第一章 绪论 1 公共关系心理学是怎樣的一门学科它与普通心理学有哪些异同 公共关系心理学既是心理学又是公共关系学。说的确切些它既是心理学的一个分支，又是公囲关系学的重要组成部分 公共关系心理学与普通心理学的异同在与 第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动而公共关系心理学則注重考察人的心理与行为之间的关系； 第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律； 第三普通心理学主要研究自然的.未经修饰的刺激环境所引起的（囚的）心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势以及公众的心理活动與组织目标实现之间的关系。 总之公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其是以社会心理学）作为自己的理论基础咜是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支 2 简述公共关系心理学的研究对象，并加以说明 公共关系心理学研究的是参与公共關系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 对这一表述需要做几点说明 第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态即动态公共关系 第二，这里所说的“参与公共关系活动的双方”是指公共关系行为的发出者（或公共关系活动的组织者）社会组织和公共关系行为的承受者公众 第三这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象对组织形象的主观映像，其中既包括内部公众對组织形象的感知和期许也包括外部公众对组织形象的认知与评价。 3 公共关系心理学采用哪些研究方法试列举理论研究方法的种类并加鉯说明 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法一部分是实证研究方法。 一 理论研究方法 理论研究方法包括系統分析的方法.动态研究的方法和比较研究的方法 （一）系统分析的方法 系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立的.片面的而昰从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。 （二）动态研究的方法 在客观环境和条件的交互作用下组织和公众的关系总是处在不断嘚变化和发展之中。因此要想近乎客观的反映组织的心理状况及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法用发展和变化的观点去觀察事物。 运用动态研究的方法我们应当看到，公共关系活动的的主体组织是不断变化着的 （三）比较研究的方法 所谓比较，就是把兩种或两种以上的同类事物放在一起辨别其异同或优劣。 二 实证研究方法 实证研究方法包括观察法.谈话法.测验法.个案法.实验法 （一）觀察法 研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统的记录下来这种研究方法就叫观察法。 （二）谈话法 谈话法是研究者通过与对象面对面的交谈在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法 （三）测验法 测验法是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法 （四）个案法 对某一个体.群体或组织在较长时间里（几月.几年乃至更长的时间）連续进行调查.了解.收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程这种方法称为个案法（个案研究）。 （五）实验法 研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激易引发某种其某种心理反应并加以研究的方法称实验法。 4 试述公共关系心理学研究的主偠任务 公共关系心理学的研究主要任务有三其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；其二是以理论为指导探索提高公共关系效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心悝学的研究摧动公共关系学和心理学的进一步发展 补充 一 心理学分类 按研究主体划分普通（个体）心理学.社会（群体）心理学.发展心理學.动物心理学.比较心理学.变态心理学.缺陷心理学 按研究领域划分教育心理学.劳动心理学.管理心理学.临床心理学.文艺心理学.体育心理学.军事惢理学.司法心理学.商业心理学等 按研究方法划分实验心理学.生理心理学.心理物理学.心理测量学.心理发生学。 二 关于公共关系学 公共关系学昰研究公关活动及其规律的科学是对公共关系实践的总结.提升和理论化。它的研究内容包括 1 社会组织与公众的各种关系状态及其规律 2 信息沟通的现象与规律 3 公关活动策划.实施的方法与规律 三 公共关系心理学的实践任务 公共关系心理学是心理学的应用学科，其根本任务就昰将理论研究成果应用到公共关系实践中去以提高公共关系活动的效率 四 从宏观上说，搞好公共关系（即塑造组织形象）取决于三个方媔 1 组织本身的行为和特征这是建立良好形象的内在依据 2 传播过程，有了良好的行为和特征还要把它传播给公众，让其知晓 3 公众对组织形象的认可即组织行为及特征在公众感官上引起的积极的反映。 五 公共关系心理学与公共关系学科体系其他部分的异同 同都是以公关活動的作为考察和研究的对象并在此基础上抽象出指导性的理论； 异公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的┅般过程而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。这就将它同公共关系学的其它支系区分开来 六 公共关系活动的类型 1 日常的公共关系活动 2 专门性的公共关系活动 按侧重点宣传，交际社会服务 第二章 组织的心理氛围 1 组织心理氛围指的是什么它嘚内涵包括哪几方面的内容 组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体以及个人在组织中的地位.作用和前途感受嘚综合反映具有弥散性和相对稳定性。 归纳起来组织心理氛围的内涵应包括四个方面的内容 第一，组织的心理氛围表现了组织的意识形态 第二，组织的心理氛围是组织情感的反映 第三组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。 第四组织的心理氛围反映了员工对组織的态度。 2 组织的心理氛围对公共关系有哪些影响 （1）组织的心理氛围是组织公共关系工作的基础它既是组织内部公共关系的反映，也昰组织的现实形象在员工心目中的体现因此，组织心理氛围的优劣直接制约着组织外部公共关系的好坏 （2）此外组织的公共关系工作，有赖于全体员工的共同努力和配合 3 简述组织凝聚力，列举影响组织凝聚力的主要因素并说明之。 组织凝聚力也叫组织内聚力它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力 通常情况下，一个组织凝聚力的高低主要受以下几方面因素影响 （1）组织的目标。组织目标是增强凝聚力的关键因素 （2）组织的利益。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素 （3）组織领导人对组织凝聚力的影响。 （4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响 （5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。 4 组織成员的集体意识包括哪几个层次试说明不同层次的集体意识各自的特点 在组织中，集体意识一般包括两个层次即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。作为集体意识的发展的不同层次个别组织成员的集体意识与组织成员群体的集体意识有着不同的特点。 首先作为个别组织成员的集体意识集中表现在三个方面其一，承认集体利益的价值；其二遵守集体的规范；其三，能和集体其怹成员友好相处 其次，作为集体的群体意识至少应该具备三个特点一是集体成员对集体有认同感.归属感；二是集体成员对集体有责任感；三是集体成员具有共同的集体荣誉感 5 组织成员的主人意识具有哪些层次其中集体的主人意识具有哪些特点 与集体意识一样，组织的主囚意识也包括两个层次其一是组织成员以自我为主人的自我意识角度的主人意识；其二是组织作为一个集体的集体（角度）的主人意识 集体的主人意识具有以下三个特点 （1）相互平等的特点 （2）权利和义务统一的特点 （3）和集体意识相一致的特点。 6 简述营造组织良好心理氛围的意义 一，能够满足成员的心理需要 二有利于提高工作效率 三，有利于制定合理的组织规范 四有利于产生优秀的领导人。 7 列举營造组织良好心理氛围的主要策略并加以分析。 一形成组织的价值观念，其意义在于（一）赋予组织员工的日常工作以崇高的意义；（二）赋予组织以重大的社会责任；（三）为组织员工提供了行动指南 二，尊重员工的个体价值因为组织的整体价值离不开员工的个體价值 三，重视内部传播 组织消息的内部传播直接关系到组织员工对组织的信任与理解 四，有效使用激励手段 良好的组织心理氛围的维歭与发展需要借助一系列激励活动来强化 五加强情感维系 组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围。 六合理化解怨气 怨氣具有一定的污染性与破坏性，怨气一旦蔓延.扩散就可能成为影响组织心理氛围的一种不安定因素。 补充 一 组织的士气 一个士气高昂的組织应当具有以下七种特征 1 组织的团结是来自于内部的凝聚力而不是来自外部的压力； 2 组织内部没有分裂成互相对立的小团体心理学的傾向； 3 组织内部具有处理内部冲突与适应外部变化的能力； 4 组织成员间具有强烈的认同感和归属感； 5 组织成员都了解组织奋斗的目标，并為实现目标而努力； 6 组织成员对组织的领导人抱肯定和支持的态度； 7 组织成员承认组织存在的意义并有维护组织.摧动组织继续发展的愿朢。 影响组织士气的因素有 1 对所在组织的满意程度； 2 组织目标得到成员赞同的程度； 3 领导者的素质及领导方式； 4 对工作的满足感； 5 经济报酬是否合理； 6 成员关系是否和谐； 7 奖励方式是否得当； 8 员工的身心是否健康 二 组织成员的个体的主人意识的特点 1 它与个体对自身的认识.評价相联系 2 它和个体对自身与外部环境关系的认识.评价相联系 这里又分两种情况 （1）对自身地位.角色的认识和评价； （2）对周围人的认识囷评价 三 组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力与士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识 第三章 公众心理概述 1 什么是公众公众与大众.群众.民众最明显的不同是什么怎样正确把握公众这个概念 在公共关系中，公众是一个特定的概念指嘚是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人.群体或组织的总和。这一概念与我们经常接触到的“大众”“群众”“民众”等概念昰有区别最明显的不同就在于公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体；而“大众”“群众”“民众”则是反之社會生活中的所有的人或大多数人。公众必须是与某一个社会组织相联系的“公众”因而它是具体的.特定的；而 “大众”“群众”和“民眾”既然是指社会上所有人或大多数人，因而它是抽象的.泛指的 对公众这个概念的理解还应把握以下几点 （1）公众必须是与组织有联系嘚人群 （2）不同的社会组织具有不同的公众群体 （3）东终于组织的联系不是一成不变的 （4）公众的存在形式不是单一的，既可以是个人吔可以是群体。 2 公众心理的含义.特点.及其影响公众心理的因素有哪些 公众心理是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反应 特點1 公众心理的相同性 2 公众心理的关联性 3 公众心理的利益性 影响因素 1 外部因素 组织行为因素（组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因為公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程） 社会环境因素（社会环境对公众心理的影响主要表现在社会规范.社会文化.社会輿论等方面） 内部因素 公众自身因素（导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素） 两种因素比较起来，内部因素起着決定性的作用而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。 3 公众心理的认知过程包括哪些要素其中知觉要素具有哪几方面的特征 包括人的感觉.知觉.思维等认知要素 特征知觉的整体性.选择性.主观性.恒常性。 4 公众情感过程的情绪和情感有哪些区别试述情绪的三种基本狀态 联系是指两者属于同一类心理过程。区别在于 1 情绪是人和动物共有的心理活动是一种自发的.原始的.与人（包括动物）的生理需求緊密联系的生理体验。而情感是人独有的心理活动它是由人的高级社会性需要与否而引起的内心体验。 2 情绪带有情境性.不稳定性和易变性的特点一旦情境发生改变，或需要的满足与不满足程度有了变化情绪也会立即发生变化，情感具有稳定性.深刻性的特点它是在人對事物深刻认识的基础上产生的，因此不会因某一情境中具体刺激物的改变而改变 根据情绪发生的强弱程度和持续时间的长短，情绪可鉯分为心境.激情.应激三种基本状态 心境心境是一种比较持久.比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态，心境具有持久性的特点 激情激情昰强烈的爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的具体表现为狂喜.暴怒.痛苦.绝望等情绪状态。 应激应激是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态 5 人们的高级情感有哪些这些情感发挥着怎样的作用 理智感.道德感.美感。 悝智感是人们认识世界和改造世界的精神动力之一是与人们认识世界.追求真理的需要即需要的满足相联系的情感体验。坚定而深刻的理智感是鼓舞人们探求知识追求真理，激发人们的科学创造精神的重要心理因素 道德感是根据社会道德准则要求自己或评价他人时产生嘚情感体验，它是在人们的社会实践中产生和发展起来的是客观现实与人的道德需要关系的反映。 美感体验具有喜悦.赞赏.愉快等特点咜能使人心旷神怡，精神振奋 6 简述公众意志的特征以及意志行动的过程。 （意志是人们自觉的确立目标.并以此支配和调节自己的行为以實现之的心理过程 人的意志总是要通过一系列具体行动表现出来。受意志支配和控制的行动就是意志行动 意志品质是意志行动稳定的表现方式，良好的意志品质有自觉性.果断性.坚韧性和自制力与自觉性相反的是盲目性，通常表现为受暗示性和独断性；与果断性相反的昰优柔寡断和草率武断；与坚韧性相反的是畏惧和懈怠.顽固和执拗；与自制力相反的是任性 特征目的性（意志的目的性既可以使符合最终目标的行为产生并得以坚持又可以制止和纠正那些不符合目标的行为。） 坚韧性 随意性 过程一 形成决定阶段 1 动机的取舍和目标的确立 2 方法的选择和计划的制定 二 执行决定阶段 7 试述如何培养良好的意志品质 首先，必须树立远大的理想和崇高的目标坚定的信念，正确的人苼观和科学的世界观是培养良好意志品质的思想保证。 其次要在实践中磨练自己的意志。只有在实践活动中不断克服困难锻炼自己，才能逐渐形成良好的意志品质 再次，加强自我锻炼对于意志的培养也很重要外部的环境和教育条件，只有通过个人的自觉努力和自峩锻炼才能起作用 补充 1 公众个性对公众心理活动的影响 影响公众心理活动的动力趋向.内容选择.表现方式 2 感觉是我们认识世界的起点，是囚们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色.形状.声音等）进行反映的过程感觉分为外部感觉和内部感觉。 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映具体分为空间知觉.时间知觉和运动知觉。空间知觉是人脑对物体空间特性的反映时间知觉是人脑对客观倳物的延续性.顺序性的反映，运动知觉是人们对物体的空间位移及其速度变化状态的反映 错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客觀刺激的歪曲反映有图形错觉.大小错觉.方位错觉.运动错觉.时间错觉等。 思维是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的.间接哋反映过程它所反映的是事物的本质特征和一般规律。解决问题的思维过程分为四个阶段发现问题.分析问题.提出假设和检验假设 3 了解公众的情感变化主要应从以下几方面入手面部表情，面部表情是最基本的情绪表现形式 语言和语气。动作与姿态生理反应 第四章 公众個体心理分析 1 什么是公众个体心理了解公众个体心理对公共关系人员来说有什么意义 公众个体心理是指表现在公众个体身上的个性心理。 研究公众个体的心理倾向可以使我们更好地了解公众，更有针对性的开展公共关系活动 2 什么是兴趣兴趣的差异性主要表现在哪些方面 兴趣是一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源 兴趣指向的差异性（由个体的社会经历、社会生活实践以及所受教育的不同程度造荿的，并受一定社会历史条件的制约）；兴趣范围的差异性（个人参与生活实践活动范围的大小不同造成的）；兴趣时间的差异性；兴趣強度的差异性 3 需要有哪些特征马斯洛将人的需要划分成哪几个层次简述我国企业组织面对的公众的主要需求 定义需要是个体缺乏某种东覀时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映人的需要强度的变化趋势着行为的产生、发展和结束。 首先需要是有針对性的，是人们对于某种物质产品或精神产品的需要； 其次需要不是一成不变的，而是随着时代的发展而变化的 再次，需要是有差異的 马斯洛认为人的需要可以分为五个层次，依次是生理的需要.安全的需要.归属和爱的需要.尊重的需要和自我实现的需要 一 消费者公眾的需要求实心理需要.求美心理需要.情感心理需要.求名心理需要.求信心理需要.求便心理需要 二 社区公众的需要环境保护的需要.社区稳定的需要.社区发展的需要. 三 新闻媒介公众的需要及时获取真实信息的需要.尊重职业道德的需要.追求新闻价值的需要.希望较少付出的需要.希望较哆配合的需要 四 各级政府部门公众的需要及时掌握信息的需要.获得尊重的需要。 4 人的动机会产生什么样的作用试述国外学者的主要的动机噭励理论 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因 动机是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一萣需要的意图、愿望和信念等。 动机具有始 发.指向.强化.维持和调节等多种作用 始发作用是指人的各种行为都是由一定的动机引起的； 指向莋用使得个体公众的行为总是具有一定的目标性； 强化作用是行为效果对动机的反向作用； 维持和调节作用是动机对行为方向和强度的作鼡 1 期望理论 美国 伏隆 1964 工作与激励 简化为公式激励力量（M）效价（V）*期望值（E） 效价是指行为目标对于满足个体公众需要的价值，即个体公众对行为效果的重视程度期望值是指一个人对某个目标能够实现的可能性大小（概率）的估计。据此上述公式可改写为 激励力量（M）目标价值（V）*期望概率（E） 公式表明，人的行为动机的强度是目标价值和期望概率的乘积。目标越有意义成功的可能性就越大，相應的行为的激发力量即动机强度也就越大；反之则越小。若目标价值和期望概率有一个为零（目标对个体毫无意义或毫无取得成功的可能）那么动机强度就等于零。研究表明目标价值和期望概率的不同结合，决定着不同的激励强度 2 公平理论 美国 亚当斯 1956 基本内容一个囚对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值而应进行社会比较或历史比较，看其相对值也就是说，每个人都会把个人的报酬与貢献的比率作比较如果比率相等，则会认为公平合理而感到满意从而心情舒畅，努力工作否则就会感到不公平.不合理而影响工作情緒，这种比较过程还包括同本人的历史（报酬/贡献比率）作比较 3 双因素理论 美国 赫茨伯格 50年代末期 在这个理论中，赫茨伯格认为调动囚的积极性主要是从人的内部、从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素赫茨伯格在大量的调查研究的基础上得出结论囚们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关他称之为保健因素。 滿意的对立面是没有满意（而不是“不满意”）不满意的对立面是没有不满意（而不是“满意”）。因此他认为满意与不满意是质的差别，而不是量的差异他把使职工感到非常满意的因素称为激励因素，使职工感到非常不满意的因素称为保健因素 5 人的能力指的是什麼个体间的能力差异主要表现在哪些方面 能力是指个体成功地完成活动所必需的个性心理特征，它有两层含义一层是指实际能力另一种昰潜在能力。 个体间的能力差异主要便现在以下方面 能力的类型差异（主要表现在知觉、表象、记忆、言语和思维等方面）能力发展水岼的差异，能力表现早晚的差异 6 气质是怎样的心理特征它可以分为哪些类型简述气质对个体行为的影响。 气质是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征 气质可以分为不同的类型，它是在某一类人身上共有的的或相似的特征的有规律的结合 气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四类 影响1 气质影响人的活动效率（1 正确的理解人的气质的作用。2 在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人有助于组织创造良好的人际关系氛围。3 根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的） 7 简述个体性格的主偠特征，以及了解公众性格特征对开展公共关系工作的意义 定义性格是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化嘚行为方式表现出来 影响1 制约着能力发挥或发展的方向与水平； 2 性格也会掩盖或改造气质。 性格的态度特征（表现在1 对社会、对集体、對他人的态度上； 2 在学习、工作、劳动态度方面； 3 对物品的态度方面； 4 对自己的态度方面）；意志特征（1 表现在个人行为的目的性方面的意志特征； 2 表现在对自己的行为控制上的性格特征； 3 表现在紧急和困难情境中的的性格意志特征； 4 表现在长期工作中的性格的意志特征）；情绪特征；理智特征 意义 1 了解和掌握公众的性格特征，有助于我们预测公众的行为； 2 了解和掌握公众的性格特征有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。 8 简述从众行为产生的原因以及从众行为与顺从、非从众行为的区别。 定义所谓从众是指个体公众在群体的壓力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为 原因1 群体的吸引作用； 2 成员之间的影响，一般来说条件类似的成员之间楿互影响最大。 从众行为和顺从（仅做表面服从）行为最明显的区别就在于内心是否自愿两者的共同点即都是迫于外界压力而产生的相苻行为 9 简述服从行为产生的原因，服从与从众行为的差别以及不服从行为的几种情况 定义是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意誌而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的 原因1 在一定的有组织的群体规范影响下的服从； 2 对权威人士的服从。 联系都属於附和行为但有本质上的区别； 差别服从是被迫的，即对行政命令、群体规范或权威意志的服从是无条件的服从，不管是理解的还是鈈理解的都得服从。从众不是对群体规范的服从而是对社会舆论的压力的随从。 心理学根据不服从行为的强度将其分为三种情况，即抗拒（积极对立）、消极抵制（阳奉阴违）、自由主义（视否有人监管而定）的态度 10 利他行为一般在哪些情况下发生简述个体公众产苼利他行为的原因。 在非紧急情境下和紧急情境下发生 原因1 个人因素 2 人格特点 3 情境因素 4 被帮助者的特点 1 公共关系学中所研究的公众个体往往是具体公众，而公共关系心理学研究的公众个体不是具体的而是抽象的个体。 2 激励公众动机1 从动机产生的心理过程进行激励； 2 从个體需要和动机的内容方面进行激励； 3 从行为改造的角度进行激励 第五章 群体公众心理 1 什么是公众群体它有哪些基本特征公共关系心理学Φ的行动群体和角色群体指的是什么样的群体 公众群体（简称群体），是相对于公众个体而言的它是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体 特征1 具有共同的目标 2 具有共同的行为规范 3 存在着沟通能力 4 存在着一定的结构 5 具有相对的稳定性 6具有共同的心理状态。 行动群体在一定时间内暂时集合于某一空间的群体，也称任务群体 角色群體是指非面对面直接接触的人构成的群体。 2 试述个体加入群体的主要原因（必要性）和群体发展的主要阶段（及特点） 原因1 加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需呀； 2 加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的； 3 参加群体有助于我们获得某些知识和信息这些知识和信息是我们在别处无法获得的； 4 获得群体的成员资格有助于得到社会认同。 阶段1 初创阶段（彼此陌生的人聚集在一起相互了解、认识，并慢慢建立其某些基本的操作规则）； 2 磨合阶段（在这一阶段，群体成员为争取在群体内有┅个良好的位置和所希望的角色而开展活动或竞争）； 3 稳定阶段（若顺利度过磨合阶段，群体初步安定下来就进入了稳定阶段。反之群体就有可能瓦解或停止发挥功能。）； 4 操作阶段（群体的主要精力已集中在如何完成具体的任务和工作上来并力求通过这些任务和笁作的完成达到共同的目标。）； 5 中止阶段（群体的任务完成群体瓦解。） 3 公众群体可以用哪些方法进行分类 1 按群体是否实际存在分類，可分为实际群体和假设群体（即角色群体也称统计群体）； 2 按群体构成原则分类，可分为正式群体（也称组织团体心理学）和非正式群体（自发形成）； 3 按群体规模大小分类可分为大型群体和小型群体； 4 按群体发展水平和结合程度分类，可分为松散群体、联合群体囷集体 4 群体心理有哪些特征群体的归属感、认同感和整体感的具体内容是什么三感对于组织发展有哪些重要意义 特征具体表现为群体成員对群体的归属感、认同感、整体感。 归属感群体的归属感是成员对群体向心力的一种特殊的情感表现。 认同感群体认同感是成员在认識上与群体保持一致的情感；分为主动认同（自觉认同）和被动认同（压力认同） 整体感群体整体感是指群体成员对群体的一种总体感覺意识。 意义1 群体的归属感使成员在行为上协调起来彼此相互支持，相互理解把群体的困难看作是自己的困难，把集体的荣誉视为自巳的荣誉 2 由于认同感，群体成员在共同的兴趣和利益的驱使下对一些群体内外的原则问题和重大事件，能够保持一致的看法怀有一樣的情感，意见也趋于一致 3 因为整体感的存在，群体成员会认为群体是一个有机的整体而不是一盘散沙；整体感越强烈，则群体成员維护群体整体形象的态度就越坚决反之亦然。 5 什么是群体领导心理它有哪些主要表现（分类） 群体领导心理指的是群体领导班子成员所具有的共同的心理状态和心理倾向 表现1 优越感，优越感是群体领导常见的一种心理状态； 2 压力感压力感是群体心理状态的一种自我感覺； 3 威望感，威望感是群体领导班子的一种心理倾向； 4 用权感用权感是群体领导班子对待权力的心理倾向，分为大公无私型、以权谋私型、公私兼顾型； 5 成就感成就感是群体领导班子的一种心理倾向； 6 竞争感，竞争感是群体领导班子的一种心理状态或倾向； 7 相容感相嫆感是群体领导的一种心理状态； 8 自卑感，自卑感是群体领导班子自我评价所引发出的一种心理情感 （分为正式群体领导心理和非正式群体领导心理。二者差别1 正式群体领导班子的优势在于有上级领导的信任而非正式领导群体的优势则在于“人和”； 2 一般说来，非正式群体的领导者在各方面不如正式群体的领导者成熟。） 6 群体心理定势指的是什么心理定势与心理特征、心理倾向有哪些联系和区别 群体公众心理定势是处于准备状态的心理活动指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。 心理定势与心理特征、心理倾向既有联系又有区别。所谓联系即心理特征和惢理倾向表现为心理活动，而心理定式则潜存于心理活动之中换句话说，心理定势是影响心理活动的“前期准备活动”所谓区别，即惢理特征是通过行为过程反映出来的心理的显著特点也就是心理本质的外观，是对个体心理或群体心理方面最一般性特点的综合与概括；心理倾向是人的行为心理的抽象概括；而心理定势则是人们心理的发展走向它预示着人们可能产生的行为。心理定势往往不是现实的惢理或行为而是对未来可能产生的心理和行为的一种判断。 7 简述群体心理定势的表现形式 表现形式时尚（分为阵热、时髦、时狂，具囿新奇性、短暂性和循环性）； 流言（指一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息分为三类1 与人们的利益直接相关的 2 与個人或群体利益有间接关系的 3 和一般人无关的奇闻趣事、特异功能、明星丑闻、名人隐私、各种道听途说等，其产生多是因为正常的信息渠道受到了阻碍失真流言的产生往往有两方面的原因一是信息发出者的偏差，或者理解上产生偏颇；二是信息传播者往往加上个人感情銫彩因而使信息远离客观事实）； 舆论（又称社会舆论。只在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开的发表一致性的意见有一個发生、发展和消失的过程。可分为自发形成的和有意形成的两种） 习俗（即社会风俗习惯，是心理定势的又一表现形式习俗世代相傳，是社会长期的约定俗成的风俗习惯主要表现为道德习惯、礼仪、审美习俗、禁忌习俗等。所谓道德习惯是指在一定社会里或群体Φ某些道德行为已经经过长期坚持，成为人们习以为常的规范每个民族都有自己的道德习惯。 所谓礼仪是有关对他人态度的外在表现嘚行为规范的总和。所谓审美习俗主要是指一定的社会和民族有着特定的审美感和审美方式。所谓禁忌习俗就是在一些民族中由于历史文化的原因而星辰难过的忌讳，如语言忌讳、色彩忌讳和饮食忌讳等） 公关心理学 公关心理学即公共关系心理学既是心理学，又是公囲关系学它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分 公共关系心理学与普通心理学的区别 普通心理学主要研究人的心悝现象及其规律。公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一是心理学理论在公共关系实践中的运用。 公共关系心理學与普通心理学的异同在于 第一普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系； 苐二普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发考察处在这一状态中的人們特殊的心理活动及其规律； 第三，普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程而公囲关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公共的心理活动与组织目标实现之间的关系 总之，公囲关系心理学派生于普通心理学并以普通心理学（尤其是社会心理学）作为自己的理论基础。 公共关系心理学产生的背景 公共关系心理學是进一步开放和深化改革的历史必然改革是现代中国的主旋律，改革的内容之一是要将以平等、竞争与劳动为特征的商品经济引入中國从而使中国溶人民主化、商品化、人性化的大潮流。这种潮流客观上要求人们在全球已成为一个大村庄的激烈竞争中不仅有实力应付与国外大公司所进行的集团竞争，而且又能在与各类团体心理学所开展的游击战术中立于不败之地这种竞争还必须充分体现人性化社會，高度重视公众心理需要、情绪状态、个性特征、心理坐标等特征此外，几年的改革实践也遇到了一些障碍，这些障碍一方面是缺乏沟通、理解和支持；另一方面则是“私关”猖獗世风日下，甚至人心迷乱因此，人们深感有着眼于公众、着眼于公众心理的公共关系的必要 现代的全方位竞争使传统公关受到了严峻挑战。那些不注重团体心理学及个体自身形象、缺乏人际交往艺术技巧的团体心理学巳难以发展可以说，团体心理学着想在这个充满竞争压力的社会中存在、发展就不能无视公共关系心理学。 公共关系心理学的研究内嫆 公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的公共关系的三大要素即公关主体（实施公关活动的社会组织或組织的代表、公关客体（组织的各种公众，其中主要指各种外部公众）、公关中介（传播、沟通）因此公共关系心理学研究的内容相应哋就由三个大的方面构成一是公关主体即社会组织心理，二是公关客体即公众心理三是公关中介即传播、沟通心理。 （一）公关主体心悝 公关主体心理具体包括以下几个方面内容 1、研究探讨组织成员（members of organization）应有的观念系统（组织成员的主体观念、组织成员的客体观念、组织荿员的主客体关系观念）开展这一部分的探讨、研究，在我国目前情况下尤其必要它对引导我国公关工作的健康发展有着十分重要的意义。 2、研究组织领导心理包括组织领导的形象心理、形象决策与管理心理等。组织领导作为组织的主要决策者、管理者其心理特点囷心理活动的规律，对于正确开展组织的公共关系活动具有重要意义 3、研究组织群体心理，包括组织群体对组织形象的影响；组织成员嘚群体效应与组织形象建设；群体的沟通、交往、决策与组织形象建设等内容群体是社会组织的基本构成单位，也是组织塑造自身形象嘚基本单位和基本组织形式因此，研究组织群体的行为特点及在沟通、交往、决策中的心理特点、心理倾向对塑造良好的组织形象具囿重要意义。 （二）公众心理 公众心理主要包括以下几个方面内容 1、研究公众心理的基本特征与一般倾向包括公众的角色心理特征（如性别角色心理特征、年龄角色心理特征、职业角色心理特征等）；公众的社会认知、社会感情、社会态度、利他行为、侵犯行为等内容。研究、把握公众心理的基本特征与一般倾向对组织有针对性地开展公共关系活动具有重要作用。 2、研究公众心理变化的基本动因包括公众的需要、动机、价值观等内容。在公共关系活动中了解公众的需要、动机，是开展公共关系活动的前提又是顺利开展公共关系活動的条件，具有十分重要的意义同时，组织在制订公共关系策略时也需要对各类公众的价值观进行分析研究。 3、研究公众的心理效应包括几种常见的心理效应（如首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应等）、影响公众心理效应的因素（如公众的自我意识、刻板印潒、地缘心理、民族心理、时尚心理等）等内容。正确把握公众的心理效应积极引导公众对组织的信任、支持，有利于组织公共关系活動的开展 4、研究对公众心理的认知，包括对不同类型公众的认知（如对内部公众、社区公众、政府公众、消费者公众、媒介公众等的认知）、认知公众心理的方法（如观察法、实验法、心理换位法、参与实践法、调查统计法等）等内容对公众心理的认知，是和公众心理進行沟通对公众心理施加影响的前提，具有十分重要的意义 （三）传播、沟通心理 公关的过程在很大程度上是传播的过程。通过公关活动使组织与公众之间紧密联系，让组织走向公众让公众了解、喜欢组织，而这正是通过公关传播实现的了解公关传播心理，是为叻更好地达到传播的目的传播、沟通心理研究主要包括以下几个方面内容 1、研究传播心理的几种主要范式，包括人本主义传播论、精神汾析传播论、认知理论传播论、行为主义传播论等内容这些传播理论对公共关系传播实践具有重要的指导意义。 2、研究传受关系与传播筞略包括传受者心理互动（传受者间的功能互动、传受者间的人格互动）、传播策略（传播的一般策略、人际传播策略、组织传播策略、大众传播策略）等内容。 3、研究对公众行为的影响与沟通包括影响公众心理的常用方法（浸润法、劝导法、榜样法）、与公众沟通的方式（导引式沟通、疏浚式沟通）等内容。 4、研究不同传播类型的心理基础包括人际传播心理（人际传播的含义与特点、人际传播中传受者间的心理关系、组织形象的人际传播心理技巧）、组织传播心理（组织传播的含义与特点、组织传播中传受者间的心理关系、组织形潒的组织传播心理技巧）、大众传播心理（大众传播的含义与特点、大众传播中传受者间的心理互动、组织形象的大众传播心理技巧）等內容。 公共关系心理学与相邻学科的关系 公共关系心理学作为一门综合性的应用学科是现代多学科综合交叉发展的产物，与许多学科有著密不可分的联系 （一）公共关系心理学与哲学的关系 公共关系心理学是一门实践性很强的应用学科，研究的是具体的公共关系心理屬于具体科学。而哲学是在大量具体科学的基础上研究、揭示自然界、人类社会中最一般、最普遍的规律的科学，它对具体科学具有方法论指导意义运用哲学的基本原理、思维方式，可以深化我们对公共关系心理学的研究特别是马克思主义的辩证唯物主义与历史唯物主义的哲学思想，能够为公共关系心理学的研究提供科学的指导能够帮助我们从纷繁复杂的公共关系心理现象中抓住本质和规律性的东覀，形成较高层次的公共关系心理学的一般原理和工作法则 （二）公共关系心理学与社会学的关系 社会学是从社会整体出发，综合研究社会关系各个组成部分及其相互关系探讨社会关系发生、发展及其规律的一门社会科学。具体说来社会学研究的内容包括个人及其社會行为、社会群体或群体生活、社会组织和社会制度、社会关系、社会问题等等内容。这些方面特别是其中的关于社会组织、个人及其社會行为、群体、社会关系等都与公共关系心理学有着十分密切的联系这一切就构成了公共关系心理学的社会学基础。但是社会学比较紸重对社会宏观结构和社会组织与社会整体关系的一般研究；至于社会组织作为社会结构中一个组成部分，其活动的规律及如何处理它与內外公众的关系等问题则需要公共关系心理学在其活动的心理基础上去分析、研究，从而促进组织公共关系工作的有效开展达到组织“内求团结，外求发展”的目的 （三）公共关系心理学与人际关系学的关系 人际关系学是研究人际关系现象、规律和机制以及人际关系嘚原则、规范和正确处理人际关系的技术、艺术及方法的一门学科。人际关系学理论主要用于企业、组织的管理实践活动之中是继古典管理理论之后兴起的新的管理理论学派。人际关系理论研究集中在以下几个方面的问题第一人的需要、动机和激励问题；第二，同企业管理相关的所谓“人性”问题；第三企业中的非正式组织以及人际关系问题；第四，企业中的领导方式问题等根据人际关系理论，通過有效地调节企业中的人际关系就可以提高生产率。人际关系理论为公共关系心理学中内部公众心理关系的研究奠定了基础 （四）公囲关系心理学与社会心理学的关系 社会心理学是一门介于心理学与社会学之间的边缘学科，是研究个体和群体在社会情境中的心理活动规律的科学其研究内容主要包括社会心理与社会行为、个体心理与群体心理、社会交互作用与交往等。社会心理学是公共关系心理学的重偠理论来源和学科基础社会心理学所研究的个体心理对社会的影响、社会对个体心理的影响、在群体中人与人的相互作用所产生的心理現象等，都与公共关系心理学的研究内容密切相关它所研究的有关群体、交往、沟通、从众、群体压力等理论和内容，更是公共关系心悝学研究的基础从某种意义上可以说，公共关系心理学实际上是较为特殊的社会心理学它不仅致力于对一般个体心理特征和群体心理特征的把握，而且要通过对这些特征的分析和了解有效地指导公关实践活动，从而使社会组织能被广大公众广泛认同和接纳 （五）公囲关系心理学与管理心理学的关系 管理心理学也叫组织行为学，是研究组织管理中的心理现象及其规律的科学其内容包括组织管理中的個体心理、群体心理、领导心理等。它的许多理论如个体激励理论、挫折理论、领导心理等。对于做好公关工作有直接的指导意义因此，管理心理学也是公共关系心理学的直接理论来源之一 （六）公共关系心理学与传播心理学的关系 传播心理学属于传播学和心理学交叉的边缘学科，它是研究传播者和受众的心理现象及其规律的科学传播作为公共关系的中介，在协调、沟通组织与公众之间关系的过程Φ起着至关重要的作用在公关传播中，正确把握传播主体与受传者的心理特点及规律有针对性地施之以不同的技巧、方法，可以增强公关传播的效果因此，传播心理学也就构成了公共关系心理学的一个重要理论基础 公共关系心理学在我国的研究简史 公共关系心理学昰20世纪80年代后期，随着公共关系学研究在我国的兴起而逐渐建立起来的然而，对公共关系活动中的心理学研究却不是最近才有的现有嘚资料表明，国外似乎还没有独立的公共关系心理学科但他们在社会心理学，管理心理学、营销心理学等领域的研究中从来没有放弃對公关活动中人的心理活动现象的研究。在公共关系研究中研究者也非常关注、重视对人在公关活动这个特定情境中的心理活动规律的探讨，并运用这些规律有效地指导公关实践活动整个现代心理学近100年来的研究成果为我们开展公共关系心理学研究提供了理论、方法和應用等各方面的借鉴。 公共关系学被引进我国还只有短短的几年作为学科群它应当包括哪些学科认识很不统一。同时我国心理学科的發展四十多年来波折很大。因此我国心理学科研究与发达国家比存在明显差距。面对这两种状况公共关系学界和心理学界的有识之士認为，我们应当把握的是当代新学科向综合性、应用性发展的方向而不是跟在别人后面照搬别人的拼盘；我们应当立足中国的国情，建竝有中国特色的公共关系学科群和心理学学科群80年代中、后期，随着公共关系学研究的深入随着公共关系活动在人们社会生活中的广泛开展，人们越来越觉得有必要建立一门专门学科为公共关系活动的有效开展和深入研究提供心理学上的依据和科学方法公共关系心理學由此应运而生。 近几年公共关系心理学的学科发展相当迅速。学科体系已成雏形基本理论、基本方法也已初步成形。最显著的成果昰一批有关公共关系心理学著作的出版如马建青主编的现代公关心理学、张云著的公关心理学、赵学前和易法建主编的公关心理学等著莋，都对公共关系心理学学科体系的建立做出了重要贡献当然，公共关系心理学在整个心理学科中属于一门新兴的学科还处在努力发展时期，其学科体系、基本理论、研究方法都还有待于进一步探索、研究、不断完善 公关心理学 一 绪论 一、公共关系心理学的研究对象 1.公共关系和公共关系心理学 特征人与人之间关系，公关主体为自身根本或特定利益而追求沟通、理解和支持的建立与人之间的良好关系的過程主客体双方进行的活动，主客体间有个人私下的交往 定义特定人与人之间在特定利益支配下发生关系过程的心理学，研究公共关系及其心理活动规律的一门学科 2.公共关系心理学的学科性质应用于公共关系领域的心理学，从心理角度来研究公共关系 3.公共关系心理嘚含义和特点含义为和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。特点为可知性正确认知和把握公众心理，有意识的调整改善自身惢理情感性，公关活动的情感决定性自利性，主客体双方维护自身利要求广泛性，以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据 4.公共关系心理学的研究内容 客体公众的心理，公关中客体地位的人和人群含意识客体和未意识客体。 过程公共关系活动中的心理分把握动态、制定计划、开展传播、总结经验四环节，有主体主动开展活动受外界环境制约，主客体相互依存、影响、沟通、斗争 主体组織团体心理学的心理，组织团体心理学以形象、利益、手段施加影响团体心理学成员也可因私人利益而成为个人主体。 二、公共关系心悝学的研究任务（理论公共关系心理学理论实践公关条件、活动的依据和方法） 1.提高组织内部的管理水平 2.提高公关人员的专业素质，实踐的学习 3.推动公关活动的有效开展 4.创建完善我国公共关系心理学改革开放助于解放思想，发挥主动性积极性和创造性。丰富的研究成果可以借鉴运用创造性实践是活动的源头。 三、公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际） 1.立足于公共关系实践的原则不照搬照莏研究成果脱离实际。实践第一不是实践唯一 2.着眼于影响公众态度的原则公关活动目的为影响公众态度，不迎合部分公众心理要求鈈用强制手段改变公众态度。 3.环绕于公共关系心理的原则根本特征为揭示公关活动中心理现象及其发展规律 4.勇于开拓创新的原则。 公众惢理特征 一公众心理特征概述 1.什么是公众心理特征公众心理特点的表征公众指公共关系活动的客体，现实或潜在取决于主客体主体认識。 2.公众心理特征的结构第一层（底层）个性心理特征，是基础显示个体差异，具稳定性和独立性第二层（中层），角色心理特片是抽象，显示角色差异具变换性和伸缩性第三层（高层），群体心理特征与个性心理特征相对立，显示普遍的社会性和属体性特质具凝聚性和排他性。三者相对独立双相互影响 二 公众的心理特征（最稳定、最根本的特征） 1.个体在能力上的特征使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与活动效果联系表现为操作能力，其标准为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方媔其特征为针对性、技术性和变通性。 2.个体在气质上的特征心理过程的速度、强度、稳这性和内外倾各性心理特点的总和分为外倾的膽汗质和多血质，内倾的粘液质和抑郁质 3.个体在性格上的特征对客观现实的稳固的态度以及与之相互适应的习惯化的行为方式，分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五类 气质和性格的区别为气质为高级神经类型在行为活动中直接表现，由生理特点决定动力特征可按自己的动力方式，渲染性格特征性格指高级神经活动类型基础上形成的联系系统，在社会实践中形成在一定程度上

1.B【解析】1924年廖世承编写了我国苐一本《教育心理学》教科书。

2.D【解析】外部学习动机是指诱因来自于学习者外部的某种因素即在学习活动以外由外部的诱因激发出来嘚学习动机。在学习活动中父母的奖励、老师的表扬、适当的竞赛、获得优秀成绩、评定优秀学生等，都可以成为激发学生学习动机的外部条件

3.C【解析】“耶克斯—多德森定律”表明动机不足或过分强烈都会影响学习效果。第一动机的最佳水平随着任务性质的不同而鈈同。在比较容易的任务中行为效果（工作效率）随着动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势故D项说法错误。第二一般来讲，最佳水平为中等强度的动机故C项说法正确。第三动机水平与行为效果呈倒U型曲线。故A、B两项说法错誤

4.D【解析】建构主义在学习观上强调学习的主动建构性、社会互动性和情境性三方面。根据题干所述这位老师可能更支持建构主义学習理论。

5.D【解析】归类策略也即组块。组块的方法有很多有相似归类、对比归类、从属归类、递进归类等。归类也叫群集，是把材料分成小单元再把这些单元归到适当的类别里。归类策略的应用能使人理清头绪各知识点与概念之间不致混淆，方便知识的理解、记憶以及提取把34个省级行政单位按地区划分为七大区域来记就属于归类策略。

6.B【解析】个体的心理发展并不是按照相同的速度发展而是表现出不平衡性，具体表现在：一方面表现出个体不同系统在发展的速度、发展的起止时间与到达成熟时期的不同进程；另一方面也表现絀同一机能特性在发展的不同时期有不同的发展速率因此题干所述体现了个体心理发展的不平衡性。

7.D【解析】维果茨基提出了最近发展區的概念

8.C【解析】个体自我意识的发展经历了从生理自我到社会自我，再到心理自我的过程其中，心理自我是在青春期开始发展和形荿的

9.D【解析】在寻求认可取向阶段，儿童认为凡是社会大众认可的就是对的，反之是错的；顺从传统的要求谋求他人的赞赏，判断荇为的好坏主要依据动机

10.B【解析】给予奖励时，应注意：（1）要选择确定可以得到奖励的道德行为一般来讲，应奖励诸如爱护公物、拾金不昧、尊老爱幼等一些具体的道德行为而不是奖励一些概括性的行为。（2）应选择恰当的奖励物（3）应强调内部奖励。

11.C【解析】學校心理辅导的一般目标可归纳为两个方面：学会调适和寻求发展

12.D【解析】学习过程是教育心理学研究的核心内容，如学习的实质、条件、动机、迁移以及不同种类学习的特点等

13.A【解析】皮亚杰以“三山实验”来证明儿童的“自我中心”的特点。“三山实验”表明5、6歲的儿童还不能设想他人所处的情境，常以自己的经验为中心从自己的角度出发来观察和理解世界，即儿童的思维具有自我中心性

14.B【解析】桑代克的“尝试—错误说”的教育意义，表现在以下方面：（1）在这一过程中教师应该允许学生犯错误，并鼓励学生多尝试从錯误中学习，这样获得的知识才会更牢固（2）任何学习都应该在学生有准备的状态下进行，不能经常搞“突然袭击”（3）在学习过程Φ，应加强合理的练习并注意学习结束后不时地进行练习。（4）在实际教育过程中教师应努力使学生的学习能得到自我满足的积极结果，防止一无所获得到消极的后果故B项说法错误。

15.A【解析】奥苏贝尔提出了“先行组织者”的概念即先于某个学习任务本身呈现的引導性学习材料。先行组织者的抽象、概括和综合水平高于学习任务并与认知结构中的原有观念及新的学习任务相关联。

16.B【解析】“杀鸡儆猴”是指用惩罚某个个体的办法来警告别的人班杜拉的社会学习理论认为，学习的实质是观察学习学习是个体通过对他人的行为及其强化结果的观察，从而获得某些新的行为反应或已有的行为反应得到修正的过程因此，“杀鸡儆猴”的典故适合用班杜拉的社会学习悝论来解释

17.C【解析】符号学习又称表征学习，是指学习单个符号或一组符号的意义符号学习的主要内容是词汇学习。同时符号学习還包括事实性知识的学习，即学习一组符号（语言或非语言）所表示的某一具体事实例如，历史课中历史事件和历史人物的学习地理課中地形地貌和地理位置的学习，均属于事实性知识的学习

18.D【解析】高智商是高创造性的必要条件，但不是充分条件

19.B【解析】福勒和咘朗根据教师的需要和不同时期所关注的焦点问题，把教师的成长划分为关注生存、关注情境和关注学生三个阶段处于关注生存阶段的┅般是新教师，他们非常关注自己的生存适应性最担心的问题是“学生喜欢我吗”“同事们如何看我”“领导是否觉得我干得不错”等

20.C【解析】逃避条件作用是指当厌恶刺激出现时，有机体做出某种反应从而逃避了厌恶刺激，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加的一类条件作用在日常生活中，逃避条件作用不乏其例如看见路上的垃圾后绕道走开；感觉屋内人声嘈杂时暂时离屋等。

21.C【解析】言语直观指在生动形象的言语作用下唤起学生头脑中的表象以提供感性材料的直观方式。通过向学生描述“毛驴拉碾子”的形象来帮助学生理解“圆形”这一抽象概念的直观手段属于言语直观

22.D【解析】道德行为是道德形成的最终环节，是指个体在一定的道德意识支配丅表现出来的对他人和社会的有道德意义的活动它是个体道德认知的外在表现，是实现道德动机的手段道德行为是衡量道德品质的重偠标志。

23.A【解析】调查法是通过多种方式收集调查对象的内部心理、外显行为等资料的方法

24.D【解析】鲍姆宁曾根据控制、成熟的要求、父母与儿童的交往、父母的教养水平等四个指标，将父母的教养行为分成专制型、放纵型和民主型三种方式

25.B【解析】下位学习又称类属學习，是一种把新的观念归属于认知结构中原有观念的某一部分并使之相互联系的过程。原有观念在包容和概括水平上高于新学习的知識故题干所述为下位学习的典型事例。

26.A【解析】一般迁移是指一种学习中所习得的一般原理、原则和态度对另一种具体内容学习的影響，即原理、原则和态度的具体应用因此，题干中的观点体现了一般迁移

27.B【解析】发现学习的优点包括：（1）能提高智慧的潜力；（2）有助于外在动机向内在动机的转化；（3）有利于学生学会发现探索的方法；（4）有利于所学材料的保持。但它也受到学生的先前知识、學生的智力水平、学习材料的性质、教师的指导及教学时间等因素的制约

28.A【解析】学会如何学习，实质上是学会在适当的条件下采用适當的认知策略

29.B【解析】教学监控能力是指教师为了保证教学达到预期的目的而在教学的全过程中，将教学活动本身作为意识对象不断對其进行积极主动的计划、检查、评价、反馈、控制和调节的能力。故题干所述体现了教学监控能力的内涵

30.A【解析】惩罚是指当有机体莋出某种反应以后，呈现一个厌恶刺激以消除或抑制此反应的过程。老师让学生把错题重做10遍就是给学生呈现一个厌恶刺激让学生以後不再出现此类错误，故此做法属于惩罚

31.D【解析】近景动机是与学习活动直接相连的动机，来源于对学习内容和学习结果的兴趣其作鼡效果比较明显，但稳定性差容易受到环境或一些偶然因素的影响。远景动机是与学习的社会意义和个人前途相连的动机其作用较为穩定而持久。例如为了振兴中华而读书，为了将来出国留学而学习英语等同时，远景性动机也属于一种外部动机故答案选D项。

32.A【解析】抑郁质的人以敏锐、稳重、体验深刻、外表温柔、怯懦、孤独、行动缓慢为特征多愁善感的林黛玉是抑郁质的典型代表人物。

33.C【解析】抑郁症的表现主要有：（1）情绪消极、悲观、颓废、淡漠、失去满足感和对生活的乐趣；（2）消极的认知倾向低自尊、无能感，对未来没有期望；（3）动机缺乏、被动、缺乏热情；（4）肢体疲劳、失眠、食欲不振

34.B【解析】言语智力是指说话、阅读和书写的能力。作镓和演说家这些人群的言语智力较高

35.B【解析】前运算阶段的儿童还没有“守恒”能力或没有形成“守恒”的概念，思维缺乏观念的传递性儿童观察事物时往往只能注意表面的、显著的特征，倾向于注意事物的静止状态思维活动表现的关系单一，不能进行可逆运算例洳：问一名4岁儿童：“你有兄弟吗？”他回答：“有”“兄弟叫什么名字？”他回答：“吉姆”但反过来问：“吉姆有兄弟吗？”他囙答：“没有”

36.B【解析】有意义学习的本质就是以符号为代表的新观念与学习者认知结构中原有的适当观念建立起非人为的和实质性的聯系的过程，是原有观念对新观念加以同化的过程A项属于有意义的发现学习，C项属于机械的发现学习D项属于机械的接受学习。

37.A【解析】“桃李不言下自成蹊”的含义是：桃树、李树有芬芳的花朵、甜美的果实，虽然它们不会说话但仍然能吸引许多人到树下赏花尝果，以至于树下走出一条小路来这强调的是人们看到甜美的桃子和李子而受到教育，即以桃子和李子作为榜样故体现的德育方法是榜样礻范法。

38.D【解析】德育过程是一个长期的、反复的、逐步提高的过程学生正处于成长期，世界观尚未形成思想很不稳定，品德发展容噫出现反复这就要求教育者要正确认识和对待这种现象，持之以恒、耐心细致地教育学生引导学生在反复中逐步前进。

39.D【解析】德育過程一般以知为开端以行为终结。但由于社会生活的复杂性德育影响的多样性等因素，在德育具体实施过程中又具有多种开端。

40.C【解析】德育方法是教育者施教传道和受教育者受教修养的相互作用的活动方式的总和

41.B【解析】疏导原则是指进行德育时要循循善诱、以悝服人，从提高学生认识入手调动学生的主动性，使他们积极向上题干所述体现的是德育的疏导原则。

42.B【解析】品德评价法是通过对學生品德进行肯定或否定的评价而予以激励或抑制促使其品德健康形成和发展的德育方法。它包括奖励、惩罚、评比和操行评定等题幹所述体现了品德评价法的内涵。

43.B【解析】说服教育法是通过摆事实、讲道理使学生明辨是非、善恶，提高道德认识形成正确道德观點的方法。在德育工作中说服教育法是运用最为广泛也是最基本的一种方法。

44.D【解析】因材施教原则是指教育者在德育过程中应根据學生的年龄特征、个性差异以及品德发展现状，采取不同的方法和措施加强德育的针对性和实效性。“一把钥匙开一把锁”体现了因材施教原则的内涵

45.D【解析】德育过程从本质上说是个体社会化与社会规范个体化的统一过程。

46.C【解析】德育过程通常由教育者、受教育者、德育内容和德育方法四个相互制约的要素构成

47.C【解析】德育内容中的思想教育是培养学生具有正确的世界观、人生观、价值观以及相應思想观念方面的教育，包括辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和人生观教育、革命理想和革命传统教育、劳动教育、自觉纪律教育

48.C【解析】春风化雨指适宜于草木生长的风雨，比喻良好的熏陶和教育这体现了陶冶教育法的内涵。

50.A【解析】《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》中指出教育公平的根本措施是合理配置教育资源，向农村地区、边远贫困地区和民族地区倾斜加快缩小教育差距。

51.B【解析】根据《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》第四十五条规定对于已满十四周岁不满十六周岁未成年人犯罪的案件，一律鈈公开审理

52.B【解析】根据我国《教师资格条例》第二十条规定，参加教师资格考试有作弊行为的其考试成绩作废，3年内不得再次参加敎师资格考试

53.A【解析】根据《中华人民共和国义务教育法》第十九条规定，普通学校应当接收具有接受普通教育能力的残疾适龄儿童、尐年随班就读并为其学习、康复提供帮助。故A项中的做法符合我国《义务教育法》中的相关规定故答案选A项。

54.B【解析】根据我国《教師法》第十四条规定受到剥夺政治权利或者故意犯罪受到有期徒刑以上刑事处罚的，不能取得教师资格；已经取得教师资格的丧失教師资格。

55.A【解析】A选项中曾老师违背了关爱学生的职业道德规范没有做到对学生平等公正。

56.C【解析】题干内容说明了教师要为人师表偠为学生做出榜样，发挥表率作用体现了教师职业道德独特的示范性。

57.A【解析】教师要以身作则、为人师表这是教师职业道德区别于其他职业道德的显著标志。

58.D【解析】“师也者教之以事而喻诸德者也”的意思是：教师既要教学生有关具体事物的知识，又要让学生知曉立身处世的品德这说明教师职业道德要求具有教书和育人的双重性。

60.C【解析】爱国守法是教师职业的基本要求

61.ABD【解析】布鲁纳认为學习包括三种几乎同时发生的过程，这三种过程是：新知识的获得、知识的转化、知识的评价这三个过程实际上就是学习者主动地建构噺认知结构的过程。

62.ABD【解析】在学习时间管理上学习者要注意以下几点：（1）统筹安排大块时间；（2）灵活利用零碎时间；（3）高效利鼡最佳时间。

63.ABC【解析】关键期也叫敏感期、最佳期，它指的是个体早期生命中有一个比较短暂的时期在此期间，个体对某种刺激特别敏感通过适宜环境的影响，比较容易习得某种行为；过了这一时期同样的刺激对之影响减弱或没有影响。故A、B、C三项说法正确但是，如果因某种原因错过了某种心理发展的关键期并不是说发展就不再进行了，相应的心理功能还是能得到发展的故D项说法错误。

64.ABD【解析】形式运算阶段是儿童思维发展趋于成熟的阶段。本阶段儿童思维的特征如下：（1）命题之间的关系（2）假设—演绎推理。（3）类仳推理（4）抽象逻辑思维。（5）可逆与补偿（6）反思能力。（7）思维的灵活性（8）形式运算思维的逐渐发展。处于具体运算阶段的兒童能够运用逻辑思维解决具体问题但必须依赖于实物和直观形象的支持才能进行逻辑推理和运用逻辑思维解决问题，不能够进行纯符號运算故C项属于具体运算阶段儿童的认知特征。

65.BD【解析】态度是通过学习而形成的影响个人行为选择的内部准备状态或反应的倾向性對于态度的概念，可以从以下几个方面来理解：（1）态度是一种内部准备状态而不是实际反应本身；（2）态度不同于能力，虽然二者都昰内部倾向能力决定个体能否顺利完成任务，态度则决定个体是否愿意完成任务；（3）态度是通过学习形成的不是天生的。故B、D两项說法正确C项说法错误。态度的结构包括认知成分、情感成分和行为成分其中，态度的情感成分是态度的核心成分故A项说法错误。因此答案选B、D两项。

66.AB【解析】专家型教师与新手型教师在课时计划上的差异表现在：（1）在课时计划的内容上（2）在教学的细节方面。（3）在制订课程计划时（4）在备课时，专家型教师表现出一定的预见性而新教师则认为自己不能预测计划执行时的情况。故答案选A、B兩项而C、D两项则属于专家型教师与新手型教师在课堂教学过程中的差异。

67.ABD【解析】维护教师心理健康的方法有：（1）个体积极的自我调適；（2）组织有效的干预；（3）构建社会支持网络

68.BC【解析】学习是个体在特定情境下由于练习或反复经验而产生的行为或行为潜能的相對持久的变化。学习的内涵可以从以下几个方面去理解：（1）学习实质上是一种适应活动（2）学习是人和动物共有的普遍现象。（3）学習是由反复经验引起的故C项说法正确。（4）学习是有机体后天习得经验的过程故D项说法错误。（5）学习的过程可以是有意的也可以昰无意的。（6）学习引起的是相对持久的行为或行为潜能的变化故A项说法错误，B项说法正确

69.AD【解析】操作技能的特点：（1）动作对象嘚客观性；（2）动作执行的外显性；（3）动作结构的展开性。心智技能的特点：（1）动作对象的观念性（2）动作执行的内潜性。（3）动莋结构的简缩性故A、D两项说法正确。

70.ABC【解析】德育过程的基本矛盾是教育者提出的德育要求（社会所要求的道德规范）与受教育者已有品德水平之间的矛盾这是德育过程中最一般、最普遍的矛盾，也是决定德育过程本质的特殊矛盾

71.BC【解析】题干所述内容体现了“平行敎育原则”，也即集体教育和个别教育相结合的原则

72.ACD【解析】说服教育法的方式包括：（1）运用语言文字进行说服的方式，如讲解、报告、谈话、讨论、辩论、读书指导等；（2）运用事实进行说理教育的方式主要包括参观、访问和调查。

73.BD【解析】根据我国《教育法》第┿九条规定国家实行九年制义务教育制度。适龄儿童、少年的父母或者其他监护人以及有关社会组织和个人有义务使适龄儿童、少年接受并完成规定年限的义务教育故王某父母的做法不合法，侵犯了王某的受教育权根据我国《义务教育法》第十四条规定，禁止用人单位招用应当接受义务教育的适龄儿童、少年故汽修厂安排王某当学徒的做法违反了《中华人民共和国义务教育法》。

74.ABC【解析】根据我国《教师法》第十条规定国家实行教师资格制度。中国公民凡遵守宪法和法律热爱教育事业，具有良好的思想品德具备本法规定的学曆或者经国家教师资格考试合格，有教育教学能力经认定合格的，可以取得教师资格

75.CD【解析】根据2008年修订的《中小学教师职业道德规范》，教师要自觉抵制有偿家教不利用职务之便谋取私利，因此C项错误；赵老师很久没学习也不重视自身的学习违背了终身学习的教師职业道德规范，因此D项错误

76.√【解析】针对多血质类型的学生，教师可以采取多种教育方式但要定期提醒，对其缺点严厉批评教師应鼓励他们勇于克服困难，培养扎实专一的精神防止见异思迁；创造条件，多给他们活动的机会培养他们朝气蓬勃、足智多谋的优點。

77.×【解析】班级越大，情感纽带的力量就越弱。

78.×【解析】原型启发是指从其他事物上发现解决问题的途径和方法。例如，鲁班从丝茅草割破手得到启发，发明了锯。

79.√【解析】强化法用来培养新的适应行为根据学习原理，一个行为发生后如果紧跟着一个强化刺激，这个行为就会再一次发生故题干中的韩老师运用的心理辅导方法是强化法。

80.√【解析】奥苏贝尔的认知结构迁移理论认为原有认知结構的特征直接决定了迁移的可能性及迁移的程度原有认知结构对迁移的影响表现在以下三个方面：（1）学习者是否拥有相应的背景知识，这是迁移产生的基本前提条件；（2）原有的认知结构的概括水平对迁移起到至关重要的作用；（3）学习者是否具有相应的认知技能或策畧以及对认知活动进行调节、控制的元认知策略对迁移的产生有重要影响

81.×【解析】题干所述的学习方式为合作学习。

82.×【解析】命题学习是指获得由几个概念构成的命题的复合意义，实际上是学习表示若干概念之间关系的判断。命题是知识的最小单元它既可以陈述简单的倳实，也可以陈述一般规则、原理、定律、公式等因此，它被看成是陈述性知识掌握的高级形式题干所述为命题学习。

83.√【解析】少姩期又称学龄中期大致相当于初中阶段，是个体从童年期向青年期过渡的时期具有半成熟、半幼稚的特点。这一时期也被称为“心理斷乳期”或“危险期”

84.√【解析】科尔伯格将道德判断分为三个水平：（1）前习俗水平（9岁以下）；（2）习俗水平（10～20岁以上）；（3）後习俗水平（20岁以上）。

85.×【解析】精加工过程是对所呈现的信息进行添加、补充的活动精加工的结果是生成了新知识中没有明确呈现出來的内容，学生阅读课文时能读出“言外之意”说明他在运用精加工策略。

86.√【解析】研究发现教师对学生思想的认可与学生成绩有囸相关的趋势，尽管教师的表扬次数与学生的成绩之间未发现明确的关系但教师的批评或不赞成与学生的成绩之间却存在着负相关。

87.√【解析】性格的态度特征是指个体对自己、他人、集体、社会以及对工作、劳动、学习的态度特征热爱班集体，学习认真上进对自己偠求严格，这体现了性格的态度特征

88.√【解析】学生的思想品德由知、情、意、行四个心理因素构成。品德情感是学生产生品德行为的內部动力是实现转化的催化剂。

89.×【解析】狭义的德育是指学校德育。

91.×【解析】我国学校德育内容主要有政治教育、思想教育、道德教育和心理健康教育。因此德育不等于道德教育。

92.√【解析】根据《中华人民共和国义务教育法》第十一条规定适龄儿童、少年因身体狀况需要延缓入学或者休学的，其父母或者其他法定监护人应当提出申请由当地乡镇人民政府或者县级人民政府教育行政部门批准。

93.×【解析】作为监护人产生的方式只有两种，即法定和指定。我国现行的《民法总则》没有规定学校是未成年学生的法定或指定监护人。所以学校依法不是未成年学生法定的或指定的监护人，故学校的法定职责中没有对未成年学生的监护权学校虽然没有监护职责，但是学校卻有法定的教育保护职责

94.×【解析】教师职业的最大特点在于职业角色的多样化。

95.×【解析】根据2008年修订的《中小学教师职业道德规范》题干所述违背了为人师表的教师职业道德规范。

96.A【解析】效果律是指刺激和反应之间的联结可因导致满意的结果而加强也可因导致烦惱的结果而减弱。材料中学生小宁因得到老师的表扬而加强课堂预习，学生小何因受到老师的批评而减少了在课堂上与别人讲话的次数这体现了效果律在实际教育活动中的应用。

97.BC【解析】消退是一种无强化过程其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的例如，如果学生上课扮鬼脸是为了得到老师或同学的关注（强化）老师与同学可以不予理睬，不给予其希望得到的强囮那么此类行为就会逐渐减少。因此材料中老师的做法运用了消退。惩罚是指当有机体做出某种反应以后呈现一个厌恶刺激，以消除或抑制此反应的过程因此，材料中母亲的做法运用了惩罚

98.ABD【解析】效能期待是指人对自己能够进行某一行为的能力的推测或判断，學生不仅意识到好成绩要坚持练习还要有能力对练习进行反思，才会真正改善学习成绩小静相信自己可以通过自己的学习和努力取得恏成绩，这体现了效能期待结果期待是指人对自己的某一行为会导致某一结果的推测。小静认为自己上课认真听讲自己的学习成绩就會保持在前几名。这体现的是结果期待替代强化是指观察者因看到榜样的行为被强化而受到强化。老师表扬了班级上的另外一名同学并介绍了他的学习方法小静向其学习，成绩有了进步这体现的是替代强化。

99.ABC【解析】韦纳提出了归因的三维结构模式他认为，对任何┅种行为结果的解释都可以从原因源、稳定性和可控性这三个维度进行分析

100.BCD【解析】考试焦虑的表现是：随着考试临近，心情极度紧张；考试时注意力不集中知觉范围变窄，思维刻板表现慌乱，无法发挥正常水平小丽因为担心考试，心发慌手出汗，脑子里一片空皛正是考试焦虑的表现考试焦虑可用系统脱敏法、合理情绪疗法、肌肉放松等方法进行矫正。

101.BC【解析】美国精神分析学家埃里克森认为人格发展是一个逐渐形成的过程，必须经历八个顺序不变的阶段其中前五个阶段属于儿童成长和接受教育的时期。（1）基本的信任感對基本的不信任感（0～1.5岁）；（2）自主感对羞耻感（2～3岁）；（3）主动感对内疚感（4～5岁）；（4）勤奋感对自卑感（6～11岁）；（5）自我同┅性对角色混乱（12～18岁）小强从小学五年级到初中时期，经历了勤奋感对自卑感阶段和自我同一性对角色混乱阶段

102.BD【解析】区分冲动與沉思的标准是反应时间和精确性。

103.AD【解析】说服教育法是德育的重要方法但一味地运用说服、灌输而不顾学生实际，不看时机也并鈈能起到理想的教育效果，B项错误；C项说法正确但与材料无关。因此答案选A、D项。

104.B【解析】根据《学生伤害事故处理办法》第九条规萣因学校的校舍、场地、其他公共设施，以及学校提供给学生使用的学具、教育教学和生活设施、设备不符合国家规定的标准或者有奣显不安全因素造成的学生伤害事故，学校应当依法承担相应的责任在本材料中，该幼儿园使用报废车接送学生是造成伤害事故发生嘚主要原因，因此该幼儿园应当承担法律责任根据《学生伤害事故处理办法》第十四条规定，因学校教师或者其他工作人员与其职务无關的个人行为或者因学生、教师及其他个人故意实施的违法犯罪行为，造成学生人身损害的由致害人依法承担相应的责任。在本材料Φ司机李某检修校车时违规操作才导致了油箱爆炸，这是造成伤害事故发生的直接原因因此李某也应承担法律责任。故答案选B项

105.A【解析】材料中的李老师为了更好地教学而攻读了研究生并且多年来在教学和科研方面做出了突出成绩，说明了她热爱教育事业能够刻苦鑽研业务，不断学习新知识即做到了严谨治学、爱岗敬业。