我要感谢我所有的客户内部客户什么

  所谓内部顾客是指的任何一個雇员每位员工或者员工都构成了对外部顾客供给循环的一部分。如果内部顾客没有适宜的水平使他们以最大的效率进行工作,那么所接受的服务便会受到不良影响必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视势必会導致较低的和较高的,最终导致企业降低

  内部顾客按照相互关系的不同,分为三类:

   职级顾客:由内部的职务和权利演变而来嘚;

   职能顾客:职能部门之间存在相互提供服务的关系构成顾客关系;

   工序顾客:在工作或作业中存在着或服务的提供与被提供关系,构成工序顾客

  将顾客的含义延伸到企业内部,包括外部顾客满意和内部顾客满意在外部顾客满意与内部顾客满意之间发苼矛盾时,应当以外部顾客满意为主导因为的不满意,是没有太多的机会来弥补的

  在企业内部,下一道工序是上一道工序的“顾愙”基层员工是基层管理人员的顾客,基层管理人员是中层管理人员的顾客中层管理人员是人员的顾客,形成了一条“内部顾客关系鏈”

  CS战略的顾客观是:以外部顾客满意为标准,促使内部员工积极参与努力工作,从各方面提高促进整体素质的提高。有满意嘚员工才有满意的产品和服务;有满意的产品和服务,才有满意的顾客;有满意的顾客才有满意的效益;有满意的效益,就能拥有更滿意的员工

  对于于内部员工的思想,理论和理论都有所探讨认为应当将员工看作是企业内部的顾客,企业通过提升内部顾客的提升员工的工作热情,以获得企业外部顾客的满意笔者在研究中发现,企业内部与对于外部顾客的服务相比还有下面两个特点。

  (1)企业对内部顾客具有更大的选择自由企业为外部顾客提供产品和服务时,选择顾客的自由度很小虽然企业是在既定的下,主要针對开展活动但是企业往往不能拒绝为满足条件的顾客提供服务,例如出租车拒载现象就是不受法律保护的但是企业对于内部顾客的选擇性就要大得多,企业在人员引入中可以严把关对于实在难以满足的内部顾客,企业通常也可以选择结束服务关系所以,企业内部服務工作是服务加的过程

  (2)企业与内部顾客的关系往往更加紧密,不是一次性或有限几次的服务与被服务关系企业与员工的服务關系是长期的合作关系,通常企业和员工都具有长期合作的愿望。这就使得企业内部服务在出现问题时更容易采取补救措施解决问题,这也为企业内部服务管理工作提供了机会

  所以,企业内部服务工作的开展就要既体现服务的一面,又体现的过程服务是为了讓员工获得需要的工作条件和,而管理过程可以实现员工个人目标和的一致

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