阿里云代理有耐心,天津阿里通信的有吗?

阿里通信智能外呼提供了机器人外呼功能云呼提供人工坐席接听功能。一个常用的业务场景就是:先有机器人外呼客户进行对话当判断客户有意向时,人工接管对话接替机器人完成剩余负责的业务交互。

要实现上述场景需要客户同时开通阿里云呼叫中心()和阿里通信智能外呼。

  1. 首先需要有【内蔀接入码】比如。
  2. 在阿里通信智能外呼中完成相关设置
  3. 在云呼中设置接听规则:一个简单的智能外呼转人工接听的流程如下图所示:
  • 創建【智能外呼转人工流程】
  • 设置接听的【技能组】或者【坐席】。操作指导请参考和
  • 把【内部接入码】和【智能外呼转人工流程】关联起来
  • 最后该技能组中的坐席,正常登陆云呼坐席客户端即可接听机器人与客户的对话。

如何让第三方来指定接听电话的技能组

客户鈳以在【智能外呼转人工流程】中,使用智能外呼随路传送的会话 ID(callid)以及使用函数服务,在流程中实现该功能
一个典型的「第三方指定接听电话的技能组」流程设置如下:通常设置方式:

  1. 通过函数服务,获取接听技能组id
  2. 对返回的技能组id进行判断, 并设置进入相应的技能组


是否支持指定坐席接听

【智能外呼转人工流程】中支持指定接听坐席。只需要在【转人工】模块中设置接听目标为【坐席】,即可指定客服名称支持通过函数服务动态获取客服名称。

如何在坐席侧拿到该智能外呼会话的 ID

对集成用户,可以把云呼坐席客户端SDK集荿到自己的工作台并通onCallEstablish方法获取作为随路数据从智能外呼传递的 callid(智能外呼会话 ID)。已做进一步使用

如何创建技能组,请参考如何创建坐席请参考

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这阿里云代理资格终于拿到了

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