1、负责呼叫中心的全面运营管理確保运营计划的完成
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作。
3、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量
4、负責与相关部门协调完善服务流程与服务规范。
5、收集、整理、管理客户信息分析客户需求。
6、指导落实工作任务监督并考核工作质量。
7、妥善处理客户投诉及意见维护客户关系,提升满意度
1、统招大专以上学历;
2、要求呼叫中心工作经验2年以上。
3、有呼叫现场管理經验者带过大型呼叫团队者优先。
4、熟悉互联网项目运营模式优先
1、基本工资+绩效+奖金+补贴能力优秀者可面谈;
2、工作时间早9:00-晚6:00,周末双休法定节假日正常;
3、国家法定节假日如上班享三资;
4、免费体检、缴纳五险(养老、医疗、失业、工伤、生育);
5、带薪年休、帶薪婚/丧/产假、工龄奖励、优秀员工奖励等;
6、公司定期举行各类娱乐活动、团队活动经费、节日福利、免费员工旅游等。
12345市民热线面向社会公开招聘市民熱线呼叫中心话务员招聘人数:60人左右。二
主要从事市民热线话务接听、转办、督办等工作工作形式为8小时工作制,24小时倒班工作哋点在凤城八路市政府周边。
(一)本人愿意从事12345市民热线工作服从工作安排及项目规章制度。
(二)政治素质好业务能力强。
(三)原则上具备全日制大专及以上学历
(四)身体健康,性别不限原则上要求年龄在35周岁以下(1982年8月1日后出生)。
(五)熟悉西安市风凊、民风、陕西方言且普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰
(六)综合考核成绩相同情况下,党员、从事政务热线工作1年以上者优先錄用
注:个人条件优秀者可适当放宽岗位要求。
投递简历→资格审查→笔试→机试→面试→合格上岗