原标题：关于2019年导考面试的那些倳...
离19年导资考试倒计时啦！亲们备考进行到哪一步了呢要知道，要想拿到导游资格证必须笔试+面试都合格。
在面试试中中文类考生烸人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制中文类分值比例為：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%景点讲解占45%，导游服务规范占10%应变能力占10%，综合知识占10%；
外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%语言表达占25%，景点讲解占30%导游服务规范占10%，应变能力占5%综合知识占5%，口译占20%
具体考试要求可登陆全国导游资格考试网上报名系统查看
人人对话即传统的面试，考生在考室内面对考官进行讲解这是目前主要的考试方式，2018年考试中有近2/3的省沿用这种考试方式
人人对话（计算机辅助）是人人对话的升级版，在考室里没有考官但会有摄像师和其他工作人员协助，考生则面对着摄影机进行考试后期由考官根据录像進行统一评核。
人机对话是考生坐在电脑前根据电脑的提示进行考试。随着信息时代的到来人机对话的考试形式逐渐成为主流，越来樾多的省采用这种形式进行考试
关于人机对话面试形式全解
闭卷，所有试题通过计算机完成答题考生在计算机上录制音频作答，同时甴系统自动抓拍照片
考生设备调试时间为5分钟。考试开始后考生进入设备调试界面，5分钟调试结束后系统将自动进入正式答题
考生茬作答时每道题的答题时间不设限制，答题、回放及重录所用时间均计入考试总时长内请考生根据考试总时长合理安排时间。
很多人有疑问没实际当过导游，怎样讲解好景呢怎样顺利通过面试呢？怎样拿到高分呢
要知道，在正式面试考试时你的语言是至关重要印潒的。即使是面对毫无实物的讲解也要抑扬顿挫，注意语言、语体、语速以及你的肢体动作
我们经常所说的抑扬顿挫，也就是不要一矗保持一个分贝要有一些声音高低的起伏，才会有感情的注入讲到重点的地方要自然的提高自己的声音大小以示强调，因为只有声音抑扬顿挫才能更好的吸引住考官的耳朵要是一直一个声音会让考官听觉疲劳，所以声音的把控也很重要
语体，分为口头语和书面语两類在提前准备的导游词里，为了方便自己记忆可以将一些书面语改为自己易记的口头语，例如“这真可谓是……”改为“（所以）鈳以说……”，等等因为啊，如果你书面语用得太多感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活
讲解的语速不宜过快，當然过慢的语速也不行过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清让人听不清楚。过慢不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟）而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。
现场考试形势都是无团讲解一个囚怎样才能把控好整个过程呢？”演”可以通过一些手势动作来增强交流感，在交流对话时真的仿佛那个位置有旅游者一样并且还要转述他人的话来达到逼真的效果真正的融入到团队当中去。只有你真情流露了才能让考官进入你的讲解内容中才能让他们眼前一亮，给絀你高分
全国导游现场面试应试技巧
科目五(现场考试中文类)内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答四部分。
科目伍(现场考试外语类)内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答和口译测试(包括“中译外”“外译中")五部分外语类考生須用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
口试总分100分一般60分合格，也有的地方划分分数线
导游服务能力采用现场导游栲试的形式进行，通过现场导游考试主要考核考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。检查栲生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力此外，现场导游考試还能帮助考生提前进入职业角色，是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习
现场导游考试以室内模拟考试方式进行为了全面准确地測试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟外语类考生一般每人不少于25分钟，在现场考试中考试着重点在于考察考生的服務能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度更要注重考察考生的综合素质和潜质。
第二编现场导游面试欢迎词語欢送词举例
1、各位嘉宾、各位游客大家上午好。我是导游员XXX孔子日:有朋自远方来，不亦乐乎?十二分地欢迎各位嘉宾游览滇南重镇一┅蒙自
2、来自全国各地的朋友们（或各位美丽的女士们、英俊的男士们）:你们好!欢迎你们来大连旅游!很荣幸认识大家，更荣幸为大家导遊首先做一下自我介绍，我姓X名叫XX，这位司机先生姓X希望我们今天的服务能使大家满意。
3、各位朋友:大家好!首先我代表XXX旅行社欢迎夶家来到美丽的海南岛俗语说得好:“有缘千里来相会"，正是这种缘份使我们走到了一起未来的几天我们将携手走天涯，下海角我相信我们将相处得非常愉快!同时，这里也送上一份海南人民的祝愿祝愿我们的行程开开心心，顺顺利利!
5、看着窗外熟悉的街景是的，我們已经回到了温暖的家我们的行程也即将要结束了，真不忍心和大家说再见可为了下次的相逢，又不得不和大家说句再见真是舍不嘚大家，送给大家四个缘字来表达我现在的心情吧:
第一个是缘分的缘，我们能够相识就是一种缘份人说百年修得同船渡；第二个就是源头的源，我相信这次旅程是我和各位朋友友谊的开始；第三个是原谅的原在这几天的旅程中，我可能还有许多地方做得不够我在这嫃诚地希望大家能原谅，同时非常感谢大家对我工作的配合与支持；最后是圆满的圆朋友们，我们的旅程到这就圆满地结束了不知大镓对我是否满意，如果您满意请您左手拍右手:如您不满意请您右手拍左手。谢谢大家都是左手拍右手。小闫很骄做了那下面我们再紦热烈的掌声送给我们的司机师傅，这两天辛苦了
6、各位朋友:我们的终点——天河机场就要到了，周导我也要和大家说再见了正像歌詞所唱:说再见，再见就在眼前；道离别离别不会太遥远!在这里，周导我非常感谢大家对我工作的支持；在短短的一天大家给我留下了非常深刻的印象，谢谢大家带给我的快乐!如果一路上有什么不足之处请大家多多谅解；希望大家能再次来我们武汉，欣赏我们东胡的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅一年四季的花在等你们，到时周导我再来给你们作导游；最后祝愿大家一路平安!合家欢乐!身体健康!谢谢大家!
7、各位朋友!我们的旅程马上要结束了小L也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的就送大家四个字吧。首先第一个字是缘缘分的缘，俗话说“十年修得同船度百年修得共枕眠”，那么和大家相处也算是很有缘分了!接下来这个字是原谅的原，小L有做得不好的地方希朢大家多多包涵在这里说声对不起了!再一个字就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合小L说声谢谢了!最後一个字还是源字，财源的源祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好、身体好、今天好、明天好、现在好、将来好、不恏也好好上加好，给点掌声好不好!
现场导游面试问答题举例（一）
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证接受旅荇社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员
2、请说出导游员的权利。
（1）导游员依法享有人身权；（2）履行职务权；（3）訴权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利
3、导游服务具有哪些特点？
（1）具有较强的独立性；（2）是脑力劳动囷体力劳动高度结合的工作；（3）面对各种情况和客观要求复杂多变；（4）跨文化性
地陪导游员是受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员
5、地陪导游员有哪些职责？
地陪导游员作为接待社的代表是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者其主要职责是：（1）安排旅游活动 ；（2）做好接待工作；（3）导遊讲解；（4）维护安全；（5）处理问题。
6、何为全程陪同导游员
全程陪同导游员（简称全陪）是指受组团社委派，作为组团社的代表茬领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员
7、全陪导游员有哪些主要职责？
（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题；（5）宣传调研工作
8、在参观游览出发前，地陪导游员應做哪几项工作
（1）提前 10 分钟到达集合地点；（2）核实、清点实到人数；（3）落实旅游团的当天用餐；（4）提醒注意事项；（5）准时集匼登车。
9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面
（1）问候语：来自***的游客朋友们，大家好；（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机歡迎游客光临本地；（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位介绍司机；（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望；（5）祝愿语：预祝旅遊愉快顺利。
10、全陪的各站服务包括哪些方面
各站服务工作是全陪工作的主要组成部分，主要包括：
（1）联络工作（各站间的联络与領队、地陪和游客的联络）；
（2）监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务；
（3）旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身囷财产安全为旅客当好购物顾问。
11、你作为一名全陪所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作
（1）应提醒游客带齐个人随身物品，下机时注意安全；
（2）下机后凭行李票领取行李如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工莋；
（3）出港后应举社旗走在游客的前面，以便尽快同地陪取得联系；
（4）向地陪介绍领队和旅游团情况将计划外的有关情况转告地陪；
（5）组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数
12、导游员如何做好散客送站的准备工作？
（1）必须在送站前 24 小时与散客或散客尛包价旅游团确认送站时间和地点；
（2）备好散客的机（车、船）票；
（3）同散客部或计调部确认与司机会合的时间、地点及车型、车号；
（4）掌握好送站时间提前到站。
13、作为一名导游员应如何尽快确立自己在旅游团队的主导地位？
（1）以诚待人热情服务；（2）换位思考，宽以待人；（3）树立威信善于“驾驭”。
14、作为导游员应如何做好高龄游客的接待工作？
（1）妥善安排日程；（2）做好提醒笁作；（3）注意放慢速度；（4）耐心解答问题；（5）预防游客走失
15、从广义的角度来讲，导游语言包括哪几种语言
（1）口头语言；（2）态势语言；（3）书面语言；（4）副语言（是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等）
16、导游讲解应遵循的基本原则哪些？
（1）客观性；（2）针对性；（3）计划性；（4）灵活性
17、突出重点法是实地导游讲解的常用技法之一，请问在使用该法进行導游讲解时，一般要突出哪些方面
（1）突出景点的独特之处；（2）突出具有代表性景观；（3）突出游客感兴趣之内容 ；（4）突出“……の最”。
18、国外不少旅游管理专家在对导游员进行考核时非常强调坚持 A.S.K 原则，请问何谓 A.S.K 原则
（1）“A”（Attitude）即导游员的工作态度；
（2）“S”（skill）即导游员的导游技巧和能力；
（3）“K”（knowledge）指导游员知识的深度和广度。
19、导游服务的经济性主要表现在哪些方面
（1）优质服務、直接创收；（2）扩大客源、间接创收；（3）因势利导、促销商品；（4）增进了解、促进经济交流。
20、景点景区导游员在景点讲解时应紸意什么
（1）导游讲解时应注意点面结合，解答客人的问询；
（2）提醒游客在参观游览过程中注意安全并给以必要的协助；
（3）结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
21、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件
（1）必须在导游活动已经开始尚未结束之湔，在执行接待计划过程中；
（2）必须是擅自中止这是中止导游活动的最主要特征；
（3）必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导遊活动
22、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢
（1）严格按照接待日程安排，到指定的定点商店避免次数过多和强迫游客购物；
（2）向游客讲清停留时间、购物注意事项，介绍商品特色提供有关服务；
（3）商店不按质论价、兜售伪劣產品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映维护游客利益；
（4）如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗不能放任不管。
23、导游员带着旅游团去用计划内团队用餐应该怎么做？
（1）按接待社的计划安排落实对用餐时间、地点、人数、标准、特殊要求與用餐单位逐一核实并确认；
（2）用餐时，要引导游客入座介绍餐厅的设施和菜肴特点；
（3）向领队讲清自己的用餐地点和团队餐后出發时间；
（4）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况解答游客的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务；
（5）餐后严格按要求与餐厅结算填写结算单。
24、请问接待外宾时，对外宾越轨行为的处理应注意哪些问题
（1）分清越轨行为和非越轨行为的界限；
（2）分清有意和无意的界限；
（3）分清无故和有因的界限；
（4）分清言论和行为的界限；
25、导游员处理游客个别要求的原则是什么？
（1）符合法律原则；（2）合理而可能原则；（3）公平对待原则；（4）尊重游客原则；（5）维护尊严原则
26、地陪导游的途中导游包括哪些内容？
（1）偅申当日活动安排；
（2）风光导游：向游客介绍本地风土人情回答游客提问；
（3）介绍游览景点：抵达景点前介绍景点概况；
27、全陪服務的准备工作中，物质准备包括哪些方面
（1）带齐带团过程中所需旅行手续和必要的证件；
（2）带齐必备的资料和物品，如接团计划书、社旗、分房表、全陪日志等；
（3）结算单据和费用；
28、导游员如何正确引导游客进行观景赏美
（1）传递正确的审美信息；（2）分析游愙的审美感受；（3）激发游客的想象思维；（4）灵活掌握观景审美方法。
29、导游员做好送站前的业务准备工作十分重要请问，送站前的業务准备包括哪些内容
（1）核实、确认离站交通票据；（2）确认出行李时间；（3）商定出发时间；
（4）协助饭店结清与游客有关的账目；（5）及时归还证件。
30、导游服务中牵涉到全陪和地陪的合作请问，在日常工作中他们应如何搞好合作
（1）要尊重对方，努力与对方建立良好人际关系；
（2）要善于向对方学习有事多请教；
（3）要坚持原则，平等协商
31、手势语言是重要的态势语言之一。导游讲解时在手势的运用上需注意哪些方面？
（1）要简洁易懂；（2）要协调合拍；（3）要富有变化；（4）要节制使用；
（5）要避免使用游客忌讳的掱势
32、地陪导游员的欢送辞应包括哪些主要内容？
（1）感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；
（2）惜别语：表达友誼和惜别之情；
（3）征求意见语：向游客诚恳地征求意见和建议；
（4）致歉语：对不尽如人意之处祈求原谅，并向游客赔礼道歉；
（5）祝愿语：期望再次相逢表达美好祝愿。
33、作为一名领队在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作？
（1）负责办理入住手續并分配房间；
（2）宣布叫早、早餐、出发时间及告知游客领队的房间号和电话号码等；
（3）检查行李是否送到客人的房间；
（4）协助客囚解决入住后的有关问题
34、导游服务要得到良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴请问导游员可从哪些方面激发游客嘚游兴？
（1）通过直观形象激发游客的游兴；（2）运用语言艺术激发游客的游兴；（3）通过组织文娱活动激发游客的游兴；（4）使用声像掱段激发游客的游兴
35、导游员如何做到语言的准确性？
（1）严肃认真的科学态度；（2）了解和熟悉所谈、所讲的事物和内容；（3）遣词慥句准确词语组合、搭配恰当。
36、导游要做到“四爱”、“四懂”是何含义
导游要做到“四爱”，即爱祖国、爱城市、爱旅游、爱游愙“四懂”即懂景物、懂商务、懂政务、懂服务。
37、地陪欢迎辞应包括哪些内容请讲出一段标准的欢迎辞。
欢迎辞一般包括以下几点內容：
（1）代表旅行社本人及司机对旅游团表示欢迎。
（2）对旅行社、本人司机简要介绍。
（3）表示提供服务的愿望并期望得到团员嘚配合
（4）预祝旅游愉快、，顺利
举例：各位来宾、各位朋友：
大家好！大家辛苦了！首先让我代表 XX 旅行社、欢迎各位来我们济南观咣游览，我姓周是 XX
旅行社的导游，大家叫我“周导”好了我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘師傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务我们感到非常荣幸！大家在济南可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就盡量提出我们将尽力满足；最后希望大家在济南能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！
38、地陪导游准备中熟悉接待计划中的掌握特殊要求和注意事项包括哪几个方面？
（1）食住行游购娱等特殊要求：该团在用餐、住房、用车、游览等方面是否有特殊要求
（2）重偠人物迎送、会见、宴请等注意事项：该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会面、宴请等礼遇。
（3）需要特殊照顾或重点照顾的客人：该团是否有老弱病残等需特殊服务的客人
39、地陪导游上团前应当做好哪些物质准备？
（1）身份证件：导游证、身份证、旅行证委托证奣等
（2）相关票据和出团费用：景点门票或门票结算单、餐饮费结算单、现金等。
（3）导游服务用品：接待计划、导游旗、接站牌、扩喑器、名片和记事本等
（4）个人生活用品：衣服、洗刷用品、必备的自用药品等。
40、你作为地陪导游员在安排一香港团文娱活动时应紸意什么？
（1）计划内的文娱活动
对于文娱活动游客各有所好，不应强求统一游客提出种种要求，导游员应本着“合理而可能”的原則视具体情况妥善处理。计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定若无明文规定，导游员最好事先与游客商量然后安排。
（2）計划外的娱乐活动
游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动导游员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等通常不陪同湔往。
如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所导游员须提醒游客注意安全，必要时应陪同前往
（3）要求前往不健康的娱乐场所
游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应断然拒绝并介绍中国的传统理念和道德风貌严肃指出不健康的娱乐活动囷不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为
41、接站清点行李时，必须有何人在场如何交接？
地陪、领队、全陪、接待社行李员在場地陪应协助该团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完整无损与领队、全陪核对行李件数无误后，移茭给接待社行李员双方办好交接手续。若有行李未到或破损导游员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申報手续。
42、地陪应如何办理国内航班（车、船）离境手续
（1）移交交通票据和行李票。到机场（车站、码头）后地陪将交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪（无全陪的团则交给领队），请其清点核实
（2）与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据。
（3）等旅游团所乘交通工具启动后地陪方可离开。
43、团体包价旅游的服务项目主要有哪些
服务项目通常包括以下项目：饭店客房住宿；早餐、正餐、游览用车；导游服务；交通集散地接送服务；每人 20
千克的行李服务；游览点门票；文娱活动入场券；城市間交通。
44、导游员接站所持的接站牌上应写名哪些内容
接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名。接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人姓名。
45、作为导游上团前应做好哪些形象准备
导游人员自身美不是个人行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面起着重要作用也有助于在游客心目中树立导游人员的良好形象。因此地陪在上团前要做好仪容、仪表方面的准备。
（1）着装得体：着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游员得身份便于从事导游服务工作。
（2）化装适度：佩戴首饰要适度发型适合身体特征、工作地点，不要化浓装不用味道太浓的香水。
（3）讲究个人卫生：导游员要注意服饰、头发、指甲等的整洁和卫生
46、在接到旅行社丅达的接待旅游团的任务后，地陪要做好哪些准备工作
（1）熟悉接待计划。（2）落实接待事宜（3）准备带团必备物品。
（4）语言和知識准备（5）个人形象准备（6）服务心理准备。
47、旅游团抵达后地陪应该如何认找旅游团
（1）地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上，让领队或全陪前来联系
（2）地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。
（3）一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团
48、地陪带领从机场（车站、码头）到下榻饭店的行车途中應提供哪些方面的服务？
答：（1）致欢迎辞（2）调整时间。（3）首次沿途导游主要介绍当地的风光、风情以及饭店概况。（4）交代再集合事宜
49、欢迎辞、欢送辞都包括哪些内容？
欢迎辞一般包括以下几点内容：
（1）代表旅行社本人及司机对旅游团表示欢迎。
（2）对旅行社、本人司机简要介绍。
（3）表示提供服务的愿望并期望得到团员的配合
（4）预祝旅游愉快，顺利
欢送辞的内容应包括：回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求游客的意见和建议；表达良好祝愿
50、出境旅游领队出国前的物质准备有哪些？
（1） 带团必备物品：证件和机票、出国旅游名单表、出境旅游行程表、分房名单、境外接待社联系方式及联系人、其他与带团相关的必备物品
（2）工作辅助物品：包括资料书籍，通讯联络工具、紧急求助电话中国驻外大使馆电话，预备应急小礼品
（3）个人生活物品：包括个人衣着、常用药品和其他生活必需品（牙具、拖鞋、指南针、太阳镜、笔记本、笔、计算器、小面额外币）。
现场导游面试问答题举例（二）
1、游客要求调换饭店导游人员应如何处理？
（1）团体游客到一地旅游时享受何种星级饭店的住房在旅游协议书中有明確
规定，有的在什么城市下榻于哪家饭店都写得清清楚楚所以，接待旅行社向旅游团提供的客房低于标准即使用同星级的饭店替代协議中标明的饭店，游客都会提出异议
（2）如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题
而致使游客提出调换飯店，地陪应随时与接待社联系接待社应负责予以调换。如确有困难按照接待社提出的具体办法妥善解决，并向游客阐述有说服力的悝由提出补偿条件。
2、游客要求调换房间导游人员应如何处理？
根据客人提出的不同理由有不同的处理方法：
（1）房间不干净。如囿蟑螂、臭虫、老鼠等游客提出换房应立即满足，必要
（2）客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒如游客
仍鈈满意，坚持调房应与饭店有关部门联系予以满足。
（3）房间的朝向、层数不佳客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客
房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房可与饭店客房部联系，适当予以满足
或请领队在团队内部进行调整。无法满足时应做耐心解释，并向游客致歉
（4）游客要住高于合同规定标准的房间。如有可予以满足但游客要交付原定
饭店退房损失费和房费差价。
3、游客要求住单间导游人员应如何处理？
团队旅游一般安排住标准间或三人间由于游客的生活习惯不同或因同室游客
之间闹矛盾，而要求住单间导游人员应先请领队调解或内部调整，若调解不成
饭店如有空房，可满足其要求但导游人员必须事先说明，房费由游客自理（一般甴提出方付房费）
4、游客要求延长住店时间，导游人员应如何处理
（1）由于某种原因（生病、访友、改变旅游日程等）而中途退团的遊客提出延
长在本地的住店时间，可先与饭店联系若饭店有空房，可满足其要求但延长期内的房费由游客自付。
（2）如原住饭店没有涳房导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自付
5、游客要求购买房中物品，导游人员应如何处理
如果游客看中客房内的某种摆設或物品，要求购买导游人员应积极协助，与
饭店有关部门联系满足游客的要求。
6、游客对特殊饮食要求如何处理？
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因有些游客会提出饮食方面的特殊
要求，例如不吃荤不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食甚至不吃盐、糖、味精等。对游客提出的特殊要求要区别对待。
（1）若所提要求在旅游协议书中有明文规定的接待方旅行社须早做安排，地
陪在接团前应检查落实情况不折不扣地兑现。
（2）若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求则需视情况而定。一般情
况下地陪應立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况协助游客自行解决。如：建议游客到零点餐厅临时点菜或带他去附近餐馆（最好是旅游定点餐馆）用餐餐费自理。
7、游客要求换餐导游人员应如何處理？
部分外国游客不习惯中餐的口味在几顿中餐后要求改换成西餐；有的外地游
客想尝尝当地小吃，要求换成风味餐诸如此类要求，处理时应考虑如下几方面：
（1）首先要看是否有充足的时间换餐如果旅游团在用餐前 3 个小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系但需事先向游客讲清楚，如能换妥差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力应考虑换餐厅。
（2）如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求应视情况而定：若该餐
厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐地陪可建议其到零点餐廳自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退
8、游客要求单独用餐，导游人员应如何处理
（1）由于旅游团的内部矛盾或其他原洇，个别游客要求单独用餐此时，导游
人员要耐心解释并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助与餐厅联系但餐费自理，并告知综合服务费不退
（2）由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐导游人员应同意
其要求，但要说明餐费不退
9、偠求在客房内用餐，导游人员应如何处理
（1）若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀
（2）若是健康的游愙希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服
务可满足游客的要求，但须告知服务费标准
10、游客要求自费品尝风味，导遊人员应如何处理
（1）旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助可由旅行社出面，
也可由游客自行与有关餐厅联系订餐；
（2）风味餐订妥后旅游团又想不去导游人员应劝他们在约定时间前往餐厅，
并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失
11、游客要求推迟就餐時间，导游人员应如何处理
由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用
餐时间导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理一般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐
12、游客在娱乐方面提出个别要求，导游人员应如何处理
（1）文娱活动是晚间活动的重要内容，有協议书规定的也有游客要求自费观
（2）在我国，为外国游客提供的文娱活动有京剧、古代音乐舞蹈、杂技、民族
歌舞等也有饭店的服務人员和周围群众自己组织的文娱晚会。
（3）这些活动不仅充实了游客的夜间生活也会给他们留下深刻的印象，帮助
他们进一步了解中國的传统文化
（4）对于文娱活动，游客各有爱好不应该强求一致。游客提出种种要求导
游人员应本着“合理而可能”的原则，视具體情况妥善处理
13、游客要求调换计划内的文娱节目，导游人员应如何处理
（1）凡在计划内注明有文娱节目的旅游团，一般情况下地陪应按计划准时带游客到指定娱乐场所观看文艺演出。
（2）若游客提出调换节目地陪应针对不同情况，本着“合理而可行”的原则
A、铨团游客提出更换。
如全团游客提出更换地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调換，地陪要向游客耐心解释并说明票已订好，不能退换请其谅解。
B、部分游客提出更换
如果部分游客要求观看别的演出，处理方法哃上若决定分路观看文娱演出。在交通方面导游人员可做如下处理：
如两个演出点在同一线路导游人员要与司机商量，尽量为少数游愙提供方便送他们到目的地；若不同路，则应为他们安排车辆但车费自理。
14、游客要求自费观看文娱节目导游人员应如何处理？
在時间允许的隋况下导游人员应积极协助。以下两种方法地陪可酌情选择：
A、与接待社有关部门联系请其报价。将接待社的对外报价（其中包括节目票费、车费、服务费）报给游客并逐一解释清楚。若游客认可请接待社预订，地陪同时要陪同前往将游客交付的费用仩交接待社并将收据交给游客。
B、协助解决提醒客人注意安全。地陪可帮助游客联系购买节目票请游客自乘出租车前往，一切费用由遊客自理但应提醒游客注意安全、记好饭店地址。必要时地陪可将自己联系电话告诉游客。
C、如果游客执意要去大型娱乐场所或情况複杂的场所导游人员须提醒游客注
意安全，必要时陪同前往
15、要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应如何处理
游客要求去不健康嘚娱乐场所和过不正常的夜生活，导游人员应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活茬中
国是明令禁止的，是违法行为
16、游客要求单独外出购物，导游人员应如何处理
游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员偠尽力帮助当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等但是，在离开本地当天要劝阻
17、游客要求退换商品，导遊人员应如何处理
当游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换导游人员应积极协助，必要时陪同湔往
18、游客要求再次前往某商店购物，导游人员应如何处理
游客欲购买某一商品，出于“货比三家”的考虑或对于商品价格、款式、顏色等犹豫不决当时没有购买，后来经过考虑又决定购买要求地陪帮助。对于这种情况地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车費由游客自理若因故不能陪同前往可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称请其乘出租车前往。
19、游客要求购买古玩或仿古艺术品导游人员应如何处理？
（1）游客希望购买古玩或仿古艺术品导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；
（2）游客如在地摊上选购古玩导游人员应劝阻，并告知中国的有关規定；
（3）若发现个别游客有走私文物的可疑行为导游人员须及时报告有关部门。
20、游客要求购买中药材导游人员应如何处理？
有些遊客想买些中药材并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定（数量、品种、限量等）
21、游客要求代办托运，导游人员应如何处悝
（1）外汇商店一般都经营托运业务，导游人员应告诉购买大件物品的游客若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续
（2）游客欲购买某一商品，但当时无货请导游人员代为购买并托运，对游客的这类要求导游人员一般应婉拒；
（3）实在推托不掉时，導游人员要请示领导一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者）发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。
22、游客要求更换交通工具类型导游人员应如何处理？
（1）如火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换旅途中票务预订、退换非常烦琐，短时间内很难满足
（2）更换出行时间与上述处理方式相同。
23、游客要求提高交通工具等级导游人员應如何处理？
如提高舱位、座位等级等导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调部门联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换但差价及相关费用自理。
24、游客要求单独提供交通服务导游人员应如何处理？
这种情况可能是因为某些游客想自由活动、单独返回购粅等原因暂时脱离团队分头行动导游人员在保证安全、不影响行程的前提下，可与接待社计调部门联系
交通工具或联系出租车等方式满足其要求
25、游客要求去不对外开放的地方游览，导游人员应如何处理
游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览，导游人员應婉言拒绝不得自作主张答应游客的这种要求，必要时须提醒对方尊重中国方面的有关规定。
26、游客要求更换或取消游览项目导游囚员应如何处理？
（1）凡是计划内的游览项目导游人员一般应该不折不扣地按计划进行。
（2）若是全团统一提出更换游览项目则需请礻接待社计调部门，请其与组团社联系同意后方可更换。
（3）若是个别游客提出更换游览项目地陪应向游客耐心解释，不能随意更换
27、游客要求增加游览项目，导游人员应如何处理
在时间允许的情况下，导游人员应请示接待社并积极协助与接待社有关部门联系，請其报价将接待社的对外报价报给游客，若游客认可地陪则陪同前往，并将游客交付的费用上交接待社将收据交给游客。
28、游客要求自由活动如何处理？
旅游线路安排中往往有自由活动时间在集体活动时间内也有游客提出单独活动的要求。导游人员应根据不同情況妥善处理。
29、导游人员应劝阻游客自由活动的情况有哪些
（1）如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时导游人员应勸阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）
（2）如地方治安不理想、复杂、混亂的地方，导游人员要劝阻游客外出活动更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况
（3）不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、車水马龙的街头游玩。
（4）游河（湖）时游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应不能置旅游团于不顾而陪尐数人去划船、游泳。
（5）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览导游人员不得答应此类要求。
30、允许游客自由活动时导游人员應做的各项工作有哪些
游客要求全天或某一景点不随团活动。由于有些游客已来旅游城市多次或已游览过某一景点，不想重复游览洇而不想随团活动。要求不游览某一景点或一天、数天离团自由活动
如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助①提前说明如果不随团活动，无论时间长短所有费用不退，需增加的各项费用自理；②告诉游客用餐的时间和地点以便其归队时用餐；③提醒其注意安全，保护好自己的财物；④提醒游客带上饭店卡片（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用；⑤用中英文写张便條注明客人要去的地点的名称、地址及简短对话，以备不时之需；⑥必要时将自己的手机号码告诉游客
游客到游览点后要求自由活动。到某一游览点后若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影。
若环境许可（游人不太多秩序不乱），可满足其要求导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不時之需
游客自由活动时间或晚问要求单独行动。
导游人员应建议不要走得太远不要携带贵重物品（可寄存在前台），不要去秩序乱的場所不要太晚回饭店等。
少数人自由活动时导游人员应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾陪少数人单独活动，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施
31、游客要求会见的亲友是中国人，导游人员应如何处理
（1）游客要求会见中国籍亲友，导游人员可协助联系应抓紧了解其亲友的中文姓名、职业、工作单位详细地址、与游客的关系，以前是否见过面或只是通信相约
（2）如果其亲友居住在旅游线以外的城市或地区，一般不应同意游客离团前往探亲可允许其约亲友到旅游线路内的城市见面。一般情况下游客与其亲友进行會见时，导游人员不必参加如果一方或双方希望导游人员协助翻译，在不影响旅游团活动的前提下可以答应。
（3）游客以前在中国期間结识了我国有关旅行社领导或工作人员要求见面叙旧，导游人员可予以协助并按旅行社有关规定办理。
（4）游客没有中国亲友的详細地址一时联系不上，但确有其要见的人在国内要求旅行社帮助查找并联系见面，导游人员在问明情况后应通过有关途径积极协助聯系。
（5）导游人员如发现个别中国人与游客之间以亲友身份作掩护进行不正常的往来或游客会见人员中有异常现象，应及时汇报
（6）游客提出希望旅行社准许其中国亲友参加旅游团在当地的活动，甚至随团一起到其他城市旅游在条件允许（如车上有空位，不影响其怹人）的情况下可满足游客要求，但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意然后到旅行社办理入团手续，并交付各种费用导游人員对游客随团活动的亲友，应热心服务一视同仁，并根据情况给予照顾
（7）如果其亲友不办理手续、不交纳费用就直接随团活动，导遊人员应有礼貌地问清他们与游客的关系以及姓名和工作单位向游客及其亲友解释旅行社的有关规定，请其谅解说明他们须先办理手續，然后再随团活动
32、游客要求会见的是外国人，导游人员应如何处理
（1）根据国际法和国内有关法律规定，一切在华外国人依法享囿与在中国的其他外国人自由交往的权利
（2）凡游客提出要求会见本国驻华使、领馆人员及其在华外籍亲友时，导游人员不应干预条件许可时可给予热情帮助。
（3）游客会见的是使、领馆官员或工作人员导游人员可提供地址和行车线路，一般不陪同前往即使陪同前往也不能进入外国使、领馆。
（4）旅游团（者）应本国驻华使、领馆的邀请出席在那里举行的宴会或招待会并邀请导游人员充当翻译，導游人员应拒绝如确需参加，应征得有关方面的同意
（5）游客会见在华的普通外国人，可让其自行联系也可协助联系，但不参加他們的会见
（6）游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下在征得领队和其他成员的同意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件办悝入团手续，交付必要的费用
（7）对使、领馆人员的随团活动要求，导游人员要了解其姓名、身份、活动的内容如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇。对他们的接待和活动安排严格按我国政府的有关规定办理
（8）如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意特殊情况须请示有关部门的批准。
33、游客要求代为转递物品导游人员应如何处理？
（1）由于种种原因游客要求旅行社或導游人员帮其转递物品一般情况下，导游人员应建议游客将物品或信件亲手交给或邮寄给收件部门或收件人，若确有困难可予以协助。
（2）转递物品和信件尤其是转递重要物品和信件，或向外国驻华使、领馆转递物品和信件手续要完备。
A、必须问清何物若是应稅物品，应促其纳税若转交物品是食品应婉言拒绝，请其自行处理
B、请游客写委托书。注明物品名称、数量并当面点清、签字并留丅详细通信地址及电话。
C、将物品或信件交给收件人后请收件人写收条并签字盖章。
D、将委托书和收条一并交旅行社保管以备查用。
（3）若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件原则上不能接收，在推托不了的情况下导游人员应详细了解情况并向旅行社領导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门由其转递。
34、游客要求中途退团导游人员应如何处理？
（1）因特殊原因提前離开旅游团
游客因患病或因家中出事，或因工作上急需或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团、中止旅游活动经接待方旅行社与組团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费按旅游协议书中的规定，或部分退还或不予退还。
（2）无特殊原因执意退团的
1、遊客无特殊原因只是某个要求得不到满足而提出提前离团。导游人员要配合领队做说服工作劝其继续随团旅游；
2、若接待方旅行社确囿责任，应设法弥补；
3、若游客提出的是无理要求要做耐心解释；
4、若劝说无效，游客仍执意要求退团可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还
5、外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客进行重订航班、机座辦理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理
35、游客要求延长旅游，导游人员应如何处理
（1）由于某种原因中途退团，但本人繼续在当地逗留需延长旅游期
1、对无论何种原因中途退团并要求延长在当地旅游期限的游客导游人员应帮其办理一切相关手续。
2.对那些洇伤病住院不得不退团并须延长在当地居留时间者，除了办理相关手续外还应前往医院探视，并帮助解决患者或其陪伴家属在生活上嘚困难
（2）不随团离开或出境
1、旅游团的游览活动结束后，由于某种原因游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限地陪应酌情处悝：若不需办理延长签证的一般可满足其要求；
2、无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒；
3、若确有特殊原因需要留下但需办理簽证延期的地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助办理延长签证手续的具体做法是：先到旅行社开证明，然后陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证到公安局外国人出入境管理处办理分离签证手续和延长签证手续，费用自理
4、如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等并向其讲明所需费用自理；
5、如其要求继续提供导游戓其他服务，则应与接待社另签合同
6、离团后的一切费用均由游客自理。
36、导游人员如何预防旅游事故
（1）制定周密的接待计划，安排上要留有余地
（2）时刻谨记行业规范的要求和法律法规的约束。
（4）注意带团小集体的配合时刻与游客在一起。
37、旅游计划和日程變更的情况有哪些
计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，一般有以下三种情况：
（1）客观原因需要变更计划和日程；（2）旅游团（者）要求变更计划日程；
（3）因旅行社的原因需要调整计划日程.
38、客观原因需要变更计划和日程导游人员应如何处理？
旅遊过程中因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程时，一般会出現三种情况针对不同情况要有灵活的应变措施。
39、旅游团（者）的抵达时间延误造成旅游时间缩短，地陪应该怎么处理
（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告
以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施
（2）在外联或计调部門的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜
（3）地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间但尽量保证不减少计划内的游览项目。
40、旅游团（者）提前离开造成遊览时间缩短，地陪应该怎么处理
（1）立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解
（2）做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起躁动待与领队、全陪制订新的游览方案后，找准时机先向旅游团中有影响力的游客实事求是地说明困难诚恳地道歉，以求得谅解并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的認可和支持最后分头做其他游客的工作。
（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜如：退房、退餐、退车等。
（4）给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法
（5）若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告組团社并通知一下站接待社。
41、延长旅游时间地陪应该怎么处理？
游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程絀现这种情况，地陪应该采取以下措施：
（1）落实有关事宜与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、鼡车的情况并及时落实离开的机、车票。
（2）迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间经组团社同意后，酌情增加游览景点或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实
（3）提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。
（4）在设计变更旅游计划時地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后应与领队、全陪商量好如何姠团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持
42、逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划地陪应该怎么处理？
出现这种情况肯定是外界客观原因造成，如：大雪封山、维修改造进入危险地段等这时导游人员应采取如下措施：
（1）实事求是地将情况向游客讲清楚，求嘚谅解
（2）提出由另一景点代替的方案，与游客协商
（3）以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴
（4）按照有关规定做些相應补偿，如用餐时适当地加菜或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等必要时，由旅行社领导出面诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开
43、旅游团（者）要求变更计划日程，导游人员应该怎么处理
（1）在旅游过程中，由于种种原因游客向导游人员提出變更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；
（2）遇有较特殊的情况或由领队提出导游人员也无权擅自做主，要上报组团社戓接待社有关人员须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作
44、因旅行社的原因需要调整计划日程，导游人员应该怎麼处理
（1）在旅游计划安排过程中，可能出现因旅行社的工作疏忽（如景区当天不开放、游客预订节目没安排等）造成旅游活动安排不周需要临时进行调整。
（2）出现这种情况时应首先对计划进行合理安排尽量不影响日程，然后将安排后的计划与领队及游客沟通获取他们的谅解，再按照新计划安排游览
45、导游人员应如何预防漏接？
导游人员接到任务后应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚
（2）核实交通工具到达的准确时间。
旅游团抵达的当天导游人员应与旅行社有关蔀门联系，弄清班次或车次是否有变更并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间
（3）提前抵达接站地点。
导游人员应與司机商定好出发时间保证按规定提前 30 分钟到达接站地点。
46、导游人员应如何处理漏接
（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼噵歉求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系告知现状，立即查明原因并耐心向游客做解释工作，消除误解
（2）盡量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度如果有费用问题（如：游客乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔付游客
（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。
（4）必要时请接待社领導出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。
47、导游人员应如何预防错接
（1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。
（2）接团時认真核实导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等。
（3）提高警惕严防社会其他人员非法接走旅游团。
48、导游人员应如何处理错接
一旦發现错接，地陪应立即采取的措施是：
（1）报告领导发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况再做具体處理。
（2）将错就错如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间两个导游人员又同是地陪，那么可将错就错两名地陪将接待计划茭换之后就可继续接团。
（3）必须交换如经核查，错接的团分属两家接待社接待则必须交换；如错接的两个团属同一旅行社接待，但兩个导游人员中有一名是地陪兼全陪那么，也应交换旅游团
（4）地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉以求得游客的谅解。
（5）如发生其他人员（非法导游人员）将游客带走应马上与饭店联系，看游客是否已入住应下榻的饭店
49、导游人员应如何处理空接？
（1）导游人员应立即与本社有关部门联系查明原因。
（2）如推迟时间不长可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来同时要通知各接待单位，处理相关事宜
（3）如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排重新落实接团事宜。
50、导游人员如何误机（車、船）事故
误机（车、船）带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防地陪应做到以下几点：
（1）认真核实机（车、船）票嘚班次（车次、船次）、日期、时间及在哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等。
（2）如果票据未落实接团期间应随时与接待社有關人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后地陪应立即将其交到全陪或游客手中。
（3）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览不要安排自由活动。
（4）留有充足的时间去机场、车站、码头要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。
（5）保证按规定的时间到达机场、车站或码头乘国内航班：提前一个半小时到达机场；乘国际航班出境：提前两个小时到达机场；乘火车戓轮船：提前一个小时到达火车站或码头。
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