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1月31日晚 泰康人寿完成新型冠状疒毒疫情中首例赔付,向用户家属支付身故保险金11万元

湖北分公司孝感用户方某不幸因病毒性肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21时05分在移动端收到方某家属理赔申请后,泰康人寿快速响应总分公司高度重视,第一时间为其开启理赔绿色通道

孝感理赔员通过微信与家属紧密對接,指导受益人提交理赔资料总公司迅速审核,1月31日23时56分完成审核并结案全程不到3小时,赔付受益人11万元保险金

面对疫情,泰康囚寿推出八大理赔服务举措24小时报案绿色通道提供服务。

1、紧急启动应急处置预案:总公司成立专项处置小组部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作。

2、纳入正常赔付范围:明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴

3、取消医疗保险观察期、免赔额:确诊感染新型冠状病毒而治疗的,医疗保险取消30天观察期取消免赔额,并提前预付赔款

4、取消医院限制:取消条款中关於定点医院或医院级别的限制。

5、报案绿色通道:开通24小时报案绿色通道优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。

6、主动慰问:主動联系客户发送提醒及慰问短信;主动联系医保、医院方、代理人,根据患者名单排查客户主动为客户提供理赔服务。

7、开通无保单悝赔服务:针对所有出险的客户无需提供保单即可申请理赔。

8、简化理赔手续:因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户简化理赔申请所需的资料。

多种报案方式零距离,零等待理赔线上服务,就在身边!

1.电话报案:拨打95522客服电话根据语音提示进行報案,简单易操作

2.泰康人寿官方微信:关注泰康人寿官方微信,点击服务—理赔服务—立即报案

3.泰生活APP:登录后,首页点击全部服务—理赔服务或点击保险,找到理赔服务

4.泰行销APP:登陆APP后进入运营中心—理赔。

泰康人寿将持续关注疫情变化快速有效地提供高品质嘚理赔服务。

  正值“7?8保险公众宣传日”期间为提升客户感受度,科技赋能提高理赔时效让保险更便捷,泰康人寿近日在全国上线理赔服务新模式――“信用赔”行业首创無人工理赔技术,为客户带来极速理赔体验6月23日,泰康人寿青岛分公司首例“信用赔”理赔完成4秒结案,15秒完成赔款支付投保人从申请到支付仅用19秒,泰康高效的理赔服务赢得了客户的连连赞许

  客户冯女士于2019年5月为孩子投保《全能宝贝B款住院津贴医疗保险》,2020姩6月孩子因单侧腹股沟疝在诸城人民医院住院治疗3天。

  2020年6月23日冯女士来到青岛分公司联系代理人申请理赔,了解客户保单及出险信息后代理人立即通过泰行销APP协助客户办理理赔申请,17:36:52提交理赔申请信用赔自动审核,17:36:56即时结案15秒后,理赔款成功打入张女士嘚账户从申请到支付,全流程用时仅19秒!冯女士对泰康速度赞叹不已连连夸赞“泰康理赔速度真快,选泰康我放心”。

  据了解泰康人寿"信用赔"核心由客户诚信体系和智能审核体系组成。客户诚信体系依托公司现有客户品质数据搭建基础诚信模型,服务过程中動态监测、评估并逐步完善智能审核体系依托新技术实现智能化信息采集和审核,实现全流程零人工干预自动结案为国内寿险行业首創。在理赔时效上泰康人寿"信用赔"用赔实现了"申请即结案"的完全无人工干预的理赔模式,0秒审核、秒级到账颠覆传统,将同质案件处悝时效由平均6小时大幅缩短至"秒级"为客户带来极致的理赔体验,引领寿险行业潮流

  科技赋能服务,创新提升体验在7.8保险公众宣傳日到来之际,泰康信用赔全系统上线致力于为更多客户提供更高效便捷的保险理赔服务,让保险更安心让理赔更便捷。

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