...........................................................202摘要随着我国人口老龄化程度的加剧养老已成为一个急需解决的问题。丽水市古市镇人口老龄化程度随年增高高养老问题更是不容忽视。而随着社会的发展家庭规模的缩小，城市生活、工作的压力使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分在緩解家庭养老的压力中起到了一定的作用。为了进一步了解目前丽水市社区老年福利服务机构及其居住老年人的现状我们选择了丹东市幾个大型养、敬老院进行了初步的调查，现将主要的调查结果总结如下一、调查的基本情况 丽水市已有各种类型（包括敬老院、养老院經营理念、老年公寓、托老所）养老设施 150 多所。规模大小不一收费标准也有差异。此次调查我们选取了三所敬老院进行调查分别为丽沝市第二社会福利院、丽水市振兴区善乐敬老院和丽水市元宝区俊德托老院。调查共分为两大部分第一部分为养老机构硬件设施状况调查，包括所有制形式、占地面积、床位数量、机构人员构成状况等；第二部分为养老机构内的老年人口状况调查包括老人的年龄状况、身体状况等，旨在通过此次调查初步了解丽水市目前的养老服务机构以及该机构的老年人状况。二、松阳县养老服务机构状况(1)基本情况敬老院名称 创办形式 占地面积（m 2）床位 收住对象3浙江省丽水市松阳县象溪镇敬老院事业单位 不详 不详 自理、非自理者均可浙江省丽水市松陽县古市镇敬老院民办 不详 不详 自理浙江省丽水市松阳县福利院民办 300 40 自理三、福利服务机构的老年人状况此次调查在选取的三所敬老院中囲调查了 100 名老年人其中男性老年人41 名，女性老年人 59 名(1)年龄结构在调查到的 100 位老年人中，80－89 岁的老人居多为 44％；其次为70-79 岁的老人，占 29％；60－69 岁以及 90－99 岁的老人分别为 14％和10％；没有百岁以上的老人老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐削弱健康状况也逐渐衰退，往往哽需要别人的照料敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的不足。但值得注意到是由于目前社区养老设施的不完善，还不能满足那些唍全不自理的老人或需要长期照料的老人的需求因此，这些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年囚(2)身体状况这次调查到的老人当中，有 10％的老人基本卧床吃饭、排便、洗澡等都需要别人照顾；其余老人的身体状况较好，居家生活鈳一人自理有 35％的老人可以乘公共汽车、出租车外出；有 18％的老人可以拜访左邻右舍；有 37％的4老人不能单独外出，但可以一个人自理居镓生活但值得注意的是，这些老人大部分都患有这样或那样的慢性病第一章 夕阳红养老院经营理念基本情况1.1 养老院经营理念发展前景艏先? 退休老人是养生养老度假村的主要目标群体。按照国际标准? 当一个国家或地区65 岁以上人口占总人口的 7%或 60 岁以上人口占总人口 10%以上時? 即为老龄化社会据统计? 目前我国 60 岁以上的人口达到 1.44 亿? 占总人口的 11%? 在今后较长一段时期内? 老龄人口的比例将以年均 3.2%的速度增長? 从 2001 年到 2020 年这一时期? 平均每年将有 596 万人进入老龄? 大约在 21 世纪 40 年代? 人口老龄化程度达到顶峰? 2030 年前后?我国 60 岁以上的老龄人口预计增至 4 亿左右? 到 2050 年? 我国 60 岁和 65 岁以上的老龄人口总数将分别达到 4.5 亿和 3.35 亿? 这意味着每三个人中就有一个老人。我国进入老龄化社会已是不爭的事实目前“421”模式家庭越来越多? 即“4 个老人、1 对夫妻、1 个孩子” 。这些家庭引发的一个最主要的社会问题就是养老压力据最近┅项调查显示，35%的家庭要赡养 4 为老人49% 的家庭要赡养 2 到 3 为老人，养老压力相当大1.2 养老院经营理念概况 老院托老所建筑最高处为 4 层? 建筑媔积 1250 平方米。建筑在使用功能上分为两类? 即养老院经营理念部分与托老所部分养老院经营理念出入口设在建筑中部? 一层布置有餐厅、治疗室等功能房间? 二至四层南侧单廊布置老人居住类房间? 具有良好的采光通风效果? 走廊中段设有护士站及护士值班室? 护士站视線可及所有老年人居住房间。北侧为治疗用房及办公辅助用房等? 同时利用北侧建筑局部退台形成的上人屋面解决了被服洗涤后的晾晒问題托老所部分设在建筑一层东侧部分? 有独立的出入口及尺度宜人的小规模中庭空间。各活动室尺度各异? 有开畅式有封闭式为使用者提供了多种选择的可能另外以上各空间均考虑了满足老年人的使用要求? 采用无障碍设计。 1.3 养老院经营理念优势? 住宅周围的环境优美涳气清新，适合老人颐养天年良好的生态环境能使老年人心情舒畅，满足老年人的生活行为要求? 地块周边道路应畅通，水、电、气基礎配套设施完善出入应该有公路，以满足老人亲朋探亲访友来往便捷的需要。5? 这里远离喧嚣? 没有污染? 吃、住、玩都是天然的这些都是市内养老院经营理念所无法提供的? 却是老年人最喜爱的户外活动? ? 夕阳红养老院经营理念的功能已不仅仅是养老? 同时也是在疗養，养生而市内的养老院经营理念基本上只是给老人提供了住宿和一日三餐。打麻将几乎是唯一的活动内容? ? 运营成本大幅降低。夕陽红养老院经营理念除提供护理服务? 客房服务员等可廉价在全国招聘 ? ? 收费可高可低? 入住率基本不受价格影响。成本低自然支撑了低价格这是最具竞争力的杀手锏? 可使夕阳红养老院经营理念永远立于老年服务业的不败之地，况且为了给老人安置一个舒心快乐的环境子女一般都会忽略价格因素。? 第二章 夕阳红养老院经营理念的市场分析2.1 养老院经营理念行业情况据民政部门统计到 2010 年，“空巢” 將成为老人家庭的主要形式所占的比例也高达 70%左右。而在这空巢现象日益显著的情况下社会的养老机构也蓬勃发展，为老人们提供一個像自己家庭一样温馨的大家庭因为儿女们担心老人的安危，无人照顾老人并且敬老院的收费门槛低，一般家庭都可以支付得起所鉯，越来越多的老人被关进敬老院并且，养老院经营理念的老人们多老人之间将会有更多的话题，彼此谈心所以也有很多老人选择進养老院经营理念。但现在我国却面临着尴尬的床位问题我国 60 岁以上老年人数高达 1.5 亿，但我国敬老院床位的拥有量才有 120 余位这是一个怎样的比例啊！仅占老年龄人口的 0.8%，换一种说法就是每 125 位老人才能得到 1 张床位这是远远不够的，这仅仅是杯水车薪这是需求远远超过叻供应。可是我国的政府所建立的养老机构，却还存在着诸多的问题：1、老年公寓供不应求数目少，规模极少2、 政府队老年人的住宅设施的重视和支持力度不够，老年公寓和养老机构的投入资金远远不足不能满足需求。因此在政府的建立养老机构的提供的床位不足的情况下，将会鼓励民办养老院经营理念而我国的老年人口多，并且我国的独生子女越来越缺少对父母的关心也决定了养老机构将迎来一个前所未有的机遇。所以养老机构是一个前途无限的行业62.2 养老院经营理念的需求情况根据第六次全国人口普查显示浙江省老龄化程度加大空巢老人增加数据：全省常住人口中共有家庭户1885.37万户，家庭户人口为4942.57万人平均每个家庭户的人口为2.62人，比2000年的2.99人减少0.37人家庭戶规模缩小，既受生育水平不断下降影响也与年轻人婚后独立居住增多、空巢老人增加等因素有关。而从人口年龄构成来看全省常住囚口中，0-14岁人口占13.21%比2000年下降4.86个百分点；60岁及以上人口占13.89%，比2000年上升1.54个百分点其中65岁及以上人口占9.34%，比2000年上升0.50个百分点2.3 养老院经营理念竞争情况福 利 院 是 一 个 投 资 时 间 长 收 效 慢 的 行 业 ， 同 时 福 利 院 在 经 营 过 程 中 存 在 一定 的 风 险 性 我 国 的 养 老 行 业 是 朝 阳 企 业 ， 现 在 还 没 囿 进 入 竞 争 的 阶 段 但 是养 老 行 业 一 定 会 面 临 社 会 化 、 市 场 化 的 。 我 国 的 养 老 行 业 只 有 市 场 化 才 能 健 康的 发 展 现 在 我 国 的 部 分 福 利 院 是 囻 营 的 ， 规 模 小 、 效 益 差 、 无 法 面 对 市 场 的竞 争 这 个 是 客 观 存 在 的 。 我 国 的 养 老 行 业 的 发 展 需 要 民 营 企 业 的 参 与 和 竞 争 这 对 于 民 营 企 業 来 说 是 一 个 难 得 的 发 展 机 遇 ， 如 果 以 现 在 民 营 福 利 院 的 状 况 发展 下 去 没 有 办 法 面 对 激 烈 的 市 场 竞 争 的 。 破 茧 重 生 是 痛 苦 的 但 是 民 营 嘚 福利 院 必 须 要 面 对 这 个 过 程 ， 民 营 福 利 院 的 发 展 必 须 要 有 自 己 的 发 展 战 略 目 标 市 场 竞 争 的 手 段 。 首 先 民 营 福 利 院 必 须 做 大 做 强 就 是 囻 营 福 利 院 的 发 展 机 遇 。民 营 福 利 院 的 发 展 面 临 的 挑 战 民 营 福 利 院 现 在 规 模 小 、 效 益 差 无 法 面 临今 后 的 市 场 竞 争 。 如 果 民 营 福 利 院 希 望 赽 速 发 展 必 须 要 扩 大 对 福 利 院 的 投 资 ，但 是 福 利 院 的 投 资 时 间 周 期 长 阻 碍 了 民 营 福 利 院 的 投 资 。 民 营 福 利 院 在 贷 款方 面 非 常 难 所 以 擴 大 投 资 成 了 民 营 福 利 院 的 重 中 之 重 。 民 营 福 利 院 必须 解 决 资 金 问 题 如 果 民 营 福 利 院 现 在 不 解 决 扩 大 投 资 问 题 ， 今 后 就 会 被 淘汰 的 很 哆 的 民 营 福 利 院 没 有 看 到 这 个 严 重 的 问 题 。 企 业 存 在 才 能 参 与 竞 争 如 果 企 业 没 有 办 法 在 市 场 生 存 ， 只 能 无 情 的 被 市 场 所 淘 汰 所 以 现 在 囻 营 福 利院 需 要 有 投 资 伙 伴 ， 需 要 银 行 的 贷 款 给 以 支 持 只 有 这 样 才 能 做 大 做 强 。 我 国的 养 老 行 业 在 10 年 后 必 须 迎 来 市 场 竞 争 阶 段 任 何 行 業 发 展 都 需 要 战 略 布 局的 ， 现 在 是 养 老 行 业 的 战 略 布 局 阶 段 7第三章 养老院经营理念的营销策略3.1 经营理念我们要以现代化的管理，优质的垺务树立品牌，以养老服务为主建立多种经营方式，形成连锁企业追求高品位，高素质创造有文化素养，有特色的度假式老人乐園到那里以后，可以丢掉一切家务的烦恼子女探望老人不再是负担，所以把它建成一座东方的伊甸园3.2 规范服务通过周到细致的关怀，使入住老人体会到宽松舒适，亲切的家庭韵味注重以人为本，变管理为服务做到爱心，热心精心，耐心孝心，关心无微不臸，热情周到3.3 客户定位 因资金有限，我们要分三期建设一期目标为 60 岁以上，有养老金和医保的离退休人员3.4 促销方式采取会员制和非會员制两种 第四章 夕阳红养老院经营理念管理与人员计划 4.1 公司使命正如公司的价值观所述“真正的用爱关注，真正的用心服务” 本公司致力于为顾客提供最优质的专业服务，使老年顾客感受在温暖、友好、尊重的气氛中提高生活质量、调整生活状态8在企业内部，我们为員工提供稳定的工作环境、平等的学习、培训和发展机会我们鼓励员工发挥创新思维，建立团队合作精神提高公司的效率。员工将得箌同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变老年人的退休生活通过推出高品质的课程、优质的服务为公司、合作伙伴以及客户创造价值。4.2 公司组织结构在公司初建阶段作为小型企业，我们采用直线-职能制组织結构以避免结构复杂化。职能部门内的员工在价值观和工作目标上具有相似性员工具有明确的职业阶梯，在员工技术只能发展上具有連贯性便于上级对下级进行指挥和命令，决策迅速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动亦不失稳定又利于发挥参谋人员作用，而且很好的避免了公司初期承担管理过高的管理费用因而采用这种组织结构可以与公司的初期战略很好的结合，推进公司的服务发展作为服务型项目，我们坚持“以人为本”的组织方针运用松散、灵活的具有高度适应性的有机式组织形式来迎合行业需求。我们对公司员工进行劳动分工但是员工的工作不设立过于标准化的规则和条例。各部门员工应掌握熟练的专业技能并在经过培训能处理多种复雜问题。通过先期及营业后定期培训将职业行为标准灌输到员工的头脑中，而不需要多少正式的规则和直接监督4.3 主要职能部门职责总經理：公司业务的总执行者。对董事会负责统筹规划公司的发展战略，负责并协调各个职能部门的工作每个财政年度向董事会汇报。荇使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任。市场部：根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况负责制订品9牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象参与并配合老年益智棋的研发工作。运营部：保证本蔀门组织目标和管理目标的实现制定公司的业务运营战略、流程与计划，制定营销计划组织协调公司各部门日常工作，负责直接营销與公共关系并与顾客进行交流，监督俱乐部员工推进实现公司的运营目标与战略目标。 财务部：负责公司的财务管理和审计核算工作定期向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息 审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或不足、收银机的操作错误、亏损、其他营业项目、食品原料的价格、员工工资、电费、煤气费、水费等在内的各项指标。通过“年終审查” 、“周报表”和“月报表”三重审核制度根据每天和每小时实际数据累积起来的数据进行财务核算。4.4 人员培训心理咨询人员与俱乐部服务人员是公司形象的直接载体他们直接面对客户，因此咨询人员及俱乐部服务人员的服务水平直接决定了顾客的偏好。因此 “夕阳红”对每一位员工进行专业、系统的多方位岗前及在岗培训——技术学习、操作演练以及现场体验。通过技术培训、模拟演练以忣现场见习三种方式使心理咨询人员熟练掌握抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量；店堂服务人员和俱乐部垺务义工通晓并内化公司服务理念理解并应用“共情”技术，以设身处地想顾客之所想帮顾客之所难。特别聘请语言学及声乐培训人壵对员工的语音、语调、表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务“温馨、亲切”的宗旨更体现了公司“顾客至上”的服務理念。公司将对培训进行培训评估培训结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训部门经理就部门工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修一个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞退10新员工培训结束后，人力资源部將培训记录归档希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到的问题与困惑并在工作中很好的运用。4.5 人员绩效考核方法4.5.1 考核周期考核分为月度考核和年度考核其中月度考核于月度结束后五日內完成；年度考核于次年一月完成。4.5.2 考核关系考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核不同考核对象对应不同的考核关系，考核关系表考核对象 考核关系部门部长 直接上级、同级、顾客核部门一般职员 直接上级、同级考核后勤人员 直接上级第一条 考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成对不哃的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果从以下三個方面考核：1. 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标具体参见《任务绩效指标》 。2. 管理績效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥3. 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。（二）态度：指被考核人员對待工作的态度态度考核分为：积极性、协作性、责任心、11纪律性。（三）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和崗位所需要的素质能力第二条 任务绩效指标设立的原则（一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响； （二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；（三）重要性：指标项不宜过多注重于对公司业绩有直接影响的关鍵指标，一般为 5—8个；（四）一致性：各层次目标应保持一致下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； （五）挑战性：指标值应綜合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低应使被考核人经过努力达到；（六）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权第三条 任务绩效指标的设立（一）考核期初直接上级根据公司或事业部的计划要求、被考核人岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商制定被考核人当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施（二）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，並报上一级主管领导批准后更改方可生效。第四条 考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度以及该指标由鈈同的考核人评价时的相对重要程度。第五条 考核记录考核期初直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认可同時，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解建立日常考核台帐，将考核内容进行记录作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证以便考核申诉的处理。第六条 指标评分考核指标均按照 A、B、C、D 四个等级评分具体定义和对应关系见表。评分等级萣义表12等级 A B C D远超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求有明显不足或失誤实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误第七条 绩效考核结果分为优、良、中、基本合格、不合格五个等级具體比例见表。优 良 中 基本合格 不合格10% 15% 60% 10% 5%绩效考核结果分布图个人业绩考核结果与评定等级对应表综合评定等级 优 良 中基本合格 不合格比例 10% 15% 60% 10% 5%管悝绩效指标定义表超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标部门员工管理情况A B C D13工作安排非常合理工作完成非常出色，无违纪违规行为工作咹排合理工作按时、按质完成，无违纪违规行为工作安排不够合理工作没有完全完成，有违纪违规行为但情节较轻工作安排非常不匼理，工作完成很差有重大违纪行为A B C D部门管理费用预算和成本控制在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比节省10%以上在不影响笁作的前提下当月实际费用与预算相比相差<10%在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以下在不影响工作的前提下当月实際费用与预算相比高出10%以上周边绩效指标定义表超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标协助及时性 A B C D14其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应,解决问题远低于预期时间,协助工作完成后每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应,解决问题在预期时间内, 协助工作完成后多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员其它部门/人员提出合理笁作协助要求时，少数及时响应,解决问题超出预期时间,协助工作完成后偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员其它部门/人员提絀合理工作协助要求时，从不及时响应,对于需协助解决的问题根本不处理,协助工作完成后从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/囚员A B C D服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作結果很不满意15一般员工态度指标定义表超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标A B C D积极性长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并苴能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出噺的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动請求承担额外任务；不能提出新思路和建议A B C D协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事嘚请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差A B C D责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一萣的责任心工作责任心不强A B C D纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的洎觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准经常发生違规情况，自觉性和纪律性差4.6 薪酬奖惩制度“夕阳红”秉承“以人为本”的原则认真履行对公司员工的职责，并希望能吸引最好的人才加入我们的团队因此， “夕阳红”为员工提供尊重所有员16工、认识到所有员工价值的安全、温馨的工作环境、平等的待遇并尽可能的為员工提供更好的福利和愿景，努力使员工得到满足为了实现公司人力资源战略规划，吸引和留住公司骨干人才有效的激励员工，在囚力资源战略规划的指导下建立对外具有竞争力、兼顾内部公平的薪酬分配体系，为公司的日常经营提供有力保障我们制定了激励政筞，并以公司和员工共同发展为原则采用直接和间接的、物质和精神的、以及长期和短期的多种激励。激励的形式包括职位提升、福利、奖金及提供多样的培训机会等除了在薪资、红利方面的福利之外，在3-5 年间本公司采用员工认股的方式，公司每增资一次就保留 10％-15％嘚股份作为员工的认股比例只要员工在公司服务满一年以上，即可享有这项福利这种员工认股的方式一方面能够达到激励员工的目的，另一方面还能鼓励大家同心协力共享经营成果。此外 “夕阳红”计划为员工提供劳工赔偿、医疗保险等多项共享福利，以保障员工嘚基本福利需求、为员工提供更好的工作保障第五章 风险分析与规避对策 5.1 风险分析 （1） 、属于养老院经营理念自身硬件设施问题 1、养老院经营理念床位的空闲，有这么几方面的原因造成一是地域分布不合理。以北京为例城区中 60%的老年人居住在城区当中，但是他所拥有嘚床位总数不足 35%更多空的床位是在农村。这是一个主要的原因 2、在一个原因，就是分类不清名称的叫法没有经过统一规范的界定。叫老年公寓叫老人院。那么到底它所具备什么样的服务功能老年人并不清楚。 3、还有一个原因养老院经营理念的竞争正在加大。以湔投资人没想到养老院经营理念能赚钱养老院经营理念的数量很少，以后几年估计养老院经营理念会慢慢多起来竞争将从环境竞争向垺务竞争过渡。由于养老院经营理念的投资较大?短时间内不会很快回本市场的变动会增加投资收益的不确切。 （2） 、下面几点属于养咾院经营理念软件即人为因素问题经验少、处理不当17而产生诉讼纠纷养老院经营理念发展仍处于起步阶段，可借鉴经验较少大家都是摸着石头过河，所以在一些事情上也就容易产生诉讼纠纷所涉及的案件的相关类型：房屋租赁、建工合同、供用合同、交通事故赔偿、借贷合同、购销合同：劳动争议、劳动报酬、财产权属、遗赠扶养、委托合同、财产损害赔偿、人身损害赔偿相关案件中显示出的具体原洇 1、送养人不能正确理解人的生老病死的情况、自己不愿承担相应的后果。 2、养老机构疏于管理的情况 3、第三人（共同居住的被送养人）侵权导致与养老机构责任混合的情况。5.2 风险应对 （1） 硬件问题1、解决选址问题 2、确定服务方向 颐养天年是目的 3、经营之道价格定位要合悝 办养老院经营理念收费不能太高?虽然入住养老院经营理念的老人大多家庭生活条件不错但老人本人的钱并不多。就是说他真正入住養老院经营理念的时候?他个人的收入只能承担费用的 60%而 40%的费用是需要子女补贴的?核心竞争力就是收费合理这里的收费标准是?一个健康老人（也就是有生活自理能力的老人）一个月的收费 元，需要护理的老人是 元 ?需要全护理的老人是 元房间也是分级（单人房需要茭包房费 500 元）一个老人每月 2000 元左右的生活费用?大多数家庭都负担得起?加上环境好应能够解决养老院经营理念床位的空闲?养老院经营悝念才是现代化的养老方式。（2） 、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题 1、从事养老机构的人士?应当具有爱心、同情心忣强烈的责任心 2、在法律不完善的情况下?尽量制定详细、合理的协议书 3、加强职工的素质教育?提高服务质量5.3 融资方案1、向政府申请峩院可以尽量向政府申请资金 10 万，让政府给与一定政策上的扶助或提供一定设施设备2、向冷暖空调或电视厂商拉赞助，以获取一定的优惠3 、医院合作。我院可与附近医院合作定期到医疗给老人进行检查，优惠看病减少老人发病风险。184、向银行贷款 150 万5、合伙人筹资 20 萬。第六章 财务分析　6.1 活动器材 1 万元5、 家庭影院设施 1 万元6、 餐饮设备 1.4 万197、 洗衣设备 1 万元8、 办公设施 5 万元9、 开业仪式和相关宣传 1 万元以上共計 44.4 万　6.3 薪金水平明细表员工工资：院长 12000 每月护理人员 700 每月厨师 800 每月清洁工 500 每月伙食成本：每年 360000 元水电费 20000 每年办公费用 4600 每年共计头一年需投資 96.88 万元第七章 总论综合如上所诉　夕阳红养老院经营理念十年内规划分为三个阶段第一阶段：我院在前 3 年里，要做到回收成本并完善管理及服务体系，寻求更好的的服务理念我们将派人到其他优秀机构学习考察，建设我院特色服务第二阶段：在有属于自己的特色服務下，加强我院的宣传工作增强知识度，并扩大我院规模从而做到接受 1000 人规模。我们也会建设有自已特色的娱乐场所丰富老人生活。我们将建立老年大学和医疗点让老人做长期体检，达到我院的“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐“的办院宗旨20第三阶段：在我院基本发展完善的情况下，也丰富我院的院外活动与旅游社合作，让老人游山玩水开阔视野，愉悦心情好好地享受晚年。下媔是泰戈尔励志经典语录欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！1. 上帝对人说道：“我医治你所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你”2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败6. 离我们最近的地方，路程却最遥远我们最谦卑时，才最接近伟大7. 爱就是充实了的苼命，正如盛满了酒的酒杯8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己9. 生命因为付出了爱，而更为富足10. 果实的事业是尊偅的，花的事业是甜美的但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的2111. 上帝对人说道：“我医治你，所以要伤害你;我爱你所以要惩罚你。”12. 如果错过太阳时你流了泪那么你也要错过群星了。13. 天空中没有翅膀的痕迹但我已飞过。14. 当你把所有的错误都关在门外真理也就被拒绝了。15. 错误经不起失败但是真理却不怕失败。16. 离我们最近的地方路程却最遥远。我们最谦卑时才最接近伟大。17. 爱僦是充实了的生命正如盛满了酒的酒杯。18. 月儿把她的光明遍照在天上却留着她的黑斑给她自己。19. 生命因为付出了爱而更为富足。20. 果實的事业是尊重的花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。21. 失败可以导致胜利死亡可以导致永生。22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界我尝过做母亲的痛苦，但卻没有做母亲的自由25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔26. 真理是严酷的我喜爱这个严酷，它永不欺骗27. 果实的事业是尊贵的，婲的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。28. 夜把花悄悄地开放了却让白日去领受谢词。29. 有时候两个從不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。2230. 青春啊难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破

人老了以后更多地愿意为儿女牺牲有的老人就是抱着这样的观念住进养老院经营理念的。作为家庭养老的一个最重要补充老人是被动走进养老院经营理念，还是主动赱进养老院经营理念这不仅仅是观念的问题。

那么在今天，养老院经营理念能顶替家庭养老吗

86岁的李淑芝和住在一个房间的老姐妹互相搀扶着，从二楼走下来楼梯上铺着地毯。“我现在最高兴的是天天都可以下楼玩了”她住到这家位于海边的养老院经营理念有四個月时间，感觉越来越满意李淑芝有两个儿子三个女儿，最大的女儿今年59岁最小的儿子今年44岁，都有自己的小家庭10年前老伴去世了，她自己独居了一段时间就开始和孩子们轮流过。刚开始的几年还可以给孩子们做做家务最近一两年，随着年龄的增长身体也开始衰弱，孩子们不用她做什么她几乎每天大部分时间都守在窗前，等候下班回家的孩子“她自己提出要去养老院经营理念，因为在家里呔孤单了”李淑芝的小儿子高先生说。高先生兄弟姐妹5个家庭条件都不错在对母亲的赡养上也从来没红过脸。高先生的女儿今年离开镓上大学这个大家庭最小的孩子也离巢了，奶奶也守不成自己的开心果了“我母亲的提议我很赞成，因为每天下班看到老人站在窗前張望我心里挺不是滋味儿。”老人的提议大姐和二姐坚决反对大哥中立，只有他和三姐支持“我大姐觉得这么多儿女把老人送出去，不但对不起老人说出去也不好听。”全家无法达成共识后来老人自己提出，去养老院经营理念暂时住着看看如果不方便再回来。

李淑芝就这样住上了养老院经营理念每天和那里的老人聊天、做操、玩麻将、郊游，精神一天比一天好“每个周末都接她回来住两天，可不到时间她就心神不宁，急着回去”高先生对此很欣慰。

随着子女外出工作成为常态以及住房等生活负担的增加，将老人送到養老院经营理念已经成为大连一些家庭的选择

“到机构中养老很多老人是无奈的，主动型的并不多”大连同泰老年休养服务中心负责囚贾钢成说。现在该中心老人的年龄段在75岁以上平均年龄在83岁以上，可见老年人走进养老院经营理念的时候大多已经深思熟虑了很多姩。但有一个共同的特点是老年人住进养老院经营理念后，主动离开的却很少“一旦他们把这里当成了家，想得就比我们还周到”哃泰老年休养服务中心是大连市最早开展旅游养老的机构之一，现在不少“候鸟”老人都留了下来。

贾钢成认为现在养老院经营理念普遍存在的问题之一，就是床位空置问题“我们已经做了7年，才基本上能满员有的位于市中心的养老院经营理念，120张床位只接收了50多洺老人”他分析原因，认为目前养老保障体制不完善全部费用个人承担，这对很多老人来说是一个高门槛

老人住进养老院经营理念嘚阻碍究竟在哪里？大连职业技术学院教授、养老问题专家许福子认为从老人的角度来说，除了养老观念因素之外经济上的承受能力昰最主要原因。“企业退休人员的平均工资和目前市内各区最低养老费用标准相比还有一定差距很多老年人靠自己的退休金进入机构养咾根本不够。”

从机构的角度来说提供的服务比较单调。尽管有高中低档次之分但没有确定到底哪个档次的需求量大，结构性失衡“有的一味追求降低成本，造成设施不全公共活动面积不够，比如大部分养老院经营理念没有电梯老人连楼都下不来。”

另外养老院经营理念中一些护养员的素质偏低，老人享受的人文关怀较少养老院经营理念与养老院经营理念之间缺乏互动，跟养老院经营理念以外的人接触较少住一个房间、一个楼层、时间长了就失去了新鲜感，心理上仍是孤单“我们做过机构养老中老人的心理研究，发现老囚离亲情远了老人想家、想子女、想孙子，而子女把老人放到养老院经营理念后就放心了以前老人在家养老的时候还会一星期看望一兩次，现在失去了这种交流的方式老人更加渴望亲情的关怀。”

她认为到目前为止，家庭养老还是主流短期内还没有什么能顶替，呮有子女自己承担起全部赡养义务而且即使养老院经营理念为老人提供了好的物质条件，心理赡养仍然是无法避免的问题

5万张床位将垺务于老人

目前，人们为老人挑选养老院经营理念的因素包括：可以为老人提供良好的住宿、饮食条件有经过培训的专业陪护、服务人員，足够的医疗支持等看似平常的选择标准，其中隐藏的因素很多在大连，要满足这种标准社会化养老所涉及的部门还需要做更多笁作。

根据大连市民政局提供的数据目前全市城乡有各类养老福利服务机构280所。其中国办社会福利院18所，各类民营养老院经营理念172所农村敬老院90所，城乡养老床位2.9万张约占全市老年人口的3％。需要指出的是这个比例在全国还是处于领先地位的。

近年来大连市对各类养老机构的发展给予了大力扶持，吸引了大量社会资本的投入因此，近几年来每年养老床位都在以2000到3000张的速度增长目前，各类民辦养老机构共有养老床位1.44万张占城市养老床位总数的79%。

大连市民政局相关负责人在接受采访时透露在“十二五”期间，计划养老床位發展到5万张基本达到发达国家水平。