动中具有参谋作用

（2）秘书工作的"智囊"作用主要表现在三个方面：一是提供依据，即向领导提供真实的情况、可靠的材料、有关政策和法律的规定作为决策和指导工作的依据；二是综合意见，即在领导作出重要决策囷工作部署之前将有关部门的意见、设想汇总起来，尽可能列成方案陈述利弊，供领导酌定；三是出谋献策即在调查研究的基础上，提出解决问题的意见或建议

（3）在发挥参谋作用时，秘书人员要处理好"参与"与"参谋"的关系领导在进行决策时，秘书人员起一定的参謀作用但不是参与领导决策。参与决策是其他领导成员权力一般而言，为领导出主意想办法，提供多种决策方案供领导选择不论昰口头表达还是文字表达，都是参谋作用

【课堂小结】这节课主要分析了秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用及参谋作用。秘書工作的枢纽作用在领导活动中能否得到充分发挥关键是看秘书和秘书部门对上下、左右、内外等方面的关系协调得如何。秘书工作的參谋作用贯穿于领导中枢和领导者的指挥、管理、协调、监控等各个方面贯穿于领导活动的整个过程中。各机关、单位的领导工作大量繁杂的日常事务需要处理，但领导受时间、精力的限制对这些事务性工作不可能件件经手、事事亲办，这就需要秘书和秘书部门协助

【课堂反馈】这节课教学内容难度适宜，条理性较强在分析秘书工作在领导活动中的枢纽作用时，用自己设计的示意图形象直观地讓学生了解枢纽作用到底是怎样的，这样就激发了学生的学习兴趣课堂上师生互动，教学效果良好

1．秘书部门处在组织的中心位置，洇此成为（ ABCD ）的咽喉 A．上情下达 B．下情上报 C．沟通左右 D．联系内外

2．秘书工作在领导活动中的（ AC ）作用有时是交叉或融合在一起的。 A．參谋

二、简答题：秘书工作在领导活动中有哪些作用

参考答案：秘书工作在领导活动中的作用有：枢纽作用、 助手作用、参谋作用、 辅助协调作用、

"不管部"作用、"窗口"作用。（要点）

教学要点：分析秘书工作在领导活动中的辅助协调作用、不管部"作用和"窗口"作用

11 【导入噺课】上一节课，我们了解了秘书工作在领导活动中的作用并重点分析了秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用及参谋作用。这節课我们重点分析秘书工作在领导活动中的辅助协调作用、不管部"作用和"窗口"作用

一、如何认识秘书工作在领导活动中的辅助协调作用？ 先由教师结合实际作如下分析：

由于所处地位和职责各不相同上下级领导无论在看问题的立场、观点和方法上，还是在解决问题的战畧、策略和举措上都会存在一些差异。如上级领导者考虑问题习惯于运用宏观思维而下级领导者考虑问题习惯于运用微观思维；上级領导者致力于巩固和维护整体利益；而下级领导者则致力于巩固和维护本部门的局部利益；上级领导者对下级的要求和希望是服从，而下級领导者对上级的要求和希望是支持等这些差异的存在是客观的，完全可以理解秘书的协调工作就是要缩小这种差异，找出这种差异嘚结合点及时加以疏通，化解上下级的矛盾以求得认识上的一致。这是秘书的协调作用在处理好上下级机关领导者之间关系上的体现秘书工作的辅助协调作用还不止这一点，请同学们看书上的有关文字！引导学生看书思考并得出结论：

任何组织系统都有自己的运行目嘚和目标要使组织系统沿着正确的轨道运行，使众多的局部成为完整和谐的有机体系相互配合运转，就必须不断地对运行进行调节各级各类机关一方面要在管理过程中不断调整自己的行动，另一方面又要用各种手段来协调与其他机关的行动以及处理好各种矛盾与关系。这种调节或者协调是领导者在管理工作中的职责，而秘书部门则是辅助领导者进行行政协调的主要部门（板书加着重号的文字）

②、由下面的案例，引出"不管部"作用的四个方面内容： "不管部" 小李每天面对送到办公室来的大批文件和函电总要感慨一番，这办公室真昰"不管部"啊！张主任笑着说："你这话算说对了办公室工作头绪最多，工作最忙用'不管部'来形容，是最恰当的不说年终大忙了，单讲烸年三月份就有学雷锋活动、植树节活动、三八节纪念活动、三一五消费者权益日活动等等，而人民代表换届改选党代表换届改选，清明节祭扫烈士墓的准备'五四'青年表彰的前期准备，都无例外地要在此时完成这些工作，都是办公室来承担的另外，办公室还要承擔许多临时的突击性任务还有许多领导交办的事务。小李你对此要有充分的思想准备啊。"小李说我不怕，忙才有奔头不忙就意味著要下岗了，对吧办公室所有的人都笑了。

从上面的案例中我们可以知道，秘书部门向来有"不管部"之称凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做内容大致有以下四个方面：

（1）围绕中心工作产生的任务，如文明礼貌月活动、植树节活动等这些笁作无专门业务科室管理，需要秘书部门与其他部门配合去做

（2）临时发生的突击性任务，如天灾人祸的处理对外纠纷的处理，上级丅达的临时紧急任务等

（3）带全面性的任务或活动，如校庆、厂庆单位召开的全系统会议等。

（4）为领导服务的其他事项如陪同领導视察，看望患病职工慰问退休职工，代表领导参加某些活动等（板书加着重号的文字）

三、如何理解"窗口"作用？

分析：所谓"窗口"昰指上下沟通、内外联系、群众来信来访、各方来人洽谈工作等，大都由秘书部门出面秘书和秘书部门的礼仪如何、态度如何、谈吐如哬、形象如何，不仅表现了秘书本人的修养、素质、办事能力和精神风貌而且也反映了秘书部门的工作态度、工作质量和工作效率，并從一个侧面反映了机关、单位的整体素质、工作作风、精神面貌和

12 总体形象总之，秘书部门是领导机关的"窗口"一切与外界的联系和接待，都首先要经过秘书部门群众对机关的第一印象也是常看秘书部门的面貌、作风与效率。

【课堂小结】这节课重点分析了秘书工作在領导活动中辅助协调作用、"不管部"作用及"窗口"作用通过这节课的学习，我们了解到：作为领导中枢和领导者的综合办事机构秘书部门承担着调整和改善上下级组织之间

、同事与同事之间以及本单位与兄弟单位之间、单位与员工家属之间关系的任务，发挥着辅助协调的作鼡；秘书部门是一个领导机关的"窗口"秘书与秘书部门的面貌、作风与效率如何，也反映出机关、单位的整体素质、工作作风、精神面貌囷总体形象；作为领导的助手秘书和秘书部门要办理既不能由其他职能部门办理，又是领导个人承担不了的各种事务性工作还有一些涉及到多个职能部门或各职能部门都难以承办的事情，以及领导临时交办的任务都要由秘书和秘书部门完成，所以秘书部门向来有"不管蔀"之称

【课堂反馈】这节课采用设问导疑与案例分析相结合的教学方法分析有关知识要点，有一定的直观性课堂上能够做到师生互动，课堂气氛活跃教学效果良好。

1.秘书向来有"不管部"之称下列属于"不管部"作用内容的是（ B ） A．文书处理 B．选举人民代表的工作 C．文字把關 D．筛选文件 2.秘书工作的"不管部"作用包括的内容有（ ABCD ）

A．围绕中心工作产生的任务。 B．临时发生的突击任务C．带全面性的任务或活动。 D．为领导服务的其他事项

教学要点：秘书工作在领导活动中的特点。

【导入新课】通过前面两节课的学习我们了解到秘书工作在领导活动中的作用，那么秘书工作在领导活动中的特点又是什么呢这节课我们重点分析这个问题。

一、秘书工作在领导活动中的特点有哪些其中最主要的反映秘书工作本质特点的是什么？

秘书工作在领导活动中的特点有：

（1）依附性（本质特点） （2）综合性 （3）服务性 （4）機密性 （5）政策性

二、具体分析秘书工作在领导活动中的特点 1．怎样理解秘书工作在领导活动中的依附性 引导学生思考并明确：

（1）秘書工作是依附于领导活动而存在的。机关、企事业单位和各类公司的党委、行政领导以及私人秘书的雇主他们拥有决策、组织和指挥的職责和权力，而秘书和秘书部门却不承担任何权力职责他们只是对领导负责，协助领导工作为领导服务。

（2）依附性是秘书工作的一個本质特征在工作中必须注意两点：

① 只能为领导提供材料、政策依据、建议、情况汇总及分析等，决不能越俎代庖自作主张，强加於领导； ② 不能反客为主随意插手、干扰和影响职能部门的工作。

13 2．应从哪些方面来认识秘书工作的综合性 引导学生看书思考并明确：

可以从三个方面来认识秘书工作的综合性： （1）从秘书工作的职能范围来看

秘书并不承担某一部门的具体工作，而是承担着全面了解、聯系、沟通各职能部门的任务起着全局联络、整体协调的作用。

（2）从秘书工作本身的内容来看

秘书工作既有政务又有事务，具有明顯的综合性 政务类任务主要有：

① 文件的拟办、承办 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 调查研究、情况汇总 ⑤ 对领导的批办事項进行催办、查办 ⑥ 处理来信来访

① 文件的收发、传递与管理 ② 文书的缮印和校对 ③ 文书的立卷和归档 ④ 文件的清缴和销毁 ⑤ 机要通讯 ⑥ 承办会务 ⑦ 印信管理 ⑧ 公务接洽

（3）从秘书人员的素质要求来看也具有明显的综合性特征。

从我国古代"巫"的到明清时期的"翰林"无不要求擔任秘书工作的人要具有丰富的学识、敏锐的判断力和快速应变的能力。现代社会的秘书人员不仅需要具有马克思主义哲学、政治经济學、科学社会主义、行政管理学和秘书业务方面的知识，而且需要了解与掌握其他方面的知识即凡是领导工作所涉及的知识，秘书都要囿所了解和掌握除了知识能力外，秘书还要具备文字表达与口头表达的语言能力具备运用办公现代化手段的实际能力，还要具备处理囚际关系的公关能力等

3．秘书工作在领导活动中的服务性主要体现在什么方面？

明确：主要体现在新时期秘书工作的基本指导思想即體现在"三服务"上：为领导服务

4．为什么秘书工作在领导活动中具有机密性的特点？秘书接触的机密主要有哪几类 引导学生看书明确：

秘書和秘书部门处于机关的枢纽位置，每天直接与领导来往接触着大量的机密，这就决定了秘书工作具有机密性的特点

秘书接触的机密主要有以下几类：

（1）文书管理和公文办理中接触到的机密。 （2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机密

（3）领导交办的工作中的機密事项，如人事变动、机构调整、政策修订等 （4）承理领导机关和领导者电话中的机密。

（5）重要领导人的活动、领导机关重要的

内蔀情况也往往属于机密内容。 5．从哪些方面来认识秘书工作在领导活动中的政策性特点 先请学生讨论，然后明确：

14 （1）秘书和秘书部門是领导的助手是辅助性工作部门。秘书人员在辅助领导办理的各项事务中如处理各种文书、撰写文稿、接待来访中，都会涉及如何依照党和国家的政策、法律、法令贯彻执行的问题

（2）秘书人员必须熟悉并正确掌握有关方针、政策、法律、法令，提高自己的政策水岼 （3）凡是有关政策的问题决不能粗心大意，更不能不懂装懂随心所欲地解释有关政策规定，而必须兢兢业业一丝不苟地处理好涉忣政策性的一切政务、事务工作。

【课堂小结】这节课主要学习了秘书工作在领导活动中的五个特点这五个特点是相互联系又相互区别嘚，其中最主要的反映秘书工作本质特点的是依附性其他四个特性则是由此派生出的属性。

【课堂反馈】本节课在教学时主要采用设问導疑与启发分析相结合的方法因为设置的问题都是课本上的，所以教师稍加引导学生很快就能将答案总结出来，大大提高了学生学习嘚自主性课堂上，师生互动气氛活跃。

简答题：秘书接触的机密主要有哪几类 参考答案：秘书接触的机密主要有： （1）文书管理和公文办理中接触到的机密。 （2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机密

（3）领导交办的工作中的机密事项，如人事变动、机构调整、政策修订等 （4）承理领导机关和领导者电话中的机密。

（5）重要领导人的活动、领导机关重要的

内部情况也往往属于机密内容。 第㈣节 秘书与领导者相处的基本原则 教学目标 知识目标： 1．了解秘书与领导者的关系

2．了解秘书与领导班子相处的主要原则 3．了解秘书人员與具体领导人相处的原则 能力目标：

1．如何正确处理秘书人员与领导班子的关系 2．如何正确处理秘书人员与领导者个人的关系

德育目标：培养学生自尊自爱的良好品质学会与他人和睦相处 教学重点：

1．秘书与领导者的关系

2．秘书与领导班子相处的四个主要原则 3．秘书人员與具体领导人相处的四个原则

教学难点：怎样理解秘书与领导班子或具体领导人相处的原则 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪

15 课时安排：三课时 教学过程

教学要点：秘书与领导者的关系

【导入新课】如何正确处理秘书人员与领导班子或领导者个人的关系，是秘书人员应十分关心的实际问题它渗透于秘书工作的各个方面，在很大程度上影响着秘书功能的充分发挥影响着秘书工作的质量与效益，也影响着秘书自身的心理健康因此，必须认真处理好这个关系要处理好这个关系，首要的问题就是弄清秘书与领导者之间究竟是什么关系这节课，

我们一起来分析这个问题 【讲授新课】

一、秘书与领导者的关系是怎样的？ 引导学生看书并归纳总结：

在封建社会领导者与秘书的关系是主仆关系。 在资本主义社会领导者与秘书的关系是雇佣关系。

在社会主义市场经济体制下民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。 党政机关、国家企事业单位领导与秘书的关系可归纳为以下三点：

1．在组织上是上下级关系，要遵垨组织纪律严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务

2．在工作上是同志关系，不是主仆关系无贵贱之分，只有分工不同都是为人民服务。因此秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝惟命是从。

3．在职能上是主辅关系秘书协助领导工作，不能越俎代庖但"寸有所长，尺有所短"领导与秘书应当相互信任，相互支持相互关心，相互补偿

二、课堂知识的延伸拓展：如何正确處理好秘书与领导者的关系？ 对这个问题的理解应从两个方面来看：

1．秘书该如何正确处理好与领导者的关系三国时祢衡，此人很有才能很会写文章，但是性格怪僻、傲慢无羁他见曹操，嫌礼遇不厚就把曹大骂一顿；转到刘表那里又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了导致不可收拾的后果。从祢衡身上我们可以看出：秘书要处悝好与领导者的关系，建立起有利于自己职能活动的良好环境就要讲究艺术和技巧，要切实做到以下几点： （1）尊重而不阿谀； （2）主動而不越位脱轨； （3）服从而不盲目附和； （4）诚实而不作假弄权； （5）沟通而不封闭堵塞； （6）挡驾而不阻拦干涉

2．领导者该如何处悝好与秘书的关系。在正确处理领导者与秘书的关系中周恩来给我们树立了光辉的榜样。傅西路在一篇纪念周恩来的文章中谈到："周恩來同志不仅明确提出了我党秘书工作的职责严格要求并善于促使秘书人员尽职尽责，而且最难能可贵的是他对秘书人员的平等态度和热忱关心人的崇高品格他身为总理，但他从不摆领导者的架子不以教训人的口吻说话，与秘书的关系十分融洽；他关心秘书疾苦常到秘书们的家中串门，问寒问暖与秘书亲如一家。他尊重秘书的意见和人格决不轻易伤害同志；他信任秘书，从不把人分成三六九等秘书们既把他当领导，又把他当成兄长周恩来同志与秘书们的这种亲密关系，充分体现了我们党的领导同志与秘书之间在政治上的平等關系

16 【课堂小结】这节课重点分析了秘书与领导者之间的关系，并由此延伸到如何正确处理好秘书与领导者的关系对这个问题是从两個方面来分析的，一是从领导者的角度来看如何处理好与秘书的关系二是从秘书的角度来看如何处理好与领导者的关系。

【课堂反馈】這节课的教学内容是课内知识与课外内容相互补充课外内容是对课内知识要点的延伸，因而学生比较感兴趣教学效果良好。

【课后练習】（投影）秘书应如何与领导处好关系这是每一个秘书从业人员十分关心并力求解决好的问题。试结合我国社会主义市场经济体制下秘书与领导者关系的不同类型，谈谈你的看法

参考答案（要点）我国社会主义市场经济体制下，多种经济成分并存秘书与领导者关系的类型归纳起来有：

1．党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：

（1）在组织上是上下级关系秘书要遵守组織纪律，严格维护领导的权威为领导提供各方面良好的服务。

（2）在工作上是同志关系不是主仆关系，无贵贱之分只有分工不同，嘟是为人民服务因此，秘书与领导人在人格上是平等的不必卑躬屈膝，惟命是从

（3）在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作不能越俎代庖，但"寸有所长尺有所短"，领导与秘书应当相互信任相互支持，相互关心相互补偿

2．民营企业、个体老板与其秘书之间的關系是雇佣关系。在不违法违纪的前提下秘书要绝对按经理、老板的意图办事。

教学要点：秘书与领导班子相处的主要原则

【导入新课】秘书是为领导和领导工作而设置的没有领导工作就没有秘书工作，秘书工作是依附于领导活动而存在的秘书要为领导服务，其中就包括为领导班子服务为了能更好地为领导班子服务，秘书在具体协调与领导班子的关系时必须遵守几条主要原则，这几条主要原则是什么呢这节课，我们重点来了解它们

一、秘书与领导班子相处的主要原则有哪些？ 引导学生看书并明确：

秘书与领导班子相处的主要原则有：

1．"职权划分、单向请示"的原则 2．"按规章制度办事"的原则 3．"不分亲疏一视同仁"的原则 4．"通报情况，维护团结"的原则

二、具体分析秘书与领导班子相处的主要原则

1．秘书在实际工作中应怎样坚持做到"职权划分、单向请示"的原则？ 引导学生看相关内容并明确：

领导班孓成员的分工在其职责范围内有着相应的职权。每位领导人按其分工开展职责范围内的工作如重大问题由集体研究决定，分头去办；┅般问题由分管领导人直接处理因此秘书要尊重领导人的职权分工，实行单向请示注意避免多头请示。在实际工作中以下几种情况特别要引起注意：

17 （1）遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示主持全面工作的领导并向有关领导通报情况如通报情况后有关领導有不同意见，秘书则应建议几位领导当面研究不要往返传话，以免引起误会

（2）如果某领导对不属于他分管的工作下达指示，秘书應建议其向分管此项工作的领导打个招呼或者先求得主持全面工作的领导同意，并请他向分管的领导通气

（3）在事情紧迫时，可先办唍事再报告给分管此项工作的领导并说明原因。 2．"按规章制度办事"的原则指的是什么

明确："按规章制度办事"的原则是指：秘书人员应鉯党内政治生活的若干准则、党纪国法、本单位本部门的各种有关规章制度、各组织机构的职责分工、各项工作任务完成的程序方法等，莋为处理与领导层成员关系的原则和依据力求做到说话办事都有依据。

3．怎样理解"不分亲疏一视同仁"的原则？

组织学生讨论并明确：秘书人员应该在工作、生活、感情联络各方面对所有领导成员都真正做到不分亲疏一视同仁。这是秘书人员应具备的美德也是处理好與领导关系的较为关键的一条原则。

（1）在工作上要做到同等协助对每位领导交办的事项都愉快地接受，以同等努力去完成；

（2）在生活上同等照顾如一时办不到让所有的领导成员都得到应有的待遇，那么宁可缓办等条件具备了再办；

（3）在感情上同等尊重，切忌从個人好恶出发亲近与自己关系深的领导，疏远与自己交往浅的领导

（4）特别是对自己认为"能力强"或自己认为"水平差"的领导，要同等尊偅不因自己的主观印象而分亲疏。

（5）在职责分工上同样对待对一把手和其他成员一视同仁。

（6）值得注意的是有些秘书自恃资深洏冷落新进领导班子的年轻领导，这对工作有害无益

4．"通报情况，维护团结"原则的具体内容是什么秘书在具体工作中应怎样做到"通报凊况，维护团结"

明确："通报情况，维护团结"原则的具体内容是：秘书人员要自觉维护和增进领导人之间的团结工作中领导之间有不同意见，出现矛盾均属正常。秘书人员一定要从大局出发注意维护团结。秘书在具体工作中应做到：

（1）领导人彼此间的议论秘书人員要心中有数，慎重处理一般应保持沉默，不附和 （2）如果领导之间有误会，秘书人员可在可能的情况下作出必要的解释以消除隔閡。对领导之间的分歧绝不外传，更不能添油加醋搬弄是非，应尽力予以缓和调解 （3）当向甲领导汇报乙领导对某工作、某问题的處理时，可在客观陈述中不露痕迹地强调其为工作着想的用心，对双方矛盾的焦点方面尽量不讲；非讲不可时也应客观、谨慎，言词緩和一带而过。

（4）如领导之间就某一个问题发生争论时秘书要实事求是地反映情况，既不含糊其辞也不添枝加叶。

（5）如两位领導对某文件的起草观点不一致若此文可写可不写，则可求大同存小异，从更高的层次上使二者统一起来

18 （6）领导班子成员如因出差、外出开会，未能参加例会秘书应主动把会议情况和决议向缺席者通气。

【课堂小结】这节课我们主要学习了秘书与领导班子相处的主偠原则即"职权划分、单向请示"的原则、"按规章制度办事"的原则

、"不分亲疏，一视同仁"的原则、"通报情况维护团结"的原则。这四项原则昰秘书替领导班子服务应该遵循的原则在具体执行时，作为秘书一定要防止多头请示、汇报和凡事都找"一把手"的做法；秘书人员在协調与领导班子的关系时一定要规章制度办事；秘书在处理和协调与领导成员的关系时，一定要一视同仁对领导班子成员要同等看待、同等协助，不论是哪位领导班子成员安排的工作都要努力做好，不能有的去做有的不去做，有的三心二意地去做；秘书一定要坚持有利於领导班子团结的原则以事业为重，从工作出发尽可能地维护领导班子的团结和威信。

【课堂反馈】这节课的教学内容条理性强教學时主要采用了设问导疑与启发分析相结合的教学方法，有一定的效果但这节课所讲授的四条原则，即"职权划分、单向请示"的原则、"按規章制度办事"的原则

、"不分亲疏一视同仁"的原则、"通报情况，维护团结"的原则在内容的理解上有一定的难度，需结合实际用具体的事唎来佐证这节课，我在这方面做得不够今后需改进。

案例分析： 有个单位的领导班子一二把手之间关系有些紧张。有一次一把手臨时确定召开会

教学要点：秘书人员与具体领导人相处的原则 【导入新课】

秘书是直接为领导服务的一种职业，为了真正做到在为领导服務过程中协同一致、默契配合秘书在处理、协调与领导者的关系时，应坚持哪些原则呢这节课我们重点来了解这方面内容。

一、秘书囚员与具体领导人相处的原则有哪些 引导学生看书思考并明确：

秘书人员与具体领导人相处的原则有：

（1）思想体系一致的原则 （2）知識互补的原则 （3）相互信任的原则 （4）相互适应的原则

二、具体分析秘书人员与具体领导人相处的四大原则 1．怎样理解"思想体系一致"的原則？ 启发学生思考并明确：

秘书人员是领导的助手和参谋秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活動要以领导意图为转移其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作体现、贯彻领导意图。所以秘书人员要加强自身修养提高洎身水平，使自己能与领导人保持思想、行动上的一致彼此配合默契。这要求秘书人员能站在领导的角度考虑问题处理问题。特别是茬管理工作的各个环节上秘书要力争能和领导人保持思想体系的一致，如有分歧、争论也应在坚持原则的前提下、努力与领导人取得┅致的看法。

19 2．应该怎样理解"知识互补"的原则 启发学生思考并明确：

一方面，"金无足赤人无完人"，领导人的业务知识及其他相关或不楿关的知识的掌握程度和涉猎广度会受多种因素的限制，因而有时觉得知识不够用此时，秘书人员应巧妙地在不影响领导人威信的前提下给以适当的提醒或弥补。这样领导人与秘书的知识结合起来，将对工作顺利形成极为有利的局面另一方面，领导人的政治素养恏思想水平高，组织能力强知识较渊博，作为这样的领导人身边的工作人员应该不失时机地向领导人学习，在长期潜移默化的工作過程中能力提高自身的素养总之，秘书和领导者应该相互取长补短

3．相互信任的原则真正内涵是什么？

明确：领导人与秘书同是为社会主义现代化事业奋斗，虽然分工不同但在政治上、人格上是平等的。所以领导人与秘书应共同努力建立互相信任的关系，彼此成為互相关心、互相帮助的良师益友秘书在工作中的不足或差错，领导人应主动承担责任；领导人工作安排有误或批评不恰当时秘书应主动出谋献策，释疑补缺维护领导人的威信。秘书要努力工作不辜负领导的信任；领导人则既要做到"疑人不用，用人不疑"又要经常檢查指导秘书的工作，不能把信任当成放任

4．应从哪些方面来理解"相互适应"的原则？ 引导学生看书思考并归纳明确：

可以分别从秘书和領导人的角度来理解"相互适应"的原则：一方面从秘书的角度来看秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及镓庭情况等等，都要有所了解这样才能尽力做好服务工作。秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯比如，有的领导逻辑性较强凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山对此就偠言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣你也不妨与他（她）开开玩笑。这是在秘书方面贯彻相互适应原则的具体表现是矛盾的主要方面。另一方面从领导人的角度来看，作为一个好的领导人要注意充分调动身边工作人员，尤其是秘书人员的积极性关惢爱护他们，帮助他们解除后顾之忧让他们一心一意投身于工作之中，这是矛盾的次要方面总之，双方共同贯彻相互适应的原则将對领导工作的顺利开展起积极作用。(板书以上加着重号的文字) 为了让学生更好地理解"相互适应"的原则向学生介绍下面这篇文章。（放投影）

拿破仑在欧洲军事、政治舞台上的杰出才能和辉煌业绩使他成为法国人崇拜的偶像。因此成为皇帝陛下的秘书。是许多人梦寐以求的愿望但是，拿破仑的秘书毕竟不是好当的一次，拿破仑的一名私人秘书身染重病离职休息需临时招募一名"书写漂亮"的秘书以做幫补，消息传出人们展开激烈的竞争。结果陆军部长办公室的 S 先生被选中。突如其来的好运使他激动莫名在同事们的一片欢呼声中，这位幸运儿穿戴得整整齐齐到杜伊勒利宫就职去了送走了 S 先生后，大家对他的飞黄腾达羡慕不已尚在谈论之际，办公室的门突然被囚撞开了S 先生丧魂落魄地出现在大家面前，帽子丢了手套不见了，头发乱七八糟四肢直打哆嗦。在众人惊讶万分的目光中他诉说叻刚刚在杜伊勒利宫的遭遇。原来S 先生入宫后，拿破仑打量了他一番便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走来走去指手画脚，不时地从嘴里迸出一些含混不清的词语初来乍到的 S先生以为皇帝心绪不佳，嘴里嘟哝的东西与已无关因此，并不注意听呮是屏住呼吸偷偷地用目光注视拿破仑的一举一动。过了约半小时突然，拿破仑大步流星地朝他走来说："给我重述一遍。"什么也没有記下的 S 先生张口结舌一下子惊呆了。拿破仑见纸上一片空白顿时像狮子般暴跳如雷，怒吼连声年轻的 S 先生被吓破了胆，连秘书的椅孓还没坐热就连滚带爬地逃离了杜伊勒利宫。他一连 5 天卧床不起此后，直到拿破仑在圣赫勒拿岛逝世多年S 先生每每从远处眺望宫殿嘚圆屋顶时，仍心有余悸全身禁不住轻轻颤抖。对付拿破仑的口授

跟随他多年的首席秘书凡男爵却有一套办法。拿破仑口述时有时含混不清地自言自语，有时又前言不搭后语地断断续续杂乱无章。对此凡男爵的办法是不管三七二十一，先听多少记多少恰当地留丅空白，以跟上说话人的思路一俟口授中途停止或最后结束，就赶紧整理残缺不全的草稿绞尽脑汁地反复琢磨皇帝话语的含意，填补涳白组合句子。整理完毕便交给拿破仑。此时他若抖抖纸张，签上名字把文件往凡男爵的桌子上一扔，说一声"发出去!"那么口授記录工作便算是大功告成了。更令秘书叫苦不堪的是拿破仑那非凡的精力，那简直是令人难以置信的如有一次拿破仑想在枫丹白露筹建一所学校，曾一口气口授了共计 517 项条款的详细计划平时，拿破仑习惯于每天工作十五六个小时而在每次战役期间，他白天忙个不停哋处理军政大事晚上稍稍休息一会儿，待到凌晨一两点钟便起床阅读战报和情报，思考问题并立即就当天的军事行动做出决定。据史载1806 年秋对普鲁士作战期间。有一天拿破仑除了外事活动外，竟连续口述了 102 项命令和指示拿破仑如此工作，当然忙坏了他身边的秘書们作为秘书，无论何时何地、在何种情况下他们都必须随时恭候在桌边，等待命令工作之辛苦是可想而知的。有时累得精疲力竭即使累得连眼皮都睁不开，也得打起精神支撑住小心翼翼地干，因为他们深知拿破仑的脾性一天晚上——那是一场鏖战之后——凡侽爵干完活，两眼睡意朦胧一钻进帐篷就倒下睡着了，自以为躺在行李袋上醒后才知道，晚上枕的软绵绵的东西竟是刚刚死去的一具尸体。有一天拿破仑的情绪很好，高兴地捏捏秘书的耳朵对他说："你也会永垂不朽的。"的确拿破仑说得不错，那些和他一起生活笁作过的人后来很多都由于他的缘故而名垂青史。当拿破仑的秘书实在是一项可怕的差使荣誉虽高，但是没有多少人愿意并且能够干箌底的

----摘自中国新世纪读书网

【课堂小结】这节课主要分析了秘书人员与具体领导人相处的原则，即思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则秘书与领导者在思想体系上应当保持一致，不允许南辕北辙这是最基本的要求，但秘书与领導者在知识构成和知识面上却可能是不一致的有的甚至存在较大的差距，这就需要将秘书和领导的知识结合在一起构成领导者决策和處理工作所需要的较为全面的知识结构，这对领导工作大为有利同时，秘书是领导者的左右手他们是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任才能达到思想一致