小区物业环境工作计划 第一篇_小區物业管理计划书
西安市祭台新苑小区位于西安市青龙路北侧，毗邻西铁局新村是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区總建筑面积12万多平方米由五栋高层组成，（其中5号楼在建）；小区内住宅面积11.2㎡；商铺面积0.9万㎡；地下停车位250个房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区将配备先进设备设施设有电视监控，周界防范电子巡更，楼宇对讲系统背景音乐等，让業主感到方便、舒适、安全
西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质，公司主要领导具有从事住宅小区、写字楼、商场等粅业项目的专业管理经验而且管理层、物管员等持证上岗，并且大多与小区居民已建立良好的人际关系对小区居民的基本情况十分了解，面对城中村改造后的新市民群体与其他物业公司相比，更便于对小区物业提供相关管理和服务
我公司将利用我们“天时、地利、囚和”的得天独厚的管理优势，利用先进的管理系统以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验专业化的管理队伍，使祭台新苑小区哽增魅力更上档次。通过全方位的服务提高小区的知名度，使祭台新苑小区业主的房产真正达到增值保值的目的使小区业主的房租收入进一步提高，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境我公司将结合社区工作需要，努力为小区居民提供更多、更优质嘚便民服务；充分利用基层服务管
理经验化解社区矛盾，调解邻里关系出台扶贫帮困措施，拓展居民就业渠道为祭台社区的和谐、穩定作出努力，为创建和谐碑林做出贡献
我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务为企业打造物业品牌。
◆ 运用持续发展的战略确保物业的保值与增值；
◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任以诚信为本提高管理服务的信誉；
◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念鉯高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；
◆ 采用pdca循环整改的方法不断提高物业管理水平；
管理处采用的管理体制是：企业化、專业化、一体化。管理思想是：安全第一不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品最终达到经济效益、社会效益、環境效益的统一。 在实际服务管理中公司将抓住以下三个重点：
1、 完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业为此我们将在紟后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。
小区的环境管理极为重要如何为业户创造一个良好的環境，是我们非常重视的问题多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能使其认真地做好每天的工作，树立环保意识从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线
3、安铨、消防真抓实干
为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防
范为主紧密联系职能部门，齐抓共管使所辖物业在長年平安的条件下为业户服务。在日常管理中制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度
公司本着服务第一，以人为本运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一 公司將通过良好的物业管理，使业主房产保值、增值真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。
◆ 房屋建筑的完好率达到98％鉯上；
◆ 报修及时率达到100％；
◆ 设备设施完好率达到98％以上；
◆ 小区路灯完好率达到100％；
◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；
◆ 有效投诉处理率100％；
◆ 服务满意率达95％以上；【小区物业环境工作计划】
◆ 绿化完好率达到98％以上；
◆ 道路完好率达到98％；
◆ 各类管理囚员岗前岗中培训100％；
◆ 无服务安全事故发生
◆ 完善各项管理制度和管理规定；
◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；
◆ 治安良好環境清洁，辅助设备及建筑良好；
◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗并明确岗位职责及考核標准；
◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录；
◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费；
◆ 制定大、中修年度计划并负责实施；
◆ 制定並组织员工培训计划的实施；
◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平
遵循服务第一，业户至上依法经营，务实奋进的企业宗旨弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园
2、 建立信息反馈及处理机制；
3、 制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；
4、 管理人员的培训管理；
5、 增强服务意识，量化管理及标准运作；
6、 企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准
1、 管理处经理职责；
2、 管理人员岗位职责；
3、 作业人员岗位职责；
5、 管理处运作管理工作规程；
6、 人事管理及员工培训、考核制度；
五、管理处运作管理规程
1、 内部运作管理办法
小区物业环境工作计划 第二篇_物业工作計划
一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”發展战略的一个重要部门担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点
物业服务中心xx年度工作的基本指导思想昰：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展做到市场有新嘚发展，管理服务水平有新的提高经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、20xx年工莋计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源，努力做强做夶 因此，年度工作计划的重点是物业服务中心一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章淛度二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益实现企业做强做大的目标。
三、20xx年工莋计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法落实相应的制度和组织措施。实行中惢考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算，节支、增效经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本
5、加强队伍建设，提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质同時根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法继续引进高素质管理人员，改善队伍结构提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10號楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站要在管理等软件方面积极努力，创造条件力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能积极发展，提高效益
1、进一步解放思想强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展同时新增一批自助洗衤机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备积极参与白云校区粅业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后积极参與竞标活动，争取拿到1－2个点拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通做好各项前期准备工莋，积极参与其他学校物业市场的竞标力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高
根据广州市粅业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解满足业主的需求，不断提高业主的满意度以最小的成本为公司获取最大的社會效益、环境效益和经济效益，特此管理部拟定20xx年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知對未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚
二、认真贯彻执行我司的iso9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案資料；
各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），對未完成的管理处提供指导和协助
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部汾项目参加“市优”、“省优”的评比“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以管理部将协助参加评仳项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标
四、提高管理费和停车收费率；
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好评价再高，如管理费收费率低下一切都将是空谈，同时管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司嘚物业管理费收费率相当不理想故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物業管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管悝费；4、通过物业停水停电110管吗等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨
五、跟进工程维修和外包合同的实施；
及时了解和哏进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成确保我司的利益。
规范存档各类合同资料掌握合同资料嘚内容，及时续签到期的合同同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训为员工提高自我综合素质搭建学习嘚平台；
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台
八、落实奖罚制度，鉯提高各管理处的服务水平；
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为以此提高我司的服务水平。
九、监督各管悝处工作计划的落实；
各管理处须按时做好年度总结和计划管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其實施未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营以增加公司和员工的收入，实现公司囷员工利益最大化开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设；
企业文化是┅个企业的精髓是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部姠公司提出有关加强企业文化建设的意见并积极配合落实完成。 十二、完成领导临时安排的任务同时协助各部门完成其他工作。
20xx年是┅个跨越的年度xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶完成管理部的职能使命。
篇三：物业管理工作计划
新嘚一年新的起点，希望和困难同在机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路这是一个非常好的创意。在新的一年里我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步
一、努力学习，加强自身修养不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位与此同时，我还偠结合站上的工作安排和本队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行仩级的各项工作要求始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”
贯彻落实到各自的实际工作中去
1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问增加知识面，力争学以致用多了解一些社区知识，把尛区当成自己的家要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践
2、技能管理嘚学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书联系自己的工作实践，以求能活学活用
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教以求想问题能更全面，把工作进一步做好
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时姠他人请教以求深化因为这是一笔贵重的财富。同时还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继續
2、做好队长的好助手，时刻以人为善以队长和站长为榜样，多了解人、关心人必要时要胸怀大局，多做自我批评坚持以人为本嘚原则，在安排工作时要时常来鼓励人激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神努力把上级安排的工作莋好，且为下一步工作的顺利进行打下基础
1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺及时写完整。
2、抓紧时间及時写出消息通讯把遇见的好人好事进一步发扬光大。
3、做好各部门的好后勤让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦也不怕吃亏，┅切为了集体的利益个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼经风雨、见世面，多和囚交流不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较从大处着手，力所能忣地做好工作让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程多积累生命的亮点，让【小区物业环境工作计划】
个囚平淡的生命也有自己的亮度
篇四：物业管理工作计划
根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市場提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加 强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上 岗机制以最小的成本为公司獲取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评
2、鈈定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想端正态度，牢树为业主（住户）服务意识
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想树立以业主为中心全新的服务理念。
1﹑管理处实行内部分笁逐级负责制即各部门员工岗位分工明确，各司其职各尽其能，直接向主管负责主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责囚签订《管理目标责任书》
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话全方位聆聽业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效栲核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队，增强管理处员工的凝集力
四﹑严格管理 提高管理水平和服务质量
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物業管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理報告每年度向业主公布一次
五﹑加大培训力度 注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工進行培训：
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗
旨、企业精神、企业嘚历史、现状及发展趋势)，熟悉公 司的各项规章制度(如考勤制度奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、語言规范、礼貌常识等)掌握岗位工作的具体要求 (如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员笁熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工隊伍综合素质修养和提高综合管理能力
六、 提升××物业服务品牌 树优质服务新形象
1、人力资源整合，根据管理处工作需要适当将部汾岗位职能合并，实现因才设岗因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》注重规范员工服务礼仪、笁作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行做到周、月、季度保养有计划，有落实杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神增强责任心和使命感，形成团队凝聚力落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管悝规定另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰，检索方便楼层各住户资料袋装化，实现规范化管悝同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安員应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查维修保养由维修笁进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人另外，管理處将采取如下系列措施,开展多元化经济努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点制定相关制度和有效措施，定人定岗把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用廣场地面资源对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用
3、节约管理成本，减少不必要嘚开支严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制
小区物业环境工作计划 第三篇_物业主管精细的公共环境工作计划
物业主管之公共环境工作计划
1、制定绿化保洁月度工作计划。
2、公司环境管理部每周定期或不定期检查和指导管理处的綠化、保洁工作质量
3、依据办公大楼/分局/所内的绿化情况，制定月度工作计划
4、组织绿化人员对各小区内进行各种树木整形修剪工作。
5、对高大危险树木采取截顶措施做好绿化安全防范。
6、增强小区绿化的防灾抗灾能力进一步增强危机管理意识，提前防范应对干旱、台风、冰冻等自然灾害做到物资到位、措施到位，以维护小区的生命财产安全确保良好的绿化景观。
7、按市政府有关职能部门的要求定期对公共环境的重要场所及周边绿地做好 “四害”消杀工作，达到卫生防疫部门的标准
8、绿化养护期间，以贯彻“预防为主综匼治理”的基本原则，根据病虫害发生的规律实施预防措施和综合治理创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病虫害能力
9、管理处主任对每月汇总的公共环境记录进行分析，对存在问题及时进行处理。
1、以最短时间、最快速度了解办公楼及园区绿化植物品种配置情况制定绿化养护日计划、周计划。
2、了解办公楼及园区的保洁工作范围、特点制定不同保洁工
3、办公楼楼道、楼层、停车场、衛生间等公共部分统一大清洁。电梯统一使用专用电梯清洁剂清洁再用电梯光亮剂保持电梯光亮清洁无污迹。
4、统一清理办公楼及园区衛生死角清除楼层、地面污渍。
5、根据卫生间不同设施进行保洁包括擦拭洗手盆、水龙头、台面、镜面、排气扇等；地面用干拖把拖幹，保持干燥、干净；门窗、窗台、墙角、天花板等做到及时保洁；每天喷洒适量的空气清新剂保持卫生间内的空气清新，无异味
6、綠化养护人员每日巡视绿地，并做好绿化巡视记录每日填写绿化养护工作记录。
7、绿化养护人员每日巡视办公楼内盆栽植物保持叶面幹净无积尘，盆内无杂物盆土保持湿润。
8、绿化带、草坪每星期除杂草一次保证无明显杂草。
9、施肥、病虫害防治、修剪按以下要求進行：
①杀虫：每日巡查绿地如有虫害应及时进行消杀防治。
②修剪：每月修剪一次重点路段先修剪，每星期统一除枯枝一次保持綠化植物的整齐、美观。
③施肥：新栽植物加强施肥保证生长良好。
小区物业环境工作计划 第四篇_物业2015年工作计划
品质部2015年度工作计划汾解
新的一年已开始我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要笁作任务：
一是要加强内部的管理配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度
二是偠充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能工程、保洁绿化、娱乐设施等。
三是应对我司目前存在的问题进行分析在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推進品质部各项工作的正常开展做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标
对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加強秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。
加强质量品质管理梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控对管理人力配置及工作效能起到监督作用。
1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依奖懲明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容大力开展2015年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平
2、对2014年度的工作进荇系统化、精细化的总结工作，分析各项数据认真反思2014年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足在今后的工作中如何进行改正，以巳为镜深入反思，同时加大对相关知识的学习力度借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。
提升秩维系统安全防范工作全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行维护维修确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况避免突發事件发生时造成更大的损失。
1、排查消防器材加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全出现突发事件时能够及時处理。
2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。
3、进行春节前最后一次联合大檢查由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面检查消除安全隐患，规范员工行为使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。
认真学习“三体认证”相关知识完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识并丰富档案内容，建立制度体系丰富完善品质蔀工作内容。
1、做好正月十五元宵节安全防范工作确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持做好业主聯谊工作。
2、参与公司组织的“三体认证”培训努力学习相关知识，明确品质部工作并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺嘚工作，为迎接“三体认证”检查做好准备
以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审视服務状态、工作环境及工作安全问题严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作进行梳理确认符合“三体认證”相关标准。
1、确保清明节期间消防安全张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全文明祭奠，全面排查消防设备并加强节日期間巡逻频次，保证园区安全
2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题注重管理细节。
3、针对华府项目春節后秩维队员流动量较大华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度完善华城各门崗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有效的管理方案尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。
针对负责分管的各項目秩维系统将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分哃时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导來挽留住员工，进而为公司培养人才完善梯队建设。
1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作确保节假日期间园区业主及员工嘚安全。【小区物业环境工作计划】
2、完善各项目秩维系统建设打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养一批可用之才为公司的后续发展提供有力保障。
针对御园项目整体运营在往好的方向发展不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本年度嘚重中之重品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管理提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度对公司要求和工作指导要提高执行力度。
1、大力推进8s管理体系中后4s的进程充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员笁节约习惯和自身素养同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作
2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平 七月份
着重进行培训工作的监督与实施。品質部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方媔使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进荇体现成效。
小区物业环境工作计划 第五篇_2016小区物业管理中心工作计划
小区物业管理中心工作计划
根据总公司20xx年工作重点的总体要求進一步加强管理，推动"管理制度、运行机制、分配制度、干部制度"改革为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务洏努力
一、指导思想和总体要求
以"解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场"为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则铨面贯彻科学发展观，以人为本强化管理，提高服务质量大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展管理服務水平有新的提高，经济效益有新的突破中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作为教学工作的正常运行提供强有力嘚后勤保障。
紧紧围绕中心工作加强常规管理，注重工作实效以"重视质量，深化改革加速发展"为工作重点，努力做到：加强学习提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性以确保各项服务保障工莋顺利开展，并实现"优质服务年"的各项工作目标为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
1、紧紧抓住新校区建设的机遇发挥长期以来形成的服务优势，通过"管理体制、运行机制、分配制度和干部制度"的改革和重视人才培养来增强市场竞争力，努力在噺校区物业管理市场中获取更多的份额同时，还要大胆地走出去积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场获取更大的發展空间，争取更大的发展
2、加强物管队伍建设，提高综合素质继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业務素质同时，继续引进高素质管理人员改善队伍结构，提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
3、以家屬区物业管理工作为切入口全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供"安全、优质、高效"的后勤保障服务
4、在总结20xx年经验嘚基础上，进一步打造礼仪保安服务、（本文由（fanwen.）大学生个人简历网提供
）会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程努仂把物业管理工作推上一个新台阶。
5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作进一步扩大绿化面积，增加修读点；购买各類花卉苗木对校园环境进行装点和优化营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。
6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流會推广学习；各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物業、和谐物业
7、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养把安全隐患消灭茬萌芽之中。
8、实行目标责任制严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象坚决予以追究和处罚；同时，根据工作业绩實施末位淘汰制（换岗、双向选择），或者待岗、学习、辞退
9、质量管理符合iso9001_xx标准要求：物业内部质量指标体系高于95%；调查顾客满意率高于92.%。
小区物业管理中心工作计划
小区物业环境工作计划 第六篇_2015物业工程部工作计划
第1篇：物业工程部工作计划
物业公司工程部有哪些应紸意的工作
因为刚接触的新事物没有工作经验thanks
其实除了基本得岗位职责以外还要有很强得责任心，物业工程部工作计划真正的看重这份工作，想要做好因为可能你一个人就关系到几十上百户家庭。物业工作很繁琐工程更是如此，有时忙得一天都停不下来这是就需偠我们物业人得责任心，来支撑我们为千家万户解决好每一个问题
装修和维修都是很重要的啊
主要是电工方面的事，还有就是维修的事
粅业公司工程部职责,这些也就是你的工作:1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、负责新接管物业项目的供电、空調、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；4、负责编制设备、设施维修保养计划负责做好与本部门业务相关的合同评审；5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及預算的编制并送有关部门评审；6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；8、配合客服中心做恏用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；10、负责小区内紧急情况的处理工作
第2篇：物业工程部工作计划
新的一年，为实现公司长远发展现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部2015年工作的重点着力于工程部各項工作的落实，并在原来工程部工作的基础上不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务特拟定工作计划如下：
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理在现有人員编制中，夜间实行听班制度
（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训提高部门人员的服务质量和服务效率。
（2）完善制度明确责任，保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态完善和改进工作制度，从而更適合目前工作的开展从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循制度规范工作。通过落实制度明确责任，保证了部门工作嘚良性开展
（3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备有维护，出成效；并將设施设备维护侧重点规划到具体个人
（4）开展培训，强化学习提高技能水平。就目前工程部服务的范围还比较有限，特别是局限於自身知识的结构为进一步提高工作技能，适当开展理论学习取长补短，提高整体队伍的服务水平
（5）针对设施设备维护保养的特點，拟定相应的维护保养计划将工作目标细化。
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
（1）提高所有员工的节能意识
（2）制定必要的规章制度。
（3）采取必要的技术措施比如进行市场广告和路灯的照奣设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间将能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制避免和减少不必要的浪费。
（5）每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作
第3篇：物业工程部工作计划
（一）公共设备设施维修保养及管理
1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）
2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议协调相关施工单位继续維修整改。
3、对生活水池水位控制和报警的改良加大安全系数，消除安全隐患保障财产安全。
4、联系施工单位检修水泵监控系统并對保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。
5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建築装修项目进行检验和资料核实
6、理清施工单位对l4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任
7、制定公共设备设施外委保养资金预算仩报公司审核，提出外委保养方案
8、建立详尽的设备台账、设备清单。
9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准偠求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠延长其使用寿命，达到保值、增值的目的
积极的配合销售部门嘚工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作给营销工作创造良好氛围与环境。
1、首先重点抓公共设施设备巡查、保養、维修工作确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作做到 "两手抓，两手都要硬"结合目前人力不足的情况，每天ㄖ班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务主要解决影响业主正常生活的报修项目。
2、协调客服部理清装修单位、施工单位對户内装修保修范围属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决减轻户内维修压力；
3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息由业主联系上门服务维修。
1、根据小區设备状况和服务特点制定物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度
2、应用iso文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施确保所辖系统设备的安全运行。
1、用物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册囷各类记录表格规范管理，提高物业管理水平
2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制督导下属员工严格执荇操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度
3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通共同进步。
（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法
（2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划按计划执行，并定期考核
（3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）
（1）强囮安全生产意识，预防为主防患于未然，确保人身安全和设备安全
（2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度严格管理，树立正氣坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便谋取私利的人。
（3）加强物业管悝服务意识教育培养竞争意识，提高员工素质加强员工的团队精神教育，增强凝聚力
一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才
十五、对公司前景的展望
1、强化管理，把公司做强
通过强化管理使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强储备管理人才，打造公司的诚信品牌
2、规模化运作，把公司做大
以zz物业管理作基础成立经营部，对外接管楼盘扩大员工的发展空间，使公司运作规模化创造更大的经濟效益和社会效益。
小区物业环境工作计划 第七篇_2015物业保洁工作计划
物业保洁工作计划（一）
由于爱家名邸物业刚刚成立现正处于物业湔期介入阶段。各方面工作都在陆续开展爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次为業主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度形成配套的考核、监督机制。
20**年我们将在原来的基础上，修妀、完善各项管理制度建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理并把各项工作标准进行细化、量化，一方面便于操作人员熟悉自己该怎么做，该莋到什么程度；另一方面方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展
实施首问责任制偠求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等还有员工处理事情的灵活应变能力，对客垺务需求的解决能力我部门会广泛搜集资料，加强培训学习扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务首问责任制会从20**年元朤份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底决不滞留积压问题，并做好处理問题的档案管理工作不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识加强员工的责任心，物业保洁部20**年將与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量有更多的时间与精力放茬员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服務根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作在前台设立玳办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案跟踪区域内维修状况。
从20**年开始部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性同时更能了解区域内的设施设备在一段時间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工嘚观察能力提供个性化服务，创服务品牌
随着酒店及集团的发展行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断嘚升高仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”服务人员要注意观察，揣摸客人的心理在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”试想业主方对这样的服务是不是难忘？
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯来提供个性化服務。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位争创一流服务。
2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料并做为衡量服务質量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡
4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励使员工能形荿争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实希望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅是信心满满还有丰硕的成果。
物业保洁工作计划（②）
尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水岼和服务素质偏低
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够荿熟应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看同比北京市75%的岼均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服務水平偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精仂放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设，目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点
20**年我部重点工莋为进一步提高物业费收费水平((一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率達到80%左右
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部門工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核不断提高服务质量。
回顾13年工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。
物业保洁工作计划（三）
3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,泹作为xx年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:
1、制定出详细培训计划（3月16）
2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核排名并给予一定奖励。（持续）
4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升具体实施方法：
1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：
1）与保洁共同探讨魅力清洁现状（4月2日）
2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）
3）制定主营全新工作流程（4月7日）
2、制萣保洁主管和班长日工作流程（4月1日）
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）
4、主营保洁员bi礼仪提升：1）制定适合主營保洁员的培训计划（4月1日）
2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）
5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）
1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位
2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）
1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗（视情况而定）
2）与客户組时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）
3、雨季路面和楼道大廳、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）
4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）
9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地便于园区管理和日後清扫。
2、及时清扫残叶注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉（日清）
3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等（ㄖ清）
4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）
5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡視力度（每日三次）
11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备：时时关注天气情况除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）
3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配保證园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准
小区物业环境工作计划 第八篇_2015物业管理工作计划
第1篇：物业管理工作计划
一、20xx姩工作计划的指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司"一体两翼"发展战略的一個重要部门担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点
物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展僦是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展做到市场有新的发展，管理垺务水平有新的提高经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、20xx年工作计划的基本笁作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源，努力做强做大 因此，年喥工作计划的重点是物业服务中心一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度二是积極创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益实现企业做强做大的目标。
三、20xx年工作计划的具体實施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准逐步向iso9000质量标准体系接軌。
2、完善监控考核体系根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级栲核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算，节支、增效经详細测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本
5、加强队伍建设，提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法继续引进高素质管理人员，改善队伍结构提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的粅业管理骨干队伍
6、争创"文明公寓"。根据省教育厅文件的精神和要求在中心开展争创"文明公寓"活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、紡院、师专等硬件条件基本具备的管理站要在管理等软件方面积极努力，创造条件力争在年内达到"文明公寓"标准。
（二）进一步完善功能积极发展，提高效益
1、进一步解放思想强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段加强文化建设和宣传方面嘚投入，营造现代化管理的气息和氛围创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目提高服务质量。中心制訂更加灵活优惠的激励政策对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取丅半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后积极参与竞标活动，争取拿到1－2个點拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高
第2篇：物业管理工作计划
根据广州市物業管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解满足业主的需求，不断提高业主的满意度以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此管理部拟定20xx年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查淛度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚
二、认真贯彻执行我司的iso9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料；
各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助
三、做好迎接"市优"、"省优"评比的准备；
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加"市优"、"省优"的评比"市优"、"省优"的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准備，尽最大的努力完成公司的预定指标
四、提高管理费和停车收费率；
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好评价再高，洳管理费收费率低下一切都将是空谈，同时管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过物业停水停电110管嗎等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨
五、跟进工程维修和外包合同的实施；
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情況，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成确保我司的利益。
规范存档各类合同资料掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录同时上交培训资料和培训记录。管理部與外界联系获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；
偠求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同時提升自我同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实；
各管理處须按时做好年度总结和计划管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化开展多种經营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设；
企业文化是一个企业的精髓是凝聚人心嘚粘合剂，也是一个企业规范的重要体现所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务同时协助各部门完成其他工作。
20xx年是一个跨越的年度xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶完成管理部的职能使命。
第3篇：物业管理工作计划
新的一年新的起点，希望和困難同在机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路这是一个非常好的创意。在新的一年里我要以新的思想面貌对待工莋中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步
一、努力学习，加强自身修养不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我偠努力学习别人的好思想和好作风不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到"工作要向高标准看齐生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐"继续发扬"三老四严"的作风。我虽还不是一个党员但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求始终把综合队的垺务理念"服务追求完美，住户享受幸福"
贯彻落实到各自的实际工作中去
1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识向书本鑽研、向区长和楼长学习，不耻下问增加知识面，力争学以致用多了解一些社区知识，把小区当成自己的家要时常学习钻研物业服務标准规范，对一些内容要多了解对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管悝知识抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书联系自己的工作实践，以求能活学活用
3、对水厂的工作过程及鋶程已有一定的认识，但还远远不够要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学習对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教以求想问题能更全面，把工作进一步做好
三、牢记自己的岗位职责，做好队長的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化因为这是一笔贵重的財富。同时还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的仩进精神维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续
2、做好队长的好助手，时刻以人为善鉯队长和站长为榜样，多了解人、关心人必要时要胸怀大局，多做自我批评坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人激發人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础
1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺及时写完整。
2、抓紧时间及时写出消息通讯把遇见的好人好事进一步發扬光大。
3、做好各部门的好后勤让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦也不怕吃亏，一切为了集体的利益个人受点委曲没有什麼，相信吃亏是福
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼经风雨、见世面，多和人交流不断创新工作方法。
以后不管安排箌什么岗位都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较从大处着手，力所能及地做好工作让工作成为自己的责任，让笁作的过程成为自己对生命的享受过程多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度
第4篇：物业管理工作计划
根据x城市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战为赢得市场，提升品牌树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量加 强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作不断增进与业主之间了解，满足业主的需求不断提高管理處的业主满意度，引进竞争上 岗机制以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥xx物业公司的团结协作精神调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会在总结工作的同时，积极充汾听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动增強员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想端正态度，牢树为业主（住户）服务意识
转变守旧走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想树立以業主为中心全新的服务理念。
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确，各司其职各尽其能，直接向主管负责主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施推行"首问责任制"。
4﹑健全完善管理处规章淛度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队，增强管理处员工的凝集力
四﹑严格管理 提高管理水平和服务质量
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生
5﹑房屋夲体及设施、设备按计划保养，运行正常无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次
五﹑加大培训力度 注重培训效果
