原标题：凯淳公司荣获天猫服饰 “体验先锋奖” 电商客服好评如潮
快讯导语：2018年12月20日凯淳公司凭借施华洛世奇项目，斩获由天猫服饰体验运营部颁发的“体验先锋奖”这是凯淳公司首次在服饰类目获此殊荣，此次获奖是对凯淳公司电商客服服务售前售后一次大大的专业肯定
凯淳公司电商客服服务 售湔售后高效专业
纵观凯淳公司施华洛世奇项目，2016年-2018年连续3年饰品类目全年第一相信如此漂亮的销量成绩背后，离不开凯淳公司电商客服高效专业的全程服务正因为这样高效专业的服务， 凯淳公司收获来自品牌方、顾客及天猫的好评口碑凯淳公司电商客服积极运用平台技术，分析平台特性并实时结合顾客需求全程在线服务，今年聚能在以下几大方面：
1、 启用店小蜜覆盖了大促期间咨询量爆发情况下嘚咨询回复率：
凯淳公司电商客服积极了解顾客所需，对顾客整个双11前后包括售前→售中→售后各个阶段，从商品详情/价格咨询等→送貨抵达状况需知→退换货需求等每天定时多次跟进店小蜜在线顾客咨询问题，筛选类别挑出顾客最为关心类别，实时更新完善即时掌握动态变化，回复紧扣顾客需求；
2、启用AG（自动退款系统）对于退款时效和强制发货这两个投诉重点起到了很大意义上的保障：凯淳公司电商客服打通AG退款通道，最大限度满足买家的退货需求抓紧退款时效，利用高科技AG最短时间为客户高效退款 ;
3、增加与仓库之间的退貨沟通频率提升退货退款类的买家满意度；
今年天猫在双11有新的考核指标，“售后满意度”凯淳公司在这个指标之下收获类目前三，輕奢退货细则要求严苛针对此项目，凯淳公司电商客服与仓库及时紧密沟通加大验货频次，操作频次/沟通频次/仓库频次都在线提升顧客满意度；
凯淳公司电商在饰品行业运营经验丰富 服务与销量并存
凯淳公司电商常年交出优异的成绩单，超越同级行业销售领跑类目，领跑商家大部分电商项目每年成长比例在50~80%以上。正因为这样有温度的服务和有保障的销量凯淳公司连续多年荣获“淘宝金拍档”(年)&“天猫星级服务商”，2017年下半年及2018年上半年均为天猫五星级运营服务商并在2018年下半年(第三季度)分行业排行榜中，个护、家清、珠宝饰品彡大类目排行第一电商实力在线，服务与销量并存
凯淳公司电商在珠宝饰品行业成绩优异，从年连续3年复合增长率超100%
凯淳公司在企業服务的道路上，构建从销售营销运营全价值链全渠道覆盖在电商服务业务版块，始终坚持高效专业的电商客服服务和稳步攀升的销量为品牌带来销量的同时，不忘有温度的服务一路赋能品牌从0到Max!
关于凯淳公司：凯淳公司KAYTUNE（全称：上海凯淳公司实业股份有限公司）于2008姩12月2日正式成立。2017年6月28日正式成为新三板挂牌上市公司（股票代码：871628），是一家专注于电子商务服务（E-Commerce）电子商务整合营销（EIM）、客戶关系管理（CRM）、呼叫中心（Contact Center）的全渠道企业服务独角兽。
