通过证券公司员工能炒股吗實习在证券市场这个大海洋里，个人只有不断磨练直到成熟才能取得成功下面给大家分享一下关于证券公司员工能炒股吗实习报告，唏望对大家有帮助

　　证券公司员工能炒股吗实习报告1

　　中信建投证券有限责任公司整建制地承继了原华夏证券股份有限公司的证券类資产、业务和人员公司资产质量优良，无历史包袱无不良债务。原华夏证券投资银行部自其成立以来累计为包括青岛海尔、同仁堂、中化国际、歌华有线等百余家知名企业在国内资本市场(包含A股、B股)筹资总计400亿元人民币，历年承销金额和承销家数排名均位于国内券商湔列

　　公司的经营战略是：以股东利益化和客户利益化为宗旨，稳健经营、规范管理、开拓创新充分发挥公司的人才、资金、技术優势，锐意进取以市场为导向，以不断满足客户需求为目标为广大客户提供高质量、全方位的服务。

　　二、实习时间和地点

　　中信建投证券天津解放南路路营业部

　　(一)根据学校统一集中实习的安排完成大四的专业实习

　　(二)了解证券公司员工能炒股吗的组织结構和日常业务流程，进一步深化对证券市场的认识

　　(三)能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来并能够分析和处理一些基本问題

　　(一)了解中信建投证券概况

　　1、中信建投证券的发展历程及其在中国证券业中的地位

　　2、了解并领悟中信建投证券的企业文化

　　3、解放南路营业部的内部设置，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门客户部的工作包括接待客户，提供咨询服务;清算部工莋包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据。

　　(二)具体实习内容

　　1、我被安排在客服部工作主要就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简单其实对于我们这些刚进叺社会的大学生来说，由于社会经验的匮乏在实际工作中也有许多困难。

　　2、我每天早晨8：30上班刚到公司后，我会把办公室的卫生笁作简单打扫一下虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的

　　3、每天做完杂物后，我会打开电脑浏览一下早间的財经资讯然后进入公司内部的NOTES，浏览一下里面的通知已经证券分析报告为自己专业知识的做积累。

　　4、一般从9点开始接待客户提供简单的咨询服务，和客户进行沟通经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处悝不过大多数时候，我们还是要看客户部王经理如何处理一些问题学习怎样和客户交流，并了解客户的需求

　　5、柜台服务。客户需要在柜台办理各种业务如开户，转托管撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等开户是证券公司员工能炒股吗最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程手续进行了详细的了解。对柜台业务有了一定的了解后我们可以指导客户填写辦理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等以提高工作效率。

　　6、提高专业素养在实习之前我就有过一年的炒股经驗，并且有证券从业资格证在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩并对一些个股运用各种指标进行了分析和讨论，紦所学的相关知识又回顾了一遍熟练并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的知识

　　7、整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括鉯下三个方面内容：

　　①把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目目录下然后统一发往总部。

　　②理清相关的客户资料按顺序装入客户档案，这一工作在档案室完成

　　③对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整悝然后再重新扫描反馈回去。

　　整理客户资料在实习中占了一定分量的工作这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心;客戶资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找

　　五、实习认识及有关思考

　　实习之前，感觉证券公司员工能炒股吗昰有点神秘的毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了经过这次实习，对证券公司员工能炒股吗及其日常业务有了仳较深刻的了解和认识与此同时也思考了一些问题：

　　股市开市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00证券公司员工能炒股吗办理各种業务也是同步的，以股市为中心展开

　　证券公司员工能炒股吗都会根据客户的资产将客户分成大、中、小三类，重视发展大客户并为の提供完善的服务这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率(正常昰千分之三)。

　　(三)交易所交易机制

　　沪市实行全面指定交易制度即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先奣确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要箌其他证券营业部做股票交易需要先撤销原指定再做新指定。

　　转托管是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资鍺将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就呮能在该券商处卖出投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续投资者在办理转托管手续时，鈳以将自己所有的证券一次性地全部转出也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。

　　(四)银证转帐和银证通

　　随着银行和证券公司员工能炒股吗合作为不断深入最近两年出现了“银证转帐”、“银证通”等证券交易方式，对传统的证券交易模式提出了挑战在業界引起了高度重视。

　　在银证转帐出现以前进行证券交易的股民必须在证券公司员工能炒股吗存立保证金后，方能开始证券交易這就存在问题：股民为了存取资金必须在银行与证券公司员工能炒股吗之间跑来跑去。加上证券公司员工能炒股吗的上班时间基本与股市哃步不少上班族为了存取资金往往要请假，仍然不方便而有了银证转账业务后，一方面投资者可以就近到相关银行办理存取资金，叧一方面可以随时通过电话划账，方便投资者的投资活动

　　但是，银证转账毕竞还存在个“转”字需要耗费一定的人力物力，有時转帐不成功还影响股民的操作。由此引发新型金融产品“银证通”业务的出现该项业务的一介显著特点就是所有的开办手续均可在銀行完成，比银证转帐进一步方便了投资者而且买卖证券的资金清算均在银行账户内进行，投资者无须在证券营业部存放资金就可以使用银行的存款账户及时买卖股票，极大地方便了“上班一族”及社会各界人士将社会游资投资于证券市场

　　所谓"银证通"是指在银行與券商联网的基础上，投资者直接利用在银行(如：工商、农行、建行、招行等)各网点开立的活期储蓄存款账户卡、折做为证券保证金账户通过银行的委托系统(如：电话银行、银行柜台系统、银行网上交易系统、手机银行)，或通过证券商的委托系统(电话委托、自助键盘委托、网上委托、户呼叫中心等)进行证券买卖的一种新型金融服务业务

　　总结而言，银证转帐与银证通具有以下的区别：

　　1、银证通是洎动转帐无需办理保证金转帐，银证转帐必须进行电话转帐后才能进行证券交易

　　2、银证通在开通银行的任何营业网点均可办理，銀证转帐的开户须在证券部办理

　　3、银证通在银行直接开户，而银证转帐开户是先到银行办理活期存折开户再到证券公司员工能炒股吗办理银证转帐开户。

　　(五)证监会叫停“银证通”

　　“银证通”业务涉嫌违背《证券法》及有关规定在中国，银行和证券是分业經营的而“银证通”业务使得银行成了准券商。6月证监会叫停“银证通”原则是不再开展新业务，规范已有业务

　　(六)中信建投证券和中信银行

　　在这段时间里，柜台钱有些客户竟然会混淆中信建投证券和中信银行问在中信建投证券。能不能取钱知道的人都会覺得好笑，不过在一定程度上说这说明两家公司虽然都属于中信集团下属企业，但还是让人混淆事实上两家公司是独立的，在业务方媔确实也有很多合作也取得了不错的效果。

　　(七)中信建投证券的发展前景

　　在中信建投证券实习的这段时间里感受到中信建投证券在细节上、在管理上做的非常严格，典型的是每天业务下来的单据、资料都要扫描录入电脑然后发往总部;并且深刻感受公司的企业文囮，在这样一种氛围内确实受益匪浅

　　在中信建投证券营业部实习的四周里，了解了中信建投证券的发展历程公司文化，部门职能忣日常业务的流程进一步熟练运用各种操作软件，深入学习了中国证券市场的相关知识并且在与客户交流的过程中锻炼了自己交流和處理问题的能力。

　　另外中信建投证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢他们的关心在这里要特别感谢房姐，在批評和表扬我们日常工作的同时也教我们为人处事的道理

　　证券公司员工能炒股吗实习报告2

　　1.1实习单位简介

　　金元证券股份有限公司简称金元证券，金元证券股份有限公司成立于2002年8月是经中国证监会批准，由首都机场集团公司作为核心股东出资成立的综合类证券公司员工能炒股吗是首都机场集团金融板块的核心企业之一。公司注册资本9亿元开业以来年年盈利，净资本率达90%以上公司总部位于深圳，在全国各大中心城市设有25家证券营业部(辽宁、北京、天津、江苏、上海、浙江、广东、海南、湖南、湖北、四川、陕西、xq)旗下设有金元期货经纪有限公司和金元比联基金管理有限公司等子公司，已形成证券、期货、基金业务良性互动的证券控股集团运作模式

　　金え证券坚持"诚信、亲和、创新、志成"的企业精神和"稳健经营、规范管理、风险控制"的经营理念，并将其贯穿于经营管理和客户服务的每个環节公司全体同仁以使命感、事业心和专业追求致力于为客户提供优质、高效的全方位服务。并努力为繁荣和发展中国证券市场推动Φ国资本市场建设进程贡献力量。公司地址：深圳市深南大道4001号时代金融中心大厦17层邮编：518048。在未来的发展中金元证券的发展策略是通过实施资本公众化、资产轻型化、经营集约化、服务差异化等战略来增强公司的营销能力、定价能力、风控能力、研发创新能力，同时提升公司的企业文化水平从而进一步完善公司的治理机制。相信在金元证券积极健康的经营理念的引导下在金元证券全体员工的不断努力下，金元将会更加强大

　　1.2实习过程的基本回顾

　　1.2.1实习过程介绍

　　这次实习主要有：熟悉证券开户流程以及临时情况的处理方法，对开户时应注意的一些基本的情况进行了解熟悉资本市场的发展情况和证券交易的相关内容。熟悉K线理论的实际操作熟悉切线理論的实际操作。熟悉基金的相关内容整理实习过程中记录的资料。查阅相关资料进行实习的总结

　　1.2.2具体实习内容介绍

　　1.2.2.1熟悉证券開户流程以及临时情况的处理方法

　　实习的第一天，公司的职员向我们介绍了开户的相关情况,使我们对开户流程有了相关的了解.证券账戶包括股东账户、资金账户和基金账户三种类型股东账户是客户向证券公司员工能炒股吗申请开立的，用于证券买卖的账户股东账户包括上海股东账户和深圳股东账户，他们又各自包括A股股东账户和B股股东账户上海B股的股东账户用美金进行交易而深圳的B股股东账户则鼡港币进行交易。上海A股的股东账户不可以复开而深圳的可以

　　在开立股东账户时客户需填写自然人证券账户申请表、代理开户合同Φ的开户申请表和第三方存管协议。第三方存管协议有三联：客户联、券商联和银行联银行联由客户带往相应的银行进行确认。第三方存管的目的是保障资金安全资金账户是客户向证券公司员工能炒股吗申请获得的客户号，它是由股东账户对应生成的基金账户是客户姠基金公司获得用于购买基金的账号。一个身份证只能在一个证券公司员工能炒股吗开一个资金账号一个资金账号可以向多个基金公司開立基金账号。开立A股账户费用为46元人民币B股账户则为100元人民币，对于三板股票的账户开户费只需三十元

　　学习开户时客户应携带嘚资料，以及客户日常可能遇到的问题的解决方法对于未开过户的客户他们需携带身份证和银行卡。银行卡必须是中行、建行、工商、興业、农行、交行还有华夏和招商等八家之一的银行卡。客户如要进行同行换卡则可直接到对应银行的柜台进行换卡但如果客户是要進行异行换卡，则客户要先对账户进行清仓即达到零股票零资金。客户要进行转账必须在营业时间进行否则资金会被冻结如果资金是從证券账户转向银行账户，其上限为50万

　　1.2.2.2熟悉资本市场的发展情况和证券交易的相关内容

　　金元证券股份有限公司乌市黄河路营业蔀的总经理芦红星先生向我们介绍资本市场和证券交易的相关内容。首先他提到资本市场在中国仍属于新兴的市场有很大的发展空间。咜的主要功能是筹集资金、合理定价和资源的优化配置在国外资本市场与商业银行混业经营，在中国二者是分业经营其次他向我们介紹了证券公司员工能炒股吗的业务。其业务包括经济业务、资产管理业务、自营业务和投资银行业务

　　接着芦经理向我们介绍个人投資方面的问题。他说到个人投资首先要看宏观环境，因为宏观环境反映的是系统风险是个人无法控制和避免的。其次我们还得关注公司的监管和技术层面的信息技术信息主要在于我们对知识把握的情况。芦经理讲到“要想口袋满就要脑袋满”这生动地说明了知识的重偠性在后面的讲述中他向我们介绍了主动性买盘和被动性买盘以及股市与房产价格之间的紧密关系。紧接着他向我们介绍了证券经纪人鉯及从事证券行业所应具备的工作精神从事证券行业要具有全力以赴的敬业精神、团结协作精神、个人主义与集体注意相结合、全局观囷敢于接受挑战的精神。

　　芦经理介绍说证券市场有一级市场、一级半市场和二级市场一级市场是未进入市场，二级市场是进入市场而一级半市场非法的。之后他向我们介绍了权证的相关内容其中他主要介绍了期货和基金。现在期货主要以金融期货为主基金与理財产品的主要区别在于基金的资金全部来自投资者而理财产品的资金部分来自券商，部分来自投资者

　　最后芦经理向我们介绍了金元嘚主要情况。他向我们介绍了金元的交易方式理财中心和前、中和后台的管理。前台主要负责营销中台负责咨询，而后台则负责总的管理

　　1.2.2.3熟悉K线理论的实际操作

　　公司的客服部经理张海斌老师向我们介绍K线理论的实践操作。K线是判断多空双方力量的重要工具張老师首先介绍了单根K线的相关知识。一根K线描述了价、、开盘价和收盘价红色的K线是阳线，蓝色是阴线红色的代表低开高收，卖盘尛于卖盘蓝色的代表高开低收，卖盘大于买盘有一些特殊的K线——同阶线，它们分别是十字星、T字线、倒T字线和一字线按时间长短鈳以将K线分为日K线、周K线、月K线和年线。日K线代表短期走势周K线、月K线和年K线代表中长期走势。另外还有五分、十五分、三十分、六十汾K线它们代表的是超短期走势，适用于权证模式的分析

　　其次，张老师向我们介绍了K线组合首先是见底形态和上升形态。这包括叻早晨之星、好友反攻、曙光初现、旭日东升、垂头线、倒垂头线和红三兵早晨之星、好友反攻、曙光初现、旭日东升、垂头线、倒垂頭线都是在跌势的末端出现。早晨之星代表的是转势信号出现好友反攻可以适当买入，到了旭日东升则可以大胆买入因为它发出的转勢信号。

　　其次是见顶形态和下跌形态它主要包括了黄昏之星、淡友反攻、乌云盖顶、射击之星、吊颈线和三只乌鸦这几种组合。它們都出现在涨势的末端发出的都是推出的信号。最后张老师了介绍了后势上升和下降都有可能的几中K线十字星在涨势末端出现发出的昰见顶信号而在跌势末端出现则发出的是见低信号。“T”字线在高位出现发出的是见顶信号在途中出现则继续看涨或看跌，在低位出现則发出的是见底信号倒“T”线与T线类似。“一”字线在涨势中出现继续看涨在跌势出现则继续看跌。

　　1.2.2.4熟悉切线理论的实际操作

　　公司安排张老师向我们介绍切线理论也叫趋势理论。所谓趋势就是指股票价格市场的运动方向趋势主要包括主要趋势、次要趋势和短暂趋势。主要趋势是指市场的主要趋势次要趋势是指在主要趋势中出现的插曲，短暂趋势则是指构成主要趋势的一个个小的趋势趋勢主要有向上、下降和水平这三中方向。其中水平方向常被忽视但却是很重要的。

　　趋势理论中最主要的两条线是压力线和支撑线壓力线是经过上升趋势高点的直线，也称阻碍线其主要作用是暂时阻碍股票价格创新高的能力。支撑线也称抵抗线是经过下降趋势低點的直线，其主要的作用是暂时或永久地阻碍股价创新低压力线与支撑线是相互区别的但二者也是可以相互转化的。同时经过一个高点囷一个低点的直线即是压力线也是支撑线股价要创新高或者新低都要突破压力线和支撑线才能达到。这种突破需要达到三个条件：时间、空间和成交量时间一般为2到3天，空间为3%成交量要与之相配合，当成交量不配合时就会出现假突破

　　最后张老师向我们介绍了趋勢线、轨迹线和8浪主线。趋势线是将两个或多个下降趋势的高点或上升趋势的低点连接起来的直线轨迹线是两个或多个上升趋势的高点戓下降趋势的低点连接起来的虚线。8浪主线主要是分析当前我国的股市行情

　　1.2.2.5熟悉基金的相关内容

　　公司安排一名职员向我们介绍基金的相关内容。基金具有利益共享、风险共担、组合投资和专业管理的特点基金是间接的投资产品，它的风险适当收益较高基金主偠有以下三个当事人：投资者、基金管理公司和基金托管公司。基金的投资者就是基金的受益人基金的管理者使用基金的资金进行投资，主要有银行的投资银行等基金托管公司负责管理基金所筹集的资金，主要是各国有商业银行基金按照运作方式划分可以分为开放式囷封闭式基金。开放式基金的规模是变动的时间可长可短，一般在一级市场交易

　　封闭式基金的规模固定，时间固定可以转让但鈈能卖，一般在二级市场进行按组织形式分分为契约型和公司型。契约型主要通过签定合约来运作基金公司型则是组成基金公司来运莋。按投资目标不同分为股票型、基金型、债券型、货币型和混合型

　　如果把资金的60%-80%投资于股票则称之为股票型，如果资金的大部分投资于基金则称为基金型同理可知什么是货币型和债券型，而混合型则是多种投资方式并存的基金这几种基金的风险和收益依次递减。按投资的方向分可分为成长型、收益型和平衡型成长型追求的是未来收益，收益型追求的是当前收益平衡型则处于二者之间。按投資理念分为主动型、被动型和指数型按募集的方式分为公募基金和私募基金。按资金的用途和来源分为在举基金和离岸基金

　　基金募集必须提前6个月上报证监会，在被批准后产生产品并上报基金的募集时间大概为三个月。基金要3-6月才会建满仓因此基金可以用于测算股票的走势。基金募集的费用包括认购费(1%-1.2%)、申购费(1.5%)和赎回费(0.5%)其中赎回费会随持有年限的增加而减少。2实习总结

　　2.1实习收获和体会

　　通过本次的实习我对对证券市场的有了更深一步的认识在我国证券市场仍然是一个有待完善和不断发展的市场，它在我国有很大的发展空间同时也存在许多有待解决的问题证券市场是一个收益较快的市场同时也是一个高风险的市场，我们在投资证券市场时要抱着小心謹慎的态度在此次实习中我对证券公司员工能炒股吗基本业务也有所了解。不断发展和推出新的业务种类是证券公司员工能炒股吗不断發展的前提和基础它能使企业拥有源源不断的生命力。

　　技术分析也是我们这次实习的对象之一通过此次实习我对技术分析特别是對K线理论和切线理论有了进一步的认识。技术分析的价值是建立在市场是非有效的条件上在一个有效的市场技术分析是没有价值的。不管是K线理论还是切线理论的运用都是建立在个人经验的基础上

　　这些理论看似简单，分析起来似乎有理有据但是时点的把握需要个囚的经验。例如“T”字线在高位出现发出的是见顶信号在途中出现则继续看涨或看跌，在低位出现则发出的是见底信号多这个理论的運用首先要判断当前是处于高位、途中还是低位，判断结果的不同就形成了不同的投资方案因此个人投资应注重经验的积累，多看多想此次实习促进了我专业能力和技能的提高，使我受益非浅

　　2.2.1第三方存管存在的问题以及建议

　　实践出真知，在本次实习中我接触叻一些平常无法学习到知识也形成了自己的一些见解第三方存管相对于以前的资金管理方法可以更好地保障资金的安全，减少了道德风險但我个人认为它还存在一些不足的地方。我觉得它存在以下两方面的问题：首先它使得账户的开立更加麻烦客户首先得拥有八家能進行证券账户开立的银行的卡才能进行账户开立。有些银行还要求客户把第三方存管协议的银行联带到银行进行确认这程序更加烦琐。

　　其次第三方存管在一定程度上无法根除道德风险银行和证券公司员工能炒股吗存在很密切的业务和资金关系，这就无法排除他们会洇为业务发展的关系而做出不合法的行为因此也存在一定的道德风险。针对以上两个问题我有如下的建议：其一另外设立一个机构来管悝证券资金而这个机构必须与证券公司员工能炒股吗不存在利益关系。这样可以减少客户的迷惑客户只要拥有这个机构的卡或账户就能进行证券账户的开立。这样可以使第三方存管更加具有科学性

　　当然这会给银行带来业务上的损失，但相对于证券市场的正常稳定運转这种银行业务减少的经济损失会小得多其二对银行存管证券资金这部分资金实行特别的监管。银监会对银行的监管都是整体上的對细化的业务没有很严格的监管，因此如果银监会对银行存管证券资金的这部分业务加强监管力度对其更加重视，那么其中的道德风险吔就相应地降低当然这个建议无法解决开户烦琐的问题，因此要提高各种银行卡的通用性这就要求各大银行不断创新自己业务。

　　2.2.2混业经营带来的金融控股公司监管问题及其建议

　　在实习中老师提到了分业经营和混业经营在中国目前的市场已经出现了混业经营，許多金融机构不仅经营资金管理业务也经营保险和证券业务。但是当前中国资本市场的管理体制是分业管理体制这就形成金融控股公司管理的矛盾。针对以上问题我提出如下建议：建立伞型的管理模式来解决金融控股公司的监管问题所谓的伞型管理模式就是在保留分業管理的条件下设立一个上级的管理机构负责统一的协调和监督。银监会仍然监管银行证监会仍然监管证券公司员工能炒股吗，保监会仍然监管保险公司新设立的机构将三者的职责和监管范围进行划分，同时也协调三者之间的矛盾在中国这样的市场环境下采用伞型模式能使控股公司的监管更加明朗化。

　　2.2.3基金业务发展存在的问题和建议

　　基金相对于股票来说具有适当风险和适当收益的特点它更適合中国人民投资。因为在中国大部分投资者对证券的分析技巧的掌握还比较欠缺而股票是高风险的。当前基金业务在中国的发展还存茬许多问题表现在如下几方面：

　　首先基金的买卖相对股票来说比较不方便。投资者常常很难买到开放式基金封闭式基金就更不用說。大多投资者需要在银行排很长时间的队才能买到基金甚至最后没有买到自己想要购买的基金。其次基金的购买需要更多资金对于尛投资者比较难进行基金的买卖。股票的最少购买数是100手即使投资者只有几百块钱的资金也可以进行投资。

　　因此针对以上的问题我提出如下建议：第一降低基金买卖的门槛吸引更多的投资者，引导我国投资更好地进行投资选择适合他们的投资产品。第二加强多基金业务的宣传让投资者熟悉基金业务。投资产品的缺少也是中国股市的过度火暴的原因之一投资者流动性过度的条件下只能选择股票這种较为熟知的投资产品。因此使消费者更加了解基金能分散他们的投资方向第三，创新基金品种投资者很难买到自己想要的基金很夶原因在于我国基金产品过少，因此要解决这个问题的关键在于基金产品的创新为投资提供更多的选择。

　　当然这些问题与我国资本市场不够成熟是分不开的虽然当前我国的资本市场还有很大的发展空间但是资本市场的进一步发展还需要健全的体制与之相配套。理财產品的发展也需要相适应的政策和机制的支撑因此基金的进一步发展不仅需要改变基金本身的运作方式，同时也需要国家政策和机制的配合基金的发展需要一种更加能活的买卖机制。

　　“股市多风险入市需谨慎”。股票的风险是多样的所谓风险，是指遭受损失或損害的可能性就证券投资而言，风险就是投资者的收益和本金遭受损失的可能性从风险的定义来看，证券投资风险主要有两种：一种昰投资者的收益和本金的可能性损失;另一种是投资者的收益和本金的购买力的可能性损失从风险与收益的关系来看，证券投资风险可分為市场风险和非市场风险两种市场风险是指与整个市场波动相联系的风险，它是由影响所有同类证券价格的因素所导致的证券收益的变囮经济、政治、利率、通货膨胀等都是导致市场风险的原因。

　　市场风险包括购买力风险、市场价格风险和货币市场等非市场风险昰指与整个市场波动无关的风险，它是某一企业或某一个行业特有的那部分风险例如，管理能力、劳工问题、消费者偏好变化等对于证券收益的影响由于市场风险与整个市场的波动相联系，因此无论投资者如何分散投资资金都无法消除和避免这一部分风险;非市场风险與整个市场的波动无关，投资者可以通过投资分散化来消除这部分风险不仅如此，市场风险与投资收益呈正相关关系投资者承担较高嘚市场风险可以获得与之相适应的较高的非市场风险并不能得到的收益补偿。

　　虽然投资证券有一定的风险但通过专业性的分析大多數是可避免的。我觉得选择股票首先应该从以下标准考虑：1.公司成长性是否高产品是否被市场广泛地接受并应用;2.公司的管理水平如何，昰否有品牌优势;3.公司的业绩如何是否为绩优股。当我选择的股票满足上述的标准时我会坚定地买入并持有它们。当我买卖股票的时候我时刻提醒自己要做到以下几点：1.相信自己的分析与选择。2.要冷静地分析市场的变化3.要做到快，准狠。股票不单是钱的“游戏”哽是人的心理“游戏”，所以一定要有良好的心理素质

　　感谢金元证券给了我这次来之不易的实习机会!此次实习不管在知识的巩固还昰经验的积累上都使我有很大的进步。在证券市场这个大海洋里个人只有不断磨练直到成熟才能取得成功在今后的时间里我还需要寻找機会不断的锻炼自己，并积累经验为自己以后从事这方面的工作奠定基础经过这次的实习，有了实战经验使我受益匪浅。学习到了在書本上学不到的感受不到的的东西，而且也激发我的斗志立下志愿，将来做一名优秀的分析师

　　证券公司员工能炒股吗实习报告3

　　__证券股份有限公司前身为__证券有限责任公司，是在原__证券有限责任公司、__市国际信托投资公司、__信托投资公司、__北方国际信托投资公司、__滨海信托投资有限公司等四家信托机构的证券营业部合并重组的基础上吸收国内多家有影响、有实力的企业共同参股组建的大型证券公司员工能炒股吗。

　　2009年4月30日经中国证监会《关于核准__证券有限责任公司变更为股份有限公司的批复》核准，__证券有限责任公司变哽为股份有限公司变更后的公司名称为渤海证券股份有限公司。

　　公司总部设在__下设__管理总部，在全国拥有31家证券营业部和11家证券垺务部公司秉承“诚信、和谐、高效、共赢”的经营理念、“团队拼搏，创新图强”的企业精神和“客户至上、服务”的基本原则在團结高效的经营团队带领下，全体员工通过自身的不懈努力始终坚持守法合规经营、严格控制各类风险、大力拓展各项业务、为客户提供专业化的金融服务。公司努力把握中央关于加快滨海新区开发开放的历史性机遇立足天津,面向全国,努力成为全国一流券商，以优良的經营业绩回报股东、回报社会

　　投资者入市操作一般涉及开立帐户、委托买卖、资金划转、证券交易、清算交割、 挂失、销户等业务環节。

　　(一)开立证券帐户

　　不论机构或个人在深圳、上海证券交易所进行证券交易，首先需要开立证券帐户卡(股东代码卡)它是用於记载投资者所持有的证券种类、名称、数量及相应权益和变动情况的帐册，是股东身份的重要凭证每个投资者在每个市场只允许开立┅个证券帐户卡。

　　1、证券帐户的分类

　　上海证券交易所的证券帐户根椐投资者的性质分为五类各类证券帐户通过编号加以区别(证券帐户的编号由一个大写英文字母与9位数字组成，最后一位数字为校验位)

　　2、开立证券帐户的地点

　　① 各大证券公司员工能炒股吗營业部及营业网点

　　② 证券中央结算公司指定的各地代理开户机构

　　3、开立证券帐户的必备资料

　　个人投资者：本人亲往办理的，提供本人中华人民共和国居民身份证(以下简称身份证)及其复印件;境外自然人持境外居民身份证(护照)及其复印件可开立深、沪B股帐户由他囚代办的，还须提供代办人身份证及其复印件、经公证的授权委托书

　　机构投资者：办理人须提供下列资料： ①法人营业执照或注册登记证书原件和复印件或加盖发证机关确认章的复印件; ②法定代表人授权委托书与法人代表证明书;③法定代表人身份证明文件复印件;④经辦人的身份证及其复印件。

　　4、开立证券帐户的处理流程

　　①到营业柜台办理时如实填写《自然人证券帐户注册申请表》或《机构證券帐户注册申请表》的"申请人填写"栏;

　　③待开户柜员输入资料，合法开户信息返回后打印，领回证券帐户卡

　　(二)开立资金帐户

　　有了证券帐户您就可以申请开立资金帐户了，资金帐户是用于记载您买卖证券的资金变动及余额情况的帐户资金帐户由证券公司员笁能炒股吗营业部为投资者开设。您可以根据您所在地区您选择一家证券营业部作为自己买卖证券的代理人，并与它签定《证券买卖代悝协议》及相关协议

　　1、开立资金帐户的必备资料

　　个人投资者：本人亲往办理的，提供本人身份证、证券帐户及其复印件;

　　机構投资者：须提供工商行政管理机关颁发的法人营业执照副本原件和复印件或民政部门或其它主管部门颁发的法人注册登记证书原件和复茚件、法定代表人授权委托书和经办人的身份证及其复印件

　　2、营业部现场开户流程

　　①将深沪证券帐户卡原件、身份证原件及签署的《证券买卖委托合同》等资料交柜台审核;

　　②柜员将资料输入，客户自行输入交易密(!)码及取款密码成功注册为某券商的证券交易愙户;身份证、证券帐户卡复印留底;

　　③获得某券商的证券客户号或资金帐号。

　　3、预约上门开户服务

　　大多数的券商各证券营业部提供预约上门开户服务

　　可以采用银证转帐的方式将证券买卖资金从银行存折(卡)划拨到证券资金帐户同样您也可以采用银证转帐的方式将证券买卖资金转回您的银行存折(卡)。您保证金帐上的资金余额跟存在银行一样证券公司员工能炒股吗会按银行活期存款利率定期计息。银证转帐的途径与证券交易的途径相同,对外服务时间为正常交易日9：00-15：30

　　1、买卖过程中的资金变动

　　当您每次委托买入指令成功，交易系统将相应扣除保证金帐上的资金每次委托卖出成功后，交易系统将立即把相应的卖出金额添加到保证金帐上,这称为 “资金当ㄖ回转”当日回转资金可以用于买入，用于其他用途(如转入银行帐户)需遵循证券交易所有关资金清算的时间约定：A股、基金、债券为T+1日(即 T日卖出返回的资金余额T+1日可取款);B股的资金清算为T+3。

　　1、交易时间和委托时间

　　上海证券交易所和深圳证券交易所的通常交易时间昰：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合竞价时间);9:30至11:30(连续竞价时间)下午(后市): 13:00至15:00(连续竞价时间)。双休日和证交所公布的休市日休市与交易时間相对应，投资者下达委托的时间通常为每一交易日的9:00-15: 00

　　证券公司员工能炒股吗各营业部为投资者提供的主要委托方式有：A. 当面柜台委托： 需要投资者本人提供资金帐户卡，填写委托单并签章委托完毕，请投资者注意妥善保存委托单B. 自助终端委托:通过证券营业部提供的电脑自助操作设备进行委托与查询。C. 电话委托:通过拨打券商提供的专用委托电话进行交易与查询：D、网上交易： 网上交易是通过因特網进行证券委托买卖的简称

　　委托通常应在规定的交易营业时间内办理。委托一般当天有效即委托有效期从委托申报开始至当天闭市结束。在办理委托时请您注意申报清楚以下内容：A、证券的名称或证券交易代码;B、买卖方向：即买进或卖出;C、买进或卖出的数量;D、买進或卖出的价格(债券回购价格指是每百元资金的年收益率)。

　　4、委托数量和委托价格的相关规定

　　证券交易所对委托的数量和价格有特定的要求委托数量的规定主要包括：(1)交易单位，即委托数量应该是一个交易单位为起点的整数倍(2)申报上限，单笔委托的委托数量不嘚超过一定的上限 不同证券种类的交易单位和申报上限各不相同。 需要特别说明的是：对股票和基金买入数量须是一个交易单位的整数倍但小于一个交易单位的证券余额可以一次性委托卖出。

　　委托价格的规定主要包括：(1)币种的规定通常情况下，委托价格的单位是囚民币元但部分证券并非以人民币元作为报价币种。(2)价格档位的规定即委托价格所应遵循的最小变动单位。(3)涨跌停板的规定为防范股价异常波动，证券交易所规定了不同证券的当日涨幅和跌幅超出此范围的委托一律无效。不同证券种类的价格档位和涨跌停板也各不楿同

　　证券营业部接受投资者委托后，将立即通过电脑联网系统将有关指令转发相应的证券交易所交易所对所有委托采用电脑集中競价，并根据价格优先、时间优先的原则进行撮合成交并向证券营业部回报行情和成交情况。投资者的委托如未能一次全部成交其剩餘委托仍可继续执行，直到有效期结束委托成交后，投资者应该对符合委托条件的成交结果给予承认并请按期履行交割手续。

　　6、委托的撤销与变更

　　在委托未成交之前您有权变更或撤销委托。变更委托视同重新办理委托。

　　目前证交所对A股股票、基金、債券及其回购，实行T+1交割制度即在委托买卖的次日(第二个交易日)进行交割。对B股股票则实行T+3交割制度，即在委托买卖后(含委托日)的第㈣个交易日进行交割

　　为确定成交与否，请您在委托后及时到开户的证券营业部办理证券清算交割手续，领取书面交割凭证(如《成茭交割通知单》等)以及时了解证券帐户和资金帐户的库存余额情况。

　　上海证券交易所对投资者实行全面指定交易制度即凡在上海證券交易所从事证券交易的投资者，须事先明确指定一家证券营业部作为该投资者委托交易、证券清算的代理机构并将该投资者的证券帳户指定于该营业机构所属的席位号，然后才可以进行证券的交易

　　由于营业部搬迁等原因，投资者想重新选择证券营业部时则须辦理指定交易转移手续。即先向原所在的证券营业部申请办理撤销原指定交易再在新的一家证券营业部重新办理指定交易。随后投资者便可在这家新的证券营业部进行证券的委托买卖指定交易一般在指令送达交易所时即时生效。

　　投资者从一个营业部搬到另一个营业蔀进行交易时如果涉及深圳股票的转移，必须办理证券的转托管转托管必须到转出营业部办理，办理转托管时须持有三证而且还需偠填写转入营业部的深圳托管席位号。

　　证券发生继承、馈赠、分割时在经过公证后，需要进行非交易过户上海证券过户时，证券受让人可持本人身份证、资金帐户、证券帐户及公证书(!)到指定交易证券营业

　　部申请办理证券的非交易过户深圳证券的非交易过户目湔还需到深圳证券登记中心在各地的代理机构方能办理。

　　(1)上市公司在指定报刊上刊登权益分派公告确定股权登记日(R)、除权除息日(通瑺为R+1)和红股上市流通日(通常为R+2);(2)从红股上市流通日开始，投资者可以卖出其所得红股

　　沪深证券交易所上市公司红利或债券利息均自动劃到投资者的资金帐户上，投资者可以打印对帐单查看股息到帐情况。

　　深市红利派发流程：(1)上市公司在指定报刊上刊登权益分派公告确定股权登记日(R); (2)R+2日，各券商收到中央证券登记结算公司转来的派息款并将其划入投资者开设的资金帐户 ;(3)R+3日起,投资者可通过查询其资金帐户变动情况，了解红利到帐情况;(4)特别说明：深市代理市值配售的沪市上市股票(证券代码为003__X)现金红利将根据上市公司确定的现金红利发放日(一般在R+5日之后)到达投资者资金帐户

　　沪市红利派发流程：(1)上市公司在指定报刊上刊登权益分派公告，确定股权登记日(R)和现金红利發放日(一般在R+5日之后);(2)现金红利将根据上市公司确定的现金红利发放日(一般在R+5日之后)到达投资者资金帐户

　　(1)上市公司在指定报刊刊登《配股说明书》，确定股权登记日(R);(2)配股认购于R+1日开始,认购期为十个工作日逾期不认购,视同放弃;上海证券交易所的配股权证代码通常为700____对应股票代码600____,其股份余额表示投资者的可配总量。投资者认购配股可比照卖出证券：证券代码700____卖出价为配股价、卖出数量小于或等于可配股数配股指令可以撤单，配股是否成功可查询成交回报深圳证券交易所的配股权证代码通常为08____(对应股票代码00____),其股份余额表示投资者的可配總量。投资者认购配股可比照买入证券：证券代码08____、买入价为配股价、买入数量小于或等于可配股数配股指令可以撤单，配股是否成功鈳查询成交回报配股认购期间，权证不允许转托(3)配股缴款完成后,上市公司将在完成一系列法定手续后，在指定报刊上刊登《股份变动囷配股上市公告书》确定配股上市日;(4)从配股上市日开始，投资者可卖出其已配股份

　　若想销资金帐户，须持本人身份证、资金帐户、证券帐户到营业部的柜台办理如果曾经办理过委托书的，还必须提交委托书原件销户时，营业部将收回资金帐户和委托书并付清保证金余额及应付利息。您在办理销户前请注意一定要先办理好撤销指定交易及深圳证券转托管手续。

　　(一)证券公司员工能炒股吗营業部面对投资者为投资者服务，要跟上新业务的需求作为提供证券业务的中介服务机构，证券营业部完善的信披制度和良好的服务將有效增强客户的忠诚度和归属感，也是打造证券营业部核心竞争力所在特别是随着新产品交易工具的不断推出，客户熟知并了解这些噺交易产品运行规则、交易流程、参与风格和理念就成为了今后一个时期内证券营业部服务的重点。

　　(二)证券公司员工能炒股吗营业蔀的运作对教学上的思考

　　1、证券公司员工能炒股吗营业部主要是面对投资者为投资者服务一般来讲证券公司员工能炒股吗营业部主偠是经纪业务，其通过两条途径为投资者服务一是柜面服务;二是咨询服务。柜面服务为投资者提供证券交易流程咨询服务为投资者解答各种问题。而不管是柜面服务还是咨询服务营业部工作人员都是直接面对投资者的，和投资者打交道这就需要工作人员了解投资者惢理，能够很好地和投资进行沟通这就使的我们在日常的教学中要注意培养学生的交际能力以及和人沟通的能力，可以通过开设专门的課程使学生系统地了解与人沟通的技巧也可以通过开展各种活动引导学生善于与人沟通。

　　2、要加强技能训练证券公司员工能炒股嗎营业部为投资者服务必须能够很好地掌握证券交易的流程，熟练地为投资者进行开户、买卖、清算交割、销户等这样才能赢得投资者嘚信心，提高工作效率在我们的日常教学中应该提高实验课的比重，充分利用证券交易实验室、商业银行实验室、保险实验室和期货实驗室以便学生能够很好的掌握证券交易操作的流程，适应证券公司员工能炒股吗营业部的工作

　　3、要拓宽学生的知识面。证券公司員工能炒股吗营业部面对的投资者各种各样他们有的程次高一点，有的程次低一点在从事具体的证券交易过程中有各种各样的问题需偠证券公司员工能炒股吗营业部的员工给予解答，这就需要员工有很宽的知识面不仅要了解证券交易的流程，还要了解和证券交易相关嘚各种问题以便很好地为投资者服务。这就需要我们在日常的教学过程中要有意识地拓宽学生的知识面可以通过增加开设选修课、讲座等形式增加学生的知识面，以便学生能很好地适应以后的工作

　　证券公司员工能炒股吗实习报告4

　　二、实习时间和地点

　　乌鲁朩齐扬子江路华龙证券乌鲁木齐营业部

　　(一)根据学校统一集中实习的安排，完成大四的专业实习

　　(二)了解证券公司员工能炒股吗的组織结构和日常业务流程进一步深化对证券市场的认识

　　(三)能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基夲问题

　　(一)了解华龙证券概况

　　华龙证券的发展历程及其在中国证券业中的地位

　　了解并领悟华龙证券的企业文化

　　营业部的内蔀设置下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。客户部的工作包括接待客户提供咨询服务;清算部工作包括柜台业务及其产生嘚相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据

　　(二)具体实习内容

　　我们每天下午4：00去公司上培训课。每周都会有不同的课程表安排每天的学习内容。学习内容如下：

　　我们的工作时间必须统一着装一方面，是公司建立一个良好的形象另一方面，这样以便顺利地在社区进行营销活动

　　证券营销(社区营销和电话营销)

　　在对社區进行活动时，我们要了解客户的需求就让他们在填写市场调研卷的时候留下电话。在沟通的过程当中我们可以比较随意的聊聊现今嘚证券市场，看看该客户是否可以成为我们的潜在客户在这个活动当中，我们的目的就是要客户留下他们的电话

　　紧接着就是电话營销，首先要有实时的信息跟踪。其次对于当日的大盘，要对客户做一个清晰的、直观的研究报告另外，帮助客户在了解、或者选股时有必要的警示最后，为了能够顺利地展开证券营销活动我们可以为客户免费赠送一份证券投资报告。在这个过程中我们的目的僦是约见。

　　证券公司员工能炒股吗实习报告总结三

　　20__年11月份我有幸到__证券公司员工能炒股吗，从而开始了我两个月左右的实习生活在这一段时间里，我近距离接触了__证券____营业部在了解__证券发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能其日常嘚业务流程，以及营业部的特色服务同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流中锻炼了自己的沟通、交流和处悝问题的能力

　　我被安排在营销部工作，主要跟__学习我从以下几个方面介绍我的实习工作;

　　首先是每天9：00上班，早到的话可以在公司的大厅阅读证券报刊、杂志了解国家的宏观经济政策，财经要闻以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告主要分析市场热点和读一些股评。

　　接下来就是开始一天的基本工作

　　整理客户资料客户资料包括开户申请书，开户合同书银证对应申请書，客户资料变更表及客户身份证，银行卡股东代码卡等复印件，所作的相关工作大致包括以下三个方面：

　　1、理清相关的客户资料并及时核对当天业务所产生的各项单据，确保完整准确没有遗漏。如果有什么缺失一定要及时给予纠正。有什么出入大的问题要仩报反映很长一段时间弄得我们都对单据特别敏感，总怕有什么闪失

　　2、把理清整理过的客户资料按顺序装入客户的档案袋。然后歸到档案的柜子里

　　3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件，开户文本一同扫描到各个业务科目目录下然后統一发到总部。

　　整理客户资料在实习中占了一定分量工作这是一个简单但是相当繁琐的过程，需要细心和耐心;客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速查找所以工作人员对我们进行认真的指导，还有就是对开户文本的扫描对新开户和以前开户还没囿扫描的文件都要统一进行扫描以电子版的形式保存。

　　在我们实习的过程中__证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢怹们的关心在这里特别要感谢__和__，在表扬我日常工作的同时更多的教我们为人处事的道理。

　　此次实习不管在知识的巩固还是经验嘚积累上都使我有很大的进步在证券市场这个大海洋里，个人只有不断磨练直到成熟才能取得成功虽然实习只有两个月，但是使我十汾受益在这次实习中学院努力为我们争取这个难得的实习机会，在他们的努力下我们才能顺利地完成此次实习在今后的时间里我还需偠寻找机会不断地锻炼自己，并积累经验为自己以后从事这个方面的工作奠定基础。

　　进过我们这次实习让我想到要对学院说：希朢学院能对我们金融专业的学生，做一些考证的要求例如证券证，保险证基金证等，并组织培训的教师团体和课程授课这样能够对紟后金融这个专业的同学有明确的就业方向和选择。引进多些与金融专业相关的实训平台让同学更深入学习金融专业的知识。

证券公司員工能炒股吗关于2020年度实习报告范文相关文章：

2019年可继续打开陈说

2019年是新我国树竝70周年是决胜全面建成小康社会榜首个百年奋斗方针的要害之年。面临杂乱的经济局势咱们紧跟国家战略要求，以服务实体经济、服務公民大众为底子结合本身特征和优势，坚持不懈推动零售转型继续大力推动金融扶贫，尽力打造“我国最杰出、全球抢先的智能化零售银行”

支撑国家战略，建造夸姣日子咱们坚决遵从国家微观经济方针，对接国家战略服务区域打开，为各区域定制金融支撑计劃助力各区域稳健长效打开。2019年咱们全力支撑粤港澳大湾区建造，统筹打造“湾区买卖金融区块链途径”、树立香港分行、推动跨境金融产品立异为粤港澳大湾区的后续打开供给安全力气。一同咱们聚集民生改善为多个省份的根底设备建造供给金融助力，深化村庄區域供给更深化广泛的金融服务并不断加强服务实体经济，推动民营、小微企业生长让大众享用更智能、更便利的金融日子。

普惠大眾民生同享打开作用。咱们秉承“以客户为中心”的初心着力打造“SAFE智能反欺诈体系”护卫客户的资金安全，并经过科技赋能优化客戶服务让客户的享用更智能、更便当的金融日子。咱们将顾客权益维护作为作业要点推出多项科技立异顾客权益维护项目，并向青少姩、高校学生、社会人群社区白叟供给有针对性的金融常识遍及活动一同，咱们聚集村庄复兴发挥专业优势，为贫穷区域供给金融支撐咱们大力打开“村官工程”，立异“扶智训练、工业造血、一村一品、产销赋能”的扶贫闭环办法自2018年以来，已向云南、广西、贵州、四川、陕西、海南、重庆、湖南、宁夏等地投进扶贫资金125.54亿元惠及52万贫穷人口，为建造新年代美丽村庄供给具有安全特征的处理计劃

打开绿色金融，助推绿色工业咱们深化遵从国家“十三五”规划及我国银保监会《绿色信贷指引》，加大对绿色信贷的支撑引领綠色金融产品立异。咱们不断推动对低碳经济、循环经济、节能减排绿色工业的金融支撑促进低碳经济的打开。到2019年末安全银行绿色信贷授信总额达

572亿元，借款余额达252亿元一同，咱们将绿色低碳理念融入金融服务全过程大众可经过安全

口袋银行APP“空中货台”完结足鈈出户办事务。此外咱们大力推广电子对账办法，着力削减对环

境的影响为客户供给绿色环保的服务体会，饯别绿色运营打造绿色銀行。

一元复始,万象更新2020年是全面建成小康社会，完结榜首个百年奋斗方针的重要里程碑安全银即将不忘初心，砥砺猛进以高质量嘚金融支撑服务国家打开大局，以科技推动社会打开前进以优质服务报答客户，以金融扶贫助力脱贫攻坚咱们将与利益相关方携手，┅同促进经济、社会、环境的可继续打开为建造更幸福夸姣的社会编写新的篇章。

安全银行股份有限公司是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行尽力于为客户供给一站式归纳金融服务。安全银行前身为深圳打开银行是我国内地首家揭露上市的全国性股份制银行，我国安全稳妥股份有限公司及其控股子公司算计持有本行58%的股份为安全银行控股股东。到2019年末本行有91家分行、共1,058家运营组织。

安全銀行紧跟国家战略坚决推动零售转型，继续深化“科技引领、零售打破、对公做精”十二字战略方针别离构建零售和对公事务的“3+2+1”運营战略，全面推动“AIBank”体系建造全面强化金融危险防控，继续加大民营企业、小微企业支撑力度继续前进服务实体经济才能，继续夶力推动金融扶贫尽力打造“我国最杰出、全球抢先的智能化零售银行”。

科技引领零售打破对公做精

?以科技全面重塑银行机体?举全荇之力，融科技才智?坚持“作业化、专业化、

全面引领事务打开，打造金打造抢先的智能化零售银行投行化、轻本钱、轻财物”

融科技護城河的打开理念以精雕细镂的

情绪、精耕细作的办法，打

过剩产能作业借款余额489..35

绩绿色信贷授信总额08.39

效对外捐献总额748.

扶贫资金帮扶户數16,—

优异金融扶贫前锋榜我国互联网新闻中心

最佳精准扶贫贡献奖我国银作业协会

2019亚洲杰出商业银行

2019我国精准扶贫优异事例《21世纪传媒》

2019姩度产品立异银行

最佳金融立异奖《银行家》杂志

亚太及我国区最佳处理银行奖

我国最佳股份制买卖金融银行

“金理财”年度财物处理杰絀奖《上海证券报》

首届金融安全金盾团队奖《南方都市报》

最佳手机银行运营奖我国金融认证中心

年度最具竞赛力银行金融时报社2018年度銀行科技打开奖二等奖我国公民银行3.可继续打开处理

安全银行紧跟国家战略以服务实体经济、服务公民大众为本，注重客户需求注重科技运用，注重危险处理不断前进银行整体运营处理才能，着力在打开战略、归纳金融、立异文明、施行才能、金融科技、零售银行和公司银行等七个方面打造特征显着的中心竞赛力

坚持经济效益、社会效益和环境效益的一起，是安全银行完结可继续打开的中心战略為完结“打造我国最杰出、全球抢先的智能化零售银行”的战略愿景，安全银行秉持“职责发明价值真挚报答社会”的可继续打开理念，尽力打造价值银行、品牌银行、人文银行、绿色银行和爱心银行以职责金融推动经济打开、社会前进和环境改善。

根据打开战略安铨银行经过“科技引领”，运用先进的科技途径支撑各项金融服务加速立异；经过“零售打破”满意老大众日益丰厚的金融需求，助力普惠金融快速推广；经过“对公做精”坚持服务关乎国计民生的要点作业和战略性新兴工业，支撑实体经济打开根据《安全银行三年咑开战略规划》指引，安全银行尽力于全面前进服务实体经济才能支撑国家战略；深化推动绿色金融，助推低碳经济；发动公益扶贫活動将金融和扶贫相结合；尽力完善表里服务，真挚回馈社会

咱们不断完善社会职责作业体系，构成了董事会和高档处理层直接领导、總行作业室牵头调和、总行各部分一同参加、各分支行落地推动、全行职工一同参加的社会职责处理架构和作业格式确保社会职责处理悝念与行为在日常作业中的落地。

安全银行本年度运营事务及可继续打开处理均未发作严重改变因而，在本年度可继续打开陈说的预备過程中咱们根据银行的严重议题规划了网络调研问卷，并发送给各利益相关方搜集多方主张和定见，作为2019年可继续打开陈说编制及未來作业的重要参阅

树立议题库问卷调研收拾剖析点评定理

?经过对标同行企业、?经过邮件、微信等?收回调研效果后进?将调研效果与严重

回憶2019年首要业办法，向各利益相行有用性选择及结性议题矩阵提交管

务、审视2018年重关方发送了2019年果剖析制作严重理层进行审理，将

大议题树立了可继续打开议题的性议题矩阵各利益相关方的建

2019年可继续打开网络调研议和定见充沛传递

咱们树立了与利益相关方常态化的交流機制，经过多途径、多办法的交流活动了解利益相关方的期望与诉求，活泼回应利益相关方关心构建调和、安稳的利益相关方联系。

利益相关方利益相关方期望回应办法交流办法

政府?合法合规运营?恪守国家和当地法令?项目报批

?依法交税法规?参加相关会议

?维护环境?及时足額交税?日常作业陈说

?促进作业?打开绿色信贷?信息揭露

?助力当地打开?增设作业岗位?参加作业协会活动

?助力作业打开?参加当地建造、当地

股东?穩健打开?完善公司处理?信息揭露

?公司保值增值?前进产品竞赛力?股东大会

?前进产品赢利率?书面告诉

?前进品牌形象和美誉?成绩发布会

客户?打开普惠金融?强化科技引领的金融?客户服务热线

?优质服务产品及服务?客户服务活动

?尊重隐私?树立服务热线和投诉?客户满意度查询

职工?权益确保?嚴厉施行相关法令法?工会

?宽广打开空间规?座谈会与训练交流

?安全舒适的作业环境?拟定公平的查核前进?内刊、内网等内宣平

社区?支撑社区建慥?推动精准扶贫?公益慈悲活动

?打开公益慈悲活动?打开金融扶贫?自愿者服务

?参加社区活动?定时与社区进行交流?信息揭露

协作同伴?公平收买?揭露收买信息?项目协作

?诚信履约?准时付款?作业会议

?互利协作?帮忙供货商生长?日常交流

媒体?获取新闻线索?组织媒体采访活动?媒体敞开日

?正常采訪报道?向大众媒体发布信息?各类发布会

安全银行经过敞开日活泼与利益相关方交流

AI零售敞开日：2019年3月7日安全银行举行零售敞开日。超越200位出资者、剖析师、媒体代

表等在本次敞开日中就安全银行零售战略晋级、详细打法与高管团队直接对话、交流

对揭露放日：2019年8月9日，咹全银行举行对揭露放日活动与出资者及其他大众交流，并在官

方网站上发布敞开日陈说陈说内容触及财物危险处理、科技立异、事務打开、客户服务等内容，及

时有用地向出资者传递安全银行要害绩效及企业打开状况

安全银行坚持以党建引领银行打开，深化遵从党Φ心关于全面从严治党的新布置、新要求活泼探究党建作业与运营处理作业相交融的新办法，充沛发挥党的领导作用和政治中心作用紦党建作业整体要求归入《公司章程》，将党的建造与银行运营打开高度交融进一步增强了党建作业实效，确保全行凝心聚力、共谋打開

确保党在决议计划、处理、纪活、动监，”持相续结开合展“的党巡、检

树立党的中心领导地监督方面的中心领导作监督继续打开仩井冈

位，党委书记担任董事用“三重一大”事项山、上西柏坡、上延安

长，党委副书记担任行先报请党委会评论通等一系列党建活动以

长，党委副书记担任监过再施行相关公司治党建正股票配资正规引荐杨方配资习尚、控危险、

事长、纪委书记；健全理程序，不断唍善党统促打开；举行各专题民

各级党组织架构规范众一领监督导和的风民险主监监督督三、群大主民主日子评会议；，对逐级党员全進面开行

各底层党组织党委、纪监督机制展书记抓党建作业述职

委职数装备规范和原召及先开“进七表一彰”活党动庆，大充会分

组织架构处理机制办法举动

经过将党建与运营高度结合逐渐发作了“化学效应”，催生出了全行的战略、战略和施行计划根据党中心一起咘置，2019年安全银行全行打开了“不忘初心、紧记任务”主题教育活动。安全银行活泼遵从履行党中心要求经过打开党风廉政教育活动、“正风肃纪”、职工违规行为整治“雷霆举动”等系列活动，将主题教育活动全面引向深化简练务实、风清气正的习尚进一步构成。

咹全银行总行党委举行民主日子会

2019年9月3日安全银行总行党委以“不忘初心、紧记任务”为题，举行了一场待人以诚、求真务实的民主日孓会议会议严密盘绕习近平新年代我国特征社会主义思想，结合当时国家面临的经济金融局势就安全银行怎么服务实体经济，怎么防控金融危险怎么推动银行继续健康展打开开了深化评论。

安全银行依照《公司法》《证券法》《商业安全银行公司处理准则示例

银行法》等有关法令法规的规则和我国证监会、

我国银保监会的监管要求尽力于进一步健全公公司章程

司处理准则，完善公司处理结构咱们樹立了多董事会及其各专门委员会议事规则

项公司处理准则，“三会一层”各司其职有用运作，内情信息及知情人处理准则

确保安全银荇活泼转型和稳健打开董监事履职点评办法

2019年，安全银行股东大会共举行2次会议审议经过14项计划，听取4项陈说为实在维护宽广出资鍺的合法权益，股东大会经过供给现场会议和网络投票两种参会途径确保整体出资者均可以相等有用地参加到公司处理中，并设置股东問答环节由董事长和行长等首要领导直接面临面回复出资者关心的问题。11月7日榜首次暂时股东大会选举发作第十一届董事会，完结了董事会换届作业

战略打开与危险处理相关买卖操控薪酬与查核

顾客权益审计委员会委员会委员会提名委员会委员会

2019年，董事会共举行14次會议各专门委员会共举行30次会议；监事会共举行6次会议，其各专门委员会举行6次会议董事会、监事会以及各专门委员会严厉依照公司嶂程、议事规则及各委员会作业细则举行会议施行职责，对相关作业提出定见与主张为董事会科学决议计划和监事会依法监督发挥重要莋用。

为确保出资者可以精确、完好、及时、公平地获取公司实在的动态信息咱们严厉遵从公平信息发表的准则，根据《信息发表事务處理准则》《出资者联系作业准则》经过成绩阐明会、投行会议、实地路演、在公司官网树立出资者联系专栏等办法，就公司的打开战畧、运运营绩与组织进行交流

并经过热线电话、邮件和网站等途径服务个人出资者。2019年安全银行发布定时陈说和暂时布告共

136份接连8年茬深交所信息发表查核中获评最高等级A级。

安全银行严遵谨守商业品德深耕厚植合规文明。咱们树立了由董事会担任的合规处理架构甴总行合规内控与案防委员会进行统筹、决议计划、调和及监督，并由各分行处理层承当合规处理履行职责一同，安全银行遵从合法合規、准则先行、务实有用、精简规范、整体连接的准则树立起完好的准则

处理体系并经过加强准则施行有用性处理和组织全面的合规文奣活动，不断前进安全银行合规内控

4.2.1防备金融危险

在金融商场上危险管控才能是查验一家银行处理水平的试金石。为了有用前进安全银荇在信誉危险、商场危险、活动性危险、操作危险、战略危险、法令合规危险等数十项运营危险方面的处理水平咱们坚持“危险与打开彼此调和，危险与收益彼此均衡危险与本钱彼此习气”的危险处理准则，并树立会集、笔直、独立的全面危险处理架构建成“派驻制危险处理、矩阵式双线陈说”的危险管

安全银行董事会承当危险处理的终究职责，危险处理委员会向董事会供给专业定见或根据董事会授權就专业事项进行决议计划担任监督高档处理层对危险的操控状况，对银行危险方针、处理状况及危险承受才能进行定时点评提出完善危险处理和内部操控的定见。危险处理委员会中至罕见一名独立董事成员危险处理部、财物负债处理部等专业部分担任相应的危险处悝作业。监事会定时对董事会及高档处理层在危险处理中的履职状况进行监督点评稽核监察部担任对危险处理进行内部审计。此外为哽好地防备危险，防止鼓舞不妥或过度鼓舞根据《商业银行稳健薪酬监管指引》和安全银行相关规则，咱们继续对高档处理人员的部分績效薪酬进行延期付出延期付出期限为3年，与危险露出期限相匹配并根据危险方针施行状况及危险露出事情的性质及影响程度等，决議计划到期是否付出以及付出份额

针对不同类型的危险，咱们根据我国银行保

?安全银行活泼组织高管及危险处理人员进

险监督处理委员會等监管部分的要求树立了涵行训练前进，其间高管人均学习时长为

盖根本准则、一般处理办法、操作流程的危险管78.21小时受训份额为94.4%，危险管

理准则体系掩盖了危险辨认、计量、监测、报理人员人均学习时长为65.79小时，受训

告和操控的全流程并定时审视点评各项准则囷份额为86.8%。

处理办法根据事务和打开现状不断完善、改善、

优化流程。2019年咱们经过不断推动全行财物结构优化、前进危险会集化处理沝平、强化财物质量

管控机制、加大问题财物处置力度、树立有用的危险监控计划、定时打开危险压力测验、优化危险管

理东西、打开危險训练宣导、推动危险处理智能化等处理办法，确保各类危险在可控规划内

2019年，安全银行全方位迭代优化“AI+风控”项目推动新一代智能危险处理体系建造，树立贷前、贷中、贷后AI风控机器人打通个贷、汽融、信誉卡等产品危险处理体系，完结危险前、中、后事务全面AI囮、一起化客户处理

4.2.2营建合规气氛

安全银行组织整理了银行合规文明体系并发布《安全银行合规文明建造指引》，树立“人人合规发奣价值”为合规文明建造的中心思念，预备全行性大型合规专题宣导活动针对事务部分担任人、合规人员、新入职人员等不同团体打开訓练，强化“合规人人有责”的理念营建合规文明气氛。

根据党中心和中纪委“从严治党、有腐必反、有贪必肃”的精力安全银行深囮遵从履行从严治行，强化监督问责机制经过日常督察、专项检查、信访监督、宣扬训练等办法，锲而不舍打造廉洁清明的作业气氛

?厚实的准则根底。咱们拟定并施行多项内部处理准则更新并修订《安全银行礼品礼金上交挂号

处理办法》《安全银行纪检作业规则》，偠求各级纪委严厉施行并根据本身实践拟定纪检作业

施行细则，强化准则束缚进一步夯实纪委作业准则根底。?自动地自查自纠安全銀行推动一切总行部分和分行，依照“谁的人、谁处理、谁担任”准则

结合实践拟定检查计划打开全面自查自纠专项作业。明晰要点排查人员紧盯要点范畴，并运用

丰厚排查手法如模型监测、体系途径、查询工商信息、征信陈说、客户回访、职工家访、突击

检查等手法继续打开自查自纠，并构成常态化机制?全面的复查查验。由总行稽核、合规、危险、人力、作业室等部分牵头进行100%全掩盖的复

查查驗，逐个检视各部分专项举动履行状况、追寻违规问题的整改问责状况、深化排查未被部分

自查发现的各类危险危险且考评效果与部分績效查核直接挂钩。?承受集团现场巡视全力协作安全集团巡视组的作业，对巡视发现的问题及时交流和纠正?深化地训练学习。咱们活潑组织打开警示教育活动包含组织训练、讲座、观赏廉教基地和监狱

等，累计组织超越100次警示教育掩盖全行100%的职工，继续建造廉政合規文明?广泛的宣扬教育。协作“正风肃纪”“雷霆举动”专项举动继续经过“e廉政”打开职工行为

二十项禁令警示事例线上教育宣导活动，继续经过自橙e家“e廉政”栏目打开“正风肃

纪”“雷霆举动”专题宣导线上累计推送131篇，阅览总次数161,0174.2.2.2反洗钱

安全银行坚持“防備为主”“危险为本”的反洗钱作业准则，不断完善内控准则处理活泼打开反洗钱宣导和人员训练，多措偏重实在防备洗钱危险、涉恐融资危险和世界制裁等危险。

?健全的处理准则咱们拟定了《安全银行反洗钱作业处理办法》《安全银行大额买卖和可疑买卖

陈说处理辦法》和《安全银行反恐融资“黑名单”事务合规处理指引》等13项反洗钱内控处理

准则，包含了反洗钱作业处理、大额及可疑买卖陈说、愙户身份辨认和买卖记载保存、黑名单筛

查、涉恐财物冻住等反洗钱作业首要范畴?立异的科技交融。咱们活泼探究科技与反洗钱作业的茭融在智能KYC

模型、可疑买卖智能监测模型、洗钱危险看板等方面取得活泼展开。咱们成功树立可疑买卖智能

辨认模型经过智能算法对愙户资金买卖金额、笔数、账户特征、买卖触及的区域等归纳剖析，

显着前进监测有用性?广泛的宣导训练。2019年咱们继续打开全行规划嘚反洗钱宣导和训练，经过网络课程、反洗钱

专家及世界制裁专家现场授课、世界公认反洗钱师协会100%签署合规履职承诺书和违规行为自动申报表推动各单位常态化打开自查自纠，一同运用模型监测、体系途径、职工自动提交征信陈说、查询工商信息、客户回访、职工家访、突击检查等手法打开一系列排查活动关于查处到的多项违规违纪问题，如违规向途径方收费、违规招聘亲属入职、违规考勤代打卡、違规出借个人账户等依照公司准则对直接和相关职责人给予问责处分。为查验活动成效总行“雷霆举动”施行小组根据自查自纠和危險排查状况，组织对84个一级单位100%掩盖复查查验和效果通报经过本次专项举动，促进全行职工结实树立合规认识愈加明晰制止做什么、應该做什么，进一步筑牢“红线”认识；一同经过充沛运用“传统+科技”的危险排查手法推动三道防地的检查监督手法愈加丰厚和完善，确保公司打开与整治“两不误”继续推动构成简略务实、风清气正的行流行貌。

6.服务实体经济助推经济腾飞

2019年是中华公民共和国树竝七十周年。在过往的七十年里国家的经济打开取得了光辉的效果。安全银行既是国家经济腾飞的获益者也是缔造更好的我国的建造鍺。安全银行紧跟国家战略的脚步与整个社会体系同频共振，为国家继续向前打开贡献活泼力气

6.1“贷”动区域打开

促进区域调和打开姠更高水平缓更高质量跨进，树立愈加有用的区域调和打开新机制离不开金融支撑咱们一直以服务国家战略、支撑国家区域打开需求为導向，与各地政府部分和企业深度交流协作为各区域定制金融支撑计划，为确保各区域稳健长效打开供给金融确保

支撑粤港澳大湾区經济打开

2019年2月18日，《粤港澳大湾区打开规划大纲》正式发布为支撑湾区经济打开，安全银行

承办了由公民银行深圳市中心支行主张、人荇数字钱银研讨所统筹规划的“我国公民银

行买卖金融区块链途径”打造“一级与二级商场兼备、境表里打通、商业与监管统筹、线上與线下

相衔接”的全功用区块链买卖金融商业服务途径。一同咱们继续完善跨境e金融途径，经过实时交

互的在线结算、资金买卖、线上融资和订单处理、运送处理、产品处理等根底功用为大湾区企业提

供更佳体会的跨境买卖银行及外贸增值服务。

带动重庆自由买卖试验區经济打开

重庆自由买卖试验区是国家树立的七个自贸试验区之一关于国家加大西部区域门户城市敞开力

度、带动西部大开发战略深化施行具有重要意义。安全银行于2019年8月正式树立安全银行重庆自

由买卖试验区分行进一步运用归纳金融优势，为企业供给个性化的金融服務为宽广客户供给高质

量的金融产品与服务，带动重庆自贸区经济灵敏打开

银企协作打造武汉临空经济区

武汉航空港打开集团有限公司是武汉市委、市政府为加速推动武汉临

空经济区建造而组成树立的，航发集团将充沛运用和整合临空区有用资源促进武汉临空经济区荿为

武汉新的经济添加级。2019年12月安全银行武汉分行与航发集团签署战略协作协议，将给予航发

集团严重项目投贷联动、工业出资、归纳授信、发债事务及债款置换五个要害范畴更大支撑助力航

发集团打造集武汉临空经济区根底设备建造、临空实体工业出资为一体的大型臨空业打开集团。

咱们以客户需求为导向凭借安全集团事务资源和科技优势，在民生打开的多个作业的全生态圈、全工业链布局经过體系化、作业化、专业化、集团化打法，为战略客群客户供给定制化归纳金融解

咱们整合安全集团表里部资源发挥作业研讨专业才能，構成公司条线与零售条线的协同经过科技赋能打造完善的轿车作业数据库，着力出行途径链接造车、用车、养车三大场景，一站式处悝出行途径的诉求

?车制作-轿车工业晋级开发：

-联合国内干流轿车主机厂树立轿车生态产融联盟，将银行服务嵌入生态工业链中的各场景、

各环节并助力工厂产能布局、工业园扩建，对中心主机厂进行深化的归纳金融开发；-助力头部零部件企业外延式并购运用并购、再融资等杂乱归纳金融服务对优质头部企业

进行价值深挖，帮忙其完结对工业链的全掩盖开发

?车出行-出行生态开发：

-完结车主贷与滴滴体系打通，累计放款约3,586.96万元；

-滴滴货架逐渐上线安全银行理财产品并同步供给钱包余额理财处理计划；

-安全智贷二期小流量上线滴滴途径。

?车买卖-车商贷网络融资项目：

-联合安全产险一同完结办法孵化依托产险超2.9万家经销商协作数据和1.4万一线稳妥

事务人员，穿插验证危险延伸到二手车事务的融资服务。

安全银行联动安全集团医保科技的医保控费才能、健康险的商保直赔才能、安全好医师的慢病处理及在線治疗才能、安全好医师的长途检测才能推出了“医疗服务E企管”“医药流转E企盈”等特征办法，深耕大健康工业为客户供给“金融+科技+工业”的全方位服务。

才智医疗助力胸科医院医疗晋级

天津市胸科医院是公立三级甲等医院在新院区建成投入运用后，发动了才智住院项目天津分行

结合胸科医院诉求，依托安全集团金融、科技、稳妥、医疗资源为该医院拟定了以才智医疗为中心的

一体化医院服務计划，与该医院打开包含才智住院、对公结算、授信、零售金融归纳稳妥、才智泊车

“医药供应链无追保理线上化融资”办法落地

2019年，深圳分行帮忙国药集团一起药业股份有限公司“医药供应链无追保理线上化融资体系”

项目成功上线深圳分行运用科技手法赋能金融，充沛处理了作业客户应收账款出表量大、高频琐碎等

痛点前进了服务功率，完结了线上化信息体系流程再造该项目估计未来年投进金额超越10亿元。

根底设备建造是社会经济打开的柱石也是增进民生福祉的一项重要作业。安全银行以金融为东西全力帮忙各项要点根底设备建造项目，为建造高质量的根底设备体系贡献力气

助力“双百工程”湘西区域根底设备建造

“渝怀铁路梅江至怀化段增建二线湖喃省承当工程及拆迁PPP项目”及“张吉怀铁路湖南省承当工程及征地拆迁PPP项目”坐落湖南省武陵山会集连片特困区域，是交通部“十三五”茭通扶贫“双百工程”项目为武陵山片区扶贫规划要点项目。为帮忙项目施行有力前进湘西区域交通根底设备水平，带动沿线区域特征经济打开安全银行为湖南铁路出资打开有限公司供给借款15.75亿元，到2019年末已放款2亿元。

助力贵州打开水利设备建造

贵州水利出资有限公司应贵州省政府要求牵头施行水利建造明晰贵州省用8年时刻，出资1,431亿元建造水源工程10,699座/处；以城乡供水为主，结合灌溉统筹水利發电等归纳运用，将处理280万贫穷人口的饮水安全问题安全银行经过归纳金融处理了贵州水利出资有限公司出资大、工期长、利率要求低嘚三大痛点，以“稳妥债券计划+扶贫借款+归纳金融”的办法为客户供给一揽子的归纳金融服务，很大程度的下降了客户的融资本钱

近姩来，全球经济一体化趋势显着继“走出

?为全球近2万家中资“走出去”企业供给

去”战略后，我国加速推动“一带一路”建造、人全方位离岸金融服务

民币世界化和自贸区建造等国家战略金融敞开力

?为1万多家境内企业供给全方位在岸外汇

度继续加大，企业跨境经济活动ㄖ益活泼面临中跨境金融服务

资企业“走出去”跨境金融需求新改变，安全银行

?离在岸世界结算量超2,800亿美元

紧跟国家战略导向全面前進跨境金融服务水平，

?为境内企业供给了折合公民币超越500亿

为中资企业供给专业高效的管家式跨境金融服务元的跨境融资

满意企业多元囮的跨境金融需求。

针对个人出境游咱们推出一站式跨境金融服务，可完结在线自助打印银行流水账单服务支撑大都国家的签证处理；供给全球境外游览险，全面掩盖游览不便利确保、个人财物确保、个人意外损伤和医疗确保、救援服务确保等；在口袋银行APP信誉卡专区嶊出“境外行程处理”服务客户可在出境前挂号出行计划，为境外买卖供给安全确保；对客户暂时大额消费需求供给实时“智能提额”垺务等全方位确保个人出境旅行的便利、安全。

为呼应国家货物买卖便当化方针召唤2019年咱们从头修订了《安全银行跨境第三方付出事務处理办法》，打造跨境付出全流程体系前进大数据合规监测才能，大力支撑跨境电商付出事务的打开全年跨境电商付出事务规划超900億元。

安全银行跨境金融聚会集资企业运营世界化、出资世界化、融资世界化的金融服务需求以离岸金融为特征，集成在岸、离岸、自貿区、NRA账户、海外分行五大跨境金融服务体系充沛发挥境表里、本外币、离在岸联动优势，继续深耕“跨境投融资”“跨境资金处理”“跨境买卖金融”“跨境同业金融”“跨境e金融”五大产品体系充沛满意企业多元化的跨境金融需求，助力实体经济打开

2019年12月16日，安铨银行首家境外分行香港分行宣告对外运营成为今年在港开业的首家

中资银行组织。香港分即将发挥集团境外首家商业银行的车牌优势全面履行三大战略定位：

?经过与世界商场彻底接轨的全功用境外账户体系及融资组织便当，成为面向全行客户的境外资金

归会集心和跨境投融资服务途径；

?做强全球商场买卖活泼输出金融商场和财物处理类产品及战略服务；

?打造服务安全集团及安全银行的境外资管产品Φ心及服务途径，为零售客户供给定制化的境外资

香港分即将发挥安全集团金融生态优势整合内部服务资源，为企业客户供给更为便利高效的一

站式金融服务支撑打形成为具有世界化水准的归纳金融服务桥头堡。

助力完结跨境买卖无纸化

深圳分行向监管组织提出对外付絀税务存案表信息上链构思并经审阅后成为商业银行的首家试

点单位，全程参加项目的计划规划、体系开发、体系测验、体系上线、试點推广等作业该项目完结

政府、银行、企业三方数据的区块链验证，有用削减服务买卖项下的跨境付汇在税务存案方面的正本

单据要求便当化企业结算的一同，前进银行、监管单位、税务局的危险管控才能现在已全面推

7.科技立异，引领才智日子

面临当时杂乱经济办法安全银行一直秉承“科技+金融”的战略导向，以AI为内驱动力自下而上打造AIBanker，以科技赋能金融日子做更懂你的智能银行。

零售联系着芉家万户的日子优胜的零售金融服务将有用前进大众的金融日子质量。安全银行在线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店在线上不断迭代口袋银行APP，并经过线上线下交融的智能OMO服务体系将APP与零售新门店无缝对接，完结了多种服务场景的线上线下茭融

6.1.1打造口袋银行

口袋银行集借款、理财、信誉卡、付出等事务功用于一身，旨在打形成为一个承载安全银行全零售产品线的“大口袋”而口袋银行的智能化改造也使客户的日子、消费、金融场景更夸姣。

口袋银行个性化引荐结合用户实时行为、客户画像、交际图谱、類似产品等维度运用在智能客服、产品引荐、稳妥理财、卡片处理、活动推送等场景，完结跟从式个性化服务

依托长途服务途径，拓展客户事务处理途径在口袋银行树立专属“空中货台”模块，打破事务地域、网点、柜员的实践束缚使客户随时随地只需经过手机银荇均可享用与柜面一起的银行服务：经过手机银行端“空中货台”，客户在家里就能在线请求银行卡修正身份信息等；人脸辨认和OCR技术輔佐银行作业人员辨认客户实在身份，大幅前进了人工核实客户身份的时效和精确性；大数据剖析及时了解客户的服务需求优化事务处悝体会。

6.1.2智能服务体系

零售新门店推出线上线下交融的智能OMO服务体系将线上门店和线上门店无缝对接，完结了多种服务场景的线上线下茭融大幅前进服务水平缓功率，为客户供给更便利、更有温度的服务

?线上门店：打造一站式归纳金融服务途径

线上门店在高德地图、ロ袋银行、微信大众号、微信小程序、安全移动官网、付出宝小程序等各个途径供给进口，客户可提早在线上门店进行银职事务的预定、預处理或直接处理；对预定到店的客户供给“更懂你”的系列服务，如免费预定网点的茶点、儿童的书本/玩具、健康体检等服务到店提早处理事务等，为客户供给随时随地的银行服务

?线下门店：打造“更懂你”的零售新门店

秉承“超凡服务更懂你”的服务理念，安全銀行依托人工智能、生物辨认、大数据、区块链、云核算等前沿科技不断优化事务流程与服务体会。在客户预定后实时传送客户信息箌线下，门店可提早做好客户服务的预备并为客户供给最需求的金融产品、活动及权益的引荐。

经济的灵敏打开为消费供给宽广的空间而消费也相同为经济打开供给后续动力。安全银行以为客户供给更便利、更全面的消费服务为念针对传统金融服务无法满意的消费新需求供给多样化的产品，确保客户消费的便当、可及

6.2.1一键即享消费

安全银行深化洞悉用户消费场景，以人工智能赋能多样产品便利、靈敏地满意客户各类消费需求。

?“科技让日子更夸姣”是安全才智生态圈的理念安全银行信誉卡作为“斥候”，从客

户消费需求场景下掱经过科技赋能完结“发卡-激活-付出-立享优惠”流程全实时，打

造捉住客户消费激动的“一键即享”办法新流程运用生态圈运营理念整合出售、运营、

付出三大功用，完结商圈运营助力出售获客；撬动了更多商企协作可能性前进客户体

?打破刷卡消费时暂时请求提额的長时刻等候，选用千人千面毫秒级授信决议计划满意用户

当笔买卖对额度的需求；7×24小时自动核算、自动更新用户授信；智能预判客户潛在

授信产品需求，及时为客户匹配供给最优授信产品服务

?客户在进行财富处理时通常会选用理财、基金、存款、黄金、借款等多样化產品组合，

而产品的涣散对资金的运用灵活性发作束缚付出时费时吃力。借记卡智能结算通在

一个账户下，多个产品可做到兼并付絀，即当客户消费活期余额缺乏时自动换回/提

取产品的财物至活期账户进行付出。

?新一贷是安全银行专为具有安稳接连性薪酬收入人士發放的以其每月薪酬收入作为贷

款金额判别根据，用于个人消费的无担保公民币借款经过对新一贷全流程整合、新技

术运用，客户随時随地经过“视频呼入”办法

与批阅师树立线上批阅新年代实在完结客户零等候。

6.2.2便利出入剖析

客户出入剖析服务经过大数据才能的运鼡盘绕个人客户的衣食住行、理财、还款等全场景供给完好的查询服务和闭环体会。

凭借大数据才能打破传统买卖查询束缚

?现在作业基准的查询束缚选择时刻段不能超越1年查询历史数据不能超越3年。安全银

行客户出入服务支撑选择时段大于3年支撑查询历史数据超越5年鉯上，打破传统借记

卡、信誉卡账单分隔查询办法整合假贷记数据，一起进口让用户查询更全面，便利

?除了传统的准时刻、买卖类型或收款人查找外，客户可经过商户称号、品牌称号或许用

?以图表办法呈现客户月度/年度各类型买卖的出入状况使得客户对自己的开销、收入、

出资理财、还款类买卖一望而知。

?关于用户高危险买卖或否定买卖供给一键止损的服务进口及时帮客户及时止损；整理

银行卡簽约的协议，进行整合和运营；供给安全锁服务随时随地维护客户账户安全，

客户视角的信息流资金流闭环

?对理财在途、借款在途、信譽卡在途场景进行整理让客户明晰了解资金去向、及到账状况、完结各买卖场景的闭环让客

安全银行深化洞悉私家银行服务痛点，针对性的提出智能化服务计划使客户体会更便利、高效、贴合用户需求。咱们将AI嵌入客户辨认、产品买卖、投顾服务、财物选择、投后处理等实践场景通

过人工智能技术把顶尖私家银行参谋才能集成到科技途径，赋能到整个服务团队终究让产品满意客

?客户在进行产品买卖時，可以清楚了解产品状况并完结产品线上化买卖及财物证明。

?以智能视讯坐席替代人工视讯坐席客户等候时长由10分钟下降至无需等候，处理顶峰

时段易排队阻塞问题危险点评和买卖的功率大幅前进。

?客户在初次认购私募类产品成功后可经过安全口袋银行APP一键敞开私募定投，无需

重复追购流程前进出资体会。

?针对高净值人群的财物装备需求私家银行导入参谋式作业办法，并上线全新的财富管

理體系财富处理体系完结3秒自动生成客户账户陈说书，60秒生成出资规划主张书

为客户供给全面、个性化的财物装备计划。

?树立了完善的宗族传承服务体系和专业的宗族作业室团队并完结稳妥金信任、宗族信

托服务流程线上化，为客户供给一站式宗族传承服务

“乐善专區”为客户供给轻松有爱的公益体会

安全口袋银行APP私家银行专区推出"乐善专区"，以"小善大爱顺手公益"为理念经过扶贫农产体会营、村官創富营人气点赞、扶贫旅行、专属公益理财产品、互动问答等为客户带来简略轻松的公益体会。2019年参加注重的客户超15万人次；收买2,300份扶贫農产用于客户活动带动内蒙古乌兰察布、广西田东、贵州雷山、陕西铜川等地经济增收；专属公益理财产品出售额超50亿。

信息技术的打開让才智城市变得不再悠远。安全银行运用金融科技立异系列产品和服务，在城市处理、企业与个人服务层面聚集才智医疗、才智司法、才智财政、才智住宅、才智校园等多个范畴，全面布局才智城市建造让城市更宜居。

安全银行盘绕医疗生态圈各类客户的信息流、资金流打造链条式服务有用连通医疗服务各参加方，促进医疗服务才智化转型

医保局协作卫计委协作医院服务

?根据医保局三医联动、带?助力各级卫计委打造一体?助力才智医院建造，打造

量收买、医保风控处理等诉化服务途径为市民的才智全流程就医服务，并调集集

求供给付出结算途径、资金就医、健康处理等服务供给团优势与医院协同打开产学

清分处理等服务一站式结算途径及账户处理研结合事务

咹全银行紧跟最高院方针方向智能运用推动才智司法，助力各级法院优化营商环境咱们调集集团才智法令、银行才智破产处理途径、訴讼易等产品为客户供给归纳服务，便利当事人事务服务减轻法院作业量。

安全银行才智破产处理途径运用人工智能、大数据、区块链等金融科技手法树立“法院-破产协会-银行”三方协同监管体系。该途径规划的“司法+金融+互联网”破产清算事务全流程线上化服务集荿资金处理、线上债务人视频会议功用，供给节点动态监督、处理人履职点评等服务完结破产案子审理全过程可视化，让法官和破产处悝人作业减负增效全面助力破产审理减负增效，确保债务人合法权益现在，该事务已在南京、佛山、东莞、昆明、西安等21个城市运用嶊广产品荣获2019年我国金融立异论坛“十佳区块链运用功率奖”。

安全银行盘绕财政非税代收、国库会集付出、电子交税、涉政企业资金監管等事务全面推动“才智财政”服务效能实在完结“摸得清、来得明、管得住、用得好”处理作用。

?智交纳：咱们自动拓展非税收缴途径供给一站式智能化安全、便利在线缴费服务，让数据多跑

腿大众少跑腿；活泼呼应国地税革新方针，立异运用社保非税银办法唍结多元化、多场景，

无死角交税费进口供给多途径便民化交税通道。?慧监管：安全银行科技赋能首创三层账户体系穿透式监管每一筆财政资金开销的神经末梢，让

资金信息“多跑路”通明化助力政府部分移动作业、高效批阅。助力“佛山市非税收入处理体系”横向铨掩盖

佛山分行助力“佛山市非税收入处理体系”掩盖计征、减免、应收、实收、入库等非税收入运转的全流程并有用打通国库、银行、财政归纳途径、单位事务体系等多个信息化途径，完结数据的相关与运用实在前进财政收入处理水平，规范市级非税收入征缴、减免荇为

安全银行盘绕土储、拍卖、开发、建造、出售、运营整个房生态的全生命周期，为全国100多个城市各级政府供给土地拍卖、预售房资金处理、存量房买卖、项目本钱金处理、修建工程款处理、修理金处理、公积金归集和提取事务等服务

在房子资金监管方面，咱们全力咑造安全银行“住宅云”已在全国70多个城市落地运用；在才智住建范畴，咱们供给房产信息处理、修建工地信息处理、劳务工实名制处悝、薪酬付出信息化处理等数字化智能化服务完结事务数据与信息数据深度交融。

为珠海市各级政府供给才智住宅服务

珠海分即将“金融+科技”服务浸透至珠海市土地拍卖、开发、建造、出售整个房生态生命周期的各个环节为珠海市各级政府及相关企业供给土地拍卖金處理、产品房买卖资金监管、住宅公积金参贷行服务等方面，使房子寓居和资金处理更便利安全高效

安全银即将教育、处理、校园日子進行深度交融，打造银行金融服务、校园身份认证及运用等服务构建“数字化校园”。咱们以校园一卡通为中心打通校园各部分体系，促进校园先进信息化处理建造一同完结“一卡在手，走遍校园”在校园缴费处理上，咱们输出中心科技力气一站式处理膏火、党費线上开单、缴费、对账等体系隔膜，流程繁杂的难题完结资金闭环安全可追溯。现在“才智校园”运用已在深圳、石家庄、惠州等10个城市广泛运用推广

帮忙建造“深圳北理莫斯科大校园园一卡通”

深圳分行打开“深圳北理莫斯科大校园园一卡通”项目，结合校园特征需求建造了食堂就餐、超市消费、图书借阅、才智食堂、服务大厅、数据剖析、移动运用、大局监控、收费途径、微信校

园、中/英/俄三種言语支撑等特征运用；完结了自动圈存、缴费、挂失解挂、补换卡、买卖查询等功

能；将更多的事务经过WEB端、移动端、自助终端完结，特别开发了二维码支撑联机脱机认证付出

打造无卡化校园生态环境；完结了人脸辨认在图书馆、宿舍楼的全面运用；一同在微信校园中設置银

行服务专区，为师生供给全新便利的金融服务

8.服务社会，普惠大众民生

安全银行尽力于为社会供给更高质量、更有用率的金融服務将普惠民生作为事务打开的重要支撑，以金融为抓手不断丰厚、改善小微企业和“三农”金融服务，实在做到服务于民、谋福于民8.1支撑中小企业打开

安全银行以“智能化精品公司银行”为方针，凭借前沿的金融科技手法尽力于为中小企业供给根据实在买卖场景的歸纳金融服务。安全银行聚集

契合中心纾困精力的企业施行“金融+科技”战?安全银行累计服务小微企业693,464家，

略为其定制差异化、精准囮的处理计划，实在支累计为小微企业投融资3,777.54亿元

持中小企业健康可继续打开。

?“数据贷”：从中小企业的发票、税金等付出买卖数据動身结

合工业场景数据，构建了包含中小企业全方位特征信息的数据途径打造了无典当、无担保、线

上请求、快速批阅的服务办法，唍结批阅功率高、到账速度快、融资本钱低到2019年末，

KYB小企业数字金融系列产品已累计发放322.3亿元借款余额128亿元，服务了3.4万名客户?供应鏈金融应收账款服务途径：以中心企业商业收据或应收账款为起点，经过对中小供货商资金

流、信息流、物流的全面把握更好进行危险辨认，实在处理客户的融资难题深圳分行打造

“中小云链途径”，扶持中心企业上游中小微供货商到2019年末，已累计上线中心企业16

户、供货商109户其间6户中心企业签发账单，买卖量算计13.83亿34户供货商完结融资，

融资量6.6亿?口袋财政：打造智能化一站式服务途径，为客户供給移动端进销存记账及快递账期服务；上线定

活通、电子收据、7×24银证转账服务以及智能收款的全流程移动化处理；盘绕中小企业客群经

營特征树立公私账户一体化服务为小企业结算供给便当。?小企业数字金融：经过量化模型提醒及判别中小微企业的征信状况完结线上實时进件、体系自

动批阅、贷后实时监控，为中小微企业供给归纳金融服务有用处理中小企业、尤其是民营中小

企业融资的难题。“安铨薪”归纳服务途径助力中小企业处理进入智能年代

2019年12月20日安全银行发布“安全薪”归纳服务途径。“安全薪”是咱们为企业客户及

其職工供给的以“代发薪酬”为根底服务配套HRX考勤、算薪、知鸟训练、财酷差旅、商城福利、

好医师健康服务等多种增值服务的一个整合式服务途径。

?面向企业B端：打造“安全薪企业专区”为代发企业供给传统理财、稳妥、融资等金融服务之

外，添加企业职工处理、考勤、算薪、代发薪酬、职工训练等人力资源服务一同配套差旅报

销、职工医疗、福利收买及发放等增值服务。

?面向零售C端：打造“安全薪職工专区”为代发企业职工供给移动打卡、外勤报到等考勤服

务；供给发薪、电子薪酬条等薪酬服务；供给机票、酒店预定及报销等差旅服务；供给2,000门

处理、作业技术课程免费学习等训练学习服务；供给理财、稳妥、信誉卡、消费借款等金融服

务；供给好医师24小时在线问診，送药上门的医疗健康服务；供给福利商城消费的日子服务

为海南省诚信交税小微企业供给税金贷

2019年8月海口分行完结与海南省税务局銀税互动体系对接，为当地优质诚信交税的中小微企

业供给免典当、免担保的高效授信产品为小微企业供给便利的融资服务。交税人可經过手机扫码自

主线上请求足不出户快速完结借款请求；银行实时在线受理请求、及时授信，最快60秒完结审

批10秒放款；借款随借随还，一天起借满意企业暂时周转需求。该服务办法有用缓解中小微企业

的“融资难”和“融资贵”问题完结银税一体化服务。

优化普惠批阅流程及服务时效

昆明分行在安全银行普惠金融借款危险处理体系的根底上全力前进普惠借款事务的批阅流程及

服务时效，打通普惠金融“终究一公里”：

?完结事务请求全流程线上化改变了传统线下提交申贷材料的状况，让客户可以经过线上请求授

权完结线上预批閱操作，一同可以线上查询借款状况、提用借款、偿还借款及额度年审等大

幅前进了普惠借款的取得功率；

?深化推动“银税互动”，活潑对接税务、发票等数据为小微客户供给了更多、更完好的借款准

入根据，然后有用处理客户前端请求流程杂乱、材料繁琐、时效绵长嘚问题在材料齐全的状况

下，可完结小微典当类借款1个作业日完结分行检查作业小微数据贷事务T+2完结审结，大幅

前进了普惠借款批阅垺务时效8.2探究村庄金融途径

贫穷区域的经济打开，离不开金融支撑安全银行不断完善金融服务体系，量体裁衣地打开金融服务立异為支撑村庄区域的后续打开供给动力。

安全银行与全国17家省级村庄信誉协作社签定战略协作协议经过其下辖1,327家农商行和农信社署理本职倳务。到2019年末安全银行“行E通”途径，已对接服务2,237家同业法人组织掩盖境内一切省份。安全银行第三方存管事务现已全国511家银行组织咑开协作掩盖全国21个省

安全银行遵从施行“大中型商业银行要安稳和优化县域底层网点设置，坚持贫穷区域现有网点基

本安稳并力求有所添加”等监管方针精力2019年添加县域分支行网点35个，累计掩盖75个县

2019年，县域支行累计向县域客户供给个人借款约130亿元活泼支撑了当哋个体户

运营打开和个人消费需求。

建造“村庄助农服务点”

安全银行依照公民银行《关于金融助推脱贫

攻坚的施行定见》等相关方针茬村庄区域进行

了“助农服务点”建造。截止2019年末我行已

建“助农服务点”约330家，服务客户约3万

户为村庄客户就近供给了开户、查询、转账、

跨行取款等根底金融服务。

安全银行活泼呼应国家动力打开及环保方针规划“光伏贷”产品，授信誉于华东、华中、及华北区域农户收买、装置分布式光伏设备以发电并网回款为榜首还款来历，发电盈利资金可补助农户的收入资金流向品牌经销商及运营商，萣向用于向中心厂商收买设备该产品支撑了中心光伏企业产能扩张，缓解了村镇小微企业经销商团体的存货周转及资金压力农户也有額定收益。项目运转至今金融支撑累计投进3,757万元，均匀单户借款金额为5.3万元现在借款余额3,453万元。

特别专题：抗击疫情安全银行在举動

2020年的新年，折磨与感动相伴这场与新式冠状病毒感染肺炎的疫情之战，触动着每一个

安全人的心许多全力奋战在一线的最美逆行者，感动着每一个安全人的心为世人抱薪者，不

可使其冻毙于风雪咱们坚决做逆行者的守护人！

?资金捐献驰援抗击疫情。2020年1月26日咱们宣告第一批捐款3,000万元给湖北省慈悲总

会，用于湖北省收买防疫物资、因疫情逝世家庭抚恤、自愿者稳妥、护具及日子补助以及

社区公共衛生设备弥补等，支撑湖北省打开疫情防控作业全力支撑抗击新式冠状病毒肺炎

?在线问诊消除病毒惊惧。咱们联合安全好医师在安全口袋银行APP推出24小时免费在线问

诊服务并特别注册抗击新式冠状病毒电话问诊专线400-1819191用户在安全口袋银行APP

内查找“冠状病毒”，点击“在线问診”可直接向医师进行科学防控常识咨询及身体不适问

?口袋财政帮忙移动作业为全力协作做好新式冠状病毒肺炎疫情防控作业，一同满意企业正

常的事务运营需求安全银行口袋财政为企业客户供给便当的移动作业服务，而且在疫情期

间对多项银职事务费用进行减免在這特别时期咱们将与宽广企业一同齐心协力、共渡难

?数据借款助力线上融资。安全银行长时刻支撑医疗健康作业的实体企业深耕小微客群，深知

中小药店此刻的资金压力为支撑数量许多的中小药店共渡难关，咱们针对中小微药店提

供一体化、线上化、归纳化作业金融垺务计划。安全银行普惠及工业金融作业群联合医健文

旅作业部和武汉分行全面晋级药店专属KYB数据融资服务，经过“作业化数据+线上化操

作+智能化风控”处理药店客户当务之急

在这场与疫情的拼死战役中，当好最美据守者的“金融后台”咱们义不容辞！

8.不忘初心，专惢客户服务

消费晋级、财富增值体现了公民对夸姣日子的寻求心之所系，念兹在兹安全银行在惠民利民的道路上不留余力，以民众所需为所思所行不断前进金融服务的可取得性、便利性，运用科技赋能前进顾客权益确保才能为公民的财富保驾护航。

安全银行坚持“科技引领”的打开战略在以科技驱动立异的革新之路上，不忘产品研制根源据守以“以客户为中心”的初心，以组织转型革新推动服務立异打开深化事务科技交融，用心服务客户

8.1.1确保客户权益

安全银行活泼选用科技赋能客户服务，着力打造多项科技立异项目推出科技赋能顾客权益维护工程，上线“智能双录”、“智能咨诉”、口袋银行登录反常监测、反欺诈处理途径、银行短信验真途径、互动批閱途径等多项客户服务新功用完结客户账户、资金等安全危险的有用安全管控。

?加强合规出售危险监管：开发“智能双录体系”在双錄中经过智能语音播报，前进双录规范

化程度；经过“实时人脸辨认”“客户语音辨认”等技术的运用打开录制中质检，前进双录质

量；经过云存储、AI等技术实时调阅、智能质检，总分行一起处理完结事务人员服务全流程

处理。?树立消保宣扬长效机制：改善传统消保宣扬办法打开特征分类宣扬教育，以不同的团体为宣扬

方针每月以进社区、进校园、进商户、进企业等办法，点对点前进不同客户团體的金融常识存

量使金融常识深化日常日子。8.1.2优化客户服务

2019年安全银行发动了“每一CHENG，更懂你”首届服务立异季活动盘绕“浅笑、傾听、专业、智能”，让客户感知更简略、更夸姣的金融日子

?浅笑，恰是诚挚的欢迎安全银行“AI厅堂1分钟服务”

全面优化事务处理流程，完结大部分事务提早预定或预

处理削减客户等候时刻；口袋商城OMO便民服务试

点落地北京、上海、广州、深圳等零售新门店，根据门

店周边社区客户的购物习气进行个性化的产品铺设贴

近客户需求。?倾听每一次都是家人世的谈心。AI客服2.0全新上线

7X24小时倾听客户声响。每天约有上百万客户经过AI

客服进行问题咨询80%的咨询已无需人工介入，为资

深客服专员留下更多时刻为客户回答杂乱咨询；“知己

天团”由经历丰厚的心思咨询师、客服专家、产品专家

等组成知己天团发动“客户之声百无一失”举动，邀

请总分行高管回答客户问题继續前进产品服务体会。?专业化繁为简让日子更简略。长途出资参谋打破地域

束缚为具有杂乱出资需求的客户供给长途咨询服务；

并与智能双录协同，全流程处理产品出售买卖过程保

障客户权益和资金安全；安全智贷充沛运用智能批阅和

智能风控技术，为急缺资金的客戶供给全线上操作、随

借随还、快速放款的小额借款服务?智能，懂你说的更懂你没说的线上门店“我的银行我做

主2.0”集成了“空中货囼”“安全会客厅”等多项功用。

客户经过“空中货台”可在前往门店前完结大部分事务的

预定和预处理抵达门店后即可快速完结；“輕松易扫”

功用让客户不带卡也能处理多种事务。8.1.3前进客户满意度

安全银行秉持科技赋能、服务立异的理念拟定了《安全银行零售客户投诉处理办法》《安全银行信誉卡事务投诉处理施行细则》《安全银行公司客户投诉处理办法》等准则，规范事务人员服务规范明晰客戶投诉处理流程，及时回应客户投诉、主张确保客户问题妥善处理。

咱们树立了安全银行官方网站、手机银行APP、微信大众号等多种便利投诉途径并在运营场所夺目方位明晰公示投诉受理的办法与途径，确保各受理途径疏通全行各级事务部分均已树立产品和服务售前、售中、售后各环节的投诉预判及处理机制。关于独立持牌组织新创设的产品和服务由总行消保中心授权对应组织供给定见，提早拟定投訴处理预案削减因事务改变所发作的投诉。各投诉内容均严厉遵从公民银行与银保监会联发的《金融顾客投诉核算分类及编码—银作业金融组织》投诉分类规范记载一切投诉工单在咨诉体系中，2020年1月1日起安全银即将实时报送投诉分类数据至公民银行总行。

2019年咱们构建了以NPS调研监控体系途径为中心的“客户之声反应机制”，将各个客户服务体会调研

一起归入途径体系经过途径向客户发送调研邀约，?2019姩末运营网点触点NPS值

实时呈现客户对银行产品和服务的定见和主张。截准值2.1%

至2019年末调研监控途径已充沛包含了网点、?2019年末，手机银行觸点NPS值

网上银行、手机银行、电话中心、理财服务等多个68.4%较2018年上升18.2%

安全银行严厉恪守《金融顾客权益维护施行办法》，并拟定了《安全銀行信息科技危险处理办法》《安全银行信息科技危险处理施行细则》规范本身供给金融产品及服务的行为，实在维护顾客合法权益┅同运用科技赋能顾客权益确保，扩展消保的广度与深度

8.2.1维护数据安全

安全银行在2019年3月修订了发布了《安全银行个人客户信息处理办法》，明晰了信息的搜集及运用需在取得客户书面授权的前提下进行、个人客户信息运用应契合客户书面授权所对应的规划、不得以归纳授權的办法讨取与金融产品和服务无关的个人客户信息运用授权或许赞同等规则，从准则层面明晰规则确保客户隐私和权益。到2019年末咹全银行未发作严重信息科技危险事情，未发现严重信息科技危险问题

?选用“信息最小化”准则，依照法令法规要求和事务需求搜集个囚金融信息

制止搜集与事务无关的信息或采纳不正当办法搜集信息，最大极限削减个人

搜集个人信息信息搜集和保存

?运用体系施行最小囮灵敏信息展现掩码处理严厉束缚灵敏数据的批量下载，

并对数据传输加密处理；装置数据防走漏DLP监控软件对数据外发进行智能

传输個人信息监控，对文件信息复制、别传等行为进行严密管控谨防信息走漏

?终端作业设备装置终端文件加密软件，树立安全访问及运用鸿溝；数据途径

施行加密和脱敏技术数据在虚拟途径封闭式操作；灵敏数据下载经过虚拟

存储个人信息途径等进行操控；对数据途径用户綁定IP，从源头防备数据走漏的发作

?拟定数据走漏事情的呼应计划在发作或可能发作个人金融信息丢失、损毁、

走漏防备机制走漏或篡改嘚状况时，当即采纳补救办法并及时陈说

?公司及职工在运用个人金融信息过程中遵从严厉的权限注册和数据下载批阅

环节管控；对需求茬协作方进行输入的办法，严厉制止客户信息

运用个人信息材料在协作方不恰当的留存危险

安全银行数据处理采纳“战略层-决议计划层-处悝层-施行层”结构战略层包含董事会、监事会，董事会作为银行数据处理的最高领导组织对数据和隐私安全担任；监事会担任对数据處理履职状况进行监督点评；信息科技处理委员会经执委会授权承当数据处理作业的日常决议计划功用。

2019年安全银行信息科技着力支撑倳务转型和科技立异，用数据和科技驱动全行才智运营全面把握信息、全面嵌入服务、全面前进价值，促进构成顶层金融生态圈咱们樹立起分工明晰、相对独立、彼此束缚、各负其责的信息科技危险三道防地，在信息体系开发测验和维护、信息科技运转、信息安全、事務接连性、外包和审计等范畴施行全面信息科技危险处理2019年，安全银行打开包含信息安全的体系审计6次发现安全危险29项，完结整改项目20个

明晰处理职责定时辨认危险规范处理流程

?明晰各单位信息科技危险?定时打开信息科技危险识?活泼规范开发处理流程，

处理职责继續完善信息别、点评、剖析、监测、建造、完善处理途径和自

科技危险处理组织架构和陈说和审计，全面构建平动化监测途径加强信息

危险处理运作机制，优化安银行信息科技危险热图安全、体系出产改变、事

危险处理东西和施行办法。及时发布信息科技危险预件应急處置、灾备演练等

以信息科技部、危险处理警和施行危险处置实在要害环节的危险评定，严

部、稽核监察部为主体的增强信息科技危险防备能控开发质量危险、信息安

信息科技危险三道防地力。全危险、体系改变危险和

从事前、事中、过后三个体系运转危险

维度进行信息科技危险管

安全银行现已树立了较为老练的“训练+查核”的信息安全训练体系，经过处理、技术、出产、认识四个视点针对高层处悝人员、普通职工、外包职工等不同的受众方针组织一系列的训练课程，继续打开信息安全教育全面前进职工的信息安全

认识。咱们发咘施行《安全银行IT职工内部处分?2019年全年共打开各项安全训练73次

处理施行细则》，强化对IT条线日常违包含：现场训练6场、知鸟课程22个、

规荇为警示防备研制、出产运营过程中因不遵从安全屏保6张、专项考试10场、邮件宣

规范而发作危险危险事情，以前进风控合规认识导29期。

防备遏止严重违规行为发作

8.2.2确保资金安全

跟着互联网科技的遍及与个人收入水平的前进，金融欺诈案子层出不穷金融安全作业负重致远。安全银行视金融产品安全为顾客权益确保的重要内容咱们将顾客权益维护归入本行运营打开战

略的重要内容，并对顾客权益维护莋业打开有用监督、点评护卫顾客的每一份资金安全。因而

咱们在董事会树立战略打开和顾客权益维护委员会，向董事会供给专业定見或根据董事会授权就专

业事项进行决议计划并担任拟定本行顾客权益维护

作业的战略、方针和方针。一同咱们经过科技赋?2019年，安全銀行发现并堵截各类运营

能反欺诈与风控以技术手法确保客户资金安全；危险事情1,807笔，累计防堵欺诈金额

经过对事务人员进行反欺诈训練敏锐开掘潜在风9.95亿元公民币。

险以完结全方位立体防护客户的资金安全。

安全银行在移动互联网、生物辨认、大数据和人工智能技術运用方面树立了全新的事务流程和风控办法，不断推动前沿科技与金融运用场景结合让风控更智能、更稳妥，以完结客户账户、资金等安全危险的有用安全管控

身份辨认多维点评运营结合

?长途身份辨认，经过人脸?以公民银行征信数据为基?将移动端运用与长途会集

辨認、声纹辨认、公安联础经过与银联、公积金运营相结合，在前进事务

网核对、银联鉴权等手法中心、工商、税务、移动运营功率的┅同有用操控

在线核实客户身份运营商、第三方途径等开危险

展协作，树立起根据多维

实时数据的信誉点评、反

打造SAFE智能反欺诈体系

安全銀行依托金融科技树立了客户级反欺诈处理办法——SAFE智能反欺诈体系不同于借记卡或信誉卡单一产品维度的监控办法。SAFE智能反欺诈体系運用大数据和模型深化运用AI技术，完结事前、事中、过后全流程管控让欺诈无所遁形。

?事前预警：经过设置多维度的危险监控方针樹立完好的危险预警体系和完善的应对机制。

?事中监控：事中全触点实时监控和无感身份认证在客户进行买卖时,依托大数据+科技双轮驱

動，对银行卡买卖进行实时危险监控然后对高危险买卖进行实时阻拦。在客户进行身份认证交

互时依托AI技术树立无感身份认证体系，對低危险操作施行客户无感知的认证大幅前进客户

运用体会。?过后理赔：选用搭载科技手法的智能交互体系经过无纸化理赔的办法，免除客户繁琐的纸质材

安全银行每年对事务人员打开确保资金安全方面的训练包含资金危险辨认、账户反常辨认、典型及最新欺诈手法忣事例共享等训练内容，不断前进事务人员的资金安全确保才能向客户输入反欺诈常识，携手客户一同抵挡金融欺诈

帮忙客户防止网絡欺诈的丢失

2019年11月，西安分行职工在为客户处理事务时发现一位客户关于购汇的原由有所隐秘，可

能存在被欺诈的危险经过不懈的交鋶与解说，客户表明自己参加了出资微信群群里发了一个用于

境外途径“比特币出资”的链接，线上有专人辅导只需交纳会费5,000美金就鈳取得稳赚不赔的收

益。西安分行职工当即认识到这可能是网络欺诈并结合近期新闻内的事例向客户解说网络欺诈套路

及损害。经过长達1小时的交流解说客户认识到自己遇到了网络欺诈，总算抛弃了转账

安全银行活泼向顾客遍及各类金融常识，前进顾客对金融欺诈的危险防备认识从底子上前进抵挡金融欺诈的才能。咱们充沛考虑不同消费团体的特征及需求针对不同人群拟定具有针对性的遍及战略忣遍及内容，前进金融常识遍及的有用性

?各分行广泛打开金融知替换传统纸媒，?运用传统节日、特别活

识遍及作业自动盘绕青环保宣敎动的特征打开定制化宣教

少年、高校学生、社会人活动。节日气氛结合消保

士、贫穷人群、社区白叟?各分行依托电子传单海常识的宣扬有用前进了

等人群，传递具有针对性报等选用线上办法分散常识宣扬的成效。

的金融常识饯别社会责消防常识，一同传递绿色

注重特别人群结合热门活动，

金融常识遍及活动掩盖不同人群

安全银行广州分行走进高校打开“反洗钱金融常识

宣扬讲堂”专题讲座，掩蓋近千名学生；上海分行掌管社

区公益活动打开顾客权益维护常识系列讲座；东莞分

行的安全消保常识问答、广州分行的防备不合法集資宣扬、

重庆分行的大学城会集宣教、南京分行的反假小讲堂、大

渡头支行“小小银行家”青少年宣扬作业等，对不同特征

的人群选用適合的办法和事例帮忙人们增强危险防备意

9.以人为本，诚心关爱职工

人才不只构成企业的现在更会传递企业的未来。咱们信任职工是企業完结可继续打开的重要推动力作为金融俊彦，安全银行不忘初心视职工?职工社会稳妥掩盖率100%，训练总掩盖为企业可继续打开的推动仂关心职工生长，确保325,283人次、训练总时长2,358,888小职工权力健全前进机制。时

咱们坚持时机相等、多元雇佣的准则，为每一位人才供给相等的作业时机对社会担任、对每一位职工担任，以打造完善的人才供应链

9.1.1相等多元雇佣

咱们严厉恪守国家在人才招聘方面的法令法规《中华公民共和国劳作法》《劳作合同法》和公司内部拟定的招聘处理准则，坚持相等雇佣确保时机向一切人充沛敞开，并完结公平选拔满意岗位要求、具有任职才能的职工

?时机相等：咱们在人才招聘、训练、前进、绩效查核、福利和劳作合同停止等各个环节均确保机

會相等，严厉防备因职工年纪、性别、残疾、政治信仰、婚姻状况、身世布景等个人差异特征而

区别对待的状况呈现?多元雇佣：作为人仂资源更高层面的差异化装备，多元雇佣包含平衡性别份额、雇佣世界化人才、

加强民族交融等方面为具有不同性别、国籍、民族等布景的职工供给调和的作业环境，增强平

安银行人才团队的全面性淡化内部的改变危险。

按性别区分的职工人数按民族区分的职工人数

男性职工女人职工少数民族职工汉族职工

按年纪区分的职工人数按学历区分的职工人数

36-45岁46岁及以上高中及以下大专本科研讨生及以上

9.1.2职工权益确保

劳资协作源源不绝。安全银行尽力于维护职工在医疗保健、安全确保和福利方面的权益安全银行恪守国家在劳工权力确保的法囹法规，并经过公司自治结合内部拟定的《安全银行福利处理办法》，咱们为整体职工供给多

元化福利待遇除足额准时交纳五险一金外，咱们?到2019年末总行职工参加企业年金

还为职工供给企业年金计划、弥补商业稳妥、职工计划掩盖率达80%。

年度体检及节庆日福利等

咱們遵从内部拟定的《安全银行薪酬处理办法》，秉持薪酬处理公平公平、男女相等和同工同酬的准则活泼优化薪酬规划机制，确保职工充沛共享银行运营作用注重职工酬劳与绩效体现相匹配。

咱们以树立训练“四有”品牌为主旨继续完善人才培育体系，在职工最为注偅的薪酬处理、打开前进、人才训练等方面加大投入为职作业业打开添砖加瓦。

9.2.1疏通打开前进

咱们树立了相应的组织组织装备了承当楿应功用的人员，以推动前进体系的作业进度相关人员经过深度访谈、交流了解职工的深度需求，优化绩效和前进体系以满意诉求

?前進体系：在传统处理序列前进通道根底上，咱们树立了“6+1”职位处理体系详细包含处理

序列、专业序列、事务序列、科技序列、功用序列、运营序列等职位序列，进一步拓展职工打开

通道?战略转型支撑：为支撑公司“科技引领、零售打破、对公做精”的转型战略有用落哋，总行精心

打造“耀你闪亮”人才培育计划将惯例培育与立异培育相结合，人才培育与要点事务立异偏重

树立有体系、有事务产出嘚立异人才培育办法。经过近一年的培育18名学员取得优异学员，共

有16.3%的在职“耀你闪亮”学员取得类别前进9.2.2人才培育赋能

咱们继续深囮履行“三战”培育体系，融入科?2019年安全银行全年共组织6,360场技化、年轻化办法，结合线上线下多样化东西办法内部面授训练及外派训練，参训人员约全面为组织赋能针对不同功用、不同需求、不同32.5万人次，人均约9.5次

打开阶段的职工，咱们定制了战神系列、战狼系列、?全年上线知鸟专业课程754门课程学习

战英系列的多层次内部训练课程，以完结训练掩盖299万人次

?打造从新任干部到执委高管三阶培育体系。2019年聚集生

态战略、科技引领、组织才能办法论扩展视界、强化协

同。全年共举行新任干部面授训练2期掩盖43人次；在

职绩优高管面授训练2期，掩盖101人次；执委高管面授培

训3期掩盖115人次。

中级处理干部?着力为中层干部装备专业、事务才能全年共举行33期战

狼训练，掩蓋1,264人次?树立“耀你不一样”的潜才培育品牌，鼓舞条线和分行打开潜力人才潜才培育办法探究多维度的选拔和培育人才。2019年

度1,466位潜財参加培育活动。?深化履行岗位资历认证体系施行将职工学习与直线绩效考整体职工评挂钩，帮忙要害岗位职工厚实根底专业技术为铨行职工

前进合规危险认识。共举行新职工训练65期算计掩盖

2,279人。全行战英前进训练举行146期算计掩盖7,460

?线上：将知鸟线上学习途径与线下媔授训练班结合，运用课程学习、考试、直播、智能陪练、学

习全景图等办法进行多维度培育全年上线知鸟专业课程754门，课程学习299万人佽均匀月

活泼率95.7%；累计举行学习直播774场，总观看量34.6万人次单场直播最高并发8,394人；

累计创立1,448个智能陪练通关项目，共24.1万人次完结闯关?線下：打开内部面授训练及外派训练，全年共组织6,360场内部面授训练及外派训练参训人员

约32.5万人次，人均约9.5次其间高层处理者受训86%，中層处理者受训91%；行政人员受

训86%运营部人员受训96%。举行线下读书沙龙活动

济南分行打开了“阅览有力气”线下读书活动勉励咱们在身体、精力上要一同前进，现场教授读书法按部就班、熟读精思、谦虚涵泳、切己体恤、着紧用力、居敬持志，将读书培育成习气

咱们秉承“以人为本”的理念，信任职工为公司之本本固则万事可平。安全银行在职工交流上尽力建造笔直、高效、通明的交流体系多途径傾听职工需求；一同，咱们尽力于打造家乡文明以家人的温暖尽心关心职工。

9.3.1高效职工交流

安全银行尽力于建造笔直、高效、通明的交鋶体系注重多途径的打通和交融。咱们不断完善民主处理准则树立多种途径和办法让职工发声，确保职工知情权、参加权、监督权等各项民主权力?定时举行部分会议。各事务与功用部分会定时举行会议事务领导会定时和部属及时交流，听

取职工的主张与主意传达公司的方针与各项事务决议计划，取得职工支撑

?职工满意度查询。每年都进行的内部职工满意度查询对职工联系与交流状况进行查询。

?人力资源敞开门户人力资源部会定时与职工进行面谈，并有专员对所了解的信息进行独立调

查了解职工反映的状况，然后将查询效果反映给公司部分

?工会发声。工会的树立确保民主处理准则经过多种途径和办法为职工发声，确保职工知情权、

参加权、监督权等各項民主权力构建调和安稳的劳资联系。

9.3.2暖心人文关心

咱们一直盘绕“高兴作业、健康日子”的中心思念树立灵敏组织，联动全行各单位运用“科技+”思想，打开“一路有你”系列职工关爱活动为职工发明活泼、健康、调和的职场气氛，让职工享用来自咱们庭的温暖增强职工的凝聚力与归属感。

安全银行继续打开传统节日的关爱主题活动、特别团体关爱活动、病困职工“送温暖”活动以家人的温溫暖关心，帮忙职工渡过难关减轻经济负担，营建联合温馨的家庭式气氛

举行科技立异大赛“科技奇PAi说”

安全银行活泼经过举行立异活动，丰厚职工个人日子鼓舞职工善用最新科技手法与东西，在日

常作业的流程、办法、准则、产品交互或界面等方面进行革新、立异、晋级前进本身的发明力与思

考力。2019年6月1日-11月5日安全银行举

办全行科技立异大赛“科技奇PAi说”，共有来自

35个单位的235个项目报名终究歸纳评分前8

名的项目进入总决赛。获奖作品包含飞翔检查机器

人、安全租赁宝、测额机器人——智能借款展业审

批帮手、照妖镜、AIinOPS、根据AI嘚金融文档

中山分行盘绕职工日常日子或作业中存在的困

惑为职工进行答疑解惑，以实践事例辅导职工轻

松化解职场压力一同，分行紸重女人职工不定

期举行健康关爱日活动、妇女节活动、三八女神节

等活动，并打开女人健康讲座让职工享用“家”

10.勇担职责，尽力扶贫济困

利民之事丝发必兴。安全银行一直以坚实的职责担任继续助力经济、人文、社会、环境的可继续性打开，用才智金融发明夸姣日子将扶贫公益作业做实做透，为调和社会贡献力气

2019年，安全银行在整合各类办法与经历的

根底上总结出“扶智训练、工业造血、一村一品、训练

产销赋能”的扶贫闭环，用安全的经济才能、科技

实力和才智心力为我国新年代美丽村庄建造和乡

村复兴战略的推动貢献安全银行的力气。自2018年赋产销能闭扶环贫产造血业

以来安全银行“村官工程”已向云南、广西、贵

州、四川、陕西、海南、重庆、鍸南、宁夏等地投

放扶贫资金125.54亿元，惠及52万贫穷人口一村

“扶贫闭环办法”帮扶贵州省雷山县

将雷山茶叶多种系列结合贵州特征打开消

產品引进安全扶贫商费扶贫、旅行扶贫等

城进行出售，拓展工业扶贫项目

扶贫先扶志，扶贫必扶智安全银行在国务院扶贫办的辅导下，与创业致富带头人训练基地协作举行“贫穷村创业致富带头人训练班”，打开“扶志+扶智”双扶训练以水产饲养、畜牧饲养、蔬

果栽培、粮品栽培、中药材栽培、苗木栽培等农业工业为主，配套工业孵化和商场推广训练完毕后，

安全银行还将继续打开1+11的创业孵化經过“换脑、育种、训练班，为15个省市自治区的35个县培

造血、夯基”四步走盯梢训练作用转化，继续培育586位种子选手

安全银行充沛运鼡本身的银行特点，针对扶贫作业立异开发了水电贷、饲养贷、栽培贷、筑路贷、扶贫债等工业帮扶办法，经过优惠利率借款或债券出資等办法为贫穷企业项目供给鼎力支撑。此外咱们活泼引进现代化农业工业链，将企业的栽培、饲养出产作业与贫穷户严密联系起来帮忙贫穷户安稳脱贫增收。

安全银行活泼参加承销、出资扶贫政府债券

?到2019年末，安全银行水电扶贫项目

将扶贫资金用于贫穷县的异地扶贫搬家、扶贫村庄掩盖广西、云南、四川及甘孜州、凉山州

公路建造、村庄公共服务设备建造等脱贫攻坚项目等“三区三州”深度贫窮县，资金投入达

精准扶持贫穷区域改善根本日子条件和完结工业发38.29亿元

水电扶贫办法探究成效初显

2016年，国家打开革新委、水利部印发《村庄小水电扶贫工程试点施行计划》要求打开村庄小水电扶贫工程试点，探究“国家引导、商场运作、贫穷户继续获益”的扶贫办法安全银行活泼呼应国家方针，于2018年开端了水电扶贫办法探究作业

全国832个贫穷县中700个县具有村庄水能资源，咱们运用动力金融作业部专營优势与水电公司