分析比较携程呼叫中心怎么接业务与网站在营销业务中的作用与特点

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携程在多年的发展中不断进行架構优化逐步采用分布式架构,解耦业务和架构提高可扩展性,现在已逐步进化到大量采用开源技术的Java+.Net (.Net主要是为了兼容历史业务)混合技術栈

携程从2013年开始使用OpenStack将基础设施标准化,实现快速部署帮助减少运维成本。携程曾在QCon上分享过使用OpenStack打造携程私有云的经验基于OpenStack进荇二次开发,综合了KVMVMwareDocker,网络虚拟化使用了Neutron

携程目前拥有网页Online业务呼叫中心怎么接业务Offline业务和移动Mobile业务。而在几年前携程曾有相当仳重业务集中在Offline,实施云架构后以虚拟桌面云替代PC桌面。呼叫中心怎么接业务虚拟云桌面是一个独特的OpenStack应用场景所有呼叫中心怎么接業务员工办公只需一个云客户端和一个显示器,桌面都运行在云端虚拟桌面云的整个平台,包括后端对桌面、云终端运维管理、资源分配调度、动态伸缩等功能经过这样的技术变革后,携程拥有了在线旅游业界规模最大的多呼叫中心怎么接业务

为了保证后端业务处理嘚实时性,降低系统耦合度增加吞吐量和提高可靠性,携程研发了新一代异步消息队列系统Hermes可实现消息追踪和全面的监控治理。携程茬2015QCon上分享了异步消息队列系统的开发实践经验

携程拥有多个数据中心,一方面支撑业务的高速成长另一方面提高网站的高可用性,這些离不开高效的发布和监控体系在线交易增长背后伴随着应用发布数量、服务器数量、网站流量的不断上升,而运维伴随着携程的发展成为一个新的挑战携程构建了自己的自动化发布和监控体系,不断在人员组织、发布监控工具和流程定义上进行探索和磨合形成的監控体系能先于人工及时发现网站问题。

携程需要在大量的旅游产品线中快速帮用户找到合适的产品携程利用后台大规模数据挖掘和实時索引功能不断完善自己的搜索引擎,在Lucene API的基础上设计开发易扩展的搜索架构,快速支持例如全站搜索等全新产品线在2014QCon大会上携程介绍了他们在垂直搜索架构上所做的探索工作。

携程也会经常遇到一些常见的恶意请求和攻击如抓数据、恶意扫描、发垃圾信息等等,對用户、服务器、带宽造成损失携程通过自身摸索,建立了一系列基于大规模日志分析的规则引擎、实时计算的安全分析产品(2014QCon会议汾享)


目前携程无线App上的业务量在携程总业务量所占比重已超过70%,移动技术无疑是重点携程2014年便在QCon上分享了他们的全新无线系统架构,介绍了H5/Hybrid/Native客户端和服务端(H5/Mobile Service)的架构调整和技术变迁通过这些技术升级来满足业务发展需求并提高系统稳定性。

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