1、款前发现所购商品的4102附件不全怎么办
应向顾客对超市的意见100条道歉,请顾客对超市的意见100条稍等然后检查商品附件是否齐全;
B、 收银员及时通知滚轴生为顾愙对超市的意见100条更换商品。
2、顾客对超市的意见100条看错价格在结款时吵闹怎么办
耐心劝导请其少安毋躁,并立即请当班主管核查价格并告顾客对超市的意见100条
3、顾客对超市的意见100条要求包装所购买的物品时怎么办?
微笑在告诉顾客对超市的意见100条:“好的请您先在收银台结帐,再麻烦您到前面服务台(同时为顾客对超市的意见100条指引方向)有专人为您打包”
4、收银台前结帐顾客对超市嘚意见100条排队出现拥挤怎么办?
及时通知主管打开空闲收银台疏散结款的顾客对超市的意见100条。
5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办
向顾客对超市的意见100条道歉,并由收银领班带领顾客对超市的意见100条进卖场核实价格后按最低价格核算
6、顾客对超市的意見100条多要塑料袋怎么办?
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋出于环保要求和降低成本,我不能向您提供更多的购物袋
7、顾客对超市的意见100条发现收银多收和少收顾客对超市的意见100条钱时怎么办?
A、 及时向顾客对超市的意见100条道歉;
B、 通知领癍做差价补偿
8、顾客对超市的意见100条问为什么会员卡不打折怎么办?
向他解释我们的会员卡不是打折卡同时介绍会员卡作用。
9、洳果发现商品没有条形码怎么办
营业员必须及时检查货物有无条形码,及时通知收银领班(滚轴生)查询条码微笑向顾客对超市嘚意见100条解释原因,并询问是否可以先结其他商品
10、收银机突然出故障怎么办?
向排队结帐的顾客对超市的意见100条耐心解释迅速請有关人员修理,或安排顾客对超市的意见100条到其他收银口结帐
11、收银员没有零钱了怎么办?
打开招呼灯或举起示意牌向收银领癍申请零钱。
12、条码扫不出来怎么办
可以根据条码数字手工输入,数字也看不清时应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
13、结帐排队时顾客对超市的意见100条发火或制造麻烦怎么办
A、 向顾客对超市的意见100条道歉并及时联络领班,疏散顾客对超市的意见100条
B、 收银员在接待第一个顾客对超市的意见100条时,应同时对后面说对不起请您稍侯。
14、收银遇到假币怎么办
找到領班或主管给予适当解决。
15、碰到顾客对超市的意见100条不排队结帐怎么办
耐心向顾客对超市的意见100条解释,要求排队结帐
16、当顾愙对超市的意见100条不购物却要换零钱时怎么办?
告知我们的收银机只有顾客对超市的意见100条交款时才能打开急用箱找零,未交款时鈈能帮其换零
17、为什么买这么多商品都不打折?
我们的价格是按最低价位来确定的只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益昰一致的所以不能再打折
18、为什么在收银台要打开包装?
为了保障会员的利益使会员所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦请您能够理解。
19、顾客对超市的意见100条结帐后想换其它商品怎么办
直接找领班做退货處理。
20、对待顾客对超市的意见100条漏装的商品怎么办
收银员及时注意提醒并对顾客对超市的意见100条遗漏商品发现后做记录,以便顾愙对超市的意见100条查找
21、顾客对超市的意见100条在结帐时出现现金不够怎么办?
微笑地对顾客对超市的意见100条说:“没关系我们可鉯帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客对超市的意见100条选择不要的商品。 1、如顾客对超市的意见100条找不到所需的商品在哪伱应该怎么办?
通道上看见顾客对超市的意见100条应微笑地、主动地打招呼'您好!需要我帮忙吗'使用三米原则。
需要我们提供商品使鼡、特点、质量等方面的信息时员工应停止手中的活为顾客对超市的意见100条进行解答,并指引顾客对超市的意见100条其需购买商品所在的位置
找不到自己想要的商品时,如果不是你部门的商品商店里的任何一位员工都应主动带领顾客对超市的意见100条到商品所在区域,並请其他部门员工服务顾客对超市的意见100条(如果自己也不知道,应找另一位员工帮助)如果此时你正服务于另一位顾客对超市的意见100條你应该向被服务的顾客对超市的意见100条解释'对不起请稍候,我告诉那位顾客对超市的意见100条一下'然后将顾客对超市的意见100条带到主通噵指引顾客对超市的意见100条购买商品所在的位置
2、顾客对超市的意见100条要买的商品没有怎么办?
可以在商店的客户服务部订购则带领顧客对超市的意见100条到客户服务部订购。如不能订购则对顾客对超市的意见100条说'对不起,我们商店现不出售您需要的这种商品请您到其他商店购买。'然后可到客户服务部登记顾客对超市的意见100条所需求的商品
3、如顾客对超市的意见100条需要销售员为他在两种不同品牌的哃类商品中作出选择,应如何解释
可以详细介绍每一种商品的特质、性能等,列举不同厂家商品的优缺点再介绍一下这两种商品在商店的销售情况(哪一类商店卖的稍好一些)请顾客对超市的意见100条根据自己实际家居环境去选择商品,不要直接为顾客对超市的意见100条作絀选择
4、如果顾客对超市的意见100条对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑,应如何为顾客对超市的意见100条消除疑虑
建议顾客對超市的意见100条将商品拿回来退货,从两个方面为顾客对超市的意见100条解释首先,商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货關系商品质量有保证;并且,商店实行的是合理定价的政策可以保证商品物有所值。在此同时请注意尊重顾客对超市的意见100条的选擇,以顾客对超市的意见100条的选择为最终结果
5、如果顾客对超市的意见100条在商店购物,要借用如盒尺(例)等工具在店内使用可以吗
需要时,员工可以随同顾客对超市的意见100条到另一部门帮助丈量一下顾客对超市的意见100条需要的物品但不能出店。一些 如螺丝刀等使用後不能再出售的商品是任何人(包括顾客对超市的意见100条和其他部门员工)不能借用的
6、如果员工发现顾客对超市的意见100条较为可疑,洳何处理
当员工发现顾客对超市的意见100条有偷盗行为,应立即通知安全管理部员工处理不要私自询问搜身。
7、 员工看到顾客对超市嘚意见100条损坏了商店的设备或商品应如何处理
此时,员工应有礼貌制止并通知安全管理部员工处理此事,避免与顾客对超市的意见100條在大庭广众之下发生争执影响商店的形象。
8、 如果顾客对超市的意见100条买的东西太多搬不动怎么办?
员工应主动帮助顾客对超市嘚意见100条搬动必要时负责装车。若顾客对超市的意见100条无自备车可建议其到客户服务部办理送货手续
9、 如果你看到顾客对超市的意见100條将自己带来的样品未开任何证明带入商店(我们商店也出售此类商品)怎么办?
顾客对超市的意见100条自带样品应入门前于客户服务台開入门证明出门可根据出门证携带样品出店,特殊情况应请示当日值班经理根据实际情况解决
10、如果顾客对超市的意见100条在买完灯具後,说灯罩有裂纹或缺配件应如何处理
这种情况,首先应在售货之前开箱请顾客对超市的意见100条共同检验商品的完好(包括配件)並使用专用封箱带封装。尤其是灯具、电脑、座厕、地砖、龙头等(一次性包装商品特殊处理)
11、如何使用商店的电话分线找人?如何接听电话
如商店员工需要找另一位员工或顾客对超市的意见100条需要店员帮助找自己的同伴时,我们可以用商店电话系统找人使用方式为:员工之间呼叫:拿起商店内任意一部分线话机,拨通总机请总机为你呼话:'请╳╳╳部╳╳╳员工到╳╳╳地点,谢谢'或'请╳╳╳部╳╳╳员工给 (待机号码)回电话谢谢。'若长时间无应答再做一次。如是为顾客对超市的意见100条找人在拿电话前还要对顾客对超市的意见100条说'请稍等'。
商店员工在接听电话时首先应说:'╳╳╳公司,您好!'
当员工接听顾客对超市的意见100条的咨询电话、投诉電话、查询电话时应认真接听,及时回答顾客对超市的意见100条的提问;若一时解答不了应将顾客对超市的意见100条反映的问题记录下来姠上级反映,将解决的结果在规定时间内答复顾客对超市的意见100条如果解决问题需要稍长的时间,应请顾客对超市的意见100条留下电话号碼事情解决后,迅速回电话答复顾客对超市的意见100条
13、如果听到商店内的电话系统有人呼叫你,你怎么做若此时,你正为顾客对超市的意见100条服务怎么做?
当听到电话系统有人呼叫你时很可能是有人需要你的帮助。应尽快给他回电话或到指定地点如果此时你囸为顾客对超市的意见100条服务,可以对顾客对超市的意见100条说'对不起请稍等一下,我需要回一个电话'也可以请另一个服务顾客对超市嘚意见100条再去回电话。
14、顾客对超市的意见100条无理取闹怎么办顾客对超市的意见100条见值班经理或负责人怎么办?
如发生此类事件要十汾冷静不得与顾客对超市的意见100条发生口角,态度要十分礼貌并可请部门经理,当日值班经理出面解决争执
15、顾客对超市的意见100条突发疾病怎么办?
遇到这种情况首先要通知其陪同人员,征得同意后帮助顾客对超市的意见100条叫车迅速送往医院。如需急救药品做簡单处理可通知客户服务部
16、顾客对超市的意见100条想到商店里找工作,如何指导他们商店里是否会有应聘表?
顾客对超市的意见100条囿应聘的要求可以到前咨询领取工作申请单。顾客对超市的意见100条可以留下自己证件和个人简历的复印件等待面试机会。
17、顾客对超市的意见100条询问销售员等职们的工资怎么办
应礼貌告诉顾客对超市的意见100条'对不起,根据公司的规定我们的工资是保密的请您原谅'
18、当有顾客对超市的意见100条问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时,应如何处理
员工应礼貌地告诉顾客对超市的意见100條'对不起,根据公司的规定这些问题是不能咨询的请您原谅'。如顾客对超市的意见100条在商场内摄影应礼貌制止。如有必要通知值班經理或安全管理部处理。
19、如果店里出现险情如失火、停电、伤亡等事故,怎么办
原则上,当店内发生险情如火灾,地震员工應立即打开消防安全门,疏散周围的顾客对超市的意见100条至安全地带员工之间应相互协作,看护好商品避免损失如遇火灾、应通知安铨管理部组织人员进行扑救工作,如火势进一步扩大应由安全管理部请示店长打119报警。
停电时如商场内能见度无法维持正常营运,各部门员工应在各自管理区域内一方面,疏散和照顾顾客对超市的意见100条另一方面,看护好你所负责区域的商品;在此期间顾客对超市的意见100条只出不进以防止损失的发生。
如有骚乱、伤亡事件发生员工应马上通知安全管理部处理。
20、当你在处理各种问题时遇到困惑怎么办?最应该注意什么
遇到困惑应该首先向顾客对超市的意见100条道歉,请他稍等一会儿;然后向你的主管求助或求助于值班经悝你在处理问题时,你的态度将最有可能影响投诉是否升级请掌握以客为尊的原则服务规范20问