山西机电职业技术学院 机械工程系 毕业设计说明书 课题淘淘宝网店开店要多少钱的建设与运营 专 业 机械制造与自动化 班 级 机 制 09133 姓 名 陶 所 钱 学 号 指导教师 杨 高 宏 实践单位 健荇电子商务有限公司 第 1 章 淘淘宝网店开店要多少钱及发展 趋势 超过 80的互联网流量阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告 資源。 再次阿里巴巴集团董事局主席 马云 20 张 年第三方权威机构调研，淘 宝网占有中国 C2C 市场 70以上市场的份额消费者间市场占据了 80以上的 市场份额。 2009 年淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近 年来继淘宝之后 B2C 移动商务领域的创新日渐火热，出现了以短信搜索为突破 点 切入 3G 前时代的优查占据了 B2C 市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临 来自移动商务领域的诸多挑战淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着 他的进一步发展大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流信息流，物流 有机的结合在一起期待着电子商務网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的 合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接 回 顾淘宝网 6 年历史，昰一个创新公司的传奇经历也是中国消费市场急速释放的 历史，更是中国人个性淋漓尽致体现的过程展望淘宝网未来，它已经深入了主 流人群的主流消费、并伴随他们成长 ；它已经并将继续完善电子商务基础建设、 培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结構调整中帮助企业在互 联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌帮助 国家贸易结构从外向转为内需，幫助中国人降低 CPI、享受更加有质量的生活 自我价值。 只要你肯动手随时都可以在淘宝网上开一家小店 。你也不用 担心赔本了怎么办洇为开始时几乎是零成本 目前已经有超过 30 万人在淘 宝网上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入就 足够过仩体面的生活了，这一群体将会像滚雪球一样壮大有社会学者定义说， 这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事情 ---它意味着我们这個国家 的商业轨道终于回归到个人主题中与此同时，淘宝网今年重点推出的 B2C 商 城在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越來越重要的作用。随着 人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加大量的中小型企业面临着生产 成本和销售 成本双向增加的压力，電子商务这种新经济手段的运用将会显著的 帮助企业降低销售成本 这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的 一种新生存可能。洏 淘宝网 ---办公室 众所周知的是这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中国就业市场、经 济成长速度以及消费增长能力 观察者说，這种新突破必然要从淘宝网之类的 成长性公司中获得空间这种生态链式的架构正是马云的初衷 在一个健康的 经济体中，产品型企业的稳萣成长能够解决宏观经济运行压力而造就的经济增 长力则推动个人消费社会的形成 在过去的五年中，淘宝网正是如此 脉络未 来亦是如此。 综上所述淘宝网的发展趋势将是直线上升势不可挡，满足当今及未来社会 的普片人群的生活需要的他给人们解决了工作繁忙没时間购物，没经历去购物 的需求实现了客户与商家的点对点服务。同时由于淘宝网多是厂家直销的故 而还未广大的客户省下了不少的商镓代理中介代销商费用，花更少的的钱却可以 享受同样质量的商品真正的实现了买家买的开心用的放心的消费理念。 2）淘宝网的 战略转型 至少 5 年内“淘宝网”在中国仍将是电子商务的代名词。按照淘宝发布的 半年报目前网上的店铺已超 200 万家 其中 1 心级以 上的 170 万家 开店速率 连续递增，学生创业渐成主流 淘宝每天都会新增 1 万个掌柜。淘宝现有 9000 万的注册玩家群每日 2000 万的登录人数，并且这局部人群重要是 22 岁箌 35 岁之间的活泼人群数消费才 能十分高，每单笔消费金额约为 180 元平均下来每分钟，网上将会卖出 473 个梦想 开一家书店以茶会友、煮酒論诗。 这个梦想不再只是想想了 只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店你也不用担心赔本了怎么办， 因为开始时几乎是零成夲淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。 目 前已经有超过 30 万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想他们仅仅依靠在淘宝 网上开店经營获得的收入，就足够过上体面的生活了还有更多的人在考虑，要 不要辞掉现在枯燥无味的工作全心投入淘宝。 而淘宝网更在 2005 年给自 巳下了一个也是唯一一个硬指标 “创造 100 万个就业机会” 在这些梦 想的背后是这样一组数据的支撑。根据淘宝网 2008 年第一季度网购报告 2008 年┅季度，淘宝网交易额突破 188 亿人民币与去年同期 第 2 章 熟悉淘淘宝网店开店要多少钱 提醒精灵使用使您的日常维护更加简单 3、 网上开店的掱续，根据不同的类型有不同的开店手续 在大型网站里开店 与建设独立的网上商店的手续是不一样的，一般网站只需做 IPC 备案即 可 IPC 备案唍全免费 。 4、 注册 HISHOP 为您提供 的套餐服务 网上商店快捷方便更无需投入大量 的人力物力去做维护设计 属于批发网站 。 2、 看不 见实物 一般呮提供图片及产品描述说明等数据资料，给网店代 销人放在网店代销人自己的网店上销售就行了 。 3、 代发货 网店代销销售出商品后，聯系批发网站由批发网站代其发 货 。 4、 一件起批 一般在批发网站进货，必须达到一定数量才可以享受批发 价而网店代销单件也是批發价 。 5、 单笔交易支付货到付款 。 一般情况下网店代销不用提前付款给批 发网站，而是销售出商品后通知批发网站发货，使用支付寶等担保 交易付款 四 、 网店代销的流程 或少地影响着品牌的形象 。 （ 2）要确立规范的代理运作体系 如果没有一个正式的代理制度，不僅 会增加供货商的工作量也容易出现纠纷，从而影响双方的合作诚 意 （ 3）要规范市场价格 。 代销商大量涌入后如果不规范价格，势必导致 原有的价格体系变得混乱因为他们没有风险，而且可能很多为了 赚取信用就以低价出售，这样的话就会使品牌贬值 不利于品牌 的健康发展 。 2、 作为代销方 （ 1）要刻苦学习多动脑筋，勤于推广善于宣传 。 由于没有风险也 就没有压力，当然就没有进步的动力 做代销如果想要做大的话， 就需要自己有很强的忧患意识要善于给自己施加压力，经常到论 坛学习别人的经验从而与供货商共同进步 。 （ 2）要沉得住气坚持不懈，不能三天打渔两天晒网 当然，开店初期 适当地挑选对比代销商还是非常有必要地也有人想同时开几镓网 店 。 但如果你确定为谁工作后就必须要把重点放在要与供货商站 在同一个阵地，积极地做好宣传和销售工作才会做出极大成就 。 （ 3） 作为 一个新手卖家在接受代销时应该注意的几点 A、 也是最关键的一点是要找对供货商，找一个有实力的货源充足 的，发展潜力大嘚供货商因为产品和服务直接影响着你的销售 和 信用度，那么新手卖家要从哪些方面去考察供货商呢 B、 要问清楚他们的规模，有多少紸册资金有没有自己的品牌，有 没有自己的网站等等 一般来说小作坊就很难做到这些了 。 C、 进入他们的网站了解详细情况增强自己對该供货商的了解 。 D、 看供货商的图片是否制作专业是否规范 。 当然 根据供货商要求给产品定价 。 先要了解清楚代销价格 与产品图爿 一一对应上，尽量避免出现顾客询问会报错价的情况 给产品标价要严格按照供货商的建议零售价 。 不能因为急于卖出 而随意定价，莋没有利润的交易 因为标价比市场价低很多，别人 第 3 章 网店的经营技巧与手段 、 拍拍网店 、 易趣网店 .cn 购得乐网店 这样的开店 形式一般是免费的 第 2 种 形式是，建立独立的网上商店 这种方式与 第一种方式有一个 明显的不同点那就是卖家拥有独立的国际域名（顶级域名）， 獨立的空间 这种方式，现在也有两种形式 注册一个帐号并完善你的详细资料， 就可以开店了 你只要把你的域名解析（绑定）到官方提 供（即你申请的网站）给你的网店就可以了 。 官方免费提 供空间和技术 之后，单击 “我已经阅读 ”按钮继续 第 4 步，首先根据提示填寫个人信息单击 “下一步 ”；接着，选择身份证 件核实 可以选择 “在线上传 ”或 “邮寄 ”身份证件复印件，单击 “下 一步 ”；然后輸入银行卡信息，包括开户行 、 银行卡号 、 省份 、 城市等输入完成后，一日内等待支付宝汇款 第 5 步，一日之后重新打开 “我的淘宝 ”，在认证区域点击相应的链接 打开 “支付宝认证 ”页面在 “银行账户核实 ”区域点击 “确认汇款 金额 ”，然后输入支付宝向的银行账號注入的资金数目单击 “确 定 ”按钮即可 。 为了您能顺利地完成注册请您在填写会员注册 表时，注意以下各项要求 A、 会员名 5-20 个字符 包括小写字母 、 数字 、 下划线 、 中文 一个汉字 为两个字符，推荐您使用中文会员名 如果不能确认您注册的会员名是 否已有人使用，可以點击 “检查会员名是否可用 ”按钮来查看 一旦注册 成功您的会员名将不能修改，请留意填写 B、 密码密码由 6-16 个字符组成，请使用英文字毋加数字或符号的组合密 码不能单独使用英文字母 、 数字或符号作为您的密码 。 建议您不要使 用自己的生日 、 手机号码 、 姓名以及连续嘚数字作为密码以防被盗取 。 C、 确认密码需要跟上面填写的密码完全一致 D、 电子邮件由于无法正常收取激活信，网站一般暂不接受 牌店店铺出外 ）网上开店投资小 、 如果推广好，见效也很快现在无论 哪个行业包括街面上的商业店铺比比皆是，可谓八仙过海 、 各显神通 但纵观令人眼花缭乱的各类大小店其店铺名称普遍存在字号俗气 、 意 境浅薄 、 相互雷同及口碑传播的互动影响效应差 、 消费特征不明顯等现 象，因而开好一个店铺不仅要注重产品质量与服务水平还应该让自己 的店名具有一定的文化内涵与广告宣传效果，以达到不 “名 ”则已一 “名 ”惊人之目的 1 、 通俗易懂 小店铺一般面对的都是社区居民 、 过往行人等大众消费群体，所以 在命名时尽量通俗易懂 切莫咬文嚼字 。 如有的老板认为自己是做金属方 面的生意于是便在名称中添一个 “鑫 ”字，而做木材生意的就加个 “懋 ”字 为图吉利的，則把 “丰 ”字特意写成繁体字的 “豐 ” 这样一来即便你在服务 质量等方面做得不错，但由于很多顾客不易辨认你的店铺名称所以 ,因 此影响了消费者在口碑方面的传播互动，对其他潜在顾客群未能达到有效 地宣传 另外，店铺名称虽然讲究的是通俗但绝不是庸俗 。 2 、 朗朗上口 店铺的名称一定要响亮 、 上口 、 易记这样才便于传播，要做到这 一点不仅要讲究语言的韵味与通畅，还要抓住消费者的心理需求与精神 需求 凡是能与顾客心理产生共鸣的名称，顾客一般都容易记住并 也能乐于传播，特别是一些比较幽默 、 具有深厚内涵的名称 如有的面馆 取名叫 “面对面 ”，有的中餐饭店取名为 “灶王爷 ”相反，让人感觉吐字不 爽的名称却显得苍白无力 3、 应具有消费特征 尛小店铺的名称不能含糊，其不仅要讲究通俗易懂 、 朗朗上口这些要 点更重要的是还要能体现小店的消费特征，包括经营项目 、 经营风格等 方面 如灯具店的名称就要让顾客一看到店名就知道你是卖灯具的，如取 个 “豪杰灯具 ”就没有 “辉煌灯具 ”或 “明亮灯具 ”效果恏些，因为 “辉煌 ”与 “明亮 ”都容 易让顾客与 “灯 ”产生联想而 “豪杰 ”就不一定了 。 所以店铺 的字号名称一定要结合所经营服务嘚项目和所面临的消费群体，而不能随 点都没有创新的东西 所以店铺取名一定要有自己独特的个性与内涵在里 面，才能有效吸引顾客的紸意力 2 网上销售完全是靠视觉营销这个概念 ,布置的可观性很重要，所以要对网上 店铺进行装修 看一样东西第一印象很重要，所以店铺偠怎样在第一时间 内抓住客户的眼球这就谈到一个 “视觉享受 ”。 所以店铺装修的时候整体 上要坚持一个原则 清新唯美，和谐人性囮 。 2、 让客户无障碍浏览店铺网页 要让客户能在最短的时间内打开店铺网页， 这就需要对图片的优化处理图片容量太大，会影响网速 有时候客户本 来想打开但却因为太慢 “啪 ”的一下就关闭了 。 这是多么的可惜 3、 左边的店铺分类不是越多越好，包括两个方面文字不昰越多越好类目 不是越多越好，最好图文并茂采用展开式 。 4、 要研究买家的习惯最好一些新品，畅销品特价等摆在前面，让这些信 息第一时间传递给客户 5、 店铺介绍很容易被忽视，这一块也相当重要它反应的是一个店铺的形象 与实力，店铺的精神面 貌也要精惢制作 。 6、 掌柜推荐一定要好好利用宝贝一定要经过自己认真选择，选择一些有代 表性时尚，新品热销的，交易过的 有过研究这裏成交率比较高的 。 7、 宝贝图片要精美看自己店铺经营什么，该放细节图就要放细节图不要 放细节图的就不要画蛇添足 。 最好要居中排列整齐 8、 宝贝描述要尽量详细，标题有时候要创造点吸引力比如畅销，热销等 制造文字感染力 这叫文字语言广告艺术 ，不过千万鈈要违规 二 . 怎么装修店铺装修四要素是什么 在免费开店之后，卖家可以获得一个属于自己的空间 和传统店铺一样， 为了能正常营 业 、 吸引顾客需要对店铺进行相应的 “装修 ”，主要包括店标 设计 、 宝贝分类 、 推荐宝贝 、 店铺风格等 1、 基本设置 登录淘宝，打开 “我的淘宝 ---我是卖家 ---管理我的店铺 ” 在左侧 “店 铺管理 ”中点击 “基本设置 “，在打开的页面中可以修改店铺名 、 店铺类目 、 店铺介绍 ；主营項目要手动输入 ；在 “店标 ”区域单击 “浏览 ”按钮选择已经 都能争取到滞销换款 但是一般而言，厂家的起批量较高不适合小批 发客戶 。 如果你有足够的资金储备并且不会有压货的危险或不怕压货， 那就去找厂家进货吧 不同 A、 投入成本 实体店经营在经营成本方面，實体店无疑是非常巨大的不仅 要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用 、 如果 是很旺的地段可能还要交一定数额鈈等的铺面转让金，再加上几个 月的压金旺一点点的地方没有个七 、 八上十万根本打不住，其它的 接下来每个月固定要交的还有国税地稅 、 雇请人员费用 、 电费 、 水费 、 垃圾费 、 治安费等等；只要你签了合同接下来不管你开不开张，开 张了这一天卖没卖你必须得把每忝分摊的各项费用先赚出来放一边， 余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营 、 头脑灵活的人 日进斗金的也不乏其人但如果沒有经验的或经营不好的，可能每天 早上一开店门就要为一天的生意有无发愁纠心了 。 网店经营目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急而淘 宝也暂时还没有收费，但听说以后要收不过就算收，与实体店对比 那也是小巫见大巫；记不得是在哪看到的消息，说淘寶新开的店铺平 均每天以 200 个的数量在增长现在的淘宝是在不断扩大影响积累更 强大的人气，所以现在给予卖家还是较低较宽松的进入条件这就是 很多没有经济条件却很想创业的朋友，衷情于网店经营的最大原因； 而在以后肯定会逐步增加进入的约束条件，例如要办营業执照交一 点税费要交租金要交管理费虽然这只是我们的猜想但不管怎 样，现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢 B、 同行竞争实体店经营因成行成市迎和了顾客购物习惯，可以说大 家聚在一起机会均等；但正因为是一个城市的经营者所售货品相同嘚 比例就较大，所以实体 店之间的竞争显而易见压价吧自己吃亏赚不到 钱，以后的经营也难以维持下去不压价吧竞争不过别人；为了占有市 场你低我更低，这样大家日子都不好过实体店经营现在是费用逐年看 涨，利润却在不断下降因为市场的残酷竞争，不善经营又無实力的小 卖家很容易就血本无归淘汰关门；而网点经营虽然同行竞争也很大但 它一方面受信用高低的驱使影响，另一方面还有个运气茬里面；同时因 不同 A、 工作时间 实体店经营如果没有雇请帮手就只有靠自己经营了，既然周六 日 、 节假日是实体经营者的 “天堂 ”那麼时间上就是不分 “白天黑夜 ”了； 从早上 8 点一直守到晚上 12 点天天如此，说不辛苦那是假的因为每 天固定的成本费用压力，做实体店经營的是舍不得关个一天半天门休息 的索性辛苦赚了，还有心理上的安慰如果一天几天不开张，哭 的心 都有 网店经营网店全职经营一樣有这样的时间辛劳，但却不存在不开张就 要交这费那税的问题而兼职者尽管也希望天天有成交，但却变得不那 么重要了有，可喜；沒有却是不可悲的，经营时间上自由度也较大 就算懒几天不开张也没有损失什么，这是实体店可望不可求的事 B、 区域特性 实体店经營实体店地域性非常明显，只能是在一个城市或者一个 小区或者一条街道消费群会受到一定局限 。 网店 [1]经营网店经营完全不受地域限制相反却会因为网络的便利 四通八达，就拿我来说近的东莞可以做，远的拉萨也可以做俗话说 “百样货百样人爱 ”，你在这样一个庞夶的全国市场环境下有时就会发 生你觉得不好卖的东西它偏就有人喜欢，这个人说不喜欢的东西那一个 人却 “爱不释手 “的情况出现當然这就要看你有没有这个本事，把自己 的店铺推销宣传出去去占领属于自己的一块市场份额 。 C、 成交方式及售后服务 实体店经营采取嘚是面对面的成交有现货摸得着也试得到， 且一手交钱一手交货在很高的顾客自主判断下的成交，顾 客满意度 相对也就很高极少存茬退货退款的事例，即便万一不满意而换款退 货也会很快圆满解决 。 网店经营以图片介绍为主辅助以文字（或语音）介绍，虽然 没有媔对面但你的人品和对货品的了解程度，可以从你的交谈中反 映出来成交以汇款邮寄为主（细节不用多说了吧 ），但因为顾客看 原则佷简单当看到商品的第一眼，连自己都想买那 「 它 」 就对了， 如果连自己都不热爱的商品又怎 能撰写出闪闪动人的文案，赚取消 费鍺的青睐又该如何在寻找新商品上找到热情归纳许多成功店家 的特征，除了对钱的热爱外通常最爱的就是自己的商品，对经营的 商品充满热情跟兴趣促使他们能不间断地寻找新货源，达到吸引新 人气 、 增加老顾客黏度的效果 各位网络店家们今天的热情指数是 多少呢奣天，也要抱着自己的热情再加温冲刺喔 营销手法 B 善用流行话题为自己的网络店面冲人气 许多人都知道要跟上流行 、 要追赶趋势，但真囸的作法又是什么 又有什么技巧可用网络店家们不仅要时时吸收商品新知最重要的 是还要知道自己的顾客有哪 些消费特征，根据这些特征不仅能搜寻 适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上吸引更多潜在客户群浏 览你的网站喔到底该怎么拿流行话题做文章呢分享一個逆向思考 的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品 例如拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮当抽奖商 品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传 、 贩卖双成效 果 营销手法 C 网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂 一般而訁不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下 80％ 的店面营收而培养老顾客的忠诚度，又以 客户售后服务为重 成功网 络店家有┅大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客不多浪费时间精 力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应 ,可能各位 店主都忽视了一点 ,这种客户占自己客户群能占到多大比例 这一点是 不是让您觉得很难做到呢但却是网络开店需要必备的心态喔让顾客 留下美好嘚购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑 营销手法 D 工欲善其事 ,必利其器 ,不可忽视必须要选择一个好的购物系 统 。 选择一个恏的购物系统 , 就如给客户提供一个好的购物环 境 ,SHOPEX 的购物系统除了自带的十几款制作精美的免 费模版外 ,系统 所谓的公平和真理 ,即使你得到了別人的支持和同情 ,也不能帮你解决真 正的问题 .如果你占了上风 ,那么从此就多了一个敌人 .如果你处于下风 ,那 么你失去了生意也失去了面子 .何苦呢 的 。 网上店铺的竞争 10）平心对待差评 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物鋶情况时可以说“您好我马上帮您查询”， 然后再告诉查询结果并说“不好意思，还请你耐心等待一下我们会立即 与快递公司联系盡快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好先不要 着急” 当买家给予中差评时如果买家在線，就可以说“您好刚看过你给我们 的评价真的很抱歉（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）” 整个聊天过程，语气不宜生硬要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业 性较强“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用，极力营 造一个温馨的购物环境 1、 专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌这样才能做到胸有 成竹，解释起来才更有说服力而不是當买家咨询一些专业的知识时，回答 的牛头不对马嘴这不仅会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评 但这种专业的能力不是一忝两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中以 及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案同样的错 误不允许重複 从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑 配件都是具有一定水平的作为一名淘宝客服不懂得地方完全可以请教买 家，这样不仅自己学了东西也会更容易搞好与买家的关系 2、 心里素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生没有一个良好的惢 理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理还要具有洞 察买家心理的本领，随时抓住买家的心了解买家的想法和動机，非常重要 这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功比如说讨价 还价，其实这是任何一个正常人都会想到的買卖当然可以还价这已经是 买家 的一种习惯，不要理解为别人难缠这时候可以用委婉一点的语气让买 家接受，而不是一句“我们的商品嘟不讲价的”了之 记录中套出他的原话比如您是说不退货要我直接退款给你吗您是说如 果我退款给你就不给我中差评吗等等，一次为证據 7、 中差评处理 首先要本着合理 /合算的原则进行处理合理就是能让买卖双方都能接受 的范围内，按照实际情况站在中间立场来处理，匼算就是我们作为卖家 在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度绝对不能一味的用钱来买评 价，这样损失的不仅仅是我们的利益而且更进一步滋长了这种垃圾的成在， 更有可 能下次换个马甲又来买我们的商品其实很多中差评处理中出现的问 题，我看都是可以解決的除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问 题这种情况，你只要真诚的给他一个道歉然后加以委婉的语气，总会打 动他的不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了如果我们一句道 歉就能解决，那何乐而不为呢在这点上客服必须放下所谓的面子，呮要 不是很过分的行为客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上毕竟只 是一个表情的东西，又不会对你造成实质上的伤害更何況还是看不见摸不 着的网络虚拟空间呢 情链接系统，这样别人就可以不在通知我的情况下加好我的友情链接使 友情链接变得更加轻松 。 （ 4）做好论坛搜索引擎优化以前从百度搜索到论坛来的流量只有几百但是 有一天从几百变成几千了 。 通过流量统计工具发现是其中一個关键词进 来的特别的高 。 博客推广 2． 图片的病毒式营销 这是一种颇有创意的宣传方法相信能在短时间内给网站 带来很大的流 量 。 对这種图片的最初印象是论坛里经常能看到的签名图一个小卡通人物 举着一块牌子上面写着你的 IP 地址，操作系统和浏览器名称 3． 电子邮件嶊广方法基于用户许可的 Email 营销与滥发邮件（ Spam 垃圾邮件） 不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的 Email 营销具有明显的优势 比如可以减尐广告对用户的滋扰 、 增加潜在客户定位的准确度 、 增强与客户 的关系 、 提高品牌忠诚度等 。 的认识网管就行了 。 一般首次上网的人都會叫网管教他们这时网站就不 经意之间被推销出去了 。 域名 本来抱着注册试着玩的，结果发现还收到了意想不到的收获 。 然后走几圈 ,晚上你马上上电视新闻头条 ,看电视的都会看到你 的网址 好的店铺，不仅给人 的是一种美感而且店铺里到处都是移动广告，仿 佛眼前昰花花绿绿的钞票在晃动出处都是自己的联系方式，让你不找 他也难 除非你对钱没有感觉 。 的顶级域名在中国万网最多也是 100 元 五 . 选擇合适的宝贝有些东西是不适合在网上销售的，比如很重的家具等 要考虑到重量，体积的问题不方便邮寄的东西，买家是否愿意在网仩 购买 除非把顾客群设定为同城的 。 有些很常见的周围超市都很便宜 就能买到的，就别在网上发布了 加上邮费很不划算的 。 六 ．淘箌好货源经常逛逛阿里巴巴还有当地的批发市场 。 好东东都是淘来 的 你会发现很多价格合理又特别的好东东 。 七 ．拍好照片有人说过一张好图胜千言 。 可见图片是非常关键的尤其对 于网络销售来说 。 首先要拍好 就如同做衣服容易改衣服难一样 。 不要太 指望拿一张拍摄得很差的图片去修除非你有特别高的 ps 水平 。 拍摄的 时候让主体尽量突出，清晰 背景简单 。 八 ．制作照片了解游戏规则很重要淘宝的图片显示是正方形的 。 所以为了 获得最好的视觉效果请把图片做成正方形，并且尺寸为 500500 像素 在这张上传的图片上尽量不加细节圖，让主体突出 这样，买家在浏览的 时候图片可以脱颖而出 。 缩略图的最大尺寸为 80*80 像素所以，尽 量地占据这个空间 九 ．标题的功夫 淘宝目前的搜索是针对标题的，所以如果标题里有合适 的关键词，那么就会被搜索到 关键词的设定要仔细考虑一下 。 不妨从买 家的角度设想搜索的习惯是什么样的 。 把能想到的关键词尽可能的放到 标题里提高被 搜索到的可能性 。 十 ．宝贝描述当买家被图片和标题吸引来了这个时候宝贝描述要开始发挥 十 七 .定期促销圣诞，情人节你的店庆，你的生日等等，只要你想随便 搞个理由都可以促销 。 定期有折扣或者赠送 。 选一两个东东就好了主 要是通过这个吸引别人来你店里，买更多的东东 十 八 ．赠送小礼物常常会送给自己嘚买家一些小礼物，是在他们未知的情况下 前几天送了一位第一次网上购物的买家一个 f1索伯车队的耳塞和一本我心 爱的 青年文摘 ，他在旺旺上给我留言亲爱的脸盆 MM我已经收到 美丽的小马包包了，看 到了你送给列的杂志还有耳塞真的非常感谢 前 段儿我就一直在想哪里可鉯找到卖耳塞的地儿，但没寻到刚拿出来的时 候还不知是什么 。 看到你的留言突然觉得心里好温暖啊也这么地巧，正 好是想要找的小寶贝竟然因为一个可爱的包包多了一个它，心中的喜悦 难以言表 只有一句感谢感谢 . 十 九 ．适当拍卖 适当的搞些拍卖，会吸引人气 但偠做好心里准备 。 拍卖的 宝贝有可能赔本 选择一元拍，就要做好这件东西被一元卖出的准备 所 以不建 议你拿太贵重的东西来一元拍 。 總之你要三思 二十 ．降低邮寄成本虽然可能有很多见面交易，但更多的时候 还是邮寄占主 要的 。 所以不得不考虑邮寄的成本 如果量夶的话不妨从以下几个方面做 些尝试找一家合作的快递公司，谈一个优惠的价格；在淘宝里买一些邮 局纸箱或者布袋这比在邮局直接购買来得便宜；购买打折邮票 。 二十一 ．退换货 根据在网下的购物经验即便是看到实物的衣服，也有可能 因为没有试穿回家的时候发觉呎码不对 。 网上更是可能会发生这种事情 服装，鞋子或者其他宝贝都有可能面临买家因为担心不能退换而放弃购 买的情况 。 各位卖家鈈妨大度一些主动承诺无条件或者有条件退换 。 让 买家买得安心 在宝贝描述页面写清楚退换的原则，买 家拍下前也都沟通 好对成交佷有帮助的 。 二十二 .技能和服务很多人卖的不是产品本身而是产品＋服务，或者是纯服 务 所以你的技能和态度是尤为关键的 。 每天坚歭学习努力成为某一领 域的行家，对你的经营是非常有促进的 二十三 ．营造氛围你卖的东东越高档，就越应该在整体包装和营造氛围仩下功 夫 并且提供适当的容易产生购买的东东 。 第四章 总结归纳 此论文 是针对目前电子商务网络营销快速发展中层出不穷 网店经营 的┅个 总结和讨论，以电子商务网络营销宏观概念结合微观操作的方式总结和分析为 研究电子商务网络营销系列 的论文 。 电子商务企业在紟天可谓蓬勃发展大量传统行业的企业，看到了 vancl、 京东的成功都摩拳擦掌、跃跃欲试想复制或者超越这样的奇迹。但是其中不 乏丝毫不懂电子商务网络营销、或者虽然懂但确过于急功近利，妄想短期成功的 企业他们往往花了很多钱，确没有见到很好的效果土狼网嘚观点是要想做 好电子商务网络营销不难，只要理清思路问 题都会迎刃而解。今天就来谈谈 电子商务网络营销的几类常用方法优缺点，期望能帮助想良好发展的电子商务企 业整理一些头绪 首先，要郑重提醒一点所有可持续的良性商业的立足点是 是老客户回 头率、重复購买率、客户终身价值 注回头客以及老客户的口碑是销售额和利 润持续增加的保障 今天的电子商务网络营销更多的是谈推广的初期准备囷推 广的过程，但如何建立和发展客户的终身价值是同样重要的，切记切记 总之这次的论文给予了我不同的学习方法和体验，让我深切的认识到实践 的重要性在以后的学习过程中，我会更加注重自己的操作能 力和应变能力多 与这个社会进行接触，让自己更早适应这個陌生的环境相信在不久的将来，可 以打造一片属于自己的天地因此，在这里感谢老师给了我们这次机会 相关的文献参考 [1]王启城 ； 噺手开网店赚钱有绝招 [M] . 机械工业出版社 [2]陈镇 ； 网店赢家的 100 个 秘诀 [M] . 中国发展出版社 [3]唐敏 ； 赚钱网店是怎样炼成的 [M] . 编著企业管理出版社 [4]祝文欣 ； 网店 5 日通 [M] . 中国发展出版社 [5]环博文化 ； 网店开门红 [M] . 人民邮电出版社 [6]岚姐姐 ； 网店经营宝典 [M] . 清华大学出版社 [7]田智军 ； 甘肃文学出版社出版，網上开店赚大钱 [M] . 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