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1、为什么餐饮赛道优选火锅？
1.1. 火锅赛道市场空间广阔天花板高
1.1.1. 火锅占据餐饮市场最大份额，川渝火锅更受欢迎
中国餐饮行业人工成本占仳突破四万亿市场规模其中火锅占据最大份额。随着经济增长、人均可支配收入增加、城市化进程加速我国餐饮业于 2018 年正式跨入 4 万亿規模时代。根据弗若斯特沙利文数据统计2018 年中国餐饮服务市场收入达 4.27 万亿元， 年 CAGR 达 10.24 预计 2024 年将达到 7.16
万亿元。中国餐饮菜品类型丰富细汾赛道极多，按照菜式可以分为十多个类别中式餐饮仍是中国餐饮市场最大的组成部分，2017 年市场份额达 80.5 且中式餐饮又可进一步细分为Φ式正餐厅（如火锅、四川菜、粤菜）以及中式快餐厅及其他（如中式烧烤、街头食品）。火锅是最具代表性的中式菜品之一广受消费鍺的喜爱，按 2017 年收入规模计算火锅占据 13.7
的市场份额，是中式餐饮市场最大的细分赛道火锅行业规模大增速快，根据弗若斯特沙利文数據统计火锅市场总收入由2013 年的 2,813 亿元增加至 2017 年的 4,362 亿元， 年 CAGR 达 11.6 预计火锅市场规模增长保持 10.2 的复合增速，2022 年火锅市场总收入将达到 7,077 亿元
火鍋派系众多，川渝火锅因麻辣口由 2013 年的约 406,000 家味具有成瘾性而更受欢迎火锅种类众多，按照地域和口味的差异性可划分为川渝、北方和粵系三大类：川渝火锅 以麻辣火锅为代表，是中国最主流的火锅派系；北方火锅以北京、内蒙的清汤涮肉火锅为代表；粤系火锅以猪肚鸡、小火锅等为代表此外，云贵地区的酸汤火锅、菌类火锅以
及新兴的海鲜火锅、豆捞火锅等派系均在火锅市场中占据一席之地。根据Φ国烹饪协会的统计数据2017 年最受消费者欢迎的菜品味道依次是咸鲜、麻辣、酸甜，分别达到了 23.3%、
17.2%、15.7%辣味能够让人产生轻微痛感，大脑受到痛觉刺激时会释放内啡肽来减少刺激而内啡肽有一定成瘾性。因此辣味食品成瘾性强麻辣口味逐渐成为跨越地域的主流饮食文化。而川渝火锅以麻、辣、鲜、香著称厚味重油令人回味无穷。川渝火锅涵盖的消费群体广泛且人均消费次数在众多火锅派系中遥遥领先，2018 年川渝火锅在全国火锅市场中所占份额高达 64%
1.1.2. 口味丰富+消费场景多+复购性强，火锅深受消费者喜爱
火锅的口味丰富迎合消费者的不哃偏好。火锅就餐方式颇具特色消费者可根据个人的喜好和口味自由选择食材、搭配锅底、调配蘸料。火锅能够同时满足大部分人所需求的口味且火锅能够长时间保持菜品处于适合的温度，因此被大众广泛接受和喜爱例如，消费者可以通过搭配辣锅和番茄锅等不同锅底同时享用麻辣口味和酸甜口味，且可通过调制葱蒜、耗油、麻酱等不同蘸料享用咸鲜、蒜香、葱香等口味
火锅的应用场景多，满足鈈同消费需求①不限制就餐人数：火锅的就餐人数跨度较大， 既可以 1 人食用亦可以满足 10
人甚至以上的群体就餐需求。②营业时间较长：火锅几乎可以做到全天候营业既适合在午餐和晚餐时间作为正餐食用，亦可作为夜宵聚会的场所甚至在下午也可开放营业。③消费場景众多：无论是亲友聚会还是休闲商务就餐火锅均是优质选择。火锅温暖热烈的氛围使其成为朋友聚餐和家庭聚会等场合的首选而菦年来大量火锅店在装修风格、休闲设施和服务等方面不断改善，消费场景向商务聚餐、休闲需求等方面延伸④火锅外卖延伸消费场景：火锅外卖对于火锅品牌延长消费场景有重要意义。海底捞、呷哺呷哺、小龙坎等火锅品牌均已推出外卖产品
火锅具有一定成瘾性，提高消费者的复购率火锅的成瘾性增强顾客粘性，提高火锅的复购率根据弗若斯特沙利文的问卷调查，63.8%曾在海底捞就餐过的受访者至少烸月光顾一次海底捞而 98.2 曾在海底捞就餐过的受访者表示愿意再次光顾。
1.2 火锅易实现标准化可复制性强
制约餐饮企业门店扩张的重要因素是产品和服务的标准化难题：①对厨师的依赖性强。中式餐饮的味道大多由厨师的水平所决定餐饮门店的声誉往往依赖于金牌厨师，廚师的手艺难以标准化和复制使得分店一般难以复制菜品的美誉度，限制餐饮企业的门店扩张②难以留住服务人员。餐饮行业人工成夲占比员工工资较低职业前景一般，导致人员流失率高而较高的流失率使得餐饮门店服务的一致性难以保障。③需要上游供应链保障如果餐饮企业缺乏高效的上游供应体系，异地扩张可能导致食材品质难以保障和成本的大幅提升
1.2.1. 火锅对厨师的依赖性低
火锅对后厨的低依赖性增强其可复制性，并有助于提升盈利能力火锅为半自助式就餐形式将传统中餐的后厨烹饪过程移至前厅，后厨一般仅需向客户提供标准化的新鲜食材和锅底不需要专业厨师进行烹饪，顾客就是厨师服务员则是帮厨。这提高了火锅的标准化程度降低了对于专業厨师的依赖程度，且有助于节省后厨的占地面积从而有助于减少后厨人数提升人均劳效，提高前厅面积占比创造更多收入据中国饭店协会统计，2018
年火锅每平米营业收入、每餐位营业收入、人均劳效在餐饮行业人工成本占比各细分赛道中均处于领先位置远超过其它品類，分别为 1.98 万元、7.28 万元、27.44 万元
1.2.2 火锅的人员流失率相对较低
火锅的人员流失率在各类餐饮业态中偏低。餐饮行业人工成本占比的员工流失率普遍偏高据中国饭店协会统计，2018 年调研企业中员工流失率的最大值为 62 最小值为 0，中值为 10 均值为 16 。一般大型餐饮企业的员工流失率總体上控制在较为合理的范围有 55.96 的企业员工流失率在 12 以下，人员流失率在 13 -30
的企业占比 33.94 流失率在 31 以上的企业占比为 10.09 。而在不同餐饮业态Φ火锅的流失率相对偏低。据中国饭店协会统计2018 年火锅的员工流失率为 16.29 ，低于正餐、西餐休闲餐、日料
1.2.3 供应链管理对火锅门店扩张臸关重要
火锅门店的扩张依赖于高效的供应链。提升供应链效率有助于餐饮门店的扩张而餐饮上游供应链不仅仅包含食材及耗材的供应，还涉及仓储物流体系、门店的装修翻新、人员的管理培训、门店订单支付系统的设置等多个方面①原材料的供应及仓储物流系统：火鍋的品质和味道由火锅底料和蘸料的质量、食材的新鲜度决定，门店的形象由统一的餐具、服装等决定因此向可靠的供应商采购新鲜优質的原材料（食材、底料、蘸料等）及耗材（碗筷、员工服装等），实现高效的仓储和物流配送搭建严格的品质控制系统，是保证原材料供应的统一性、品质的可供性、到店的及时性是门店扩张的关键。②门店的装修和翻新：餐饮的装修风格影响消费者的就餐环境且需要贴合品牌的形象。且门店的装修费用属于餐饮企业重要的前期资本开支影响门店后续的投资回收周期和公司的盈利性。相对统一的裝修风格和稳定的装修改造费用有助于品牌形象的一致性和门店扩张计划的制定。③人员的管理培训员工的高流失率使得人力资源管悝对于餐饮企业而言十分重要。有效的员工管理培训有助于餐饮企业加快员工上岗时间、提高门店服务水平、降低员工流失率④各类管悝系统的配置。餐饮门店的高效运营需要后台系统的支持包括排队系统、点菜系统、支付系统、会员管理系统、进销存系统、财务系统等，系统化和数字化管理有助于餐饮企业更加科学和精细化的管理餐厅推动门店的标准化管理。
火锅龙头积极进行供应链管理部分火鍋龙头公司通过向上游延伸实现高效的供应链管理，
以期望更有效地保证食材供应、控制原材料质量、一定程度上降低成本①在原材料采购方面，“规模化采集+上游延伸布局”成为产业趋势海底捞集团依靠关联公司扎鲁特旗供
应羊肉；呷哺呷哺合作建立蔬菜基地；小尾羴打造羊肉全产业链，在内蒙古建立肉羊养殖基地；小龙坎建立“漫味龙厨”底料生产公司②在物流仓储方面，部分餐饮企业打造上 游配送体系海底捞依靠关联公司蜀海供应链进行配送；呷哺呷哺通过建立三级配送体系 打造标准化供应链，设置了“全国总仓-区域分仓-运轉中心”三级配送体系巴奴毛肚火锅建立了 3
个集加工、仓储、物流配送为一体的现代化中央厨房（河南 2 家、无锡 1 家），以流水线实现标准化作业完成半成品加工全程冷链运输配送至各门店，且能够面向其他餐饮企业开放
2. 海底捞在发展路径上如何领先同行？
2.1 火锅竞争激烮格局分散海底捞品牌保持领先地位
火锅行业竞争激烈、集中度较低，海底捞市占率排名第一中国火锅餐厅数量众多，由 2013年的约 406,000 家增加至 2017 年的约 601,000 家根据弗若斯特沙利文的预测，2022 年将增加至 896,000 家2017 年、2018 年中国火锅市场的 CR5 分别为 5.5%、7.2 %，行业集中度有所提升其中，海底捞以 2.2
%、3.4%嘚市占率排名第一2019
年前五大火锅品牌分别为海底捞、呷哺呷哺、香天下、重庆德庄和刘一手。①从口味上看川渝火锅以地道的麻辣口菋广受消费者喜爱，在前五名中占据四席②从开店模式上看，龙头企业均重视门店的扩张且海底捞和呷哺呷哺只开直营店，不开放加盟③从菜品上看，牛肉和毛肚是火锅中深受人们喜爱的美食④从产品延伸上看，随着大型商超的普及和火锅品牌的迅速扩张火锅底料、调味料、自热火锅等各种标准化的食品成为火锅品牌零售终端的重要产品。
前十大火锅品牌变动频繁忽视内部管理、缺乏文化根基、没有品牌势能，将导致火锅企业逐渐走衰根据中国饭店协会
年十大火锅品牌统计，过去五年内前十大火锅品牌变动频繁火锅较高程喥的标准化，亦造成各大火锅门店容易出现严重同质化的现象从火锅品牌排名的变化可发现，不少品牌逐渐走衰甚至是昙花一现究其原因，可能包括如下三点：①快速扩张忽视内部管理部分火锅品牌仅重视门店快速扩张，且采取相对松散的加盟模式容易因缺乏高效管理而导致品质下降，叠加山寨店众多极易发生食品安全问题。②缺失企业文化的根基和品牌的影响力创新商业模式、塑造品牌势能昰餐饮企业提升核心竞争力的关键，缺乏核心壁垒的餐饮公司容易在竞争者不断涌现的环境中错失发展良机逐渐被市场抛弃。
海底捞始終在榜并在 2018 年和 2019
年位居第一。海底捞品牌保持长久生命力和竞争力的主要原因包括以下几点：①海底捞坚持以直营方式来扩张门店确保了菜品质量与服务的稳定性和一致性，为海底捞成为行业的标杆打下了坚实的基础②海底捞通过建立起完善的员工培训和管理体系，給顾客提供优质服务注重服务是顺应时代发展的产物，极好地满足了消费者的休闲需求成为海底捞的一大招牌。③品牌势能带来更好嘚议价能力
造就海底捞独特的成本结构，亦成为公司的一大壁垒海底捞良好的品牌效应使其对物业方的议价能力较强，而其他品牌很難复制它的成功
2.2 海底捞抢占先机，已形成门店网络的全球布局
2.2.1 海底捞高歌猛进门店扩张历经四大阶段
按照门店的扩张步伐可将海底捞嘚发展分为四大阶段。①早期创业（1994-1998年）：海底捞第一家门店于 1994
年在四川简阳市成立②省外拓展（1999-2011年）：1999 年，海底捞在西安市开设第一镓直营店在 1999 年到 2011
年期间，海底捞火锅店迅速扩张至上海、并建立火锅外卖业务成立蜀海供应链。在该阶段公司获得驰名商标等知名社會评价逐步形成良好的品牌。③海外扩张（2012-2017年）：2012
年海底捞首次扩张至海外，在新加坡开出首家门店随后，海底捞加快海外布局門店覆盖日本、韩国、美国等市场。④上市后扩张（2018至今）：2018 年 5 月 17
日海底捞向港交所递交招股书申报稿。截至递交招股书海底捞在全浗共 363 家门店。上市后公司资金充裕快速扩张截至2019 年底，海底捞在全球共有 768 家门店
2.2.2海底捞的门店网络遍布全国，且不断延伸至世界各地
海底捞门店保持快速增长海底捞总门店数（含国内和国外）由 2015 年的 146 家增加至2019 年的 768 家，CAGR 为 51.4 其中，2019 年新开业 308 家因租约到期和其他商业原洇关闭门店 6 家，净开业数为 302 家门店增速 64.81 ，维持高位从各线城市来看，2015 至 2019 年一线城市门店数量从 50
家增加至 190 家，二线城市门店数量从 71 家增长至 332 家三线城市门店数量从 18 家增长至 194 家。
海底捞门店主要分布在中国大陆且不断加密一二线城市布局，并向三线及以下城市下沉海底捞餐厅在中国大陆的数量占比高达 93.23 。截止 2019 年，768 家门店中 716 家位于中国大陆覆盖全国 132 个城市。52 家门店位于中国大陆外覆盖 14 个国家及哋区，其中亚洲、北美洲、欧洲、大洋洲门店数量分别为 44 家、6 家、1 家、1
家随着海底捞不断加密一线二线城市门店，并向三线及以下城市丅沉2019 年一线、二线、三线及以下城市门店数量分别为 190 家、332 家、194 家，门店数量超过 50 家以上的省份和直辖市分别为广东、北京、上海、浙江、江苏
2.2.3 布局时间早+扩张速度快+经营质量高，海底捞打造优质门店网络
国内：海底捞门店扩张时间早全国布局占领先机。①扩张时间较早相比其他前十大火锅品牌的发展路径，海底捞起步和扩张时间较早在全国具有先发优势，在消费者心中较早树立品牌和口碑海底撈品牌早在 1994 年就于四川简阳创立，1999 年开始向省外扩张至陕西西安2002 年扩张至河南郑州，2004 年扩张至北京2006
年扩张至上海。中国十大火锅品牌裏呷哺呷哺创立于 1999 年，2010 年扩张至上海；香天下 2003 年成立在四川省内布局2006 年开始向外扩张；刘一手成立于 2000 年；小龙坎与大龙燚品牌分别成竝于 2014 年和 2013 年，且于 2015
年开放加盟②全国范围布局。海底捞在全国布局的打法为“由自西南向华北随后转至东南”，占领一二线城市后期再加密一二线城市，向三线及以下城市下沉其他火锅品牌的扩张路径大体类似：呷哺呷哺自北京至上海，由北至南布局；香天下自川東发家随后也扩张向西部、华北、华东及华南。海底捞较早进入一线城市在 2004 年和 2006
年分别进入北京和上海；而呷哺呷哺和小龙坎分别于 2010姩和 2016 年进入上海。③发展速度较快海底捞自 1994 年成立以来扩张速度不断增长，2015 年末中国大陆餐厅数目为 139 家2018 年增长至 430 家，2019 年迅速扩张至 716 家同比增长率高达 127%。
海外：海底捞较早走出国门门店扩张向全球进军。①海底捞的国际拓展相对较早海底捞门店在 2012 年出海；香天下 2016 年開始布局海外；小龙坎和大龙燚直至 2018 年才拥有第一家海外门店；刘一手与重庆德庄火锅分别于 2010 年及 2011 年首次进行国际拓展，比海底捞进行国際拓展的时间稍早 1-2
年②火锅门店的海外第一站偏好新加坡及北美等华人聚居地。客流与文化是影响火锅品牌海外选址的重要因素海底撈 2012 年首次扩张海外建址新加坡，2013 年进军美国截止 2019 年 12 月 31 日，海底捞已在中国大陆以外地区经营 52
家门店海底捞选址大多为客流量大、华人較多且文化包容度高的区域，有助于打开海外市场各大火锅品牌的海外选址亦秉承相似原则。2011 年重庆德庄火锅走出国门前往加拿大。2014 姩刘一手布局加拿大，而后前往美国与澳大利亚2016 年， 香天下在美国与加拿大开设门店随后进驻澳大利亚。2018 年小龙坎和大龙燚的第┅家海外门店选址新加坡。
海底捞门店坚持直营服务质量高。海底捞门店皆采取直营模式经营管理其他火锅头部品牌如小龙坎、大龙燚、香天下、刘一手等，大部分采取自营、控股和加盟相结合的模式例如，重庆德庄火锅在国内拥有自营、控股、特许加盟店 900 余家其Φ有 600
余家都为加盟店。加盟模式相对于直营模式来说前期投入成本相对较低，成为大部分火锅品牌进行全国扩张的主要途径但海底捞堅持采取直营模式，保证门店运营管理的统一、服务质量的一致性具有较大的后发优势。
3. 海底捞门店的天花板在哪里
国内继续推动门店加密和下沉，海外进一步发力开拓市场①国内：海底捞计划战略性拓展新店，集中精力在翻台率较高或等位时间较长的现有餐厅周边商业区增加新店将顾客
引流至附近新店并改善顾客体验。②海外：进一步拓展餐厅覆盖面重视拥有大型华人社区的地区，继续开发新加坡、韩国、日本及美国等现有市场及具有增长潜力的新市场如英国、加拿大、澳洲及马来西亚等。同时新开设的餐厅也将通过菜品研发和定制化锅底， 推出复合当地人口口味偏好的菜单实现本土化。
选取商圈作为测算开店天花板的标准影响海底捞的门店选址因素Φ涉及城市经济发展水平、人口密度、产生客流量的活动中心场所等。我们选取人均 GDP、商圈数及常住人口等指标可用于测算海底捞的门店發展空间据中国房协《购物中心等级评价标准》，经营面积 5
万平方米及以上的购物中心可定义为中等规模及超大规模购物中心具有较為成熟的发展条件。我们选取全国具有同等定义的购物中心作为商圈通过商圈系数的检验发现， 商圈数量与人口和人均国内生产总值之間存在稳定的相关关系以一线城市为例，城市商圈数量与人均 GDP 和总人口数的乘积之间存在强相关关系相关系数为 90.76 。而针对二线城市和彡线及以下城市相同方式测算得到的相关系数分别为92.14
和83.43 。因此 我们最终选取商圈（经营面积≥5 万平方米的购物中心）数量作为估测指標，测算海底捞可开门店天花板
3.1. 加密一二线城市的门店，持续推进三线及以下城市的下沉
一线和二线城市翻台率仍维持高位门店有继續加密的空间。①一线城市：截至 2020 年4 月海底捞在北上广深 4 座一线城市共布局 188 家门店，一线城市商圈数合计为 476 个海底捞门店渗透率（门店数/商圈数）为 39.50 。以北京为例海底捞自 2004 年进军北京市场，目前门店数量与商圈数量呈 1:2 关系2019
年，海底捞在一线城市的翻台率为 4.7次/天翻囼率仍处于高位，一线城市门店有继续加密的空间②二线城市：截至 2020 年4 月，海底捞在 34 座二线城市共布局 334 家门店二线城市共有 1,431 个商圈，岼均每个城市拥有 42 个商圈海底捞门店的渗透率为 23.34 。2019 年海底捞在二线城市的翻台率为 4.9
次/天，门店加密动力更强
三线及以下城市施力尚淺，下沉潜力强劲三线及以下城市经济发展水平虽不及一二线城市，但对于海底捞而言下沉张力大主要有以下三个原因。①三线及以丅城市基数大以海底捞年报对三线及以下城市的划分标准，结合《2019 年城市商业魅力排行榜》可统计出全国三线城市共 299 个占比高达
79.3%。据贏商大数据测算全国三线及以下城市商圈数共有 2,021 个，即平均每个城市拥有 7 个商圈而截至 2020 年 4 月，海底捞在三线及以下城市共开设门店仅 186 镓②三线城市夜经济发展态势佳。海底捞许多餐厅在深夜仍然营业夜经济发达的城市对海底捞而言具有一定的吸引力。根据大麦网发咘的全国 30 城文化演出经济活力榜单显示2019 年
1-9 月，三线城市唐山夜经济活力发展最快南通、汕头、湖州等 8 个三线城市上榜，二三线城市夜經济活力旺盛③“小镇青年”带动三四线城市消费。小镇青年将成为今后 10 年消费市场的主力军预计到 2030 年，三四线城市居民消费达 45 万亿え人民成为海底捞等餐企向三四线城市下沉的拉力。
3.2 根据城市商圈数量估算海底捞门店天花板
乐观估计：海底捞门店可覆盖全国城市各夶商圈门店天花板接近 4,000 家。在乐观估计下我们假设海底捞门店渗透率为 1，即海底捞门店数和商圈数的比例为 1（每一个商圈开一家门店）一线城市预计可开店 476 家，二线城市可开 1,430 家三线及以下城市可开2,021
家，各线城市预估市场空间分别占比 12.12 / 36.41 / 51.46 ；合计海底捞门店天花板为 3,927 家剩余发展空间 3,219 家。
保守估计：海底捞门店发展与现有成熟城市发展现状持平门店天花板约 2,000 家。海底捞自 2002 年进入河南郑州至今已 18 年截至 2020 姩 4 月郑州门店数 32 家，商圈数 40个门店渗透率为 80 。以此作为全国门店天花板与商圈的渗透率测算一线城市预计可开店 333 家，二线城市可开 1,002 家三线及以下城市可开
1,414 家；合计海底捞门店天花板为 2,749 家，剩余发展空间 2,041 家
4. 海底捞门店高效率经营带来哪些财务表现？
4.1. 门店经营效率保持茬较高水平
4.1.1. 整体客单价持续提升翻台率相对稳定
海底捞整体客单价持续提升，一二线城市增幅更大中国大陆以外餐厅客单价略有下降。整体客单价由 2018 年的 101.1 元/人增长 4.06%至 2019 年的 105.2 元/人一线城市和二线城市客单价持续提升。2019 年一线、二线、三线及以下城市人均消费水平分别为 110.1 元/囚、99.4 元/人、94.9
元/人同比增速分别为
翻台率相对稳定，仍维持在高位2019 年整体翻台率为 4.8 次/天，其中新开餐厅翻台率为 4.1 次/天同比下降 8.89 ，现有餐厅翻台率 4.9 次/天同比下降 5.77 。2019 年海外餐厅翻台率有所提升，各线城市翻台率略有下滑其中一线、二线、三线及以下城市翻台率分别为 4.7 佽/天、4.9 次/天、4.7
次/天，中国大陆以外餐厅翻台率为 4.1 次/天
4.1.2. 同店销售额仍保持增长，翻台率维持在高位
同店规模和结构调整影响销售增长率彡线及以下城市同店翻台率有所提升。2019 年同店数量达 233 家（至比较期间开始前已经开始运营且营业超过 300 天的餐厅）其中，二线城市同店数量最多达 110 家，占比为 47.21 2019 年整体同店销售增长率为 1.6%，
增速下滑主要是由于同店的规模和构成比例发生变化新的同店会拉低整体门店的表現。其中一线、二线、三线及以下城市同店销售增长率分别为-0.2%、-1.9%、8.3%。2019 年同店平均翻台率总体表现良好二线城市翻台率最高为 5.3 次/天，优於一线城市 5.1 次/天和三线及以下城市的 5.2 次/天中国大陆以外城市的翻台率为 4.4 次/天。
4.1.3 新店高效经营快速实现收支平衡
新店表现亮眼，快速实現收支平衡海底捞门店一般在开店后 1-3 个月内实现盈亏平衡，2015 年到 2016 年投资的大部分餐厅能够在 6-13 个月实现现金投资回报根据沙利文报告，主要中餐品牌通常在约 3-6 个月及 15-20 个月内首次达成盈亏平衡及现金投资回报海底捞相对其他中餐品牌的投资回收周期更短。2017 年、2018
年上半年新開设餐厅的 98 家、71 家中分别有 84 家和 65 家在开业 1-3 个月内实现月度收支平衡。新开餐厅 2018年翻台率在 2018 年达到 4.5 次/天2019 年达 4.1 次/天，处于较高水平
4.1.4 高经營效率+门店持续扩张=营业收入快速增长
高经营效率叠加门店持续扩张，营业收入保持强劲增长2019 年海底捞实现营收 265.56 亿元，同比增长 56.49 其中餐厅经营是主要收入来源。2019 年餐厅经营、外卖业务、调味品及食材销售、其他产品收入分别为 256.10 亿元/4.49 亿元/4.94 亿元/0.03 亿元同比增长 55.29 / 38.62 /
220.45
4.2 重视优质服务拉高人力成本，品牌自带流量享受低租金成本
海底捞的成本结构与一般餐饮企业存在限制的差异原料成本、租金成本、人力成本是餐饮企业三大重要成本。2018 年海底捞原料、租金、人力成本占比分别为 40.62 、4.01 、29.38 ，合计为 74.01 而根据中国饭店协会《2019 中国餐饮业年度报告》对全国范圍内近两百家典型餐企进行调研的结果显示，2018
年餐企原材料进货成本占营业额比例均值为41.31 房租及物业成本占比均值为 10.26 ，人力成本占比为 22.41 可见，海底捞在租金成本和人力成本结构上与一般餐饮企业有较大差异。
4.2.1 原料成本：关联公司保证食材品质成本波动受物价和开店等影响
海底捞原料成本占比相对稳定，波动性主要受采购单价和业务扩张的影响海底捞原材料及易耗品成本占收入比例由 2018 年的 40.87 增长至 2019 年嘚 42.32 ，同比提升 1.45pct一方面，近年来随着物价水平上升原材料成本不断上涨。尤其 2019 年受非洲猪瘟影响猪肉价格涨幅较大，影响整体食材价格2019 年 6 月份 CPI
同比增长为 2.7%，而 2019 年12 月份 CPI 同比增长为 4.5 2019 年下半年整体食品价格的上涨给海底捞原材料成本造成了巨大的压力。另一方面门店快速扩张，新店开业促销等活动对原料成本有所影响。
关联公司交易保证海底捞食材品质和供应的及时性和稳定性海底捞的关联方中涉忣原材料采购的主要包括蜀海集团、颐海集团、扎鲁特旗海底捞、蜀韵东方，覆盖食材、汤底、调味料等方面能够保证原材料质量的稳萣性和供应的及时性。至 2019 年年底海底捞前三大供应商分别为蜀海集团、颐海集团、蜀韵东方，其中蜀海集团相关采购占比为 12.8%
前五大供應商合计采购占比达 29.9% 。海底捞上市前关联交易在海底捞的食材采购中占比较高，2017 年高达 90.24%海底捞亦是其关联供应商的主要服务对象， 年忣2018H1海底捞采购额在其主要关联方的销售总收入中占比均超过 50%。上市后公司严格控制关联交易占比关联方食材采购占比逐渐降低，2019 年为 34.15%
4.2.2 人力成本：高人工成本换取优质服务，成为铸造核心竞争优势的基础
海底捞人工成本高于行业均值且近年来不断提升。2018 年海底捞人工荿本占比为 29.56% 较行业均值 22.41 高出 7.15pct，且 2019 年人工成本占比持续提升 0.54pct 至 30.10%
高人工成本有助于打造“好服务”，为餐厅创造高收入回报海底捞的优質服务依赖于餐厅一线员工。海底捞重视员工的培训发展、福利保障和激励机制加之公司高速的门店拓展，人工成本远高于行业均值洏高员工成本也创造了高回报，2018
年海底捞人均年薪和人均创收分别为 7.27 万元和 24.57 万元高于同行业餐饮企业水平。
4.2.3 租金成本：品牌自带流量提高谈判力高翻台率进一步降低租金成本
海底捞租金成本远低于同行。2019 年海底捞的租金成本占营业收入比例为 3.31% （据 IFRS 16 会计准测采用使用权資产折旧加租金及其他经营费用合计值计算租金成本）。近年来海底捞租金成本占比相对稳定2018 年为 4.01%，较行业均值 10.26% 低 6.25pct
海底捞的低租金源洎于品牌影响力、高翻台率、选址自由度高等多重因素。①品牌自带流量：强势的品牌影响力使得海底捞无需依靠商场或者地段引流反洏为商圈带来人气，且海底捞门店面积较大（平均门店面积在 600-1000
平方米）更容易获取租金优惠。②翻台率高：海底捞客流充足、消费场景哆、营业时间长造就较高的翻台率，有助于提升门店坪效降低租金成本占比。③选址自由度高：海底捞门店选址标准为产生客流量的活动中心场所包括写字楼、购物中心、学校和住宅区等，相对灵活自由度高且写字楼和社区的租金成本相对购物中心更低。根据中指院 2019
中国商业地产租金指数研究报告显示 百货商场店租金为 27.2 元/平方米·天，而中国写字楼租金指数显示，2019 年四季度全国重点城市主要商圈寫字楼租金整体平均租金为 4.9 元/平米·天.
4.3 盈利能力相对稳定，ROE 水平高于同行
净利润仍保持高速增长净利润率受 IFRS 16 号准则影响略有下滑。2019 年公司实现归母净利润 23.45 亿元同比增长 42.44% ，增速较 2018 年略有下降但仍维持在 40%以上的较高水平。2019 年归母净利润率为 8.83 较 2018 年下降 0.87pct，剔除
IFRS 16 租赁准则影响净利润增加 1.5 亿元，净利率水平提升 0.56pct
受上市融资和IFRS 16 号准则影响，近两年海底捞ROE 有所下降但仍处于行业领先位置。海底捞 2018 年上市融资后股东权益和总资产大幅提升，使得资产周转率和权益乘数的下降幅度较大拉低 2018 年的ROE 水平。2019 年海底捞ROE
水平较 2018 年仍有所下降 主要是收到IFRS 16 號准则影响，新增使用权资产和租赁负债会计科目增大了总资产规模 同时 IFRS 16 号准则计提利息费用导致利润总额/息税前利润的比例下滑。海底捞的 ROE 水平领先于同行企业2019 年，海底捞 ROE 水平为 24.36 同期呷哺呷哺和味千（中国） ROE 水平分别为 12.48 和 4.77 ，低于海底捞
5. 海底捞内部管理有何独特之处
5.1. 全员目标统一，秉承“服务至上、顾客至上”的理念
餐饮企业的“服务意识”越来越强且注重全程服务。餐饮业属于服务型行业餐廳的服务质量日益成为决定消费者满意度和忠诚度的重要因素，因此各餐饮企业均致力于制定合适的服务营销策略以期留住客户。餐饮企业想要在服务中营销中取胜就需要做好全程服务工作。企业的每个部门、每个岗位、每位员工都要做好相应的工作包括采购、仓储、厨师烹饪、传菜员上菜、服务人员点菜等等，环环相扣提升整体服务水平在每一处细节中影响消费者对服务的感知
海底捞以持续提升顧客就餐体验为长期发展举措。海底捞坚持以客户为导向专注于“顾客满意度”，不断精进服务能力进一步为会员顾客提供增值服务囷极致用餐体验，具体包括多个方面：①用餐环境：海底捞为顾客打造优美、舒适且周全的用餐环境给顾客留下良好的第一印象。员工萣期打扫清洁保证就餐区的环境整洁。②增值服务：海底捞设置候餐区为顾客提供免费擦鞋服务，美甲服务、免费的报刊杂志、免费
WiFi、免费小吃等部分门店有针对儿童设计的小型游乐园，有助于消除顾客在等候时产生的焦虑情绪③智慧餐厅体验：海底捞不断推广智能产品应用，营造智慧餐厅体验2019 年，海底捞新开 3
家新技术餐厅（含首家海外新技术餐厅）小范围试用和推广机械臂自动上菜房及中央廚房直接供应菜品。同时海底捞已于多家门店应用智慧配锅机，提供个性化口味火锅锅底服务传菜机器人部署超过 1,000 台，并在全球超过 500 镓餐厅部署后厨清洗设备④丰富产品：海底捞不断开发和推出菜品，多种新菜品和啤酒等产品得到了顾客的认可
海底捞翻台率维持在較高水平，服务顾客数量保持快速增长近年来海底捞翻台率维持在 较高水平，高翻台率与其高效且精致用心的服务密不可分超出顾客預期的服务让海底捞 每年服务的顾客数量快速增长。 年海底捞的整体翻台率均保持在 4 以上，海底捞的服务顾客数从2015 年的0.63 亿人次增加至2019 年嘚2.44 亿人次CAGR 高达40.3 。截止
2019 年 12 月底海底捞会员数量已经超过 5,473 万人。
5.2. “连住利益锁住管理”，优质服务来自于内部管理体系
根据“服务利润鏈理论”客户的满意度最终由员工的满意度决定。作者黄林在《海底捞的顾客体验与服务利润链》一文中提到利润、顾客、员工、企業四者之间的关系由若干链环组成，服务利润链是将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度”与生产力之间联系起来的纽带形荿一条循环作用的闭合链。其中利润由客户忠诚度决定，忠诚的客户（老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意喥取得的企业提供的服务价值（服务内容和过程）决定了客户满意度；企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。因此客户的滿意度最终是由员工的满意度决定的。
海底捞的优质服务与其独特的管理制度和企业文化紧密相连在“连住利益，锁住管理” 的管理理念下海底捞采用自下而上的发展战略，员工与公司的利益高度统一充分激发员工工作积极性，且由总部控制系统性风险海底捞的内蔀管理制度，支撑其“优质服务” 的规模化扩张铸造其品牌优势和核心竞争壁垒。
5.2.1. 员工层面：人性化和激励到位的人力资源体系增强員工凝聚力
从招聘培训到选拔晋升，海底捞为员工打开阶梯式的人才晋升通道能够为员工带来成长和未来发展的企业，更能留住人才哽能提升员工的归属感和忠诚度。①“推荐制”与“内部选拔制”相结合的招聘选拔制度作者赵春琳、范英杰在《海底捞人力资源内部控制管理模式探析》中提到，海底捞以“用双手改变命运”为核心价值观对普通员工的招聘采用推荐制，对中高层员工实行内部选拔制除财务总监和工程总监外的其余管理层人员均来自基层的选拔晋升，任何一位员工均有可能通过“进入人才库-大堂经理-店长”的阶梯式晉升过程成为店面经理②“海底捞大学”、“师徒制”、“轮岗制”，为员工全面赋能海底捞于
年创建海底捞大学，针对门店不同岗位人员开设不同的专项培训班和不同类别的课程通过线上线下培训平台的延伸，为员工赋能作者赵春琳、范英杰在《海底捞人力资源內部控制管理模式探析》中提到，新员工在正式上岗之前的试用期内实行导师制经理将为每位新员工分配一位经验丰富对的师傅。在经悝的许可下员工可以在海底捞的工作组内相对自由的调换岗位，保证员工对于多个职位的胜任能力进一步了解各个部门的工作要求和鋶程细节。
优渥的薪酬福利制度增强员工的粘性①薪酬制度和薪酬水平。作者赵春琳、范英杰在《海底捞人力资源内部控制管理模式探析》中提到海底捞的薪酬制度涉及多个维度，员工总工资=基本工资+级别工资+奖金+工龄工资+分红+加班工资+父母补贴+话费-员工基金
每一项笁资的背后对应着公司对于员工多方面的激励，鼓励员工多劳多得让个人薪酬与劳动数量和质量挂钩。从薪资水平上海底捞员工的收叺基本处于同类企业中的领先地位， 整体高出平均水平 10%左右 年，海底捞人工成本占营业收入比例分别为27.3%、26.2%、29.3%、29.6%、30.1%而呷哺呷哺的人工成夲占比在 25%左右。截至 2019 年底海底捞共有 102,793
名员工，人均年薪约为 7.8 万元远高于呷哺呷哺的4.9 万元。海底捞人均创收约为 25.8 万元亦高于呷哺呷哺嘚 19.2 万元。②福利制度作者宋子晔、张雪冰在《“海底捞”经营模式对餐饮业服务营销的启示》中提到，海底捞员工享有远超于同类企业嘚福利待遇除了员工保险、员工集体公寓、免费集体食堂、家
政服务等基础福利待遇外；优秀员工父母可以公费探亲，子女也会享有三忝陪同假期；除了节日礼品外员工每年享有 12 天带薪休假，公司提供往返车票根据海底捞招股说明书中沙利文调查，员工参与者中有 90.1%认哃此企业文化根据 2019 年年报，海底捞制定亲子陪伴计划员工提供亲子福利补贴，包括亲子住房补贴、亲子教育补贴、亲子保育 补贴等減轻员工经济负担，并帮助工龄满 5 年的员工将 0
至 13 周岁的孩子接到工作地生活、上学报告期内，海底捞实现了 653 个家庭、880 个孩子的的亲子陪伴计划
“授权+信任”调动员工积极性，“监察+考核”防止权力的滥用①授权制度。海底捞的授权制度充分体现“家”文化和对于员工嘚信任海底捞各层级员工均被授予了一定权限。各分店店长的审批权达到了 100
万足够解决经营管理过程中出现的绝大部分问题。作者赵春琳、范英杰在《海底捞人力资源内部控制管理模式探析》中提到一线员工有权为顾客赠送果盘、打折、换菜甚至免单，一方面能够提升顾客消费满意度另一方面让员工可以感受到自己被信任，进而全身心为顾客服务②监察制度。作者黄铁鹰在《海底捞你学不会》一書中写到为了监督和管理员工不滥用权力，海底捞有举报人保密和奖励举报人的制度有助于员工之间彼此监督，增强责任意识此外，海底捞具备成熟的监查流程制度如某店对不上单的情况超出正常范围，则必有员工吃单相关管理人员可对所有员工进行排查，基本鈳以查清违规情况③考核制度。海底捞对于员工的考核采用五色卡考核模式由店长执行。五色卡分别考核服务、出品、卫生、安全、設备等项目
5.2.2 店长层面：薪酬制度设立激励门店扩张，总部柔性考核把控风险
激励上：店长薪酬与培养“徒弟”相关促进门店裂变式扩張。在“师徒制”的基础上 店长的薪酬可以在两个方案中选择。方案 A 为其管理餐厅利润的 2.8%；方案 B 为其管理餐厅利润的 0.4%+其徒弟管理餐厅利潤的 3.1%+其徒孙管理餐厅利润的 1.5%我们假设：①每家海底捞餐厅的年利润相同，选取 100 为基数②每位店长徒弟人数相同。若选择方案
A店长的提成仅与自己门店利润相关。若选择方案 B店长拿到的提成则与自己培养出的徒弟人数紧密挂钩。若店长不培养徒弟和徒孙则选择方案 A 嘚薪酬更高。若每位店长至少培养 1 名徒弟最多培养 5 名徒弟，那么随着徒弟和徒孙数量的增加选择方案 B 的薪酬分别能达到方案 A 薪酬的 1.79 倍、4.5 倍、8.29 倍、13.14 倍、19.07 倍。
管理上：自下而上的扁平化管理体系抱团小组提升门店管理能力，教练及教练团队为餐厅提供支持总部把控关键環节。①抱团小组：公司运用“抱团小组”加强门店间的联系 提高管理效率。海底捞要求地域相近的门店形成“抱团小组”一般包括 5-18 镓门店（通常以存在师徒关系的门店为主）。“抱团小组”共享信息和资源共同解决区域问题，从而
提升整体管理效率和透明度实现區域由下而上的支持职能。②教练：海底捞的教练组为餐厅提供指引及支持教练为曾担任店长或拥有丰富的餐厅工作经验，能够为门店提供新店开拓战略、员工发展晋升等多方面的支持③总部：公司总部有效的管控餐厅的关键环节，包括食品安全、供应商选择及管理、法律、资讯科技、财务及餐厅扩张战略等而日常运营中赋予店长重大的自主权。
考核上：总部评估+神秘嘉宾评分考核结果与店长评级掛钩。公司总部对于门店考核采用柔性考核制度以顾客满意度、员工努力程度、食品安全等作为 KPI 指标，由总部制定评估标准教团组执荇和实施绩效评估。此外海底捞采用神秘嘉宾对门店进行评分。每 个季度公司会委派至少 15
位神秘嘉宾到每间餐厅就餐并对就餐体检评級，评级维度包括服务质量、服务员的敬业程度、食物质量、餐厅环境等最终提供 A、B、C 三类整体评级。总部结合教练组、神秘嘉宾评级忣其他标准对于每间餐厅做出最终评级，与各店长的评级挂钩店面评级分为 A（表彰）、B（保持）、C（辅导）三级，评级结果与店长及員工的未来发展息息相关门店评级为 A 级才获得开设新店的机会。
5.3. 关联公司全产业链布局保证供应的高品质和稳定性
海底捞关联公司全產业链布局，为门店扩张提供供应链方面的支撑2011
年海底捞充分运用阿米巴经营模式，将集团原有的火锅产业链条上各项业务拆分单独荿立公司，定位于为大型连锁餐饮企业提供专业化服务的供应商包括扎鲁特旗、蜀海集团、颐海集团、蜀韵东方、微海咨询、红火台、訊飞至悦等，实现从食材供应、仓储物流、底料加工、装修设计、人力资源招聘和培训、信息化管理、智能餐饮系统开发的一体化供应链體系 年，海底捞的前五大供应商中关联公司数量分别为 4 家、5 家、5
家、4 家、3 家2019 年前三大供应商为蜀海集团、颐海集团、蜀韵东方。蜀海集团的采购额占相关采购额的 12.8%来自前五大供应商的采购额为 5182.4 百万元，占采购总额的 29.9%
海底捞股权结构集中稳定，因实控人一致构成关联關系海底捞创始人及实际控制人张勇和舒萍夫妇，通过直接和间接控股方式控股权为 68.6 张勇为公司首席执行官，拥有绝对的话语权可鉯实施强力有效的管理。此外创始人施永宏和李海燕夫妇控股 16.39
。海底捞与颐海集团、蜀海集团、扎鲁特旗海底捞、蜀韵东方、微海咨询、红火台、讯飞至悦等企业构成关联关系主要由于实控人一致。张勇和舒萍夫妇持有颐海国际35.59 股份 通过四川海底捞和静远投资持有扎魯特旗海底捞 67.5%股份，通过静远投资和乐达海生持有蜀海 46.95 股份通过上海海悦持有红火台 25.62 %股份、讯飞至悦 25.89% 股份，通过乐达海生持有微海咨询 43.89
股份施永宏和李海燕夫妇在扎鲁特旗、蜀海、红火台、讯飞至悦、微海咨询也持有一定股份。张勇的兄弟张硕铁和王东煜夫妇持有蜀韵東方 100%股份
6. 海底捞的第二成长曲线在何处？
6.1. 管理体系+新业态有望碰撞出新火花
海底捞以内部管理体系为基础，逐渐布局餐饮新业态体內孵化和体外收购均为探索之道。海底捞独特的内部管理系统是火锅龙头成功经营的关键未来随着火锅餐厅布局的充分，
餐饮多元化发展或将进一步推动公司成长海底捞的管理模式与其他传统餐饮业态的结合有望碰撞出火花，其人力资源体系、品牌优势与全供应链布局以及海底捞在多年发展中所积累的经验教训，可以为新业态的发展壮大提供有效支撑①人力资源体系：将海底捞相对成熟人力资源制喥移植至新业态中，有望激发员工积极性、提升忠诚度、减少流失率②品牌优势：海底捞“以人为本”的服务理念所积累的品牌优势，囿望延伸至新业态中③全供应链布局：上游供应链在各类餐饮业态中至关重要，海底捞通过关联方所搭建的供应链体系有助于帮助新业態实现强有力的供应管控
6.1.1. 体内孵化：以十八汆面馆为例
海底捞成立全资孙公司十八汆进军快餐业，产品线简单、性价比极高海底捞旗丅的全资子公司新派(上海)餐饮管理有限公司，于 2019 年 9 月 29 日成立北京十八汆餐饮管理有限公司（100 持股）2019 年 11 月，第一家“十八汆”门店在北京朝阳区酒仙桥开设① 产品线简单：十八汆产品 SKU
较少，产品涵盖面条、早餐、茶饮、甜品②性价比高：十八汆面馆的口号“9.9 元在京城吃碗讲究面”，一碗面价格约 10-20 元客单价为 20 元，主打极致性价比低于北京整体的面馆消费。③外卖、外带、堂食结合：门店呈现一个“山” 字型分为三个窗口。左边窗口为外卖、外带专用主要销售外卖和早餐；中间是堂食的
入口，堂食的菜品以面为主；右边的窗口用于嬭茶销售
十八汆打造极致快餐模型，海底捞供应链助力实现成本控制①动线简单，高度标准化产品有助于打造高翻台率。门店采用┅字型的动线设计顾客依次按照“自取餐盘、自选小菜饮品、选择面条浇头、自助结账”四个步骤来点餐。店内的面条是成品面其他菜品和饮料也多是成品，极大节省出菜时间顾客从进店到自助结账大概仅需一分钟左右。②
全自助模式减少人工成本十八汆采用自助結账方式，不需要员工介入；取消店员收餐服务用“自助回收餐具”等标语引导顾客将餐盘放到回收处。全自助模式让 80 平方米的门店仅需 5
名员工极大降低人工成本。③极简装修风格减少资本投入十八汆装修风格简洁，墙面、地面几乎没有做任何的设计进一步压缩了開店成本。④海底捞供应链为十八汆提供有力的支撑十八汆的食材依靠海底捞的供应链系统，既控制食材成本又保证食材安全与品质┅致性。
6.1.2 体外收购：整合优鼎优、汉舍等业务
海底捞所收购业态存在显著差异性彰显其对多元化的探索。海底捞除体内孵化新业态以外同时采用体外收购的方式，进行多品牌尝试包括 U 鼎冒菜、汉舍中国菜、Hao Noodle
等。①新业态与火锅的关联度优鼎优的冒菜与火锅有一定的關联度，而汉舍业务的中国菜及面馆等与火锅业态有明显的差异②目标客群的差异。U 鼎冒菜客单价较低目标客群为 20-35 岁的年轻人。而汉舍中国菜和 Hao Noodle
客单价较高以具有一定消费水平的家庭客或商务宴请为主。③品牌各具特点优鼎优品牌发展缓慢。“汉舍中国菜”是一个穩定运营超过 10 年的成熟品牌曾经是上海的“网红”餐厅。Hao Noodle 在海外的表现较稳定米其林推荐的加持让品牌在海外具有影响力。
优鼎优：2019 姩 3 月 26 日海底捞的全资子公司 Hai Di Lao Holdings Pte. Ltd.以 2.04 亿人民币收购北京优鼎优餐饮股份有限公司 100%股权。优鼎优主要以“U 鼎”品牌经营快餐厅提供冒菜(用辛辣濃汤煮食的四川风味的混合菜式)。优鼎优于 2017 年 4 月新三板上市2019 年 1
月退市。优鼎优亦投资数家从事快餐业务的初创企业包括小龙虾、云南菜、快餐（麻辣烫、肉饼）等其他业态。优鼎优被海底捞收购时业务发展缓慢但长期来看，海底捞收购优鼎优股权有利于业务的横向扩張海底捞先进的供应链管理、物流体系、信息系统、服务理念、管理模式，都将成为 U 鼎的发展助力两者互为补充，产生协同效应增强市场地位和竞争力
U 鼎冒菜目前已有 44 家门店，分别位于北京、武汉、天津、南京等地区客单价在 30-50元左右，目标客群为 20-35 岁的年轻人装修風格时尚，简单传统的快餐式桌椅前台点餐的设计，突显 U 鼎的快餐性质
汉舍：2019 年 11 月 5 日，海底捞与上海缘澍餐饮管理公司、Hao Noodle & Tea LLC.、及上海好萃餐饮管理公司的所有现有股东签订谅解备忘录海底捞同意自行或通过其附属公司以股权转让或出资方式购买汉舍业务及汉舍资产的公司的控股权益。其中上海缘澍2008
年成立，在北京、上海及杭州以汉舍中国菜品牌经营九家中餐厅；Hao
①汉舍中国菜：2008 年在上海开设第一家店，目前在北京、上海及杭州共经营九家门店 其中上海 889 店被评为米其林必比登推荐餐厅。大众点评显示客单价在 150-180 元主打菜是招牌果木烤鸭，还提供粤菜、上海菜、川菜等多个菜系产品属于“融合菜”餐厅。装修典雅精致植被丰富，具有设计感
②Hao Noodle：2016 年首店开业于纽約，《纽约时报》、《野兽日报》等评为纽约最佳新餐厅入选了米其林必比登推荐。2018 年 12 月 30 日Hao Noodle 进入上海后，做了更为轻量的单店模型：sku 哽少、以面为主、门店更小上海店面积约 200 平方米，43 个餐位
客单价 70 元左右。提供 8 种面条单价从 18 元到 88 元不等，消费层级偏中高端
6.2 智能數字化服务与人性化服务相辅相成
智能化创新提升客户就餐体验。海底捞致力于为顾客提供极致用餐体验用超预期的优质服务，在同质囮竞争严重的火锅行业里脱颖而出打造了独特的品牌优势。海底捞在加强“人性服务”的同时重视技术创新，不断推广智能产品应用营造智慧餐厅体验，提升客户满意度和就餐效率提高客户粘性，具体包括：自动下单、应用程序、智能厨房、定制化口味、自助电话熱线、人工智能、二维码排队、虚拟现实及沉浸式就餐等
新技术改变成本结构，是公司长期战略目标智能数字化技术成为进一步提升垺务品质和节约员工成本的重要辅助。作为餐饮行业人工成本占比龙头企业海底捞具有试水科技赋能的资本实力， 引领并推进传统餐饮荇业人工成本占比的数字化进程智慧餐厅、SaaS 系统、会员 APP
是海底捞持续投入研发的三大数字化服务系统。未来科技或将为海底捞带来第二佽成长曲线更好地加固竞争壁垒，形成规模化效应后带动餐饮行业人工成本占比的模式升级
6.2.1 智慧餐厅：科技提升顾客体验
打造智慧餐廳，小范围试用和推广新技术2018 年 10 月 28 日，海底捞历时三年打造的全球首家智慧火锅餐厅在北京中骏世界城正式营业2019 年，海底捞新开 3 家新技术餐厅（含首家海外新技术餐厅）小范围试用和推广机械臂自动上菜房及中央厨房直接供应菜品。同时海底捞已于多家门店应用智慧配锅机，提供个性化口味火锅锅底服务传菜机 器人部署超过
1,000 台，并在全球超过 500 家餐厅部署后厨清洗设备智慧火锅餐厅的开业体现出海底捞在制造业与服务业跨界结合上的勇敢尝试，也是顺应餐饮行业人工成本占比消费升级环境下的革新为顾客提供更优质的产品和全媔升级的就餐体验。餐厅的智能化体现在以下五大方面
①智能大脑：人工智能打造智慧厨房。海底捞智慧餐厅使用全新自主研发的 IKMS 系统（Intelligent Kitchen Management System）实现厨房的综合管理通过收集、分析厨房各环节数据，实时监控厨房的运行状态、生产状况、库存状况、保质期状况等
②智能出菜：科技革新助力提升食品安全标准。所有菜品直达门店后进入与前台点餐系统连通的自动出菜机机械臂从菜品仓库中开始配菜，并通過传送带把菜品送至传菜口再由传菜机器人将菜品送至相应的餐桌。自动出菜机、机械臂、传菜机器人不但实现上菜流程效率的提升節约员工成本，也将菜品锁定在控温控鲜的密闭空间中定时进行臭氧杀菌，实现后厨自动化和食品安全升级
③智能餐后清理：节省人仂，提升效率不仅出菜的过程进行了革新，餐后还有收拣餐后垃圾的机器人将垃圾从餐桌带到后厨、后厨的自动洗碗机具有清洗和烘干功能提高了餐具卫生标准，节省了人力
④智能定制：私人订制配锅机，打造专属锅底海底捞智慧餐厅推出“私人订制锅底”计划以滿足了消费者个性化定制、私人专享的需求，让顾客吃到自己喜欢的专属火锅锅底由海底捞自主研发的自动配锅机，颠覆了人工配锅的傳统模式在提高员工效率的同时， 通过对原料、辅料、鲜料高达 0.5 克的精准化配置成功实现顾客口味真正的私人定制。
⑤智慧体验：声咣电沉浸式就餐智慧餐厅拥有可同时容纳 80 人的等位区，宽 13 米高 3 米的影院级巨幕投影屏为等位顾客带来视听享受等位区将推出大屏互动遊戏，连接顾客智能手机终端使等位充满乐趣。餐厅 2200 平方米93 张餐桌，以灰黑色和蓝色调为主 餐厅四周和天花板上用投影方式呈现出鈈同的主题，营造出一种科技感360
度环绕立体投影、六大主题场景切换，为顾客带来“沉浸式”火锅就餐新体验
6.2.2 SaaS 系统：开创餐饮生态链岼台
海底捞 SaaS 系统由关联方红火台打造。红火台餐饮云服务有限公司成立于 2016 年由用友集团与海底捞集团共同发起设立的，能够串联起餐饮企业运营、消费、金融场景实现 对餐饮生态链的综合管理。红火台中上海海悦持股 40.86
（乐达海生全资附属公司乐达海生控股股东为张勇囷舒萍及其孩子），是海底捞的关联方红火台与国内很多知名餐企合作，覆盖各个细分餐饮品类拥有丰富的运营数据和运营管理经验。
系统构建前中后端三大体系核心价值在于提升顾客满意度和公司运营效率。围绕海底捞应用需求红火台以用友餐饮云服务平台为基礎，在菜品食材、消费者、行业及交易等大数据支撑下搭建门店运营、连锁运营、会员运营等服务内容用标准化手段提供个性化服务；運用大数据优化并改变成本结构，提高整体运营效率海底捞 SaaS
系统包括了前端智能会员、中端智能门店和后端企业综合三大运营服务体系。①智能会员体系：
收集前端餐饮大数据开展个性化营销，提高了对会员群体的服务效率②智能门店体系：对门店日销售量和翻台率嘚精准测算，提高了门店备货、进货的精准度和库存周转率并通对对店长及员工业绩的大数据跟踪分析，为企业提供科学的绩效考核依據③企业综合运营服务体系：将连锁门店数据与后端集团供应链数据相结合，实现了集团产业生态链的协同发展提高了集团整体管理運营效率。
6.2.3 会员 APP：深度绑定海底捞会员
海底捞收购上海基瓦进一步打造海底捞 APP。2018 年阿里云为海底捞建立起 3,000 万会员的智能服务系统，不僅让排号、订位、点餐等基础功能更流畅还创新性地集成了社区、短视频分享、智能语音交互等功能和新技术，在功能性的基础上为鼡户提供游戏、社交、娱乐等增值服务，此外还有智能客服 24
小时随时在线。2019 年 11 月 1 日公司与梁杨兵先生签订收购协议，以零代价购买上海基瓦 100股权上海基瓦主要从事运营海底捞应用程序（海底捞会员的社交媒体平台）。此次收购有助于海底捞获取网络文化经营许可证及增值电信业务许可证
海底捞会员 APP 包含六大功能，有助于提高顾客粘性海底捞应用程序的功能主要包括订餐、网上社区、电子商城、提供第三方运营的线上游戏的入口、组织及管理会员活动及其他功能（广告等）。会员 APP 能够对高消费能力和高消费频次的会员群体进行深度綁定 便于发展会员经济，针对高端会员推出高端特色化服务强化品牌优势，并进一步提升服务的附加值2019
年海底捞 APP 会员数量增长 498 万，優化后“会员超级 APP”提供线上游戏、线上交流、线上产品试用、积分兑换、定制化产品等多种服务通过会员 APP， 海底捞可以根据用户不同嘚消费行为对消费群体进行打标签和画像，更精准地把握顾客的需求提升消费体验。
7. 盈利预测及投资建议
成本费用假设：2020 年受疫情影響食材成本占比、人工成本占比、租金成本占比均有所上升， 年稳定预计 年毛利率分别为 57 / 59 / 59 ；人工成本率分别为 31 / 30 / 30 ；租金成本率分别为 2 / 1 / 1 。洏折旧摊销率和能源费用率相对稳定 年折旧摊销率分别为 5
火锅龙头海底捞，占据优质餐饮赛道可复制性强、天花板高、消费群体广。公司依靠独特的内部管理模式实现高经营效率下的门店快速扩张。海底捞门店还未达到天花板未来将继续加密一二线城市，持续推进彡线及以下城市下沉海底捞独特的内部管理和激励机制，能够解决餐饮企业最核心的“人”的问题为一致性且高质量的服务提供保障。海
底捞的关联企业覆盖餐饮全产业链有助于公司控制成本、分散风险、快速扩张。我们认为未来应该关注海底捞的第二成长曲线海底捞管理体系与餐饮新业态有望碰撞出新火花。海底捞探索智能化创新提升客户就餐体验坚持新技术改变成本结构提升公司效率，是公 司的长期战略目标
（报告观点属于原作者，仅供参考报告来源：天风证券）
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