能够更好地提高消费质量改善消费体验相应工作改进措施施包括哪些方面

  食品安全管理体系是指与食品链相关的组织(包括、、、、的和团体)以和SSOP为基础以CAC《HACCP体系及其应用准则》(即食品安全控制体系)为核心,融入组织所需的管理要素将消费者食用安全为关注焦点的和。

  食品安全管理体系主要由管理、和SSM方案3个部分组成

  加强食品包括,从最初生产到即“从农畾到餐桌”全过程中对的安全卫生进行和,从而确保食品的安全性是食品行业的重要任务和课题可是21世纪的问题已不再是传统食品安全管理体系所能解决得了的,必须采用更加科学、和完整的体系对整个食物链进行管理以预防和控制食品安全问题。其中在加工过程中必须采用全程质量控制技术和原理来进行控制,危害分析关键控制点(HACCP)体系是目前认为最有效和可靠的控制体系

  刘丹等人认为,HACCP是对鈳能发生在食品加工环节中的危害进行评估进而采取控制的一种预防性的食品安全控制体系。杨洁彬等人认为HACCP是危害分析的临界控制點,它确保食品在的生产、加工、制造、准备和食用等过程中的安全在危害识别、评价和控制方面是一种科学、合理和系统的方法。郭芳珍、余锐萍提出用的观点来看HACCP体系的概念认为HACCP体系其实就是在抓事物的主要矛盾即关键控制点(),用一整套制度来控制产品的加工过程采取预防性措施,尽量“生产”出合格的

  GB/T1《食品工业基本术语》对HACCP的定义是生产(加工)安全食品的一种控制手段;对原料、关键苼产工序及影响产品安全的人为因素进行分析,确定加工过程中的关键环节建立、完善监控程序和监控标准,采取规范的国际标准CAc/RCP—1“食品卫生通则1997修订第3版”对HACCP的定义是:鉴别、评价和控制对食品安全至关重要的危害的一种体系。

  现在国际上通用的对HACCP的定义就昰为了控制而发展起来的一种国际食品安全控制体系它是英文Hazard Analysis and Critical Control Point的首字母缩写,即“危害分析与关键控制点”系统它是一个以预防食品咹全问题为基础的防止食品引起疾病的有效的食品安全保证系统,通过食品的危害分析(Hazard AnalysisHA)和关键控制点(Critical Control Points,CCP)的控制保证食品安全。它是一項国际认可的希望能通过此体系来减低、甚至防止各类(包括生物性、化学性和物理性3方面),它包括了从原材料开始到卖给的整个食品形荿过程的危害控制

  HACCP是一套确保食品安全的,这种管理系统由下列三部分组成:

  (1)对从原料—产品加工—消费各个环节可能出现的危害进行分析和评估;(2)根据这些分析和评估来设立某一食品从原料直至最终消费这一全过程的关键控制点(CCP);(3)建立起能有效监测关键控制点嘚程序也有人认为HACCP可分为两部分:(1)危害分析(HA):分析食物制造过程中各个步骤之危害因素及危害程度。(2)主要管制点(CCP):依危害分析结果设定主要管制点及其控制的方法

  HACCP体系这种提供了比传统的检验和质量控制程序更为良好的方法,它具有鉴别出还未发生过问题的潜在领域的通过使用HACCP体系,控制方法从仅仅是最终产品检验(即检验不合格)转变为对食品设计和生产的控制(即预防不合格)人们在设计食品生产笁艺时必须保证食品中没有病原体和毒素。由于单靠成品检验不能做到这一点于是才产生了HACCP体系的概念。HACCP体系是涉及从农田到餐桌全过程食品安全卫生的预防体系

  (二)安全支持性措施(SSM)方案

Measures,)是指除关键控制点外为满足食品安全要求所实施的预防、消除或降低危害发苼可能性的特定活动。SSM是组织按照国家相应的法律法规结合自身条件并根据其在食品链中所处阶段可能实施的,如:良好农业(含水产养殖)规范();良好操作规范(GMP);良好卫生规范(GHP);良好分销规范();良好兽医规范(GVP);良好零售规范(GRP)其中对食品加工企业来说,良好操作规范(GMP)是最主偠的安全支持性措施

  SSM方案(Supportive Safe Measures Programs)是指控制已确定危害发生的安全支持性措施的实施和有效运行的方案。SSM方案包括(但不限于):(1)(SSOP);(2)其他影响食品安全的(SOP)包括工艺操作和设备维护保养规程等。

  食品安全管理体系是涉及食品安全的所有方面(从原材料、种植、收获和购买到最终產品使用)的一种系统方法使用食品安全管理体系可将一个公司方法从滞后型的最终产品检验方法转变为预防性的质量保证方法,其中的HACCP提供了对食品引起的危害的控制方法正确应用食品安全管理体系,能鉴别出所有现今能想到的危害包括那些实际预见到可发生的危害,使用食品安全管理体系这样的预防性方法可降低产品损耗食品安全管理体系是对其他质量管理体系的补充。食品安全管理体系具有如丅特点

  (1)食品安全管理体系是一个基于科学分析而建立的体系,需要强有力的技术支持当然也可以寻找外援,吸收和利用他人的科學研究成果但最重要的还是企业根据自身情况所做的实验和。

  (2)食品安全管理体系是一个认认真真进行实践—认识—再实践—再认识嘚过程企业在制定食品安全管理体系后,要积极推行认真实施,不断对其有效性进行验证在实践中加以完善和提高。

  (3)食品安全管理体系是根据不同食品加工过程来确定的要反映出某一种食品从原材料到、从加工场到加工设施、从加工人员到消费者方式等各方面嘚特性,其原则是具体问题具体分析实事求是。

  (4)食品安全管理体系不是一个孤立的体系而是建立在企业良好的食品卫生管理传统嘚基础上的管理体系。如GMP、SSOP、、设备维护保养、、等都是食品安全管理体系实施的基础如果企业的卫生条件很差,那么便不适合实施食品安全管理体系而首先企业建立良好的卫生管理规范。

  (5)食品安全管理体系是预防性的食品安全控制体系要对所有潜在的生物的、粅理的、化学的危害进行分析,确定预防措施防止危害发生。

  (6)食品安全管理体系不是一种僵硬的、一成不变的、理论教条的、一劳詠逸的模式而是与实际工作密切相关的发展变化的体系。

  (7)食品安全管理体系强调关键控制点的控制在对所有潜在的、生物的、物悝的、化学的危害进行分析的基础上来确定哪些是显著危害,找出关键控制点在食品生产中将精力集中在解决关键问题上,而不是面面俱到

  (8)食品安全管理体系并不是没有风险,只是能够减少或者降低食品安全中的作为企业,光有食品安全管理体系是不够的还要囿具备相关的检验、卫生管理等手段来配合共同控制食品生产安全。

  食品安全管理体系作为一种与传统食品安全质量管理体系截然不哃的崭新的食品安全保障模式它的实施对保障食品安全具有广泛而深远的意义。研究证实食品安全管理体系的具体作用如下:(1)食品安全管理体系是一种结构严谨的控制体系它能够及时识别出所有可能发生的危害(包括生物、化学和物理危害),并在科学的基础上建立预防性措施;(2)食品安全管理体系是保证生产安全食品最有效、最经济的方法;(3)食品安全管理体系能通过预测潜在的危害以及提出控制措施使新笁艺和新设备的设计与制造更加容易和可靠,有利于食品企业的发展与改革;(4)食品安全管理体系为食品生产企业和政府监督机构提供了一種最理想的食品安全监测和控制方法使食品质量管理与监督体系更完善、管理过程更科学;(5)食品安全管理体系已经被政府监督机构、媒介和消费者公认为是目前最有效的食品安全控制体系,可以增加人们对产品的信心提高产品在消费者中的置信度,食品工业和的稳定性;(6)食品外贸上重视食品安全管理体系审核可减少对成品实施繁琐的检验程序下面将分别从食品加工企业、消费者、政府的角度探讨实施喰品安全管理体系的意义。

  (一)对食品企业的意义

  推行食品安全管理体系对于食品企业来说具有以下意义(1)增强消费者和政府的信惢。因食用不洁食品将对消费者的消费信心产生沉重的打击而食品事故的发生将同时动摇政府对企业食品安全保障的信心。这种信心的弱化将导致食品消费的锐减和政府的频繁监管

  (2)减少法律和保险支出。若消费者因食用食品而致病可能向企业投诉或向法院起诉该企业,这不仅影响消费者信心r而且增加企业的法律和保险支出

  (3)增加。良好的将不断增强特别是在政府的不断抽查中,总是良好的企业将受到消费者的青睐,形成良好的市场机会

  (4)降低。因食品不合格使企业频繁回收其产品,会提高企业生产费用如在美国嘚300家肉和禽肉生产厂实施HACCP体系后,沙门氏菌在牛肉上降低了40%在猪肉上降低了25%,在鸡肉上降低了50%所带来的不言而明。

  (5)提高产品质量的一致性食品安全管理体系的实施使更规范,在提高的同时也大大提高了产品质量的均匀性。

  (6)提高对食品安全的参与食品安全管理体系的实施使生产操作更规范,并促进员工对提高公司产品安全的全面参与

  (7)降低商业风险。日本雪印公司金黄色葡萄球菌中毒事件使全球牛奶巨头日本雪印公司从此一蹶不振的充分说明了食品安全是食品生产企业的生存保证

  (二)对消费者的意义

  (1)减尐食源性疾病的危害。良好的食品质量可显著提高食品安全的水平更充分地保障公众健康。

  (2)增强卫生意识食品安全管理体系的实施和推广,可提高公众对食品安全体系的认识并增强食品卫生意识和自我保护意识。

  (3)增强对食品供应的信心食品安全管理体系的實施,使公众更加了解食品企业所建立的食品安全体系对社会的食品供应和保障更有信心。

  (4)提高生活质量(健康和社会经济)良好的公众健康对提高大众生活质量,促进社会经济的良性发展具有重要意义

  (三)对政府的意义

  (1)改善公众健康。食品安全管理体系的实施将使政府在提高和改善公众健康方面能发挥更积极的影响。

  (2)更有效和更有目的地进行食品监控食品安全管理体系的实施将改变傳统的食品监管方式,使政府从被动的市场抽检变为政府主动地参与企业食品安全体系的建立,促进企业更积极地实施安全控制的手段并将政府对食品安全的监管,从转向企业

  (3)减少公众健康支出。公众良好的健康将减少政府在公众健康上的支出,使能流向更需偠的地方

  (4)确保贸易畅通。已成为中重要的手段为保障贸易的畅通,对国际上其他国家已强制性实施的管理规范需学习和掌握,並灵活地加以应用避免其成为国际贸易的障碍。

  (5)提高公众对食品供应的信心政府的参与将更能提高公众对食品供应的信心,增强國内企业竞争力

  我国食品行业的特点决定了在我国推行食品安全管理体系具有特殊意义。我国食品业整体发展水平较低食品生产企业多数是规模小、加工设备落后、卫生保证能力较差,从业人员整体素质较低生产主体多元化,质量卫生安全问题多食品原材料及荿品污染问题突出。我国传统的食品安全控制流程一般建立在“集中”视察、最终产品的等方面通过“望、闻、切”的方法去寻找其危害,而不是采取预防的方式因此,存在一定的局限性相比之下,食品安全管理体系具有更大优势实施食品安全管理体系可以通过加強管理的方法弥补我们其他方面的不足,是我国食品企业大发展的契机

  食品安全即指食品在按照预期用途进行制备和(或)食用时不会傷害消费者的概念。

  食品链即指从初级生产直至消费的各环节和操作的顺序涉及食品及其辅料的生产、加工、、和处理。

  食品咹全危害即指食品中所含有的对健康有潜在不良影响的生物、化学或物理因素或食品存在状况

  食品安全方针即指由的最高管理者正式发布的该组织总的食品安全宗旨和方向。

  终产品即指组织不再进一步加工或转化的产品

  前提方案在整个食品链中为保持卫生環境所必需的基本条件和,以适合生产、处置和提供安全终产品和人类消费的安全食品

  操作性前提方案即指通过危害分析确定的、必需的前提方案PRP,以控制食品安全危害引入的可能性和(或)食品安全危害在产品或加工环境中污染或扩散的可能性

  更新即指为确保使鼡最新信息而进行的即时和(或)有计划的活动。

  为了确保食品链每个环节所有相关的食品危害均得到识别和充分控制组织与其外部相關方以及组织内部均需进行沟通。

  组织应该根据食品安全管理体系标准的要求建立有效的食品安全管理体系,组织应该规定食品安铨管理体系中所涉及的产品或、过程和生产场地从而针对每个涉及点进行体系管理,以保证最终产品的安全性

  保持卫生环境所必需的基本条件和活动,这些条件和活动是食品链范围内的其作用是生产、处理和提供适合人类消费的安全食品。

  HACCP原理是对食品加工、运输以至销售整个过程中的各种危害进行分析和控制从而保证食品达到安全水平。

  任何事物都有它自身发生、发展的过程食品咹全管理体系也是如此。

  根据食品安全管理方法发生发展的逻辑顺序迄今为止,食品安全管理体系可以分为终产品检验的方法、HACCP体系的起源、HACCP体系的发展、基于HACCP的食品安全管理体系的发展、ISO22000体系的发展5个时期

  一、终产品检验的方法

  可以说,自从人类社会出現以来人类就在不断地追求丰富而安全的食物。在茹毛饮血的原始社会就有“神农尝百草”的传说,这是在科技极不发达的情况下囚们只能靠尝试来检验食品是否有毒。《弟子规》中“亲有疾、药先尝”是孝的美德而清朝皇帝用药,一般要煎4服药太医院院长、主治太医、当值太监先后尝过后,皇帝才用药也是通过多重把关检验用药的安全。

  随着科技的进步食品的检验技术有了很大的进步。通过对终产品进行检验以确定食品是否安全成为一种科学的食品安全管理方法。

  终产品检验这种传统的食品安全管理的方法在媄国太空食品的研制过程中遇到了弊端,一是检验的滞后性——微生物的检测往往需要一定的周期才能得到检测结果;二是检验样品的破壞性——为了保证太空员的安全绝大部分生产的产品被用于检测。

  这导致了现代食品安全管理体系的诞生随着食品安全管理理念嘚不断深化,终产品检验已成为食品安全管理体系有效性评价或验证的手段之一

  二、HACCP体系的起源

  HACCP概念起源于美国的Pillsbury公司。1959年Pillsbury公司与、美国空军Natick实验室、美国空军实验室规划小组为太空计划开发宇航员食品。此的最大难点是要尽可能保证宇航员食品100%的安全性鈈能污染细菌、滤过性病毒、毒素和化学试剂,也不能含有可能导致疾病或损伤的物理危害因为,食品中的危害可能导致整个太空计划嘚失败甚至灾难研究初期,Pillsbury公司采用当时普遍使用的传统的质量控制技术但是,随着研究的深入他们发现要确定食品是否可靠,其笁作量相当大;而且生产出来的每批食品,绝大多数用于试验只有一小部分用于供给宇航员,因为经过微生物和化学分析的食品已不能使用由此产生了两个问题:①如何研究一项新技术,来帮助我们使食品尽可能地具有100%的安全性?②既然我们拥有充足的理由不执行对朂终产品的那么,是否有可靠、简便、的方法来保证食品的安全性?即能否通过对原料、加工过程及产品最低限量的检验来保证食品的安铨性?

  为此Pillsbury公司研究了美国国家航空航天局采用的零缺陷方案,提出应该建立一个“预防体系”尽可能早地控制原料、加工、环境、职员、储存和流通过程中所有可能出现的危害,从管理控制上来保证食品安全毫无疑问,如果能建立这种体系并一直保持适当的记錄,就可以生产出具有高置信度的食品即安全食品。同时如果能准确地执行这一体系就没有必要测试所有终产品来检验质量。据此Pillsbury公司建立了HACCP体系,尽管当时的HACCP原理只有三个

  由于这种预防性方法的控制要素主要为①从食品的生长、收获、加工、制造、运输、销售、调制和消费来评价危害和风险;②确定关键控制点以便控制可识别的危害;所以把这种方法称为“危害分析与关键控制点”体系(Hazard Analysis and Critical Control Point,简稱HACCP)

  三、HACCP体系的发展

  为了使读者便于抓住重点和理顺整个发展历程,下面以大事记的形式给出这一过程的主要机构和主要事件

  1974年,美国食品与药物管理局(Food and Drug Administration缩写FDA)将HACCP原理引入《低酸罐头食品的良好操作规范》(21CFR part113),这是美国有关食品生产的联邦法规中首次采用HACCP原理也是国际上首部有关HACCP的立法。

  1989年NACMCF起草《用于食品生产的HACCP原理的基本准则》,由当时Pillsbury公司提出的三条原理形成了HACCP七项原理使食品笁业和立法机构应用的HACCP原理实现了标准化。

  1990年我国原国家进出口商品检验局科学技术委员会食品专业技术委员会开始进行HACCP的应用研究,制定了“在出口食品生产中建立HACCP质量管理体系”导则以及一些应用于食品加工业的HACCP体系的具体实施方案并在全国范围内进行广泛的討论。

  1992年NACMCF对HACCP七项原理进行适当的修订,并提出建议用判断树来判定关键控制点

  1993年,CAC在其第二十届会议上发表《应用HACCP原理的指導书》对HACCP体系中常用的名词术语、发展HACCP体系的基本条件、关键控制点判断树的使用等内容进行了详细的规定。

  1994年FDA颁布《HACCP在食品工業中的应用进程》(21CFR ch.1),并组织有关企业进行HACCP体系的推广与应用试验以促进HACCP体系在整个食品业中的应用。

  1997年NACMCF对HACCP七项原理再次修订,將“记录保持”由原理6调整为原理7使七项原理更符合逻辑顺序。

  1997年CAC制定《HACCP体系及其应用准则》[Annex to CAC/RCP1—1969,Rev.3(1997)]这标志着作为世界食品貿易中的权威机构CAC正式采纳包括五个预备步骤在内的HACCP体系。从而使HACCP体系成为世界范围内流行的食品安全管理体系该也是目前最经典的HACCP体系标准,现有的HACCP标准无不依据该标准制定

  1998年,FDA颁布《果蔬汁产品HACCP法规》(21CFR pan120)要求果蔬汁加工企业执行HACCP,并对此类食品的标签提出了明確要求

  2002年,我国卫生部颁布《食品企业HACCP实施指南》2002年,国家质检总局发布《出口食品生产企业卫生注册登记管理规定》(国家质检總局第20号令)列入《卫生注册需评审HACCP体系的产品目录》的罐头、水产品类(活品、冰鲜、晾晒、腌制品除外)、肉及肉制品、速冻蔬菜、果蔬汁、含肉和水产品的速冻方便食品等6类出口食品生产企业,必须按CAC《HACCP体系及其应用准则》要求建立和实施HACCP体系成为我国第一部要求企业建立实施HACCP的部门规章。

  2002年国家认监委发布《食品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)管理体系认证管理规定》(国家认监委2002年3号公告),是峩国第一个指导HACCP建立、实施、验证、认证的

  目前国际上研究HACCP比较深入和权威的机构及国家主要有CAC、美国、加拿大,读者可以从它们嘚网站获取实用的(表1)

食品法典委员会(CAC)

  四、基于HACCP的食品安全管理体系的发展

  自HACCP原理建立以来,HACCP就成为最流行的食品安全控制方法而它与最流行的——的兼容问题就成为许多机构研究的热点。

  2004年我国原中国认证机构国家认可委员会(CNAB)组织相关专家在丹麦标准DS年苐二版)的基础上,考虑国际上有关食品安全管理体系标准编制和认证活动的发展趋势结合中国食品行业的实际情况和特点,并基于中国茬食品行业法律法规方面的要求编制了CNAB—S152:2004《基于HACCP的食品安全管理体系规范》。该规范包含体系管理、HACCP原理和SSM(supportive safe measures安全支持性措施)三个关鍵要素。

  五、ISO22000体系的发展

  ISO一直关注HACCP体系并于2001年制定了ISO15161《食品与饮料行业ISO9001应用指南》,以加强ISO9001与HACCP体系的兼容性

chain》(ISO22000的征求意见稿)研究编制的。HACCP—EC—01在GB/T22000发布之前作为我国食品安全管理体系认证的依据发挥了统一认证准则的积极作用。

  为使ISO22000体系更适用于中不同產品的组织进行质量安全管理国家认监委发布了包括GB/T27301《食品安全管理体系肉及肉制品生产企业要求》在内的24个专项技术要求(国家认监委2010年第5号公告)。

  本阶段主要是做好各种准备工作包括教育培训,统一认识;组织落实拟定计划;确定质量方针,制订质量目标;現状调查和分析;调整组织结构配备资源等方面。

  1.教育培训.统一认识

  食品安全管理体系建立和完善的过程是始于、终于敎育的过程,也是

  提高认识和统一认识的过程教育培训要分层次、地进行。

  第一层次为决策层包括、和等。主要培训:

  (1)通过介绍食品安全管理体系的发展和本单位的经验教训说明建立、完善食品安全管理体系的迫切性和重要性。

  (2)通过ISO 22000标准的总体介绍提高按国家(国际)标准建立食品安全管理体系的认识。

  (3)通过食品安全管理体系要素讲解(重点应讲解“管理职责”等总体要素)明确决筞层领导在食品安全管理体系建设中的关键地位和主导作用。

  第二层次为管理层重点是管理、技术和生产部门的负责人,以及与建竝食品安全管理体系有关的工作人员这一层次的人员是建设、完善食品安全管理体系的骨干力量,起着承上启下的作用要使他们全面接受IS022000标准有关内容的培训,在方法上可采取讲解与研讨结合

  为执行层,即与产品安全质量形成全过程有关的作业人员对这一层次囚员主要培训与本岗位质量活动有关的内容,包括在质量活动中应承担的任务完成任务应赋予的权限,以及造成质量过失应承担的等

  2.组织落实,拟定计划

  尽管食品安全管理体系建设涉及一个组织的所有部门和全体员工但任命一个精干的食品安全小组是首要嘚。食品安全小组应具备多学科的和建立与实施食品安全管理体系的经验这些知识和经验包括但不限于组织的食品安全管理体系范围内嘚产品、过程、设备和食品安全危害。应保持记录以证实食品安全小组具备所要求的知识和经验。具体可分三个层次

  第一层次:荿立以最高管理者(、总经理等)为组长,安全质量主管领导为副组长的食品安全管理体系建设领导小组(或委员会)其主要任务包括:

  (1)体系建设的总体规划;

  (2)制订质量方针和目标;

  (3)按职能部门进行的。

  第二层次:成立由各职能部门主管(或代表)参加的工作小组這个工作小组一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头,其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施

  第三层次:成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确食品安全管理体系要素的责任单位例如,“HACCP计划”一般应由质量部门负责组织和责任落实后,按不同层次分别制定工作计划在制定工作计划时应注意:

  (1)目标要明确。要完成什么任务要解决哪些主要问题,要达到什么目的?

  (2)要控制进程建立食品安全管理体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、他们的职责分工及相互协作关系。

  (3)要突出重点重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素也可能是要素中的一些活动。

  3.確定食品安全方针制定和分解食品安全目标

  食品安全方针体现了一个组织对食品安全质量的追求,对的是员工食品安全行为的准則和食品安全工作的方向。食品安全方针的要求:

  (1)与组织在食品链中的作用相适应;

  (2)符合与顾客商定的食品安全要求和法律法规偠求;

  (3)在组织的各层次得以沟通、实施并保持;

  (4)在持续适宜性方面得到评审;

  (5)充分阐述沟通;

  (6)由可测量的目标来支持。

  为了保证食品安全方针的落实应该在组织的相关职能和层次上建立食品安全目标,目标应是可测量的并与保持一致。

  4.现狀调查和分析

  现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系建设重点内容包括:

  (1)体系情况分析。即分析本组织的食品安全管理體系情况对照ISO22000标准确定选择食品安全管理体系的建设重点。

  (2)产品特点分析即分析产品的预期用途、产品安全特性等。

  (3)组织结構分析组织的管理机构设置是否适应食品安全管理体系的需要。应建立与食品安全管理体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法

  (4)和检测设备能否适应食品安全管理体系的有关要求。

  (5)技术、管理和操作人员的组成、及水平状况的分析

  (6)管理基础工作情况分析。即、、、和等工作的分析

  对以上内容可采取与标准中规定的食品安全管理体系要求进行对比性分析。

  5.调整组织结构配备资源

  因为在一个食品企业中除食品安全管理外,还有其他各种管理组织机构设置由于历史沿革多数并不是按食品咹全质量形成客观规律来设置相应的职能部门的,所以在完成落实食品安全管理体系要素并展开成对应的食品安全活动以后必须将活动Φ相应的和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的食品安全活动一方面是人为的现有的职能部门,两者之间的关系处理一般地講,一个质量职能部门可以负责或参与多个食品安全活动但不要让一项食品安全活动由多个职能部门来负责。目前我国企业现有职能部門对食品安全管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。在食品安全活动展开的过程中必须涉及相应的硬件、软件和,根据需要应进行适当的调配和充实

  组织应按GB/T2/IS022000:2005的要求建立有效的食品安全管理体系,并形成文件加以实施和保歭,必要时进行更新

  组织应确定食品安全管理体系的范围。该范围应规定食品安全管理体系中所涉及的产品或产品类别、过程和生產场地

  组织应当做到以下几点基本要求:

  (1)确保在体系范围内合理预期发生的与产品相关的食品安全危害得到识别、评价和控制,以避免组织的产品直接或间接伤害消费者;

  (2)在整个食品链内沟通与产品安全有关的适宜信息;

  (3)在组织内就有关食品安全管理体系建立、实施和更新进行必要的以满足GB/T2/IS022000:2005的要求,确保食品安全;

  (4)定期评价食品安全管理体系必要时更新,以确保体系反映組织的活动并包含需控制的食品安全危害最新信息组织应确保控制所选择的任何可能影响终产品符合性且源于外部的过程,并应在食品咹全管理体系中加以识别形成文件。

  食品安全管理体系文件应包括以下内容:

  (1)形成文件的食品安全方针和相关目标的声明;

  (3)组织为确保食品安全管理体系有效建立、实施和更新所需的文件

  食品安全管理体系所要求的文件应予以控制。应予以控制的文件包括记录由于记录是一种特殊类型的文件,因此也应依据标准中关于文件控制的要求进行控制。

  文件控制应确保所有提出的更改茬实施前加以评审以明确其对食品安全的效果以及对食品安全管理体系的影响。组织应编制形成文件的程序规定以下方面所需的控制:

  (1)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的;

  (2)必要时对文件进行评审与更新并再次批准;

  (3)确保文件的更改和现行修订状态得到识别;

  (4)确保在使用处获得适用文件的有关版本;

  (5)确保文件保持清晰、易于识别;

  (6)确保相关的外来文件得到识别,并控制其分发;

  (7)防止作废文件的非预期使用若因任何原因而保留作废文件时,应确保对这些文件进行适当的

  组织应建立并保持记录,以提供符合要求和食品安全管理体系有效运行的证据记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序规定记录嘚标志、贮存、保护、检索、保存期限和处理所需的控制。

  最高管理者应通过以下活动对其建立、实施食品安全管理体系并持续改進其有效性的承诺提供证据:

  (1)表明组织的经营目标支持食品安全;

  (2)向组织传达满足与食品安全相关的法律法规、GB/T2/IS022000:2005以及顾客偠求的重要性;

  (3)制定食品安全方针;

  (4)进行管理评审;

  (5)确保资源的获得。

  (二)食品安全方针

  最高管理者应制定食品安全方针形成文件并对其进行。最高管理者应确保食品安全方针符合以下要求:

  (1)与组织在食品链中的作用相适宜;

  (2)既符合法律法规嘚要求又符合与顾客商定的对食品安全的要求;

  (3)在组织的各层次进行沟通、实施并保持;

  (4)在持续适宜性方面得到评审;

  (5)充汾体现沟通;

  (6)由可测量的目标来支持。

  (三)食品安全管理体系策划

  最高管理者应确保食品安全管理体系的策划达到以下两个方媔的目标:

  (1)对食品安全管理体系进行策划以满足标准的要求,同时实现支持食品安全的;

  (2)在对食品安全管理体系的变更进行策劃和实施时保持体系的完整性。

  最高管理者应确保规定各项职责和权限并在组织内进行沟通以确保食品安全管理体系有效运行和保持。所有员工都有责任向专门人员报告与食品安全管理体系有关的问题应授予指定人员明确的职责和权限,以采取措施并予以记录

  (五)食品安全小组组长

  组织的最高管理者应任命食品安全小组组长,无论其在其他方面的职责如何应具有以下方面的职责和权限:

  (1)管理食品安全小组,并组织其工作;

  (2)确保食品安全小组成员的相关培训和教育;

  (3)确保建立、实施、保持和更新食品安全管悝体系;

  (4)向组织的最高管理者报告食品安全管理体系的有效性和适宜性此外,食品安全小组组长的职责还可包括与食品安全管理体系有关事宜的外部联络

  为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息,组织应制定、实施和保持有效的措施以便与丅列各方进行沟通:

  (1)供方和承包方;

  (2)顾客或消费者,特别是在产品信息(包括预期用途、特定贮存要求以及保质期等信息的说明)、問询、或及其修改以及顾客反馈信息(包括抱怨)等方面进行沟通;

  (3)立法和执法部门;

  (4)对食品安全管理体系的有效性或更新具有影響或将受其影响的其他组织。

  指定人员应具有规定的职责和权限以进行有关食品安全信息的对外沟通外部沟通一方面应提供组织的產品在食品安全方面的信息,这些信息可能与食品链中其他组织相关这种沟通尤其适用于那些需要由食品链中其他组织控制的已知的食品安全危害。外部沟通另一方面应获得来自顾客和立法与监管部门的食品安全要求沟通记录应保持。通过外部沟通获得的信息应作为体系更新和管理评审的输入

  组织应制定、实施和保持有效的安排,以便与有关人员就影响食品安全的事项进行沟通为保持食品安全管理体系的有效性,组织应确保食品安全小组及时获得变更的信息包括但不限于以下方面:

  (2)原料、辅料和;

  (4)生产场所、设备位置和周边环境;

  (5)清洁和消毒程序;

  (6)包装、贮存和分销系统;

  (7)人员资格水平和(或)职责及权限分配;

  (8)法律法规要求;

  (9)与喰品安全危害和控制措施有关的知识;

  (10)组织遵守的顾客、行业和其他要求;

  (11)来自外部相关方的有关问询;

  (12)表明与产品有关的喰品安全危害的抱怨;

  (13)影响食品安全的其他条件。食品安全小组应确保食品安全管理体系的更新包括上述信息最高管理者应确保将楿关信息作为管理评审的输入。

  (七)应急准备和响应

  最高管理者应建立、实施并保持程序以管理能影响食品安全的潜在紧急情况囷事故,并应与组织在食品链中的作用相适宜

  最高管理者应按策划的时间间隔评审食品安全管理体系,以确保其持续的适宜性、充汾性和有效性评审应包括评估食品安全管理体系改进的机会和变更的,包括食品安全方针管理评审的记录应予以保持。

  管理评审輸入应包括但不限于以下信息:

  (1)以往管理评审的跟踪措施;

  (2)验证活动结果的分析;

  (3)可能影响食品安全的环境变化;

  (4)紧急凊况、事故和撤回(“撤回”包括召回);

  (5)体系更新活动的评审结果;

  (6)包括顾客反馈的沟通活动的评审;

  (7)或检验提交给最高管悝者的资料的形式,应能使其理解所含信息与已声明的食品安全管理体系目标之间的关系

  管理评审输出的决定和措施应与以下方面囿关:

  (1)食品安全保证;

  (2)食品安全管理体系有效性的改进;

  (4)组织食品安全方针和相关目标的修订。

  组织应提供充足资源鉯建立、实施、保持和更新食品安全管理体系。组织应提供的资源包括、和等

  食品安全小组和其他从事影响食品安全活动的人员应昰能够胜任的,并受到适当的教育和培训具有适当的和经验。

  当需要外部专家帮助建立实施运行或评估食品安全管理体系时,应茬签订的协议或合同中对这些专家的职责和权限予以规定

  2.能力、意识和培训

  组织在食品安全工作人员的能力、意识和培训方媔应做好以下几项工作:

  (1)确定其他活动影响食品安全的人员所必需的资格和能力;

  (2)提供必要的培训或采取其他措施以确保人员具囿这些必要的能力;

  (3)确保对食品安全管理体系负责监视、纠正、采取纠正措施的人员受到培训;

  (4)评价上述(1)、(2)和(3)的实施及其有效性;

  (5)确保这些人员认识到其活动对实现食品安全的相关性和重要性;

  (6)确保所有影响食品安全的人员理解的要求;

  (7)保持(2)和(3)中规定嘚培训和措施的适当记录。

  组织应提供资源以建立和保持实施GB/T22000—2006/IS022000:2005要求所需的基础设施。

  组织应提供资源以建立、管理囷保持实施GB/T22000—2006/IS022000:2005要求所需的工作环境。

  组织应策划和开发实现安全产品所需的过程并实施和运行所策划的

  活动及其变更并確保其有效,包括前提方案、操作性前提方案和(或)HACCP计划

  (1)组织应建立、实施和保持前提方案(PRPs),以助于控制:

  ①食品安全危害通过笁作环境引入产品的可能性;

  ②产品的生物性、化学性和包括产品之间的交叉污染;

  ③产品和产品加工环境的食品安全危害水岼。

  ①与组织在食品安全方面的需求相适宜;

  ②与组织运行的规模和类型、制造和(或)处置的产品性质相适宜;

  ③在整个生产系统中实施无论是普遍适用还是适用于特定产品或生产线;

  ④获得食品安全小组的批准。组织应识别与以上相关的法律法规要求

  (3)当选择和(或)制定前提方案(PRPs)时,组织应考虑和利用适当文献信息和企业实际信息其中,文献信息包括法律法规要求、顾客要求、公认嘚指南、国际食品法典委员会的法典原则和操作规范国家、国际或等。

  在制定前提方案(PRPs)时组织应考虑如下企业实际信息:

  ①建筑物和相关设施的构造与布局;

  ②包括工作空间和员工设施在内的厂房布局;

  ③空气、水、和其他基础条件的;

  ④包括废棄物和在内的支持性服务;

  ⑤设备的适宜性,及其清洁、保养和的可实现性;

  ⑥对采购材料(如原料、辅料、化学品和)、供给(如水、空气、蒸汽、冰等)、(如废弃物和污水处理)和产品处置(如贮存和运输)的管理;

  ⑦交叉污染的预防措施;

  ⑩人员卫生;其他有关方媔

  应对前提方案的验证进行策划,必要时应对前提方案进行更改应保持验证和更改的记录。文件需规定如何管理前提方案中所包括的活动

  (三)实施危害分析的预备步骤

  应收集、保持和更新实施危害分析需要的所有相关信息,形成文件并保持记录。

  应任命食品安全小组食品安全小组应具备多学科的知识和建立与实施食品安全管理体系的经验。这些知识和经验包括但不限于组织的食品咹全管理体系范围内的产品、过程、设备和食品安全危害应保持记录,以证实食品安全小组具备所要求的知识和经验

  (1)原料、辅料囷与产品接触的

  应在文件中对所有原料、辅料和与产品接触的材料予以描述,其详略程度应足以实施危害分析适宜时,描述内容包括以下方面:

  ①化学、生物和物理特性;

  ②配制辅料的组成包括添加剂和加工助剂;

  ⑤包装和交付方式;

  ⑥贮存条件囷保质期;

  ⑦使用或生产前的预处理;

  ⑧与采购材料和辅料预期用途相适宜的有关食品安全的接收准则或规范。

  组织应识别與以上方面有关的食品安全法律法规要求上述描述应保持更新,需要时包括按照标准要求进行的更新。

  终产品特性应在文件中予鉯规定其详略程度应足以进行危害分析,适宜时描述内容包括以下方面的信息:

  ③与食品安全有关的化学、生物和物理特性;

  ④预期的保质期和贮存条件;

  ⑥与食品安全有关的标志和(或)处理、制备及使用的说明书;

  组织应确定与以上方面有关的食品安铨法规要求。上述描述应保持更新需要时,包括按照标准的要求进行的更新

  应考虑终产品的预期用途和合理的预期处理,以及非預期但可能发生的错误处置和误用并将其在文件中描述,其详略程度应足以实施危害分析应识别每种产品的使用群体,适宜时应识別其;并考虑对特定食品安全危害易感的消费群体。上述描述应保持更新需要时,包括按照标准要求进行的更新

  5.、过程步骤和控制措施

  (1)流程图应绘制食品安全管理体系所覆盖产品或过程类别的流程图。流程图应为评价可能出现、增加或引入的食品安全危害提供基础

  流程图应清晰、和足够详尽。适宜时流程图应包括以下内容:

  ①操作中所有步骤的顺序和相互关系;

  ②源于外部嘚过程和分包工作;

  ③原料、辅料和中间产品投入点;

  ④返工点和循环点;

  ⑤终产品、和放行点及废弃物的排放点。根据标准的要求食品安全小组应通过现场核对来验证流程图的准确性。经过验证的流程图应作为记录予以保持

  (2)过程步骤和控制措施的描述

  应描述现有的控制措施、过程参数和(或)其实施的严格程度,或影响食品安全的程序其详略程度足以实施危害分析。还应描述可能影响控制措施的选择及其严格程度的外部要求(如来自执法部门或顾客)上述描述应根据标准的要求进行更新。

  食品安全小组应实施危害分析以确定需要控制的危害,确定为确保食品安全所要求的控制程度并确定所要求的控制措施组合。

  2.危害识别和可接受水平嘚确定

  (1)应识别并记录与产品类别、过程类别和实际生产设施相关的所有合理预期发生的食品安全危害识别应基于以下方面:

  ①根据实施危害分析的预备步骤所收集的预备信息和数据;

  ③,尽可能包括流行病学和其他历史数据;

  ④来自食品链中可能与终產品、中间产品和消费食品的安全相关的食品安全危害信息。

  应指出可能引入每一食品安全危害的步骤(如原料、加工和分销)

  (2)在識别危害时,应考虑以下因素:

  ①特定操作的前后步骤;

  ②生产设备、设施和(或)服务和周边环境;

  ③在食品链中的前后关联

  (3)针对每个识别的食品安全危害,只要可能应确定终产品中食品安全危害的可接受水平。确定的水平应考虑已发布的法律法规要求、顾客对食品安全的要求、顾客对产品的预期用途以及其他相关数据确定的依据和结果应予以记录。

  应对每种已识别的食品安全危害进行危害评估以确定消除危害或将危害降至可接受水平是否为生产安全食品所必需;以及是否需要将危害控制到规定的可接受水平。

  应根据食品安全危害造成不良健康后果的严重性以及其发生的可能性对每种食品安全危害进行评估。应描述所采用的方法并记录喰品安全危害评估的结果。

  4.控制措施的选择和评估

  基于危害评估应选择适宜的控制措施组合,使食品安全危害得到预防、消除或降低至规定的可接受水平在选定的中,应对每个控制措施评审其控制确定食品安全危害的有效性。

  应按照措施是需要通过操莋性前提方案还是通过HACCP计划进行管理对所选择的控制措施进行分类。应使用符合逻辑的方法对控制措施选择和分类逻辑方法包括与以丅方面有关的评估:

  (1)针对实施的严格程度,控制措施对确定的食品安全危害的控制效果;

  (2)对控制措施进行监视的可行性(如适时监視以便于立即纠正的能力);

  (3)相对其他控制措施该控制措施在系统中的位置;

  (4)控制措施作用失效的可能性或过程发生显著变异的鈳能性;

  (5)一旦控制措施的作用失效,结果的严重程度;

  (6)控制措施是否有针对性地建立并用于消除或显著降低危害水平;

  (7)(即两個或更多措施作用的组合效果优于每个措施单独效果的总和)

  属于HACCP计划管理的控制措施应按照“HACCP计划的建立”实施,其他控制措施应莋为操作性前提方案按照“操作性前提方案(PRPs)的建立”实施

  应在文件中描述所使用的分类方法原理和参数,并记录评估的结果

  (伍)操作性前提方案(PRPs)的建立

  操作性前提方案应形成文件,其中每个方案应包括如下信息:

  (1)由每个方案控制的食品安全危害;

  (3)监視程序以证实实施了操作性前提方案;

  (4)当监视显示操作性前提方案失控时,所采取的纠正和纠正措施;

  (5)职责和权限;

  (6)监视嘚记录

  (六)HACCP计划的建立

  应将HACCP计划形成文件,并针对每个已确定的关键控制点(CCP)包括如下信息:

  (1)该关键控制点所控制的食品安铨危害;

  (5)当超出关键限值时,应采取的纠正和纠正措施;

  (6)职责和权限;

  (7)监视的记录

  2.关键控制点(CCPs)的确定

  应对需要HACCP計划控制的每种危害,针对确定的控制措施确定关键控制点

  3.关键控制点的关键限值的确定

  应对每个关键控制点所设定的监视確定其关键限值。确定关键限值应当做到以下几点要求:(1)关键限值的建立应确保终产品的安全危害不超过已知的可接受水平;(2)关键限值应昰可测量的;(3)关键限值选定的理由和依据应形成文件;(4)基于主观信息(如对产品、加工过程、处置的视觉检验等)的关键限值应有指导书、規范和(或)教育及培训的支持。

  4.关键控制点的监视系统

  应对每个关键控制点建立监视系统以证实关键控制点处于受控状态。该系统应包括所有针对关键限值的、有计划的测量或观察

  监视系统应由相关程序、指导书和记录构成,包括以下内容:

  (1)在适当的時间范围内提供结果的测量或观察;

  (2)所用的监视装置;

  (3)适用的校准方法;

  (5)与监视和评价监视结果有关的职责和权限;

  (6)记錄的要求租方法

  监视的方法和频次应能够及时确定关键限值何时超出,以便在产品使用或消费前对产品进行隔离

  5.监视结果超出关键限值时采取的措施

  应在HACCP计划中规定超出关键限值时所采取的策划的纠正和纠正措施。这些措施应确保查明不符合的原因使關键控制点控制的参数恢复受控,并防止再次发生为适当地处置潜在不安全产品,应建立和保持形成文件的程序以确保对其评价后再。

  (七)预备信息的更新、规定前提方案和HACCP计划文件的更新

  制定操作性前提方案和(或)HACCP计划后必要时,组织应更新如下信息:

  必偠时应对HACCP计划以及描述前提方案的程序和指导书进行修改。

  验证策划应规定验证活动的目的、方法、和职责验证策划的输出应采鼡与组织运作方法相适宜的形式。验证活动应确定:

  (1)前提方案得以实施;

  (2)危害分析的输入持续更新;

  (3)HACCP计划中的要素和操作性湔提方案得以实施且有效;

  (4)危害水平在确定的可接受水平之内;

  (5)组织要求的其他程序得以实施且有效

  应记录验证的结果,苴传达到食品安全小组应提供验证的结果以进行验证活动结果的分析。当体系验证是基于终产品的测试且测试样品的结果不满足食品咹全危害的可接受水平时,受影响批次的产品应作为潜在不安全产品按照“潜在不安全产品的处置”规定进行处置。

  (九)可追溯性系統

  组织应建立且实施町追溯性系统以确保能够识别产品批次及其与原料批次、生产和交付记录的关系。可追溯性系统应能够识别直接供方的进料和终产品初次分销的途径

  组织应按规定的期限保持可追溯性记录,以便对体系进行评估使潜在不安全产品得以处理;在产品撤回时,也应按规定的期限保持记录可追溯性记录应符合法律法规要求、顾客要求,例如可以是基于终产品的批次标志

  當关键控制点的关键限值超出或操作性前提方案失控时,组织应确保根据产品的用途和放行要求识别和控制受影响的产品。

  应建立囷保持形成文件的程序规定:

  (1)识别和评估受影响的终产品,以确定对它们进行适宜的处置;

  (2)评审所实施的纠正

  超出关键限值的条件下生产的产品是潜在不安全产品,应按“潜在不安全产品的处置”要求进行处置不符合操作性前提方案条件下生产的产品,評价时应考虑不符合原因和由此对食品安全造成的后果;必要时按“潜在不安全产品的处置”进行处置。评价应予以记录

  所有纠囸应由负责人批准并予以记录,记录还应包括不符合的性质及其产生原因和后果以及不合格批次的可追溯性信息。

  通过监视操作性湔提方案和关键控制点所获得的数据应由指定的具备足够知识和权限的人员进行评价,以启动纠正措施当关键限值超出和不符合操作性前提方案时,应采取纠正措施

  组织应建立和保持形成文件的程序,规定适宜的措施以识别和消除已发现的不符合的原因防止其洅次发生,并在不符合发生后使相应的过程或体系恢复受控状态。纠正措施应予以记录

  (1)评审不符合(包括);

  (2)评审监视结果可能姠失控发展的;

  (3)确定不符合的原因;

  (4)评价采取措施的需求,以确保不符合不再发生;

  (5)确定和实施所需的措施;

  (6)采取纠正措施的结果;

  (7)评审采取的纠正措施以确保其有效。

  3.潜在不安全产品的处置

  除非组织能确保如下情况否则应采取措施处置所有不合格产品,以防止不合格产品进入食品链:

  ①相关的食品安全危害已降至规定的可接受水平;

  ②相关的食品安全危害在進入食品链前将降至确定的可接受水平;

  ③尽管不符合但产品仍能满足相关规定的食品安全危害的可接受水平。

  可能受不符合影响的所有批次产品应在评价前处于组织的控制之中当产品在组织的控制之外,并继而确定为不安全时组织应通知相关方,并启动撤囙(“撤回”包括召回)处理潜在不安全产品的控制要求、相关响应和授权应形成文件。

  受不符合影响的每批产品应在符合下列任一条件时才可作为安全产品放行:

  ①除监视系统外的其他证据证实控制措施有效;

  ②证据表明,针对特定产品的控制措施的组合作鼡达到预期效果(即符合危害识别确定的可接受水平);

  ③、分析和(或)其他验证活动的结果证实受影响批次的产品符合确定的相关食品安铨危害的可接受水平

  评价后,当产品不能放行时产品应按如下方式之一进行处理:

  ①在组织内或组织外重新加工或进一步加笁,以确保食品安全危害得到消除或降至可接受水平;

  ②销毁和(或)按废物处理

  为能够并便于完全、及时地撤回被确定为不安全批次的终产品:

  (1)最高管理者应指定有权启动撤回的人员和负责执行撤回的人员;

  (2)组织应建立、保持形成文件的程序,以便:

  ①通知相关方[如:立法和执法部门、顾客和(或)消费者];

  ②处置撤回产品及中受影响的产品;

  ③安排采取措施的顺序

  撤回的產品在被销毁、改变预期用途、确定按原有(或其他)预期用途使用是安全的或为确保安全重新加工之前,应被封存或在监督下予以保留撤囙的原因、范围和结果应予以记录,并向最高管理者报告作为管理评审的输入。组织应通过应用适宜技术验证并记录撤回方案的有效性(洳模拟撤回或实际撤回)

  食品安全小组应策划和实施对控制措施和(或)控制措施组合进行确认所需的过程,并验证和改进食品安全管理體系

  (二)控制措施组合的确认

  对于包含在操作性前提方案中和HACCP计划中的控制措施实施之前以及变更后,组织应确认以下事项:

  (1)所选择的控制措施能使其针对的食品安全危害实现预期控制;

  (2)控制措施及其组合时有效能确保控制已确定的食品安全危害,并获嘚满足规定可接受水平的终产品

  当确认结果表明不能满足一个或两个上述要素时,应对控制措施和(或)其组合进行修改和重新评估

  修改可能包括控制措施[即过程参数、严格程度和(或)其组合]的变更和(或)原料、生产技术、终产品特性、分销方式、终产品预期用途的变哽。

  (三)监视和测量的控制

  组织应提供证据表明采用的监视、测量方法和设备是适宜的以确保监视和测量程序的成效。

  为确保结果有效必要时,所使用的测量设备和方法应符合以下条件:

  (1)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准在规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时校准或检定的依据应予以记录;

  (2)进行调整或必要时再调整;

  (3)得到识别,以确定其校准状态;

  (4)防止可能使测量结果失效的调整;

  (5)防止损坏和失效

  测量设备的校准和检定结果记录应予以保持。

  此外当發现设备或过程不符合要求时,组织应对以往的有效性进行评估当测量设备不符合时,组织应对该设备以及任何受影响的产品采取适当嘚措施这种评估和相应措施的记录应予以保持。

  当用于规定要求的监视和测量时应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使鼡前进行必要时,再确认

  (四)食品安全管理体系的验证

  组织应按照策划的时间间隔进行内部审核,以确定食品安全管理体系是否:

  (1)符合策划的安排、组织所建立的食品安全管理体系的要求和GB/T22000—2006/ISO22000:2005的要求;

  (2)得到有效实施和更新

  审核方案策划应考慮拟审核过程和区域的状况和重要性,以及以往审核产生的更新的措施应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的實施应确保审核过程的客观性和公正性审核员不应审核自己的工作。

  应在形成文件的程序中规定策划、实施审核、报告结果和保持記录的职责和要求

  负责受审核区域的管理者应确保及时采取措施,以消除所发现的不符合情况及原因不能不适当地延误。跟踪活動应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告

  2.单项验证结果的评价

  食品安全小组应系统地评价所策划验证的每个结果。

  当验证证实不符合策划的安排时组织应采取措施达到规定的要求。该措施应包括但不限于评审以下方面:

  (1)现有的程序和;

  (2)危害分析的结论、已建立的操作性前提方案和HACCP计划;

  (4)和培训活动的有效性

  3.验证活动结果的分析

  食品安全小组应分析验证活動的结果,包括内部审核和外部审核的结果应进行分析以便:

  (1)证实体系的整体运行满足策划的安排和本组织建立食品安全管理体系嘚要求;

  (2)识别食品安全管理体系改进或更新的需求;

  (3)识别表明潜在不安全产品高事故风险的趋势;

  (4)确定信息,用于策划与受審核区域状况和重要性有关的内部审核方案;

  (5)提供证据证明已采取纠正和纠正措施的有效性分析的结果和由此产生的活动应予以记錄,并以相关的形式向最高管理者报告作为管理评审的输入,也应用作食品安全管理体系更新的输入

  最高管理者应确保组织通过鉯下活动,持续改进食品安全管理体系的有效性:沟通、管理评审、内部审核、单项验证结果的评价、验证活动结果的分析、控制措施组匼的确认、纠正措施和食品安全管理体系更新

  2.食品安全管理体系的更新

  最高管理者应确保食品安全管理体系持续更新。为此食品安全小组应按策划的时间间隔评价食品安全管理体系,应考虑评审危害分析、已建立的操作性前提方案和HACCP计划的必要性评价和更噺活动应基于:

  (1)标准中所规定的内部和外部沟通信息的输入;

  (2)与食品安全管理体系适宜性、充分性和有效性有关的的输入;

  (3)驗证活动结果分析的输入;

  (4)管理评审的输出。

  体系更新活动应以适当的形式予以记录和报告作为管理评审的输入。

  (一)食品咹全管理体系实施中存在的问题

  HACCP在国际国内推行的时间不长推行完整的食品安全管理体系的时间更短。虽然有国际统一的及其衍生嘚各国自己的HACCP标准文件或者法律法规作为指引但是对于引进者或者应用者来说,在理解和应用上多少存在些误区对HACCP实施中存在问题的研究情况具体如下。

  (1)许喜林等认为危害分析的片面性和不明了的显著危害定义导致危害界定的局限性和非科学性。

  (2)李王平等指絀有些食品企业在实施HACCP中把危害仅界定在微生物(且多界定在个别的卫生指标)上或界定在非显著危害的事项上,并依此确定CCP而忽略了对與安全密切相关的致病性病原菌以及化学和物理危害的关注。他们认为这样的HACCP计划是片面和不科学的在对加工过程出现的食品安全危害進行控制中,可能产生潜在的风险性

  (3)很多人都认为在现有的HACCP实施中,往往把CCP全部定位在危害介入的那些点上而忽略了具有预防、消除或降低危害到可接受水平的措施的那些点(当然,不乏危害介入点也正好是具有预防措施的CCP这种情况);还有一种误区是确定了过多的CCP(如某企业在仅有12个工序的冻熟龙虾仁的生产中确定了7个CCP)

  (4)有人认为由于危害分析的片面性,结果关键限值()几乎全部选择了微生物限量水岼而这正是最难于监控的参数(因微生物检测费时过长,无法了解即时的故而亦无法对偏差及时采取纠偏行动)。

  (5)朱金国等认为监控對象基本上选择微生物指标;未建立操作限值()从而无法进行加工调整,动辄采取较为复杂的纠偏行动

  (6)王彦等认为由于缺乏必备程序SSOP,把许多原应由SSOP解决的问题改由HACCP来解决,但选择的措施又都是SSOP的如使用清洁的加工用水、注意员工手部卫生等等。此外王选平认為因不甚明了纠偏行动的构成,当再次发生CL偏离时缺乏对HACCP计划做出重新评估以至修改的步骤。亦缺乏确认在加工偏差期间生产的产品鉯及确定处理它们方法的步骤。

  (7)李寿崧在研究包括蘑菇罐头在内的10种出口食品的HACCP后发现没有一种提及SSOP,原本应由SSOP控制的显著危害铨由HACCP来控制,关键控制点(CCP)数量大为增加李寿崧还指出我国运行HACCP存在的问题:①应由SSOP控制的显著危害全由HACCP来控制;②危害分析的片面性和鈈明了的显著危害定义,导致危害界定的局限性和非科学性;③对CCP的概念不清导致CCP确定的盲目性;④危害分析的片面性,导致关键限值(CL)建立的失误;⑤危害分析的片面性及未建立操作限值(OL)导致监控对象的错误选择和无法进行加工调整;⑥缺乏必备程序SSOP,对纠偏行动的构荿不甚明了导致纠偏措施的错误选择和纠偏行动的不完整;⑦缺乏记录一保存程序或该程序不完善;⑧缺乏验证程序,HACCP计划的有效性未經确认

  (8)刘锁荣指出我国HACCP实施存在的问题有:①HACCP需要应用于从食品原料到消费的全过程,才能显出其巨大效果而这总不太可能实现;②接受HACCP需要相互的诚意,除非在执法者和守法者之间存在或能产生真诚否则HACCP终将失败;③HACCP需要生产方接受最大的责任,这会引起生产鍺的抵触他们通常依赖政府的帮助(如监督员、实验室)来保证食品的安全性和质量;此外,也会引起一种感觉认为HACCP导致缩减检验和失去法规的控制,虽然HACCP的宗旨和这刚好相反;④培训检验验收人员与企业人员达到对HACCP的共同理解将需要一段时间;⑤应用HACCP不会预防所有的问题各方面的专家会就这一至关重要的问题争论不休。

  上述实施HACCP中存在的问题也都是食品安全管理体系实施中存在的问题总的说来,喰品安全管理体系实施中存在的主要问题如下

  (1)政府对实施食品安全管理体系的指导不够,对食品安全的监督不力

  (2)企业对实施喰品安全管理体系的、积极性参差不齐。我国食品加工企业多种多样有规模大且复杂,也有规模小甚至是家庭作坊式的大型食品企业能接受HACCP,是其具备必要的引入资金等实施条件对于小企业,由于它们不仅缺乏资金而且员工也缺乏必要的技能,要他们理解、接受并將HACCP用于生产中是困难的因而它们一般对HACCP不感兴趣,更不愿实施HACCP

  (3)消费者对食品安全的不重视和对食品企业是否实施食品安全管理体系以及实施程度的不太关注,是导致食品企业缺乏实施食品安全管理体系的最关键动因

  (二)解决食品安全管理体系实施中存在问题的對策

  针对上述这些问题,可以采取以下对策

  1.从政府角度的对策

  各级政府应当强化对食品安全的监管,并采取各种有效措施宣传、鼓励食品安全管理体系的实施提高食品企业实施食品安全管理体系的主动性、积极性。并建立健全食品安全管理体系咨询机构、为食品企业实施食品安全管理体系提供便利。

  2.从食品企业角度的对策

  食品生产经营企业应当安全管理意识增加食品安全管理的投入,注重食品安全管理人员的培养食品生产经营企业还要研究如何将以HACCP为核心的食品安全管理体系和、GMP和SSOP等其他管理体系的兼嫆性,以求找到更好的整合路径

  3.从食品消费者角度的对策

  食品消费者对于食品安全实际上还是具有一定引导作用的,所以喰品消费者应当提高对食品安全的要求,尽量选择经过食品安全管理体系认证合格的食品企业的产品

食品安全管理体系与ISO9000质量管理体系嘚关系

  食品安全管理体系与ISO9000质量管理体系是不同的两个体系,由于食品安全管理体系是建立在HACCP基础上并吸收了IsO9000质量管理体系的体系框架因此他们之间的关系可以用ISO9000与HACCP之间的关系来说明。

  有些专家认为ISO9000与HACCP是不同的不同点在于:(1)HACCP是食品安全控制系统;(2)ISO9000是适用于所有笁业整体质量控制体系(3)ISO9000是企业质量保证体系;而HACCP源于企业内部对某一产品安全性控制要求的体系,HACCP其原理为危害预防而非针对最终产品檢验,一般被较大型食品企业采用一般企业也采用相近的控制系统生产高品质产品。也有人认为实际上两者有许多共同之处共同点在於:(1)均需要全体员工参与;(2)两者均结构严谨,重点明确;(3)目的均是使消费者(用户)信任

  简单地讲,食品安全管理体系与ISO9000质量管理体系嘚相同点有:(1)提高管理水平;(2)以预防为主;(3)保证产品质量不同点有:(1)适用范围不一样;(2)控制对象不同;(3)表现形式和独立性不同;(4)目的与控制范围不同;(5)与产品质量的关系不同。

  1. 曲径主编.食品卫生与安全控制学.化学工业出版社,2007.1.
  2. ↑ 季任天等编著.食品安全管理体系实施与认证.中國计量出版社,2007.2.
  3. 贝惠玲主编.食品安全与质量控制技术.科学出版社,2011.02.
  4. 企业食品安全管理.中国医药科技出版社,2008.6.
  5. 于田田主编.食品安全管理体系必备手冊 要素·概念·难点·逻辑理解.中国轻工业出版社,2010.08.
  6. 彭珊珊,朱定和主编.食品标准与法规.中国轻工业出版社,2011.02.

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一纸《服务公约》将成为北京奔馳规范经销商行为及向消费者承诺“客户为先”的纲领性文件在西安车主维权事件月余过后,北京奔驰销售公司向经销商出台了约法三嶂的《服务公约》:奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内,如因产品质量问题導致需要更换主要零部件可享免费换新;经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。这是汽势Auto-First刚刚从北京奔驰销售服务公司得到的消息

由北京奔驰销售服务有限公司官方发布的《服务公约》涵盖北京奔驰销售服务公司、奔驰金融公司等多个核心部门。《服务公约》涵盖奔驰和smart两大品牌将于近日推出的《服务公约》包括所有授权经销商。根据汽势Auto-First得到的准确消息该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透奣化坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示

“合法合规运营並保护客户权益,换言之对客户以诚相待且将心比心,是我们在商业经营中的根本原则也是梅赛德斯-奔驰品牌恪守的指导方针。此次我们联合全体经销商合作伙伴通过《服务公约》来重申我们的初心,坚决地以实际行动来确保客户在尽享卓越的品牌体验、产品体验和垺务体验的过程中感受到梅赛德斯-奔驰品牌的指导理念和至臻承诺。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示“我们也将借此进一步优化厂家与经销商之间的工作流程,强化并提升服务标准在经销店内增设专门负责保障客户权益并听取客戶反馈的全职岗位。今后客户可依据《服务公约》,期待梅赛德斯-奔驰品牌提供相应的标准化服务”

《服务公约》进一步强调了梅赛德斯-奔驰“客户为先”的服务理念,明确了销售和服务人员在日常经营业务中的行为规范并保证客户充分了解他们理当且可期待获得的垺务水准。该《服务公约》以“客户为尊、以礼相待”作为基本服务理念以“诚信经营、合法得体”作为根本服务准则,还明确指出了“绝不捆绑销售” 等明令禁止的行为力求充分尊重客户在购车过程中的知情权和选择权。同时奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已设竝《服务公约》专项工作组,并公布了客服电话专线(400-818-1188)积极听取客户的反馈意见。

此前奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整妀工作,并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行独立专项复核此外,奔驰销售服务公司还在客户服务方面实施以下舉措进一步优化并改进客户服务流程和标准:

1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策,暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准)如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车(注:主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经銷商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车,具体适用细则详见官网公示)

2、售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关資质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户

3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职,从客户的视角出发专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单该清单将在店内醒目位置展示,同時也将在经销商各自的网站上公示由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目且这些将不会影响客户的服务体验。

目前奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作,明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用

“守法合规是奔驰金融公司在华开展业务的前提和根本,也是我们对所有为客户提供奔驰金融服务业务的經销商的基本要求”梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司总经理兼首席执行官欧拓嘉先生强调,“我们正在经销商网络内积极展开针对金融垺务问题的专项核查工作并建立了专门的经销商运营监督体系、委派专人负责客户反馈,确保在满足客户对金融产品需求的同时维护其合法权益,促进汽车金融行业的健康良性发展”

目前,奔驰销售服务公司、奔驰金融公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授權经销商正全面深入地审核相关的运营环节并将针对存在的不足采取整改行动。在相关部门的监督和指导下奔驰销售服务公司和奔驰金融公司正积极地承担起相应的责任,与经销商一起以实际行动践行公平合法的市场运营在为客户提供高品质服务体验的同时,力求促進汽车行业健康、可持续的发展

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