服务员案例分享正案例分享？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-29 00:34 标签： 服务员案例分享
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有一天晚上隆聚餐饮集团(金悦王朝)海宁店302包厢是VIP客人来用餐，其中有一位客人是不吃猪肉和猪油的上次来用餐客人就忘记和点菜員交接了，最后只能重新点几个菜不放猪油的菜这次来用餐时还是和那位客人一起来，然而依旧忘记交待不要放猪油服务员案例分享楊彩云发现后迅速找到主管交接不要放猪油，当客人反应过来时服务员案例分享已经提前把这个事情办好了，客人很是感动说这小姑娘真细心。

点评：隆聚餐饮集团企业文化“优质服务”中提到：不但要记住顾客喜好什么更要记住顾客忌讳什么。案例中虽然客人忘記将用餐忌讳告知服务人员，但是服务员案例分享在客人第一次来用餐后就细心地记住了在第二次用餐时她就能在客人开口之前满足需求，给客人留下深刻的印象“客人没有想到的，我们替他想到”这样的预见性服务值得挖掘和提倡。

8月1日晚上隆聚餐饮集团(金悦王朝)海宁店206包厢客人在用餐期间询问本包厢服务员案例分享还有几个菜未上，服务员案例分享告知还有两个菜但客人说应该有四个菜，后媔加过两个客人对服务员案例分享的不正确回答产生不满，最后主管平息了客人的抱怨当服务员案例分享出包厢后，将被刚才的情况告知了205包厢服务员案例分享205包厢服务员案例分享“安慰”她说：“算了算了，不用理他们喝多了。”此时正好被206包厢的一位客人听到客人非常生气，找客服经理投诉服务员案例分享态度差

点评：隆聚餐饮集团企业文化中提到：一个人良好的态度，可以弥补一切的缺陷一个人抱怨或推卸责任可以遮盖所有的优点。案例中服务员案例分享没有正确回答客人的问题，而使客人不悦本应该以良好的态喥去弥补，从自身找原因而不是抱怨客人的不是;作为共事的伙伴更应该以积极态度来引导，而不是诋毁客人以推卸责任的态度来安慰夥伴。以上案例提醒大家在遇到问题和不如意时要尽量抑制抱怨念头，从“已”找原因找到自己的不足之处，并承认和改正

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篇一：政府购买服务的种类

政府購买服务的项目有哪些

* IT、电信、计算机、电子、机械、仪器仪表、化工、冶金、生物、国际贸易、财政、WTO、金融、经济、保险、法律、文學、建筑、汽车、石油、能源、环保、交通运输、军事、航空航天、农机、医药、医疗设备、涂料、纺织造纸、印刷、农林牧渔业、食品等

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说明书、技术规格、技术标准、行業标准、公司简介、公司章程、媒体广告、海报、宣传册、新闻发布稿、证明材料及出国资料等

* 大型的网页与网站翻译

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* 公证翻译（出国留学资料、国际驾照、邀请函、资质证明、委托书、营业执照、公证材料等）

* 国际性会议的同声传译及各种谈判的口笔译服务

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* 商务性旅游、访问翻译陪同服务、临时性文秘服务工业工程：产品说明、目录手册、设备安装、调试手册、使用说明、 标书文件、行业标准、技术标准、 项目招標书、 质量手册、行业标准经济贸易：销售手册、用户手册、备忘录、公司简介、 公司章程、 产品目录、 促销材料、 商业信函、营销计划、企划方案、 案例分析、 科研报告、市场调研报告、财务分析、 评估报告、 审计报告、

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