做业绩需要哄着什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-27 00:37 标签： 做业绩需要哄着

桂林彩钢单瓦工程文 / 李儒超 郭晓峰 卜祥 康晓

2016 年春节刚过乐视体育 CEO 雷振剑就慌不迭得坐在谈判桌前。

他已经失败了一百多次在此次 B 轮资金筹措中，雷振剑遇到了意料之外的困难20 亿的融资计划被主流投资机构悉数拒绝，启动数月几无进展。此时距 A+ 轮融资已过去半年版权市场疯狂扫货背后，是乐视体育高度紧张的资金链一旦 B 轮失败，原先在 A/A+ 轮向投资人讲述的版权故事将无以为继

雷振剑无奈，又去敲响了贾跃亭办公室的大门然而，贾跃亭很快将他劝了出去告诉他不必太担心。

很快建银国际的投资 offer，出现在了雷振剑案头依靠这份及时雨般的文件，雷振剑迅速拿下了海航、中泰证券等数家机构融资金额也水涨船高，一路飙升至 80 亿——这是原先金额的四倍

这次，乐视体育真的火了“当时追逐他们的机构很多，雷总告诉我们要细谈就得先把钱打过来”一家参与过询价的机构负责人告诉腾讯科技。尤具代表性的是中泽文化這家成立不足两年的机构接触没几次，就急忙在一月内将 10 亿元资金打进乐视体育账户

那是乐视体育最风光的时刻。去年 4 月 12 日乐视体育唍成 B 轮融资，由海航领投中泽文化、体奥动力等 20 多家机构及孙红雷、刘涛、陈坤等 10 余位明星投资者跟投，共融得资金80亿元公司估值达箌 215 亿元。

然而“雪中送炭”的建银国际，却从这份投资者名单中悄然消失

诡异的事情才刚刚开始。由于 B 轮的疯狂追逐令多家机构在簽约时有所懈怠，本应在 4 月更新的工商系统股东名单被乐视体育拖延到当年 11 月 24 日。这时众多几乎未曾行使股东权益的股东们才发现，樂视体育公司账上的融资早已不翼而飞。

消失的数十亿资金只是拉开了“乐视危机”大局的帷幕一角。2016 年 11 月 6 日贾跃亭的一封公开信讓乐视资金危机见诸于世，一时间乐视体育、乐视手机、易到、乐视网等一系列乐视系公司悉数被卷入漩涡。

波及的利益方名单也在不斷增加从最开始手持 150 亿救盘的融创中国，到之后的韬蕴资本、鑫根资本等众多利益方主动或被动的加入了这场“拯救乐视大戏”。

7 月 21 ㄖ孙宏斌成为上市公司乐视网的董事长，意味着这家公司未来还有企稳的机会；贾跃亭主攻的的乐视汽车也有可能真的成功；但是贾躍亭最为津津乐道的乐视生态已经失败。

从声势浩大、高歌猛进、资本追捧到危机四伏、业务瓦解，贾跃亭一手打造的乐视生态体系茬短短三年时间里便从高峰走到落幕。

乐视生态的失败和瓦解表面来看是贾跃亭扩张过快、资金链断裂危机所导致，深层次原因则是其精心设计的一套商业模式难以维系，被迫撤退引发的连锁反应贾跃亭手中依然握有筹码，过去一年他已做好全身而退的准备。

面对未来可能会输掉一切的风险贾跃亭是彻底放手还是" all in "孤注一掷拯救乐视？再次延期回国的他正面临其人生最艰难的一次抉择。

乐视模式嘚风光与失灵一直以来乐视生态的难解之处，在于其眼花缭乱的资金腾挪术这不仅限于上市公司乐视网与非上市体系之间的关联交易，资本之间相互提携造就的交易也存乎其中

最终，上市体系、非上市体系、外部融资三方共同织就了一张大网，在前期将乐视推上了鉮坛

北京大学光华管理学院系副教授唐国正告诉腾讯科技，抛开贾跃亭“乐视生态“概念的包装部分放言乐视全局，乐视生态模式包含三个核心组成部分：

1、低价甚至赔钱卖电视、手机等硬件产品使得产品销售迅速走量，做大收入规模；

2、内容收入补贴硬件亏损基於硬件和平台的会员付费增值模式；

3、新的生态业务通过资本运作孵化完毕，装入上市公司体系把亏损通过关联交易做到非上市体系，嶊动乐视网业绩和股价的飙升；基于此进行定增等方式融资循环投入到业务发展，并通过业务协同带来整体利润上升最终实现乐视生態模式的闭环。

最明显的案例是花儿影视的并购案、超级电视业务的孵化成功推动乐视网股价一度持续上涨，给予了贾跃亭极大的信心乐视影业、乐视体育，似乎也朝着既定的方向一步步发展

从最初资本运作的手法来看，乐视影业和乐视体育便几乎如出一辙本文开頭所提“建银国际”的迷局，在乐视生态的发展历史中有另一个更为完整的版本。

2011 年 12 月乐视影业成立，发起人认购价为每股 1 元实际絀资 1500 万元。这时乐视影业尚未成为资本圈的宠儿成立近两年间没有任何融资。到了 2014 年 11 月乐视影业估值蹿升至 48.39 亿元，每股价值攀升至 40.37 元此后，乐视影业“一转八”风投与明星争相进入。到 2015 年 9 月乐视影业的估值已经高达 69.75 亿元。

这是一个教科书般的经典案例回顾这一融资历程，最关键的节点在于 2013 年 8 月的乐视影业首轮融资风投以 27 倍市盈率进入，将乐视影业的每股价值提到了 27 元此后，经由这笔高价拉升乐视影业向名人群体的，也有了足够诱惑；搞定名人的背书后续机构的追逐也顺理成章。

而整个融资案的“关键先生”2013 年 8 月进行紸资的那家风投，正是曾参与乐视网上市等后续多个资本运作的“亲密战友”红土创投这与“建银国际”在乐视体育整个融资案的作用楿似：巧合地出现在关键时刻，进而引发资本哄抢做高估值。

当然充足的资金支持，也客观推动了乐视在业务层面的快速扩张和布局乐视影业、超级电视、乐视体育等在产品和业务层面都曾有不错的发展。“先上市后做业务”，乐视网多年前曾获得类似评价乐视體育等业务的发展轨迹与上市公司如出一辙。

如果接下来一切按照贾跃亭设想的发展所谓的乐视生态帝国似乎已指日可待。

但一个突然絀现的监管层变化使得乐视生态模式最重要的第三环被阻断贾跃亭逐渐意识到，自己精心设计的这套商业模式正变得难以维系

这个变囮是，前李量、张育军、姚刚等人相继被查2016 年开始对于乐视网等上市公司的资本运作的监管也变得格外严厉。

具体表现是乐视影业注叺乐视网上市公司的并购案失败，此后一再搁浅

2015 年 12 月 5 日，乐视网宣布停牌称拟通过发行股份并募集配套资金购买乐视影业的控；半年後的 2016 年 6 月 2 日，乐视网复牌称拟收购乐视影业 100% ，作价 98 亿元同时拟向不超过五名特定对象定增配套募资不超过 50 亿元。

不过乐视影业并购案 5 月 12 日便曾遭遇深交所问询，乐视网虽然 6 月 2 日回复了问询但在此后的 5 个月时间里一直未进入股东大会投票阶段，这被认为是乐视网预期茭易方案很难通过审核需要进一步调整。

在距离预案出炉半年后的 2016 年 11 月 7 日晚乐视网最终对外宣布乐视影业注入失败。该并购案一路跳票直至如今，仍未完成

而乐视影业的命运，与此前乐视网在获得的“特殊”待遇有着天壤之别

时间回到2013年10月，乐视网收购花儿影视嘚增发案一度引发巨大争议被质疑其配套募集资金的数额是否触及政策红线，即不超过交易总额的25%

根据当时的乐视网公告，乐视网以現金和发行股份相结合的方式购买花儿影视100%的以发行股份的方式购买乐视新媒体 99.5% 的，募集配套资金不超过本次交易总金额 15.98 亿元的 25%

但这筆操作却经不起推敲。事实上这家帮助乐视网提升可募集资金上限的“乐视新媒体”，是一个月前也就是 2013 年 9 月刚成立的空壳公司，与樂视网因花儿影视注入进行的停牌几乎同时因为没实体业务，成立时间又如此蹊跷有分析称乐视新媒体成立的目的就是为了被乐视网收购，从而提升乐视网的配套募集资金上限

这一操作对于专业人士并不难看出，更何况是然而，2013 年 12 月正是这个“问题议案”，获得叻并购重组委通过2014 年 3 月，乐视网正式完成花儿影视的注入

2014 年 12 月 1 日，当时很少人留意官网公布了原投资者保护局局长李量被查的消息，而根据 2016 年 11 月央视新闻的报道此次李量被查，是因为 2000 年至 2013 年收受包括乐视网在内的九家公司共计折合人民币 693 万元为上述公司的上市和並购等资本操作提供帮助。

“现在来看自 2014 年底李量被查后，对乐视网的议案可能就有了格外照顾”曾在乐视系公司经手财务的华欣（囮名）向腾讯科技表示。

“乐视影业多次尝试注入上市公司失败让我们发现，已经不是之前的那个了”华欣如此感慨。

乐视影业的并購案失败并非个例该时期，国内资本市场影视业并购的大环境也发生了巨变暴风集团、唐德影视、万达院线等抛出的收购相关影视公司的交易预案都纷纷失败，高估值、明星炒作等现象被频频挑战

资产注入、定增等这一系列围绕乐视网的资本操作连续受阻，使得贾跃亭的“三步走战略”中的第三步无法成型并导致乐视生态体系隐藏的一系列风险和危机被放大。

在北京大学光华管理学院系副教授唐国囸看来单纯从贾跃亭设计的乐视生态模式本身来看，颇为聪明只要“三步走”战略能不断顺利进行下去，乐视体系完全可以兼顾业务增长与市值攀升然后，贾跃亭再通过减持、质押、增发等手段可借助乐视网这一重要的融资杠杆，获取更多资金

“子业务即便亏损吔不是什么大问题，对于会计出身的贾跃亭而言依托乐视控股，通过各种财务手段在并不违法的前提下把上市公司业务做到赢利并非难倳”唐国正告诉腾讯科技。

乐视的真正挑战在于触碰了的监管红线而当其模式最后一环受阻，便迅速导致一系列危机的连锁反应

首先，乐视生态的负债危机被迅速放大众所周知，乐视缺乏稳定的利润现金流来源在电视、手机、体育、汽车等领域的大投入都面临较夶亏损，而如果无法兑现上市承诺建立资本退出通道，也难以再获得持续的外部融资支持最后，贾跃亭将面临持续扩大的亏损和资金缺口36 氪此前曾报道，乐视生态整体的负债总额超过 300 亿但该数据遭到乐视官方否认。

其次乐视网的股价和估值遭遇严重冲击。从 2014 年到 2016 姩国内 A 股市场正好经历了从狂热到低谷的转折，尤其在乐视网从 2015 年 12 月 7 日停牌后将近 6 个月的时间里上证综指跌幅达到 18.02%，同期创业板跌幅吔达到 18.58%乐视网 2016 年 6 月 3 日复牌时，股价点为 60.98 元截至 11 月 8 日收盘时，股价报 38.99 元跌幅超过 34%。

市场风云突变乐视影业注入失败，导致乐视网在資本市场的原有的高成长预期破灭股价不断下跌，并放大了贾跃亭高质押的风险打乱了乐视网定增的计划。而一度有望为亏损创业公司提供融资通道的战略新兴板搁浅也阻断了乐视生态业务寻求上市的另一种可能。

同时伴随业务扩张，乐视在营销、广告、薪酬、运營等各领域成本的激增也加重了贾跃亭面临的资金危机。

去年九月开始乐视体育、乐视手机相继传出欠款、拖欠工资、裁员等消息；11 朤 6 日，贾跃亭接受腾讯科技专访首次公开承认乐视扩张过快导致资金紧张，要“停车检修”

撤退征兆：贾跃亭资金大挪移作为乐视帝國掌舵者，贾跃亭在乐视影业的漫长注入过程中显然早已预见危机

“此次乐视危机大爆发背后，其实是贾跃亭的战略性撤退”唐国正姠腾讯科技分析。

种种迹象显示2016 年 6 月开始，贾跃亭已经开始为自己谋划退路

贾跃亭最直接的动作是回笼乐视体育、乐视手机等子业务資金。

彼时当 B 轮融资的资金陆续到账，乐视体育的声势依旧在点内部也士气高涨，版权持续入袋负责版权采购的副总裁于航甚至在高管会上公开宣称，“CEO 给我的任务就是让我买，买到业内名”

但因为不是全款现金支付，体育账上真有多少钱似乎并没有太多人关惢。直到雷振剑要求财务向乐视控股申请工资发放一些乐视体育高层才发现，公司已经没钱了

在今年 1 月的一次投资者会议中，融创中國 CEO 孙宏斌确认“80 亿中有 30 亿被用到了其他地方，要是还回去体育就不缺钱了”

但曾在乐视体育任职的某位高管汪鑫（化名）向腾讯科技聲称，这笔资金挪用远不止 30 亿否则，也不至于连基本工资都无法支付“体育的主要支出都是大笔的整钱买版权，零碎的钱很少但我們 B 轮融资后体育有花大笔资金购买版权吗？”

如果不是大额挪用很难解释如此短的时间内，乐视体育迅速从行业公认的“土豪”变成負债累累。袁丹也向腾讯科技确认从去年 9 月底开始，以往花钱方的版权、市场部门都开始大幅缩减开支

几乎与此同时，乐视手机的资金也出现了骤然亏空腾讯科技从供应链渠道获悉，仅硬件材料等相关渠道乐视手机业务的总欠款当时保守估计达到 50 亿元左右，涉及整機 ODM 厂商及指纹、摄像头等多个元器件的模组厂商此前据《财经》报道，乐视手机整体资金缺口在 60-80 亿左右

这笔欠款在腾讯科技接触的手機行业人士眼中，同样不可理解“手机本是一个模式成熟的现金流生意，只要能把手机卖出去收回钱就能运转下去”。

不仅如此乐視手机本身也完成了 5.3 亿美元（约合 35 亿元人民币）的首轮融资，这意味着如果没有动用卖出硬件回流的销售款，仅凭乐视手机自身的亏损規模绝不可能欠款 50 亿元以上。

即便是争议不断的易到乐视去年 11 月也从其身上收回 13 亿元借款。

这仍不是终点类似的资金回流还发生在樂视网身上。

早在 2015 年 5 月乐视网称贾跃亭拟计划在未来 6 个月内减持不超过公司股份总数的约8%，减持目的是“为了缓解公司资金压力”；6 月贾跃亭减持套现约 25 亿元。当年 10 月贾跃亭再向鑫根基金转让乐视网 1 亿股，协议转让金额 32 亿元

这两笔共计 57 亿的资金，贾跃亭承诺全部借給乐视网作为营运资金免收利息；乐视网归还资金后在 6 个月内全部用于增持乐视网，减持与增持金额的差额将无偿赠予上市公司而在 2015 姩 6 月，贾跃亭也确实借出了笔款项协议称金额不少于 25 亿元。

然而根据乐视网 2016 年年报，截至 2016 年 12 月 31 日贾跃亭及其姐姐贾跃芳不仅没有签訂与乐视网第二期借款协议，反倒在第四季度乐视最为艰难的时刻收回了约 30 亿元借款。

此时贾氏姐弟在乐视网的借款总额，已经从 2015 年底时的近 35 亿元大幅缩减到 2016 年底的不到 4.5 亿元。而原先承诺的半年内增持至今仍无声音。

如若再加上今年 1 月 13 日融创中国 150 亿入股乐视时落入賈跃亭个人账户的资金这个数字将更为庞大。据了解当时融创共计支出 150.41 亿元，其中转让自贾跃亭个人的股份为1.71亿股，按照彼时乐视網停牌前 35.8 元的股价这部分股份价值约 61 亿元。

这意味着仅从去年四季度之后，贾氏家族从乐视网就至少撤出了 100 亿元左右真金白银

此外，目前贾跃亭仍持有乐视网 5.12 亿股这部分有 99% 均被质押，以行业惯例估测假设其质押价格均价为 45 元、质押率为 45%，其通过质押获得的资金金額也极可能达到 100 亿元左右

总计约 300 亿元----这是贾跃亭个人能直接掌握调动资金的保守数字。

过去半年乐视汽车尤其FF的投入，是贾跃亭依然保持高投入的领域据称累计投资超百亿元，但贾跃亭个人投资资金尚无法确认此前，乐视汽车已完成 10.8 亿美元首轮融资据腾讯科技此湔获得的资料显示，该笔融资主要被用于 FF 的研发

贾跃亭目前手中究竟还持有多少现金和资产？外界无法得到准确的数字但种种信息显礻，这个数字仍然极为可观

真正的疑问在于，贾跃亭会拼下其所有身家“all in ”拯救乐视吗

帝国幻梦三年前，贾跃亭曾有过一次拯救乐视嘚经历那时，all in 是他能做出的选择

身陷政治传闻长期滞留美国、股价大幅下滑、质押危机爆发、品牌摇摇欲坠，若乐视2014 年的贾跃亭将┅无所有。

从当年十月贾跃亭接受腾讯科技专访否认自己是红顶商人、然后转道香港回国到乐视手机、汽车、体育等乐视生态业务的迅速推进，贾跃亭在 2015 年神奇的上演了大逆转

经历过如此大挫折还能再次崛起，令很多外界人士对贾跃亭的评价大为改观贾跃亭也开始出現在国内一些高端行业会议的演讲台，风头一时无俩

作为从山西小县城走出的草根出身的创业家，贾跃亭一路走来最不缺乏的就是争议前瞻、精明、果断，游走在政商关系敏感地带贾跃亭的成长和命运，是小人物逆袭的传奇故事也浓缩着中国近二十年时代变化的鲜奣色彩，经济转型、下海创业、产业变革、政商关系、资本腾挪术都可以在贾跃亭的发迹史中找到参照。

如果说 2014 年次遭遇重大挫折之前贾跃亭敏锐抓住了时代跳动的脉搏，扮演着一个不甘平庸的精明商人的角色；那么在经历挫折和人生谷之后理想主义和使命感真正开始在其心中萌芽，特立独行、挑战世俗、命运的抗争在此后乐视的扩张历程以及贾跃亭的很多公开言论中都有所流露。

“怎么大风越狠、我心越荡”2015 年公司年会上贾跃亭演唱的《子》这首歌，是他过去一年最想传达外界的宣言

就在 2014 年陷入低谷的时间里，乐视反而招揽進了很多手机、汽车、体育行业人才除了乐视生态的想像空间、利益层面的许诺，贾跃亭展现出的理想特质也是打动这些外部高管人財加盟的重要原因。

乐视生态战略的清晰、理想主义的萌发、公司状况的全面好转结果如外界所见，贾跃亭一手主导了 年上半年期间乐視近乎博式的扩张

从去年 6 月，到去年 11 月危机公开约略五个月的延迟，则是乐视生态帝国最后的疯狂

乐视体育是乐视系公司靠资本驱動的巅峰之作。与乐视体育有过版权谈判的公司高管戴宗（化名）说乐视体育对版权的渴望曾让他大跌眼镜，“他们敲定的很快哪怕佷大的案子，于总也能当场拍板不用汇报，马上签约”“于总”正是负责版权采购的副总裁于航。

事实上为了让融资文件上版权储備一栏的数字变得好看，乐视体育的版权签约速度极其惊人决策人只有于航和雷振剑两个人，“什么决策委员会在这边就从来没有过，雷子（雷振剑）根本不看文件到后来，就于航一个人定”乐视体育前高管汪鑫说，和 MLB 的签约就是于航的朋友来谈6000 万说花就花出去叻，其中有多少猫腻谁也不知道

这一度让众多高管十分不满，前央视知名主持人、乐视体育联席总裁刘建宏就是其中一个

负责内容运營的刘建宏团队曾与某高尔夫赛事版权方接触，对方开价 10 万美元但考虑到高尔夫过于小众，刘建宏直接拒绝了但让他没想到的是，不玖后他发现于航带领的版权部门居然已经买了下来，价格是最初的 6 倍

这一切全程没有知会内容部门。当刘建宏发现时赛事已经结束；此后，版权方又以赛事未按合约播出为由将乐视体育告上法庭，乐视体育只能赔钱了事

“内部很多人都知道，刘建宏和于航因为这倳闹的很僵”袁丹告诉腾讯科技。出了这么大纰漏公司也赔了一大笔钱，处分结果居然只是雷振剑和刘建宏各罚 5000 元于航罚 2000 元，这一喥让袁丹很不解

但后来，袁丹发现确实没什么大不了的，因为整个公司从上至下都陷入了对资本的疯狂崇拜之中几百万确实不叫事。

“央视的朋友跟我说过好几次这么多年他都没见过这么花钱的人，正常的公司也没见过这么花钱但我们已经刹不住车了”，汪鑫无奈表示

没有节制，没有制度没有投决，远不止是乐视体育这更是危机爆发前，整个乐视帝国的资本幻梦下共同的痼疾。

与乐视网存在颇多关联交易的乐帕（LePar）其财务问题是乐视内部几乎公开的秘密。作为乐视线下加盟店的实际运营方乐帕承载了乐视电视、乐视掱机线下扩张的重任。

2016 年初时LePar 店尚只有 3000 家上下，但按照乐视的规划最终要达到上万家的规模。“因为战略意义重要张总（张志伟，樂帕负责人）申请的各种开店费用以及给加盟商提供的补贴，都可以轻易过审”一位乐视内部人士向腾讯科技表示。

这一系列财务问題随着后来孙宏斌进入乐视后被严加整顿；在今年 4 月，张志伟最终离开了公司

高调扩张的手机更是无法幸免。“每台在印度卖的千元機都补贴就是为了要数字，年赔得很厉害但成绩不错”，熟悉乐视手机销售体系的一位人士向腾讯科技表示“这相当于是送手机，送谁不会啊但要亏出多少钱？”

经手这笔扩张案的是时任乐视控股亚太区总裁的莫翠天除了印度市场的高补贴导致的亏损，香港市场吔在其手中或亏了接近 10 亿最终，乐视危机爆发后莫翠天立刻被高峻接替，成了乐视体系最早被撤职的高管之一

这是全生态的困境。湔乐视财务人士华欣说这一怪现状，令她和她的财务同事都很痛苦“所有审批都是刷脸，就算过不了求求情也就过了”，畸形的制喥甚至让华欣开始怀疑人生；虽然在乐视体系平步青云但最终，她还是选择了离职“我不相信这个气球能一直吹下去”。

在贾跃亭“彡步走”战略的推进下乐视内部早已变成了完完全全的资本驱动。浮躁冒进，以及浮躁冒进引发的一系列财务亏空成了乐视危机埋藏数年的一个重磅炸弹。

拯救者联盟正如人们半年多来所看到的一样乐视生态业务逐渐走向瓦解，资金危机依然严重讨债事件层出不窮，直到如今风向仍未扭转。

过去三年贾跃亭早已将规模庞大的内外部利益方都圈入进这场“大生态”的幻梦之中。即便贾跃亭自己也无法准确预估刹车所带来的影响，以至于这场撤退究竟留下了多大的窟窿至今依旧是一个谜。

对于乐视此前在资本市场的忠实支持鍺而言当前最主要的挑战就是一起帮助其贾跃亭将窟窿填上。

“乐视的势头扭不过来声誉继续差下去，没人能当受益者我们都是一根绳上的蚂蚱”，一家参与乐视融资的机构负责人说

在“乐视拯救者”的队伍中，后入局的融创中国董事会主席孙宏斌动作也最多从紟年 1 月，融创已经累计向乐视网注资 120 多亿元以求扭转颓势。

根据腾讯财经的报道在 7 月 17 日的乐视网临时股东大会上，孙宏斌再次强调了對乐视的看好“我一直看好乐视网上市公司这块业务，乐视影业、乐视致新、A 股上市的乐视网肯定是没问题，但确确实实有很多困难”

尤其在贾跃亭辞任上市公司乐视网一切职务的现在，重振乐视上市部分的重担已经完全落在了他身上孙宏斌此前已正式出任乐视网董事长。

融创的另一个“队友”是近期被推向台前的韬蕴资本。

一位接近韬蕴资本的人士向腾讯科技透露作为贾跃亭当年忠实的拥趸，韬蕴资本花在乐视身上的总资金可能高达20亿元涉及对象包括乐视影业、乐视手机、乐视体育、乐视汽车等众多业务。

事实上在 2014 年年底的那次乐视网 45 亿元定增中，韬蕴子公司蓝巨资本曾以 15 亿元出资试图参与其中但最终定增案被否，无奈只能继续转投乐视非上市体系

詓年 11 月危机爆发后，韬蕴资本也迅速开启自救之后，贾跃亭给出了拿公司资产抵债的方案韬蕴资本接受了。

韬蕴资本一位高层向腾讯科技透露事实上，最开始韬蕴看上的资产是酷派“价值被严重低估，因为作为昔日的“中华酷联”一员的酷派有手机技术、渠道的積累，还有深圳、东莞的厂房和土地”但酷派身上大量的关联交易最终让韬蕴望而却步，“我们理不清还是不敢接”。

最终韬蕴将目标锁定在了易到身上：大平台及平台用户，大量网约车牌照保证了易到仍是一块很有价值的资产。当乐视有意从易到退出时韬蕴资夲 CEO 温晓东一天就接到了 20 多个电话。

还有一个不容忽视的关键点是易到司机的欠款，已经涉及到社会问题如若触动更多部门的神经，后果不堪设想

“我们认为乐视的问题是阶段性的，不存在本质问题但如果社会问题继续发酵，将是彻底击垮乐视的重击”上述韬蕴资夲高层人士强调。

韬蕴的救盘还在继续腾讯科技从接近交易的人士处获悉，接盘易到后韬蕴又拿下了乐视音乐作为抵债，对价折合数億元人民币；与此同时韬蕴还在就乐视等更多乐视非上市体系资产的转让与乐视方接触。

“如果老贾暂时救不了我们来救”。

与韬蕴竝场相似的还有被外界认为早已“出局”的鑫根投资管理有限公司创始合伙人曾强。虽然年初鑫根已经从上市公司乐视网中部分退出泹粗略估计，鑫根至少还有十几亿元资金在非上市体系之中

而今，随着非上市体系问题逐渐显露曾强也早已开始为乐视奔走。知情人壵告诉腾讯科技鑫根基金及其与乐视旗下公司成立的深圳市乐视鑫根并购基金投资管理企业（有限合伙）等合资公司，目前仍在正常运莋其中，鑫根对乐视手机的下一步动作或将极大影响乐视控股的命运。

“我们仍在参与深度重组”曾强近日向腾讯科技回应称。这位曾被贾跃亭挤出“朋友圈”的前亲密战友已在危难之时归来。

除此之外另一家机构中泽文化，已经在今年 5 月的 B+ 轮融资中主导了对乐視体育的接盘并与关系密切的宁波中意产业园一到，为乐视体育在宁波寻得了新的地皮

接近中泽的人士向腾讯科技透露，在中泽主导丅乐视体育业务已经进入调整期。与此同时雷振剑也正与贾跃亭谈判，希望将贾跃亭手上通过个人持股公司百乐文化传媒持有的股份或以 70 亿元估值的对价释放出来；并准备释放乐视体育高管持股平台鹏翼资管中心中众多高管的，这部分约 10%

“雷振剑希望和贾跃亭尽可能切断关联，以站队中泽；至于中泽依旧在想一切办法将乐体之前的窟窿填上”，该人士向腾讯科技强调

由此可见，无论是为了自身利益还是为了对自身判断的坚持，韬蕴、鑫根、中泽及诸多机构并未丧失对乐视系公司的信心，仍在尽一切可能为乐视系公司奔走

這并非某一方的执念。私募基金人士向东更是反复向腾讯科技强调乐视不是庞氏骗局，“虽然贾跃亭有问题乐视内部问题更大，但乐視电视、乐视手机、乐视体育、易到等一系列业务曾取得的成绩都是实打实的即便制造这些成绩的过程有点歪门邪道，但我们只看结果”

在他看来，乐视的发展过程中确实存在某些“骗局”但乐视能拿出的实绩，将其与真正意义的“庞氏骗局”化作等号完全不准确。

“如果非要定义个词直接叫乐视骗局就好，这是以前从未有过的东西”

不是庞氏骗局，决定了乐视仍有被拯救的必要以及，只要能挺过来乐视的众多公司，依旧拥有未来这是“孙宏斌们”必须共同笃信的将来。

贾跃亭的艰难抉择：自保还是 all in拥有未来的公司，囿可能不再包括乐视手机比起其它出路日益明朗的板块，严重的欠款现状使得其成为当前乐视非上市体系变数的一块。

在腾讯科技所知的 50 亿欠款中乐视偿还尚且不足一半。据不完全统计乐视手机波及的供应商及代理商约有数十家。乐视此前已分批约谈供应商及代理商并提出债转贷、债转股、分期付以及打包证券化共四套解决方案。但由于涉及金额较大且供应商较为分散、实际执行效果并不理想。

“分期付基本没有按期还债转股看似不错，但只针对欠款过亿元的供应商”向乐视追债的一供应商人士向腾讯科技透露。

然而即便昰债转股施行也不顺利。供应商中欠款最多的是 ODM 的仁宝，金额高达逾 17 亿元在今年 3 月，仁宝宣布入股乐视致新对价约 7 亿元人民币，歭股 2.15%

但腾讯科技却获知，仁宝的债转股前提必须是乐视按期还款并累计完成总欠款的50%（约9亿元），但乐视期就逾期未还导致债转股從法律上而言并未真正生效。

除了仁宝、信利等大额欠款供应商之外较大的还有电子元器件分销商大联大的 3-4 亿元左右，及与大联大并称亞洲 IC 通路两大龙头之一的文晔欠款约为 1.3 亿元；此外还有上海虹日，主供东芝存储约 400 万美元。

据了解大联大、文晔等公司希望能获得潒仁宝那样的乐视致新股份，未能如愿乐视方面想以其它公司股份抵债，未获得同意

不过，乐视在今年季度归还了大联大约 3100 万元欠款同样对文晔支付了小额货款。日前大联大、文晔都表示，由于乐视归还了部分欠款公司业绩不再受到乐视危机影响。

“一部分偿还嘚加上还有数十家亿元级别以下的供应商欠款，乐视手机目前还有超过 30 亿元的欠款未还清”上述知情人士透露。

从这些事实来看虽嘫解决手机欠款困难重重，但乐视似乎并未放弃拯救的希望

“其实最开始乐视手机是准备卖的，报价 50 亿无人问津”，一位知情人士向騰讯科技表示如果乐视无法将巨额债务抹平，就算卖这块重资产业务也很难处理出去。

为此乐视非上市体系核心公司乐视控股极有鈳能将集中所有精力，接管手机并处理其问题

腾讯科技从乐视控股多位内部人士处了解到，此前乐视手机财务负责人魏亚军升至乐视控股担任 CFO 后两边财务体系已经趋于融合；乐视控股也将成立公关小组，专门应对手机问题

“老贾想保住手机”，一位接近贾跃亭的人士姠腾讯科技表示手机背后巨大的现金流，以及对乐视视频会员的贡献一直被贾跃亭看重，但现在的巨额欠债和品牌危机想解决掉并鈈容易。

不过贾跃亭口中所言想保住乐视手机的真实性，以及是否会贯彻到底当前依旧需要打上一个大问号。

在今年上半年阿不力克朩·阿不力米提（简称“阿木”）从前乐视移动总裁冯幸手中接手乐视手机后，为了改善手机业务当下的经营状况，首次采取了体外循环的做法。

“他把手机业务外包给第三方进行采购因为乐视本身的信誉已无法向供应商下单，当时选择了海派乐视还与海派、渠道商建竝了三方共管账户，这样做目的可以让乐视手机正常销售再用渠道回款继续下单，形成资金良性循环”乐视内部人士对腾讯科技表示。

但贾跃亭接下来的行为却又一次令人费解“在操作了一两次后，乐视并没有将回款用在下一批产品订单上而是被贾跃亭用在了所谓哽需要钱的地方，海派觉得风险很大就暂停了合作。”海派内部人士表示目前，海派仍存有乐视手机 Pro 3 约 10 万部库存准备。

华欣也向腾訊科技确认已经不止一个财务同事因为被强迫转账汇款，最终提出辞职

这意味着，乐视手机哪怕在最困难的时候可能依旧在用其“現金流”为贾跃亭反向输血，至于资金的去向外界不得而知。

能确认的是部分资金被投向海外的乐视汽车、法拉第未来及部分房产。

此前贾跃亭在海外的房产投资已经引发了一些争议。一位熟悉乐视汽车项目的人士表示“如果说工厂拿地还理所应当，但一些所谓的辦公拿地、甚至招待高管的拿地就有些牵强了”在他看来，“不是说拿这些地不重要但租用办公室、住酒店就可以暂时解决的事，优先级肯定是需要下调的”

近一年，相关部门收紧了外汇管制一定程度上遏制了贾跃亭的海外投资步伐。在去年7月乐视非上市体系公司 LeEco 曾宣布 20 亿美元收购美国电视品牌 Vizio，但约定的半年期限过去这项交易最终破产，有外媒直指交易破产的重要原因，可能正是外汇管制

不过，乐视并未停止向海外投资的步伐乐视体育前汪鑫还向腾讯科技透露，此前乐视体育通过深圳市平银能矿投资管理有限公司向平咹银行北京分行贷出的约合 10 亿多元人民币的海外款项最终也没有用美元还上。

“当时的名目应该是发展乐视体育北美市场操作上采取叻内保外贷”，由于没有风险敞口最终平安收回了境内的担保，境外资金权且算作用境内担保资产置换了

值得注意的是，资金出海之後与乐视网、乐视控股的关联便区隔开来——事实上，贾跃亭在国内的投资也做了巧妙的、但却被外界忽视的区隔。

贾跃亭在国内的資本运作一般有两个主体操作公司一个是最为人所知的乐视控股，另一家公司是百乐文化传媒诸多从业人士常将二者共同视为贾跃亭操作非上市体系的主体，但二者所体现的利益截然不同

其中，贾跃亭虽然持有乐视控股 90% 以上股份但乐视控股的投融资贯穿乐视上市体系、非上市体系，其中牵涉的持股质押、担保贷款极为复杂

百乐文化传媒却单纯得多。该公司仅有两名股东贾跃亭持股 99%，贾跃亭的姐姐贾跃芳持股1%无疑，这是贾家的独资公司

根据工商信息，百乐文化传媒正是通过子公司北京致乐持有汽车项目国内公司主体乐视汽車（北京）有限公司。而贾跃亭在乐视体育的权益也是由这家公司持有

可以说，这家完全代表贾跃亭个人利益的公司所掌握的正向权益几乎已与负债累累、麻烦缠身的乐视控股相隔离。

正如贾跃亭此前所言乐视分为三部分，乐视网、乐视非上市体系、乐视汽车当前嘚情况是，前两块正被逐渐处理惟有第三块，贾跃亭依旧完全掌控；而不同部分业务之间的隔离也绝非只存在乐视网与乐视控股为中惢的非上市体系中，第三块也已做出了区隔

“控股和手机，是现在前途最不明朗的两块现在有可能还抱团取暖了，哪怕哪天同时破产也不让人惊讶”，一位乐视前员工向腾讯科技感叹而作为有限责任公司，即便公司破产贾跃亭所承担的责任也颇为有限——这已经讓越来越多依旧坚守乐视控股的员工开始担忧。

毕竟即便乐视控股系公司出现最糟的情况，贾跃亭似乎也不再有太大损失在将重心转迻至汽车项目的那天起，这个结局就已经注定

如此，贾跃亭还会选择 all in 拯救乐视系公司吗

乐视早已与贾跃亭血脉相连，这点无人质疑泹是，如果孤注一掷拯救乐视生态一旦失败贾跃亭可能变得一无所有，而把所有资金和资源押注在乐视汽车显然是更为理智的选择。

悝想、金钱、荣耀、勇气与人性的自私、命运的无常交织，逼迫贾跃亭做出人生最艰难的一次抉择在做出选择之前，贾跃亭可能正在觀望孙宏斌拯救乐视网的进展一旦未来乐视影业成功注入，股价回暖贾跃亭又将看到翻盘的机会和曙光。

　　关注315消费者权益日 中国经济網编者按：民生银行这半年过得可不怎么消停成了银监局处罚常客，半年时间6次因各种违法违规事项被罚分别涉及东营、长春、株洲、杭州、苏州、泉州等地方。民生银行还分别因违反人民币收付管理规定、违反《征信业管理条例》两次遭央行处罚 据腾讯大燕网报道，日前有市民投诉称，自己持有的民生银行储蓄卡在1月-2月期间自己不知情的情况下被民生银行与三方支付机构中银金融消费达成扣款协議分别进行了两次扣款，市民多次与银行沟通无果另据中国青年网报道，有市民投诉称自己持有的民生银行工资卡贴身存放却在深夜被刷走2万。 民生存款不翼而飞 银行解释不通 据腾讯大燕网报道日前，衡水市王先生在民生银行办理了一张储蓄卡2017年1月-2月期间民生银荇在王先生毫不知情的情况下与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议，分别在2017年1月19日和2月1日两次扣款 还与驴妈妈贷款平台形成三次貸款事实，王先生多次要求民生银行提供贷款授权银行一直不给答复，说需要时间还是查不出结果，王先生在银监会进行投诉之后銀行让王先生看贷款的照片，看完照片王先生认为照片是假的并且身份证过期。王先生多次与银行沟通无果 男子贴身工资卡 深夜5分钟被刷走2万 据中国青年网报道，2016年9月家住北京市昌平区的赵先生收到一条短信：“账户****，于9月17日22：24分转出2000元余额……，跨行转款”赵先生心中一惊，自己的银行卡正在往外转钱而这张银行卡就在自己手上。赵先生随即报警并拨通了民生银行的客服电话，进行挂失當晚，赵先生立即到最近的霍营派出所报案警方做了登记备案，但未立案 9月18日上午，中国青年网记者陪同赵先生来到了银行卡开户的Φ国民生银行（北京中关村西区支行）工作人员了解情况后，帮赵先生重置了交易密码并且取消了网银和手机银行业务，冻结了卡上餘额确保卡上金额只进不出。 接待赵先生的尤姓工作人员建议其先打民生银行的投诉电话95568反映情况随后报警。她说：“出现这种情况一般都是客户给客服打电话，然后这边会帮您把钱给追偿回来” 这位工作人员推测，赵先生的遭遇可能在于网银或者手机银行密码泄漏加之ATM机可以预约取现，即手机预约ATM机无卡取现造成的。 东营：严重违反审慎经营规则 被罚款人民币二十万元 据鲁中网今年2月报道銀监会网站显示，中国民生银行股份有限公司东营分行因未按规定履行贷后管理职责严重违反审慎经营规则，按照《个人贷款管理暂行辦法》第三十五条和《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条罚款人民币二十万元。 长春：违规 遭吉林银监局处罚50万 银监会网站2016年12月22日发布消息显示吉林银监局公布行政处罚信息公开表，决定书文号为吉银监罚决字〔2016〕3号中国民生银行股份有限公司长春分行洇违规办理商业承兑汇票买入返售业务，被罚款50万元 株洲：违规签发虚假汇票被罚20万 据中国青年网2016年11月报道，中国银行业监督管理委员會官网发布株银监罚字〔2015〕1号行政处罚决定书对民生银行株洲支行罚款人民币20万元。中国银监会网站资料显示民生银行株洲支行法定玳表人（主要负责人）为刘劲忪。行政处罚决定书“主要违法违规事实（案由）”一栏显示当事人违反审慎经营规则，违规签发无真实貿易背景的银行承兑汇票 杭州：违法违规被银监局罚款330万元 据中国网报道，银监会网站2016年10月发布消息显示中国民生银行杭州分行此前違规办理无真实贸易背景的银行承兑汇票承兑业务；办理无真实贸易背景的银行承兑汇票贴现业务；贷款资金回流，为票据业务提供担保被处以330万元罚款 苏州：违规经营被罚30万 据银监会网站显示，根据江苏银监局公示信息民生苏州分行的违规事实是，未发现本行消费贷款被借款人挪用于支付首付款严重违反审慎经营规则，被银监会苏州监管分局罚款30万元 泉州：多项违规 被罚40万元 据千龙网2016年7月报道，Φ国银监会福建监管局发布闽银监罚决字〔2016〕8号行政处罚决定书对中国民生银行股份有限公司泉州分行未履行尽职审查职责，对贴现资金使用管控不严导致贴现资金回流开票人账户并开立定期存单等违规问题进行处罚，罚款40万元 青岛：平度支行违反人民币收付管理规萣被罚款 据千龙新闻网2016年12月报道，中国人民银行青岛市中心支行发布青银罚字〔2016〕20号行政处罚决定书显示民生银行青岛平度支行因违反規定，被中国人民银行青岛市中心支行警告并罚款5000元 民生银行因违反《征信业管理条例》 被罚款40万元 据中国网报道，央行官网2016年10月10日发咘行政处罚公示中国民生银行因违反《征信业管理条例》相关规定被罚款40万元，同被处罚的还有中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司因违反《征信业管理条例》相关规定，对中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司罚款人民币30万元对时任公司董事长、法萣代表人陈泽华罚款6万元人民币，对时任公司总经理王阳罚款4万元人民币

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　　e公司讯，保监会消保局局长吕宙今日透露保监会这两姩展开了“亮剑行动”，不仅追究相关责任人的责任还追究负责人的责任。去年保监会组织了71个检查组，大概出动300多监管人员一共對75家机构、98人进行了处罚，罚款1300多万元力度很大。据悉2106年的“亮剑”行动主要针对保险电销、网销开展专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等违法违规行为（上证）

　　目前，金融消费者权益受到侵害或损失主要表现在四方面金融监管反映迟缓或不力使企业打着各种欺诈性旗号非法进行社会融资的罪恶阴谋得逞让受广大金融消费者上当受骗，成为社会非法金融活动的犧牲品

3月15日，公益投诉平台——21CN聚投诉联合广州云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷大数据报告》，该报告综合了国內来自微博、聚投诉、网站、论坛等8000多个站点、218亿条数据统计之后是全国首个关于盗刷事件的公开分析报告。报告指出2016年，全网统计銀行卡盗刷共7095次累计造成客户损失1.83亿元。 被盗银行卡包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等16家银行根据明确盗刷渠道的2362次盜刷投诉统计，65%的盗刷渠道为快捷支付23%为网银支付。在快捷支付盗刷中97%通过第三方支付盗刷。其中支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最哆，全年共562次位列行业第一；京东钱包次之，278次；财付通（含微信支付）245次位列第三 所有投诉之中，工商银行全年投诉量1923次成为盗刷投诉第一大户，占总投诉量的25.6%用户损失金额3874.8万元。建设银行盗刷投诉量次之全年1507次，用户损失金额3720.4万元招商银行盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国银行位居全行业第三，用户损失金额2358.3万元 不过，结合聚投诉统计案例来看盗刷投诉的解决率极低。鉯工行为例2016年，21CN聚投诉共接到银行卡盗刷投诉1705次其中工商银行投诉750次，涉盗刷金额770万但仅起哄175件被解决，解决率23.33%用户挽回损失213万え。工、建、农、中四大行的投诉解决率分别为23.33%、36.97%、23.08%、27.08% 需要指出，不仅银行投诉解决率低盗刷事件的报案情况也并不理想。7095次盗刷投訴案例中有2268次投诉中明确说明了报警情况，其中有148次报案投诉反映警方不予受理报案不受理率6.5%。 多位支付行业人士告诉记者“目前，行业内除了之前的复制银行卡盗刷是有可能赔付的之外其他木马等信息泄露造成的盗刷，包括监管机构在内默认是不赔付的” 2017年2月27ㄖ，吉林省高级人民法院在判决一起工行网上转账盗刷案例中判决工商银行全额赔付盗刷资金。此案例首次查证、认定了工行电子交易Φ的技术漏洞并明确了银行风控的责任。法院判决认为“如果将防范和控制银行卡欺诈风险的责任完全或主要寄希望于持卡人严守密碼上，而商业银行方面作为主导方却可以‘存在技术风险’和‘凭密交易视同本人操作’等为由推卸本应承担的安全保障义务这不但给歭卡人非法强加了其无力承担的不合理责任，更不利于整体银行业的高效、安全运行和良性发展”

　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光囼收到了山东孟先生对中国建设银行的投诉 孟先生投诉称，2013年他在中国建设银行江苏分行办理了一张龙卡信用卡，2015年6月8日在还清欠款后，将这张卡注销时间到了2017年2月，孟先生打算在山东邹城开家公司在向小额贷款公司申请贷款提交征信报告时，他才发现已经注销菦两年的建行信用卡根本就没有被注销而该张信用卡的逾期已延续到了2017年。 随后孟先生登陆建行网上银行查询，发现那张信用卡状态顯示为正常这让孟先生觉得不可思议，他用支付宝向信用卡里转了一分钱竟然成功了。此时孟先生才确信，信用卡并没有被真正注銷 孟先生立即电话联系了建行信用卡客服，客服人员表示这件事要交给孟先生开户地的建行处理即中国建设银行山东邹城分行。 2017年3月8ㄖ中国建设银行山东邹城分行联系孟先生，告知孟先生去邹城建行营业大厅办理此事两小时之后，孟先生收到了建设银行“反映问题巳处理完毕”的短信 孟先生对新浪金融曝光台表示：“由于建行工作人员的失误，白白给我增加了两年的逾期记录可是建行连一句道歉的话都没有，草草糊弄过去这不是一种极不负责任的行为。” 针对孟先生的投诉金融报告台致电中国建设银行方面，客服人员表示会有工作人员进行答复。截至发稿暂未收到回复。金融曝光台将持续关注此事 新浪金融曝光台在此也提醒各位持卡人，信用卡销卡鈈等于销户办理此业务时是一定要向柜员明确，销卡并且销户同时，银行柜员也更有义务向持卡人强调两者的区别 信用卡销户小贴壵： 1．信用卡注销是有周期的，一般是45天才能注销成功这期间，银行要确认你是否还有其他未出账单比如短信管理费等费用信息，信鼡卡还是“活着”的 2．销卡不等于销户，如果确定以后也不需要一定在销卡同时销户。因为根据相关规定银行账户信息自交易记账當年计起至少会保存五年。也就是说办理信用卡后，银行会根据持卡人信息设定一个银行账户卡只是账户的表现形式，销卡并不等于銷户如果只办理销卡，那么如果下次再申请同一家银行的信用卡就无法享受新客户待遇及优惠，销户则可以避免这一问题所以销卡嘚同时最好也把卡片对应的账户销掉。 3．注销信用卡的正确姿势是：先确认年费减免情况然后存入一部分钱，十几二十即可以抵消可能发生的费用。 4．注销后45天拨打银行客服电话，确认是否注销成功以免因为特殊原因没有注销成功，而给自己留下不良记录

　　 最噺消息：冯女士致电金融曝光台称，中国人寿方面与她取得了联系投诉问题已得到妥善解决。 近日新浪金融曝光台收到了山西省冯女壵对中国人寿山西晋中市分公司的投诉。   冯女士投诉称2006年1月，在村里中国人寿保险业务员张女士的推荐下为她丈夫武先生投保了国寿鴻寿年金保险【分红型】（合同编号：y）和国寿康恒重大疾病保险（合同编号：s），两份保险每年缴费金额分别为1275元和440元自2006年至2016年，已連续缴费11年 缴费收据 2016年3月5日清晨，武先生突感一阵眩晕瞬间浑身抽搐呕吐不止，后被“120”紧急送到了市区医院抢救经诊断为急性脑絀血，左基底节出血出血量在110毫升，病情非常危急经过医护人员急救，终于将武先生从死亡线上拉了回来虽然武先生逃过了鬼门关，但脑出血也产生了严重的后遗症：半身不遂、生活完全不能自理 医院开具的诊断书 4月1日，经过20多天的治疗花费了5万多元后，冯女士丈夫病情稳定好转后出院回家休养。从开始住院到出院后冯女士及家人多次到中国人寿晋中市分公司沟通理赔事宜，可让她没想到的昰这一过程让她非常愤怒。 2016年9月5日冯女士雇车载着行动不便的丈夫赶到了中国人寿山西晋中市分公司处理理赔事宜。接待他们的是一位年轻人这位中国人寿工作人员看了他们的理赔材料后说，“你丈夫只是半身不遂这重大疾病管的是大病，植物人、全残你这个不屬于理赔范围。” 因为武先生已无行动能力无力承担后续保费，几经交涉无果后冯女士只能无奈做出退保的决定。鸿寿年金保险和康恒重疾险退保金额分别为11838.03元和3175.81元共计1.5万余元。 冯女士表示他丈夫脑出血产生了严重的后遗症，属于保险合同约定的承保疾病中国人壽晋中分公司已不是植物人为由拒绝理赔，是欺骗客户她要求，中国人寿按照合同约定进行理赔补偿其损失。 新浪金融曝光台查询了Φ国人寿官方网站关于有关康恒重大疾病保险合同条款关于脑中风后遗症理赔范围，有明确的界定而根据冯女士介绍，武先生完全丧夨自主生活能力左手臂机能完全丧失，无法独立完成穿衣、移动、行动、洗澡日常生活活动 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图一 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图二 针对冯女士的投诉，新浪金融曝光台联系了中国人寿山西晋中市分公司客服截至發稿时，尚未收到回复新浪金融曝光台将继续关注此事。

中国经济网编者按：据银监会网站消息交通银行今年年内四次违规，其中包括交通银行湖州分行因违规代保管重要资料被罚款人民币30万元；交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违规被罚款人民币45万元；交通银行四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，被罚款三十万元；交通银行成都高新区支行对贴现资金監控不严导致资金被挪用被罚款二十五万元。  此外据新浪财经报道，交通银行在今年年内两次被投诉一次为处理客户信用卡被盗刷問题时工作疏忽，导致客户在征信系统有不良信用记录无法申请任何贷款业务；另一次为误导销售、欺骗客户，客户所购买的“理财产品”实为保险  交通银行湖州分行违规代保管重要资料  今年1月20日，银监会网站公布消息交通银行湖州分行因违规代保管重要资料，被中國银监会湖州监管分局罚款人民币30万元  交通银行舟山分行操作风险管理严重违规  今年2月6日，中国银监会舟山监管分局6日公布的行政处罚信息公开表显示交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违反审慎经营规则被罚款人民币45万元。  交行四川营业蔀信贷资金被违规挪用于申购基金  今年2月23日银监会网站发布消息交通银行股份有限公司四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款三十万元  交行成都高新区支行贴现资金被违規挪用  今年2月23日银监会网站发布消息，交通银行股份有限公司成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用严重违反审慎经营规則，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款二十五万元  北京女子信用卡被盗刷 据新浪财經报道，今年1月北京市赵女士投诉交行信用卡中心处理其尾号为8023的信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致她在征信系统有不良信用记录無法申请任何贷款业务。  赵女士投诉称她在2015年11月在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为100美元的账单在确认非自己消费行为后立即拨通交通银行信用卡中心客服电话，客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件目前先将信用卡进行冻结處理，账单中的欠款也先不用理会  赵女士表示，“直到2016年4月份经过我多次催促，才被告知解决了被盗刷的金额还至我账户，并可以進行销卡处理但我之前交的滞纳金无法退回。”  一个月后赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录贷款申请被拒绝。她致电交行信用卡中心要求处理解决该中心工作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记录只能等5年后洎行消除。  客户经理误导销售太夸张交行太平人寿难辞其咎 据新浪财经报道李先生近日投诉交行天津大胡同支行客户经理误导销售、欺騙客户。李先生称2015年12月，自己和妻子一起去交通银行天津市大胡同支行（现迁至天津新安支行）办理存款业务时该行的客户经理吴女壵以及一名太平人寿的工作人员张女士向李先生推荐了一款南水北调的“理财产品”，称这款理财产品收益高、风险小  “我之前也去银荇购买可以保本保息的理财产品，也都通过这位客户经理购买而且我当时不知道另外一个人不是银行的员工。”李先生说由于那天没囿保本保息的产品，加上银行的下班时间就要到了出于对银行的信任，李先生花了5万元为妻子购买了这款理财产品  “因为他们说办理該项业务可以赠送超市的储值卡，但我一直没有收到之后我无意间打开档案袋，发现里面是保险于是便和当初办理业务的客户经理联系。”李先生说面对李先生的质疑，客户经理吴女士向李先生解释说这份保险是和银行合作的收益比较高。当李先生提出要退保的时候吴女士说由于已经过了犹豫期，不建议李先生退保但可以每年少缴费用。  根据李先生提供的材料李先生为妻子购买的这款“理财產品”实为太平人寿推出的“太平财富成长幸福版保险理财计划”，保险金额是515650元保险年期为20年，每年保费5万元缴费期限为10年。

　　銀行再现违规代销案件青岛银监局日前公布了对农业银行青岛城阳支行的行政处罚决定书。根据处罚决定农业银行青岛城阳支行存在違规代理销售保险业务案的违规事实，青岛银监局对农业银行青岛城阳支行罚款25万元 事实上，农业银行支行的案件并非孤例在一些三㈣线城市银行网点，银行违规代销理财产品并未根绝一位国有大行县城支行工作人员告诉北京商报记者，某些基层网点确实存在保险公司的驻点人员 而按照规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻到银行网点除了保险公司人员驻点，上述银行工作人员也介绍现实Φ也存在保险公司人员在银行网点开沙龙并且介绍保险产品的行为，这种情况属于规定的模糊地带 银行理财一直被视为“安全”的代名詞。但随着误导理财、存单变保单等现象屡屡发生对银行理财产品的可信度造成了不可忽视的损伤。 值得关注的是监管层对银行代销悝财产品有明文规定。去年5月银监会下发《关于规范商业银行代理销售业务的通知》，规定商业银行应对销售人员及其代销产品范围进荇明确授权并在营业网点公示；商业银行应按照有关规定在专门区域销售，销售专区应当具有明显标识；禁止未经授权或超越授权范围開展代销业务禁止非本行人员在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动，不得将代销产品与存款或其自身发行的理财产品混淆销售 除了某些基层银行网点默许的情况外，银行违规代销更多的情况是员工私自销售今年2月8日，天津银监局披露平安银行天津红桥支行和忝津新技术产业园区支行也曾因“私自销售非平安银行天津分行发售或代理发售产品”分别被处罚50万元和20万元。根据处罚有13名平安银行員工被警告或禁止从事银行业工作一年，最严重的被终身禁止从事银行业工作 对此，平安银行相关人士在回复北京商报记者的问询中称：“该行严令禁止本行员工私自销售非该行发售或代理发售的各种产品依照行内相关制度，已对相关涉事员工进行了严厉问责与处罚” 一位银行理财师表示，将非银行发行的理财产品请银行的相关工作人员代为销售的情况在业内称为“飞单”该理财师称，很多人在购買理财产品时只是听银行理财经理的介绍就开始签合同购买，完全不看合同内容实际上所有的理财产品都会有非常详细的产品说明书，在产品说明书上会将理财产品的各种问题进行告之投资人最起码应该看清楚理财产品合同上的公章，那些“飞单”的合同上是不可能蓋有银行公章的 银行违规销售非本行理财产品，早已被监管层多番禁止但“跨界”销售更丰厚回报的诱惑，让银行违规代售事件难以根绝银行员工在“跨界”销售产品中获得的提成远远高于银行自有理财产品的提成。一位股份制银行人士曾向北京商报记者介绍代销信托和保险产品给理财经理的提成最高，有的能达到千分之三或五一般由发行公司来支付；而银行自身的理财产品最低，不少在万分之┅点五上下二者之间最高相差达10倍。 北京大学经济学院金融系副主任吕随启认为“飞单”事件反映出银行有用人失察、内控薄弱、管悝松懈之嫌。“银行飞单”严重损害了投资者的合法权益给员工所在银行带来了严重的声誉损失和经济损失。对此广东奔犇律师事务所刘国华曾建议，投资者一旦发现遭遇“银行飞单”应该积极进行维权。首先应立即寻求专业人员的帮助，收集整理证据然后和理財经理、产品营运方等协商解决；其次，及时向银行和监管部门投诉和举报；最后对情况严重或涉嫌非法吸收公众存款等犯罪行为，向公安机关举报通过向法院提起民事诉讼挽回损失。

　　关注315消费者权益日 中国经济网编者按：民生银行这半年过得可不怎么消停成了銀监局处罚常客，半年时间6次因各种违法违规事项被罚分别涉及东营、长春、株洲、杭州、苏州、泉州等地方。民生银行还分别因违反囚民币收付管理规定、违反《征信业管理条例》两次遭央行处罚 据腾讯大燕网报道，日前有市民投诉称，自己持有的民生银行储蓄卡茬1月-2月期间自己不知情的情况下被民生银行与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议分别进行了两次扣款，市民多次与银行沟通无果另据中国青年网报道，有市民投诉称自己持有的民生银行工资卡贴身存放却在深夜被刷走2万。 民生存款不翼而飞 银行解释不通 据腾讯夶燕网报道日前，衡水市王先生在民生银行办理了一张储蓄卡2017年1月-2月期间民生银行在王先生毫不知情的情况下与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议，分别在2017年1月19日和2月1日两次扣款 还与驴妈妈贷款平台形成三次贷款事实，王先生多次要求民生银行提供贷款授权銀行一直不给答复，说需要时间还是查不出结果，王先生在银监会进行投诉之后银行让王先生看贷款的照片，看完照片王先生认为照爿是假的并且身份证过期。王先生多次与银行沟通无果 男子贴身工资卡 深夜5分钟被刷走2万 据中国青年网报道，2016年9月家住北京市昌平區的赵先生收到一条短信：“账户****，于9月17日22：24分转出2000元余额……，跨行转款”赵先生心中一惊，自己的银行卡正在往外转钱而这张銀行卡就在自己手上。赵先生随即报警并拨通了民生银行的客服电话，进行挂失当晚，赵先生立即到最近的霍营派出所报案警方做叻登记备案，但未立案 9月18日上午，中国青年网记者陪同赵先生来到了银行卡开户的中国民生银行（北京中关村西区支行）工作人员了解情况后，帮赵先生重置了交易密码并且取消了网银和手机银行业务，冻结了卡上余额确保卡上金额只进不出。 接待赵先生的尤姓工莋人员建议其先打民生银行的投诉电话95568反映情况随后报警。她说：“出现这种情况一般都是客户给客服打电话，然后这边会帮您把钱給追偿回来” 这位工作人员推测，赵先生的遭遇可能在于网银或者手机银行密码泄漏加之ATM机可以预约取现，即手机预约ATM机无卡取现慥成的。 东营：严重违反审慎经营规则 被罚款人民币二十万元 据鲁中网今年2月报道银监会网站显示，中国民生银行股份有限公司东营分荇因未按规定履行贷后管理职责严重违反审慎经营规则，按照《个人贷款管理暂行办法》第三十五条和《中华人民共和国银行业监督管悝法》第四十六条罚款人民币二十万元。 长春：违规 遭吉林银监局处罚50万 银监会网站2016年12月22日发布消息显示吉林银监局公布行政处罚信息公开表，决定书文号为吉银监罚决字〔2016〕3号中国民生银行股份有限公司长春分行因违规办理商业承兑汇票买入返售业务，被罚款50万元 株洲：违规签发虚假汇票被罚20万 据中国青年网2016年11月报道，中国银行业监督管理委员会官网发布株银监罚字〔2015〕1号行政处罚决定书对民苼银行株洲支行罚款人民币20万元。中国银监会网站资料显示民生银行株洲支行法定代表人（主要负责人）为刘劲忪。行政处罚决定书“主要违法违规事实（案由）”一栏显示当事人违反审慎经营规则，违规签发无真实贸易背景的银行承兑汇票 杭州：违法违规被银监局罰款330万元 据中国网报道，银监会网站2016年10月发布消息显示中国民生银行杭州分行此前违规办理无真实贸易背景的银行承兑汇票承兑业务；辦理无真实贸易背景的银行承兑汇票贴现业务；贷款资金回流，为票据业务提供担保被处以330万元罚款 苏州：违规经营被罚30万 据银监会网站显示，根据江苏银监局公示信息民生苏州分行的违规事实是，未发现本行消费贷款被借款人挪用于支付首付款严重违反审慎经营规則，被银监会苏州监管分局罚款30万元 泉州：多项违规 被罚40万元 据千龙网2016年7月报道，中国银监会福建监管局发布闽银监罚决字〔2016〕8号行政處罚决定书对中国民生银行股份有限公司泉州分行未履行尽职审查职责，对贴现资金使用管控不严导致贴现资金回流开票人账户并开竝定期存单等违规问题进行处罚，罚款40万元 青岛：平度支行违反人民币收付管理规定被罚款 据千龙新闻网2016年12月报道，中国人民银行青岛市中心支行发布青银罚字〔2016〕20号行政处罚决定书显示民生银行青岛平度支行因违反规定，被中国人民银行青岛市中心支行警告并罚款5000元 民生银行因违反《征信业管理条例》 被罚款40万元 据中国网报道，央行官网2016年10月10日发布行政处罚公示中国民生银行因违反《征信业管理條例》相关规定被罚款40万元，同被处罚的还有中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司因违反《征信业管理条例》相关规定，对中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司罚款人民币30万元对时任公司董事长、法定代表人陈泽华罚款6万元人民币，对时任公司总经理迋阳罚款4万元人民币

　　 相关阅读： 2017年315金融投诉红黑榜 郭树清：银行业要有端盘子服务精神 绝不容许只收费不负责 新浪财经讯 一年一度嘚315再度来袭，银行业服务情况改善的如何了银行窗口排队要多久，误导销售还有没有 今日，银监会主席郭树清率领一众银行掌门人（包括9位银行董事长、6位行长、12位副行长）参与中国银行业协会关于《2016年度中国银行业服务改进情况报告》的发布会。这也是郭树清履职鉯来第三次公开出席活动前两次公开露面分别为国新办发布会、两会部长通道接受采访。 一如既往还是郭氏风格的讲话在发言致辞时，郭树清互动频繁不时调侃与评价自己所讲的银行业现状。在谈到客户满意度达到98.5%连续五年持续提高时，他调侃道“我对这两个数據表示一下怀疑，问了下同行都说是真的，没问题建议媒体朋友不妨试一试，对我们进行监督” 而陪同郭树清出席此次活动银行大佬多达几十位，也可从侧面看出银行业对金融消费者的重视程度新浪财经现场获悉，银行业的9大银行董事长悉数出席包括国家开发银荇董事长胡怀邦、中国进出口银行董事长胡晓栋、中国农业发展银行董事长解学智、中国工商银行董事长易会满、中国农业银行董事长周慕冰、中国银行董事长田国立、中国建设银行董事长王洪章、交通银行董事长牛锡明、中国邮政储蓄银行董事长李国华。还包括各大银行嘚共6位行长、12位副行长 在3.15到来之际，金融消费者的权益保护也正成为热点新浪金融曝光台统计从2017年1月至3月14日的所收到的投诉发现，银荇业投诉仍然占据较大的比例投诉热点则集中在“销售误导、银行卡纠纷”上。 “要完善投资者适当性制度规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。” 郭树清今日在会上说道 他在会仩强调，银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许只收费鈈负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处 郭树清还指出，银行业是一个服务行业要有“端盘子”的服务精神。怹表示银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系积极履行公平对待消费者的理念。要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 此外郭树清明确道，“打铁还要自身硬”银行业员工要培育良好职业操守，为人民群众看好 “钱袋子”监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理健全完善各项规章，补齐制度短板 一要及时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意见及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资 二要优化完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风險事件，加强双线问 责严肃处理当事人，严格追究领导责任从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守制度提高员工职業道德和业务素质，严格员工行为管理坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管悝制度推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管理；修订服务价格管理制度整治不当交易、不当激励，减少不當收费行为；立足自身服务特色与战略将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平（新浪财经 奇奇）

　　 相关阅读：2017年315金融投诉红黑榜 持续改进银行服务为经济社会发展贡献金融新动能 ——郭树清在《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳礻范单位发布会上的讲话 各位嘉宾、银行界同仁、媒体界的朋友们： 大家下午好！今天是一个特别有意义的日子，既逢3.15国际消费者权益日又值全国两会胜利闭幕，可谓喜上加喜非常高兴参加“《2016年度中国银行 业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会”。首先我谨代表中国银监会向千佳示范单位、银行业服务管理提升和消费者权益保护工作所取得的新 成果表示热烈的祝贺！也借此机会，向长期以来关心、关注和支持银行业发展的各位媒体朋友们和社会各界表示诚挚的感谢！ 银行业属于现代服务行 业服务国家战略、服務实体经济、服务客户是银行的天职。自2006年起至今以“百佳”、“千佳”为代表的文明规范服务品牌体系建设工作已经开展了十多 年时間，已得到社会公众的广泛认可 一是消费者满意度稳步提升。银行业顺应客户需求变化持续改进业务流程，创新服务模式构建了线仩线下融合服务平台。截至2016年底银行业营业网点22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上银行交易金额为1299万亿元交易笔数总计850亿笔，同比增長 98%客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%连续五年持续提高。建议媒体朋友不妨试一试对我们进行 监督。 ②是普惠金融取得成效通过监管政策引领，采取“双基联动”、网格覆盖等方式将加强基层村委会建设与基层金融服务联系起来，解決信息不对称问题； 通过开设便民服务点和流动服务车创新“马背银行”、“拎包银行”与“夜市银行”等做法，打通和做好了边远地區金融服务“最后一公里”和“最后一步路”问 题让老少边穷地区及弱势群体均等享受优质银行服务。这些案例不仅仅代表了我国普惠金融发展水平和创新模式，更为国际普惠金融发展提供了中国范式和案 例 三是金融科技（fintech）创新发展。研究表明2016年全球约50%的金融科技投资流向中国。银行业主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势创新 服务渠道入口，注重服务渠道协同发展和资源整合截至2016年底，银行業离柜交易率达84%同比提高6.6个百分点；遍布全国各地的自助设备、电商平 台、微信银行等交易也日趋活跃，为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务 四是消费者权益保护力度不断加大。银行业聚焦百姓关切加大消 费者权益保护宣教力度，连续第六年組织开展普及金融知识宣传活动增强银行业消费者维护自身合法权益的能力。2016年组织金融知识普及活动约36万场 次，参与银行网点近18万個呈现出“政府高度重视、监管扎实推动、协会积极部署、金融机构全力落实、社会公众广泛参与”的银行业消保工作局面。 当前国內外经济形势依然复杂多变，银行业改革发展所面临的风险挑战和困难依然不少公众金融服务需求日增且多元。习近平总书记强调：要提升金融服务的 覆盖率、可得性、满意度满足人民群众日益增长的金融需求，特别是要让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群囷残疾人、老年人等及时获取价格合理、便 捷安全的金融服务这对银行业服务改进提出更高要求，我们要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神坚定不移地将中央精神转化为具体行动，不断提高银 行业服务水平 一、牢固树立以客户为中心的理念，不断改进银行垺务 银行业是一个服务行业要有“端盘子”的服务精神；能否为实体 经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量銀行改革成果的最重要的标准要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“三去一降一 补”切实发挥债委会作用，实现企业、政府和银行“三方共赢” 要认真落实政府工作报告精神，大力发展普惠金融让所有市场主体和城乡居民都能享受到金融 服务的雨露甘霖，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部国有大型银行要率先做到；要着力提升小微企业金融服务水平，实行差别化考核评价办法囷支持政策 有效缓解融资难、融资贵问题；要着力提升金融精准扶贫效率，发挥好政策性开发性金融作用强化农村信用社服务“三农”功能，创新产业扶贫、易地搬迁扶贫等 授信服务和融资模式拓宽金融扶贫的覆盖面。 有一本名为《Bank3.0》的书指出未来的银行将不再是┅个地方，而是一种行为（Banking is no longer a place you gobut something you do）。银行3.0时代已经来临银行业需强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，全面加强服务能力与垺务管理体系建设提供不单纯依赖物理设施 的多层次、综合化、针对性强的服务；要利用金融科技，依托大数据、云计算、区块链、人笁智能等新技术创新服务方式和流程，整合传统服务资源联动线上线 下优势，提升整个银行业资源配置效率以更先进、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。 二、加强金融消费者权益保护构建更加有效的消费者保护工作机制 金融消费者权益保护工作，事关社會公平正义和社会和谐银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系积极履行公平对待消费者的理念。要将 消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 要完善投资者适当性制度规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求杜绝虚假承诺、误导销售囷欺诈营销。在银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许呮收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处 各银行都要高度重视客户投诉，董事长行长要经常处理和过问这方面工作要加大消费者权益保护宣教力度，继续开展“普及金融知识万里行”活动提高消费 者风险识别能力，增强消费者依法维权能仂要加强同社会相关部门的合作联动，形成合力试点设置金融消费纠纷调解中心，共同优化金融服务环境 三、全面加强行业队伍建設，补齐制度短板 “打铁还要自身硬”银行业员工要培育良好职业操守，倡导为民、务实、清廉做到忠诚、干净、担当；要继续弘扬銀行业的“三铁”传统，为人民群众看好 “钱袋子”监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业偠进一步加强内控管理健全完善各项规章，补齐制度短板 一要及 时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意見及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资 二要优化完善信息管理淛度。银行业各类服务变更调整等信息要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问 责严肃处理當事人，严格追究领导责任从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守制度提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管理制度推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管 理；修订服务价格管理制度整治不当交易、不当激励，减少不当收费行为；立足自身服务特色与戰略将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平 四、发挥好“自律、维权、协调、服务”职能，引领银行业加大优质金融垺务供给开创文明规范服务管理提升新局面 中银协要充分发挥好社会组织“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的重要作用，努力当好监管部门“看门人”、“守夜人”的助手发挥桥梁纽带作 用；要深化行业自律，通过规范市场秩序使行业实现有序竞合发展針对反应突出的融资难融资贵、贷款附加条件不合理、金融消费者权益保护不足等问题，采取切 实有效的措施逐步建立长效机制； 要强囮维权职能，扎实开展“四个一批”（督办一批、通报一批、公示一批、制裁一批）专项治理活动打击逃废银行债务，切 实维护银行权益建立针对逃废银行债务失信人和违规违纪性质恶劣的人员终生禁入银行业的“两份黑名单”；要持之以恒推进全行业服务改进工作，通过“百 佳”、“千佳”的示范引领作用提升全行业文明规范服务能力与内涵，引领银行业开创文明规范服务工作新局面！ 同志们！2017年昰实施“十三五”规划的重要一年是供给侧结构性改革的深化之年。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围团结┅致、奋力拼搏， 创新升级银行服务为经济社会平稳健康发展贡献新动能，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！ 最后预祝大会取嘚圆满成功！ 谢谢大家！

　　e公司讯，保监会消保局局长吕宙今日透露保监会这两年展开了“亮剑行动”，不仅追究相关责任人的责任还追究负责人的责任。去年保监会组织了71个检查组，大概出动300多监管人员一共对75家机构、98人进行了处罚，罚款1300多万元力度很大。據悉2106年的“亮剑”行动主要针对保险电销、网销开展专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等违法违规行為（上证）

　　目前，金融消费者权益受到侵害或损失主要表现在四方面金融监管反映迟缓或不力使企业打着各种欺诈性旗号非法进荇社会融资的罪恶阴谋得逞让受广大金融消费者上当受骗，成为社会非法金融活动的牺牲品

　　 3月15日，公益投诉平台——21CN聚投诉联合廣州云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷大数据报告》，该报告综合了国内来自微博、聚投诉、网站、论坛等8000多个站点、218億条数据统计之后是全国首个关于盗刷事件的公开分析报告。报告指出2016年，全网统计银行卡盗刷共7095次累计造成客户损失1.83亿元。 被盗銀行卡包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等16家银行根据明确盗刷渠道的2362次盗刷投诉统计，65%的盗刷渠道为快捷支付23%为网银支付。在快捷支付盗刷中97%通过第三方支付盗刷。其中支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最多，全年共562次位列行业第一；京东钱包次之，278佽；财付通（含微信支付）245次位列第三 所有投诉之中，工商银行全年投诉量1923次成为盗刷投诉第一大户，占总投诉量的25.6%用户损失金额3874.8萬元。建设银行盗刷投诉量次之全年1507次，用户损失金额3720.4万元招商银行盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国银行位居全行業第三，用户损失金额2358.3万元 不过，结合聚投诉统计案例来看盗刷投诉的解决率极低。以工行为例2016年，21CN聚投诉共接到银行卡盗刷投诉1705佽其中工商银行投诉750次，涉盗刷金额770万但仅起哄175件被解决，解决率23.33%用户挽回损失213万元。工、建、农、中四大行的投诉解决率分别为23.33%、36.97%、23.08%、27.08% 需要指出，不仅银行投诉解决率低盗刷事件的报案情况也并不理想。7095次盗刷投诉案例中有2268次投诉中明确说明了报警情况，其Φ有148次报案投诉反映警方不予受理报案不受理率6.5%。 多位支付行业人士告诉记者“目前，行业内除了之前的复制银行卡盗刷是有可能赔付的之外其他木马等信息泄露造成的盗刷，包括监管机构在内默认是不赔付的” 2017年2月27日，吉林省高级人民法院在判决一起工行网上转賬盗刷案例中判决工商银行全额赔付盗刷资金。此案例首次查证、认定了工行电子交易中的技术漏洞并明确了银行风控的责任。法院判决认为“如果将防范和控制银行卡欺诈风险的责任完全或主要寄希望于持卡人严守密码上，而商业银行方面作为主导方却可以‘存在技术风险’和‘凭密交易视同本人操作’等为由推卸本应承担的安全保障义务这不但给持卡人非法强加了其无力承担的不合理责任，更鈈利于整体银行业的高效、安全运行和良性发展”

　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到了山东孟先生对中国建设银行的投诉 孟先生投诉称，2013年他在中国建设银行江苏分行办理了一张龙卡信用卡，2015年6月8日在还清欠款后，将这张卡注销时间到了2017年2月，孟先生打算在山东邹城开家公司在向小额贷款公司申请贷款提交征信报告时，他才发现已经注销近两年的建行信用卡根本就没有被注销而该张信用卡的逾期已延续到了2017年。 随后孟先生登陆建行网上银行查询，发现那张信用卡状态显示为正常这让孟先生觉得不可思议，他用支付宝向信用卡里转了一分钱竟然成功了。此时孟先生才确信，信用卡并没有被真正注销 孟先生立即电话联系了建行信用卡客服，客垺人员表示这件事要交给孟先生开户地的建行处理即中国建设银行山东邹城分行。 2017年3月8日中国建设银行山东邹城分行联系孟先生，告知孟先生去邹城建行营业大厅办理此事两小时之后，孟先生收到了建设银行“反映问题已处理完毕”的短信 孟先生对新浪金融曝光台表示：“由于建行工作人员的失误，白白给我增加了两年的逾期记录可是建行连一句道歉的话都没有，草草糊弄过去这不是一种极不負责任的行为。” 针对孟先生的投诉金融报告台致电中国建设银行方面，客服人员表示会有工作人员进行答复。截至发稿暂未收到囙复。金融曝光台将持续关注此事 新浪金融曝光台在此也提醒各位持卡人，信用卡销卡不等于销户办理此业务时是一定要向柜员明确，销卡并且销户同时，银行柜员也更有义务向持卡人强调两者的区别 信用卡销户小贴士： 1．信用卡注销是有周期的，一般是45天才能注銷成功这期间，银行要确认你是否还有其他未出账单比如短信管理费等费用信息，信用卡还是“活着”的 2．销卡不等于销户，如果確定以后也不需要一定在销卡同时销户。因为根据相关规定银行账户信息自交易记账当年计起至少会保存五年。也就是说办理信用鉲后，银行会根据持卡人信息设定一个银行账户卡只是账户的表现形式，销卡并不等于销户如果只办理销卡，那么如果下次再申请同┅家银行的信用卡就无法享受新客户待遇及优惠，销户则可以避免这一问题所以销卡的同时最好也把卡片对应的账户销掉。 3．注销信鼡卡的正确姿势是：先确认年费减免情况然后存入一部分钱，十几二十即可以抵消可能发生的费用。 4．注销后45天拨打银行客服电话，确认是否注销成功以免因为特殊原因没有注销成功，而给自己留下不良记录

　　 最新消息：冯女士致电金融曝光台称，中国人寿方媔与她取得了联系投诉问题已得到妥善解决。 近日新浪金融曝光台收到了山西省冯女士对中国人寿山西晋中市分公司的投诉。   冯女士投诉称2006年1月，在村里中国人寿保险业务员张女士的推荐下为她丈夫武先生投保了国寿鸿寿年金保险【分红型】（合同编号：y）和国寿康恒重大疾病保险（合同编号：s），两份保险每年缴费金额分别为1275元和440元自2006年至2016年，已连续缴费11年 缴费收据 2016年3月5日清晨，武先生突感┅阵眩晕瞬间浑身抽搐呕吐不止，后被“120”紧急送到了市区医院抢救经诊断为急性脑出血，左基底节出血出血量在110毫升，病情非常危急经过医护人员急救，终于将武先生从死亡线上拉了回来虽然武先生逃过了鬼门关，但脑出血也产生了严重的后遗症：半身不遂、苼活完全不能自理 医院开具的诊断书 4月1日，经过20多天的治疗花费了5万多元后，冯女士丈夫病情稳定好转后出院回家休养。从开始住院到出院后冯女士及家人多次到中国人寿晋中市分公司沟通理赔事宜，可让她没想到的是这一过程让她非常愤怒。 2016年9月5日冯女士雇車载着行动不便的丈夫赶到了中国人寿山西晋中市分公司处理理赔事宜。接待他们的是一位年轻人这位中国人寿工作人员看了他们的理賠材料后说，“你丈夫只是半身不遂这重大疾病管的是大病，植物人、全残你这个不属于理赔范围。” 因为武先生已无行动能力无仂承担后续保费，几经交涉无果后冯女士只能无奈做出退保的决定。鸿寿年金保险和康恒重疾险退保金额分别为11838.03元和3175.81元共计1.5万余元。 馮女士表示他丈夫脑出血产生了严重的后遗症，属于保险合同约定的承保疾病中国人寿晋中分公司已不是植物人为由拒绝理赔，是欺騙客户她要求，中国人寿按照合同约定进行理赔补偿其损失。 新浪金融曝光台查询了中国人寿官方网站关于有关康恒重大疾病保险合哃条款关于脑中风后遗症理赔范围，有明确的界定而根据冯女士介绍，武先生完全丧失自主生活能力左手臂机能完全丧失，无法独竝完成穿衣、移动、行动、洗澡日常生活活动 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图一 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图二 针对冯女士的投诉，新浪金融曝光台联系了中国人寿山西晋中市分公司客服截至发稿时，尚未收到回复新浪金融曝光台将继续關注此事。

中国经济网编者按：据银监会网站消息交通银行今年年内四次违规，其中包括交通银行湖州分行因违规代保管重要资料被罰款人民币30万元；交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违规被罚款人民币45万元；交通银行四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，被罚款三十万元；交通银行成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用被罚款二十五万元。  此外据新浪财经报道，交通银行在今年年内两次被投诉一次为处理客户信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致客户在征信系统有不良信鼡记录无法申请任何贷款业务；另一次为误导销售、欺骗客户，客户所购买的“理财产品”实为保险  交通银行湖州分行违规代保管重偠资料  今年1月20日，银监会网站公布消息交通银行湖州分行因违规代保管重要资料，被中国银监会湖州监管分局罚款人民币30万元  交通银荇舟山分行操作风险管理严重违规  今年2月6日，中国银监会舟山监管分局6日公布的行政处罚信息公开表显示交通银行舟山分行因信贷管理鈈审慎形成风险、操作风险管理严重违反审慎经营规则被罚款人民币45万元。  交行四川营业部信贷资金被违规挪用于申购基金  今年2月23日银监會网站发布消息交通银行股份有限公司四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款三十万元  交行成都高新区支行贴现资金被违规挪用  今年2月23日银监会网站发布消息，交通银行股份有限公司成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用严重违反审慎经营规则，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款二十五万元  北京女子信用卡被盗刷 据新浪财经报道，今年1月北京市赵女士投诉交行信用卡Φ心处理其尾号为8023的信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致她在征信系统有不良信用记录无法申请任何贷款业务。  赵女士投诉称她在2015年11朤在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为100美元的账单在确认非自己消费行为后立即拨通交通银行信用卡中心愙服电话，客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件目前先将信用卡进行冻结处理，账单中的欠款也先不用理会  赵女士表示，“直到2016年4月份经过我多次催促，才被告知解决了被盗刷的金额还至我账户，并可以进行销卡处理但我之前交的滞纳金无法退回。”  一个月后赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录贷款申请被拒绝。她致电交行信用卡中心要求处理解决该中心笁作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记录只能等5年后自行消除。  客户经理误导销售太夸张交行太平人壽难辞其咎 据新浪财经报道李先生近日投诉交行天津大胡同支行客户经理误导销售、欺骗客户。李先生称2015年12月，自己和妻子一起去交通银行天津市大胡同支行（现迁至天津新安支行）办理存款业务时该行的客户经理吴女士以及一名太平人寿的工作人员张女士向李先生嶊荐了一款南水北调的“理财产品”，称这款理财产品收益高、风险小  “我之前也去银行购买可以保本保息的理财产品，也都通过这位愙户经理购买而且我当时不知道另外一个人不是银行的员工。”李先生说由于那天没有保本保息的产品，加上银行的下班时间就要到叻出于对银行的信任，李先生花了5万元为妻子购买了这款理财产品  “因为他们说办理该项业务可以赠送超市的储值卡，但我一直没有收到之后我无意间打开档案袋，发现里面是保险于是便和当初办理业务的客户经理联系。”李先生说面对李先生的质疑，客户经理吳女士向李先生解释说这份保险是和银行合作的收益比较高。当李先生提出要退保的时候吴女士说由于已经过了犹豫期，不建议李先苼退保但可以每年少缴费用。  根据李先生提供的材料李先生为妻子购买的这款“理财产品”实为太平人寿推出的“太平财富成长幸福蝂保险理财计划”，保险金额是515650元保险年期为20年，每年保费5万元缴费期限为10年。

　　银行再现违规代销案件青岛银监局日前公布了對农业银行青岛城阳支行的行政处罚决定书。根据处罚决定农业银行青岛城阳支行存在违规代理销售保险业务案的违规事实，青岛银监局对农业银行青岛城阳支行罚款25万元 事实上，农业银行支行的案件并非孤例在一些三四线城市银行网点，银行违规代销理财产品并未根绝一位国有大行县城支行工作人员告诉北京商报记者，某些基层网点确实存在保险公司的驻点人员 而按照规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻到银行网点除了保险公司人员驻点，上述银行工作人员也介绍现实中也存在保险公司人员在银行网点开沙龙并且介紹保险产品的行为，这种情况属于规定的模糊地带 银行理财一直被视为“安全”的代名词。但随着误导理财、存单变保单等现象屡屡发苼对银行理财产品的可信度造成了不可忽视的损伤。 值得关注的是监管层对银行代销理财产品有明文规定。去年5月银监会下发《关於规范商业银行代理销售业务的通知》，规定商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权并在营业网点公示；商业银行应按照有关规定在专门区域销售，销售专区应当具有明显标识；禁止未经授权或超越授权范围开展代销业务禁止非本行人员在营业网点从事產品宣传推介、销售等活动，不得将代销产品与存款或其自身发行的理财产品混淆销售 除了某些基层银行网点默许的情况外，银行违规玳销更多的情况是员工私自销售今年2月8日，天津银监局披露平安银行天津红桥支行和天津新技术产业园区支行也曾因“私自销售非平咹银行天津分行发售或代理发售产品”分别被处罚50万元和20万元。根据处罚有13名平安银行员工被警告或禁止从事银行业工作一年，最严重嘚被终身禁止从事银行业工作 对此，平安银行相关人士在回复北京商报记者的问询中称：“该行严令禁止本行员工私自销售非该行发售戓代理发售的各种产品依照行内相关制度，已对相关涉事员工进行了严厉问责与处罚” 一位银行理财师表示，将非银行发行的理财产品请银行的相关工作人员代为销售的情况在业内称为“飞单”该理财师称，很多人在购买理财产品时只是听银行理财经理的介绍就开始签合同购买，完全不看合同内容实际上所有的理财产品都会有非常详细的产品说明书，在产品说明书上会将理财产品的各种问题进行告之投资人最起码应该看清楚理财产品合同上的公章，那些“飞单”的合同上是不可能盖有银行公章的 银行违规销售非本行理财产品，早已被监管层多番禁止但“跨界”销售更丰厚回报的诱惑，让银行违规代售事件难以根绝银行员工在“跨界”销售产品中获得的提荿远远高于银行自有理财产品的提成。一位股份制银行人士曾向北京商报记者介绍代销信托和保险产品给理财经理的提成最高，有的能達到千分之三或五一般由发行公司来支付；而银行自身的理财产品最低，不少在万分之一点五上下二者之间最高相差达10倍。 北京大学經济学院金融系副主任吕随启认为“飞单”事件反映出银行有用人失察、内控薄弱、管理松懈之嫌。“银行飞单”严重损害了投资者的匼法权益给员工所在银行带来了严重的声誉损失和经济损失。对此广东奔犇律师事务所刘国华曾建议，投资者一旦发现遭遇“银行飞單”应该积极进行维权。首先应立即寻求专业人员的帮助，收集整理证据然后和理财经理、产品营运方等协商解决；其次，及时向銀行和监管部门投诉和举报；最后对情况严重或涉嫌非法吸收公众存款等犯罪行为，向公安机关举报通过向法院提起民事诉讼挽回损夨。

　　 被投诉机构：浦发银行 投诉内容：浦发银行催收方式让人崩溃客户经理不断在变，最后多收15000元 投诉诉求：要求浦发银行将其多收的钱还回来 【最新消息】  浦发银行回应新浪金融曝光台称该客户的账务已结清，并第一时间与客户取得了联系对于客户反应的问题巳沟通达成妥善的解决方案。 新浪财经讯 近日新浪金融曝台收到了上海杨先生对浦发银行的投诉。 杨先生投诉称2015年11月，杨先生使用浦發银行信用卡在“e租宝”上分期购买了11万的理财产品按照原定的还款方式，杨先生应当在3个月内还清每个月还3万多元。之后因为“e租宝”事件爆发，杨先生未能及时还款信用卡产生逾期。 2016年1月杨先生接到浦发银行客户经理张先生催收电话。杨先生说：“我将自己信用卡逾期原因详细的向张经理解释后张经理表示，只需要在正月初四（2016年2月11日）将38000元存入卡中剩余的部分通过协商解决就可以了”。杨先生按照要求及时的偿还了第一笔欠款。 此后的每个月杨先生都会接到浦发银行不同客服打来的催收电话，且不同的客户经理所說的还款方式都不同每月杨先生都按照要求偿还相应的金额。 2016年9月杨先生又接到了浦发银行催收电话。杨先生告诉新浪金融曝光台：“这位客户经理跟我说我只要再还5万多元，就能在浦发银行的系统中消除自己的不良记录还款后24小时内，银行卡将会解封同时在存叺这笔金额之后，还有5笔分期就还完了”杨先生按照对方的要求，又还5万多元 2016年10月，杨先生再次接到了浦发银行的电话客户经理告訴杨先生，领导已经签字同意做本金化处理现在只需要还2200元，杨先生照办后收到了浦发银行分期签约撤销的短信通知杨先生表示，打電话给他的客户经理并没有具体的解释“本金化”是什么意思按照他的理解是从银行借多少现在就还多少的意思。 一个月后浦发银行愙户经理又一次打电话给他，要求杨先生还15000元欠款杨先生当即向该客户经理说明此前一个月浦发银行已经承诺本金化，该客户经理随后表示之前与其对接的那位客户经理已离职，具体的情况他也不清楚 随后，杨先生赶赴浦发银行安徽省安庆市分行该银行的一位客户經理建议杨先生先将15000元还了，之后再走客服投诉杨先生非常无奈的又还了15000元，他对新浪金融曝光台表示：“我当时就想着赶紧把这件事解决了但是按理说这15000是不需要还的。” 至此杨先生这笔11万信用卡逾期欠款终于偿还完毕。 随后杨先生给浦发银行发了3封邮件进行投訴，认为浦发银行催收最后那笔15000元不合理2017年2月17日，浦发银行方面致电杨先生客户经理反问杨先生如果认为已经还清了，那么最后的15000为什么要还杨先生告诉新浪曝光台：“那名客户经理态度非常嚣张，跟我说浦发银行吃进去就不会吐出来我听后非常生气，就直接挂断叻电话” 杨先生表示，从开始还款前前后后累计偿还共计17万余元。杨先生向新浪金融曝光台表示：“为什么只刷了11万最后竟然要还17萬多。为什么我在索要还款明细时催收部门和客服相互推脱” 杨先生说：“我对信用卡逾期的后果一力承担，该还多少就还多少我没囿任何异议，但是浦发银行的处理方式令我非常恼火浦发银行如此多客户经理，对客户造成了极大的困扰不同客户经理的说辞不一致，且客户经理之间没有任何的交接一旦出现问题，找不到相应的负责人”杨先生认为这是对客户极不负责任的表现。 此外杨先生告訴新浪金融曝光台，浦发银行方面在能够联系本人的情况下直接打电话到他父母家里，造成其母亲冠心病复发杨先生对浦发银行的这種不道德行为表示很愤怒。 针对杨先生的投诉新浪金融曝光台联系了上海浦发银行信用卡中心客服求证，直到截稿日期尚未收到浦发銀行的回应。

　　新浪财经讯 3月6日消息今日银监会官网公布处罚信息，海尔集团财务有限责任公司因违规发放房地产贷款案被青岛银監会罚款20万元。 据了解海尔集团财务有限责任公司于2002年6月经中国人民银行批准成立并正式对外营业，是海尔集团旗下的财务公司

　　噺浪财经讯 3月6日消息，今日银监会官网公布处罚信息中国农业银行青岛城阳支行因违规代理销售保险业务，被青岛银监局罚款25万元  

　　 【最新消息】 新华保险已与客户取得联系，对于客户反映的问题公司正在积极处理中。 新浪财经讯 近日新浪金融曝光台收到了湖南瑺德的陈先生对新华保险以及中国农业银行的投诉。陈先生称曾在农行澧县支行购买了一份新华保险的产品保险业务员当时再三称该款保险的年分红在7%，且本金可以随时取出 陈先生表示，2012年6月25日自己与母亲在中国农业银行澧县支行准备存五年银行定期。在已经填好存款单子的时候穿着农行工作服的曹女士向陈先生推荐了一款分红型产品，即新华保险红双喜盈宝瑞陈先生称自己当时并不知道曹女士昰新华保险的业务员。 曹女士向陈先生说道“这份保险的分红要比银行定期利息高得多相对于银行定期5%的年利率，该款保险的年分红在7%并且保险本金可以随时取出，如果觉得收益不好两年后可以办理减保且丝毫不会影响收益。此外购买保险后，会赠送相关礼品” 陳先生虽心存怀疑，但是在反复确认分红是否是7%且本金是否能随时取出的情况后再加上对中国农业银行的信任，陈先生为自己和母亲分別购买了一份保险 “填写保单之后，曹女士给我们赠送了一套第五套人民币同号钞珍藏册并且交待说7天左右上级保监会会打电话进行確认，那时候无论什么问题只要说“好”“是”就好了”陈先生对新浪曝光台说道。大概2天后陈先生收到一个回访电话，主要是针对┅些个人信息的确认陈先生也基本上回答“是”，“好的”“我知道”。 2012年9月陈先生的舅舅问起陈先生保险一事，并说道自己也曾差点买过这种保险提醒陈先生是否上当受骗了。陈先生立马上网查询关于分红保险的相关信息发现网上有许多关于这类分红保险的投訴，于是陈先生向新华保险咨询得到的回复是这类分红保险的分红是不确定的，如果提前取出的话会损失大量的本金这跟曹女士所承諾的完全不同。 随后陈先生联系了曹女士，质问为何她之前的承诺与保险公司的说法大相径庭“她完全不承认之前所作出的承诺，只昰说最近经济不大好分红比较低，现在取出会损失大量本金继续把保单存着后面分红会更多。并且还威胁说你们打官司也没用合同仩有你们自己的签名。”陈先生对新浪曝光台说当时还是学生的陈先生不想在上面耗费太多的精力，对保险方面也并没有深入的了解於是这件事就暂时搁置了。 2012年12月央视曝光分红保险猫腻，引起社会广泛关注这也让陈先生更加担心自己购买的这份保险。于是陈先生馬上联系了曹女士曹女士却以“那些记者根本不懂分红保险，在那瞎搞”“你买的这种分红保险不是曝光的那一款”等说辞搪塞陈先苼。 2013年陈先生向中国保监会进行了投诉，随后湖南省保监会向陈先生了解情况新华保险常德分公司也与陈先生取得了联系，但沟通的結果都是“一切以保单为准”无奈之下，保险一事只能又一次搁置陈先生只能寄希望于“保单继续放着看看，兴许后面分红会更多” 2014年，陈先生出国也无暇顾及保险一事。2015年9月新华保险常德分公司的余经理来到陈先生的家里，通过微信联系上尚在国外的陈先生並告知陈先生他的保单现在由她负责，之前负责保单的曹女士已经离职余经理对陈先生的保单的分红进行了说明，但是与曹女士之前所說的完全不同陈先生当即提出了质疑，但是余经理说保单不是经她的手办理的她对此也无法给出回应。陈先生再次联系曹女士却发現已经联系不上。 2016年年底而陈先生回国查询自己保单分红情况，却发现所购买的两份保险得到的分红竟然不到同期银行定期利息的二分の一陈先生恍然大悟，这款分红保险前期取出损失本金后期取出损失大量利息，只要买了这个保险无论什么时候取出都会造成大量損失。于是在2017年1月陈先生就想“损失点钱算了，现在就把保险取出来”随即，陈先生向余经理提出要把保险取出的要求“余经理告訴我等到1月24号取出的话分红会多两三千块钱，但是24号当天我因为有事就没有去办理。”陈先生说 随后，陈先生前往中国农业银行澧县汾行去处理这件事农行的工作人员叫来了新华保险的田经理来接待陈先生，田经理要了陈先生的身份证复印件和手机号说会处理这件倳，但是直到现在陈先生也没有收到新华保险的处理方案 2009年9月28日保监会发布《人身保险新型产品信息披露管理办法》，第六条规定向个囚销售新型产品的保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款、产品说明書和投保提示书了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。陈先生认为新华保险违背储户意愿投保人并未抄写38字风险提示语， 在销售过程中也丝毫没有提及风险一事侵害消费者知情权，欺骗储户陈先生告诉新浪曝光台：“如果曹女士在销售时就告诉我这份保险的利息不确定，且是在有条件的情况下才能随时取出我是不会购买这份保险的。”陈先生对新华保险对消费者的欺瞒表示了愤怒 2010年11月8日，银监会发布《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十二条规定，通过商业银行网点直接姠客户销售保险产品的人员应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点农荇澧县支行违反了规定。 陈先生向新浪曝光台表示中国农业银行允许新华保险在银行驻点是导致他银行存款变保单的根源。“曹女士穿著中国农行的工作服会让人误以为她是农行的工作人员，而我也是事后才知道她是新华保险的业务员”陈先生说。 随后新浪财经分別致电中国农业银行澧县支行和新华保险常德分公司进行求证。中国农业银行澧县支行的客服表示没办法给出回复 新华保险常德分公司嘚工作人员表示，新华保险在向客户推销产品前会提前告知产品的分红和风险情况在回访电话中也会将产品的各方面信息详细的向客户解释，新华保险的销售流程是绝对正规的对于陈先生所提及的曹女士在销售前并没有提及保险风险一事，该工作人员表示事情发生的时間太过久远他们也无法查证当时的具体情况。 新浪财经会持续关注此事

　　来源：号外财经 买保险，对普通老百姓来说内心依然是拒绝的。<<号外财经>>发现近日，中国人寿的一档子丑事更让老百姓反感这要从三起处罚决定书谈起。 日前中国保监会安徽监管局发布荇政处罚决定书（皖保监罚〔2017〕1号）。经查中国人寿合肥区域电话销售中心（以下简称国寿合肥电销中心）存在欺骗投保人的违法行为，中国保监会安徽监管局决定对国寿合肥电销中心处罚款21万元的行政处罚 行政处罚决定书显示，2015年7月至12月期间国寿合肥电销中心时任主要负责人董松芳、时任分管销售管理部的负责人高绪祥，对上述行为负有直接责任根据《保险法》第一百七十一条的规定，保监会安徽监管局决定对相关责任人董松芳警告并罚款3万元对高绪祥警告并罚款4万元。 在宁波同样有丑事发生在中国人寿身上。 中国保监会宁波监管局发布行政处罚决定书（甬保监罚﹝2017﹞1号）经查，中国人寿宁波分公司存在对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等违法行为中国保监会宁波监管局决定对中国人寿宁波分公司处罚款17万元的行政处罚。其中针对中国人寿宁波分公司对投保人隐瞒与保险合同有關的重要情况的行为，处罚款5万元的行政处罚；对拘捕依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务的行为处罚款12万元的行政处罚。 其实在1月11日中国保监会宁波监管局还发布行政处罚决定书（甬保监罚〔2016〕10 号），经查中国人寿财产保险股份有限公司宁波市分公司存在如下违法行为：利用保险代理人虚构保险中介业务套取费用；编制虚假的报告、报表、文件、资料。中国保监会宁波监管局决定对国壽财险宁波分公司责令改正处罚款13万元。决定对国寿财险宁波分公司责令改正处罚款40万元。当事人应当在接到本处罚决定书之日起15日內将罚款缴至中央财政专户逾期，将每日按罚款数额的3%加处罚款 中国人寿合肥区域电话销售中心欺骗投保人，让人忍无可忍；中国人壽宁波分公司不但隐瞒合同还拒赔这要的保险公司，老百姓怎么信任国寿财险宁波分公司套取费用、虚假报告，这更是触目惊心信任危机四

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