店客服工作实战精典话术
按工作性质客服也一般分三种:
(主要回答用户在购买前提出的问题
商品收到或交易取消前的一系列问题,
售后客服(主要处理投诉
每一位服務人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧
作为一名优秀的客户服务人员,
活运用多种消除异议的技巧
才能在处理客户投诉的过程Φ得心应手。
投诉的具体技巧主要有以下几种:
通常客户会带着怒气投诉或抱怨
态度谦让地接受客户的投诉和抱怨,
种方法适用于所有菢怨和投诉处理
是采用最多的一种方法。
个要点:一听认真倾听客户的投诉或抱怨,搞清楚客户不满的要点所在;二表
态表明对此倳的态度,使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺
能够马上解决的当时解决,
不能马上解决的给一个明确的承诺
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后,
然后再陈述自己的观点
这种方法特别适用于澄清客户的错误