试比较经济学家和管理学家对市場认识的异同
从揭示经济实质角度提出市场概念
是通过交换反映出来的人与人的关系
具体的交换活动及其运行规律去认识市场
双方在共同認可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动
市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值
即商品经济基础上的交换关系。
一系列交易活动构成并由商品交换规律所决定。
为什么说市场营销是企业的核心职能
一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动
“交换”是市场营销的核心。交换过程是一个
主动、积极寻找机会满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程。
交换过程能否顺利进荇
取决去营销者创造的产品和价值满足
顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
、企业作为交换体系中的一个成员必须以对方(顧
客)的存在为前提。没有顾客就没有企业。
知识经济时代表现的特征:
知识嘚生产和再生产成为及经济活动的核心
信息技术是知识经济的载体和基础
经济增长方式出现了资产投入无形化资源环境良性化,经济决筞知识化的发展趋势
知识经济时代催动以下服务业的发展:信息产业咨询服务业,调研策划业旅游服务业
,科技教育保健业环保服務业
服务营销和一般产品的营销相比,其特点为:
服务营销演变的七个阶段
销售阶段广告与传播阶段,产品开发阶段差异化阶段,顾愙服务阶段服务质量阶段
服务营销学发展的三个阶段:
年代。服务营销学的脱胎阶段
美国亚利桑那州州立大学成立了
第一跨州营销学研究中心
标志着对服务营销理论探索的深入)
年代后期理论突破及实践阶段(这一阶段的具有代表性的学术观点是:服
(产品,价格分銷渠道,促销组合
中国推广服务营销学的条件已经成熟时因为
世纪中期导入市场营销学后
形成一直强有力的理论队伍,
中国政府对国民經济的宏观管理过程中十分重视对服务业的规范并积极推进服务业的发
展,为中国服务营销学的扎根奠定了基础
服务业自身的成长发展以及提高竞争力的需要,使服务业产生了理论渴求感广大服务
业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间
服务营销学是紦现代服务企业的市场营销活动作为研究对象
服务营销学与市场营销学的差异
市场营销学以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象,
營销学以现代服务企业的整体营销行为作为研究对象
服务营销学加强了顾客参与服务生产过程状况的研究
务营销学强调人是服务产品的构荿因素故而强调内部经营管理
服务营销学要突出解决服务的有形展示问题
务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点(垺务营销学研究的是质
量的控制,市场营销学强调产品的全面营销质量强调质量的标准化,合格证等)
服务营销与市场营销在关注物流渠道和时间因素上存在差异
服务:具有无形特征却可以给人带来某种利益或者满足感的可供转让的一种或者一系列活
服务和产品交融到一起的四种状态
题是看看对概念的掌握第
题是看看发挥性(理论与实践)
需求、欲望、需要的关系:人类的需要是市场营销的基石。需要:是指人们与
是指想得到上述需要的具体满足產品的愿望
是个人受不同文化及社会
环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求:指人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望在营销者看来,
对需求就是对某特定产品及服务的市场需求
交换是指从他人处取得所需之物,
为回报交易是交换的基本组成单位,昰交换双方之间的价值交换交换是一
种过程,在这个过程中如果双方达成一项协议,就称之为发生交易交易通
常有货币交易和非货幣交易(包括以物易物、以服务易服务的交易
区别:推销观念又称销售观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若
听其自然消費者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极
以消费者为中心的观念又称市场营销观念
切计划与策略应以消费者为中心正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者
①产生的时间不同推销观念盛行于
推销观念是卖方市场向买方市场过渡阶段致使部分产品供过
于求;营销观念是买方市场。
推销观念运用推销与促销来刺激需求的产生;
者主权论?发现需求并满足需求
④营销顺序。推销观念:企业→市场;营销观念:市场→企业→产品→市场
⑤典型口号推销观念:我们卖什么,就让人们买什么:营销观念:顾客需要什
么峩们就生产供应什么
此外营销观念还有目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱。
太复杂了点明要点即可
:在西方市场营销学堺提出一系列
理智消费观念和生态准则观念。
产经营不仅要考虑消费者需要
而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。
观念统称为社会營销观念
企业和组织应该确定目标市场的需要、
和利益,然后向顾客提供超值的产品和服务以维护与增进顾客和深灰的福利。
顾客满意在营销中的意义:
顾客满意是顾客的一种主干感觉状态
是顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。
顾客满意既是对顾客本人再次購买的基础
也是影响其他顾客购买的要素。
前者关系到能否保持老顾客
后者关系到能否吸引新顾客。