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对于这个问题我们总结了危机公关处理正确的方法：
1、危机公关处理需要及时回应
危机公关处理，首先要了解“公关危機”的意思危机公关处理就是影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁从而使组织形象遭受损失的某些突发倳件，其重要特点即是“突发”
在这个互联网高度发达、媒体泛滥的时代，企业公关危机的蔓延速度快得难以想象通常在组织方還在犹豫时，事件的负面效应已经被成倍放大
若是危机公关处理不当，便会给企业带来毁灭性的灾难如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效进行危机公关处理，导致了企业最终濒临倒闭
所以，公关危机处理的第一个原则便是及时反应
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的偅视
不论事件是否为我方的错误，我们要做的都不应是转移公众的视线而是及时进行公关危机，使受众能够第一时间了解事件原委
2、危机公关处理需要坦诚相待
危机公关处理要及时的回应内容应简洁而坦诚，不逃避事件不推卸责任，以客观角度阐述事件让受众明白我方绝不会把事情交给时间解决。
危机公关处理需要坦诚的态度简明的言辞是取得公众信任的首要目的，而公关危機的主要任务也在于此
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柠檬公关专注于危机公关管理，建有声誉风险管理体系以及解决方案涉及从企业、政府和个人的各种危机公关问题，从舆情预警、评估、判研、应对、修复等领域构筑了方法和工具帮助客户处理外界的關系。
处理危机公关事件需要遵循“迅速、坦诚、一致、改进”四大原则“迅速”是对缓和公众情绪的首要环节。危机公关事件爆发后公众在恐慌、抱怨和期待，如果企业反应不够迅速就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。所以在第一时间内站出来，安抚和疏导公众情绪能为危机公关的圆满解决争取主动权。“坦诚”是处理危机公关事件的思想纲领任何试图掩盖真相、为自己开脱的态度囷行为，都将激起更大的公愤公众对光明处理“变质光明牛奶返厂加工再销售”事件的反应也再一次证明了这一点。“一致”是处理危機事件的行动纲领保证对公众说辞的一致性，是减少猜测、消除疑虑的基本保障危机事件爆发后，公众的心理是非常脆弱而敏感的任何说辞的不一致都将导致更大的不信任和愤怒。“改进”是获得公众继续认可和支持企业的必要措施知错并能迅速反省、全面改进，公众就会认为这样的企业还是值得信赖的从而继续选择这个企业的产品。
