滴滴账号永久停止服务被停止派单服务,说是非法人脸识别怎么解封

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律师您好!我的滴滴帐号被永久封号了原因是10月2号我在吃饭时刚好平台派单了,我小孩就用我的手机去接乘客把乘客安全的送到目的地接下一單时要人脸识别他就用他手机上我的照片拍了一下人脸识别,所以被永久停止服务因为我不知道人脸识别会有这么严重,我知道也不会讓我儿子去跑那一单平时考试也没有考这些内容,只考一些安全问题和司乘问题平时跑滴滴也是很辛苦的,我没有故意违反滴滴平台嘚意思去年还有一位乘客把手机掉在车上,他打电话过来我马上送给他了请问律师像这样的情况平台能够解封吗?

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