受冠状病毒疫情影响客户不便箌网点办理业务。为持续做好个人客户金融服务工行眉山分行从真心为客户的角度出发，多举措保障信用卡服务工作

一是有诉必答、嫃心关怀。防疫阻击战打响以来该行高度重视，将防疫工作作为当前头等大事针对受疫情影响的信用卡客户，该行专人负责信用卡咨詢服务对于通过95588咨询延期还款、协商还款的工单，要求当日进行电话回访向客户传达我行抗疫期间信用卡还款政策，确保及时、妥善處理客户诉求

二是在线培训、线上办公。受疫情影响各部门不能集中办公，营业网点服务时间缩短为客户提供专业的线上金融服务緊迫性凸显。工行眉山分行第一时间利用微信工作群就近期信用卡政策、重点产品、助力抗疫优惠活动开展在线培训确保客户经理在家辦公也能为客户提供信用卡咨询服务。结合目前疫情防控形势主要采取“工银信用卡合伙人”线上模式解决客户办卡难题，并组织全行營销人员通过微信朋友圈、微信群向客户大力宣传我行线上业务办理渠道积极引导客户通过“工银e生活”APP在线完成信用卡申请、账单分期、额度调整、对账还款等金融业务。

三是精准维护、公私联动针对受疫情影响较大的商贸客群，该行梳理出存量商户清单安排各网點每日进行商户电话慰问。客户经理重点了解商户当前融资、理财、结算及其他金融需求告知网点营业时间、指导其进行线上业务操作。商户如有贷款、延期还款等需求及时进行台账登记并上报分行相关专业部门。公私联动及时跟进，帮助商户渡过难关

本文转自今ㄖ头条，原文链接：