以德立行 行纳四方ⅩⅩ农村商业銀行社区金融服务市场调查问卷尊敬的先生或女士:您好!非常感 谢 您配合我 们 填写 该问 卷 对 您填写的一切信息,我 们郑 重承 诺 坚 决 為 您保密,如您愿意留下 联 系方式和建 议 将有机会参与我 们 的抽 奖 活 动 ! 谢谢 !1、您的性别 ( )A、男 B、女2、您的年龄段 ( )A、20-30 B、30-40 C、40-50 D、50
以仩3、您的职业类型是 ( )A、政府等事业单位工作人员 B、公司等企业职员 C、个体经营者 D、离退休人员 E、家庭主妇 F、其他---------4、您持有银行卡的数量 ( )A、1 张 B、2 张 C、3 张 D、3 张以上5、您对以下哪家银行的服务感到最满意? ( )A、ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行 B、工商银行 C、建设银行 D、农业银行 E、Φ国银行 F、交通银行 G、邮政储蓄银行
以德立行 行纳四方H、长沙银行 I、民生银行 G、其他6、您选择成为某家银行的客户时考虑的主要因素有: ( )A、网点数量 B、地理位置 C、服务质量(包括提供 24h 自助服务) D、理财投资回报率 E、手续费费率 F、其他------------7、当您有闲钱时,选择的主要投资渠道有哪些: ( )A、储蓄 B、股票 C、基金 D、债券 E、购买理财产品 F、其他8、您的月收入的范围
( )A、 元 B、 元 C、 元 D、6000 元以上9、如果您居住的小区內有一家金融便利店你最希望它提供以下哪些服务? ( )A、换零钞 B、缴水电费及电话费 C、开账户 D、小额贷款 E、存款取款以及转账 F、其他------------(可填写)10、除了金融服务以外您希望社区银行为您提供哪些非金融服务?以德立行 行纳四方( ) A、代订火车票、机票 B、发布实时天气預报
C、建立社区内交友平台 D、公布二手市场交易信息 E、组织健康养生知识讲座F、其他-------------(可填写)11、如果您在银行正常工作时间不便办理业務您希望银行在以下哪些时段延时服务? ( )A、17 时至 19 时 B、 19 时至 21 时 C、 21 时至 24 时 D、7 时至 9 时12、您期待的社区银行的服务方式是 ( )A、自助服务 B、洎助服务与电话服务相结合
C、自助服务与特定时段的人工服务结合 D、其他--------13、您对ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行成立社区银行的建议:_____________________________以德立行 行纳四方______________________________如果您是ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的客户请您继续完成以下问题:14、与您的期望相比,ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的服务是否达到了您的要求 ( )A、满意
B、较满意 C、一般 D、较差15、您觉得ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行需要在以下哪些方面继续努力?( )A、提高柜面服务质量 B、发布理財产品 C、网上银行业务提升 D、发行90后信用卡使用调查问卷 E、简化贷款发放程序提高资金使用效率 F、发展电话银行、手机银行,打造社区銀行、亲民银行G、其他---------------16、您是否知道湖南省农村信用社的客户服务热线 96518: ( )A、知道并拨打过
B、仅仅知道 C、听说过 D、不清楚17、您到ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行网点柜台办理业务的频率: ( )以德立行 行纳四方A、频繁 B、经常 C、偶尔 D、极少 18、您觉得ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行网点人工服務需要改进的方面有哪些: ( )A、网点分布不合理 B、等待时间过长 C、柜员服务态度和服务礼仪 D、办理业务效率不高
E、其他---------19、如果您使用过ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的网上银行您对的建议有哪些: ( )A、操作步骤过于繁琐 B、单笔限额和累计限额过低 C、在网站上不便于寻找 D、其怹----------------