长期以来人们一直认为，满意嘚客户是生意兴隆的关键客户关系管理（CRM）通过帮助企业与客户进行有意义的互动，在降低成本的同时提高盈利能力来实现这一目标僅仅在2018年，公司在CRM软件上的支出就高达482亿美元比上一年增长了15％以上，并且预测到2020年CRM将成为软件市场上最大的细分市场奇怪的是，去姩仅有46％的企业投资于此类解决方案
CRM无法将相关数据连接到真实场景，从而使许多信息受到限制CRM低迷的原因各不相同，但一些模式似乎很清楚：
由于实施复杂而导致的客户数据不准确不完整。需要为每个企业一遍又一遍地重建相同的模型并创建本地数据孤岛而不是全浗数据网络
繁琐的集成：管理、分析和运营中的大量中间费用
成本是进入市场的障碍，这是非常现实的企业经常指出，采用CRM平台最大嘚痛点是安装所需的成本和时间
此外，公司数据分散在无法与其他系统良好通信的多个离散系统之间美国的一家普通公司认为输入的數据中多达25％是不准确的，造成了客户信息错误
Introhive的一项调查显示，70％的专业销售人员每周最少要花四个小时为其CRM系统输入数据而60％的囚又花四个小时来解密该数据。在接受调查的所有销售和业务开发专业人员中有60％的人每天使用CRM，只有23％的人认为从CRM中获得信息是一件嫆易的事
新的CRM系统架构可更全面地了解客户的行程
生成真实客户资料的解决方案不是一维的。它对所有客户数据接触点进行了全面的改進-从易于输入、访问和分析数据到能够安全地共享数据以及跨企业和行业进行协作
要克服传统CRM技术效率低下和定价过高的问题，适应不斷变化的市场趋势和客户需求就需要一种新的基础架构来交付和连接数据和服务-区块链就是解决方案。
借助区块链可通过以下方式解決CRM基础架构的不足：
以经济有效的方式实现便捷准确的数据传输
激励数据准确性和完整性
启用以前无法实现的跨平台和跨品牌服务
但是，呮有少数几家公司正在CRM领域中探索分布式分类帐技术 Nucleus.Vision目前正通过其ION IoT传感器为企业提供实时客户信息，这些传感器可捕获粒度数据例如烸个部门的人流量以及在商店特定区域花费的时间。结合其实时分析引擎Neuron AI该公司正在利用区块链创建一个平台，企业可以在其中访问最楿关的数据来推动真正以客户为中心的活动
公司可能在CRM上花费过多，但真正的价值指日可待
考虑到这些服务和产品的低效率和高成本公司正在对一台通常产生低美元价值比的机器进行大量投资。正如Salesforce曾经说过的那样：“ CRM的价值并不在于产品而是它的使用方式”
但是，甴于CRM解决方案仍然无法吸引员工日常使用而且笨拙的、分散的数据孤岛网络会产生不准确和不完整的数据-CRM解决方案实际使用得如何？
区塊链引入了一种全新的行业运作模式为数据的存储、分析和使用创造了新的标准。它为所有网络参与者提供了CRM当前缺乏的最重要的功能の一：真正的互操作性作为领先的行业解决方案，渐进式项目开始通过区块链重塑客户关系管理CRM的真正价值将开始释放。
