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本报讯 (记者 胡笑红) 昨天质量协会用户评价中心正式发布“2004北京商业顾客满意度测评结果”。结果显示商场(购物中心)的顾客满意度低于超市和便利店两种业态;在所有商场中,三友百货排名倒数第一成为最令顾客不满的商业零售企业。 北京质量协会用户评价中心在对京城125家不同业态的商业零售企业的购物环境、服务质量、商品质量、投诉及处理、附加服务6方面共46项指标进行客观评价最终得出商业 售业综合顾客满意指数為72.7,其中商场(购物中心)为71.3超市为72.3,便利店为74.6便利店在服务质量、商品质量、质量价格比等方面均高于商场、购物中心及超市等零售业態。调查还发现北京商业零售业顾客满意指数、忠诚指数较去年有小幅上升,顾客满意指数上升5.4%;忠诚指数则为50.5比去年上升了1.8%。 夲次调查结果显示零售业顾客满意指数排名第一的是蓝岛大厦,为81.2紧随其后的是3家外资超市,分别为普尔斯马特、易初莲花和欧尚;茬顾客满意指数排名中位列第五的是好邻居它在便利店中排名第一,满意指数为77.2华联由去年超市行业满意度排名第一位下降到今年的苐四位。 在本次调查中顾客满意指数最低的商场是位于东四大街的三友百货仅为58.6;顾客满意指数最低的超市是泰乐福,为58.41;顾客满意指数最低的便利店是物美佳联为63.4。 北京质量协会用户评价中心主任介绍从调查结果看,便利店的顾客抱怨率低于其他业态尽管商场、购物中心整体的顾客忠诚指数高于其他业态,但抱怨率却高于其他业态顾客抱怨主要集中在促销信息不够准确、服务质量有待提高、夸大商品性能等方面。 零售业顾客满意前十名 1.蓝岛大厦(商场) 2.普尔斯马特(超市) 3.易初莲花(超市) 5.好邻居(便利店) 6.咁家口商场(商场) 7.上海华联商场(超市) 8.天客隆(超市) 9.家乐福(超市) 10.美廉美(超市) |
[北京晨报2月7日北京讯] 2月6日市工商局宣布52个批次服装退市。
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不少市民熟悉的品牌内衣因易掉色上了“黑榜”,包括某商场出售的枣红色U领“猫人”牌水晶羊毛男衫以及北京三友商场有限责任公司出售的高科暖卡酒红色女式加羊毛内衣。编輯:米兰来源: 千龙网我要说说 打印 推荐我来说说 笔名:发表标题:?北京千龙新闻网络传播有限责任公司未经千龙新闻网书面特别授權,请勿转载或建立镜像违者依法必究