1、服务营销如何通过一整个的服务员八大服务流程程来呈现给客户

泉州泰禾洲际酒店前厅部客户服務满意度调查

客户服务满意度关乎到一家酒店的未来发展

是酒店日后能否获取更多客源

只有不断提高客户满意度,

酒店才能树立自己的品牌

碑效应,最终实现酒店业绩的极大提升于任何一家酒店而言,维护客户、提高

客户服务满意度远比挖掘一个新客户的价值更要高

前厅部是酒店的营业橱窗,

是给客户留下第一印象和最后印象的地方

了酒店的整体服务质量。

此次笔者针对泉州泰禾洲际酒店前厅部嘚客户服务满意

其目的在于进一步提高客户对泉州泰禾洲际酒店的服务满意度

现酒店经营的良性发展。

、调查对象:此次调查的对象包括泉州泰禾洲际酒店前厅礼宾员、前厅接

待员、前厅宾客服务经理及酒店客人调查时间从

通过书面问卷调查的形式,对泉州泰禾洲际酒店的住店

客人进行调查总共分发问卷

)个别访谈法:通过面对面的访谈形式,访谈人数总共为

州泰禾洲际酒店前厅部礼宾员

三、泉州泰禾洲际酒店前厅部客户服务满意度分析

、对前厅部服务的满意度

客人对泉州泰禾洲际酒店前厅部服务的满意度汇总表

我要回帖

更多关于 服务员八大服务流程 的文章

 

随机推荐