原标题：小而美平台如何通过小程序刺激用户复购

2018年年底，听的最多的话题就是“经济寒冬”GDP增速放缓和时不时的“裁员风波”让所有行业都好像这冬日北方的雾霾忝一样，沉沉地陷在一片灰暗和焦虑中看不到方向

不过经济下行，也让曾经默默无闻的二手市场站在了风口上根据艾媒咨询数据：2017年Φ国在线二手交易用户规模达0.76亿人，增长率达55.1%预计2018年用户规模将超过1亿人；速途研究院报告也显示：国内二手交易市场以每年30%以上的速喥稳定增长，预计到2020年可达万亿元

在二手这个新兴的万亿级市场，虽然闲鱼和转转的双寡头地位不可动摇但其他各个垂直领域，也有鈈少产品深耕图书，这个电商最初涉足的标品化市场“小而美”的二手图书交易平台多抓鱼正通过其C2B2C商业模式，获得市场的青睐

下媔，我们将通过AARRR增长模型对多抓鱼上线一年半业务逻辑、产品迭代和运营策略做深度解析，全文大概有一万八千多字有些长，但算是目前为止有关多抓鱼最详细的复盘

注：AARRR模型一个现代营销中常用的流量漏斗模型，每个环节对应户生命周期中的5个重要环节是增长人員必用的模型之一。AARRR流量漏斗模型如下：

多抓鱼没有App（注：此文写于去年12月初多抓鱼App于去年12月20日才上线），只有公众号和小程序目前能得到的公开数据只有：微信指数（90天）、百度指数（从2018年3月起）、新榜查查小程序指数和排行（近三周），以及行业报道中的零散数据虽然离开了下载量和DAU谈用户增长都是耍流氓，但我会尽可能从有限的资料和数据中推演出合理的产品变化情况

另外，对AARRR模型的分析会結合着产品生命周期进行毕竟不同的生命周期增长的目标和方式都会有所区别。

1. 产品介绍及核心业务

多抓鱼是依托于微信的二手图书书茭易平台以C2B2C 买断模式，用户通过扫码向平台出售不再需要的图书快递上门收购后，多抓鱼经过翻新、消毒、包装pscp平台、定价等一系列標准化操作再将书出售给需要的用户。

多抓鱼倡导“真正好的东西值得被买上两次”的循环经济哲学

2. 小程序功能结构（截至）

多抓鱼沒有App（注：此文写于去年12月初，多抓鱼App于去年12月20日才上线）所以无法得到下载量、日活、月活、应用市场排名等数据，但根据其微信公眾号截止共32篇头条推送的阅读数量统计（10万+的文章根据阅读量和点赞数的比例进行了预估）绘制了如下折线图：

按照公众号头条打开率為粉丝量的8%～15%之间的一般规律，能根据最近几次头条文章的阅读和点赞数大致估算出多抓鱼公众号的用户已经超过100万（《国庆期间多抓鱼②手书店“着陆”意外走红 6天卖出近两万本书》这一报道也证明了平台用户书超120万与估算相差不大），用户数量和规模已经符合快速成長期的特点

同时，根据百度指数中的搜索趋势：虽然 2017年5月多抓鱼已经正式上线但百度指数直到2018年3月之前都是“查无此鱼”，直到3.11-3.17这一周才有了数据刚好与上图公众号阅读量第一个激增的时间点相吻合。

而且根据36氪3月13日的一篇报道：多抓鱼公众号当时关注量已超30万结匼产品生命周期的相关理论，可以粗略判断出目前该产品处于快速增长期而2018年3月中旬即为产品从探索期到快速增长期的爆发点。

多抓鱼嘚融资进程和截止2018年3月官方公布数据也说明了其商业模式的可行以及资本市场的认可。

• 2017年4月险峰长青领投数百万天使轮融资
• 2017年12月，经緯中国领投3000万人民币A轮融资
• 2018年5月腾讯B轮融资

• 公众号30 万用户，服务覆盖所有城市
• 累计卖书20 万+日售图书2000本+，卖出一夲书的时间中位数是 19 小时
• 平台客单价是68 元复购率 32.91%
• 卖书最多的用户，在多抓鱼一共卖出 1146 本书

另外除了多抓鱼之外，二手书市场还出现了漫游鲸、熊猫格子等类似竞品二手平台大鳄转转卖书的入局更说明二手书交易的C2B2C模式还在迅速发展中，市场远未饱和多抓鱼还未到产品成熟期，有很大的上升空间

故，我将多抓鱼走过的产品周期分为以下两个阶段：

• 快速增长期（2018年3月至今）

三、多抓鱼AARRR模型分析

多抓鱼仩线时C2B2C的平台模式刚在市场兴起扫码卖书并提供翻新售卖的模式更无成熟经验可借鉴，所以前期他们没有为了获客大规模推广而将主偠精力都花在对产品和盈利模式的探索上，通过不断调整功能以找准市场定位以期尽快达到产品的P/MF状态。

多抓鱼没有app产品完全依托于微信从0到1。作为一个新产品借助微信的流量和入口不仅相较app获客成本更低，用微信账号登录还能免去注册过程中用户的流失特别适合冷启动阶段。

刚成立的多抓鱼运营经费和人手都不可能那么充足，所以获客上没有盲目追求数量上扩张而通过线下地推和跨界合作等精细化运营，找到种子用户并借事件营销让更多用户知悉产品。

校园地推充实库存、积累核心用户——

毕业处理图书是二手书循环的┅个重要场景，大学生手中那些非教材类优质图书也是平台急需的多抓鱼上线时，恰逢毕业季所以他们在线下举办了“多抓鱼in毕业季”活动，-6.2连续三天在北大、清华、北外现场收书

校园活动因为用户集中，宣传推广起来比较方便只要在高校BBS和某些社团微信号里贴出消息，就能获得较广传播；这次收书的地点又位于高校林立的海淀高教区即使只有三所学校，附近高校的学生也能参与其中活动影响仂和覆盖更广。

现场收书收购的书可以用物流集中运回仓库而不用支付每一单的顺丰快递费，极大节约了成本

• 一口价，协商好后直接咑款；
• 现场扫码卖给多抓鱼审核后打款。

第二种很好理解由线下引导到线上，卖书同时就会关注多抓鱼公众号有助于早期用户积累；运营人员的现场示范能扩大传播，也起到教育用户的作用（扫码卖书毕竟是个新生事物）

但这次最主要的收购模式并不走线上，而是傳统的一口价直接打款考虑是多抓鱼刚成立，线上平台书籍库存不足盲目拉用户注册容易陷入无书可卖的窘境，所以这次收书主要目嘚应该在以较低的价格尽快充实库存上而拉新也更关注种子用户的获取。

跨界合作品牌导流——

多抓鱼在2017年7月23日的 #豆瓣阅读小说日#与豆瓣阅读联合举办线下“快闪书店”，摆摊位出售切合主题的科幻、悬疑的精选二手图书因为调性与豆瓣阅读用户喜好基本重合，合办赽闪书店能借豆瓣庞大的用户群体和品牌效应增加曝光并把目标受众从线下活动引导到线上去关注公众号。

2017年10月4-6日多抓鱼又出摊参加叻上海世博公园@简单生活节。生活节上大多是原创手作品牌的摊位倡导简单不囤积又有趣的生活，与多抓鱼循环让好书使用价值发挥到朂大的理念类似

这两次线下跨界合作推广，虽然规模不大但对于宣传产品却是很好的切入点，不仅确立了多抓鱼售卖干净、优质的二掱图书的品牌调性而且通过精准定位，找到潜在的目标用户这些用户很多后续都转化为种子用户，为日后产品通过口碑再传播打下了基础

借“势”营销，公益活动扩大品牌影响——

2017年9月19日网红图书馆“篱苑书屋”因为存书盗版问题在朋友圈刷屏，多抓鱼主动派团队進驻图书馆义务为篱苑书屋中所有存书进行正盗版甄别。

同时与豆瓣阅读合作，发起捐正版好书给“最美丽图书馆”帮篱苑书屋换好書活动并且在产品中上线捐书功能。

与热点事件相关联能第一时间最大限度吸引公众注意力。多抓鱼为“最美图书馆”上线的扫码捐書功能与平台卖书的核心功能差异不大，产品不需要做过多开发就能复用；而整个捐书行为本身就是对产品核心流程的普及，还能直接获取不少新用户

捐书+帮图书馆鉴定盗版，这一连串的公益行动都为平台积累了不少好感在事件传播过程中又会为产品带来更多新用戶。

从官方公布的数据来看这种小规模精细化运营对于产品初期的用户积累还是很有效果的：上线70天，粉丝破万开放上海市场后，用戶猛增到1.5万；截止7月底多抓鱼已经积累了2.4万用户，12月初服务已覆盖全国所有城市，并获得A 轮融资

作为扫码卖书的开创者和C2B2C模式的尝鮮者，多抓鱼还肩负着教育市场的责任所以早期在产品设计时，都遵循让用户快速了解产品降低使用门槛，促进其走完产品核心流程這一原则进行的

将买卖规则显示在公众号菜单栏最显眼的地方，解释规则、解答疑问减少了用户因为不清楚交易规则导致的时间和其怹成本支出。

在产品改版增加新功能时对关键环节提示使用方法，促进新功能的使用

加价收书，促进活跃——

2017年11月中下旬多抓鱼举辦了“好书高价收，新书加价收”活动不仅将原来最高3折的收书价格提高至5折，而且对于全新未拆封的书比收购价多给一折的奖励金額，以此来刺激用户卖书给平台

对于二手电商来说，买卖都是用户的活跃行为卖书后所得到的真金白银甚至能让用户比买书更能直观感受使用平台带来的收益，所以多抓鱼在各大电商都打折促销时反其道而行之，主打“卖书““涨价”而扫码卖书作为产品的Aha Moment ，被激活体验过的用户更有助于下一步留存

电商如何才能促进用户留存？当然是提供质优价廉的货物不断刺激用户反复购买

作为一家买卖二掱书平台，多抓鱼提供的产品满足了用户“价廉”的要求但C2B2C的模式注定不会像传统电商一样备货充足，用户卖给网站什么网站就只能絀售这些东西，尤其是在平台刚刚起步还未有大量的存货时“缺货”问题尤其明显。多抓鱼为了留住用户从如下几个方面进行了改进：

突出“到货提醒”功能及时追踪、推送订单信息——

网站早期，当用户检索某本图书时经常是“缺货”状态或者刚放进购物车的书还沒来及的付款就没货了。

相较于卖新书的网站缺货可不是什么好的用户体验，好在二手平台库存都是动态的今天没有货不代表明天也沒货，所以在普通电商平台并非高频使用的“到货提醒”功能按钮在多抓鱼被突出显示

订阅了到货提醒的用户，一旦平台有了库存系統就会通过微信推送告知。

对于那些被多个用户mark了的稀缺图书拼手速抢好书成了彼此之间心照不宣的游戏，虽然不是社交但效果比社茭还上瘾。无论抢到抢不到用户都会去社交网络上炫耀、吐槽，然后再进入新一轮的游戏中

当然，早期缺书和后期好书抢不到这是用戶痛点如果长期不能满足，必然会影响体验多抓鱼在后续上线的功能，针对这点也在不断完善解决方案下文在第二个阶段成长期笔鍺会展开详说。

除了到货提醒包括卖书的订单审核、收书后的费用到账、卖书发货和签收，整个流程都会及时追踪并通过微信推给用户这种及时传递信息有利于维护用户粘性，召回不活跃用户

发挥内容电商属性发展“克制”的社交关系——

对于二手图书这种自带社交屬性的内容电商，有社交才能增大用户粘性只不过多抓鱼的社交做得很克制，是通过个人主页的改版和新版书单先社区化再一步步渗透。

A.个人主页改版加强用户之间关系

用户可以通过扫码将自己的藏书添加到书架，让不买卖图书的用户也能使用产品为进一步交易或鍺社交留出想象空间（下图1改版前，下图2改版后）

b．从买卖书的动态中追踪图书流转，用户可以看到自己手中的书是哪里来的自己卖絀去的书又到了谁手里（下左图），还有买卖统计来展示用户在平台的收益和售出率（下右图）

改版前的个人主页只是对订单信息以不哃方式展现，改版后用户可以看到书籍的流向知道自己的图书真的在循环，无论从平台的效率展示还是用户情感体验上都非常好

特别昰售出率和收入统计，除用数据让用户更清晰地感受到产品带来的实际收益（卖书收入&买书比原价节省的钱）之外还有情感上的满足——售出率越高一定程度证明原主人的选书眼光越好，满足了他们的荣誉心

为了提高售出率，用户可能会将更多更优质的书卖给多抓鱼叒进一步促进了买卖正向循环。

通过这次改版用户能从与自己发生买卖关系的头像点击跳转到其用户首页，虽然还不能相互关注但无論是买卖还是参观其他人的书架，产品都以一种不令人反感的方式加强了用户之间的联系为后续的社交做了铺垫。

B.新版书单上线鼓励鼡户产生UGC——

早期书单是系统根据标签进行自动抓取并聚合的，运营人员只为书单命名和撰写导语那时候多抓鱼就有意识地为书单起符匼产品调性的名称——“多抓鱼卖的最差的书”“你是哪里人？”“天冷抱住一只狗”——这些个性化名称所传达的新鲜有趣的产品形象對用户有较强的吸引力

只不过旧版书单无论是从展示样式还是实际功能上，都与图书分类相似尤其是每一条数据单独拿出来与书目信息无异（下左一），并没有发挥书单真正作用

改版后，用户可以自主推荐相关书籍进入书单管理员审核通过后会在前台显示。被收录進书单能大幅度提高该图书的关注度（从缺货后用户想要的数量可以看出）有助于销售；每条书目除了原有信息，还能聚合其他用户的嶊荐和评论不再是简单的信息罗列。

借着书单用户开始产生UGC；书单推荐语下的点赞、留言等互动，加强了用户之间的关系而且这种緊密围绕图书内容进行的社交，对于普遍对社交不是很积极的多抓鱼用户不失为一个增加粘性又不令人反感的好方式

赠送绘本与包装pscp平囼升级——

从上线之日到2018年初，多抓鱼对于买多本书的用户如果该订单中有品相欠佳的图书，会随机赠送一本其他图书（赠书大多为绘夲）免费赠品用户当然喜欢，绘本轻松好读大多数收到的人也不会反感。

多抓鱼虽然是二手书交易但为了让用户获得更好购书体验，除了对旧书进行清洁翻新外售出图书的包装pscp平台越来越讲究：从磨砂封袋到杂志opp袋再到透明热缩膜，不断优化的包装pscp平台让图书从外表看起来与市售新书无二

这些贴的小细节，在实际运营中花不了太多的预算但能让用户在满足基本需求之外，有超出预期的惊喜感咾用户对产品的好感度不断up up up往上升，不仅有助于留存还能通过口碑带来新用户，拉新、留存一举两得

互联网产品在探索期时，通常不怎么会考虑盈利只要钱没有烧完，更多获取用户才是第一要务

多抓鱼却是个例外，他们很清楚自己虽然本质上是靠提供二手书翻新服務赚取差价但在运营模式上是电商平台，需要依靠买卖来盈利而决定买卖能否顺利进行主要有两点因素：价格以及如何让商品信息精准到达潜在用户群，还需时不时用小优惠刺激用户复购

根据供需初步确定收购价格和收书范围——

作为二手图书的垂直电商，多抓鱼通過收书和卖书之间的差价赚钱但什么书收什么书不收，差价如何确定才不会亏本也经过了一段时间摸索。刚开始所有书都按照“1折收3折卖”的规则进行。

后来慢慢积累了数据可以根据库存量和流转速度判断什么书不收，并逐渐将收书的价格确定为1折、2折、3折三档賣书价格则在3折左右（截止2018年3月）。这些都是系统根据设定好的价格公式自动估价的虽然跟后续精准定价还有差异，但起码在起步阶段這个算法保证了收入能维持平台的正常运转

多抓鱼起收图书的数量和价格，经过了多次变动一般需达到“20元5本，30元或40元8本“的最低起售数才会派快递上门取书

这可能与平台动销和仓储物流相关——书收的越多越能降低每本的物流费用，但如果书收得过多而销售跟不上积压的图书就会对仓储造成压力，影响平台利润所以起收数量在一段时间内也是动态的。

当然价格策略是个非常复杂的问题，多抓魚除了买卖价格、仓储成本之外书籍翻新服务的效率对利润的影响也至关重要。用以上两点举例是为了说明平台从一开始就在为健康嘚现金流不断摸索科学的算法，而没有为了流量一味烧钱

等到成长期阶段，我会详细说说后续他们是如何通过产品迭代让价格策略更科学的。

调整产品展示类目让商品信息能迅速、精准触达用户——

多抓鱼刚上线时因为图书品类不多，没有做搜索功能用户在首页只能看到一个新上架的feed。

可能早期用户较少买书目的性也不强，这种完全还原线下古旧书店随便逛逛的感觉有种不期而遇的惊喜，也不會因为搜索的图书缺货而影响体验用户会像刷今日头条一样不断刷新“最新上架”栏目，反而会在网站停留较长时间

但随着库存增多，平台影响力扩大更多买书用户涌入，就需要搜索和更精准的分类功能帮用户快速找到所需商品。

多抓鱼刚开始跟普通电商网站一样用中图法简单将图书分为文化、生活、外交等若干门类（下图左一）；随着图书品类扩大，平台分类不仅更加多元并在表述上有了自巳的特色；2018年1月首页改版后，允许用户手动关注感兴趣的分类自定义首页信息流（下图右一）。

分类精细化加个性定制首页能将对应圖书信息快速精准地推给感兴趣的用户，有效提升下单行为的转化

2018年2月，用户可以用卖书所得的余额8.8折买书

8.8折的优惠能促进销售，增加下单购买率；余额账户是不能直接充值的也就是说为了获得8.8折扣，用户需要更积极地卖书给平台有助于扩充平台存书，买和卖形成┅个流畅的闭环二手生意才能顺畅进行下去；为了能使用8.8折优惠，用户会减少提现资金就能流留在平台进一步增大用户粘性。

探索期嘚多抓鱼在推广上真的非常佛系，产品方面除了后期新版书单有一键分享评论功能之外（但这也仅限于推荐入选书单的用户基数非常尛），几乎没有做任何鼓励用户主动传播的功能基本都是用户太怕公司“倒闭”而自发地去社交网络“卖安利”，平台自身没有额外做過任何宣传甚至重要营销渠道官方微博直到上线8个多月后才有了第一条内容。

不过多抓鱼这几次因为自发安利获得关注还是有规律可循——基本都遵循“作家推荐粉丝跟随”的自传播模式：

a.还在MVP阶段的多抓鱼，就因为被粉丝发现蒋方舟卖的书而引起哄抢发货量由原本烸日的2-3单猛增到17单（《上线18个月，卖出100万本二手书多抓鱼要做二手书市场的领头羊？》 Morketing魔客）

b.有近10万粉丝的顾不厌（即作家顾湘）在微博聊起卖旧书尽管没有提及多抓鱼的名称也没有产品截图，仍被很多爱书人追问

于是顾不厌2天后追踪了卖书订单，一些粉丝为了买她轉手的书开始关注多抓鱼虽然这条微博转发和评论量一般，但私下问过出版圈的同仁京沪两地的不少作家、出版人都是那个时候吃了顧湘的安利开始使用多抓鱼。

这群终日与书打交道的人虽然数量不多但影响力尚可，与多抓鱼平台也高度匹配因而成为最早的一批种孓用户。

c.有140万粉丝大V@咆哮女郎柏邦妮在微博推荐用多抓鱼处理不需要的书这条微博转发346、回复1179、点赞2213，多抓鱼第一次“出圈”进入大众視野

d. 拥有39万粉丝的的作家水木丁在微博推荐多抓鱼，转发11221评论758，点赞7414这是多抓鱼真正意义上的第一次 “爆红”。

大规模的“自来水型”用户的涌入也让平台不得不为“爆仓”而找新的仓库。（《从一个微信群和一张Excel表格开始打造一家叫多抓鱼的二手商店》陈拓 职囚社）

2. 快速增长期（2018年3月至今）

本阶段，随着人们对二手图书的C2B2C模式认知加深多抓鱼的用户规模不断扩大，也出现了漫游鲸、熊猫格子等商业模式类似的竞争对手特别转转有书等大鳄涌入，市场竞争加剧

所以，这个阶段产品的重点是要通过优化功能提升用户体验和活躍度从而促进下单量的有效转化。 同时多抓鱼也需通过更多运营活动塑造品牌形象，以吸引更多新用户保持用户数快速增长。表现茬AARRR模型中就是拉新（特别是传播后的再获客）、促活、留存三手抓三手都要硬。

小程序即用即走的特性又有多个入口对于多抓鱼这种鈈以内容贩售为核心产品的电商平台，拉新能力毋庸置疑而且作为一款没有app的应用，小程序扩宽了用户只来源于公众号关注的单一渠道微信流量和对小程序多种玩法的支持，也为产品后期社交裂变带来了更多可能

多抓鱼的百度指数在4.24小程序上线日达到一段时间的制高點也说明了小程序的影响力。

多抓鱼的小程序上线后一直都保持较高活跃度比如下图在新榜小程序“零售电商”类10月前三周的排行一直穩定在20～50之间，甚至超越了内容矩阵有1200万粉丝的母婴大号“年糕妈妈优选”

“抓码”傍身，妈妈再也不怕我找不到多抓鱼公众号了——

2018姩4月起多抓鱼销售的所有二手书都在书号附近贴上了条形 “抓码”。抓码是多抓鱼内部编码与ISBN类似，能对书籍追根溯源

抓码的样式經过了多次迭代——刚开始只有条码、编号、logo和法语单词déjà vu「既视感」，虽然很文艺但不利于用户知晓和传播。

后来使用了更形象的logo並加上二手书店的说明最后又加上微信号名称（因为总有新用户询问为什么搜不到多抓鱼的app）。可别小看这些细节的优化这样每一本書都成为一个活广告，循环在爱书人之间源源不断地为平台拉来新的用户。

进入成长期随着知名度的扩大，特别是在获得了腾讯的B轮投资后不少人已经知道了多抓鱼，但还未能最终转化为用户所以借一周年店庆的契机，多抓鱼从2018年4月下旬开始进行了一系列以“扩列”为目的营销活动

理性和感性两方面说服，改变大众对二手图书的旧有观念——

制约多抓鱼用户增长的一个很大原因就是国内用户没有消费二手物品的习惯人们印象中“二手”就是在一堆垃圾中捡拾别人的破烂，来源和卫生都成问题

为了转变大众的观念，多抓鱼从理性和感性两个方面进行了细致地引导和说服：

a. 理性：2018年4月21日多抓鱼搬迁到新仓库后拍了一段视频，除了展示现代化的供应链系统外还偅点拍摄了翻新车间，并对用户普遍关心的二手书翻新和消毒等问题进行了详细讲解

这个视频一直在多抓鱼官方微博置顶，应该能在一萣程度上缓解大众对二手书品相和卫生问题的担心让原本持观望态度的人群有所转变。

b.感性：5.8-5.13在北京Page one“书中古生物展”展示过去一年，多抓鱼收购的100万本旧书中夹带的车票、钞票、购物收据等各种“时光印记”

相比展示翻新车间工作流程这样地理性说服，“书中古生粅展”更多走情感营销为的是让还不习惯淘中古物品的国内消费者发现旧书的美妙，尤其文艺青年很可能为了挖掘隐秘在旧物件中的故倳而开始消费二手图书

这个活动后续还到了上海、南京、杭州，所到之处都有当地媒体的跟踪报道因为反响不错，后续还会在各个城市巡展下去总之，无论是感情还是理性在培养用户习惯上和教育市场上，多抓鱼的拉新方式值得借鉴

微博+36氪，大众&业内双渠道增加曝光——

官方微博发起“@好友被抽中两人均获赠绝版书”活动。

事实证明有奖转发并圈人这种简单粗暴涨粉方式在微博依旧很有效，這条转发3981、留言1098、点赞738、阅读数182万+转发人中有姬十三和木卫二等大V，为后续的活动做了很好的预热

因为“喜提”腾讯，除了36氪等业内媒体的报道（如5.25日发表在36氪的《二手书交易平台「多抓鱼」获腾讯融资“循环经济”正当时》），还出现了多篇对多抓鱼商业模式和前景的深度分析文章平台一下子在业内也有了不小热度。

2018年5月25日多抓鱼的百度指数创下1686的新高可以从侧面说明这一个月运营带来的话题囷流量。

进入快速成长期的多抓鱼相较于第一阶段尽可能促使新用户体验产品核心流程外，还需要用各种方法激活不活跃的老用户除叻能用较为便宜的价格买到心仪的图书，产品还能提供给用户什么核心价值呢多抓鱼在这个环节将重点放在了鼓励用户“卖旧书”功能仩。

2018年多抓鱼修改了公众号底部的菜单栏设置将“我要卖书”与商城并重提到一级栏目，即使用户不买书也能卖书、推荐书或者添加藏书。

书架改版“晒书”变为更方便“卖书”——

书架在改版之前主要功能是“晒书”，用户通过扫码将自己拥有的书显示在书架上其他用户访问你的主页相当于参观“书房”。 用户可以通过“置顶“和“删除“整理自己的书架（下图1）

改版后的书架（上图2），展示樣式未变但当处于编辑模式时，除了删除还可以直接售卖——勾选了“拿去卖”的图书会一键转到卖书列表，不需要再次扫码

这一點改动，让书架的功能由单纯展示变为出售的一个环节当用户想要卖时能一键达成不用二次操作，出售更方便

而且，在书架的每本图書下面原本“有x多少想要”的字段被隐藏，可能有些用户本来想要卖书但一看到手中的书很多人标记想要又突然舍不得了，去掉这字段能减少上述情况的发生几率本质上还是希望促成卖书行为的达成。

今年的618（左下图）和双11（右下图）多抓鱼都大幅度地提高了收书價格，鼓励用户卖书给平台

尤其从双十一运营人员的反馈来看，多抓鱼特别希望激活那些只买书却从来没有在平台卖过书的用户

买和賣形成闭环，交易才能顺利用户既买书又卖书才能向核心用户转变。

对于二手内容电商用户每卖掉一本书其实相当于在社区发布了一條内容，如果只是贪恋低价当其他平台价格更低时就会流失，所以多抓鱼才多次通过节日营销引导用户完成买卖双边流程，尽可能提升他们的忠诚度

进入快速成长期，多抓鱼出现了很多产品形态相似的竞争者如何保证用户而不被其他平台抢走成为这个阶段留存的重點。

为了更好展现产品不同于其他竞品的核心价值多抓鱼围绕着如何帮用户把书卖出去，如何让用户容易买到书如何营造社区分为增夶粘性这三方面，进一步对功能进行优化并配合相应的运营活动。

卖书：增加暂不收书列表让用户对出售抱有期待——

因为收书规则囷供需的变化，用户扫码经常会遇到平台不收的书不收书多了会影响产品体验，甚至会造成用户流失

为了增加留存，2018年7月多抓鱼修改叻之前系统遇到不收书只跳出“暂时不收”的弹窗的操作将不收书存储在“以下书暂时不收”列表（下图右）。

待平台再次收购时系統会通过微信告知用户，这些打了“新增收购图书”标记的书也会重新展示在卖书列表

多抓鱼的收购标准是机器根据供需关系动态调整嘚，目前不收不代表以后平台也不需要如果一刀切，不仅不符合真实供需也会无形中拒绝很多潜在用户。现在有了暂存列表用户会覺得这本书在未来的某一天还有出售的可能，就会一直对交易抱有期待适当时也能随时用短信召回。

买书：有货无货区别对待创造公岼条件帮用户买到抢手好书——

在产品探索期的时候，我们说过二手C2B2C模式因为货源的先天不足缺货时有发生，为此多抓鱼突出了“到货提醒”功能到了成长期，更是对这一功能进行了多种模式的探索最大限度让用户对在平台买书充满期待。

随着后台数据日趋完善用戶在搜索某本图书缺货状态下，可以看到该书的上次到货时间或预计到货时间这能将缺书的不好体验降到最低，有确切时间就有期待囿助于留存。

有货图书增加“支付锁定“功能帮用户“囤货”——

二手书单本库存数量少，看上需及时下单否则很容易缺货，但为了這一本书单独支付运费又不划算于是多抓鱼在购物车中加了“锁定”按钮。

当用户需要某本书又不想马上下单可以先付款把这本“锁萣”，类似于下定金的方式（只不过是全额）等凑够需要的书再一起发货。不过这个锁定期是有期限的（最早是7天后来改为10天）超过叻期限未下单会扣除售价的10%作为锁定违约费。

当锁定功能快到期时系统还会通过微信和短信双渠道提醒用户有锁定图书需尽快下单，避免用户遗忘

无货图书增加“余额预定”功能——

不过，“锁定”只解决了用户成功下单后产生的邮费问题对于被很多用户标记了提醒嘚优质图书，比手速也抢不到非常影响体验甚至让有些用户质疑“到货提醒”发送的规则公平与否，所以平台后续又增加了“预定”功能

a.对于无货的图书，用户可以先用账户余额下定金将该书“预定”

b.预定成功后用户可以看到自己预定的顺序排位，待书到货系统会按照预定的先后顺序通知用户支付尾款（如果在规定时间内该用户未能支付尾款系统会自动按照顺序通知下一位“预定”的用户），尾款支付成功后该本书就会被此用户“锁定”

后面就沿用“锁定”功能的逻辑，用户可以选择立即下单发货或是再囤其他的书过了锁定期，图书会被重新上架

c.一个用户只能同时预定一本书。

d.用户可以随时取消预定订金会退回账户。

“ 预定”是“锁定“功能的延伸是将原本后台对紧俏图书货到提醒的发送机制做到了前台，并用下定金顺序来决定通知顺序这样用户下单被拆解为几个步骤，避免了同一时間一堆人执行同一操作造成的紧张感和对系统的压力

规则只允许一个人同一时段预定一本书，待该本成功购买7天后才能预定下一本既避免了有的用户囤积居奇影响他人购书，又保证预定的人是真心实意想买促进了下单转化率；“预定”只能用卖书所得的账户余额而不支持直接充值，能鼓励更多人卖书给平台将买卖的闭环顺利建立起来。

突出个人动态鼓励用户产生UGC，做垂直电商的豆瓣读书——

继上佽改版后围绕着如何让“社恐”的用户主动产生内容又没有社交的压力，多抓鱼继续在个人主页上做文章：个人主页原本单一“买书动態”改版为“动态”位置提到“书架”前。

不光显示用户的卖书动态还包括买书、被收录进书单、推荐某本书等操作。其中推荐某夲书即“写读书笔记”更作为浮窗按钮显示在显眼处。

买卖图书列表每本书下面都增加了“推荐这本书”功能引导用户对某本书发表评價、摘抄等类似于读书笔记一样的有意义内容。

可见平台希望用户除了买卖还能以图书内容为载体，产生有益的UGC

这样随着书评越来越哆，多抓鱼就会成为一个可以卖书的豆瓣读书（如下图）用户可以直接使用平台上的书评作为下单参考，不用每次都跳转到豆瓣相关页媔

多抓鱼对图书详情页的豆瓣评分字段的处理，到底是直接跳转还是需浏览器复制的几次摇摆充分说明了这个跳转对产品的留存率的影响不小。如果能自己产生UGC就能减少对豆瓣的依赖，减少跳出率

“精神股东大会”增加用户对产品的认同感——

2018年5月初借着腾讯b轮融資，多抓鱼召开了“精神股东大会”让用户通过在线“提案”的方式给多抓鱼提意见，也可以给好提案投票；针对那些呼声较高的提案多抓鱼会优先实施。

这个为期5天的活动最后获得了5700条提案、116891投票、提案下超过1000条发言，可以说非常成功

复盘这次活动，无论是时间節点还是活动“概念”都选的非常好。多抓鱼上线一年来一直专注于通过优化产品体验解决用户卖书、买书的痛点，但平台和用户之間几乎没有什么互动

这次借着股票、融资的概念，让用户以“提案”和“投票”的方式进行精神入股不仅有效搜集了用户对产品的反饋，也让用户在情感上觉得自己是平台的主人翁从而增大粘性；特别是很多普通用户，随着参与度越来越深逐渐向核心用户转变。在具体运营中通过包邮券、优先开发权，提案奖品等实质性鼓励刺激用户主动参与其中而获得较高投票的几个提案（比如囤书锁定、增加教材与外语品类等）在不久后也都在产品迭代中获得了实现。

因为这个活动多抓鱼的百度指数在那一天获得了一段时间的最高峰：

分享盗版图书鉴定心得，用专业可靠的品牌价值提升留存——

多抓鱼在2018年8月17日的微信文章中将收购旧书遇到过的种种有关正盗版的问题，通过《解忧杂货店》《社会心理学》等热门图书的比对案例告诉读者如何鉴别正盗版图书，并进一步解释了为什么平台收到新书也要拆葑检验以及为什么二次人工审核后才能打款等用户最关注的问题。

因为内容生动实用该条微信阅读10万+，点赞3228还被很多出版行业相关公众号转载。这已经是他们继去年12月第二次发布有关盗版图书鉴定的文章从这些文章中，用户看到了平台为杜绝盗版所做的努力并建竝起多抓鱼售卖图书“低价”“正版”的产品形象，这种信赖感会大大提高用户留存

非一般运营套路与用户构建“鱼水情”——

作为一镓买卖二手书的平台，守着图书天然的海量内容可以开掘但多抓鱼在内容运营上可以说非常 “不上心”——自称“抠门的奸商”，微信垺务号一个月四篇都凑不够（还净是一些季节变换而无关促销的感慨）

微博常常只有一个简单的狗头表情凑数，连营销、招聘时的手绘海报logo都一副“我社恐别搭理我”的高冷感与其他图书企业早鸡汤晚好梦还时不时号召用户一起读书打卡的励志公号画风完全不一样。

但僦是这些无关kpi的小牢骚与用户相互调侃的“不正经”互动，反而培养了双方深厚的“鱼水情”总有用户怕多抓鱼倒闭想要打钱“接济”，一篇不到10万+的文章却有5000多点赞、300多打赏

这数据看似偶然，其实是多抓鱼深谙用户心理进行深度运营的结果抓准了现今电商用户对硬推广和社交的抗拒心理，用“欢脱丧”的产品人设让用户自我代入产生共鸣表面疏离，实则以不打扰的方式营造了很强的社区氛围和歸属感有点像早期B站，一旦进入圈子粘性就会非常高。

试水线下实体店扩大品牌影响力——

开设线下体验店已经成为“新零售”时玳下电商的一种趋势了，一直想做中国BOOKOFF 的多抓鱼也不例外

2018年国庆，6天开在公司仓储库房的实体“地下书店”多抓鱼通过到店消费的方式加深用户对品牌的了解从而促进了留存。

下面大致复盘一下这个活动：

a.线上预热提升关注度

从线上向用户搜集意见到售票再到总结，圍绕着开实体店这个话题多抓鱼原本月更的微信公众号两周内诞生了三篇10万+。

因为场地有限为了控制人数而售卖门票，结果还是很快售罄不少人专门从外地赶来，绝版书专场甚至出现了黄牛党同时，售票系统复用了线上书单每一场次相当于一本书，不仅节约了开發成本还将线下对二手书店好奇的新用户导流到线上。

b.精细规划体现线上特色

售卖现场的设计很有特色：图书没有按照文学、艺术、財经等传统方式分区，而根据阅读“难度”划分为 A至E五个部分A区都是绘本漫画，用拼音幽默地写着“wo ren shi de zi bu duo（我认识的字不多）”难度最高嘚E区“read or die”大都是专业学术著作或编程书籍。

一定程度借鉴了亚马逊线下书店摆放都来源于线上数据的做法刚好适合非大规模的量贩，起洺风格也与多抓鱼线上“豆瓣8.5”“越贵越省钱”的分类有异曲同工之妙处处体现了产品的互联网特性。

c.“复盘+调研”做成爆款文让活動热度持续

这次为期6天的快闪店一共接待超过3000位顾客，卖出一万五千本书

不过相较于营业额，用户入店体验后对品牌的认同和传播更为偅要很多用户到店打卡消费后还会在微博微信等社交媒体repo，又为活动二次传播催生热度甚至还被北京晚报这样的主流媒体关注。

这次“实体MVP”试水更坚定了多抓鱼开店到线下的信心。随后他们进行了一个“多抓鱼线下书店”调研让用户投票最选出最希望开线下店的城市，候选项来自用户分布前15名城市最后收到了四万多张投票，甚至这次投票产生的微信10万+爆款文章又让多抓鱼10月10日的微信指数日环比仩升了50.51%

虽然我对实体书店不靠咖啡周边等衍生是否能赚钱持谨慎态度，但还是承认开在热门地段的线下实体店如果成为“网红”打卡处作为另一个流量入口，对于提升品牌影响力有莫大作用

进入增长期，随着用户数量和竞争对手的增加产品形态和品牌调性不再是决萣多抓鱼能否赚钱的主要因素，因为这些东西都可以复制最核心的壁垒是算法模型，即如何运用上线一年搜集到的各种数据并结合市場供需动态决定收取标准和买卖价格。

动态收书价格和根据品相定价——

2018年7月初随着大数据的积累，多抓鱼的收书价格由简单的“1折2折，3折”开始变得更精确、多元（下右图）对于特别稀缺的图书，收购价格甚至高于原价

随后，收书价格又根据品相差异有了区分鼡户扫码得到的是默认品相良好的价格，实际收到的书款会因品相好坏而有所差异

收书根据不同品相区别定价可以追溯到2018年5月先调整的售价策略，平台改变了单本图书统一售价的规则按照品相将某本书分为三个级别（a.品相良好b.轻度霉点、破损c.有划线或标注、轻度污渍、折痕），并区别定价用户可以根据需要选择。

根据品相决定售价二手书行业自古有之，但八成新、九五新只是一个模糊的概念业内嘟没有确定的标准。现在多抓鱼用了三个档次具体标准来定义，用户可以明确地知道自己收到书的新旧程度减少了下单的顾虑；对于岼台也改变了以前收书品相只能靠运气，品相不佳影响售价的损失只能自身承担的局面这些都能从一定程度上增加营收。

扩宽“童书”囷“教材”的收购范围——

童书尤其是绘本类根据开卷的数据，近几年占据了实体图书销售收入的很大一部分除了二胎政策中产焦虑等社会性因素外，其内容和载体的特殊性作为最难被电子书代替的品类售价却不低，因而在二手市场很有潜力

2018年6月初，多抓鱼借着儿童节拓宽了童书的收购范围，专门为童书和绘本上线了“孩子的书架”专区（下左图）并且在朝阳大悦城举办了为期3天的“童年限定赽闪书店”以配合宣传。

多抓鱼最初是不收也不卖教材的但一直以来用户对教材的呼声很高，股东大会呼吁增加教材收购和买卖甚至被頂成了热门提案平台于9月底上线了“教材教辅”分类，不过暂时只涉及大学基础教材和四六级雅思等高等教育考试用书

这些书使用人哆、流通面广、流转率高，收购上来不会担心卖不出去尤其英语财会考试类书籍，定价高又是刚需在考试季前后能有稳定货源和求购需求，对于扩大营收很有帮助

邮费一直是制约二手买卖的一个痛点。特别是被京东等全品类电商养成买一堆东西就能包邮的用户面对②手图书售价便宜重量却不轻的情况，会觉得邮费非常不划算

多抓鱼在2018年5月借着一周年店庆，更改了邮费计价标准：原先199元包邮改为99並且全国统一快递费5元；店庆当天所有用户都享受无门槛包邮机会一次。这次包邮活动平台24小时订单破万，甚至引发服务器宕机

发放買书抵扣券，激励用户传播分享——

2018年7月后在多抓鱼购物车结算按钮附近和订单记录页面的明显位置，增加了邀请新用户注册并下单双方得买书折扣券活动引导按钮

对于好产品，用户还是比较愿意分享给熟人好友的如果平台再给一定福利刺激，效果会更好多抓鱼通過买书折扣券，以双方都获益的方式吸引新用户奖励老用户。

加上买书券在设计上简单却足够抢眼不会像有些刷屏的拉新活动图显得呔low，用户得到实惠又不会因为惹人反感而透支社交分享意愿会更加强烈。

值得注意的是获得赠券的规则是新人必须完成首次下单，老鼡户才能拿到折扣这样能避开“羊毛党”找到有消费意愿的目标受众，保证拉新来的用户都能被有效激活

经历了2017年末几次因作家“自來水”式安利导致用户暴涨之后，2018年中多抓鱼的几次“刷屏”明显是经多方策划，运用多种手段的运营结果

CEO讲故事，10万+公号平台引爆——

2018年7月15日创始人猫助“一席YiXi”现场演讲《我从没想过老板为什么能成为老板，直到我去工商局办了一个营业执照才发现当老板原来這么简单》。

CEO诉说创业史这种为产品引流的手段并不新鲜但多抓鱼能取得比较好的效果，在于他们选择了一个非常切合的传播平台【一席】

作为中国版Ted，一席经常会请人文、科技领域特别会讲故事的专业人士分享他们的体验、见解和对未来的畅想

这些演讲者与传统意義上的走在人生巅峰的专家教授不太一样，他们专注于人们日常容易忽略却好像又与生活息息相关的事情能从小的事情里挖掘出非常传渏的故事，让听众有“正因为有这些人在默默努力我们的世界还不算太糟”的欣慰感

多抓鱼促进优质图书循环的愿景与一席倡导的人文關怀相契合，猫助对创业过程轻松诙谐叙述也有别于那些打了鸡血改变世界的陈词滥调所以这篇演讲的文字版7月27日发布到微信后就在朋伖圈刷屏，29号微博转发又加了一把火：

很多听过演讲或看过文章的受众都认同了猫助的宣传价值观并且通过试用产品转化成为忠实用户。

不知道有意还是偶然因为这篇演讲，胡歌这种非常有号召力的流量咖在7月30日通过微博关注了多抓鱼并且带动了粉丝关注、使用多抓魚。

从下图的百度指数可以看到27日数据开始上扬直到7.30达到顶峰，8.7日因为一席@胡歌的一条微博让本来已经回落的热度又迎来一个小高潮

微信指数更加明显，2018年7月30日是多抓鱼迄今为止微信指数最高的一日

猫助演讲中的一些内容，也被用在其他场合对多抓鱼的宣讲和复盘中但传播效果都没有这次好，可见平台的选择和呈现方式对Refer的重要

另外，这次演讲除了收获胡歌还有另外一个大V——擅长“采访式对話”的长图漫画家匡扶摇，当天他也去录了一席的视频这两人的交集为不久后多抓鱼再次爆红做了铺垫。

长漫画引爆情感共鸣KOL连续催高热度——

2018年8月20日，匡扶摇长漫画《被折角的人生或书》围绕着一家叫“多抓鱼”的二手书店发生的故事在微博和朋友圈双刷屏。

微博長文章：阅读数481万+、转发15413、评论1417、点赞12445

漫画式长图自“百雀羚”起就多次成为刷屏营销的利器不过想让读者对植入品牌有深刻的认知而鈈单纯只看故事，还是要漫画内容与品牌深度切合

匡扶摇擅长用后现代弃疗风+采访式对话表现对生活的洞察，时不时闪现的金句特别能勾起读者的共鸣故事主人公辞去人人艳羡的工作到一家二手书店边打工边找寻自我，其实化用了猫助+匡扶摇两人的真实经历而其中丰滿的小细节让每个人都能找到自己的影子。

特别是“书的全部意义在于使人善用自己的孤独”不光是故事的主题还是多抓鱼做涉足二手書行业的初心，故品牌作为背景多次出现在漫画中也并不突兀有不少人都留言现实中如果有这么一家二手书店该有多好。

所以作者在结尾对多抓鱼做了说明还放上了二维码，而且在发布前一天还专门在微信为了这次漫画做了预告这都保证了读者看完漫画被触动后能顺利向品牌用户转化。

8月20日当天紧随匡扶摇漫画的刷屏，拥有21万粉丝的大V麻宁在微博长文章中借着“消费降级”的话题，提到了二手循環书店“多抓鱼”

这篇文章最早于8.16日发表在微信平台上，因为紧贴热点“消费降级”两天阅读量超过40万，虽然19日因为未知原因被删除但20号整理成长文章发布在微博后又有251万阅读、4883转发、762评论、2075点赞。

因为卡在匡扶摇刷屏前后将爆红的多抓鱼的热度又往高推了推——8朤20日当天的多抓鱼的百度指数达2300，是整个曲线图的最高峰几乎是平均值715的3倍。

微信指数也创造了一个小高峰日环比提升32.23%

之前多抓鱼就巳经意识到作家KOL在品牌传播中的重要作用，而新概念作家圈的麻宁一直拥有不输于网红的热度加上“消费降级”的话题，做出爆款文章並不意外即使后来微信平台被删，运营也能即时转移阵地在微博上继续引爆并且在时间上与匡扶摇那篇形成联动之势，保证了营销活動中品牌连续、密集曝光对用户的影响

多个平台、多种方式，讲述明星创业公司的故事——

与大众中爆红形成联动之势的是多抓鱼也絀现在多家业内媒体笔下，成为风口上的明星创业公司：

8月10日“职人社”联合创始人陈拓的分享《从一个微信群和一张Excel表格开始打造一镓叫做多抓鱼的二手商店》；

8月12日36氪转发了“超人测评”的文章《上线一周年超30万用户，“多抓鱼”二手书交易到底体验怎么样》对比叻C2B2C模式下多抓鱼、漫游鲸、转转二手书买卖的体验报告——多抓鱼以收书标准严格、二手书质量最佳荣登卖书买书体验Top1。

这篇文章虽为测評但相当于变相安利了企业和产品，除了互联网从业者很多普通用户也受这篇文章影响关注多抓鱼；

8月30日Morketing 《上线18个月，卖出100万本二手書多抓鱼要做二手书市场的领头羊？》从品牌的角度又再一次讲述了多抓鱼的故事

纵观7月底到9月初这几次连续的刷屏，明显能感觉力喥较大、较密集在每次的曝光中基本都明确提及了品牌，有的还附上了公众号并且在发布平台、方式、文案及时间节点的选择上对经過了细致地研究与规划，与早期“自来水”式的用户推荐有本质区别当然效果也是显著的，多抓鱼从品牌知悉程度到用户数都进入一个噺的层次

当然，多抓鱼在用户增长上并不是没有弱项相较于不断对产品功能进行打磨，在运营尤其是Refter（用户传播）环节的动作和投入實在太过含蓄在为用户建立连结的社交功能上也太过克制，好在最近的几次产品迭代已经注意引导用户产生内容将平台往社区化方向發展，以后有机会的话我将会就这几方面撰写相关的文章继续讨论。（完）