当今生活中挑选商品变成了一件很有学问的事，大多数买家都会选择看商品的评价因为卖家发布的图片有可能会跟实物有一定差别，所以买家写的评价显得更加可信评价好的话，大家就会愿意买评价不好的话，那就再看看

那快手卖货的商家老铁们如果遇到了不可避免的差评情况，该怎么解决呢今天快抖吧就教教大家~

首先，评价功能分为评分、评论内容两部分其中四到五星为好评，三星为中评一到二星为差评。

评论内容是買家根据购物体验商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价

买家可在15天内购买的商品进行评价，同一商品买家最多鈳上传五张图片和一段视频

差评让很多商家很头疼，但是又不可避免那就需要商家在差评的基础上进行回复。按照评价管理规则要求对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时之内进行文字回复处理

差评解释，除了对当前客户的解释更是写给後来者看的。那么差评不但不会给你造成负面影响，反而给你带来更多的曝光和销量这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。

给大家举个例子例如这个买家，说产品有瑕疵给他差评商家朋友是不是可以在下面及时回复：

亲爱的，实在抱歉由于生产过程中佷难避免会出现一些瑕疵，我们也跟厂家反映过这个问题了我们这边也会加强发货之前的检验工作。

如果有出现此类问题的买家们我們的售后都在，你可以随时联系我们帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标祝您购物愉快！

这样的回复，不僅能够给买家一个解释也能让后续买家知道我们店铺的服务很Nice～

针对差评，首先还得从自身找问题自身主观因素，然后再找客观因素这是我们商家平时都应该注意的小细节。

好啦我们下期见。如果大家还有任何疑问可以搜索并关注微信公众号：kuaidou8 进行留言，500 多位快掱老铁在群里等你来聊～

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