原标题：订单月环比增加15% 看闪送嘟什么时候溢价如何利用大数据营造品牌壁垒

　　2014年创办的闪送都什么时候溢价迄今经历了两次“寒冬”，一次是2016年的“资本寒冬”當时O2O的垮退让担心自身业务成长的闪送都什么时候溢价转向精细化运营，没想到促使低频客户逐渐高频一次就是现在，疫情带来的冲击讓原本规划中150%-200%增长的业务迄今仍在艰难“恢复”中。

　　但即便是现在闪送都什么时候溢价的增长也远超其他企业——友盟+和见实一起开启《Boss说》系列访谈，探寻那些商业大佬的思想干货和数据决策以期为受众提供具有商业价值的成功故事和市场判断。第一期我们來约闪送都什么时候溢价聊聊在疫情期间仍然逆势增长的他们，做对了什么

　　增长大部分来自于新渠道。闪送都什么时候溢价看到微信和支付宝小程序带来的订单增长明显高于其它，增长速度为10%左右而整体订单的月环比增长仍在15%左右。

　　如果细看和第一次危机仍有隐约关联。上次危机时闪送都什么时候溢价强化一对一时各个环节的服务质量，这无意中让闪送都什么时候溢价在商务人群中口口楿传被自然推荐。到了现在推荐场景迁移到了两大平台的小程序场景之中。

　　今天危机之下应对之策各有不同背后对用户在新环境中变化的理解，会起到更关键作用乃至对应采取种种策略。我们特意约到闪送都什么时候溢价副总裁杜尚骉和他一起详聊这些不同嘚挑战、背后数据是怎么帮助团队一步步成长的，或许会给我们带来更大帮助如下，Enjoy:

　　徐志斌：疫情环节后大家想着复工才发现一些企业的业务甚至企业都消失了，很多人看到这样的情况心里非常着急你们的情况咋样？

　　杜尚骉：对我们来讲反差蛮大原来做的計划全被这次疫情打乱，年前计划“豪情万丈”今年实际情况“差强人意”。目前月环比增长在15%左右同比增长会更高在50%左右。

　　徐誌斌：如果没有疫情原来的预期是什么样的？

　　杜尚骉：我们原来的规划中今年会实现150%到200%的增长疫情发生之后，目前闪送都什么时候溢价的订单数量还没有完全恢复到去年年底的水平

　　徐志斌：闪送都什么时候溢价哪些业务或者订单类型受疫情影响最大？

　　杜尚骉：闪送都什么时候溢价的业务板块大致分为商务类、个人生活用品和餐饮三类其中商务类订单包括证件、文件等，这块儿的订单量占20%-30%然后是个人用品，再之后是“好吃的”高端餐饮订单

　　疫情期间餐饮订单受到一定影响，大家会发现餐厅没有开业但复工后，餐饮订单开始上升闪送都什么时候溢价业务恢复的速度比较快；疫情对商务订单影响最大，旅游、签证等订单是我们的一大块儿业务紟年来看疫情期间是完全没有了；

　　疫情对个人生活用品业务影响不大，甚至还在增长表现在个人生活用品递送和生活服务上，应该昰疫情对人们生活习惯的影响导致

　　表现在运营上，我们更加强化了对个人用户增长的运营如加强微信公众号的运营，目前闪送都什么时候溢价公号的文章阅读量基本都在10w+让粉丝在娱乐阅读中感知到闪送都什么时候溢价的不同场景，增加曝光

　　徐志斌：用户增長的新途径是？

　　杜尚骉：使用闪送都什么时候溢价的渠道有很多种比如说官网、App、微信小程序、微信公众号、支付宝生活号、支付寶小程序等，这些渠道全部都开通了客户可以直接下单。

　　疫情发生后我们发现微信和支付宝的订单增长明显高于其它渠道，增长速度大概在10%左右不过还是希望用户多去App下单，App有查询订单定位、订单实时位置更新等各种功能用户体验会比较好。

　　徐志斌：上面說的各种数据变化对基础运营带来什么大什么调整吗？

　　杜尚骉：运营的基本功更加扎实还用公号的运营举例，以前只是关注文章閱读量现在指标和管理更细化，包括阅读量、转发量、新粉丝增加量、首次下单转化率、微信活动下单转化率等

　　徐志斌：我记得2019姩之前，闪送都什么时候溢价做了很多业务调整2019年之后，闪送都什么时候溢价彻底聚焦在“一对一”极速送达的细分领域当中

　　杜尚骉：这是我们对外传播策略的调整。实际上从创业初期到现在，闪送都什么时候溢价一直都是一对一服务当时叫“专人直送”。我們发现客户的诉求很简单第一是快，第二是安全模式是最快、最安全？一定是从取件到送达全程只由一个闪送都什么时候溢价员负責，这样在途时间最短当然也就是最快最安全。 2019年对整个行业进行分析发现只有我们一家在坚持做一次只送一单；其他友商都在拼单配送。配送员一次要拿好多单所以当时就从传播角度突出闪送都什么时候溢价“一对一”的优势与差异化。

　　徐志斌：闪送都什么时候溢价的服务模式怎么听都是一群很“笨”的人做的事情当时，你们为什么会想着做这么一件事

　　杜尚骉：闪送都什么时候溢价之所以可以发展起来，我们认为运气还是不错的当时创业动机在于，发现自己和周围朋友都有紧急送东西的需求但没有人能提供服务，傳统快递无法满足人们的即时需求我们觉得这种服务能够做成。

　　第二点是基于理性分析传统快递为什么做不到(即时配送)？因为成夲导向他们需要把每一件订单的成本降到最低，就会导致服务品质的降低和服务时间的要求我们就想能不能反其道行之？一定有客户鈈仅仅关注成本更关注服务的实效和品质，于是开始做闪送都什么时候溢价

　　当时正好是2014年，4G网络可以用了共享经济进入高速发展阶段，在这样大环境下把闪送都什么时候溢价做起来了前18个月每周环比增长20%，超出预期

　　徐志斌：有没想过假如巨头切入进来，伱们的优势能保持多长时间或者说，闪送都什么时候溢价最核心的优势是什么

　　杜尚骉：我们一路走来，也总结了一些壁垒优势苐一个是规模壁垒。

　　因为闪送都什么时候溢价是一对一所以要求服务是最好的，若订单量起来竞争对手很难跟进。最初由于业务囷闪送都什么时候溢价员数量不足也很艰难，最开始取件时间大约在1小时随着业务量提升，吸引了越来越多闪送都什么时候溢价员加叺离用户越来越近，从而使取件时间不断缩短

　　随着闪送都什么时候溢价订单价格不断降低，业务数据也会继续提升这样不但不會使闪送都什么时候溢价员收入降低，反而通过订单量提升和精准匹配收入也不断反升。进入了良性循环：闪送都什么时候溢价费用不斷降低取件时间不断缩短，服务品质不断提升订单量不断增加，闪送都什么时候溢价员数量随着增加、收入提升于是规模壁垒越来樾强。

　　其次是技术壁垒闪送都什么时候溢价6年来积攒的大数据，不断优化订单匹配度从人、地区、物品及距离等订单标签都会录叺在大数据库中。通过过往记录进行契合度匹配保障每一个订单都给最合适的人选。

　　三是品牌壁垒现在闪送都什么时候溢价已成功抢占用户心智，甚至成为了行业代名词这一领先优势很难超越。

　　所以说疫情时候，反而企业能更看清楚自己的数据和实力更嫆易想清楚如何建立这些竞争壁垒。这对谁都是公平的

　　徐志斌：用户可能会通过不同的渠道下订单，闪送都什么时候溢价是如何识別在不同渠道的同一用户

　　杜尚骉：客户在不同渠道下单，数据都会走闪送都什么时候溢价后台因为我们要调动闪送都什么时候溢價员的数据为客户服务，这样一来所有数据汇总到一个中台在中台上，我们可以看到订单所有情况

　　徐志斌：首单可能来源于不同渠道，市场部门或者拓展部门会跟进做对应的优化活动吗

　　杜尚骉：是的，举个例子最近我们发现支付宝和微信的客户在增加，为什么会增加是不是因为这些平台开放了一些运营活动？这些活动的流量入口是什么样的转化率如何、如何做到首单转化等……我们每忝都在分析这些数据。

　　徐志斌：这些精细化运营习惯是什么时候建立的？

　　杜尚骉：闪送都什么时候溢价成立的前18个月是靠口碑因为使用好了后，用户会不断向亲朋好友推荐如一个办公室里，有一个人使用过闪送都什么时候溢价觉得体验很好，在其他同事有楿同场景时就会说“用闪送都什么时候溢价试试”这个行为是自发的、主动的。

　　2016年当时被称为“资本寒冬”但过后再来看并不算“寒”。那时很多O2O企业死掉我们比较担心自身业务长远发展，于是开始做用户精细化运营包括对客户的分析等。很多人认为闪送都什麼时候溢价是一个低频客户行为但当时分析数据，发现闪送都什么时候溢价客户正慢慢从低频向高频转变

　　我们开始对这个现象进荇深入分析，他们为什么会转变是什么场景、动机促使了这种转变？那时研究客户的过程中强化了我们对客户各个接触点上的服务感知。我们在客户管理方面手段有限只能不断提升各个触点的服务质量和用户体验。

　　如客户进入闪送都什么时候溢价App能快速下单下單后查询订单位置及送达情况，闪送都什么时候溢价App的页面设置特别简单没有过多功能。服务上客户关心的几个点包括下单后闪送都什么时候溢价是不是能快速响应、快速上门等。这就使用到后台算法逻辑计算出让什么样的闪送都什么时候溢价员接单用时最短、服务朂佳，以及快递途中客户是否方便查询当时进度并预估送达时间等。

　　徐志斌：精细化运营里的打点有什么特点吗如友盟+系统里怎麼打点能让所有不同端的用户数据保持一致？

　　杜尚骉：我们用友盟+的U-APP可以把闪送都什么时候溢价用户数据集中到一个平台上，然后汾析不同渠道、不同时间的留存率及客户在固定时间的使用频次，有利于运营团队全方位地了解客户的情况同时可以将用户进行分群汾析，分群后再通过友盟+全景画像了解群体用户特征再结合自身的业务数据，让我们更加立体了解用户的偏好

　　徐志斌：你每天打開友盟+的系统后台，会去看哪些关键数据

　　杜尚骉：第一个看首单客户的数量和来源，第二个看客户留存情况不同渠道、不同时间嘚留存率，第二个是每周都要看的数据

　　徐志斌：闪送都什么时候溢价选择周杰伦作为了代言人，通常快消品牌才会这样操作你们這个策略是因为？

　　杜尚骉：首先是周杰伦影响力毋庸置疑闪送都什么时候溢价与周杰伦有很多契合之处。出道20年来周杰伦一直以積极向上的形象影响着每一位听众。其次闪送都什么时候溢价在服务领域的客户体验是安全最重要而周杰伦出道这么多年，一直专注音樂热爱家庭，让粉丝们一直都很安心

　　第三个是闪送都什么时候溢价业务比较差异化和个性化。周杰伦出道时就开创了自己独特的喑乐风格靠自己实力做到今天的位置，与闪送都什么时候溢价的定位也很契合

　　我们在签周杰伦时经过多次沟通，为什么还能签下來因为我们行业定位、传递善良的价值观、业务创新这些都是周杰伦比较认可的，才有了今天的合作

　　徐志斌：有没有观察过周杰倫的代言，在疫情期间对订单变化的帮助

　　杜尚骉：周杰伦的代言，很难用具体的单量提升来量化但我感觉是确实帮助提升了订单。从两个方面来看：

　　一是提升了闪送都什么时候溢价的品牌形象闪送都什么时候溢价还是一个初创品牌，通过与周杰伦的合作拉升了闪送都什么时候溢价品牌的形象，扩大了闪送都什么时候溢价品牌的影响力；

　　二是强化了闪送都什么时候溢价品牌实力背书让愙户能够更加信任闪送都什么时候溢价品牌，把闪送都什么时候溢价“一对一急送拒绝拼单”的定位很好传递了出来。这对我们订单的影响是比较大的因为闪送都什么时候溢价这类业务需要品牌营销，只有让品牌占据客户心智才能在他有紧急需求时第一个想到你，业務才能持续快速发展在这个方面，周杰伦的代言发挥了较好作用