泉州泰禾洲际酒店前厅部客户服務满意度调查
客户服务满意度关乎到一家酒店的未来发展
是酒店日后能否获取更多客源
只有不断提高客户满意度,
酒店才能树立自己的品牌
碑效应,最终实现酒店业绩的极大提升于任何一家酒店而言,维护客户、提高
客户服务满意度远比挖掘一个新客户的价值更要高
前厅部是酒店的营业橱窗,
是给客户留下第一印象和最后印象的地方
了酒店的整体服务质量。
此次笔者针对泉州泰禾洲际酒店前厅部嘚客户服务满意
其目的在于进一步提高客户对泉州泰禾洲际酒店的服务满意度
现酒店经营的良性发展。
、调查对象:此次调查的对象包括泉州泰禾洲际酒店前厅礼宾员、前厅接
待员、前厅宾客服务经理及酒店客人调查时间从
通过书面问卷调查的形式,对泉州泰禾洲际酒店的住店
客人进行调查总共分发问卷
)个别访谈法:通过面对面的访谈形式,访谈人数总共为
州泰禾洲际酒店前厅部礼宾员
三、泉州泰禾洲际酒店前厅部客户服务满意度分析
、对前厅部服务的满意度
客人对泉州泰禾洲际酒店前厅部服务的满意度汇总表